Gestión de Crisis

Día 22: Mensajes fuerza de la conferencia de prensa del presidente Martín Vizcarra

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Hoy se cumple un mes de aquel viernes 6 de marzo, cerca de las 7.40 a.m., cuando el presidente Martín Vizcarra, en un mensaje a la nación, reportó el primer caso de un paciente infectado con el coronavirus COVID19 en nuestro país. Diez días después, se anunció el estado de emergencia a nivel nacional. Perú entraba así a esa especie de universo paralelo en el que habíamos visto desenvolverse a otras naciones del mundo. Aquel hecho marcó un hito histórico en la vida de todos nosotros. El Presidente es enfático y, felizmente, esperanzador en su discurso: “tenemos un problema serio como país, pero vamos a salir adelante” porque “de las grandes crisis salen grandes oportunidades”. Y vaya que la pandemia del coronavirus COVID19 es una crisis enorme, de un impacto aún incalculable para Perú y los otros más de 200 países que también le vienen haciendo frente.   Medidas educativas Las niñas, niños y adolescentes tienen la oportunidad de continuar aprendiendo. Hoy, a nivel nacional, se ha iniciado las labores educativas en su fase remota, no presencial y a distancia. Tanto el Presidente como el ministro de Educación, Martín Benavides Abanto, han sido reiterativos en que el proceso de aprendizaje de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país tiene que continuar. “Hasta el momento, todos los actores involucrados han tenido una respuesta positiva (…), tanto en los ámbitos rurales como urbanos”, según refirió el Ministro. Los medios de comunicación: aliados más que necesarios. El titular de Educación anunció además que, desde el lunes 13 de abril, «la Sociedad Nacional de Radio y Televisión del Perú se ha comprometido a dar una hora diaria (de su programación) a la estrategia ‘Aprendo en casa’ en sus principales canales (canal 2, canal 4, canal 5, canal 9 y canal 13)”. Un aspecto importante a tener en cuenta fue lo mencionado por el Presidente, a propósito de esta medida, «esto seguiría siendo utilizado una vez se supere esta emergencia». Sin embargo, hasta el momento, no se ha ahondado más al respecto. Benavides Abanto destacó que desde el primer momento contó con el apoyo de la radio y televisión nacionales, iniciativa a la que se han ido adhiriendo otros medios de comunicación privados, para continuar con las clases dirigidas a las niñas, niños y adolescentes de todo el país. Acotó además que, desde la semana pasada, se cuenta con el apoyo del Comité de Radios, que reúne a las principales radios nacionales; de igual manera, 350 radios nacionales vienen colaborando con esta iniciativa del Gobierno. Medidas de salud Los principales anuncios dados en esta materia son: A la fecha, se han registrado 92 víctimas mortales por COVID19. Mientras que los casos por este tipo de coronavirus se elevaron a 2,561, de un total de 20,414 pruebas realizadas. El Ministro de Salud ha destacado que esta y la siguiente semana serán difíciles, porque los casos de COVID19 en el país se van a incrementar. El titular de Salud señaló que viene la parte final de «este ascenso a la montaña». En Lima se está trabajando articuladamente, pero en las regiones aún falta un liderazgo claro. El Ministro de Salud va a asumir una labor gerencial y de liderazgo en ciertas regiones en las que hay mayor preocupación. Para la compra de pruebas serológicas y moleculares, el ministro refirió que el proceso de adquisición se ha hecho atendiendo a dos criterios principales: precio y oportunidad, este último punto hace referencia a cuán pronto se puede contar con la prueba. Todo siempre de acuerdo a Ley. En todo caso, el principio rector es preservar la vida y salud de las personas. El sistema sanitario tiene deficiencias estructurales que vienen de hace décadas atrás. A todas ellas se las hace frente, cualquiera sea su naturaleza (coordinación, procesos de compra, gestión, entre otros) y se busca corregirlas de manera inmediata. Ante los cuestionamientos sobre en qué falla Perú frente a Chile, respecto a la gestión de esta crisis, el Ministro de Salud fue categórico ya que “es difícil establecer un parámetro mundial en pleno proceso de la pandemia. Compararse con otros países que están en las mismas circunstancias no es el estándar en salud pública”. La mejor comparación es la que se hace del día a día de nuestro país. “Cuando todo esto pase se hará un análisis que permitirá ver quiénes lo hicieron mejor considerando todos los recursos que han tenido”, puntualizó. Con apoyo del Ministerio de la Producción van a producirse 10 millones de mascarillas a distribuirse entre la población. A partir de hoy es obligatorio usar mascarillas para salir de casa. Medidas económicas Los principales anuncios dados en esta materia son: Programa Reactiva Perú para que la economía resurja. Hoy se publicó en El Peruano el Decreto Legislativo 1445, en el que se anuncia la creación del Programa Reactiva Perú, para asegurar la cadena de pagos ante el impacto del COVID19. Esta iniciativa significa la garantía de más de 30 mil millones de Soles para que las empresas puedan seguir operando. Se va a posibilitar dar créditos a más de 350 mil empresas, 310 mil de ellas tienen menos de 10 trabajadores. Lo fundamental es que no se rompa la cadena de pago, para que las empresas puedan seguir atendiendo a sus trabajadores y proveedores. A la par se vienen reprogramando deudas y firmando convenios con algunas cajas municipales. Hasta la fecha se han inscrito 265 mil empresas para recibir el subsidio en apoyo a la pequeña y micro empresa, que se anunciara la semana pasada. El 60% de la población que ha resultado beneficiada con el bono de 380 Soles ya ha cobrado este dinero. De los 3 millones de hogares que resultaron favorecidos con el bono de 380 Soles, ni un millón de ellos tiene cuentas en el banco. El Presidente señaló que para agilizar la entrega de los bonos a las personas más pobres se hace necesario que todos esos hogares tengan tarjetas de ahorros para hacerles transferencias bancarias. El Midis y el MEF vienen evaluando cómo mejorar la operatividad

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Las 5 reflexiones sobre el rol del marketing frente al coronavirus

