Escucha Activa Inteligente

«Hackeo de Gloria» ¿Funcionó el lanzamiento de las redes de Battimix?

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Durante tres días, las cuentas oficiales de Facebook e Instagram de Gloria fueron aparentemente hackeadas. Avatares en gris desplazaron al logo de la marca, y una serie de memes bastante básicos e infantiles se empezaron a publicar en ambos canales. La comunidad online debatía, desde un inicio, si estaban realmente frente a un hackeo de Gloria o era una intriga que preparaba la marca. Finalmente, se develó la campaña. Todo era parte de una intriga para presentar los canales de Battimix, en Instagram y TikTok. Lo curioso fue que, en las cuentas oficiales de Gloria, los comentarios eran positivos en general, pero no así en otras redes como Twitter, y en el mismo Facebook, pero en posts de medios publicitarios como Mercado Negro. Inclusive, en la fan page de Café Taipá donde seguimos el caso, tampoco hubo una reacción positiva. Frente a este contexto, comparto cinco claves para evaluar la acción de Gloria al presentar a Battimix, que espero sean complementadas con sus comentarios a este café. 1. Así como la reputación, el éxito de una campaña no estará en lo que la marca dice, sino lo que la gente dice. Basta con que pongan keywords como «Gloria Hackeo» o «Intriga Gloria» en el buscador de X (antes Twitter) para que se den cuenta de cómo reacciona la comunidad que, si bien puede no representar al target de Battimix, ya nos da un adelanto del sentimiento que generó la campaña. La «estrategia de intriga» de Gloria, con su «hackeo» ha sido horrible. Espero hablen de esto cuando enseñen MKT de como no se hace una estrategia. pic.twitter.com/Z5YtU7B2N2 — Ros (@Roscuarzo_) August 9, 2023 Como señalé en la intro de este café, la reacción en Mercado Negro, deja clara la valoración de buena parte de la comunidad. Ahora, si vamos a la fuente primaria, ya sea la fan page de Gloria o en Instagram, hay comentarios a favor, pero también encontramos observaciones sobre que se estarían borrando, y de hecho Hillary Baca, la creadora del canal Insight_pe, en Instagram, señaló que sus comentarios, no muy a favor de la develación de la campaña, habían sido borrados. Si fueran ciertas estas prácticas, definitivamente nos estaríamos perdiendo de parte del verdadero efecto de la acción. 2. Si una intriga se advierte y además no genera conversación, no está funcionando. Hasta la mañana de ayer, jueves 9 de agosto, la posibilidad de la intriga circulaba en las redes sociales. ¿La razón? Un hackeo online, normalmente buscará perjudicar a una marca. Puede buscar golpearle en la reputación o por lo menos burlarse, pero no de manera tan infantil viendo los memes empleados por «Anonimix»… Hubo un comentario clave en el Facebook de Gloria, donde un fan le pedía una prueba: «Pon el logo de Laive, y recién hablamos». Probablemente, si la marca seguía la sugerencia, hubiera reducido las sospechas acerca de que era una intriga, pero claramente, ello atentaría contra la identidad, aunque luego de que se develara todo. El hackeo de Gloria no tenía mucho piso. 3. Los primeros indicadores no son favorables Si vamos a los canales de Battimix presentados ayer, el número de seguidores logrado es realmente bajo. En Instagram tienen a fecha de hoy (10 de agosto) menos de 3500 seguidores, y en TikTok la comunidad es aún más pequeña: 642 seguidores. No vamos a poner como referencia la comunidad de Facebook de Gloria Perú y sus casi 800 mil seguidores, porque claramente la gran mayoría no era target de Battimix (ojo con ese detalle). Pero la cuenta en Instagram, por un tema generacional, sí podría estar más cerca de la comunidad del producto. Sin embargo, considerando que Gloria Perú cuenta con 75600 seguidores, apenas el 4,5% de esta comunidad, pasó a ser seguidora de la recién estrenada cuenta de Battimix. Otro indicador que suele ser representativo en TikTok son los videos tendencia, que se generan espontáneamente en la comunidad frente a un hecho relevante. Y la verdad que si vamos con la keyword Battimix en esta plataforma, ningún video de los que la plataforma presenta, se refiere a la campaña. 4. Piensa en el target siempre, para evaluar dónde desatarás la acción de comunicación En realidad si fue malaza la campaña, bien basic, bien cringe con su «gaaa» y no hubo ningún antecendente para creer el hackeo, bien MÁS DE LO MISMO. Haciendo de lado eso, deberían lanzar una campaña de METERLE MAS BOLAS DE CHOCOLATE AL BATIMIX. Gracias, te amo vaquita de Gloria. https://t.co/bQUQbvXVex — lu (@luciana4991) August 10, 2023 Si bien el producto Battimix tiene su community power, que tal vez sustenta los seguidores hasta ahora logrados en Instagram y TikTok, lanzar la intriga en la fan page de Gloria, fue llevar a un público objetivo casi general, lo que luego sería la comunicación para un nicho. Y tal vez esté ahí el centro de los comentarios negativos contra la campaña de intriga. Quiero decir, ¿qué necesidad había de buscar escandalizar a toda la comunidad de seguidores de una de las marcas más icónicas del Perú, para luego promocionar un producto con un target tan acotado? 5. ¿Habrá efectos en la reputación tras el supuesto hackeo de Gloria? Realmente no, pero sí hay algunas luces ámbares que se deben encender. Gloria Perú comercializa productos alimenticios hacia el consumidor final. Su verdadero riesgo de seguridad está más asociado a temas de salud que tecnológicos. Por ese lado, aunque un contexto de hackeo no es deseable por ninguna empresa -en ninguna industria- la situación no era tan crítica como si estuviéramos hablando de un banco o una clínica, por ejemplo. En estos casos, la exposición de datos personales y más información sensible, hubiera generado una crisis en pocas horas. El que el supuesto hacker, solo se haya burlado de su «proeza» sin tocar ninguna dimensión reputacional de la marca: clima laboral, integridad, ciudadanía, calidad de producto, hacía que el riesgo sea controlado. El único riesgo expuesto sería la creatividad de la marca para la campaña, eso sí, pero claramente

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Microinfluencers: la oportunidad para las marcas

