COVID-19

Última actualización: 07/11/2022 | 08:33 am

Día Mundial de la Salud: El rol de la comunicación para enfrentar la pandemia

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Estamos viviendo quizás, el comienzo del fin de la pandemia de la COVID19, digo quizás porque en este entorno tan caótico e incomprensible todo puede suceder, pero tenemos la esperanza de tener buenas noticias en un futuro no tan lejano. Hoy, en el Día Mundial de la Salud, queremos dar un panorama sobre la mejor forma de combatir esta crisis: La vacunación. En este café abordaremos algunas acciones que ya se están realizando en distintos países. Además, veremos cómo el factor cultural y un buen uso de la comunicación influyen directamente en el control de la pandemia. Visión general de la vacunación en el mundo Actualmente la carrera de la vacunación está tomando vuelo en la gran mayoría de países. Son pocos los que están cada vez cerca de la denominada “inmunidad de rebaño”. Más allá del esfuerzo que deben hacer los gobiernos para adquirir y distribuir las vacunas, tenemos que tomar en cuenta el factor cultural de los lugares donde la pandemia fue controlada. Incluso antes del desarrollo de la primera vacuna. Tomemos el caso del primero de la lista, Israel, que cuenta con un sistema de salud digitalizado desde tiempos prepandemia, lo cual fue visto de buena forma por farmacéuticas que requieren de esos datos para seguir investigando sobre la COVID19, el resultado de ello fue el compromiso de estas empresas para abastecer al país con vacunas hasta que se haya alcanzado la inmunidad de rebaño. Además, sin optar por una campaña masiva de comunicación sobre vacunas, vienen aplicando iniciativas innovadoras para llevar a cabo este proceso a la mayor cantidad de personas, en el menor tiempo posible, como es el caso de “Drive corona”. Otros ejemplos que podemos rescatar es de la mayoría de países asiáticos, donde prácticamente ya no registran casos nuevos. Estos países han aprendido lecciones de epidemias pasadas y, en casos como los de Australia, han forjado una cultura capaz de reaccionar antes estas amenazas. Volviendo a nuestra realidad, podemos decir que uno de los puntos más vulnerable en las campañas de vacunación,  está directamente relacionado a la transparencia de parte de los gobiernos e incluso de las farmacéuticas. Esto afecta a la credibilidad de la ciencia y deja la mesa servida para las fake news. ¿Cómo generar confianza en la vacuna del coronavirus? En algunos países, la desinformación se ha comenzado a combatir a través de mensajes de concientización. Además, poniendo a disposición datos de manera transparente para que las personas puedan despejar cualquier duda. La farmacéutica Pfizer, lanzó una campaña de publicidad exterior en diferentes ciudades de Estados Unidos y bajo la premisa de “La ciencia puede hacerlo posible pero sólo tú puedes hacerlo realidad” busca generar una movilización en las personas para facilitar el proceso de vacunación. Pero no es la única campaña en el país, su gobierno ha desplegado mensajes dirigidos directamente a líderes de comunidades. Ellos cumplirán con la función de brindar información clara sobre el trabajo de la ciencia para afrontar la pandemia. Panorama nacional y de la región Nuestro país vecino, Chile, es otro de los casos más exitosos en vacunación. Actualmente se ha convertido en un ejemplo para el mundo. A través de adquisición de vacunas, balances diarios y la difusión de anuncios para orientar de forma clara, ha logrado movilizar a su población masivamente y ya se encuentra a poco tiempo de lograr la inmunidad. Pero no todo es color de rosa. A pesar del avance en la vacunación, se ha elevado la tasa de ocupación de camas de cuidados intensivos al 95 %, su nivel más alto hasta la fecha. Un punto importante que no podemos dejar pasar en la lucha contra la pandemia. En nuestro país, el Gobierno ha lanzado la campaña: “Pongo el hombro por el Perú”. Que busca generar confianza con respecto a las vacunas a través de mensajes de adultos mayores. ???? Contra la desinformación, ¡Hazle caso a la abuela Norma!? Irreverente como siempre, Norma nos comenta su experiencia luego de recibir su primera dosis de vacuna contra la COVID-19. ? Cuando te toque, tú también pon el hombro.? ¡La vacuna es vida!#PongoElHombro pic.twitter.com/JkkdkiXWCU — Presidencia del Perú ?? (@presidenciaperu) March 24, 2021 A pesar de algunos contras, como la demora en los contratos y las constantes fakenews, la campaña ha logrado incrementar que 65% de peruanos esté dispuesto a recibir la vacuna, lo cual es una noticia alentadora, ya que en febrero se contaba con un 56% a favor de la inoculación. Mi conclusión El camino que tenemos para la inmunización en el país es largo y estará lleno de obstáculos. Los casos que hemos mencionado demuestran que a todas las campañas de vacunación debemos de sumarle el aspecto cultural. El virus continúa mutando y por más campañas de vacunación que existan, hay que frenar su transmisión. Es aquí donde la comunicación cumple un enorme rol para lograr erradicar a las fake news y a la desinformación. Pero para que esto suceda, es importante ser totalmente transparente. Tomemos como referencia a los países que van primeros en el ranking de inoculación. Esto nos dará una idea de cómo actuar. A veces un mensaje por más pequeño que sea, si es bien administrado, puede dar grandes resultados. Jorge Vega

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Lecciones 2020: Avianca Colombia

