Última actualización: 08/07/2024 | 11:11 pm
Burger King fortalece su reputación mostrando sus hamburguesas en tamaño real. ¿Qué lecciones aprendemos de este caso?
Burger King: lecciones de reputación con sus hamburguesas tamaño real Leer más »
La meteórica ascensión de TEMU ha generado admiración, y también preocupaciones por su gestión de reputación. Descubre nuestro análisis aquí.
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¿Te has preguntado cuáles son las tendencias de reputación? Hoy en día, estar al tanto de ellas es crucial para profesionales y directivos que trabajan en construir una marca, ya sea empresarial o personal. Cada año, Corporate Excellence, en colaboración con Canvas Estrategias Sostenibles y una extensa red de colaboradores, publica el informe «Approaching The Future: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles». Este estudio es fundamental para desarrollar estrategias corporativas efectivas, siguiendo las tendencias clave en la gestión de la reputación. Desde Café Taipá, compartimos la última edición de este informe anual, que proporciona una visión integral de las preocupaciones y prioridades de los profesionales en reputación, marca, sostenibilidad, ética y transparencia. Gracias a su publicación anual, podemos observar la evolución de estas tendencias. Este año, el estudio incluyó la participación de más de 2100 empleados de grandes empresas, lo que lo convierte en una fuente de información sumamente valiosa y representativa. Las tendencias de reputación para empresas en el 2024 De acuerdo al estudio, donde participaron más de 2100 profesionales ofreciendo su visión y valoración de las principales tendencias, en 2024, la gestión de la reputación corporativa es la máxima prioridad, liderando las preocupaciones de 6 de cada 10 profesionales, seguida por el liderazgo responsable (60,7%), la sostenibilidad (58%) y el propósito corporativo (53,4%). La inteligencia artificial emerge como una tendencia clave, con un 40,8%, influyendo significativamente en la gestión de la comunicación, mientras que la ciberseguridad (46,6%) se destaca por su rol en proteger la información y prevenir ciberataques. La comunicación corporativa sigue siendo la tendencia más trabajada, con un 54,3% de las organizaciones dedicando esfuerzos prioritarios a esta área. Las tendencias que más están trabajando las organizaciones en LATAM En Latinoamérica, el estudio «Approaching The Future: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles» muestra que la gestión de la reputación corporativa está en boca de todos, con un aumento de 7,9 puntos respecto al año pasado, alcanzando el 59,5%. El propósito corporativo también está en alza, subiendo 6 puntos hasta el 56,7%. La sostenibilidad (ASG) no se queda atrás, aumentando 5,4 puntos y llegando al 51,4%. Además, el liderazgo responsable y la comunicación corporativa siguen siendo áreas clave, con un 53,2% y 52,7% de las organizaciones invirtiendo recursos en estas tendencias. Es interesante ver que más de la mitad de los profesionales que participaron en el estudio son de Latinoamérica, lo que demuestra una fuerte implicación en estas prioridades. La ciberseguridad como una tendencia clave del 2024 La digitalización y la ciberseguridad son cruciales en 2024. Un 46,9% de las organizaciones trabajan prioritariamente en estas áreas, y en grandes empresas, un 62,2% invierte significativamente en ellas. El enfoque principal es fortalecer los sistemas de seguridad y protección de datos (41,3%). También destacan la transformación digital del negocio (36,6%) y la capacitación en ciberseguridad (30,5%). Los mayores retos incluyen mejorar la seguridad (31,8%) y formar al personal (31,3%). Las empresas deben adaptarse para prevenir ciberataques y cumplir con las normativas de protección de datos. Perspectivas de expertos en Approaching 2024 Juan Pedro Moreno, Presidente Ejecutivo de WPP España, destacó la importancia de la comunicación para las empresas y sus líderes. Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, resaltó la importancia de impactar con los mensajes a través de la comunicación en la reputación corporativa Clara Fontán, Directora de Intelligence & Knowledge de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, enfatizó en los impactos de la multipolaridad de riesgos, la tensión geopolítica y la IA generativa con sus implicaciones en la desinformación. Finalmente, Isabel López Triana, Directora General Canvas Estrategias Sostenibles, destacó la reputación corporativa como la tendencia principal y como los profesionales deben generar confianza con sus stakeholders. Mi conclusión Está claro que el informe «Approaching The Future: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles» nos da una visión completa y profunda de lo que está pasando en el mundo empresarial hoy en día. La gestión de la reputación lidera las prioridades para 6 de cada 10 profesionales, mientras que la comunicación corporativa sigue siendo la tendencia más trabajada. Con un enfoque en España y Latam y una visión representativa de grandes empresas, este informe es esencial para conocer las tendencias clave en la gestión de la reputación. Personalmente, considero que este informe no solo es una referencia para entender las tendencias actuales, sino también una guía práctica para anticiparse y adaptarse de manera proactiva. La inteligencia artificial está marcando una pauta importante para la gestión de la comunicación en las empresas, mientras que la ciberseguridad se convierte en una tendencia crucial para salvaguardar la información y evitar ciberataques. Además, las marcas que están trabajando en su reputación corporativa están logrando comunicar su propósito en todas sus acciones, lo que refuerza aún más su posición en el mercado y su conexión con los stakeholders. Silvya PortalBachiller en Administración y Marketing por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Cuenta con 3 años de experiencia en estrategias de marketing de contenidos, manejo de crisis e influencer marketing en empresas de sectores como banca y finanzas, minería, belleza, inmobiliaria y consumo masivo. Su principal motivación es seguir creciendo en el campo del marketing digital.