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¡Es la era de los influencers! Desde hace ya un tiempo, las marcas han empezado a incluirlos en sus estrategias de marketing. Principalmente porque pueden generar relaciones más cercanas con su audiencia y tener más alcance con sus comunidades (seguidores). Sin embargo, en medio de la saturación publicitaria, ha surgido un nuevo grupo: los microinfluencers, que cuentan con una comunidad de entre 10,000 a 100,000 seguidores, de acuerdo con Influencer Marketing Hub. Como vemos, no se destacan por su gran número de seguidores o por tener alcance masivo. Entonces, ¿qué los hace valiosos para las marcas? Te contamos a continuación. Más allá del alcance de los microinfluencers A diferencia de los influencers masivos, los microinfluencers se dirigen a una audiencia más segmentada y específica, lo cual se traduce en una comunidad reducida. Esto les permite desarrollar una comprensión más profunda de sus intereses, necesidades y deseos. Así, pueden crear contenido relevante y atractivo que conecte con sus seguidores. Como señala el estudio de Influencer Marketing Hub: la relación con la audiencia es el factor más valioso que consideran las empresas al colaborar con un influencer. Las Finanfieras, son un claro ejemplo. Han logrado construir una comunidad altamente interactiva y comprometida a través de sus consejos y tips sobre finanzas, explicados en un lenguaje accesible para gente joven. Su enfoque único ha sido clave para establecer una relación de confianza con su audiencia. Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida por Finanfieras ?| Finanzas (@finanfieras) Autenticidad: el factor diferenciador De acuerdo con Statista, los microinfluencers registraron una tasa de engagement más elevada en la plataforma Tik Tok. Esto se logra gracias a las historias personales y experiencias auténticas que comparten con su audiencia. De esta manera, generan conexiones emocionales significativas. Al ser percibidos como personas reales y no como «figuras distantes» o famosos, generan confianza y empatía. Dani L. Anduaga, The Fashion Skater, es especialista en moda y apasionada por el skate. Demuestra que la moda y el deporte pueden ir de la mano. Ha logrado construir una sólida reputación entre su audiencia en diversas plataformas, donde comparte consejos de moda y lifestyle. La conexión con su audiencia y su autenticidad, la han convertido en una referencia para aquellos que buscan estar al tanto de las últimas tendencias.   Ver esta publicación en Instagram   Una publicación compartida por ???I ?. ?????G? (@thefashionskater)   ¿Cómo aprovechar el impacto de los microinfluencers en la reputación de tu marca? Una campaña óptima puede ayudar a impulsar la reputación de una marca, siempre y cuando la colaboración tenga sentido. Al aprovechar el impacto de los microinfluencers de manera estratégica, se puede aumentar la visibilidad, y construir una imagen positiva. Identificar a microinfluencers adecuados: Si bien es muy importante la afinidad del microinfluencer con el público objetivo de la marca y la relevancia de su contenido. También es fundamental que estén alineados a su cultura corporativa, clave 1 de la metodología del marketing de reputación. Cuando las marcas se asocian con microinfluencers que comparten historias auténticas y los mismos valores, pueden aprovechar esta conexión emocional para fortalecer su reputación y generar una mayor afinidad con los consumidores. Creación de contenido relevante: Para lograr un impacto significativo, es crucial desarrollar contenido que sea interesante, útil y pertinente. Teniendo en cuenta la tendencia y los temas más relevantes en el momento. A través de la Escucha Activa Inteligente (EAI), por ejemplo, se pueden detectar posibles oportunidades. En la actualidad, algunas marcas están adoptando una mentalidad más abierta y colaborativa. De manera que permiten a los influencers expresar y plasmar sus ideas con mayor libertad. Un acuerdo de co-creación es beneficioso para ambas partes, ya que permite mostrar autenticidad en el contenido. Por ejemplo Acomer.pe, reconocidos especialistas en el sector foodie, brindan a sus seguidores ideas creativas de preparaciones, involucrando a las marcas con las que colaboran en el proceso.   Ver esta publicación en Instagram   Una publicación compartida por Florida Peru? (@floridaperu) Medición y seguimiento de resultados: La medición y seguimiento de resultados son aspectos fundamentales en una estrategia de marketing en general. Te dejamos algunos indicadores para evaluar el impacto de las colaboraciones con los microinfluencers: Alcance: Para conocer el número total de personas que vieron el contenido, así como el número de seguidores ganados. Impresiones: Frecuencia con la que se muestra su anuncio. Se considera una impresión cada vez que un anuncio aparece en una página de resultados de búsqueda. Menciones positivas: Cantidad de comentarios con sentimiento positivo, donde podemos identificar a un potencial community power. Engagement: El nivel de compromiso de la audiencia con el contenido. Se consideran el número de comentarios, reacciones, compartidos, menciones, etc. También se debe prestar atención al sentimiento general para evaluar la percepción del público. Para medir las métricas en redes sociales, las propias plataformas proporcionan datos relevantes. Sin embargo, es posible complementar el análisis utilizando herramientas que ofrecen funciones avanzadas. Por ejemplo, Metricool, Metrimex, Quántico, entre otras. Al combinar la información de dos fuentes de información, se obtiene una visión más completa y detallada del rendimiento de la colaboración. Mi conclusión Los microinfluencers han demostrado su capacidad para establecer conexiones auténticas y personalizadas, generando un mayor compromiso por parte de la audiencia. Sin embargo, para obtener mejores resultados, es fundamental mantener una estrategia coherente y clara en las colaboraciones. Al hacerlo, las marcas pueden aumentar su visibilidad, conectar con su público objetivo y ayudar a construir una reputación sólida en el entorno digital. Dayana GonzálezA través de su experiencia, se ha desempeñado en el mundo digital mediante la creación de estrategias de contenidos para cuentas corporativas y de personal branding. Su principal motivación es ser parte de la evolución y crecimiento de las marcas, así como influir en que se conviertan en un agente de impacto positivo en la comunidad.

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Inclusión y diversidad en Disney, ¿clave para su reputación?

