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Última actualización: 31/01/2021 | 09:32 pm

La escritora de Harry Potter enfrenta una crisis de reputación

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La famosa J. K. Rowling enfrenta una crisis de reputación debido a comentarios transfóbicos y racistas en redes sociales. La escritora saltó a la fama con su popular saga de libros que narra la vida del mago Harry Potter. Los libros fueron todo un boom en ventas y un fenómeno mundial año tras año. En 2001 salió la adaptación a película del primer libro llamado Harry Potter y la piedra filosofal. En 2011 se estrenó la última película basada en las aventuras del joven Potter. Sin embargo, la fama de su autora no hacía más que crecer y crecer. Por ello, en los próximos años se convirtió en la guionista de una nueva serie de películas sobre el mundo mágico que había creado. A partir de ahí, comenzaron a surgir algunas controversias con la autora y sus fanáticos. Como ya es característico, analizaremos lo que está sucediendo con su marca personal utilizando los criterios del marketing de reputación personal de Café Taipá, aplicando las dimensiones de la reputación de RepTrak. Polémica actual y antecedentes que marcan su cultura personal Como ya se ha mencionado, J. K. Rowling saltó a la fama en la década de los 90’s gracias a la publicación de la saga del mago que vivió. En aquel momento, ella solía ser reservada al momento de relacionarse con sus fans y con los medios. Sin embargo, en los últimos años utilizó las redes sociales para estar en constante comunicación, y se envolvío en diversos conflictos. Esto debido a que daba «like» a tuits que iban contra la comunidad transexual. Desde el año pasado, la controversia con la autora aumentó. Ella publicó un tuit apoyando públicamente a Maya Forstater. Maya es una investigadora que tuvo una batalla legal después de que no le renovaran el contrato en la empresa para la que trabajaba, debido a un comentario contra la comunidad Trans en su perfil de Twitter: “los hombres no pueden convertirse en mujeres”. La respuesta de los seguidores, celebridades y activistas LGTBI+ no se hizo esperar y el tuit se volvió viral en pocos minutos:   Otro tuit que generó miles de reacciones negativas también estuvo relacionado con su posición respecto a las mujeres transexuales. Uno de los últimos tuits que ha generado alta socialización se basa en la recomendación de compra de un polo en su cuenta de Twitter. El problema se encuentra en la web que promueve la autora de Harry Potter. Miles de usuarios de Twitter destacaron que dicha web vendía un producto en particular. Un pin que dice «F*ck your pronoun». La frase va en contra de una gran campaña que está realizando la comunidad Trans: ser llamados por el pronombre con el que se identifiquen. La última controversia de la autora tiene que ver con el lanzamiento de su nuevo libro. La sinopsis dice que el protagonista sería un asesino serial hombre que se disfraza de mujer para aprovecharse de sus víctimas. Miles de seguidores han tomado este nuevo libro como una acción más contra las mujeres transexuales debido a sus comentarios anteriores. Análisis desde las dimensiones de la reputación Los atributos más relevantes de J. K. Rowling se encuentran en dos de las dimensiones de reputación de Reptrak. La primera es la dimensión de influencia. Ha sido reconocida como una de las autoras más relevantes del mundo. Ella tiene un gran poder de convocatoria. Las presentaciones presenciales y virtuales en donde participa son multitudinarias. Además, las personas suelen seguir sus recomendaciones o sugerencias. Enfocándonos en la dimensión de responsabilidad, destacó positivamente cuando fundó diversas ONG de apoyo a niños. Gran porcentaje de la venta de sus libros ayuda a comunidades vulnerables. Además, ha recibido diversos premios a lo largo de estos años. Uno de los más importantes es ser nombrada Dama Oficial de la Orden del Imperio Británico (2000). Sin embargo, lo que daña seriamente su reputación en estos momentos y que tira por la borda todo lo logrado, se encuentra en esta misma dimensión. Rowling va en contra de los derechos de la comunidad LBGT+. En contra de las personas Transexuales, y lo hace manera pública. Por ello, los fans y muchas celebridades ya no consideran que ella sea un ejemplo a seguir. Miles de seguidores comentaron que no continuarían apoyándola ni comprando sus productos. En consecuencia, diversos stakeholders como librerías, han decidido retirar sus libros de las vitrinas.  Mi conclusión Es importante conocer y recordar que la buena reputación suele tardar en construirse, mientras que solo basta un tuit o acción para que se encuentre en crisis. El silencio que guarda la autora frente a las acusaciones, también ha contribuido a generar controversia y complicaciones con sus seguidores y stakeholders. Son miles de fanáticos y celebridades quienes se oponen a sus declaraciones en redes sociales. La comunicación de hoy no se dirige solo a lectores, la comunicación de hoy sabe de stakeholders. Por ello, la autora tiene un gran reto reputacional por solucionar que debe empezar por su propia cultura personal y los valores que pueda fortalecer en ellos. ¿Podrá lograrlo? ¿Qué opinan cafeter@s?   Laly Arce

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Ocean Spray: Escucha activa para ganar reputación en las redes