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El caso que generó turbulencias este 2020 en Avianca Colombia, se dio en medio de la pandemia. Esta es una de esas situaciones en donde aplicar las Seis Claves del Marketing de Reputación hubiera prevenido cualquier crisis de reputación como la vivida. Descripción El pasado 5 de octubre del 2020, los pasajeros del vuelo AV8565, «vivieron un viaje inolvidable gracias a un concierto en vivo de la filarmónica de Medellín» o así es como lo señaló Avianca en su cuenta de Twitter. «¡El talento de nuestros artistas #SigueVolando!»- finalizaron. Tras este mensaje, la comunidad online estalló en críticas, debido a que no solo volaban los artistas y sus pasajeros, sino también las partículas impulsadas por los instrumentos de viento que, en ambientes cerrados, desencadenaría la posibilidad de contagios de COVID-19. Consenso científico: «la expulsión de partículas en ambientes cerrados con alta ocupación favorece los eventos de supercontagio». Avianca: https://t.co/m1JlwPXVfs — Jorge Galindo (@JorgeGalindo) October 5, 2020 Pese a que el sistema de ventilación de los aviones provee un aire mucho más limpio, éste no está necesariamente libre de virus. Sumado al riesgo latente de contraer COVID-19 por el uso de instrumentos de viento, otros usuarios criticaron las mascarillas con abertura empleadas por los músicos que formaban parte del concierto. También se vio reflejado el poco control de los implementos de bioseguridad en los pasajeros. Mientras tanto en #Polombia, trompetistas en pleno vuelo con tapabocas abierto en la boca y para rematar un pasajero con el tapabocas debajo de la nariz????????????… pic.twitter.com/tu8WO68OSA — jeffer (@jeffermiller) October 5, 2020 A partir de lo sucedido, la Aeronáutica Civil informó que abriría un proceso preliminar de lo ocurrido. Se habría violado el protocolo establecido para el transporte aéreo. Mientras tanto, la empresa brindó una respuesta a sus clientes señalando que aprendieron de la situación. Cabe indicar, que la justificación de lo sucedido podría haber relevado a un muy necesario «mea culpa» que esté a la altura de los hechos. Hola, Ana. En esta nueva realidad aprendemos todos los días. Solo queríamos entregar un momento emotivo para los viajeros, hoy aprendimos de esta situación ?. JR pic.twitter.com/cI6I2KAH1M — Avianca Escucha (@AviancaEscucha) October 6, 2020 Claves del Marketing de Reputación 1. CULTURA CORPORATIVA Me pareció muy interesante que una empresa se haya trazado una visión para el 2020. Un contenido lamentablemente contrario a la situación a la que se vieron expuestos. Ciertamente, soy una fiel creyente de la coherencia y la consecuencia, donde la cultura corporativa debe ser transversal. Por consiguiente, corresponde alinear desde el nuevo integrante de la tripulación, hasta el nuevo creativo de la agencia publicitaria. Todos hablando un mismo lenguaje, levantándose a diario con un mismo objetivo, un mismo ojo que todo lo ve y actúa en concordancia. «Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea latinoamericana preferida en el mundo» – Vision 2020 Avianca Continuar con una meta o visión 2020, en este entorno, ya era admirable. Aunque desconocemos si su actualización se dio durante la pandemia. Incluir detalles del contexto actual en él hubiera sido ideal para renovarla e interiorizarla, porque forma parte de su cultura. 2. REPUTACIÓN Según detallan como valores en su web: vivir la seguridad, servir con pasión e integridad, así como innovar con impacto sostenible engrana con conceptos de reputación que, si no fuera por lo ocurrido y por antecedentes en campañas de publicidad que afectaban la dimensión «ciudadanía», no hubiera sido cuestionable. Y me detengo en esta clave porque un año atrás, ya se había criticado una acción de la empresa por el Día de la Mujer. El video propone un vuelo tripulado 100% por mujeres, al que no van quienes no creen en la capacidad de ellas e iba completamente vacío. Un indicador importante para prevenir y evaluar las comunicaciones de la aereolínea. 1. Un vuelo tripulado por mujeres. 2. No abordan los que no confían en las tripulantes mujeres. En otras palabras, abordan quienes confían en las tripulantes mujeres. 3. El vuelo va vacío. 4. Según @Avianca esto es un homenaje a la mujer. WTF — Diego Londoño (@DieGold) March 8, 2019 3. CONTEXTO SOCIAL, POLÍTICO Y ECONÓMICO  Un equipo a prueba de «Mayday´s» digitales observa el contexto social, político y económico con cautela y está muy al corriente de la realidad nacional y mundial. Y aunque la rutina del tripulante de cabina conlleve hablar sobre la actualización de manuales de seguridad, la ruta y organización del servicio a los pasajeros… Todos los trabajadores debemos incluir en el chip estas importantes preguntas: ¿conocemos el contexto? ¿nuestras acciones están alineadas o van en contra de él? 4. RELACIÓN CON STAKEHOLDERS  Finalmente, otro factor importante y que vemos en el desarrollo del caso del concierto, fue el rol de los stakeholders una comunidad digital que hoy es más activa y activista, que puede detonar una crisis de reputación en segundos. Mucho ojo. Diooos y los «tapabocas» por dios es que no es de adorno que uno se los pone — MDsanmiguel (@MDsanmiguel) October 6, 2020 Reflexión Desde cualquier posición que asumamos resulta vital y una gran responsabilidad, ser profesionales a prueba de «mayday´s». La cultura debe trascender el papel o el sitio web. La cultura debe formar parte del ADN de todos y todas. Por ello, toca renovar votos con nuestra gente en momentos cruciales, no olvidar. Normalicemos el uso de las Seis Claves del Marketing de Reputación, hagámoslo parte de nuestros procesos. Para prevenir una crisis o gestionarla correctamente tengamos en cuenta a todos los actores, al contexto social y económico. Usémoslo para detectar oportunidades y generar Community Power (clave 5). Por último, observemos en tiempo real las reacciones para actuar en concordancia y timming adecuado aplicando Escucha Activa Inteligente (clave 6).   Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de

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La reputación de TikTok, la app del momento, en el ojo de la tormenta