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Disney sigue apostando por revivir sus películas más icónicas en formato live action, una decisión que ha generado emociones encontradas entre los fans. Apostar por la inclusión y diversidad en sus producciones trajo consigo una gran polémica para la compañía. Aunque este formato, utilizando actores o actrices para interpretar personajes animados no es algo nuevo, la sociedad actual sigue lidiando con problemas de discriminación. En consecuencia, las opiniones respecto a esta iniciativa están divididas entre aquellos que la apoyan y quienes que la critican. Entonces, ¿cómo impacta esto en su reputación? El próximo 16 de mayo, se estrenará el live action de»La Sirenita». Este quizás sea el caso que más controversia ha generado en redes sociales desde que se dio a conocer que Halle Bailey daría vida a «Ariel». Las redes sociales se inundaron de comentarios que se mostraban en desacuerdo con esta elección, cuestionando. El argumento principal gira entorno a las características físicas del personaje, comentando que una actriz de piel blanca debía interpretar el papel, algo en contra de la inclusión y diversidad. Otro caso similar se dio con el personaje de «Campanita» de la película «Peter Pan«, originalmente de cabello rubio y ojos azules, que ahora será interpretado por la actriz Yara Shahidi de rasgos afroamericanos. Ambos casos abrieron el debate en redes sociales, sobretodo por varios comentarios racistas que surgieron a partir del color de piel de las actrices. Tiana: representación de contexto social de 1920 y basada en una persona real Ariel: UN PUTO PEZ pic.twitter.com/Rrk9fum6Xk — Jime ? (@Diazzz_19) September 12, 2022 Con los ejemplos, Disney apuesta por mostrar personajes más inclusivos y diversos en su clásicos. Sin embargo, recientemente se dio a conocer el que sería el cast para el Remake de «Lilo & Stitch». Nuevamente hubo gran polémica sobre los rumores de la elección de Sydney Agudong, actriz que interpretaría a «Nani». Muchos usuarios consideraron que ella no representaba a la cultura Hawaiana al ser de piel blanca, principal diferencia con el personaje original. Esta noticia aún no ha sido confirmada por Disney. ¿Por qué son importantes las causas sociales en la actualidad? «Las marcas son instituciones poderosas. Tienen que mojarse y tomar una posición en los temas importantes que afectan a la sociedad» – Philip Kotler Las marcas tienen el poder para generar impacto positivo en la sociedad. Un ejemplo es la empresa TOMS y su modelo «One for One», que dona un par de zapatos por cada par vendido. Desde el 2013, la marca ha logrado llegar a 3.5 millones de niños. Nike a través de su compromiso con el empoderamiento a las comunidades, logró que cerca de 375 000 niñas accedan a realizar deportes. En este sentido, los medios de comunicación también pueden tener un gran impacto en cómo las personas ven el mundo y a sí mismas. Por ello, es importante que marcas como Disney reflejen la diversidad del mundo real. Esta reflexión es importante en el mundo actual, donde parece que sumarse a causas sociales o hablar de ellas se ha convertido en una obligación para las empresas. Como ejemplo tenemos las miles de campañas sobre inclusión en fechas como el Día de la Mujer, Mes del Orgullo, Día Internacional de la Eliminación de la Discriminación Racial, entre otros.  Los consumidores apuestan cada vez más por marcas que se muestren más humanas y tengan un propósito más allá de la simple venta de productos. Según un estudio Edelman Earned Brand, 66% de los consumidores afirmaron que toman decisiones de compra basándose en sus creencias y valores personales. Además, de acuerdo al informe de Deloitte, tener un propósito es un factor clave para el crecimiento de las empresas, ya que el 57% de los consumidores son más leales a las marcas que se comprometen con temas sociales. Si una empresa quiere sumarse a una causa social, es fundamental conocer la coyuntura actual con los temas que están moviendo la conversación entre su público. Las redes sociales, los medios de comunicación y los grupos de interés pueden ser fuentes valiosas de información para conocer estos temas. Por ello, es importante la Escucha Activa Inteligente (EAI) para comprender cómo se sienten al respecto y cómo podemos aprender para accionar. No todas las causas son relevantes para todas las marcas y no todas las empresas deben sumarse a todas las causas, lo importante es ser coherentes. De acuerdo con un estudio de Edelman, para fortalecer su posicionamiento, las marcas deben actuar sobre los mismos valores en el tiempo. Existen diversas herramientas que nos permiten realizar una Escucha Activa Inteligente eficiente. A través de Quántico, por ejemplo, se puede conocer el origen de las conversaciones y las temáticas más comentadas en tiempo real. En caso no disponer de dichos programas, es posible realizar una búsqueda manual a través de las herramientas gratuitas proporcionadas por Google y a través de la sección de búsqueda de las mismas redes sociales, utilizando los términos clave correspondientes. Tal como se observa en la imagen, mediante la herramienta de Google Trends, es posible determinar que los términos como inclusión y diversidad,  y discriminación, han cobrado relevancia en las discusiones sostenidas por los usuarios en la actualidad. Asimismo, a través del uso de keywords, podemos hallar las conversaciones que giran en torno a una temática en especial, para poder tener en cuenta a los públicos de interés y ser más propositivos. Esta es una de nuestras inconsistencias mas profundas. Estas cifras son de la I Encuesta de Percepciones y Actitudes sobre Diversidad Cultural y Discriminación del MINCUL. No se trata entonces de negar nuestro racismo sino de auto-examinar las formas en que éste se manifiesta. https://t.co/7nggiXXSiq — Mariela Noles Cotito (@MNolesCotito) May 8, 2023 Por ejemplo, una de las problemáticas más sonadas en la actualidad es la discriminación racial, y movimientos como Black Lives Matter tomaron gran relevancia en países como Estados Unidos. Así lo entendió Disney, por lo que la elección de Halle Bailey como «Ariel» y Yara Shahidi como «Campanita» parecen estar en línea con la coyuntura y

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Tecnología y reputación, el desafío para las marcas