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Seguramente han escuchado de Ocean Spray, la marca de bebidas y snacks que causó un boom en redes sociales durante los últimos días gracias a un video viral de Tiktok. En este Café, analizaremos desde el punto de vista del marketing de reputación, el caso de esta marca tradicional que tuvo que adaptarse en poco tiempo para responder, y así lograr un impacto positivo en las redes sociales. @420doggface208Morning vibe ##420souljahz ##ec ##feelinggood ##h2o ##cloud9 ##happyhippie ##worldpeace ##king ##peaceup ##merch ##tacos ##waterislife ##high ##morning ##710 ##cloud9? Dreams (2004 Remaster) – Fleetwood Mac Todo comenzó cuando el usuario Nathan Adopaca (@420doggface208 con ahora 4.4 millones de seguidores) compartió un video en la plataforma. Se le aprecia yendo a trabajar, mientras va tomando una bebida Ocean Spray y de fondo suena Dreams de Fleetwood Mac. El video llegó a tener más de 54 millones de reproducciones en Tiktok y para hacernos una idea de su impacto, posicionó a Dreams en el No. 21 de Hot 100 de Billboard, luego de 30 años. Una marca en boca de todos Como era de esperarse, el video puso el foco de atención hacia Ocean Spray y generó un deseo en los usuarios por conocer la marca, logrando ser tendencia de búsqueda en Google en varios países. Además, el hashtag #OceanSpray llegó a acumular 154.6 millones de reproducciones solo en Tiktok. En otras redes, el hashtag alcanzó a un potencial de 1.2 millones de usuarios y fue asociado a términos positivos como perfección y diversión. Como se ve, la tendencia continúa en crecimiento.   Cómo aprovechar la tendencia al máximo Debemos dejar algo claro, no cualquier video viral que mencione a tu marca le dará un impacto positivo. Entonces, ¿por qué este video conectó de forma inmediata con Ocean Spray? Revisando algunos spots publicados en su cuenta oficial, encontramos el deseo de transmitir frescura y relajación en sus consumidores. Características señaladas en el video de Nathan. Estaban completamente alineados. https://www.youtube.com/watch?v=rls4rbR6VIQ La marca utilizó Escucha Activa Inteligente para hallar la oportunidad y tomó acciones inmediatas para no dejarla pasar, como lo indicó su directora de comunicación corporativa, Christina Ferzli. Primero, se contactaron con Nathan y le regalaron una camioneta con cientos de productos Ocean Spray, los cuales ha utilizado para seguir subiendo contenido asociado a la marca. Pero eso no es todo, Tom Hayes, CEO de la compañía, dejó el directorio por un momento para sumarse al challenge y subir su propio video. @tomhayes603Did we just become best friends? @mickfleetwood @420doggface208? Dreams (2004 Remaster) – Fleetwood Mac Con las acciones tomadas, solo era cuestión de tiempo para que las redes hagan su trabajo y las reacciones no tardaron en llegar. https://twitter.com/AllanV_/status/1313858587261915137 ¿Cuál fue el beneficio completo para la compañía? Alrededor de 15 mil millones de impresiones orgánicas en medios de comunicación, generación de una comunidad en redes sociales e incremento directo en sus ventas, tal como lo indicó  el propio Hayes. The power of TikTok ? pic.twitter.com/CXbAfwrOKi — Tressie Lieberman (@tresslieberman) October 9, 2020   Mis conclusiones El caso de Ocean Spray es un ejemplo del poder que tienen las redes sociales hoy y en todo lo que puede desencadenar un video de pocos segundos. Internet nos sorprende a diario con contenido diverso. Las marcas tienen el reto de saber encontrar y analizar contenido que les pueda ser favorable para no dejar pasar la gran oportunidad de generar comunidad. Es aquí donde la monitorización y una Escucha Activa Inteligente toma más relevancia que nunca. Tomar acciones adecuadas frente a contenidos de gran alcance, puede  incluso dar mejores resultados que una campaña publicitaria. Para ello existen diversas herramientas de monitorización que las marcas pueden utilizar para no perderse de ninguna tendencia. ¿Qué opinan sobre el caso, cafeteros? Jorge Vega

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Por qué no deberías ignorar el «Día de la Pérdida y el Desperdicio de Alimentos»

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Este es el primer año que se celebra el Día Internacional de Conciencia de la Pérdida y el Desperdicio de Alimentos. La temática es “Detén la pérdida y el desperdicio de alimentos. Por la gente. Por el planeta”. Les invito a revisar conmigo las razones por las que no deberías ignorar esta fecha y sus principales agentes de cambio. Por qué no deberías ignorar este día Este día, va muy de la mano con los objetivos de desarrollo sostenible, principalmente con el objetivo 2: Poner fin al hambre; y el objetivo 12: Producción y consumo sostenible. Recalco ello porque, con la pandemia de la Covid 19, en Perú, han saltado datos que antes no teníamos en cuenta, como: Solamente un 22% de hogares pobres tienen una refrigeradora. Los problemas de abastecimiento por demora en el transporte. Pérdidas por falta de mercados dónde vender, debido al cierre de varios sectores económicos, como los hoteles, escuelas, oficinas. Las compras compulsivas por el temor de quedarnos desabastecidos, perdiendo o desperdiciando muchos alimentos en esta nueva normalidad. La pandemia ha expuesto muchos comportamientos que debemos erradicar y problemáticas sociales por gestionar, por lo tanto, este día no debe ser ignorado por la sociedad. Todos podemos ser agentes de cambio. Agentes de cambio contra el desperdicio de alimentos FAO Este 19 de julio, la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) lanzó una plataforma muy completa para ayudar a reducir la pérdida y el desperdicio de alimentos. En esta plataforma, podrás encontrar información sobre medición, reducción, políticas, alianzas, medidas y ejemplos de modelos exitosos que se han dado en el mundo. Banco de Alimentos Cuando entras a la pagina principal del Banco de Alimentos, lo primero que lees es esta frase: “¿Sabías que en el Perú se desperdician 9 millones de toneladas de alimento al año. Y que con ello, 2 millones de peruanos podrían alimentarse? El Banco de Alimentos Perú se creó para luchar contra el desperdicio de alimentos y el hambre en nuestro país. Nuestra labor es tan potente que por cada sol donado, hacemos que retornen 18 soles a la sociedad.” Dicha frase te acompaña por cada una de las secciones de su página web y reafirma que cualquier persona puede colaborar, o cualquier empresa. Too Good to Go También encontramos que en otros países hay movimientos que buscan minimizar la perdida y desperdicio de alimentos. En Europa, en el 2015 ya habían emprendedores buscando una manera tecnológica de combatir esta falencia. En el 2016 nació la app Too Good To Go, como una herramienta para poder salvar comidas de calidad a menos costo, reduciendo los desperdicios y por ende las emisiones de CO2. Recientemente en España, han lanzado la campaña Marcas Waste Warrior donde grandes marcas se unen para luchar contra el desperdicio. Mi conclusión Desde hace pocos años, estamos tomando conciencia de la importancia de no desperdiciar los alimentos, no sólo por el gasto económico que pueda generar, sino por que le estamos quitando la oportunidad a otras personas de poder consumir estos alimentos e incrementando el cambio climático. Por ello, es importante encontrar opciones que nos ayuden a crear un ambiente más sostenible en nuestras casas, y retar a las empresas que impactan directamente en la alimentación a buscar, replicar o apoyar estas alternativas u otras que ya hay en marcha. Para ellas, debe ser un punto importante en la agenda ya que, además, recae directamente en su reputación; sus aportes en la ciudadanía son realmente valorados por la comunidad, según las 7 dimensiones de la reputación de  RepTrak Company. Sobran los motivos. Maria Antonieta Tocón