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Siempre he sostenido que en el mundo de las empresas más reacias al cambio, solo las crisis -entre ellas las de reputación- o una acción de marketing de la competencia que golpeara su posición en el mercado, las haría reaccionar. Hasta que llegó, de repente, la tercera y más grande razón: el coronavirus. Ni los varios años que lleva la transformación digital cambiando las estructuras y modelos de negocio de varias empresas, con algunos casos de éxito pero más de transición, han obligado a una transformación tan repentina, y no negociable, como la pandemia que ha puesto al mundo entero en modo disrupción. Las pérdidas de vidas se dan por miles cada día. Las pérdidas de empleo por millones. La proyección de crecimiento para el Perú en el 2020 ya es negativa, y lo mismo se proyecta para la mayoría de economías del mundo. En este contexto del coronavirus ¿qué rol debe cumplir el marketing de las marcas? Si la economía se ha frenado ¿Cómo hacer promoción cuando la gente literalmente no puede moverse ya ni para generar ingresos, y tampoco para adquirir productos o servicios, salvo aquellos que son esenciales? Aquí dejo cinco reflexiones para tomar en cuenta: 1. Marketing es relación no promoción Lo primero que debemos tener claro es el fundamento de marketing con el que opera una empresa pues no siempre será el mismo. Si el marketing es principalmente el sinónimo de promoción comercial o generación de ventas, el coronavirus debe haber significado la absoluta parálisis o acciones erráticas que que son difíciles de estabilizar por el panorama tan impredecible. Si, en cambio, el marketing tiene un concepto más amplio, y pensamos que implica procesos para generar una relación auténtica con el mercado, con los clientes y la sociedad, y luego sí, promocionar productos o servicios, definitivamente habrá más amplitud para saber cómo afrontar la actual crisis. Si la actividad de una empresa está dentro de las definidas como esenciales por el Gobierno peruano, –similar a las recientes dadas por el Gobierno español-, definitivamente habrá ventas. Sin embargo, su marketing deberá enfocarse más en reforzar la relación con los clientes, darles orientación y la tranquilidad posible en estos momentos,  y luego promocionar productos teniendo siempre en cuenta el difícil contexto del COVID19. Pero, inclusive, si estamos dentro del sector de empresas, totalmente paralizado, como pudiera ser el automotriz, el de recreación como los cines, el textil o el de restaurantes, por citar algunos ejemplos, una de las primeras preguntas que debe hacer el marketing es ¿cómo mantengo el contacto con mis clientes y refuerzo su confianza? El marketing es relación antes que promoción de productos. Cuando hay relación se genera confianza, y lograr la confianza es el mejor primer paso para una acción comercial. Este principio es más válido que nunca en estos momentos, pero las empresas deben cambiar el chip si únicamente en sus departamentos de marketing el indicador principal eran las ventas y no el nivel de fidelidad y sentimiento de sus clientes. 2. La pérdida de ventas no implica perder el valor social de la marca Estamos en un contexto en el que muchas empresas van a perder ventas pero ello no debe implicar perder el contacto y la valoración de sus clientes y otros stakeholders. El marketing más que nunca debe mantener viva a la marca enfocándose, por supuesto, en la comunicación a través de Internet. Aquí jugará un papel importante cuán desarrollada esté la cultura con respecto a tener un propósito, que siempre implicará un efecto positivo en la sociedad. Si la empresa tiene un propósito sólido, integrado en la mayoría de sus trabajadores y reconocido por sus stakeholders, es el momento de reforzarlo a través de Internet. Quedará claro que el presupuesto y los recursos son muy limitados para la producción, y casi nulos para el pauteo publicitario, pero estos son momentos en los que hay que invertir en el «cómo». Desde una gráfica cuya producción es muy económica, hasta un spot hecho con  videos de archivo pero un muy buen guión, la creatividad deberá enfocarse ahora en alinear el branding con el contexto, economizando recursos con el objetivo de seguir presentes y «no entrar en cuarentena» como está pasando con la mayoría. Si una marca tiene una comunidad de clientes que están esperando que todo esto acabe para ir por ella, la expectativa existe. Entonces no debemos callar, es necesario comunicar. Y aquí, los marketeros y publicistas, cumplimos un rol muy importante. Es preciso ser los mejores aliados de las marcas que confían en nosotros en estos momentos, y orientarlas  no solo en cómo mantener el contacto con sus clientes, sino también en cómo estrechar la relación. La crisis es para todos. ¿Vamos a callar o abandonar a quienes nos han dado su confianza hasta ahora? Hay un movimiento muy interesante de los profesionales de la comunicación y la publicidad en España, se llama #NoDejesDeComunicar, que busca destacar la importancia de la publicidad y la comunicación durante la crisis sanitaria. Creo que los marketeros y publicistas más que nunca debemos recordar que tenemos un rol de comunicadores sociales, y que llegó el momento de ser conscientes de ello y ejercerlo. En CAFÉ TAIPÁ siempre hemos promovido la necesidad de que el marketing considere el contexto social, político y económico, al momento de concebir sus campañas. Es la Clave 3 de nuestro modelo, que cada vez ha tomado más vigencia porque las empresas ya empezaban a entender que su economía dependía de lo que pasaba en la sociedad donde se desenvolvían, que no todo era cuotas de mercado por alcanzar independientemente del contexto social . Hoy este criterio ya no es una opción, es una necesidad y probablemente sea así en adelante. Las empresas que aún no lo asimilen porque su cultura no estaba lista, tendrán que hacerlo, y en el corto plazo. Debido al coronavirus el mundo está cambiando, y el marketing tendrá que hacerlo en consecuencia. Entonces, si las empresas tienen a sus áreas de marketing en stand

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Coronavirus: Líderes de opinión, ciudadanía, y reputación de marca personal