Approaching The Future 2024: Tendencias de reputación y gestión de intangibles Leer más »
En las últimas semanas, Tesla ha vuelto a ser noticia no por sus innovaciones tecnológicas, sino por una serie de decisiones controvertidas que han puesto en jaque su reputación. Elon Musk, su carismático, pero polémico CEO, ha tomado medidas drásticas que no solo afectan a la estabilidad financiera de la compañía, sino también a la moral y seguridad laboral de sus empleados. Esta crisis de reputación surge en un momento crítico para Tesla, justo cuando la confianza del público y de los accionistas es más necesaria que nunca. Los invito a seguir leyendo este café servido para conocer los puntos críticos que afectan la reputación de la marca. 1. Ola de despidos a través de una fría carta: El magnate, Elon Musk, decidió despedir a más de 14.000 empleados de la plantilla global de Tesla, lo que supone un 10% de esta, como medida paliativa a los peores resultados de la historia del fabricante y para calmar a los accionistas. Y es que por primera vez desde su creación, Tesla ha vendido menos autos eléctricos que en el mismo periodo del año anterior. Por ello, la compañía se ha visto envuelta en una gran incertidumbre en torno a su estrategia futura, dividiéndose entre continuar con la fabricación de un eléctrico barato o centrarse en el robotaxi. La carta informando a los empleados desvinculados fue filtrada por The Verge y generó indignación por su frialdad. No se utilizó la palabra «despido»; en su lugar, se indicó que los afectados no tienen nada que aportar actualmente ni en el futuro. Esto ha llevado a muchos a señalar que la carta parece escrita por una inteligencia artificial sin sentimientos, reflejando la percepción de que Musk puede ser igual de frío que una máquina. Ante este hecho, la cultura corporativa (clave 1 de nuestra metodología taipá), que alguna vez fue vista como innovadora y motivadora, ha sufrido un duro golpe. Tesla ahora es visto como un lugar de trabajo inestable y con un propósito poco claro. Esta crisis de reputación de Tesla es un claro ejemplo de cómo la gestión deficiente puede afectar la percepción pública y la moral interna. 2. Nuevamente, el cuestionable liderazgo de Elon Musk toma protagonismo En este caso, el liderazgo de Elon Musk vuelve a ser objeto de escrutinio, ya que al haber tomado esta decisión crítica deja entrever, una vez más, la poca sensibilidad humana hacia su gente, que vive en constante ansiedad, revisando diariamente sus mensajes para saber si aún tienen trabajo. Ello debido a que las olas de despidos se podrían prolongar hasta junio. En esta línea, Michael Minick, un ex representante de ventas de Tesla que fue desvinculado en abril, expresó en LinkedIn su angustia sobre la inseguridad laboral, describiendo la difícil situación de trabajar con el temor constante de perder su sustento. Está claro que la moral y la motivación entre los empleados restantes ha disminuido significativamente. Otra gran crítica que se lleva Musk es el haber priorizado proyectos como el robotaxi sobre la producción de un vehículo eléctrico asequible, lo cual ha desviado la misión original de Tesla que inspiraba a muchos de sus seguidores. Esta serie de decisiones ha contribuido a una caída del 29% en el valor de las acciones de la empresa este año, eliminando $224 mil millones en valor de mercado. La crisis de reputación Tesla muestra cómo el liderazgo cuestionable puede afectar tanto el desempeño financiero como la percepción pública. 3. ¿La dimensión financiera por encima de la dimensión trabajo? Analizando esta situación con las dimensiones de la reputación, según RepTrak, podemos observar que Tesla ha priorizado claramente la dimensión financiera sobre la dimensión trabajo. Ello debido a que ha intentado asegurar la confianza de los accionistas mediante la reducción de costos de personal. Sin embargo, el impacto inmediato ha sido una caída del 29% en el valor de las acciones este año. La crisis de reputación Tesla muestra que decisiones financieras drásticas no siempre resultan en beneficios tangibles. Por otro lado, la dimensión trabajo se ha visto gravemente afectada. La cultura corporativa de Tesla, que solía ser un bastión de innovación y motivación, ahora está marcada por la incertidumbre y el temor. Los despidos masivos han erosionado la moral de los empleados y creado un ambiente de ansiedad constante. La falta de comunicación empática ha debilitado la percepción de Tesla como un lugar de trabajo respetuoso y estable. Esta crisis de reputación Tesla afecta la motivación y el rendimiento de los empleados actuales y daña la capacidad de atraer y retener talento. La comparación entre estas dos dimensiones revela un claro conflicto de prioridades. Mientras que la dimensión financiera puede beneficiarse a corto plazo de decisiones como los despidos masivos, la dimensión trabajo sufre daños significativos y duraderos. Tengamos claro que la reputación de una empresa no solo se construye sobre resultados financieros, sino también sobre la manera en que trata a sus empleados. 4. Mi conclusión La reciente ola de despidos en Tesla y la forma en que se han gestionado ponen de manifiesto un conflicto entre proteger los intereses financieros de la empresa y el bienestar de sus empleados. La frialdad con la que se ha comunicado esta situación muestra una desconexión preocupante entre la dirección y su equipo. Nuevamente, el liderazgo de Elon Musk ha destapado una crisis. Sus decisiones, a menudo controvertidas y enfocadas en la eficiencia financiera a corto plazo, han tenido un impacto negativo en la moral y la estabilidad del equipo y de Tesla. Está claro que para recuperar su reputación, Tesla necesita reevaluar su enfoque. Es crucial encontrar un equilibrio más justo entre los objetivos financieros y el bienestar de los empleados, buscando la sostenibilidad. La transparencia, la empatía y una comunicación más humana serán esenciales para recuperar la confianza. ¿Te gustó lo que leíste? Además de este blog, también puedes encontrarnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido! Sebastian FerreiraEs bachiller en Comunicación y Marketing