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Hoy, 15 segundos bastan para aprender una receta, pasos de baile o simplemente divertirte. Según Ipsos, el 18% de usuarios de redes sociales de Perú está en TikTok, y cuenta con más de 800 millones de usuarios en el mundo, tal como lo indica el reciente informe de Hootsuite y Wearesocial.  Desde el próximo 15 de septiembre, el gobierno de Donald Trump censurará esta plataforma, debido a algunos cuestionamientos relacionados a seguridad nacional, este hecho está afectando la reputación de la aplicación. A continuación analizaremos este y otros temas en torno a la red social, aplicando las  Seis Claves del Marketing de Reputación. La cultura TikTok A diferencia de plataformas digitales como Google, Facebook y Twitter, que tienen una misión orientada a la democratización de la información, desarrollo y fortalecimiento de la ciudadanía, la misión de TikTok es inspirar la creatividad y brindar alegría. La compañía pertenece a Bytedance y se lanzó en el 2016. En el 2017 compraron a Musica.ly (una red social para crear videos con pistas de canciones, utilizada en su mayoría por niños) y eso le permitió sumar otros 30 millones de usuarios en el país norteamericano. Amenazas a su reputación TikTok es una plataforma que ha ganado popularidad en los últimos meses, debido a la cuarentena instaurada en muchos países a causa del COVID-19. Es una app muy intuitiva, sus herramientas permiten a las personas crear contenidos sin tener conocimientos de edición de videos, por lo que la experiencia es súper buena. No por nada, especialistas ya comparten estrategias para alcanzar objetivos de negocio en esta plataforma. Por ejemplo, Vilma Nuñez, consultora de marketing, cuenta en su podcast cómo utilizar TikTok para generar tráfico y ventas.  Pero, no todo es color de rosa. Según Enrique Dans, profesor de Innovación Digital en la IE Business School de Madrid, la plataforma está en problemas, y es que se ha detectado que los menores de edad la usan sin restricciones y se ven expuestos a problemas como el acoso. También, en marzo del 2019, TikTok fue multado con 5.7 millones de dólares por violar la ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA, según sus siglas en inglés).  Sin duda, casos que afectan la reputación de la empresa en su dimensión de integridad y ciudadanía, siguiendo el análisis de las siete dimensiones de RepTrack. El algoritmo de esta red social utiliza Inteligencia Artificial para recomendar videos, según la preferencia del usuario. Para lograr esto, recopila datos como: Cuáles son los videos vistos y comentados. Datos de localización geográfica. El modelo de teléfono y su sistema operativo. El ritmo de tipeo de las personas cuando escriben. Como podemos analizar, tener una buena experiencia de usuario no blinda a una marca, ya que no tener una cultura fuerte y actuar con integridad, entre otros factores, podría resultar perjudicial. Conocimiento del contexto y relación con stakeholders El contexto actual que atravesamos debido al coronavirus. La guerra comercial entre China y Estados Unidos. La desconfianza,  rumorología, fake news y la hipertransparencia, son temas que todas las marcas deben tener muy en cuenta en toda su gestión. Uno de los más grandes públicos de interés para Tik Tok, por contexto, en estos momentos, son los Gobiernos de Estados Unidos y China. La administración de Trump ha ordenado finalizar operaciones de la app, el próximo 15 de septiembre a no ser que pase a manos de capitales estadounidenses. El gobierno de China ha señalado que Estados Unidos “utiliza su poder estatal para atacar las compañías de otros países”. Solo recordemos el veto de Huawei en el 2019 para saber que el tema va en serio. En esta historia, también están los probables compradores. Microsoft y Twitter están voceados para asegurar que continúe la operación comercial en USA.   Los «Tiktokers» han logrado monetizar sus videos y, en caso haya una censura de la aplicación, significaría la pérdida de ingresos. Ello lo tiene muy en cuenta su competencia: Instagram Reels. Según publica Wall Street Journal, Instagram ya ha realizado importantes ofertas económicas a los influencers, para generar contenido en su plataforma aprovechando los rumores de una posible venta o cierre. Community Power En redes sociales es muy importante mapear a los fans de verdad. Con el caso de Trump y de Instagram Reels, Tik Tok podría considerarlos sus aliados. Veamos aquí algunos ejemplos de Community Power que se han manisfestado al respecto con emoción y hasta comedia: claramente sabemos que es lo que la gente le gusta @tiktok_espanol ??????? pic.twitter.com/R38gXsbtel — Roberto Rivera ? (@roberto7rivera9) August 11, 2020 Mi remara de tik tok… Amo pic.twitter.com/XtoxfO2UvS — Juliana Castillo? (@Juliana05610296) August 6, 2020 @eduardoromayRazones por las cuales no usares IG Reels:? original sound – eduardoromay Mi conclusión TikTok tiene una gran acogida gracias a los challengues, recetas y coreografías que podemos encontrar en esta plataforma. Ha servido de entretenimiento para muchos usuarios durante la pandemia. Digamos que  la característica del producto y el contexto social han sido la fórmula perfecta para aumentar las descargas. Pero, como ya vimos, tener en cuenta la reputación actual para potenciarla o prevenir, analizar el contexto completo, mapear a los stakeholders y estudiarlos, así como ganar aliados en el proceso, servirá para seguir en pie de lucha. La guerra comercial entre China y Estados Unidos mantiene a los internautas a la expectativa, esperamos que se resuelva de la mejor manera. En este escenario, también salta a la vista Reels, la herramienta de Instagram; al final, los usuarios tienen la última decisión, pero se requiere de una estrategia integral para lograrlo y pivotar.       Sheila Paucar

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Rappi en Perú: crisis de reputación que impacta en la reactivación