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Netflix: Reputación en juego por el estreno de Cuties

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Netflix, una de las marcas de streaming más importantes, se encuentra en el ojo de la tormenta. El caso que ha afectado la reputación de la marca es la controversia por el lanzamiento de la película Cuties, que generó cuestionamientos como la incitación a la pedofilia.   Escándalo por incitación sexual En los últimos días, la conversación en redes, giró en torno a este tema. Las críticas negativas aparecieron con mucha fuerza, sobre todo en esta parte del mundo. Diversos usuarios en internet, mostraron su desacuerdo con las imágenes que se mostraban  en gran parte de la película. No es q sea un conservador ni nada de eso, pero realmente la película Cuties en @NetflixLAT es una porquería.Soy padre de una niña y ver esas escenas q incitan al morbo, sexualizando a las niñas me da asco.Obviamente muchos pedofilos deben estar disfrutan la función. pic.twitter.com/4IdvoAF6Ox — Eduardo Negrón (@eduardoenred) September 13, 2020 Según críticas, la cinta cae en la sexualización de menores de edad, yendo totalmente en contra del mensaje que intenta dar.  La crisis no es reciente. Remontémonos a fines de agosto cuando se lanzó una campaña de promoción de la película en la plataforma. El uso de las imágenes fue criticado por un grupo importante de usuarios en internet. Dichos comentarios fueron recogidos por la directora de la película, Maïmouna Doucouré, quien respondió a la compañía y solicitó el cambio de las imágenes utilizadas por no ir acorde con el verdadero mensaje de la película. La marca pidió disculpas por lo sucedido. We're deeply sorry for the inappropriate artwork that we used for Mignonnes/Cuties. It was not OK, nor was it representative of this French film which won an award at Sundance. We’ve now updated the pictures and description. — Netflix (@netflix) August 20, 2020 Gracias a las gráficas de Google Trends, podemos ver como evolucionó el caso en España, uno de los primero países en donde estalló la crisis. La controversia aún no llega a nuestro país, sin embargo es solo es cuestión de días para que suceda. Muestra de ello es que el tema ya aparece con un aumento puntual. A nivel mundial el caso es más notorio. La controversia está más vigente y abarca la gran mayoría de búsquedas. Marketing de reputación aplicado a al caso A continuación, analizaremos este caso de crisis a través de 3 de las 6 claves del Marketing de Reputación del modelo de CAFÉ TAIPÁ: Cultura Corporativa. Netflix se ha caracterizado por tener una Cultura sólida que la ha llevado a tomar decisiones. Incluso ha sacrificando rentabilidad con tal de defender valores. Tenemos el caso de Kevin Spacey que fue retirado de la plataforma por un caso de acoso sexual. Contexto Social. Con el destape de escándalos de abuso de menores y pedofilia a gran escala en altos mandos de Hollywood, cada vez hay mayor sensibilidad, denuncias y cuidados con respecto a estos temas. Otro punto a considerar es la idiosincrasia de los países donde se estrenó la película. Lo que puede resultar ofensivo en América, no necesariamente lo es en otros continentes. Relación con Stakeholders. No solo los padres de familia se ven afectados, son múltiples actores los que entran en juego y demandan cambios. Como lo mencioné anteriormente, el caso ha involucrado desde usuarios comunes hasta políticos. La prensa también ha jugado un factor importante en el tema, que ha centrado sus críticas hacia los mensajes de la película, dejando de lados temas técnicos. Campaña contra la marca Bajo hashtags como #NetflixPedófilo o #BoycottNetflix, se inició una campaña en redes que busca el retiro de la película, llegando incluso al sabotaje en páginas de reseñas cinematográficas. Incluso algunos activistas han alzado su voz de protesta por la situación y se ha puesto el tema en la agenda política de Estados Unidos. Por el momento, la marca no ha realizado otra mención sobre el caso, a pesar de los múltiples comentarios en su Twitter y de registrar un récord en la «tasa de abandono» a su servicio desde el estreno de la película. Mi conclusión Netflix tiene un enorme reto reputacional por delante. Por un lado encontramos una cinta reconocida en muchos países en Europa, y por otro, el conjunto de valores de donde se le critica. El ruido generado por la primera campaña fue tan grande que dejó el camino preparado para una segunda ola de críticas que la marca no vio venir y que podría culminar con el retiro de la película. Son muy pocos los defensores de la cinta y considero que la marca debe de apelar a su cultura para definir su accionar en este caso. ¿Qué opinan cafeteros?   Jorge Vega

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Amazon: ¿Cómo las reseñas falsas están afectando su reputación?