Una nueva crisis de reputación para Tesla propiciada por Elon Musk Leer más »
El rechazo a las personas por su orientación sexual o identidad de género, continúa siendo una realidad. La lucha contra la homofobia ha sido un tema de gran relevancia durante los últimos años, y cada vez más instituciones se suman a la batalla. Por ejemplo, apoyando acciones que promuevan el respeto e igualdad de derechos entre todos. Es por ello, que en la última jornada de la Liga 1 de Francia, se generó una gran polémica cuando el jugador del club AS Mónaco, Mohamed Cámara, se negó a participar de una iniciativa en contra de la homofobia. Una acción que generó que el Gobierno francés pida sancionar al Mónaco por acto homofóbico ¿Qué pasó exactamente? ¿Cómo reaccionó el club de fútbol? Polémica en Francia: jugador del Mónaco dijo NO a campaña contra la homofobia El último fin de semana, fue la jornada final de la temporada 2023-24 de la liga 1 de Francia, donde se jugaron 9 partidos para definir los puestos para los próximos torneos europeos. El encuentro entre el AS Mónaco y Nantes fue el más comentado, pero no precisamente por su desempeño en el partido. En el marco del Día Internacional contra la Homofobia, la Transfobia y la Bifobia, la Liga de Fútbol Profesional (LFP) francesa, realizó una campaña contra la homofobia. Consistió en que los jugadores de la liga 1, se tomaran una foto sosteniendo un cartel con un mensaje de apoyo a la causa. Además, todos los jugadores, entrenadores y árbitros portaban un logo especial en sus camisetas con la frase “Stop Homophobia”. El jugador, Mohamed Cámara, causó gran controversia al aparecer en el partido, con una cinta que tapaba el logo “contra la homofobia”. Una acción que no fue bien recibida por la población, que criticó la actitud del futbolista, clasificándola como “homofóbica”. El acto, también fue duramente cuestionado por el Gobierno Francés. Amélie Oudea-Castéra, la Ministra de Deportes, exigió “Sanciones firmes”, no solo para el jugador, sino para el club AS Mónaco por permitir dicha acción. «Creo que es un comportamiento inadmisible, ya dije ayer por la noche lo que pienso a la Liga de Fútbol Profesional. Creo que un comportamiento así debe recibir las sanciones más firmes, tanto contra el jugador como contra el club que se lo ha permitido» ? Amélie Oudéa-Castéra, Ministre des Sports, sur le choix de Mohamed Camara de cacher le patch contre l’homophobie sur son maillot : « ?? ?????? ??? ?’??? ?? ???????????? ????????????, j’ai d’ailleurs pu dire ce que j’en pensais à la LFP… pic.twitter.com/Gh2tHRUL44 — Actu Foot (@ActuFoot_) May 20, 2024 AS Mónaco criticado por acto homofóbico ¿Qué dijo el Club? A la fecha, el club no ha emitido ningún comunicado con su postura ante la situación. Sin embargo, su director técnico, Adi Hütter, señaló que habría una discusión interna con el jugador. Además, remarcó que «a nivel de club, nosotros apoyamos la operación organizada por la LFP» para concienciar sobre la homofobia. ¿Cómo debió ser la respuesta del club? ¿Consideras que se debe sancionar al Mónaco? Una acción que puso en jaque la relación con el Gobierno Francés Si bien el club AS Mónaco no fue el responsable directo del accionar del jugador Mohamed Cámara, el hecho también afectó en su reputación. La respuesta negativa, por parte de uno de sus jugadores, ante una campaña que promovía el respeto entre todos y la igualdad de derechos, en un contexto donde la comunidad LGBT aún es víctima de discriminación; fue un tema que repercutió en su relación con actores claves para el club, como la Ministra del Deporte, que es representante oficial del Gobierno francés en el ámbito deportivo. Mantener un adecuado relacionamiento con stakeholders, es una de las 6 claves de marketing reputacional, que toda institución debe tomar en cuenta para potenciar su comunicación y saber cómo actuar ante diferentes situaciones que puedan impactar en su reputación. Aunque el club, optó por no pronunciarse ante el hecho ocurrido, compartir su postura de forma clara y veraz, podría haber reducido la controversia. Asimismo, podría haberse evitado que el tema sea cuestionado hasta por el Gobierno francés. Definitivamente, una actitud que no pasará desapercibida por la Ministra de Deporte en el corto plazo. Mi conclusión En un contexto donde la construcción de una sociedad más justa, inclusiva y diversa, ha tomado mayor relevancia, es muy importante que las instituciones puedan conocer a detalle los valores e ideas que se promueven en la actualidad. Ser conscientes de ello, es clave para poder definir la postura de la marca y saber cómo puede moldear sus acciones ante un tema que es una realidad. Es sumamente importante que las empresas se aseguren que su propósito y valores corporativos, sean compartidos también por todos sus colaboradores o embajadores. Una cultura corporativa con la que se identifiquen todos y que pueda ser una guía en la toma de decisiones diarias, además de convertirse en una ventaja competitiva. Y claramente, ninguna marca debería sumarse a una iniciativa o campaña que no se alinee a sus valores de marca. Aunque el club manifestó que estaba en desacuerdo con la acción del jugador en rechazo a la campaña, considero que hubo oportunidad que el AS Mónaco pudiera conversar previamente con el equipo para conocer su postura sobre la campaña y consultarles si estaban a favor de promover el mensaje. Si bien forman parte de un club, cada jugador tiene derecho a expresar su propio punto de vista, siempre y cuando no realice una acción que constituya una falta de respeto hacia otros. Andrea DelgadoLicenciada en marketing por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), con mención en marketing digital. Tiene más de 3 años de experiencia en sectores de consumo masivo, minería, retail, banca y transporte, desempeñando estrategias de marketing, comunicación digital, marketing de contenidos, gestión con influencers y manejo de crisis.