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Los casos de COVID-19 siguen aumentando a nivel mundial y, en situaciones como estas, son los verdaderos líderes quienes salen a flote transmitiendo calma, orden y generando confianza. Este es un recuento de publicaciones que debes tomar en cuenta, para la buena reputación de tu marca personal y, sobre todo, para observar cómo otros generan valor durante una crisis. El aporte ciudadano y la gestión de comentarios del doctor Elmer Huerta El doctor Elmer Huerta, reconocido médico peruano especialista en oncología, da su gran aporte para la ciudadanía a través de la radio, con un lenguaje sencillo y siempre bien informado. Es una guía que da tranquilidad a los peruanos durante la cuarentena por el coronavirus. El pasado miércoles 25 de marzo, el dr. Huerta no dudo en desmentir comentarios del exministro Rafael Rey, quien alegaba que el médico no contaba con los permisos necesarios para ejercer en EE.UU. El caso tomó relevancia cuando el médico peruano, referente en medicina para medios como CNN, le respondió a Rey a través de las redes sociales. Pese a que algunos usuarios le decían que no era necesario hacerlo, su reputación estaba en juego. Recordemos: una mentira en internet puede ser verdad si no desmentimos con contundencia. El tweet de respuesta fue ocultado, pero el Community Power del dr. Huerta ya había hecho la captura del tweet que hoy vive en internet y que ha permitido compartirles esta imagen. La actitud resiliente, propositiva y comunicativa de Maria Antonieta Alva La ministra de Economía y Finanzas, Maria Antonieta Alva, inició su cargo con duras críticas. Su habilidad para superar situaciones adversas le ha permitido transmitir calma en todo momento. Su participación durante los mensajes del presidente Martín Vizcarra, evidencian que ella y su equipo practican la Escucha Activa Inteligente. Demuestran que están atentos a lo que las comunidades demandan, para elaborar sus mensajes y acciones durante la crisis. En la cuenta de Twitter de la ministra, observamos a una líder siempre presente, que transmite calma, empatía y acciones precisas en sus hilos. Tanto personas como empresas sufren el impacto del COVID-19 y el Gobierno está tomando medidas para aminorar este shock. La semana pasada se creó un fondo de apoyo para las mypes, y ayer se publicó su reglamento para ponerlo en marcha. 1/7 — María Antonieta Alva Luperdi (@ToniAlvaL) March 26, 2020 «La Encerrona», el canal informativo de Marco Sifuentes, durante la cuarentena A través de sus cuentas de Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Spotify y Telegram, el periodista peruano radicado en España, comparte con su comunidad información relacionada al COVID-19. Brindando contenidos informativos al fiel estilo  «Ocram» (Marco Sifuentes), el líder de opinión afianza lazos con sus seguidores. Lo hace por medio de contenidos de valor y se mantiene vigente en este contexto. Tres casos, cuatro aprendizajes Gestiona tus tiempos para comunicar constantemente, transmitir calma y generar confianza. Se propositivo en esta coyuntura para generar valor. Responde con contundencia y coherencia ante cualquier desinformación o imprecisión. No olvides hacerlo de manera alturada. Usa tus habilidades de comunicación y expertise para generar valor a tu comunidad. Esta acción no solo refuerza la dimensión ciudadanía de tu reputación, da un servicio a las personas que te necesitan. Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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Crisis de Mc Donald’s y lecciones por aprender

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La desgracia por la muerte de dos trabajadores adolescentes en un establecimiento de Mc Donald’s, mientras laboraban la madrugada el domingo 15 de diciembre, ha generado una crisis de reputación de las más relevantes en el Perú, ya al cierre del 2019. Una franquicia internacional de las dimensiones de Mc Donald’s debe tener un manual de operaciones, que garantiza que la marca tenga un nivel de calidad en el servicio en cualquier parte del mundo. Ello incluye, por supuesto, los procedimientos y compromiso hacia los trabajadores. ¿Entonces qué pasó? ¿Por qué dos jóvenes mueren electrocutados por el descuido en el mantenimiento de una máquina al interior del local? Para tener una idea macro de cómo entender el caso, antes del desarrollo punto por punto, aplicaremos las 6 claves del marketing de reputación: Cultura: Una crisis de reputación pone a prueba la cultura de la empresa. Tratándose de trabajadores, todo lo que haya comunicado la marca con respecto a su clima laboral, los valores aplicados hacia su gente, entra en juicio porque lo primero que se buscará será coherencia o consecuencia. Reputación: Hay que tener claras las dimensiones de la reputación que se están viendo afectadas. En este caso son dos, las más importantes: clima laboral (la seguridad de los trabajadores está en cuestión)  y transparencia (la gente desconfía de las acciones de la marca). La desconfianza incluye el discurso de la marca, acerca de que apoya a chicos en su desarrollo profesional y personal (dimensión ciudadanía). Contexto social y político: Pasara lo que pasara, inclusive si la marca no hubiera tenido responsabilidad, el contexto general en el país -y en el mundo- es de desconfianza generalizada. Y últimamente muy enfocada en el sector empresarial. Esa es la realidad. Relación con Stakeholders: Además del cliente con el que la relación está en peligro, ¿con qué otros públicos de interés la situación es crítica? Aquí los ex trabajadores que denuncian a la marca son una de sus partes más vulnerables. Community Power: Una situación de crisis revela si la marca tiene realmente fans, los de verdad. Y los primeros deberían ser los trabajadores, luegos los clientes de toda la vida. El hecho es tan grave, y con tantos testimonios de quienes formaron parte Mc Donalds, que esta clave le es crítica y contraria. Escucha Activa Inteligente: La marca, desde el primer momento, debe estar atenta a lo que los stakeholders digan de ella en todos los espacios, principalmente en Internet, perfilar el mapeo de riesgos y de stakeholders también. Panorama que puede cambiar constantemente, y se tendrá que evaluar las respuestas en consecuencia. Ahora sí, con esta «primera foto» del caso, pasemos al análisis en detalle. Confluencia crítica de stakeholders La cantidad de públicos alrededor del caso es alucinante, y demuestra su magnitud: – Trabajadores – Extrabajadores – Autoridades (Municipalidad de Pueblo Libre, Ministerio de Trabajo, SUNAFIL) – Medios de comunicación nacionales – Medios de comunicación internacionales – Líderes de opinión – Opinión pública en general – Franquiciante principal (Arcos Dorados) – La competencia y otras cadenas del sector – Políticos (Incluyendo el presidente de la república) – Candidatos en campaña para el Congreso – Y más… Todos ellos tienen voz y están en Internet. La opinión pública los podrá leer, intercambiar experiencias y comentarios, favorables o no, rumores también por supuesto. La marca debe evaluar estas conversaciones siempre, y no callar. Por ello, cuando se lanza el primer comunicado pero solo enfocado en la prensa, se deja un espacio vacío en las redes sociales, los miles de seguidores de Mc Donald’s en Twitter, y los millones de fans en Facebook, podrían interpretar que la marca calla. Además,  en Twitter, espacio donde confluyen la mayor cantidad de stakeholders, Mc Donald’s no publicaba nada desde julio de este año. Cuando las marcas comerciales no entienden el valor estratégico de Twitter, que va mucho más allá de la promoción de ventas porque se puede llegar a más stakeholders que el cliente (comunicando acciones de clima laboral, ciudadanía, transparencia), es en la crisis que lo empiezan a entender. Lamentablemente cuando deben comunicar pero para dar explicaciones con todo el contexto en contra,  cualquier acción positiva previa a la crisis que pudiera contrapesar lo sucedido no será creíble por el contexto. Mc Donald’s no tenía community power interno ¿Por qué, tras lo sucedido en el Mc Donald’s de Pueblo Libre, se sumaron denuncias de parte de más chicos que trabajaron en la franquicia de otros locales de Lima? En momentos tan delicados para una marca, uno de los stakeholders clave, más aún cuando la reputación está comprometida por el clima laboral, es el community power favorable que se haya logrado con los trabajadores. Cuando una marca logra una real conexión con su equipo, saltará a la defensa espontáneamente, por lo menos para dejar su experiencia favorable que podra contrapesar los testimonios en contra. Este no fue el caso. Mc Donald’s y las crisis referentes en el Perú Hay varias interrogantes en torno a un hecho lamentable, que ha sido comparado con otras crisis del mismo sector como la de KFC, por el uso del mismo aceite en su cocina por varios días,  en el 2013; o la de Domino’s Pizza por el hallazgo de una cucaracha en la pizza, en el 2015, pero hay diferencias que debemos tener en cuenta: Las crisis de Domino’s Pizza y KFC partieron de un problema en el producto, la de Mc Donald’s no. El caso de KFC no reveló problemas de clima laboral. Hasta sus trabajadores reaccionaron en la intervención del local queriendo proteger a la empresa de manera contraproducente, eso sí. Domino´s Pizza y Mac Donalds’s sí tenían un serio problema de lealtad con sus trabajadores que no advirtieron. Ni KFC ni Domino’s enfrentaron casos con muertes de por medio, el motivo más complejo en una crisis de reputación que enfrente Mc Donald’s. La gestión de crisis ¿Por qué las madre de Carlos Gabriel Campos, el joven que murió el domingo pasado comentó dos días después de la desgracia, que