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Las reseñas por internet son fundamentales cuando buscamos información sobre un producto o servicio. Pero, como consumidores ¿qué pasa cuando encontramos información falsa en los sitios web que confiamos? Éste el caso que está afectando la reputación de Amazon, reseñas falsas en la empresa de comercio electrónico referente en el mundo. Desde que internet es parte de nuestra vida, es ya la primera fuente para buscar información. Según la explicación del blog de Inbound Cycle, la primera fase del marketing empieza con la concientización del problema, sigue con el descubrimiento (búsqueda de información) y finaliza con el aprendizaje (identificar algunas opciones para resolver la urgencia). Los problemas de Amazon En el año 2015, Amazon realizó una demanda a más de 1000 vendedores que solicitaban el servicio de realizar reseñas falsas para lograr tener más puntaje y visibilidad mediante Fiverr, una plataforma que sirve para la compra-venta de productos digitales.  Hoy, con la transformación digital, producto de la pandemia global que vivimos, las compras por internet aumentaron y los comentarios falsos, también. Una investigación realizada en julio de este año por la UCLA y USC revela que los vendedores externos utilizan los grupos de redes sociales para comprar reseñas, en números: Existen más de 20 grupos de Facebook relacionados con reseñas falsas con un promedio de 16,000 miembros. Los vendedores ofrecen un pago por una revisión positiva, generalmente alrededor de 6 dólares. Por otro lado, algunos vendedores externos usan las reseñas falsas para perjudicar la reputación de su competencia en la plataforma. La BBC informó que el modo de operar, es publicar reseñas negativas (falsas) a sus competidores directos con el objetivo de disminuir drásticamente sus calificaciones y, como consecuencia, sus ventas. ¿Hay una solución al caso Amazon? El último 5 de septiembre, la compañía estadounidense borró 20 000 comentarios falsos de su plataforma. Según Enrique Dans, profesor de Innovación Digital en la IE Business School de Madrid, gestionar un ecosistema como Amazon debería ser sencillo detectar los patrones de evaluación. Además, denunciar y perseguir a las empresas que solicitan este servicio, contribuiría a elevar las barreras de entrada. Por su parte, la Autoridad de Competencia y Mercados (Reino Unido) y la Organización de Consumidores y Usuarios (España) han alertado a los usuarios de esos países estar atentos con la información proporcionada por varios sitios webs relevantes. Mi conclusión El primer principio de Amazon es la obsesión por el cliente en lugar del enfoque en la competencia. Esto no se refleja si los clientes reciben productos de mala calidad y la competencia de los vendedores es desleal. Amazon debería realizar Escucha Activa Inteligente para conocer los problemas que están dañando su reputación, especialmente en la dimensión oferta y transparencia, ya que la plataforma puede ser burlada y porque de manera indirecta se estaría faltando a la verdad, una consecuencia directa en la confianza del consumidor.  Las interacciones pueden inventarse, pero si hay sanciones ejemplares se aminorarían los servicios de reseñas falsas. Además, se reconocería la fuerte posición de la empresa frente a situaciones como éstas, protegiendo su reputación. La tecnología siempre es una solución, no debería ser la causa de nuevos problemas.   Sheila Paucar

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La reputación de TikTok, la app del momento, en el ojo de la tormenta

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Hoy, 15 segundos bastan para aprender una receta, pasos de baile o simplemente divertirte. Según Ipsos, el 18% de usuarios de redes sociales de Perú está en TikTok, y cuenta con más de 800 millones de usuarios en el mundo, tal como lo indica el reciente informe de Hootsuite y Wearesocial.  Desde el próximo 15 de septiembre, el gobierno de Donald Trump censurará esta plataforma, debido a algunos cuestionamientos relacionados a seguridad nacional, este hecho está afectando la reputación de la aplicación. A continuación analizaremos este y otros temas en torno a la red social, aplicando las  Seis Claves del Marketing de Reputación. La cultura TikTok A diferencia de plataformas digitales como Google, Facebook y Twitter, que tienen una misión orientada a la democratización de la información, desarrollo y fortalecimiento de la ciudadanía, la misión de TikTok es inspirar la creatividad y brindar alegría. La compañía pertenece a Bytedance y se lanzó en el 2016. En el 2017 compraron a Musica.ly (una red social para crear videos con pistas de canciones, utilizada en su mayoría por niños) y eso le permitió sumar otros 30 millones de usuarios en el país norteamericano. Amenazas a su reputación TikTok es una plataforma que ha ganado popularidad en los últimos meses, debido a la cuarentena instaurada en muchos países a causa del COVID-19. Es una app muy intuitiva, sus herramientas permiten a las personas crear contenidos sin tener conocimientos de edición de videos, por lo que la experiencia es súper buena. No por nada, especialistas ya comparten estrategias para alcanzar objetivos de negocio en esta plataforma. Por ejemplo, Vilma Nuñez, consultora de marketing, cuenta en su podcast cómo utilizar TikTok para generar tráfico y ventas.  Pero, no todo es color de rosa. Según Enrique Dans, profesor de Innovación Digital en la IE Business School de Madrid, la plataforma está en problemas, y es que se ha detectado que los menores de edad la usan sin restricciones y se ven expuestos a problemas como el acoso. También, en marzo del 2019, TikTok fue multado con 5.7 millones de dólares por violar la ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA, según sus siglas en inglés).  Sin duda, casos que afectan la reputación de la empresa en su dimensión de integridad y ciudadanía, siguiendo el análisis de las siete dimensiones de RepTrack. El algoritmo de esta red social utiliza Inteligencia Artificial para recomendar videos, según la preferencia del usuario. Para lograr esto, recopila datos como: Cuáles son los videos vistos y comentados. Datos de localización geográfica. El modelo de teléfono y su sistema operativo. El ritmo de tipeo de las personas cuando escriben. Como podemos analizar, tener una buena experiencia de usuario no blinda a una marca, ya que no tener una cultura fuerte y actuar con integridad, entre otros factores, podría resultar perjudicial. Conocimiento del contexto y relación con stakeholders El contexto actual que atravesamos debido al coronavirus. La guerra comercial entre China y Estados Unidos. La desconfianza,  rumorología, fake news y la hipertransparencia, son temas que todas las marcas deben tener muy en cuenta en toda su gestión. Uno de los más grandes públicos de interés para Tik Tok, por contexto, en estos momentos, son los Gobiernos de Estados Unidos y China. La administración de Trump ha ordenado finalizar operaciones de la app, el próximo 15 de septiembre a no ser que pase a manos de capitales estadounidenses. El gobierno de China ha señalado que Estados Unidos “utiliza su poder estatal para atacar las compañías de otros países”. Solo recordemos el veto de Huawei en el 2019 para saber que el tema va en serio. En esta historia, también están los probables compradores. Microsoft y Twitter están voceados para asegurar que continúe la operación comercial en USA.   Los «Tiktokers» han logrado monetizar sus videos y, en caso haya una censura de la aplicación, significaría la pérdida de ingresos. Ello lo tiene muy en cuenta su competencia: Instagram Reels. Según publica Wall Street Journal, Instagram ya ha realizado importantes ofertas económicas a los influencers, para generar contenido en su plataforma aprovechando los rumores de una posible venta o cierre. Community Power En redes sociales es muy importante mapear a los fans de verdad. Con el caso de Trump y de Instagram Reels, Tik Tok podría considerarlos sus aliados. Veamos aquí algunos ejemplos de Community Power que se han manisfestado al respecto con emoción y hasta comedia: claramente sabemos que es lo que la gente le gusta @tiktok_espanol ??????? pic.twitter.com/R38gXsbtel — Roberto Rivera ? (@roberto7rivera9) August 11, 2020 Mi remara de tik tok… Amo pic.twitter.com/XtoxfO2UvS — Juliana Castillo? (@Juliana05610296) August 6, 2020 @eduardoromayRazones por las cuales no usares IG Reels:? original sound – eduardoromay Mi conclusión TikTok tiene una gran acogida gracias a los challengues, recetas y coreografías que podemos encontrar en esta plataforma. Ha servido de entretenimiento para muchos usuarios durante la pandemia. Digamos que  la característica del producto y el contexto social han sido la fórmula perfecta para aumentar las descargas. Pero, como ya vimos, tener en cuenta la reputación actual para potenciarla o prevenir, analizar el contexto completo, mapear a los stakeholders y estudiarlos, así como ganar aliados en el proceso, servirá para seguir en pie de lucha. La guerra comercial entre China y Estados Unidos mantiene a los internautas a la expectativa, esperamos que se resuelva de la mejor manera. En este escenario, también salta a la vista Reels, la herramienta de Instagram; al final, los usuarios tienen la última decisión, pero se requiere de una estrategia integral para lograrlo y pivotar.       Sheila Paucar