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Durante las primeras horas de ayer, el servicio de delivery «Rappi» fue tendencia en Twitter. La imagen que dio la vuelta en todos los medios del Perú: un cuantioso número de motociclistas aglomerados en uno de los cuatro centros de prevención de la empresa. El que, curiosamente, está ubicado en un centro de inspección técnica: Farenet, en Surco. ¿Los riesgos? Nulo distanciamiento social y optativo uso de mascarillas entre otros. Horas después del escándalo en las redes sociales, la marca emitió un comunicado asegurando que el caso ya estaba controlado.   URGENTE nos envían estas imágenes desde la calle Olguin en Surco. Cero protocolos para estos muchachos de Rappi. Vecinos han alertado a @PoliciaPeru y no vienen!! @JulianaOxenford@rmapalacios @victorzamora @socioperiodismo pic.twitter.com/mD4huGO7pL — No a Keiko (@noakeikope) May 27, 2020   Análisis de las dimensiones de reputación Definitvamente las dos dimensiones de la reputación más impactadas (modelo Reptrak) para Rappi fueron CIUDADANÍA y OFERTA. Rappi ve afectada su reputación en el criterio de ciudadanía porque, lo sucedido ayer, en el contexto del coronavirus, incrementa el riesgo de contagio ante el débil sistema de salud del Perú, además de exponerse públicamente malos hábitos para frenar la expansión del virus. La marca anunciaba, a través de su aplicativo, una “nueva forma de entrega” y el cumplimiento de “nuevas normas de seguridad”. Pero la implementación de medidas sanitarias pertinentes ha sido nula justo antes del inicio del servicio a gran escala. Además, sorprende que un funcionario de la Municipalidad de Surco señale que Farenet, el lugar donde se reunieron los motociclistas, carezca de licencia para que opere como centro de prevención.     [EN VIVO] Surco | Motociclistas de app por delivery no respetan distanciamiento social ? https://t.co/Yp74gn7xKX pic.twitter.com/EZ7WEDsdFD — Canal N (@canalN_) May 27, 2020   Gran planificación de Rappi. Me siento más seguro de pedir delivery, muchas gracias! pic.twitter.com/fELjelsXtV — Hermenegildo Green (@HermeGreen) May 27, 2020 La dimensión oferta de la marca también se ve afectada porque la desconfianza de muchas personas, que esperaban con expectativa el retorno de este servicio de delivery por aplicación, será mucho mayor, y es de esperar que piensen dos veces antes de exponerse al riesgo de contagiarse por lo visto en la poca previsión de los motociclistas. La empresa revela, por lo menos un problema de comunicación a la interna, y de organización para poder cumplir con los protocolos, tan necesarios en eneste momento. La demanda por reactivar el delivery, para distribuir productos a los hogares durante la cuarentena era alta. Según una encuesta de Ipsos, el 73% de la población estaba a favor de dicha medida. Sin embargo, había un condicionante valioso, hacerlo cumpliendo protocolos de seguridad que garanticen la integridad de “repartidores, usuarios y aliados”. Pese a haberlo anunciado, desde días antes, la marca no lo hizo. La crítica y el rechazo hacia ella, en las últimas horas, han sido constantes.   Sanciones por una responsabilidad compartida PRODUCE también se ha manifestado acerca de lo ocurrido. Califica de irresponsables tanto a Rappi como a Farenet, por “no haber tomado ninguna previsión para evitar el contagio social”, al permitir la aglomeración de los motociclistas. Sin embargo, no es claro respecto a la sanción que recibirán. Adelanta que el Minsa y Sunafil estarán a cargo de investigar el hecho y determinar las sanciones correspondientes. Nada más.     Y estamos en la peor semana de contagios en el Perú Acciones de este tipo pueden llevarnos a un retroceso frente a todo lo avanzado en la lucha contra esta pandemia. Esta semana, el Instituto para la Métrica y Evaluación de la Salud (IHME) de la Universidad de Washington dio a conocer la actualización de sus proyecciones para Perú por el COVID-19: el número de fallecidos podría llegar a 19.722, para inicios de agosto. Ninguna señal para bajar la guardia respecto a la prevención. Todos los actores de la sociedad debemos conducirnos con responsabilidad. Recordemos que, al pedir un delivery seremos tan responsables como la empresa que nos brinde el servicio. Está en nuestras manos el informarnos. Mi conclusión Las empresas que ofrecen servicios de delivery, a través de aplicaciones, presentan una problemática común en donde sea que estén presentes: la falta de regulación de parte del Estado. Ello les permite que se autogestionen como mejor les convenga, ya que no hay una norma que establezca deberes, derechos y límites, tanto para ellas como para los repartidores. La precariedad laboral, una vez más, ha sido expuesta, y en la crisis del coronavirus, el servicio debe ser inviable de esta manera. El discurso de Rappi resulta poco claro, por decir lo menos. Dice actuar con responsabilidad en materia de seguridad, pero la evidencia demuestra lo contrario. Hay muchos pequeños negocios que se verían beneficiados con este servicio, y muchos consumidores también. De hecho el servicio de delivery puede ser determinante en la cadena de consumo de varios servicios pero, sin los protocolos de seguridad, será un factor más que agrave la crisis, y a domicilio. Por el bien de todos, la regulación y el cumplimiento estricto de protocolos, deben darse rappi-do.   Fuente imagen portada: La República Cecilia Quintana

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«La Encerrona» de Marco Sifuentes, desde el marketing de reputación