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Las seis claves del marketing de reputación para Southern Perú en Tía María

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El lunes arrancó en Arequipa la 34 edición de PERUMIN, con el tema: Ciencia, Innovación, Tecnología y Educación, en un contexto nacional delicado, donde el sector clave de la economía peruana atraviesa un momento de enfrentamiento entre los principales actores, debido a la suspensión de la ejecución del proyecto Tía María en el Valle del Tambo. Desde Café Taipá queremos compartir un aporte con nuestro modelo de las Seis Claves del Marketing de la Reputación con foco en Internet, que le puede ser útil a los responsables de la comunicación en las empresas relacionadas con la minería, partiendo de la experiencia de Southern Perú en Tía María. Antes una reflexión: alguien se podría preguntar ¿qué tiene que ver el marketing en este caso? Mucho, realmente. Siempre que se le considere como el desarrollo de la relación con un público con el que habrá una actividad de intercambio buscando el beneficio mutuo. Si se entiende al marketing con el foco básicamente comercial de promover una marca para vender y llegar a resultados de negocio, evidentemente, sería un absurdo usar el término en el caso de Southern con Tia María y su zona de influencia en Arequipa. CLAVE 1: Cultura corporativa En tiempos de hipertransparencia, y en un contexto de desconfianza, las empresas deben realizar esfuerzos para dar a conocer su propósito y valores. Tras la paralización del 2015, Southern no ha demostrado mayor apertura y un perfil más social  por lo que se encuentra en su sitio web. De hecho, es imposible encontrar fácilmente la sección de cultura y principios, donde se muestra normalmente el rostro más humano y social de una empresa. En la web corporativa de Southern, que además tiene problemas desde el inicio por incluir banners en flash que no se van a visualizar en ningún navegador. Por otro lado, si buscamos la información sobre la cultura y valores de la empresa, será imposible en la página principal de la web, ni al pie, tendrán que ir al mapa del site para recién encontrar en el índice, la sección correspondiente. En el mapa del sitio verán un listado donde priorizan una «cultura de resultados».También encontrarán los principios de la empresa que, lamentablemente, no corresponden con acciones comunicadas en su web, aunque en medios offline como RPP televisión se están difundiendo aunque ya en plena crisis sobre el proyecto Tía María. Hoy es una tendencia global que las organizaciones vengan implementando importantes transformaciones en sus culturas, con la finalidad de alinear su modelo de negocio con el propósito de brindar bienestar a la sociedad. Si Southern Perú no demuestra una cultura de resultados alineada con el progreso social y de protección del ambiente, es poco probable que sus stakeholders, y hasta sus propios colaboradores, compartan la visión. Y en caso demuestre un cambio, no solo es necesario que difunda su propósito y valores a la interna, también es relevante que replique dichas acciones en canales masivos, como las redes sociales, para dar a conocer su cultura a otros stakeholders. Clave 2: Dimensiones de la Reputación Southern Perú arrastraba el precedente del caso Tía María en el 2015 con un pasivo en la dimensión ciudadanía. Conociendo este prejuicio en la opinión pública y, sobre todo en la zona de influencia, no se ve desde el espacio Internet una estrategia para construir una buena reputación del proyecto por lo que la gestión de crisis iba a hacer más compleja. Desde la dimensión financiera, en relación con la de ciudadanía, se ha manifestado que Tía María será rentable y que tendrá un importante impacto económico en beneficio del país. Sin embargo, evidenciarlo resulta complicado dado que la distribución de recursos del canon minero no es tangible entre la población, principalmente por falta de ejecución de obras. Por lo que el potencial de esta dimensión no resulta decisivo para los pobladores en la zona de influencia. Es importante que la empresa combata esta desinformación en diferentes stakeholders, pero ni en su web ni en otros canales de comunicación vemos que se haya hecho. En el ámbito laboral, se ha indicado que va a generar numerosos empleos directos e indirectos, aunque el desafío es lograr que esto sea sostenible, como se ha comprobado tras el efímero auge económico que genera el proceso de construcción, mas no la operación de los proyectos mineros. Además, ayudaría que los propios colaboradores, sobre todo los locales, se manifiesten, le hablen a su comunidad con el convencimiento de que el desarrollo para todos es posible. Entendiéndose que no solo les importará el crecimiento propio, sino también el cuidado y desarrollo de la localidad a la que pertenecen. Así como Tía María tiene fortalezas, tiene pendiente cerrar brechas de comunicación donde hay falencias. En la dimensión ciudadanía, existen críticas al EAI del proyecto por su impacto ambiental y social. Y con respecto a la integridad, se ha cuestionado el proceso para el otorgamiento de la licencia, más aún por su cercanía a su vencimiento. Conociendo dicha problemática, era necesario implementar una estrategia de comunicación integral para dar a conocer los argumentos de la empresa y reforzar la percepción en dichas dimensiones. No es suficiente lanzar campañas publicitarias en un tono de comunicación corporativo y con foco en datos financieros, que serán relavantes solo para algunos stakeholders, y no para los que están generando el conflicto que pueden ser respaldados por parte de una opinión pública desinformada, sobre todo al sur del país. Un dato relevante La semana pasada, durante un evento realizado en la Cámara de Comercio de Arequipa, funcionarios de Southern Perú han realizado varios descargos. Y el medio que publica dicha nota destaca que la empresa rompe su silencio y responde a los cuestionamientos ambientales, lo que demuestra que esta acción ha sido bien recibida. Una comunicación transparente, sostenida y coherente, con contenido relevante para cada dimensión de la reputación, aportaría de manera significativa a mejorar la percepción del proyecto y, por ende, de la empresa. Clave 3: Contexto social, político y económico   La ejecución del proyecto Tía María se aprobó en el

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¿Se pudo evitar la crisis de reputación del Banco Pichincha?