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Día Mundial de la Tierra: Reflexiones en tiempos de coronavirus

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Desde hace 50 años, cada 22 de abril se celebra el Día de la Tierra, en respuesta al daño generado por el impacto del hombre al medio ambiente. Este año la temática es la acción climática, que a raíz de la pandemia del coronavirus cobra bastante relevancia. Demos un vistazo a cómo hemos llegado al punto en que una situación como esta nos ha paralizado, y lo bueno que ha traído a la naturaleza. El llamado de atención de la tierra a la humanidad El excesivo consumismo ha generado que se incremente la deforestación de áreas que servían de hogar a muchas especies para uso de agricultura u otros, habiendo un mayor acercamiento de estas a nuestro hábitat. Este acercamiento genera que haya un intercambio de agentes patógenos (virus, bacterias, parásitos, hongos, otros) produciendo enfermedades a los seres humanos llamado zoonosis. Ya hemos vivido otras epidemias generadas por zoonosis, algunas de ellas son el síndrome respiratorio agudo grave (SARS), el síndrome respiratorio de Medio Oriente (MERS) y ahora con el coronavirus que genera la COVID-19. La jefa de medioambiente de las Naciones Unidas, Inger Andersen, hizo un llamado de atención a todo el mundo acerca de nuestra forma de vivir actual. “La naturaleza está enviándonos un mensaje con la pandemia del coronavirus. No cuidar el planeta significa no cuidarnos a nosotros mismos”. La otra cara de la cuarentena Gracias a la cuarentena obligatoria en muchas partes del mundo, como en Perú, se han visto cambios positivos. Solo en Lima, la calidad del aire ha mejorado. En la medición de abril, hemos obtenido 64% menos concentración de ozono que la del año pasado. Las cifras corresponden a la reducción del transporte privado y público, así como de diversas actividades que generaban un alto índice de contaminación en la ciudad. Otra buena noticia, para nuestro ecosistema, ha sido el ser testigos de cómo la Costa Verde ha ido mejorando. Hoy en día abundan gaviotas, pelícanos y otras aves. Se han detectado avistamientos de delfines muy cerca a la orilla de la playa La Herradura, haciendo que nuestra costa parezca una reserva natural. El Día de la Tierra cobra sentido por estos días, aunque sus principales beneficiarios no entiendan bien lo que sucede. Mi conclusión La tierra se está curando debido a la cuarentena por el COVID19, las evidencias saltan a la vista. Por ello, les recomiendo reflexionar sobre lo que nos ha llevado a vivir esta pandemia. ¿Cafeteros, qué medidas de seguridad o nuevas formas de vida vamos a adoptar en nuestros negocios y casas para disminuir la probabilidad de futuros brotes o estragos en nuestros ecosistemas? Yo, empezaré a buscar una vida más sostenible, con un consumo más responsable de alimentos y otros recursos. En este tiempo, nos hemos dado cuenta de que no necesitamos tanto para vivir. Debemos regularnos, el planeta Tierra nos está dando una segunda oportunidad.   Maria Antonieta Tocón

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Aprendo en casa: apostar por educación es la clave