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La tecnología ha revolucionado la manera en que vivimos. Basta con reflexionar sobre nuestra rutina diaria, para darnos cuenta de que los dispositivos electrónicos y aplicativos, nos facilitan la mayoría de las actividades que realizamos de forma personal, en casa y el trabajo. Sin embargo, se pueden presentar riesgos y, con ellos, grandes desafíos para las marcas en el entorno digital. Pensar en tecnología y reputación, se convierte en un must. Caso 1: Tesla pierde el control   Este mes, nos sorprendió el accidente que desató un automóvil modelo Y de la marca Tesla en China, al perder el control en su función de navegación automática, dejando a su paso dos víctimas mortales. El trágico incidente se conoció, a través de la viralización del video de las cámaras de seguridad, por diversos usuarios que mencionaron a la marca en plataformas como Weibo y Twitter. La conversación fue abierta fuera del entorno de las redes sociales de Tesla, en redes de aficionados como Social Drive y medios independientes como Alerta News 24, ambos con una comunidad y alcance representativos. Algunas publicaciones en Twitter, superaron los 30 likes y 7mil RTs ?? | Al menos 2 muertos y 3 heridos en Guandong, China, luego que un vehículo Tesla arrancara a velocidad al intentar estacionarse. pic.twitter.com/3InPJZocet — Alerta News 24 (@AlertaNews24) November 13, 2022 y, en otros casos, los tweets fueron un espacio para que el público comente sobre el uso de estos vehículos y la veracidad del video difundido. La gente que defiende a tesla alegando que el vídeo es falso, todo bien en casa? pic.twitter.com/8J4CXsD9f5 — yesid andres salcedo (@yesidyque) November 15, 2022 Tesla se pronunció mediante un comunicado, negando que el mal funcionamiento del software del vehículo sea la causa del accidente. Inclusive, ofreció colaborar con las investigaciones, según la nota de Bloomberg. Si bien la marca de automóviles eléctricos alzó su voz, no existe evidencia alguna de su intervención en la conversación generada en redes sociales. En situaciones como estas, la Escucha Activa Inteligente (EAI), pudo haber sido empleada por Tesla para gestionar su reputación de forma conveniente y tomar algunas acciones como: Valorar menciones para considerar reacciones en tiempo real, fuera y dentro de sus redes oficiales. Evaluar acciones pertinentes e inmediatas para mitigar los riesgos. Caso 2: Respuesta polémica de Alexa – Amazon El asistente de voz Alexa de Amazon recomendó a un padre de familia en Reino Unido, golpear a su hijo en la garganta, luego de que este le preguntará qué hacer para que el niño se calme. La denuncia del padre se hizo viral, a través de un video en TikTok, logrando más de 22.7K interacciones. @ad_chambo NsPCC need to be informed #fyp #askalexa #funny #viralvideo ? original sound – Adam Chamberlain El alcance del video llevó a la marca a difundir un comunicado, donde explica que el dispositivo permite a los clientes de Amazon sugerir respuestas para ayudar al proceso de retroalimentación de la máquina. Además, aclaró haber retirado de sus sistemas este tipo de respuestas. Como podemos ver, este es otro caso en el que la marca no interviene en la conversación desatada en redes sociales, perdiendo la oportunidad de: Recoger incidencias para aprender de lo ocurrido. Hallar nuevas menciones que generen oportunidades. Proteger y mejorar la relación de la marca con la comunidad. Pues, cabe la posibilidad, de que a raíz de lo sucedido surjan otros casos de fallas en la tecnología del dispositivo y el tema se sobredimensiona o, por el contrario, aparezca el community power en defensa de la marca. Como vemos, la tecnología y reputación deben ir de la mano, sobre todo si apuntamos a impactar positivamente a nuestros públicos y propiciar una gestión sostenible. Responsabilidad y ética aplicada al uso de la tecnología Ambos casos nos dejan claro que, la tecnología tiene deficiencias e implicaciones no deseadas, capaces de generar desconfianza en los públicos. Por ello, es importante dimensionar la responsabilidad y la ética en el uso de las tecnologías frente a la sociedad. Pero, ¿cómo las marcas pueden hacerlo? Evaluando los daños potenciales de la tecnología en las personas. Mapeando posibles escenarios e incluyéndolos dentro de la toma de decisiones del negocio. Caso contrario, en medio de una situación de riesgo, la exposición será alta en Internet y poco beneficiosa para su reputación. Conclusiones para la relación tecnología y reputación La tecnología puede representar un desafío para las marcas. La posibilidad de presentar errores y averías es alta, propiciando situaciones que ponen en riesgo la reputación, si no es gestionada de forma estratégica y a tiempo. La Escucha Activa Inteligente (EAI), permite evitar riesgos o solucionarlos, así como encontrar oportunidades para revertir una situación negativa. La responsabilidad y la ética, debe ser una prioridad en los planes estratégicos de las empresas que tienen a la tecnología como core business o hacen uso recurrente de ella. Y tú, ¿consideras también que la tecnología y reputación deben ir de la mano? Te leemos en los comentarios. ¡Atención! 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FCB Melgar en rrss