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Publicado en Diario Gestión La crisis de reputación del Banco Pichincha, sponsor oficial del club Alianza Lima, debido a la campaña llamada “El Escudo”, generó ayer una revolución completa en todos los espacios desde Internet hasta la televisión. Éste es un Café de análisis más que de crítica sobre la acción de la marca que, evidentemente, no tuvo la intención de ir contra el club al que respalda, pero que afectó definitivamente, no solo a nivel institucional sino también en el centro del principal soporte: su hinchada. Como muchos, quedé sorprendido cuando vi el spot. Tal vez, al inicio prefería pensar que no había entendido bien el mensaje. No era fácil creer que el Banco Pichincha correría el riesgo de usar la popular burla que se difunde en las redes sociales contra Alianza Lima, sin haberse asegurado de que la idea realmente tendría una lógica correcta, y cuente por lo menos con la venia del club y de su hinchada.  Leer más aquí.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Leaving Neverland: el impacto de la crisis de Michael Jackson en la reputación de las marcas

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Ha sucedido de nuevo. Y esta vez le ha tocado a Michael Jackson. HBO ha estrenado Leaving Neverland, un documental que muestra los testimonios de Wade Robson y James Safechuck, quienes han confesado que el cantante abusó de ellos sexualmente durante varios años cuando eran niños. El documental de más de cuatro horas alcanzó a 1.3 millones de espectadores solo en el día de estreno, convirtiéndose en el tercer documental más visto en la última década para HBO.   Si bien no es la primera vez que celebridades sufren una crisis reputacional de esta índole (recordemos a Kevin Spacey y Mario Testino), este es un caso muy particular. Estamos hablando del ‘Rey del Pop’, quien no solo ha quedado registrado en la historia como una superestrella mundial, sino como una marca emblemática. Por ello, a pesar de que Michael Jackson ya no se encuentra presente desde hace diez años, su reputación se mantiene latente a través de su  branding. Así, el cantante sigue vivo gracias a diversos productos desde shows teatrales, conciertos de tributo, ventas de discos, hasta camisetas. Michael Jackson es una mina de oro. El cantante se ha mantenido en el primer puesto durante cinco años consecutivos en la lista de Forbes sobre las celebridades muertas mejor pagadas. Y es que la industria millonaria de Jackson no ha hecho nada más que crecer desde su muerte. Según Forbes, los ingresos de la carrera del cantante después de su fallecimiento son de $ 2.1 mil millones gracias a proyectos exitosos como la película «This Is It», los álbumes póstumos, el videojuego, el show de Cirque du Soleil,  las publicaciones musicales de EMI Music Publishing, los derechos de autor de las grabaciones, y los derechos de licencia y comercialización de merchandising.   Community Power vs. efecto en la reputación Ante este panorama, la pregunta es ¿qué tanto podría impactar la crisis reputacional de Michael Jackson en el proceso de decisión de compra y, por ende, en las marcas que comercializan productos con la imagen del cantante? El verdadero conflicto por el que atraviesan las marcas tiene su origen en la existencia de los segmentos de público que han reaccionado de diferente manera al documental. En primer lugar, están los decepcionados, quienes no han cuestionado las acusaciones y han decidido rechazar cualquier nexo con el cantante. Yo era fans de Michael Jackson, pero después de ver el documental "Leaving Neverland" ya no puedo escuchar su música de la misma manera ni seguiré alentando a que mi hija baile sus canciones. Chale… #LeavingNeverland — Yenifer Citlalli (@YeniferCitlally) March 15, 2019 Todos deben ver #LeavingNeverland. Es increíble lo mucho que admiramos el gran talento que era Michael Jackson mientras era un pedófilo consumado. Ver el documental derrumba a la leyenda para convertirlo en el monstruo que fue. — ????? (@SaintCerv) March 16, 2019 Después de ver el documental #LeavingNeverland y ver las reacciones de los “Fanaticos” , siento tristeza porque no importa si el tipo es un enfermo, manipulador,abusivo ; pesa más que sea el Rey del Pop. — ?????I? ??TO?? (@Franciamatosp) March 15, 2019 En segundo lugar, se ubican los fans, quienes justifican y defienden los actos de la celebridad como una consecuencia natural de su triste pasado. Y en tercer lugar, se encuentran los ultra fans, quienes se han rehusado a ver el documental porque, según ellos, los testimonios son un invento. Si usted vio #LeavingNeverland y no ha investigado absolutamente NADA y no sabe NADA acerca de Michael Jackson. No tiene derecho de emitir un criterio valorado, justo y razonable, porque simplemente NO TIENE IDEA DE QUE HAY DETRÁS sobre este “documental”. #MJInnoccent pic.twitter.com/A1vsVm1NeA — Me llaman Nicole (@Lolley_Bomb) March 14, 2019 https://twitter.com/LizMJ9/status/1106559185712484352 las mentiras la envidia, la búsqueda de fama a base de difamaciones son la escoria del medio..ellos son los responsables de que un grande entre grandes partiera triste y decepcionado #MJInnoccent — Karla Luna (@Luna_Tsuraga) March 12, 2019 Este último segmento ha reaccionado inmediatamente a través del hashtag #MJInnocent, una tendencia en redes sociales que ha saltado a las calles como una campaña.   Evidentemente, el Community Power, como una de las claves del marketing de la reputación de Café Taipá, se ha manifestado claramente en este caso. Ahora, ¿qué tanto poder posee la comunidad de fans para salvar a Jackson y, por supuesto, a las marcas? Definitivamente, debido al documental, el escenario se ha vuelto desafortunado para los que lucran con su imagen. El impacto de Leaving Neverland en la industria musical ha sido inmediato. Varias emisoras en países como Canadá, Nueva Zelanda, Austria, y Países bajos han retirado las canciones de Jackson. Así también, artistas como Drake han eliminado de sus repertorios aquellas canciones relacionadas a él.  Además, los shows musicales con los mejores éxitos del artista han sido cancelados. E incluso, ya se está hablando de la posible ruptura del acuerdo de $ 250 millones con Sony Music Entertainment para distribuir la música  de Michael durante siete años. Pero no solo el sector musical se ha visto afectado. Louis Vuitton, que ocupa el primer puesto en el ranking de Interbrand como la marca más valorada a nivel global en la industria de la moda, lanzó su colección de otoño/invierno para hombres inspirada en Michael Jackson una semana antes del estreno de Leaving Neverland. En un principio, el diseñador de la colección manifestó que su intención era centrarse en «el Michael que creía que era aceptado universalmente, su lado bueno, su persona humanitaria». No obstante, la marca ya ha confirmado que no producirá ninguna de las piezas que hacen referencia directamente al cantante, porque «la seguridad y el bienestar de los niños son de suma importancia”.   Por otro lado, plataformas de streaming como Spotify, Apple Music y Amazon Music han optado por no retirar las canciones de Michael Jackson de sus servicios. Y los discos del cantante están subiendo en las listas de éxitos. Mi conclusión Definitivamente, las marcas tienen la ardua decisión de cancelar o no cualquier tipo de relación con Michael Jackson.