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El 6 de abril pasado, el Ministerio de Educación lanzó oficialmente la estrategia «Aprendo en casa», iniciativa del gobierno para distribuir aprendizajes de forma remota a través de televisión, radio e internet para niños, niñas y adolescentes de nivel inicial, primaria y secundaria, quienes tuvieron que detener sus clases regulares debido a la pandemia del COVID19. En un primer momento, la iniciativa despertó muchas dudas en las redes sociales, pues se entendió que se tratarían de clases virtuales. De ser así, hubiese sido muy difícil que muchos niños puedan participar, pues sabemos que el acceso a aparatos electrónicos e internet es algo limitado en nuestro país. Sin embargo, se aclaró que la iniciativa incluía las señales estatales de radio y televisión, y más de mil emisoras radiales a nivel nacional, incluidas 44 que distribuirían el material en nueve lenguas originarias. El lanzamiento fue bastante auspicioso. #AprendoEnCasa mi sobrinito en su primer día de clases pic.twitter.com/dxEJBKYdEY — Ray Borja H (@Borja_2312) April 6, 2020 GALERÍA ?| Frente a un televisor, una radio o una computadora, nuestros estudiantes de todo el país empezaron el año escolar a través de #AprendoEnCasa. Mira todas las fotos aquí: https://t.co/Vj3hl4nA3B??? pic.twitter.com/S9a3MwNMsE — mineduperu (@MineduPeru) April 6, 2020 Hermoso. ?????? #AprendoEnCasa Gracias @MineduPeru pic.twitter.com/8LOsRI4K9Z — Patricia Barreto (@PattyBarretoA) April 6, 2020 En sus lenguas originarias ashaninka, quechua sureño, quechua amazónico, quechua central y en shipibo-konibo nuestros estudiantes de todo el país siguen aprendiendo desde sus casas a través de la radio, la televisión o el Internet. Ingresa a https://t.co/a8HhjwiAkn #AprendoEnCasa pic.twitter.com/yN234I48aV — mineduperu (@MineduPeru) April 7, 2020 «Aprendo en casa» tuvo gran respaldo Según información compartida por el ministro de Educación, Martín Benavides, “Aprendo en casa” llegó, el día de su lanzamiento, a más de 4.3 millones de personas a nivel nacional, solo desde la señal de TV Perú, siendo uno de los programas con más rating del día en los lugares donde este indicador puede ser medido. Esto, sin duda, fue calificado como un éxito en redes sociales, donde muchos padres siguieron compartiendo imágenes de sus hijos frente al televisor, atentos a los contenidos distribuidos por el Ministerio de Educación. Fue esta noticia la que puso sobre la mesa la participación de canales de televisión privados, pues solo radios como RPP se unieron a la iniciativa. “Aprendo en casa” de TV Perú tuvo más ráting que estos programas de canales comerciales https://t.co/eh5bnK7TWT — El Comercio (@elcomercio_peru) April 8, 2020 Rating 06/04#AprendoEnCasa 15.5#AprendoEnCasaInicial 14.2#AlEstiloJuliana 15.1#AloVizcarra 15#andrea 12.7#MagalyTvLaFirme 11.9 ? Ojalá con estos números de Aprendo en Casa los productores apuesten por una televisión educativa.??#Dia23 #QuedateEnCasa#YoMeQuedoEnCasa pic.twitter.com/OOxDwVwtmJ — GV ?? (@paty5435) April 7, 2020 El periodista Marco Sifuentes, en su programa “La Encerrona” dio detalles sobre la negociación entre el Ministerio de Educación y los canales de la Sociedad de Radio y Televisión, quienes no se sumaron al proyecto al primer llamado. Esta revelación golpeó la reputación de canales como Latina o América TV, quienes, a lo largo de la crisis por el COVID19, han recibido críticas por el manejo de la información oficial y el comportamiento de varios de sus reporteros y figuras más importantes. Finalmente, se anunció que los canales privados brindarían una hora de su programación para la transmisión de “Aprendo en casa”. Los cuestionamientos iban ahora por el poco tiempo brindado y lo evidente que había sido la presión en redes sociales, pues como también reveló Sifuentes, este acuerdo fue cerrado después de darse a conocer la negativa inicial. El respaldo se mantiene Este lunes 13 se dio inicio a las transmisiones en los canales privados más importantes, una semana después del lanzamiento oficial, y las reacciones en redes se mantuvieron positivas, sobre todo con felicitaciones a la iniciativa y padres compartiendo experiencias con sus hijos. Muchas gracias a los medios de comunicación privados que desde hoy se suman a esta iniciativa para que la educación no pare. Mira la programación de #AprendoEnCasa también a través de @americatv_peru, @atvpe, @Latina_pe, @PanamericanaTV y Global Perú. pic.twitter.com/fX51RCofD9 — mineduperu (@MineduPeru) April 13, 2020 En los últimos dos días, se han generado muchas publicaciones con el hashtag #AprendoEnCasa y #YoMeQuedoEnCasa, promovido por las señales del gobierno. El primero generó más de 4 millones de impresiones el lunes, siendo tendencia por segunda semana consecutiva. Mi mamá y hermana grabando sus clases virtuales para el día de mañana. Ambas trabajan en colegios estatales. Orgulloso de ellas#AprendoEnCasa #YoMeQuedoEnCasa pic.twitter.com/VBqEbS1fH9 — Jorge Juárez (@jcoco2515) April 13, 2020 Estoy picona a mi no me enseñaron eso en el cole. Lo aprendí en la universidad ? #AprendoEnCasa pic.twitter.com/NdUs3RcrAF — R?s?? (@FlorDeEmy) April 13, 2020 El enlace más visitado durante el día fue la presentación del ministro Benavides en la última edición de #CADEx, organizada por IPAE, donde la autoridad ofreció alcances importantes sobre el desarrollo y el futuro de «Aprendo en Casa», donde destacó entre varias cosas, el buen recibimiento de la iniciativa en redes sociales. Las opiniones de las personas recogidas mediante Escucha Activa Inteligente son tomadas en cuenta para mejorar las estrategias y que «Aprendo en casa» pueda verse más fortalecido. | ? #EnVivo | Empezó la tercera edición de #CADEx espacio digital con el tema: Estrategia “Aprendo en casa” del Ministerio de Educación. Recuerda realizar tus preguntas ? #YoMeQuedoEnCasa Publicado por IPAE en Lunes, 13 de abril de 2020   Conclusión «Aprendo en casa» resultó ser una iniciativa que se proyecta exitosa y, pese a que necesita mejoras constantes, representó un esfuerzo maratónico de los encargados para poder salir al aire, lo que hace más valioso el trabajo final. El respaldo recibido en redes sociales fue fundamental pues permitió visualizar el potencial de los contenidos educativos de calidad, así como la importancia de que canales privados cumplan con su obligatorio rol social, más allá del difícil contexto en el que nos encontramos a causa del coronavirus. No hay que esperar estar crisis para apostar por la educación, momentos como este lo demuestran.   Carlos Caramantín