Gobierno francés pidió sancionar al AS Mónaco por acto homofóbico Leer más »
En un mundo donde aún encontramos estereotipos de belleza, Dove, la emblemática marca de cuidado personal de Unilever, resalta por destacar la belleza auténtica de las mujeres y por potenciar su autoaceptación a través de campañas que resuenan con un mensaje claro y poderoso: la verdadera belleza reside en cada una, sin importar las diferencias. No es secreto que otras marcas también han reformulado su propósito, adaptándolo a las tendencias sociales que buscan promover la salud mental, la aceptación y a mejorar la autoestima de las personas. Pero también existen aquellas que han optado por estrategias más polémicas para ganar visibilidad, este último ha sido el caso de Dorsia. ¿En qué consistió la campaña? ¿Qué dijo Dove en respuesta a Dorsia? Otro verano más cambiando el panorama en las playas: Campaña de Dorsia en las calles de España La reconocida cadena de clínicas estéticas Dorsia generó controversia con una valla publicitaria en Madrid que promovía la cirugía de aumento de mamas bajo el eslogan: «otro verano más cambiando el panorama de las playas». Este mensaje, lejos de alinearse con el enfoque de marketing consciente que muchas empresas modernas están adoptando, fue duramente criticado por incentivar la sexualización de las mujeres en un contexto tan común como la playa. La publicidad no tardó en desatar una ola de críticas en las redes sociales, atrayendo la atención negativa de organizaciones como Teta&Teta, dedicada a desexualizar los pechos femeninos. Esta organización respondió en Instagram, cuestionando el mensaje: «¿Panorama? El de las playas llenas de mirones y el aumento de los trastornos de conducta alimentaria». Ante la presión mediática y el malestar social, Clínicas Dorsia se vio obligada a retirar la valla y emitir una disculpa formal: “Desde el equipo de Clínicas Dorsia, pedimos disculpas a todas las personas que se hayan sentido ofendidas por el mensaje de nuestra campaña”. Las playas están bien así: La falsa campaña de Dove en respuesta a Dorsia Como respuesta a lo ocurrido, comenzó a circular en redes un anuncio en La Gran Vía de Madrid, donde se ven a cuatro mujeres de diversas complexiones y tonos de piel, con el mensaje “Las playas están bien así”, acompañado del logotipo de Dove. Esta acción fue aplaudida virtualmente por el público, siendo percibida como una respuesta rápida y alineada con el mensaje de «belleza real» que Dove ha tratado de promover durante más de veinte años. ¿Cuáles fueron las reacciones hacia la falsa campaña de Dove en respuesta a Dorsia? Así sí, @Dove_ES ??? pic.twitter.com/YmZmUgqMEO — El Humanoide ? (@ElHumanoide) May 10, 2024 La respuesta de Dove a Dorsia. A esto me refiero con que tu cosmovisión y ADN dirija tu estrategia, el hacer de tu producto y tu posicionamiento. Apple falló esta semana con el anuncio del iPad Pro por mucho que lo defienda Hegarty. Dove, desde Real beauty en 2004, se piensa y… pic.twitter.com/OecXnNWuqy — José Luis Antúnez (@jlantunez) May 10, 2024 Sin embargo, la realidad era otra. Esta valla publicitaria resultó ser ficticia; Dove nunca emitió tal respuesta, y no existió ninguna valla en La Gran Vía de Madrid. La confusión se originó a partir de un tweet de Isa de la Vega Campones, especialista en marketing, quien sugirió que este sería un ejemplo excelente de marketing en tiempo real de una marca comprometida con la promoción de la belleza real. Lo que impulsó a una empresa de marketing española a crear la valla ficticia. Dove, quien no solo no había comentado nada al respecto de esta campaña en sus redes sociales, se vio obligada a aclarar que no tenía ninguna relación. Expertos afirman que no se involucró para no dar más visibilidad a clínicas Dorsia. ¿Dove debió darle una respuesta a Dorsia? La fuerza de los valores de marca en la reputación Aunque, como mencionamos anteriormente, Dove no estuvo detrás de la respuesta ficticia, el nivel de posicionamiento que la marca ha alcanzado en cuanto a sus valores de promoción de la autoestima y la autoaceptación es impresionante. El hecho de que se creara una respuesta falsa alineada con los valores de la marca es un claro indicador de que Dove está aplicando correctamente la clave 1:cultura corporativa de las 6 claves de marketing reputacional, su reputación es sólida y el público cree en lo que promueve. Este fenómeno no solo destaca la fuerza de valores bien articulados y aplicados consistentemente, sino también cómo estos pueden moldear la percepción pública hasta el punto de que cualquier mensaje congruente con ellos es percibido como real. Para las marcas, esto resalta una poderosa lección sobre la importancia de la coherencia en su identidad y comunicación. Demuestra que, cuando una marca realmente vive de acuerdo a sus principios, el público no solo lo nota, sino que también lo anticipa y lo apoya, incluso en las situaciones más inesperadas. Aunque Dove optó por mantenerse al margen de este debate mediático para no aumentar la visibilidad de Dorsia, algunos podrían argumentar que perdió una oportunidad de reafirmar sus valores. Y ustedes que opinan, ¿Dove perdió credibilidad al no responder? ¿O creen que ganó al tener este alcance positivo sin la necesidad de mover un dedo? Mi conclusión En una era donde cada mensaje tiene el