El León también ruge en las redes: El community manager de Melgar

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Hoy, el club Melgar de Arequipa enfrentará a Independiente del Valle en Ecuador por la semifinal de la Copa Sudamericana. Un gran logro para el Perú, ya que, solo una vez en la historia, un equipo nacional ganó este torneo, y fue Cienciano, en el 2003. El buen trabajo de Melgar, en sus diferentes divisiones y áreas, ha desencadenado en un proyecto sólido. Y, a quien podemos considerar un miembro más del equipo, y que hace las cosas muy bien, es su community manager. Hoy vamos a analizar a fondo la gestión de comunidad de FCB Melgar y explicaremos por qué es única en el medio del fútbol local. I- Escucha a su público (no solo a sus hinchas) Para gestionar a la comunidad hay que escucharla: saber lo que le gusta, lo que no, lo que le interesa, lo que le apasiona, lo que dice, lo que te comenta. Eso, el community manager de Melgar lo hace muy bien. Siempre está al pendiente de las tendencias en redes sociales y de dar respuestas oportunas y creativas a los diferentes comentarios que puedan surgir en sus cuentas. Un ejemplo muy claro se dio a raíz del partido pasado por Copa Sudamericana. Melgar, contra todo pronóstico, eliminó al Inter de Porto Alegre ¡en Brasil! Sí, en Brasil. Y fue gracias a que, el portero, Carlos Cáceda tapó tres penales. Tras la hazaña, las redes sociales (hinchas o no) hicieron tendencia al arquero y lo llamaron “San Cáceda”. La respuesta de Melgar, y su ágil diseñador, fue muy rápida. Los usuarios recibieron muy bien el contenido. La mayoría lo compartía, comentaba o pedía un aumento para el CM. Casi de inmediato, los usuarios de redes celebraron la gráfica publicada por el club arequipeño. Este es un gran diferencial con otros clubes que no suelen recibir interacciones positivas de gente que no constituye su hinchada. Esto se debe a que el community manager de Melgar es el único entre los clubes que tiene como eje un factor que da muy buenos resultados: el humor.  II-  Humor del community manager de Melgar A diferencia de los equipos de la Liga 1 de fútbol, que manejan un tono comunicacional más serio, Melgar optó por ser el “chacotero” del grupo. Esto no quiere decir que los otros clubes escriban de manera formal o aburrida. Su forma de conectar con su comunidad está en personificar al CM como si fuera un hincha que usa un poco de la jerga del club, que invita intentando tener cercanía, pero no transgrede ciertos límites. El dominó, en cambio, decidió personificarse como la mascota del club, Leonco, a quien le crearon una personalidad de bromista, con calle, que es un hincha más. Por eso, siempre utiliza el recurso del humor. Uno de los usos más importantes está en lograr manejar situaciones adversas, como cuando les anotan un gol en contra, a diferencia de otros clubes que comunican lo malo de forma neutral o prefieren, incluso, no comunicarlo para evitar reacciones negativas. Por ejemplo, Melgar publica caritas de disgusto para informar un gol del rival, pone memes y gifs, entre otros recursos. De esta forma, logra gestionar los sentimientos de la hinchada y canalizarlos hacia reacciones positivas. III – Tendencias internacionales Parte de la Escucha Activa Inteligente del club, es estar al pendiente de las comunicaciones de equipos extranjeros para buscar referencias. Y, Melgar encontró una muy buena en el Real Betis Balompié, que anuncia sus partidos de forma creativa haciendo afiches con temáticas de series de televisión, cuadros de arte, caricaturas, entre otros.  Siguiendo ese ejemplo, el club de Arequipa abandonó la plantilla estándar y empezó a hacer afiches únicos y divertidos para anunciar cada partido. Por ejemplo, para juegos recientes hizo un diseño basado en Mario Bros, otro inspirado en bandas de música y uno utilizando como referencia los afiches de la serie de Netflix “Stranger Things”. Incluso, combina estas tendencias y el humor para hacer otro tipo de comunicaciones institucionales. Y, entre ser creativo con piezas juguetonas, usar el humor y escuchar e interactuar con la gente, se consigue el último elemento relevante que hace único al community manager de Melgar: una gran cercanía.  IV – Cercanía Es muy importante dar una personalidad definida a un community manager, que debe ser una extensión de la personalidad, cultura y valores de la marca. Si esto no se logra, difícilmente habrá conexión con su comunidad. En este caso, el community manager de Melgar es popularmente conocido como “El tío Leonco” que, como ya explicamos, es nada más y nada menos que la mascota del club.  Tiene una personalidad muy definida: es bromista y siempre escucha y conversa con sus “sobrinos”. Además, logra que su interacción siempre se sienta natural. El tono cercano del León no se siente forzado o impostado. Por eso, realmente la gente se identifica y se siente cómoda con el CM que es, para todos, un futbolero más de las redes sociales.  Mi conclusión Melgar no solo entendió bien las claves para una buena gestión de la comunidad, sino que también entendió cómo conectar con el público peruano que ama el fútbol. A través de una escucha inteligente y mucho benchmark descubrieron que a los peruanos les gusta mucho el humor y los memes en redes sociales y que son, por supuesto, muy pasionales al comentar el fútbol.  Además, identificó tendencias en el extranjero que podían ser adaptables al contexto nacional para reforzar su personalidad divertida y juguetona. Y, estos ingredientes, los combinó en un personaje: El tío Leonco, flamante community manager de Melgar, gracioso, hincha acérrimo, al día en los memes y parte de la comunidad que sigue, no solo a Melgar, sino al fútbol peruano.  El club ha demostrado que es bueno en todas las canchas, pues sus redes sociales son, realmente, un golazo. Ahora solo queda desearles un triunfo en Ecuador y esperar a ver cómo lo comenta y lo vive nuestro gran Tío Leonco.  ________________________________________________________________________ ¿Te gustó el caso? ¿Quieres conocer más? Te

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Normalicemos la regla

Normalicemos la regla. Aprendizajes para la ciudadanía y el marketing

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El lunes 15 de agosto, la cantante Amy Gutiérrez generó una polémica en las redes sociales, cuando fue invitada al programa En Boca de Todos, Mientras era presentada, dio la espalda a las cámaras, y se vio una mancha de menstruación en su pantalón blanco. El momento incómodo para la cantante terminó siendo parte de «Normalicemos la regla», una campaña desarrollada por Kotex, que la marca develaría horas después en sus redes, respaldada por la misma artista en sus canales de Twitter e Instagram. La menstruación, el tema en cuestión, fue tendencia, y la discusión se dio en varias plataformas. Primero en Twitter, la más reactiva de las redes. Luego Instagram y TikTok, espacios cada vez más protagonistas, sobre todo el último, donde la conversación se genera en torno no solo a videos originales, sino también a cómo son contados por los diferentes TikTokers. Voy a abordar el hecho desde el punto de vista del marketing de reputación porque, como planteo en el titular, hay mucho aprendizaje en esta campaña, que nos sirve a muchos. Y dice así: Lo primero es lo primero: la causa/propósito Increíble como hasta ahora, vas a comprar toallas o similares y te lo dan en bolsa negra para que nadie vea o te lo dan como si se tratara, no sé, de droga y ni a eso le hacen tanto escándalo, realmente. Literal, #NormalicemosLaRegla! https://t.co/sNeJtFqnsW — Sol (@SolVelasquezA) August 16, 2022 Definitivamente, «Normalicemos la regla» o «Normalicemos lo normal» -que termina siendo la frase oficializada por Kotex cuando devela la campaña- persigue una causa importante: quitarle todo tabú, reserva, estigma, a un hecho natural que viven muchas mujeres una vez al mes.   Ver esta publicación en Instagram   Una publicación compartida de Kotex Peru? (@kotexperu) Los hombres tal vez no tenemos siempre la conciencia de lo necesaria que se hace la conversación y normalización en torno a este tema. Yo, personalmente, creía que no había mayor problema en los tiempos actuales. Nada más equivocado de mi parte. De solo ver las reacciones de los múltiples públicos alrededor del caso, considero que la discusión es precisa. Se debe mantener viva, hasta que hablar de la menstruación en las mujeres, sea un tema que no genere rechazos, traumas o prejuicios entre la gente, sino comprensión y apoyo cuando sea necesario. Entonces, bien Kotex por poner un tema importante en la conversación de todos y todas, el propósito es válido y, justamente como propósito que es, no debería terminar cuando la campaña finalice. Normalicemos la regla. ¿Fue acertado generar la polémica? @riclatorrez #amygutierrez #viral #peru #riclatorrez #enbocadetodos #amygutierrezoficial #fyp #normalicemoslaregla #farandulaperuana #destacame #peruanos #tiktokperu #tvperuana ? Envolver – Anitta Sí. Temas tabú que se busquen poner en conversación -ya sea que haya una marca comercial, corporativa o social- necesitarán de un «electroshock» en la comunicación para poder lograr que se encienda el debate rápidamente y con alta participación. ¿Hay riesgos para la marca que promueva una campaña así? Por supuesto. Más aún en un tema social donde perspectivas de género serán lo primero en contrastar. Según los criterios del marketing de reputación, por lo menos dos claves influenciarán mucho en las reacciones: el contexto social y la relación con y entre stakeholders. ¿Por qué las feministas radicales tienen que malograr lo bueno? Para que hombres y mujeres normalicen la menstruación y destierren mofas y tabúes, no hace falta que pintes de rojo una toalla higiénica y la pongas en la cara de la gente, eso es asqueroso. #NormalicemosLaRegla — Rosangella Barbarán ?? (@rbarbaranr) August 17, 2022 Sobre lo primero, la lucha por la equidad de género, por la no violencia contra la mujer, el maltrato social, etc. son temas de constante discusión, y con hechos lamentables contra las mujeres, cada semana. Sobre lo segundo, vamos al siguiente punto. Normalicemos la regla, y la reacción de los públicos Los stakeholders o grupos de interés -desde la perspectiva de la marca- nos ayudan también a poder clasificar y entender las diferentes posiciones. Así tenemos: Opinión pública: Es curioso. Según Keyhole, el 67% de los comentarios en Twitter, fueron de hombres. Sin embargo, los tweets con más engagement, fueron de mujeres. Y, de hecho, explorando por otras redes como Instagram o TikTok, quienes recogen el hecho y hablan al respecto en sus redes son mujeres, principalmente. Lo que parece es que, si bien fueron más hombres los que hablaron, lo hicieron comentando, pero no haciendo publicaciones propias. Quienes sí lo hayan hecho, no generaron mucha socialización en los mensajes. Amy Gutiérrez: sin duda no solo fue la protagonista en la televisión, sino también en Internet. Fue ella misma quien expuso el caso en Twitter e Instagram, recibiendo principalmente respaldo de su comunidad. Muchos están hablando de lo que me pasó hoy… Sí, me vino la regla y no estaba preparada. Estoy sorprendida con los comentarios. Algunos con vergüenza, otros juzgando, pero muchos más entendiéndome, ¿y saben por qué? Porque es NORMAL, a todas nos pasa. #NormalicemosLaRegla pic.twitter.com/lWEPTqmSIW — Amy Gutiérrez Oficial (@amygutierrezofi) August 16, 2022 Tula Rodríguez y los coanimadores: El programa de TV y los animadores jugaron un papel importante. Si bien no hubo manifestación de ellos en sus redes sociales, sí que fueron clave para poder lanzar de la campaña, con los riesgos que ello implicaba, al ser personajes públicos que también tienen su comunidad propia y críticos. Es increíble todo lo que puede pasar en un solo día… Al comienzo tuve dudas, pero decidí sumarme a este proyecto para darnos cuenta que algo tan normal como la regla genera más titulares que las noticias que verdaderamente importan.#NormalicemosLaRegla #NormalicemosLoNormal pic.twitter.com/00M32TXqGa — Amy Gutiérrez Oficial (@amygutierrezofi) August 16, 2022 Plan Internacional Perú: Una ONG que promueve los derechos de la niñez y la igualdad de las niñas. Fue el partner público ciudadano de la campaña, lo cual siempre es recomendado.  Por muy social que sea la campaña de una marca comercial, un colectivo ciudadano le dará más respaldo al propósito y se verá directamente beneficiado en la misión