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Día 22: Mensajes fuerza de la conferencia de prensa del presidente Martín Vizcarra

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Hoy se cumple un mes de aquel viernes 6 de marzo, cerca de las 7.40 a.m., cuando el presidente Martín Vizcarra, en un mensaje a la nación, reportó el primer caso de un paciente infectado con el coronavirus COVID19 en nuestro país. Diez días después, se anunció el estado de emergencia a nivel nacional. Perú entraba así a esa especie de universo paralelo en el que habíamos visto desenvolverse a otras naciones del mundo. Aquel hecho marcó un hito histórico en la vida de todos nosotros. El Presidente es enfático y, felizmente, esperanzador en su discurso: “tenemos un problema serio como país, pero vamos a salir adelante” porque “de las grandes crisis salen grandes oportunidades”. Y vaya que la pandemia del coronavirus COVID19 es una crisis enorme, de un impacto aún incalculable para Perú y los otros más de 200 países que también le vienen haciendo frente.   Medidas educativas Las niñas, niños y adolescentes tienen la oportunidad de continuar aprendiendo. Hoy, a nivel nacional, se ha iniciado las labores educativas en su fase remota, no presencial y a distancia. Tanto el Presidente como el ministro de Educación, Martín Benavides Abanto, han sido reiterativos en que el proceso de aprendizaje de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país tiene que continuar. “Hasta el momento, todos los actores involucrados han tenido una respuesta positiva (…), tanto en los ámbitos rurales como urbanos”, según refirió el Ministro. Los medios de comunicación: aliados más que necesarios. El titular de Educación anunció además que, desde el lunes 13 de abril, «la Sociedad Nacional de Radio y Televisión del Perú se ha comprometido a dar una hora diaria (de su programación) a la estrategia ‘Aprendo en casa’ en sus principales canales (canal 2, canal 4, canal 5, canal 9 y canal 13)”. Un aspecto importante a tener en cuenta fue lo mencionado por el Presidente, a propósito de esta medida, «esto seguiría siendo utilizado una vez se supere esta emergencia». Sin embargo, hasta el momento, no se ha ahondado más al respecto. Benavides Abanto destacó que desde el primer momento contó con el apoyo de la radio y televisión nacionales, iniciativa a la que se han ido adhiriendo otros medios de comunicación privados, para continuar con las clases dirigidas a las niñas, niños y adolescentes de todo el país. Acotó además que, desde la semana pasada, se cuenta con el apoyo del Comité de Radios, que reúne a las principales radios nacionales; de igual manera, 350 radios nacionales vienen colaborando con esta iniciativa del Gobierno. Medidas de salud Los principales anuncios dados en esta materia son: A la fecha, se han registrado 92 víctimas mortales por COVID19. Mientras que los casos por este tipo de coronavirus se elevaron a 2,561, de un total de 20,414 pruebas realizadas. El Ministro de Salud ha destacado que esta y la siguiente semana serán difíciles, porque los casos de COVID19 en el país se van a incrementar. El titular de Salud señaló que viene la parte final de «este ascenso a la montaña». En Lima se está trabajando articuladamente, pero en las regiones aún falta un liderazgo claro. El Ministro de Salud va a asumir una labor gerencial y de liderazgo en ciertas regiones en las que hay mayor preocupación. Para la compra de pruebas serológicas y moleculares, el ministro refirió que el proceso de adquisición se ha hecho atendiendo a dos criterios principales: precio y oportunidad, este último punto hace referencia a cuán pronto se puede contar con la prueba. Todo siempre de acuerdo a Ley. En todo caso, el principio rector es preservar la vida y salud de las personas. El sistema sanitario tiene deficiencias estructurales que vienen de hace décadas atrás. A todas ellas se las hace frente, cualquiera sea su naturaleza (coordinación, procesos de compra, gestión, entre otros) y se busca corregirlas de manera inmediata. Ante los cuestionamientos sobre en qué falla Perú frente a Chile, respecto a la gestión de esta crisis, el Ministro de Salud fue categórico ya que “es difícil establecer un parámetro mundial en pleno proceso de la pandemia. Compararse con otros países que están en las mismas circunstancias no es el estándar en salud pública”. La mejor comparación es la que se hace del día a día de nuestro país. “Cuando todo esto pase se hará un análisis que permitirá ver quiénes lo hicieron mejor considerando todos los recursos que han tenido”, puntualizó. Con apoyo del Ministerio de la Producción van a producirse 10 millones de mascarillas a distribuirse entre la población. A partir de hoy es obligatorio usar mascarillas para salir de casa. Medidas económicas Los principales anuncios dados en esta materia son: Programa Reactiva Perú para que la economía resurja. Hoy se publicó en El Peruano el Decreto Legislativo 1445, en el que se anuncia la creación del Programa Reactiva Perú, para asegurar la cadena de pagos ante el impacto del COVID19. Esta iniciativa significa la garantía de más de 30 mil millones de Soles para que las empresas puedan seguir operando. Se va a posibilitar dar créditos a más de 350 mil empresas, 310 mil de ellas tienen menos de 10 trabajadores. Lo fundamental es que no se rompa la cadena de pago, para que las empresas puedan seguir atendiendo a sus trabajadores y proveedores. A la par se vienen reprogramando deudas y firmando convenios con algunas cajas municipales. Hasta la fecha se han inscrito 265 mil empresas para recibir el subsidio en apoyo a la pequeña y micro empresa, que se anunciara la semana pasada. El 60% de la población que ha resultado beneficiada con el bono de 380 Soles ya ha cobrado este dinero. De los 3 millones de hogares que resultaron favorecidos con el bono de 380 Soles, ni un millón de ellos tiene cuentas en el banco. El Presidente señaló que para agilizar la entrega de los bonos a las personas más pobres se hace necesario que todos esos hogares tengan tarjetas de ahorros para hacerles transferencias bancarias. El Midis y el MEF vienen evaluando cómo mejorar la operatividad