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El 16 de marzo, día en el que se inició oficialmente la cuarentena en el país, el periodista peruano, Marco Sifuentes, radicado en España, lanzó el podcast La Encerrona desde varias plataformas digitales. La finalidad del podcast, que puede encontrarse en Spotify, YouTube, Apple Podcast, Instagram, y es enviado diariamente por Telegram a diferentes seguidores, es hablar sobre noticias y detalles del acontecer social y político que no siempre son expuestos en los medios de comunicación tradicionales. Estas noticias, por lo general, se encuentran en el marco de los avances de la pandemia de coronavirus en el país. Analizaremos el éxito del podcast desde las seis claves de marketing de reputación: 1. Cultura Con proyectos como Útero y la publicación de libros sobre actualidad política, Marco Sifuentes ha conseguido que gran parte del público lo considere un periodista independiente y confiable. Además, es catalogado como líder de opinión en redes sociales, por lo que trae consigo una legión importante de seguidores, a los que el programa le resultó una alternativa importante a la comunicación regular de la prensa escrita y televisiva. “La Encerrona” es también un paso adelante en el perfil de Marco Sifuentes de periodista innovador en temas digitales. 2. Análisis de las Siete Dimensiones de la Reputación Es importante tomar en cuenta las siete dimensiones de la reputación de RepTrak: Oferta, Trabajo, Ciudadanía, Integridad, Finanzas, Liderazgo e Innovación. Precisamente INNOVACIÓN es una de las dimensiones más fortalecidas a través de “La Encerrona”, sobre todo por ser un proyecto multiplataforma, pero también es bueno mencionar lo relevante que resulta la dimensión CIUDADANÍA. El programa aparece como una forma alternativa de acercar información que contribuye al debate social, con noticias que permitan cuestionar el papel de empresas e instituciones, en medio de una crisis que afecta a todos. Se ponen sobre la mesa temas importantes y que requieren más exposición de la que tienen regularmente.   Ver esta publicación en Instagram   ¿Qué hay detrás de todos esos memes sobre los piuranos? La especialista Zaraí Toledo analiza la influencia de El Niño y de los ronderos en la paradójica situación actual de Piura frente a la pandemia. ADEMÁS: El Congreso formalizó a los colectiveros pero dejó fuera a Lima y Callao. ¿Por qué? ¿Hará algo el gobierno de Vizcarra frente a esto? Y…Peruanos de a pie comparten sus encuentros más mundanos con famosos del Perú y del mundo. Uno con Sabina parece canción suya. Una publicación compartida por Marco Sifuentes (@instaocram) el 15 de May de 2020 a las 5:21 PDT 3. Contexto social y político El contexto es bastante claro. La pandemia ha puesto a muchos sectores en situaciones complicadas. A nivel social, político y económico, la crisis por la COVID-19 nos fuerza a mantenernos informados sobre los diferentes pormenores ocurridos en el estrato público y la esfera privada. “La Encerrona” genera conversación sobre temas que requieren un debate público en el momento exacto. Por esa razón, se ha vuelto un referente importante en cuanto a fuente de información de primera mano. 4. Relación con Stakeholders “La Encerrona” no tiene cuenta en Twitter, la comunicación sobre actualizaciones se realiza desde la cuenta de Marco Sifuentes (@ocram), quien lleva mucho tiempo desarrollando una sólida marca personal a través de la generación de contenidos. Cada día que se lanza un nuevo episodio, diversos usuarios los comparten con opiniones propias sobre los temas tratados , demostrando lo importante que es abordarlos. Sifuentes interactúa con ellos constantemente.  Esto, entre otras cosas, ha permitido que sea fuente de algunas preguntas realizadas al presidente Martín Vizcarra en sus comunes conferencias de prensa. Mencionan a @ocram ,ya pronto mencionan a #laencerrona y hasta lo pasan en las conferencias. — LA ? MELANCÓLICA (@la_paltoza) May 5, 2020 El rico Norte (no solo por el sol, sino por el petróleo), olvidado siempre por el Estado Peruano, ha colapsado por su desastrosa infraestructura y servicios. Ya vimos el intento de tapar su corrupción e ineptitud con planchas de triplay durante la visita del Papa.#LaEncerrona https://t.co/q77oebrYRE — Renzo Miguel (@renzomcr) May 15, 2020 Antes solo escuchaba #LaEncerrona de @ocram por telegram, ahora me he acostumbrado a verlo en YouTube ? pic.twitter.com/pABsZ7dHj4 — ? sandra (@_sandriux) May 7, 2020 Acá viendo a @ocram en #LaEncerrona pic.twitter.com/Y8b3hrkA36 — EL JUAN (@ELJuanberuan) May 15, 2020 Un stakeholder importante es LEC & HUNTER, consultora especialista en comunicación estratégica, propiedad del periodista Luis Eduardo Cisneros, quien provee a Sifuentes de información al instante. Existe también contacto con periodistas de diferentes partes del país, un círculo ganado en la larga trayectoria de Marco, lo que permite tener corresponsales en puntos críticos del Perú. 5. Community Power de Marco Sifuentes “La Encerrona” rápidamente ha creado una muy buena comunidad de oyentes. Ese Community Power le está permitiendo mantener el proyecto, porque su trabajo estaba siendo ad honorem hasta hace una semana: como forma de hacer económicamente rentable el proyecto, Marco Sifuentes creó una cuenta de Patreon para que, de acuerdo a sus posibilidades y disponibilidad, los oyentes puedan acceder a mucho más que los audios del programa vía Telegram, obteniendo beneficios que incluyen entablar una relación más cercana entre el periodista y su público. la respuesta en Patreon ha sido sinceramente abrumadora. ¡se cumplieron dos metas en menos de 24 horas! si se cumple la tercera, vuelve la calumnia dominical. solo por Patreon.https://t.co/IvZCCAgsJI — ? Marco Sifuentes ? (@ocram) May 12, 2020 6. Escucha Activa Inteligente (EAI) La Escucha Activa Inteligente es uno de los mayores distintivos de “La Encerrona”. Además de abordar temas sin esperar a dejen de ser estrictamente coyunturales, Marco Sifuentes ofrece información nueva, y algunas fuentes escritas que le permitieron hacer el programa, a través de los canales de información con los que interactúa con sus seguidores. La información verificada está en manos de los usuarios es cuestión de minutos. Actualmente, «La Encerrona» es el noveno podcast más escuchado del país en Spotify: Mi conclusión “La Encerrona” es un proyecto relevante porque, más que generar una oportunidad en medio del caos, ofrece una alternativa necesaria

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La lucha de la comunicación visual contra el coronavirus [CASOS]

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Con la pandemia del coronavirus han surgido diversos frentes para contribuir con la lucha y erradicación de este mal que aún nos aqueja. La comunicación visual, por ejemplo, ha tenido un rol clave en la prevención, difusión de información oficial, entretenimiento, y rindiendo homenaje a nuestros héroes sin capa. Hemos sido testigos de instituciones gubernamentales que estuvieron atentos al Contexto y aplicaron Escucha Activa Inteligente, para desarrollar piezas de gran valor utilitario. Así como el gran trabajo de la ilustradora peruana MeduClau y sus esperados resúmenes presidenciales. No te pierdas este Café, con interesantes y enriquecedoras iniciativas publicadas desde diferentes partes del mundo ¡A tomar nota! Global Call Out To Creatives (ONU) Talent House junto a la Organización de las Naciones Unidas lanzaron una convocatoria – a nivel mundial – para  creativos y profesionales de la comunicación. El objetivo: crear piezas que ayuden a transmitir mensajes claves en la lucha contra el coronavirus. La lista oficial cuenta con más de 2500 trabajos seleccionados. Se caracterizan por presentar técnicas muy variadas, destacando la ilustración vectorial. Estos pueden ser descargados gratuitamente con la finalidad de que se comparta el contenido y ayude a prevenir su propagación. El éxito de esta convocatoria se debe, entre otras cosas, al ‘Community Power’de Talent House, quienes siempre obtienen gran acogida por parte de su comunidad online y por tratarse de una acción con propósito. Cuarentena Divertida Pintando (Perú) La iniciativa realizada por el equipo del Bicentanario del Perú, juntó a más de 30 artistas peruanos con el fin de generar una biblioteca de dibujos lineales de descarga gratuita y para colorear. El estilo ‘cartoon’ junto a la presencia de personajes de nuestra fauna y folclore, pareciera ser la temática que engloba esta mini biblioteca. Cuarentena Divertida Pintando, es una muy importante iniciativa que no solo ha contribuido con el entretenimiento, sino también dándole mayor exposición a los ilustradores nacionales. Face Masks by Butcher Billy (Brasil) Butcher Billy es un reconocido artista brasilero, caracterizado por retratar íconos de la cultura pop para transformarlos en afiches. Muchas veces ha utilizado letras de canciones de artistas británicos de los 80’s. El artista que ha trabajado para marcas como Netflix, Marvel y New York Times, en una alianza con la comunidad Threadless, pusieron a la venta mascarillas (con diseños propios). Dicha acción la realizaron con el fin de donar todos los ingresos a la organización de ayuda humanitaria MedShare. Artistas con compromiso (España) La Cruz Roja española lanzó la campaña Artistas con compromiso. La iniciativa reunió a más de 100 artistas de las disciplinas de ilustración, pintura y fotografía. El fin era poner varias de sus obras en subasta para que se sorteara entre las personas que donaran a partir de 10 €. Hasta la fecha se ha llegado a recolectar más de 19,000 € Character Design Challenge (Irlanda) El Character Design Challenge (CDC) es una de las comunidades de ilustradores más grandes que tiene internet. Alberga profesionales de todas partes del mundo, teniendo como miembros a ilustradores de diversos rubros, estilos y experiencia. El mes de abril el reto fue ilustrar ‘Doctores y Enfermeras’, rindiéndole tributo a los grandes esfuerzos que hacen en este difícil contexto. Global Open Call for Art (EE.UU) Lanzado por el design lab ‘Amplifier’, es una campaña que tiene como fin crear símbolos (por medio de la gráfica) para promover salud mental, bienestar y cambio social durante la pandemia. Estos símbolos pueden ser distribuidos ampliamente, de manera online y física donde se requiera. The Collective Colouring Book (Inglaterra) Proyecto desarrollado por la ilustradora y directora de arte Imi Read. Consistió en hacer un libro para descargarlo gratuitamente y poder colorearlo. Esta iniciativa se distingue por haber sido hecha en tan solo 4 días y haber contado con la participación de más de 40 reconocidos ilustradores a nivel mundial. Conclusión La comunicación visual, durante la pandemia del COVID19, ha sido esencial para informar, educar y también entretener.  Funciona como una brújula durante esta tormenta, especialmente cuando se dosifica, jerarquiza y anima. Su efectividad salta a la vista con las cuantiosas donaciones que recibieron las ilustraciones subastadas, así como las descargas de las bibliotecas, entre otros. Y tú, cafeter@, ¿qué otras iniciativas de comunicación visual te han parecido interesantes durante esta cuarentena? ¡Déjanos tus comentarios! Piero Canales