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Twitch, el nuevo generador de confianza más allá de Internet

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La semana pasada, todos los reflectores del mundo estuvieron enfocados en Lionel Messi, considerado el mejor jugador del mundo y reciente fichaje del PSG. Pero hubo un hecho que no pasó desapercibido. Una de las primeras entrevistas que dio, no fue para una cadena deportiva grande o una agencia de noticias, sino fue para el canal de Twitch de Ibai Llanos, influenciador y streamer profesional, quien logró reunir a más de 300 mil usuarios en simultáneo. A raíz del caso, la página de streaming ha estado en el centro de todo. Con comentarios a favor y críticas, ha quedado nuevamente demostrado que las nuevas plataformas pueden poner en aprietos a la comunicación tradicional. En este café analizaremos algunos puntos del crecimiento de Twitch como plataforma audiovisual y cómo puede hacer tu marca para subirse a la ola sin caer en el intento. El auge del fenómeno Twitch  La plataforma de video en streaming, en un inicio estuvo solo enfocada en contenidos gamer. Sin embargo, fue evolucionando hasta convertirse en una plataforma donde puedes encontrar, desde una simple charla, hasta transmisiones deportivas de carácter mundial. Gracias a este último punto y sumado a la llegada de la pandemia en 2020, la plataforma ha logrado un crecimiento exponencial de sus usuarios y reproducciones, llegando a un promedio de 3 millones de viewers por semana. En lo referente al Contexto (tercera clave de los criterios de marketing de reputación de Café Taipá), cada vez son más han encontrado en las plataformas de video, uno de los principales centros de atención en la red. Los medios de comunicación atraviesan una de sus crisis más severas por temas de ética. El Barómetro de la Confianza de Edelman, los sitúa, junto a los gobiernos, como las organizaciones que menos confianza generan. Todos estos factores, entre otros, han hecho que las plataformas digitales logren explotar su potencial, gracias a sus creadores de contenido. Regresando al tema de Ibai y para dar un mejor panorama del potencial de la plataforma. Uno de los casos que más retumbó en las redes sociales, fue el anuncio del streamer sobre la compra de los derechos de la Copa América 2020 que sería transmitida en España a través de Twitch. Trazando un hecho histórico del deporte, por primera vez iba a llegar a los usuarios a través de una plataforma digital, totalmente gratuita y legal. Vamos a dar TODA la Copa América con IMAGEN y totalmente gratis para toda España en mi canal de Twitch. Empezamos esta misma madrugada a las 2:00 con el Argentina-Uruguay LETSGOOOO pic.twitter.com/oZvcpsRQ1n — Ibai (@IbaiLlanos) June 18, 2021 Tan solo el tweet de anuncio llegó a tener 120mil likes y 14 mil RTS.   Mi Community Power y mis Stakeholders: Más cercanos que nunca. En Café Taipá llamamos Community Power  a los fans de verdad de una marca. Ellos están dispuestos a defenderla y apoyarla en todo momento. Y una de las características que más destaco de Twitch, es la gran oportunidad que da de interactuar con el público en tiempo real. Mantiene un factor muy importante a la hora de generar confianza con un público joven: la espontaneidad. Un punto que podría ser considerado por marcas que intentan generar lazos duraderos de manera más directa con sus consumidores. Ahí es donde radica el principal éxito de la plataforma, en permitir mostrarte a tus seguidores tal como eres, sin un guion o una pauta de por medio. Algo que muchos medios o marcas anhelan. Este formato, que genera conversaciones con solo una cámara web y conexión a internet, mientras tu público interactúa contigo en tiempo real, ha terminado siendo más valorado por referencias mundiales como Messi, Neymar, entre otros. Los cuales han dejado en segundo plano, las luces y los sets de televisión tradicional. No era ni consciente de estar haciendo eso. Afrontar este tipo de situaciones sigue siendo muy complicado para mi. Me siento muy agradecido y feliz pero a la vez con mucha responsabilidad. Es una sensación extraña de estar como en una nube. https://t.co/dpYn97o0dx — Ibai (@IbaiLlanos) August 11, 2021 "Ay es que Ibai me quita el trabajo" quizás ese chaval del que te ríes y menosprecias hace sentir mucho más a gusto a los jugadores y por eso lo eligen a él. Tienen la tranquilidad de que se lo van a pasar bien y no les va a preguntar cosas incómodas. — Auron (@auronplay) August 11, 2021 Al hablar de espontaneidad, no solo me refiero a una charla tranquila con tus seguidores. Poco a poco, Twitch ha ido generando ecosistemas, a los que se le han ido sumando otros streamers, celebridades, deportistas, periodistas, entre otras figuras. ¿Qué hacen Neymar y el Kun Agüero cuando no entrenan? Pues, jugar unas partidas vía Twitch.   Muy interesante, pero ¿cómo hace mi marca para subirse a la ola de Twitch? Hay que tener en cuenta muchos factores a la hora de elegir a Twitch como plataforma. Uno de ellos es el factor edad, casi la mitad de todos sus usuarios tienen entre 18 y 34 años, y el 21% tiene entre 13 y 17 años, según sus propios datos. Dentro de los cuales tienen como principal interés los videojuegos y tecnología. Pero, sobre todo, buscan espontaneidad y cercanía. Como muestra de ello, tenemos que  «Just Chatting» o «Solo conversando» se encuentra en el ranking #1 de categorías en Twitch. Los jóvenes se dan cuenta fácilmente cuando una marca quiere ingresar a un mundo que no conoce. A veces, las compañías se quieren sumar utilizando un lenguaje que no va de acuerdo a las nuevas generaciones y puede parecer obsoleto. Incluso tratan de sacar provecho de algunos virales, cuando ya perdieron popularidad. También hay marcas que si saben aprovechar las plataformas. Han optado por cambiar rotundamente su estilo de comunicación para acercarse a las nuevas generaciones y ya forma parte de su ADN, tal como es el caso de KFC o Burguer King España. Eduardo cancela mis planes, tengo reunión con el coronel — Fernando Cutire (@fernandocutire)