potencial de convertirse en un evento mediático, es crucial enfocarnos en difundir mensajes positivos que contribuyan a la transformación social. Esto es especialmente importante cuando se abordan temas delicados como la imagen corporal. Promover el positivismo corporal no solo impacta profundamente a las personas, sino que también refuerza la reputación de una marca como entidad consciente y empática. Aunque una campaña que toque temas sensibles como la apariencia femenina puede generar mucha conversación, es más valioso destacar por acciones positivas que negativas. Las buenas prácticas no solo ayudan a construir una imagen de marca responsable que busca empoderar a sus consumidores, sino que también tienen un efecto tangible en aquellos que luchan diariamente por mejorar su salud mental. A largo plazo,
Cuando los valores cambian la realidad: La campaña falsa de Dove en respuesta a Dorsia Leer más »
En el mundo del deporte, la imagen y la comodidad son claves para el rendimiento. Sin embargo, en ocasiones, la línea entre la moda y la funcionalidad se difumina, generando debate. A principios de abril, la reconocida marca deportiva Nike, se encontró en una controversia por supuestamente lanzar uniformes femeninos que muchos atletas y aficionados consideraron excesivamente reveladores e incómodos. Se trató de uno de los 50 diseños que presentó para la selección de atletismo de Estados Unidos para los Juegos Olímpicos de París 2024. Las críticas no tardaron en llegar, calificando el uniforme como “sexista” y una falta de respeto hacia las deportistas. El cuestionado diseño tenía un corte alto y revelador en la zona de la pelvis, lo cual provocó un debate sobre los estereotipos de género y la objetivación del cuerpo femenino. Pero, ¿cuál fue la reacción tanto de la comunidad como de la marca frente a esta situación? ¿Qué lecciones hay detrás de esta controversia? Un diseño que encendió las redes sociales de Nike La reacción en redes sociales fue inmediata. La comunidad de Nike rechazó el diseño, acusando a la marca de sexualizar el cuerpo de las deportistas y limitarlas a meros símbolos de atracción, incluso señalando una falta de igualdad si comparaban los trajes con los del equipo de atletas masculinos. Exatletas como Laura Fleshman, también se unieron a la conversación en Instagram, expresando que este tipo de atuendos solo «perpetúan estereotipos patriarcales e impiden maximizar el rendimiento deportivo». La postura de Nike: respuesta a las críticas La marca emitió un comunicado oficial, aclarando que el diseño controvertido, al igual que las otras 50 piezas deportivas, se desarrollaron considerando la opinión de los atletas y buscando que las prendas satisfagan sus necesidades, ofreciendo una amplia gama de opciones sin comprometer la comodidad durante la competición. Un análisis desde una mirada reputacional Esta controversia, podemos analizarla bajo la metodología de las 6 claves del marketing de reputación de Café Taipá. Nike es conocida por fomentar valores como la inclusión, la equidad y el empoderamiento femenino a través de campañas como “Juntas Imparables”, apoyo a atletas femeninas o diseño de productos para diferentes tipos de cuerpos. Por ello, se generó polémica cuando presentaron esta colección de trajes que no iba alineada con la cultura que promueven. La discusión en torno a la polémica de Nike y sus uniformes femeninos es un reflejo del actual contexto social, en donde existe una creciente conciencia sobre la importancia de la igualdad de género y la necesidad de tomar medidas para abordarla, así como también el creciente rechazo a la cosificación de la mujer en la publicidad y en las industrias de la moda. Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida de Viu?! (@viu_elcomercio) La comunidad de Nike es clave. Ante el descontento o críticas hacia la colección de trajes, Nike tenía la responsabilidad de abordar estas preocupaciones de forma proactiva a través de una comunicación más sensible y empática. Al hacerlo, la marca habría demostrado compromiso con sus stakeholders, especialmente con sus seguidores, cuya lealtad y apoyo desempeña un papel fundamental en su reputación y su éxito a largo plazo. Explorando la controversia: ¿qué opinan los expertos? Según Carla Medina, deportista y comunicadora, es poco probable que Nike haya diseñado la prenda con intenciones exhibicionistas considerando la seriedad de la marca. Además, agrega lo siguiente: “Es posible que no hayan anticipado lo incómodo que podría resultar el diseño para muchas atletas, especialmente por el talle alto. Podría haber sido útil realizar un testeo general con la delegación completa de Estados Unidos para obtener una retroalimentación más representativa”. Para Carla, la clave para abordar estas situaciones dentro de las empresas se encuentra en la información. Destaca la importancia de comprender las problemáticas que enfrentan las mujeres, desde el acoso hasta la hipersexualización para tomar medidas más adecuadas. Esto implica no solo diseñar productos cómodos y seguros, sino también implementar políticas laborales que brinden tranquilidad a las mujeres. Consecuencias de un diseño controversial: 3 lecciones aprendidas 1. Escucha, actúa y triunfa. Solo cuando entendemos las necesidades y expectativas reales de nuestros diferentes stakeholders, podemos tomar decisiones más acertadas y construir una marca que fortalezca nuestro community power. Nike podría haber evitado la polémica si hubiera tenido en cuenta las preocupaciones sobre la igualdad de género que podrían producirse por la confección de un traje considerado revelador. 