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Marketing de reputación: Marcas con humanidad le hacen frente al coronavirus

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La crisis sanitaria que vivimos viene impactando a todos los sectores en el mundo. La reputación de más de una empresa se ha trastocado. Varias industrias, antes millonarias, continúan cayendo en picada en los mercados bursátiles. Mientras que otras, por la naturaleza de su negocio, han resultado favorecidas y sus ventas continúan al alza. Las mascarillas y el alcohol en gel pertenecen a este selecto segundo grupo, que son bienes escasos en varios mercados internacionales. Algunas organizaciones evidenciaron especial atención a dicha problemática y decidieron convertirse en parte de la solución en nuestro país. Humanidad en el ADN para ser parte de la solución Las organizaciones y las marcas se han visto forzadas a cambiar, de golpe y sin chistar. Analistas y expertos del mundo empresarial coinciden en que la reinvención será tarea obligada si se quiere sobrevivir. Ahora más que nunca, los líderes y los responsables de tomar decisiones deben planificar considerando los entornos VUCA. Un conjunto de aprendizajes y conocimientos acerca de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad presentes en la realidad. A la ecuación VUCA sumémosle la humanidad, un factor que no debe perderse de vista, por muy caótico que se vislumbre el panorama. De ello, no deberíamos tener ni un ápice de duda. Un ejemplo inmejorable de todo lo antes mencionado son aquellas empresas que, atendiendo al contexto social, una de las 6 claves del Marketing de reputación, decidieron fabricar mascarillas y alcohol en gel para hacerle frente al coronavirus en el país. Softys adquiere maquinaria para producir 1.5 millones de mascarillas al mes La empresa, filial de CMPC y fabricante de productos de higiene y cuidado personal como Elite, Babysec, Ladysoft, entre otros; donará la mayor parte de la producción de mascarillas. Softys sólo reservará una cantidad mínima para el uso de los trabajadores. Empresas textiles se unen para elaborar mascarillas A través de una carta dirigida a diversos ministerios, 10 compañías, entre ellas Topitop S.A., se ofrecieron para fabricar y donar un lote de 300,000 mascarillas, siguiendo la especificación técnica del Minsa. Avon y Natura fabrican solo artículos esenciales de higiene personal De momento han frenado la producción de maquillaje y perfumería para producir artículos de higiene y alcohol en gel para América Latina. Lo que buscan es que, las emprendedoras de su red sigan generando ingresos a partir de la continuidad de su actividad de venta. Backus consigue aliados para la producción de alcohol en gel Las plantas de AB InBev, empresa matriz de Backus, pudieron reconvertirse en productoras de alcohol en gel en otros países, pero no en Perú. Se buscaron soluciones. Junto a la Asociación Peruana de Agroindustriales del Azúcar y Derivados, Caña Brava y San Miguel Industrias, envasaron 37 mil litros de alcohol para donarlos a EsSalud. Asimismo, colaboró con el envasado de más de 80 mil botellas de alcohol, que también se entregaron a dicha organización. «14 Inkas» producirá alcohol antiséptico de 100 ml para donarlo a comunidades campesinas La marca que produce vodka con papas nativas dirigirá esta acción a las comunidades dedicadas al cultivo del tubérculo en Huancavelica. Ello mientras dure la pandemia. Mi conclusión La COVID-19 ha forzado a las organizaciones a desnudarse. Con todo lo que eso implica, lo bueno y lo malo. La posibilidad de destruir una reputación o fortalecerla aún más se ha acelerado. Ello a partir de buenas o malas prácticas, toma de decisiones adecuadas o erróneas, entre muchos otros aspectos que, ahora, se analizan y evalúan teniendo a la persona como el gran eje. Así pues, aquellas marcas que ya tenían en su ADN, como parte de su cultura, el compromiso con el desarrollo de su comunidad, han buscado ser coherentes desde el principio y, por ende, actuar en consecuencia. Incluso si el entorno no les ha resultado favorable, como fue el caso de Backus. El contexto VUCA también está llevando a los líderes a reinventarse si quieren que sus negocios sobrevivan; y a identificar, con mucha más rapidez, las necesidades de sus stakeholders y, por ende, plantear soluciones acertadas. Cada vez resultará más frecuente que empresas competidoras establezcan alianzas a partir de objetivos comunes, como lo hizo Topitop junto a otras firmas textileras. Ahora más que nunca, si queremos que nuestros proyectos tengan éxito tenemos que tender puentes. Si bien antes de la crisis, el afán protagónico le venía cediendo paso al colaborativo y el bien común se anteponía al beneficio personal; ello tenderá a ser la regla, no más la excepción. De manera abrupta, el contexto ha cambiado y también lo ha hecho el comportamiento de las personas. Debemos reinventarnos y no cerrar los ojos ante esa realidad. ¿Cafetero, conoces otras marcas que también decidieron fabricar mascarillas y alcohol en gel para beneficiar a algunos de sus stakeholders? Cecilia Quintana