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El colchón del racismo en la publicidad peruana

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«¿Alguien me puede decir dónde está lo racista y ofensivo?» Este es un comentario que representa la posición de muchas personas que no entienden la crisis de reputación de Saga Falabella, y por qué es atacada en las redes sociales por una campaña que publicó promocionando a la marca de colchones Drimer . Lo cierto es que líderes de opinión con presencia mediática y otros con una comunidad importante en las redes sociales, junto a la comunidad online en general, manifestaban que la marca volvía a caer en una de los peores pendientes sociales en el Perú: el racismo. Esta publicidad de @Falabella_pe es una vergüenza absoluta. Un gesto de discriminación imperdonable en un país donde la lucha por la igualdad es una titánica tarea pendiente. Con mensajes así es muy difícil erradicar el racismo. ???????? pic.twitter.com/xxU4UFM4Tu — Renato Cisneros (@recisneros) 7 de septiembre de 2018 Quiero que tengamos algo muy claro: para definir si un mensaje es racista o no, perdemos si creemos que puede haber una visión subjetiva en un grupo de personas y que, por tanto, la publicidad al tener un objetivo comercial definido, para un target específico, debe hacer oídos sordos a las críticas, «porque quien opine que el mensaje es racista, es porque el racista es él».  ¿Por qué sí hay racismo en el comercial de Saga Falabella? Para responder, recurriré a la fuente que es la autoridad peruana en el tema: el Ministerio de Cultura, que a través de su plataforma «Alerta contra el racismo» plantea dos definiciones importantes: Racismo: Cualquier teoría o doctrina que enuncia un vínculo causal entre las características fenotípicas o genotípicas de las personas y sus rasgos intelectuales y culturales. Estereotipo: Aquella imagen o idea que se le atribuye a una persona o a un grupo. Es una generalización en las atributos mediante la cual construimos la relación y percepción que tendremos de ese grupo sin que haya un juicio o experiencia propia. NOTA| @MinCulturaPe, a través de @AlertaRacismo, expresa su rechazo a mensajes y contenidos que reproducen estereotipos y prejuicios racistas, tras la difusión de un video promocional de @Falabella_pe. La empresa lamenta lo ocurrido ?https://t.co/iKHfoArADe #TVPerúInforma pic.twitter.com/s6wpJmwaZ6 — TVPeruPE Noticias (@noticias_tvperu) 8 de septiembre de 2018 Con lo citado anteriormente, y bajo la premisa de que el racismo es un problema serio en el Perú (ya si lo niegas es que vives en una burbuja), te invito a analizar lo siguiente: En el mensaje, la joven afrodescendiente es definida como «diferente» por su roommate. La roommate de tez blanca dice «amo que mi cama esté limpia y huela bien» y por eso es que usa el colchón Drimer porque «no absorbe malos olores (…) pero no se lo digan a Valeria» Algunos dicen que, si en vez de una joven afrodescendiente, hubiera sido una de tez clara la que «olía mal», nadie hubiera dicho nada. Obvio que no. Porque no se estaría aludiendo al racismo de la sociedad peruana que vemos en todas partes, que los medios de comunicación también alimentan, y que hasta sorprende a los extranjeros. Desde Saga Falabella lamentamos lo ocurrido y entendemos la molestias generada. Nunca ha sido nuestra intención generar malestar ni reflejar prejuicios que no compartimos como cultura organizacional. (1/2) — Falabella Perú (@Falabella_pe) 7 de septiembre de 2018 ¿Saga Falabella, colchones Drimer o Circus Grey, tuvieron la intención de discriminar a la comunidad afrodescendiente? Por supuesto que no. Señalarlo sería absurdo. El problema es que la campaña se ha trabajado ignorando un tema sensible en la sociedad peruana, que todo marketero o publicista debe tener siempre en cuenta. De lo contrario, le estamos restando a la publicidad el poder social que tiene, más allá del objetivo comercial que evidentemente es importante. ¿La publicidad tiene que buscar generar un efecto social entonces? No necesariamente, aunque puede. Pero por lo menos, si el foco va a ser absolutamente comercial, lo que no debe es ignorar la realidad de la sociedad en la que se va a difundir. La sensibilidad en torno al racismo ha generado más de una polémica y censura a campañas de diversas marcas, inclusive instituciones del Estado, lo suficiente como para tener cuidado en el tratamiento que le daremos a los mensajes que tendrán alcance nacional por las redes sociales, pero también para tener mayor conciencia del poder que tenemos como comunicadores, y no alimentar taras sociales de las que debemos ser conscientes. Dos aportes taipá para mis colegas marketeros. Ayer publiqué algunos tweets en torno al tema, y el desarrollo del contenido lo replico acá. El aleccionador caso de H&M Muchos no veían racismo en el caso de la polera que le generó una crisis de reputación a H&M pero, en Sudáfrica, la gente atacó a las tiendas que tuvieron que cerrar por días ¿Por qué será que justo en ese país?¿Apartheid les suena familiar? Para ver si hay racismo, aunque sea sutil, no lo veamos desde nuetra perspectiva, sino de la de aquellos grupos que han sido o son discriminados. Criterios de la reputación para el marketing En el modelo “6 Claves del Marketing de la Reputación» propuesto por Café Taipá, es importante que las marcas tomen en cuenta lo siguiente para evitar casos como el que estamos tratando. Clave 3: Coyuntura social, política y económica. Cualquier campaña, por muy comercial que sea, debe tomar en cuenta «el terreno social» en la que se ejecutará. Si nos quedamos solo con los datos del mercado, del consumidor, estamos viendo la mitad del panorama. Esto nos lleva a advertir riesgos y también a perder oportunidades. Clave 4: Relación con stakeholders. Debido a las redes sociales, una campaña tan puntual como la de Saga Falabella y colchones Drimer, será vista y comentada no solamente por el target. De acuerdo a su relevancia, podrá llamar la atención y participación de líderes de opinión, periodistas, colectivos, autoridades, instituciones, comunidad online en general, prensa, y más. Justamente los públicos que han tenido que ver en que la empresa retire la campaña y dé sus disculpas.