2. Diseño con Propósito. Es importante recordar que el diseño de productos no es solo estética, es también un statement, porque refleja la cultura corporativa de la empresa. Considerar la perspectiva de género en el diseño no es solo ético, sino también estratégico. Las marcas que abrazan la diversidad y la inclusión, y sobre todo, las practican en todas sus acciones, no solo ganan clientes, sino también mentes y corazones. 3. Comunicación Empática. En un contexto donde cada movimiento es seguido de cerca en las redes sociales, la comunicación empresarial debe ser más empática que nunca. En lugar de enfocarse en la variedad de diseños, Nike pudo haber demostrado una comprensión más profunda de las preocupaciones expresadas por la comunidad. La autenticidad y la empatía son clave para una comunicación efectiva en tiempos de crisis. Mi conclusión La controversia de Nike y sus uniformes femeninos nos recuerda que escuchar a nuestra audiencia, diseñar con propósito y comunicar con empatía son pilares fundamentales para construir marcas sólidas y relevantes en la actualidad. Al entender las necesidades y expectativas de nuestro público, podemos forjar relaciones más significativas y duraderas. En un mundo que valora cada vez más la igualdad y la diversidad, las marcas que adoptan estos valores no solo prosperan en el mercado, sino que también generan un impacto positivo en la sociedad. Fabricio RiveraBachiller en Comunicaciones de Marketing por la Universidad de Piura (UDEP). Cuenta con 2 años de experiencia gestionando el contenido y las comunidades digitales de marcas del sector tecnología, entretenimiento, retail, inmobiliaria y restaurantes. Su principal
Nike y su tropezón en París: ¿Un uniforme femenino innovador o un diseño «sexista»? Leer más »
Desde la muerte de la reina Elizabeth II, la familia real parece no salir del reflector de los medios, y en las últimas semanas la cereza del pastel son los comentarios desenfrenados sobre teorías sobre la salud de Kate Middleton, Princesa de Gales, y su misteriosa ausencia desde diciembre de 2023. Desde medios tradicionales hasta influencers en redes sociales, todos están poniendo en tela de juicio la transparencia y la solidez de la reputación de la corona británica. Y todos finalmente se hacen la misma pregunta, ¿dónde está Kate? Todo esto influye en la reputación de Kate Middleton. ¿Dónde está Kate? Este nuevo escándalo se suma a una serie de factores que ya manchaban la imagen de la familia real. La falta de conexión con las nuevas generaciones, la percepción de una institución anticuada y la sombra de la desconfianza generaban un panorama poco alentador. Desde fotos photoshopeadas, eventos sin Kate y un silencio oficial solo intensifican el misterio. ¿Cirugía secreta? ¿Problemas de salud mental? ¿Separación del Príncipe William? Las teorías se multiplican día a día. Las claves reputacionales parecen no estar siendo tomadas en cuenta por parte del equipo PR del palacio Kensington. La falta de transparencia y la gestión deficiente de la crisis erosionan la confianza en la monarquía, mientras que la marca personal de Kate se ve empañada por la incertidumbre y, por lo tanto, el contenido que está generando la comunidad, analizando fotos, creando hashtags incendiarios (#katydi) y teorías conspirativas. La comunidad exige respuestas, mientras que el Palacio de Kensington no se pronuncia. Claves de reputación bajo análisis Cultura corporativa: La gestión deficiente de la crisis y la falta de transparencia han dañado la imagen interna y externa de la familia real. Contexto social: La crisis económica y social aumenta la crítica hacia la monarquía y su elevado costo desde hace ya varios años. Relación con stakeholders: La desconfianza y la falta de comunicación afectan la relación con la prensa, organizaciones benéficas y el gobierno. Community power: La comunidad tiene un gran poder para influir en la percepción de la familia real a través de las redes sociales. Mi Conclusión La misteriosa ausencia de Kate Middleton está poniendo en jaque la reputación de la monarquía británica, la falta de transparencia, el photoshop y los rumores sin confirmar ni negar, les han perdido la confianza del público. Sin embargo, esta crisis también puede gestionarse de parte de la familia real, a través de un comunicado en vivo con la misma Kate, o al ser ella una figura pública, que pueda darse información veraz de lo que le ha sucedido. Un comunicado transparente, con honestidad y conectando con las necesidades del pueblo, así la monarquía podría recuperar la confianza perdida. El futuro de la monarquía británica depende de su capacidad para adaptarse a los nuevos tiempos. La transparencia, la autenticidad y la conexión con el público son claves para construir una reputación sólida en el siglo XXI. Alejandra Moreno
«Una foto» a la reputación de la realeza tras el caso de Kate Middleton Leer más »