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ONPE: Escucha Activa Inteligente para combatir Fake News

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Hace 15 días se realizaron las elecciones presidenciales en Perú, en un clima de incertidumbre, empeorado por las constantes Fake News que circulan por las redes sociales. Ante ello, la responsabilidad de los órganos electorales, ya no sólo se ha enfocado en sus funciones. En el presente café analizaremos el trabajo del equipo digital de la ONPE para gestionar noticias falsas y desmentirlas en tiempo real, haciendo Escucha Activa Inteligente. Trabajo de la institución en tiempo real Como lo mencioné, el contexto (clave 3 de nuestro modelo de marketing de reputación) tuvo un gran papel en el caso, nos sirve para analizarlo y prever situaciones como la que atravesamos hoy. Desde un inicio, la cuenta de Twitter de la ONPE ganó protagonismo al anunciar que informaría minuto a minuto sobre el conteo de votos en tiempo real, generando expectativa en los peruanos y comunidad internacional. #ONPEinforma [ACTUALIZACIÓN DE RESULTADOS] Actas contabilizadas para fórmula de presidente y vicepresidentes a las 23:13 horas del 06 de junio. pic.twitter.com/imMsl8jbPN — ONPE (@ONPE_oficial) June 7, 2021 Un factor que caracterizó esta elección fue la difusión masiva de noticias falsas. Aquí se reflejó la capacidad de reacción de la institución para desmentir las Fake News casi en tiempo récord. Se utilizó contenido multimedia variado, evidenciando un trabajo estratégico previo. La mejor forma de no caer en una #NOTICIAFALSA como esta es revisando nuestras redes oficiales. ? Ahí puedes ver todo lo que hemos informado y desmentido sobre el proceso electoral. Juntos, digamos no a las #FAKENEWS. ? pic.twitter.com/qZfW0YMhfk — ONPE (@ONPE_oficial) June 15, 2021 https://twitter.com/ONPE_oficial/status/1404888613196816387 Como podemos ver, resalta otra de nuestras claves: Escucha Activa Inteligente. Muy importante, sobre todo en un contexto donde la información suele ser incierta. Community Power y reconocimiento de la comunidad Como era de esperarse, las reacciones en redes sociales no tardaron en llegar. La institución fue generando Community Power debido a la claridad en sus mensajes y rápido accionar. Creo que el CM de la ONPE y el intérprete de lenguaje de señas Moisés Piscoya de Tv Perú, han logrado ser los jóvenes profesionales que más simpatías han conseguido últimamente con su honesta chamba. Aplausos para ellos???? — Eduardo Adrianzén (@AdrianzenEduard) June 16, 2021 ???????????????????????? https://t.co/ImJx0gNSCl — ONPE (@ONPE_oficial) June 15, 2021 Incluso, en una correcta demostración de trabajo en equipo y mapeo de stakeholders, la cuenta comenzó a compartir mensajes y aclaraciones de otras entidades. Accionar que va de la mano con su política de no más noticias falsas. #JNEFactCheckingEl Comité Técnico de Fact Checking del #JNE advierte que es FALSO que este organismo electoral haya ampliado en Feb/2021 los horarios de recepción de documentos. La resolución que circula en redes es la 005-2021-SG/ONPE que corresponde a @ONPE_oficial pic.twitter.com/XmRQLXYefk — JNE Perú (@JNE_Peru) June 16, 2021 Transparencia reitera que no ha encontrado indicio alguno de fraude en las elecciones del pasado 6 de junio, cuestión en que han coincidido las misiones internacionales de observación electoral y la Defensoría del Pueblo. — Transparencia Perú (@ACTransparencia) June 17, 2021 Algunas empresas caen en el error de dejar todo el trabajo en manos de una sola persona, que muchas veces no se dan abasto con la cantidad de información que les llega. La labor de la ONPE, fue realizada por todo un equipo de profesionales, que se encargaron de elaborar y difundir los contenidos. Los resultados, son su mejor respaldo. Gracias a todos por la buena onda. Como intuirán, este no fue trabajo de una sola persona. Dirigí un equipo de 11 (content producers, podcaster, fact-checkers, diseñadora gráfica, infografista y animador de videos), siempre con la aprobación última de @susanavitalr. (1/2) — Pedro Rivas Ugaz (@privasu) June 15, 2021 Mi conclusión La difusión de Fake News es uno de los problemas que golpeó fuertemente la confianza hacia los diversos organizaciones de nuestra sociedad, principalmente a las instituciones gubernamentales. Según el Barómetro de la confianza de Edelman 2021, combatir este problema será una de las prioridades para los próximos años. En Perú, no somos ajenos a este problema. Nuestro reciente proceso electoral afectó la credibilidad de las organizaciones y personas. Es por ello que el caso de la ONPE resalta en la coyuntura actual. Las Fake News se deben atacar desde su origen y todos debemos aportar en esa lucha, para que la veracidad prevalezca. Las claves del marketing de reputación cumplen un papel importante para anticiparnos a la incertidumbre. Con un correcto análisis del contexto y manteniendo una Escucha Activa Inteligente, los riesgos pueden ser controlados a tiempo. Sin duda, un ejemplo que debería ser imitado por otras instituciones públicas. Lejos de emitir comunicados y resoluciones simples, se podría optar por formatos que faciliten el entendimiento y que favorezcan su difusión. Jorge Vega