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Cinéfilos: ¿Cae la reputación de los Oscar? Bajo nivel de audiencia genera cambios que no convencen

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La ceremonia de los Óscar es, hasta el día de hoy, un estándar de calidad en toda la industria cinematográfica. Sin embargo, atrás quedó el tiempo en que películas taquilleras como “Gladiador” o “Titanic” se alzaban con la estatuilla. En los últimos años las ganadoras han sido películas que, si bien su calidad no es discutida, han pasado desapercibidas para la mayor parte del público, como es el caso de “The Shape of Water” o “Moonligth”. Sumado a esta apreciación, la audiencia de las galas ha ido disminuyendo progresivamente, tanto que la última ceremonia ha sido la menor, alcanzando una baja histórica en la televisión de los Estados Unidos. Todo lo contrario a lo que viene sucediendo en las plataformas de Streaming, cuyo crecimiento en la apuesta y producción de contenido propio es exponencial. Por tal motivo, no era difícil imaginar que un cambio significativo estaba por venir. Sin embargo, el ambiente se pintaba bastante hostil, las sucesivas denuncias de acoso sexual que golpearon a la industria cinematográfica en los últimos años hicieron mella en la reputación de la Academia. Y, en medio de todo este contexto, el cambio sucedió. El día miércoles 08 de agosto de 2018 La Academia de Ciencias y Artes cinematográficas anunció que iba a añadir una nueva categoría a los Premios Óscar, la cual premiará a la “Mejor película popular”. ¿Continuará el monopolio de Disney? La creación de esta categoría, puede significar una nueva oportunidad de brillar en la ceremonia para las películas favoritas de la audiencia, así, grandes blockbusters como “Black Panther” o “Avengers Infinity War”, finalmente tendrían más posibilidades de ser reconocidas durante la temporada de premios. Hoy se anunció una nueva categoría para los próximos premios #Óscar: "Mejor Película Popular" ? Se cree que #BlackPanther e #InfinityWar serán nominadas ? pic.twitter.com/fsLJ4J6wXm — Mundo Vengador (@IniciativaV) August 8, 2018 En esta misma línea empiezan a surgir los cuestionamientos y posibles intereses particulares. De acuerdo con Variety, la cadena de televisión que transmite la ceremonia de los Óscar, ABC, y que es propiedad de Disney, habría presionado para que se realicen estos cambios en vista de la disminución en la acogida de los años anteriores. ¿Adaptación o estrategia de marketing? La creación de esta categoría, sumada a la disminución de la transmisión a tres horas y el adelanto de la ceremonia de premiación al 9 de febrero, serían, según medios especializados, los tres cambios que la Academia llevará a cabo con el objetivo de aumentar la audiencia. The Oscars are adding a new award category: “Best Popular Film” Which is easily translated to: “Please watch the Oscars again” — Brandon Calvillo (@BJCalvillo) August 8, 2018 Sin embargo, más allá de que la finalidad de los cambios sean parte de un proceso de adaptación de la ceremonia a las nuevas tendencias, la percepción del público, en especial con respecto a la creación de la nueva categoría, ha sido ampliamente negativa. https://twitter.com/DoctoroftheDead/status/1027240286567710720 ¿Qué riesgos potenciales aguardan a los premios? Analizando el caso bajo , modelo desarrollado por Café Taipá, se puede revelar el potencial peligro tanto para la imagen de la Academia, como para la legitimidad de los premios que esta entrega. La Cultura corporativa, clave 1, estaba seriamente dañada debido a los escándalos por acoso sexual. Si bien en las galas anteriores intentaron reforzar su compromiso con el empoderamiento de la mujer, equidad y el respeto en general, era un tema aún presente en el ideario del público. Por tal motivo, en la clave 2, enfocada en el análisis de la reputación, se debió reforzar las dimensiones de Integridad y Ciudadanía. Un claro ejemplo de esto es lo sucedido en la última gala de los Globos de Oro, donde los artistas desfilaron por la alfombra roja con atuendos negros, como protesta por la sucesión de acoso y abusos sexuales que sufrieron las mujeres a lo largo de la historia. Sin embargo, dicha iniciativa no fue propuesta por la Academia o alguna  organización a fin, sino por la organización  @TIMESUPNOW. Join us in saying #TIMESUP to the world. #WHYWEWEARBLACK pic.twitter.com/s2V5OSnEpj — TIME'S UP (@TIMESUPNOW) January 6, 2018 Por otro lado, si bien la dimensión Finanzas es importante, no debe ser lo que guíe todas las acciones. La preocupación de la academia por recuperar audiencia la llevó al populismo, hecho que ha sido duramente criticado. Puede que la nueva categoría atraiga una mayor cantidad de espectadores, sin embargo, el coste de esto podría ser la pérdida del prestigio del premio en sí y por ende la pérdida de ese público base y fiel. Oscars categories WE ACTUALLY FUCKING NEED: Best Stunt Performer Ensemble, Best Casting, Best First Film Cc: @TheAcademy — Zack Sharf (@ZSharf) August 8, 2018 La Academia intentó adaptarse a los cambios y tendencias actuales de consumo, la adición de la nueva categoría es un mal calculado intento de colgarse del éxito de un determinado género. Sumado a esto, no se tomó en cuenta la coyuntura (clave 3), pues la noticia se da en el contexto de la adquisición de Fox por Disney, lo que dispara aún más las alertas de una posible monopolización de la industria por parte de la empresa del ratón.  Mi conclusión Existe un peligro latente que va más allá de la Academia y que puede desmerecer, no solo el trabajo actual de todo el personal involucrado en la realización de un producto cinematográfico, sino también en la labor realizada a lo largo de estos noventa años de premiaciones. Y es que, no se trata solo ya de una institución en juego, los premios Óscar son en sí mismos un reconocimiento que otorga valor a una pieza audiovisual y que, de empezar a otorgarse sin un criterio riguroso, terminarán por perder todo prestigio que puedan poseer. Si su objetivo es captar un público más amplio, la clave 3 del modelo de Café Taipá, es primordial para analizar el contexto de la industria y su entorno en general, el sentir del público. La taquilla puede ser un aspecto, pero no el