Como sabemos, la huella digital es el conjunto de datos que dejamos cada vez que interactuamos con las tecnologías. Es una representación de nuestra actividad en línea, y puede incluir desde nuestro historial de navegación hasta nuestras interacciones en las redes sociales. ¿Habrá alguna circunstancia en la que sea conveniente borrar la huella digital? Cuando se discute sobre nuestra presencia en Internet, también consideramos los historiales de búsqueda, los rastreadores de cookies y hasta los esquemas de navegación web. Incluso aspectos que pueden parecer insignificantes, como la duración de nuestra estancia en un sitio web específico, son parte integrante de nuestra huella digital. ¿Cuándo borrar tu huella digital? Cuando nuestro nombre o información personal se ven involucrados en las denominadas «fake news», el control de nuestra huella digital se convierte en una prioridad crítica. Las noticias falsas, diseñadas para desinformar o engañar al público, pueden tener efectos devastadores en la reputación, la privacidad y la seguridad de las personas afectadas. Cada vez más, los empleadores recurren a la búsqueda en línea de información sobre los candidatos, y una huella digital comprometedora de manera injusta podría afectar nuestras oportunidades laborales. Es importante asegurarse de que nuestra presencia en línea refleje lo que realmente somos, junto al profesionalismo y coherencia con nuestra imagen profesional. Por ello, siempre le debemos prestar especial atención a las redes sociales, con un buen sistema de escucha activa inteligente. Por otro lado, es fundamental proteger información sensible como direcciones, fechas de nacimiento, y detalles familiares para evitar ser blanco de robo de identidad o fraudes financieros. ¿Cómo borrar la huella digital? Eliminar la huella digital de una persona es un proceso meticuloso que implica una serie de pasos orientados a reducir, y en algunos casos, eliminar la presencia de información personal en línea. 1. Evaluación de la presencia digital Realiza búsquedas de tu nombre como parámetro clave en diferentes motores de búsqueda. Si bien el principal buscador es Google, no hay que dejar de lado otros, como Bing, por ejemplo. También es importante recordar realizar la búsqueda en la sección de imágenes, videos y noticias. Utiliza varias combinaciones de tu nombre, apellidos, y cualquier apodo o seudónimo que hayas utilizado para realizar una búsqueda más certera. Revisa tus perfiles en redes sociales, foros, y cualquier otro sitio donde hayas participado o creado contenido. Guarda el título o el enlace de cualquier contenido que quieras eliminar, incluyendo publicaciones, fotos, comentarios, etc. 2. Eliminación del contenido Debemos identificar la fuente del contenido, siguiendo los pasos comentados anteriormente. Si luego de la evaluación de nuestra huella digital, encontramos cuentas generadas por nosotros en distintas plataformas, debemos proceder de acuerdo a los lineamientos de cada una de ellas. Las redes sociales (Facebook, Instagram, X, etc.) o plataformas de creación de contenido gratuito (Blogspot, WordPress, About Me, etc.), generalmente cuentan con herramientas o vías para gestionar con sus cuentas creadas. Recomendamos enfáticamente la utilización de dichos formularios o herramientas, dado que son las vías más rápidas e idóneas para gestionar la huella digital. Es verdad que en ocasiones puede ocurrir que exista presencia de contenido sobre nosotros, pero no en cuentas de nuestra autoría. En dichos casos, y al no formar parte de la definición de huella digital, debemos proceder de manera distinta. Para estos casos también, recomendamos acudir a una consultoría especializada. 3. Términos y condiciones Revisar las políticas de privacidad y los términos y condiciones de servicio de cada sitio web con el cual interactuamos, es una obligación. Muchas transacciones que se realizan en el ámbito digital utilizan nuestros datos personales como moneda de cambio. En algunos casos, es posible que necesitemos asistencia jurídica para poder justificar nuestra solicitud de eliminación de huella digital citando derechos reconocidos en normativa de protección de datos aplicables en cada jurisdicción (por ejemplo, Reglamento General de Protección de Datos en Europa). 4. Monitoreo Continuo También creemos que es imperativo continuar con la tarea de monitorización de tu presencia en línea periódicamente para asegurarte de que el contenido eliminado no reaparezca. O en todo caso, estar atento por si aparece nuevo contenido. Recomendamos el uso de herramientas de monitoreo en línea (tanto gratuitas como de pago) para alertarte sobre nuevas menciones de tu nombre en internet. 5. Consultoría especializada en huella digital Si el proceso se vuelve demasiado complejo o consume mucho tiempo, recomendamos contratar servicios profesionales y especializados en la gestión de reputación en línea. Es el trabajo que hacemos en 202 Digital Reputation, una agencia especializada en eliminación de contenido para la solución de problemas reputacionales. Eliminar la huella digital puede ser un proceso largo y complicado, especialmente cuando la información se ha dispersado ampliamente en internet. Sin embargo, siguiendo los pasos de manera metódica y estando consciente de tus derechos y opciones legales, puedes tomar el control de tu presencia en línea y minimizar la huella que te genere una reputación injusta. Borrar parte de tu presencia digital, cuando corresponde hacerlo, es un proceso que requiere de nuestra paciencia, atención meticulosa y conocimiento de nuestros derechos y opciones digitales disponibles. Desde evaluar nuestras acciones en línea hasta eliminar el contenido y continuar con una tarea de monitorización continua. Cada paso siempre será crucial para minimizar la huella digital, que no se ajuste a la verdad, de manera efectiva. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú