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DÍA MUNDIAL DE LA EDUCACIÓN: 9 iniciativas, cursos y libros online gratuitos

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Hoy, 1° de abril, se lleva a cabo el Día Mundial de la Educación en un contexto difícil. Según la UNESCO, el 87% de la población estudiantil está gravemente afectada por el cierre de los colegios debido al coronavirus. En medio de esta coyuntura, es importante velar y garantizar la enseñanza sin excluir a nadie de este derecho fundamental. Para comprender un poco más de la magnitud de lo que está sucediendo a nivel mundial, citamos algunas palabras de Audrey Azoulay , Directora General de la UNESCO, mientras comunicaba el lanzamiento de la Coalición Mundial para la Educación COVID-19, el pasado 26 de marzo. De la noche a la mañana hemos entrado en una nueva era del aprendizaje. La escolarización se ha convertido en algo virtual o simplemente se ha interrumpido. El punto de partida no es el mismo para todos, juntos ayudaremos a los países a conseguir soluciones innovadoras que no excluyan a nadie. La educación no puede detenerse… El #coronavirus está afectando a la educación en todo el mundo. No podemos permitir que esto ocurra. La UNESCO agrupa a las organizaciones internacionales, la sociedad civil y el sector privado en una coalición para asegurar que #LaEducaciónContinúa. ??https://t.co/5Yk9t2SDGB pic.twitter.com/yLdezlHoUs — UNESCO en español (@UNESCO_es) March 26, 2020 En vista de ello, en Café Taipá hemos recogido una serie de iniciativas, cursos y libros gratuitos que pueden contribuir con la enseñanza tanto para niños, jóvenes y adultos: Libros e historias para niños y estudiantes en Amazon Amazon canceló la suscripción de libros e historias de audio para niños y estudiantes de todas las edades. Ahora son de libre acceso: https://stories.audible.com/start-listen  Check Education Plataforma de aprendizaje para matemáticas en línea que, en alianza con el Ministerio de Educación de Perú, permite una demo gratis por todo el año. https://check.education/land-teacher Proyecto Supérate Lima La Municipalidad de Lima, en alianza con el Grupo Edutec, brindan capacitaciones online sobre de herramientas digitales: http://www.superatelima.munlima.gob.pe/noticia/14?fbclid=IwAR0ATBZAvsK9-1NCAepONfoP45kuDwrlEXD8Lma3NK6ctthHqRbvsXAUfyo Pixar in a Box La herramienta en línea de Pixar para enseñar animación a través de las matemáticas, las ciencias y el arte: https://www.khanacademy.org/partner-content/pixar Cursos de Google para aprender Marketing Digital Google ha compartido más de 30 cursos sobre marketing digital, desarrollo profesional y web, con opción a certificación en algunos casos: https://learndigital.withgoogle.com/activate Webinars y cursos gratuitos en Crehana La comunidad educativa para profesionales de la industria digital y creativa, ha liberado cursos para que «nada detenga tu educación» Accede al link aquí: https://www.crehana.com/trabajo-remoto/ Aprendo en Casa Estrategia de educación a distancia, del Gobierno del Perú, que se encuentra en construcción. No solo se llevará a cabo vía Internet, Radio Nacional y radios regionales se han sumado para asegurar el alcance a zonas rurales: https://aprendoencasa.pe/ El entrenamiento gratuito de innovación, estrategia y mindset de Paradero Paradero, el equipo de estrategas, conceptualizadores, diseñadores y comunicadores, entrenará a sus asistentes de manera virtual y gratuita en estrategia y sostenibilidad, UX, comunicación con Benziger y emprendimientos: https://www.facebook.com/paradero.pe/photos/a.1009010625838805/3694991757240665/?type=3&__xts__%5B0%5D=68.ARB0afaN5tXWx3DdfakMtxJy4R5BpY6X4yzRQawuvbgoxE4n_vJhWYl4oJX3wFld3Z4tl22Wqr9AZbjFn9p_mMGoipT2RQIOuUXf9PVnb9C1CjG26qcAyBIR-_TSfDZjPyXPZ_lrH5kCxRe9nV-qjqyHlFsz-5jwgfI-Tyr5fnm8mN8QNLnoVBLF70D7NAJ9N-4BCg9ZJaun_XddoCTzFwmxC3t86Z6ysGpgvcIR-9_sh7_N6V0lrlvYiRzOXNOtlfvEwQ450mapGcZXOyHsZmvf0cpuzL6viKKKYLgMtFZ2aJKc7DeBBiMzTG-M2t8KE7ZdwR5mjWy7rgMM56w8B5E__Q&__tn__=-R Listado de aplicaciones y plataformas compartidas por la UNESCO Te invitamos a revisar el listado elaborado por la UNESCO en donde encontrarán aplicaciones y plataformas educativas, ya que por su amplio alcance y eficacia, ha sido compartida en su página web para ayudar a los padres, docentes y escuelas a facilitar el aprendizaje: https://es.unesco.org/themes/educacion-situaciones-crisis/coronavirus-cierres-escuelas/soluciones  Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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Coronavirus: Líderes de opinión, ciudadanía, y reputación de marca personal