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Whatsapp vs Telegram: La carrera por la confianza en internet

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Whatsapp, la aplicación de mensajería más usada del mundo, atraviesa una gran crisis de confianza de parte de sus usuarios, que han respondido con una numerosa migración a Telegram debido a problemas de privacidad. En este café analizaremos desde el marketing de reputación, los puntos más resaltantes del este caso. Un activo muy valioso: La privacidad de datos Analizando el contexto (clave 3 del modelo de marketing de reputación de Café Taipá), cada día la desconfianza hacia las plataformas digitales aumenta. Facebook es una marca que viene muy golpeada por los escándalos recientes de privacidad. El antecedente más reciente fue una acusación que se le realizó a Instagram por utilizar la cámara de sus usuarios con fines lucrativos. Estos problemas han generado que la tendencia por una internet más segura se incremente y se ha posicionado como la red social en la que menos confían los usuarios. A esto se suman las nuevas políticas de privacidad de Whatsapp, que permiten compartir la información de sus usuarios entre todas sus redes. Pero esto no fue recibido de la mejor manera de parte de sus usuarios, que manifestaron su descontento a través de redes sociales. WhatsApp: "Mira estos nuevos términos y condiciones ? ? "Yo: "Sísíbai ?" Si los aceptaste sin leer (o pensabas hacerlo), este es un resumen de ellos: pic.twitter.com/o94aTTiFkb — pictoline (@pictoline) January 8, 2021   Y si te preguntas por qué deberías considerar abandonar Whatsapp, aquí te doy algunos motivos https://t.co/V6jXfai1fw — Arturo Goga ? (@arturogoga) January 11, 2021   El descontento de los usuarios de Whatsapp ha despertado el interés en nuevas opciones de comunicación y la privacidad ha cobrando más importancia que nunca. Ante esto han surgido diversas opciones, pero la que más ha llamado la atención estos días ha sido Telegram. El tambaleo de Whatsapp y el boom de Telegram pic.twitter.com/6eGm2emsYx — Telegram Messenger (@telegram) January 10, 2021 Si hablamos de las apps que mejor han comenzado el 2021, tenemos que hablar de Telegram y sus más de 25 millones de usuarios nuevos obtenidos en solo 72 horas. En contraparte a lo que viene ocurriendo con Facebook, Telegram se ha caracterizado por tener una cultura (Clave 1) con foco en la privacidad. Tal como lo mencionan ellos mismos: Nuestra misión es entregar un medio de comunicación seguro en todo el planeta.  Esto se llevó a la práctica. Según una comparación hecha por la BBC, Telegram no recopila mucha información de los usuarios a diferencia de Whatsapp.   Pero ojo, dar demasiadas libertades a los usuarios no parece ser la mejor alternativa.  La aplicación tiene cuestionamientos por su estricta seguridad, que ha sido aprovechada por grupos extremistas. Escucha activa aplicada al comunicado de la competencia Por el momento, Whatsapp ha respondido mediante sus redes sociales. Ha sido claro en afirmar que no tiene acceso directo a los mensajes privados de sus usuarios, entre otras cosas. Pero Telegram ha aprovechado este mensaje para aumentar cada vez más su community power (Clave 5) en redes. We want to address some rumors and be 100% clear we continue to protect your private messages with end-to-end encryption. pic.twitter.com/6qDnzQ98MP — WhatsApp (@WhatsApp) January 12, 2021 It works even if you're phone's on Mars. You'll have to ask @NASA to test that though. — Telegram Messenger (@telegram) January 13, 2021 Actualización: Whatsapp retrocede Luego de descontento de la gente, Whatsapp anunció la postergación de sus nuevas políticas. Sin embargo, las críticas continúan. A pesar de este nuevo intento, la compañía sigue sin poder recuperar la confianza de sus usuarios y esto se manifiesta a través de los comentarios al comunicado, que son negativos en mayoría. Por su parte, Telegram aún no responde ni interactúa, pero sigue estando en el medio de la conversación. Thank you to everyone who’s reached out. We're still working to counter any confusion by communicating directly with @WhatsApp users. No one will have their account suspended or deleted on Feb 8 and we’ll be moving back our business plans until after May – https://t.co/H3DeSS0QfO — WhatsApp (@WhatsApp) January 15, 2021   Mi  conclusión Estamos siendo testigos del primer gran enfrentamiento de apps este 2021. Esta vez gira en torno a un tema que cada vez viene siendo de mayor importancia: la privacidad. Este caso demuestra que los usuarios valoran mucho la privacidad de su información y cada vez más van a optar por alternativas que la protejan. Como indica el Barómetro de Confianza de Edelman, las libertades individuales de las personas se han visto afectadas producto de la pandemia, sumado al hecho de que la confianza en el sector tecnológico ha disminuido. Todo esto puede generar que los usuarios sean mucho más cuidadosos con los datos que proporcionan.   En situaciones de crisis es importante tener en cuenta el contexto actual, donde  la ciudadanía es más activa. Debemos de ser consecuentes con los valores que promovemos, ya que así protegemos nuestra reputación. ¿Qué opinan cafeteros? ¿Ya se decidieron entre Whatsapp y Telegram? Jorge Vega

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