¿Borrar la huella digital? Evaluemos cuándo y cómo. Leer más »
Hoy en día, las historias personales se entrelazan con la opinión pública en el mundo de las redes sociales, una de esas historias cuenta el caso de Gypsy Rose Blanchard, que analizamos desde su perspectiva reputacional tras salir de prisión. Esta mujer estadounidense ha atravesado un viaje de experiencias que la llevó desde la prisión hasta convertirse en una influencer en las redes sociales. Pero, ¿quién es ella? ¿Qué eventos marcaron su vida en la última década? ¿Dónde se encuentra hoy? Vamos a explorar estos interrogantes mientras analizamos la evolución de su reputación. El Viaje Reputacional de Gypsy Rose Gypsy Rose Blanchard nació en 1991 en Luisiana, Estados Unidos. Desde su llegada al mundo, su madre, Dee Dee Blanchard, le hizo creer que padecía diversas enfermedades. Dee Dee, afectada por el síndrome de Munchausen, controlaba todos los aspectos de la vida de Gypsy Rose, desde su alimentación hasta su educación. En 2015, ella y su novio, Nicholas Godejohn, cometieron el asesinato de Dee Dee. Por ello, ella fue condenada a 10 años de prisión por asesinato en segundo grado. Tras su liberación el año pasado, ella ha utilizado las redes sociales para contar su historia, ganando rápidamente popularidad con más de 8 millones de seguidores en Instagram y siendo tendencia por el cambio positivo en la perspectiva de la reputación de Gypsy Rose, entre admiración de fans y otro tanto de disgusto o hate por «apoyar a este tipo de personas». Este caso ejemplifica cómo la reputación puede ser construida y reconstruida en el entorno digital. Su historia puede servir como una lección para marcas personales y organizaciones que buscan gestionar su reputación de manera efectiva. Un análisis a través de las 6 claves reputacionales propuestas por Café Taipá para este caso se resume en la cultura corporativa de Gypsy Rose, centrada en la honestidad y la transparencia. Desde el principio, ha sido consciente de su reputación y ha tomado decisiones estratégicas, como el uso de las redes sociales, documentales y libro, para contar su historia en primera persona. Gypsy Rose ha sido sensible al contexto social en el que se encuentra, comprendiendo que su historia resuena con las nuevas generaciones. Y ha construido relaciones positivas con sus stakeholders (otros influencers, talk-hosts y los mismos seguidores), ganando confianza y empatía. Ha aprovechado el poder de la comunidad, ganando el apoyo de millones de personas en todo el mundo. Resurgimiento Reputacional en las Redes Tras su liberación, Gypsy Rose recurrió a las redes sociales para contar su historia, conectándose con nuevas audiencias y conectando las nuevas generaciones, redefiniendo su identidad digital. Utilizó estas plataformas para compartir su historia de manera honesta, hablando sobre su abuso, el asesinato de Dee Dee y su vida después de la prisión. Su franqueza ganó respeto y empatía, mejorando significativamente su reputación. Muchos respetan y admiran el hecho de que haya podido enamorarse y casarse después de todo lo que pasó, y otros la «defienden» en la cuenta de su esposo, Ryan Anderson, cuestionando si de verdad la ama y comentando que no le haga daño. Como ejemplo, hace unas semanas, y ante comentarios negativos hacia su pareja, ella hizo un comentario que se volvió viral y fue incluso compartido por otros influencers: Mi conclusión El asesinato de Dee Dee Blanchard fue un evento impactante que generó una fuerte reacción pública. En un principio, fue condenada por el asesinato, afectando gravemente la reputación de Gypsy Rose. Sin embargo, a medida que se revelaron más detalles sobre el caso, la percepción pública de ella experimentó un cambio significativo. La gente comenzó a pensar que ella fue víctima de abuso durante toda su vida y que el asesinato fue un acto de desesperación, no malicia. El caso de Gypsy Rose: de prisión a influencer, ha navegado estratégicamente los desafíos de la percepción pública, desde su encarcelamiento hasta su presencia en las redes sociales. Su experiencia destaca la importancia de tomar decisiones conscientes en el entorno digital para moldear la propia reputación. El mejor marketing está en la gente. Lo que la gente dice de una marca, tras una experiencia con ella o por la referencia de terceros, es su reputación, siempre que la percepción tenga una valoración positiva o negativa. Así se podrá lograr un objetivo comercial, ya sea la recomendación o la compra. En la era digital, la reputación va más allá de la mera percepción pública; se convierte en un fenómeno que se construye y transforma en el espacio digital. La reputación de Gypsy Rose se seguirá tejiendo entre las complejidades de su historia personal y la interacción con sus seguidores. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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