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Los casos de COVID-19 siguen aumentando a nivel mundial y, en situaciones como estas, son los verdaderos líderes quienes salen a flote transmitiendo calma, orden y generando confianza. Este es un recuento de publicaciones que debes tomar en cuenta, para la buena reputación de tu marca personal y, sobre todo, para observar cómo otros generan valor durante una crisis. El aporte ciudadano y la gestión de comentarios del doctor Elmer Huerta El doctor Elmer Huerta, reconocido médico peruano especialista en oncología, da su gran aporte para la ciudadanía a través de la radio, con un lenguaje sencillo y siempre bien informado. Es una guía que da tranquilidad a los peruanos durante la cuarentena por el coronavirus. El pasado miércoles 25 de marzo, el dr. Huerta no dudo en desmentir comentarios del exministro Rafael Rey, quien alegaba que el médico no contaba con los permisos necesarios para ejercer en EE.UU. El caso tomó relevancia cuando el médico peruano, referente en medicina para medios como CNN, le respondió a Rey a través de las redes sociales. Pese a que algunos usuarios le decían que no era necesario hacerlo, su reputación estaba en juego. Recordemos: una mentira en internet puede ser verdad si no desmentimos con contundencia. El tweet de respuesta fue ocultado, pero el Community Power del dr. Huerta ya había hecho la captura del tweet que hoy vive en internet y que ha permitido compartirles esta imagen. La actitud resiliente, propositiva y comunicativa de Maria Antonieta Alva La ministra de Economía y Finanzas, Maria Antonieta Alva, inició su cargo con duras críticas. Su habilidad para superar situaciones adversas le ha permitido transmitir calma en todo momento. Su participación durante los mensajes del presidente Martín Vizcarra, evidencian que ella y su equipo practican la Escucha Activa Inteligente. Demuestran que están atentos a lo que las comunidades demandan, para elaborar sus mensajes y acciones durante la crisis. En la cuenta de Twitter de la ministra, observamos a una líder siempre presente, que transmite calma, empatía y acciones precisas en sus hilos. Tanto personas como empresas sufren el impacto del COVID-19 y el Gobierno está tomando medidas para aminorar este shock. La semana pasada se creó un fondo de apoyo para las mypes, y ayer se publicó su reglamento para ponerlo en marcha. 1/7 — María Antonieta Alva Luperdi (@ToniAlvaL) March 26, 2020 «La Encerrona», el canal informativo de Marco Sifuentes, durante la cuarentena A través de sus cuentas de Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Spotify y Telegram, el periodista peruano radicado en España, comparte con su comunidad información relacionada al COVID-19. Brindando contenidos informativos al fiel estilo  «Ocram» (Marco Sifuentes), el líder de opinión afianza lazos con sus seguidores. Lo hace por medio de contenidos de valor y se mantiene vigente en este contexto. Tres casos, cuatro aprendizajes Gestiona tus tiempos para comunicar constantemente, transmitir calma y generar confianza. Se propositivo en esta coyuntura para generar valor. Responde con contundencia y coherencia ante cualquier desinformación o imprecisión. No olvides hacerlo de manera alturada. Usa tus habilidades de comunicación y expertise para generar valor a tu comunidad. Esta acción no solo refuerza la dimensión ciudadanía de tu reputación, da un servicio a las personas que te necesitan. Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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El rol y reto de las marcas en el contexto del coronavirus

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A inicios del mes de febrero, cuando ya se conocía de la existencia del coronavirus, la Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió sobre la «infodemia masiva”, “epidemias nocivas de rumores que se generan durante los brotes” e inició acciones para contrarrestarlas, pero ¿es acaso el coronavirus un asunto solo de los gobiernos u organizaciones mundiales? El COVID-19 no solo ha puesto a prueba a los gobiernos y sus sistemas de salud, sino también a las marcas a nivel mundial. Algunas empresas han demostrado estar listas para tener un rol importante en este contexto, por ejemplo, a través de sus contenidos en redes sociales, destacándolos y contribuyendo en su reputación en medio de la percepción de desconfianza en el mundo. Las plataformas más famosas se hicieron presentes La OMS tomó medidas para prevenir la “infodemia” masiva asociándose con distintas plataformas digitales y hasta creándose una cuenta en Tik Tok para combatir la desinformación. A nivel mundial, Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook y Tik Tok han colocado un aviso que deriva a consultar a las autoridades sanitarias si está buscando  información sobre el coronavirus. Sin duda, un uso responsable de su alcance para combatir las diferentes fake news que se pudieran estar incubando y que recae positivamente en la dimensión ciudadanía de su reputación. Google, un paso más adelante El buscador de Google debe ser una de las páginas más visitadas en los últimos días, no por nada Google Trends nos muestra un aumento significativo en las búsquedas de los tres últimos meses, sí, el coronavirus. Al iniciar, nos muestra información similar a la de las plataformas digitales como Facebook, Twitter e Instagram, pero a su vez, nos brinda recomendaciones. Tiendas Adams En Perú, sin encontrarse en el rubro de salud, tiendas Adams hizo lo propio. La empresa de ternos para hombres ya nos tenía acostumbrados a sus singulares publicaciones en Facebook y esta vez tomaron en cuenta el contexto y stakeholders para potenciar la dimensión responsabilidad de la reputación, así como su Community Power.  Prudence La marca de preservativos, Prudence, hizo un llamado a la preocupación y contraste con el VIH que ya lleva millones de personas con esta condición, versus la reacción de las personas por el COVID-19 a la fecha de su publicación. La idea une el contexto y el producto de la marca, contribuyendo a su asociación importante en la prevención, el destierro del alarmismo y reforzando, a su vez, la reputación de Prudence (dimensiones responsabilidad y producto). Empresas de telefonía Movistar, Claro y Entel han sumado mensajes en la sección superior de las pantallas de los celulares con el fin de generar conciencia a través de una pequeña pero significativa acción: Cúbrete al toser. Los usuarios, no tardaron en felicitar la iniciativa. Y así es como @MovistarPeru nos ayuda con el #coronavirusperu , bravazo !!! #CubreteAlToser pic.twitter.com/3qJc4a6TIx — César (@cesarcito) March 11, 2020 #CúbreteAlToser Claro y sus recomendaciones. pic.twitter.com/5AN1MC9SFG — Lito Peppers (@LitoPeppers) March 10, 2020 *Llega el coronavirus al Perú* Empresas telefónicas: gracias tío @EntelPeru#CODVID19 #pandemia pic.twitter.com/VdQwN73fhh — aissa :): (@aissa246) March 11, 2020 Mi conclusión En un mercado con consumidores cada vez más desconfiados y preocupados por las fake news, como lo señala el estudio del Barómetro de la Confianza de Edelman, la información veraz, y más aún en un contexto de crisis global, será sumamente valorada. Por tanto, pensar en que el coronavirus debe ser de nuestro interés porque podría tener impacto en las economías de nuestras organizaciones, sí que es importante, pero también lo es pensar más que nunca en el impacto social de la pandemia y cómo nuestras marcas pueden aportar en su contención. Muchas empresas obtendrían la tan ansiada y valorada confianza si generan valor social, integrado en su cultura y propósito, a través de campañas que comuniquen más que un producto o servicio a sus clientes, la preocupación por su salud y el bienestar de la sociedad. Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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