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Tres aprendizajes que nos deja la campaña #DóndeEstáElCristo de Proética

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Este lunes algunos tuits de personalidades influyentes que mencionaban la desaparición del Cristo del Pacifico nos llamaron la atención. A partir de la confusión que causaron estos anuncios se generó una alta conversación en las redes. El tema se convirtió en tendencia rápidamente, lamentablemente no necesariamente por el liderazgo de la organización que estaba detrás del hashtag #DondeEstáElCristo. Este es uno de los tuits que se generaron para llamar la atención de miles de personas en las redes. En este ejemplo, María Luisa del Rio, periodista y columnista de Perú 21, nos hacía ver la desaparición inventada. Vengo del morro. Y no me explico #DóndeEstáElCristo https://t.co/j7TwtsauWM vía @YouTube — Maria Luisa del Río (@ciudadansiedad) 9 de abril de 2018 Conforme pasaban los minutos, se hizo evidente que el Cristo no había desaparecido y que todo formaba parte de una acción de intriga de la ONG Proética, denominada el capítulo peruano de Transparencia Internacional, que con el lema “la corrupción no desaparece por arte de magia” y a través de personalidades influyentes en Twitter como María Luisa del Rio, Carla Medina, Bruno Ascenso, Arturo Bullard y Daniel Marquina, buscó llamar la atención, generar una reacción en contra de la corrupción y un llamado a la reflexión a los asistentes a la VIII Cumbre de las Américas. Saludo la iniciativa de Proética, no solo por las iniciativas anticorrupción que viene realizando y que son muy necesarias en nuestro país, sino porque esta vez nos deja servido diversos aprendizajes en los que se pudo aplicar el modelo de seis claves de la reputación y marketing de Café Taipá. Revisemos tres de ellos, pueden ser más, ustedes me dirán. Prepárate antes de lanzar una campaña de comunicación El objetivo inicial de Proética se cumplió pues la campaña sí captó la atención de ciudadanos, medios de comunicación y hasta el Serenazgo de Chorrillos que al parecer se fue a verificar si no le habían robado el Cristo, nada descabellado pues a quienes vamos a correr de vez en cuando por ahí notamos la inseguridad que se vive. El segundo objetivo y más importante, el de generar una reacción y llamar a la reflexión (y a la acción) lamentablemente no se concretó, en su lugar originó una serie de críticas principalmente porque se valió de una noticia falsa para el llamado de atención y porque dejó al descubierto -para los que no conocían- o recordó una acusación sobre los vínculos de Proética con personalidades ligadas a casos de supuesta corrupción con Odebrecht. Una regla de oro para cualquier campaña de comunicación es prepararse ante los posibles cuestionamientos que puede haber, por más descabellados que parezcan deben plantearse entre el equipo responsable. Este paso, que forma parte de la segunda clave del modelo, busca poner en evidencia los riesgos críticos e torno a la reputación de Proética, en qué dimensiones reputacionales y a partir de ello decidir si la iniciativa se debe descartar o, por el contrario, si es viable y solo se necesita responder con transparencia ante las preguntas o críticas que puedan originarse. Proética pudo trabajar un poco más en el análisis de su propia reputación y anticiparse a lo que venía. Se generaron críticas de stakeholders que necesitaron una respuesta rápida y contundente de Proética pues impactaban directamente a la reputación y credibilidad de la organización y al llamado que hacía la campaña ¿Cómo creer en una ONG que es criticada por sus supuestas relaciones con la corrupción? Cierto es que la mayoría de las críticas que usaban el hashtag #ProéticaNotieneÉtica provenía de simpatizantes del Apra (varios trolls) poco imparciales que defendían indirectamente a su expresidente (porque la donación del Cristo fue en su gestión) y echaron barro a la iniciativa de Proética con un argumento que, si no era cierto, era mejor salir a responder y no necesariamente a todos, una sola respuesta contundente era suficiente. Una de las críticas mencionaban la relación de Proética con el Instituto Prensa y Sociedad (IPYS) que mantuvo un acuerdo en 2014 y 2015 con Odebrecht para apoyar sus premios de periodismo. El descargo sobre este tema se hizo públicamente con lo cual hubiera sido necesario recordarlo en la conversación relacionada con #ProeticanotieneEtica. No hubo respuesta oficial sobre el tema y la campaña que podía ser destacada por lo positivo pasó a segundo plano por las críticas. Algo más allá, la relación con IPYS, un stakeholder clave para Proética, debió analizarse (clave seis del modelo Café Taipá) para el lanzamiento de esta campaña.  Un tema menor pero que no deja de ser importante, son las críticas que mencionaban que usar faketuits no era válido para una campaña anticorrupción. Esta es la clave tres del modelo, se debe tomar en cuenta analizar la coyuntura alrededor del territorio que se pretende liderar, quizá había un riesgo latente al inventar tuits y hablar de corrupción a la vez. En todo caso, con la decisión ya tomada, lo adecuado debió ser responder con transparencia pues este solo era el llamado de atención a partir de un Cristo del Pacifico que representa un icono de la corrupción y que justamente era el conector para centrarse en lo relevante. Frente a estas críticas, Proética responde respetando la opinión de los usuarios, pero con un argumento que pudo elaborarse mejor, sobre todo a partir de una mejor lectura de la sensibilidad que esta iniciativa podía generar. Respetamos tu opinión César. La Corrupción no se elimina ni desaparece por arte de magia, por ello te invitamos a conocer el objetivo de nuestra campaña que busca concientizar y combatirla. ¡Juntos y con tu apoyo lo lograremos! #DóndeEstáElCristo https://t.co/EZPyQG2EuQ — Proetica (@ProeticaPeru) 9 de abril de 2018 No expongas el trabajo de tus influencers Parte de la transparencia y del trabajo en conjunto con los influenciadores llamados a esta campaña debió ser blindarlos ante incidentes y no dejarlos expuestos frente a las críticas y, lamentablemente, eso fue lo que pasó. Ante los tuits de cada uno de ellos, trolls y ciudadanos reales que no estaban de acuerdo con la comunicación se lanzaron

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