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DÍA MUNDIAL DE LA EDUCACIÓN: 9 iniciativas, cursos y libros online gratuitos

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Hoy, 1° de abril, se lleva a cabo el Día Mundial de la Educación en un contexto difícil. Según la UNESCO, el 87% de la población estudiantil está gravemente afectada por el cierre de los colegios debido al coronavirus. En medio de esta coyuntura, es importante velar y garantizar la enseñanza sin excluir a nadie de este derecho fundamental. Para comprender un poco más de la magnitud de lo que está sucediendo a nivel mundial, citamos algunas palabras de Audrey Azoulay , Directora General de la UNESCO, mientras comunicaba el lanzamiento de la Coalición Mundial para la Educación COVID-19, el pasado 26 de marzo. De la noche a la mañana hemos entrado en una nueva era del aprendizaje. La escolarización se ha convertido en algo virtual o simplemente se ha interrumpido. El punto de partida no es el mismo para todos, juntos ayudaremos a los países a conseguir soluciones innovadoras que no excluyan a nadie. La educación no puede detenerse… El #coronavirus está afectando a la educación en todo el mundo. No podemos permitir que esto ocurra. La UNESCO agrupa a las organizaciones internacionales, la sociedad civil y el sector privado en una coalición para asegurar que #LaEducaciónContinúa. ??https://t.co/5Yk9t2SDGB pic.twitter.com/yLdezlHoUs — UNESCO en español (@UNESCO_es) March 26, 2020 En vista de ello, en Café Taipá hemos recogido una serie de iniciativas, cursos y libros gratuitos que pueden contribuir con la enseñanza tanto para niños, jóvenes y adultos: Libros e historias para niños y estudiantes en Amazon Amazon canceló la suscripción de libros e historias de audio para niños y estudiantes de todas las edades. Ahora son de libre acceso: https://stories.audible.com/start-listen  Check Education Plataforma de aprendizaje para matemáticas en línea que, en alianza con el Ministerio de Educación de Perú, permite una demo gratis por todo el año. https://check.education/land-teacher Proyecto Supérate Lima La Municipalidad de Lima, en alianza con el Grupo Edutec, brindan capacitaciones online sobre de herramientas digitales: http://www.superatelima.munlima.gob.pe/noticia/14?fbclid=IwAR0ATBZAvsK9-1NCAepONfoP45kuDwrlEXD8Lma3NK6ctthHqRbvsXAUfyo Pixar in a Box La herramienta en línea de Pixar para enseñar animación a través de las matemáticas, las ciencias y el arte: https://www.khanacademy.org/partner-content/pixar Cursos de Google para aprender Marketing Digital Google ha compartido más de 30 cursos sobre marketing digital, desarrollo profesional y web, con opción a certificación en algunos casos: https://learndigital.withgoogle.com/activate Webinars y cursos gratuitos en Crehana La comunidad educativa para profesionales de la industria digital y creativa, ha liberado cursos para que «nada detenga tu educación» Accede al link aquí: https://www.crehana.com/trabajo-remoto/ Aprendo en Casa Estrategia de educación a distancia, del Gobierno del Perú, que se encuentra en construcción. No solo se llevará a cabo vía Internet, Radio Nacional y radios regionales se han sumado para asegurar el alcance a zonas rurales: https://aprendoencasa.pe/ El entrenamiento gratuito de innovación, estrategia y mindset de Paradero Paradero, el equipo de estrategas, conceptualizadores, diseñadores y comunicadores, entrenará a sus asistentes de manera virtual y gratuita en estrategia y sostenibilidad, UX, comunicación con Benziger y emprendimientos: https://www.facebook.com/paradero.pe/photos/a.1009010625838805/3694991757240665/?type=3&__xts__%5B0%5D=68.ARB0afaN5tXWx3DdfakMtxJy4R5BpY6X4yzRQawuvbgoxE4n_vJhWYl4oJX3wFld3Z4tl22Wqr9AZbjFn9p_mMGoipT2RQIOuUXf9PVnb9C1CjG26qcAyBIR-_TSfDZjPyXPZ_lrH5kCxRe9nV-qjqyHlFsz-5jwgfI-Tyr5fnm8mN8QNLnoVBLF70D7NAJ9N-4BCg9ZJaun_XddoCTzFwmxC3t86Z6ysGpgvcIR-9_sh7_N6V0lrlvYiRzOXNOtlfvEwQ450mapGcZXOyHsZmvf0cpuzL6viKKKYLgMtFZ2aJKc7DeBBiMzTG-M2t8KE7ZdwR5mjWy7rgMM56w8B5E__Q&__tn__=-R Listado de aplicaciones y plataformas compartidas por la UNESCO Te invitamos a revisar el listado elaborado por la UNESCO en donde encontrarán aplicaciones y plataformas educativas, ya que por su amplio alcance y eficacia, ha sido compartida en su página web para ayudar a los padres, docentes y escuelas a facilitar el aprendizaje: https://es.unesco.org/themes/educacion-situaciones-crisis/coronavirus-cierres-escuelas/soluciones  Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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