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Última actualización: 07/11/2022 | 08:13 am

15 hitos de marketing y reputación desde el lanzamiento de Café Taipá

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En una edición exclusiva de aniversario, Café Taipá te trae un recuento de los hitos del marketing de reputación más destacables a lo largo de los 14 años de la marca. Muchos de ellos fueron tendencia en Internet, y marcaron un precedente. Pónganse cómodos y acompáñennos en este recorrido, donde encontrarán las acciones más notables que ayudaron a trascender a marcas y líderes, siempre bajo un análisis 100% Taipá. ¡Comencemos! Timeline: hitos del marketing de reputación Año Hito Descripción 2008 Barack Obama fue elegido presidente de Estados  Unidos La campaña de Barack Obama es una lección para el marketing convencional que parte del marketing político. El uso de las redes sociales y del concepto de Community Power fue magistral. https://cafetaipa.com/2009/06/obama-yes-we-cannes/ 2009 Crisis de Domino’s Pizza originada en Youtube La primera crisis nacional generada en Twitter, es la que atravesó Domino’s en USA por la falta de dos de sus trabajadores que compartieron acciones indebidas en Youtube y se viralizaron en Twitter. https://cafetaipa.com/2009/04/twitter-y-el-efecto-dominos-pizza/ 2010 Primer caso de embajadora de marca online en el Perú Un video subido en Facebook por una tripulante de TACA se hace viral por compartir la bienvenida a Lima del jefe de cabina. El caso acabó en la TV y diarios, de manera orgánica. https://cafetaipa.com/2010/03/por-que-se-hizo-viral-el-video-de-taca-peru/ 2011 Ripley convoca a influenciadores en vez de sus trabajadores para resolver una crisis La paralización provocada por el sindicato de Ripley no es resuelta por la marca, que prefiere llamar a influenciadores para explicar las acciones que aplicará. Los influenciadores no fueron a la cita y la marca fue denunciada. https://cafetaipa.com/2011/08/ripley-los-primeros-fans-deberian-ser-tus-colaboradores-2/  2012 San Inseparables: Activación de Coca Cola en Perú El 14 de febrero, nunca fue tan bien recordado, como cuando Coca Cola realizó una activación en las calles de Lima que se volvió viral.  https://cafetaipa.com/2012/02/42/ 2013 “El candidato” de Heineken La marca eleva la publicidad a otro nivel, recurriendo a su cultura corporativa para ganar seguidores de verdad.   https://cafetaipa.com/2013/02/el-candidato-de-heineken-la-cultura-de-una-marca-mas-alla-de-su-publicidad/  2014 IBM Perú expone en TV su política de diversidad IBM presenta en Panorama – prime time del domingo – a su gerente de talento que es gay, como una muestra de la aplicación de su política de diversidad en la empresa. http://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2014/05/union-civil-anabella-cordero-la-politica-de-diversidad-en-ibm-recursos-humanos-inclusion-reputacion-internet-peru.html 2015 Domino’s Pizza Crisis de Domino’s Pizza en el Perú que llevó a la salida de la franquicia del país. La queja de un cliente, por una cucaracha en su pedido, llevó a la protesta de trabajadores por la poca salubridad y malos tratos. https://cafetaipa.com/2015/01/dominos-pizza-peru-reputacion-y-presencia-en-internet-no-estar-tambien-es-un-riesgo/ 2016 Publicación del libro “Marketing y reputación: De la atracción a la confianza” A través de la editorial Planeta, se presenta la primera publicación en Latam que desarrolla el concepto de Marketing de Reputación. El libro incluye la sustentación del modelo estratégico de gestión: Las 6 claves. La Sociedad Peruana de Marketing (SPM), reconoció al libro como el principal aporte del año al conocimiento del marketing en el Perú. http://miltonvela.com/ 2017 Top CEO Digital Perú 2017 Recordamos el estudio publicado por Café Taipá sobre la presencia digital de los CEO’s, en un análisis a 130 directivos peruanos, incluyendo al poder ejecutivo.   https://cafetaipa.com/2017/11/como-aporta-valor-a-las-organizaciones-un-ceo-digital/  2018 Cambridge Analytica y Facebook Se desata la crisis en internet para Facebook, luego de que se revelara la recolección de datos personales de los usuarios, a través de un test de personalidad para ser vendidos a Cambridge Analytica.  https://cafetaipa.com/2018/04/facebook-en-crisis-reputacion-facebook-cambridge-analytic/ 2019 Primera publicación del estudio «Top Ejecutiva Digital Perú Café Taipá» Nuestra misión fue promover la presencia femenina en el entorno corporativo online peruano para visibilizar su liderazgo.  https://cafetaipa.com/2019/03/estudio-ejecutiva-digital-peru-2019-resultados-y-metodologia-dia-de-la-mujer/ 2020 Ocean Spray La marca utiliza la Escucha Activa Inteligente (EAI) para encontrar la oportunidad de generar comunidad, a partir de un video viral en Tik Tok. https://cafetaipa.com/2020/10/ocean-spray-escucha-activa-para-ganar-reputacion-en-las-redes-sociales/ 2021 Guía para comunicadores Les decimos cómo adelantarse a las oportunidades de reputación vinculadas a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza conocidos como “ESG” por sus siglas en inglés. https://cafetaipa.com/2021/09/blog-de-marketing-de-reputacion-carrera-por-la-sostenibilidad-guia-para-comunicadores-sandra-de-la-cruz-flores-peru-sostenible-maria-antonieta-tocon 2022 Will Smith en la gala del Oscar ¿Cómo se vio impactada la reputación del actor, tras abofetear al comediante Chris Rock, en defensa de las burlas hacia su esposa? En Café Taipá evaluamos esta situación. https://cafetaipa.com/2022/03/will-smith-cuatro-criterios-para-analizar-el-golpe-en-su-reputacion-oscars-chris-rock-bofetada-cachetada/ Estos fueron los 15 hitos del marketing de reputación que recomendamos tener siempre en cuenta. Además, les servirán de inspiración para detectar y crear nuevas oportunidades para sus marcas. Así que atent@s cafeter@s. ¿Ya le dieron compartir? Encuentra las  mejores pautas para despejar tus dudas sobre marketing y reputación en nuestras redes. Síguenos en  Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram . ¡Café servido!  Alessandra Flórez

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Lo que debes saber sobre el Día Mundial de Internet

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Internet es el invento más revolucionario del siglo XX, y su importancia se ha visto reflejada durante la pandemia. Gracias a la conectividad podemos trabajar, aprender, comunicarnos, informarnos, realizar compras/pagos y entretenernos. Por el Día Mundial del Internet, en este café abordaremos un poco de su historia y cómo fue el acercamiento de algunos miembros de nuestra comunidad de cafeter@s. Además contaremos con la importante opinión de Arturo Goga, Maite Vizcarra y Jesús Veliz, especialistas en el ámbito digital. Un pequeño repaso a la historia de internet Durante la Guerra Fría, Estados Unidos creó ARPA (Agencia de Proyecto de Investigación Avanzada), esta institución pertenecía al Departamento de Defensa, pero su finalidad era apoyar las investigaciones de los científicos de las universidades. Joseph Carl Robnett Licklider, científico e informático, fue el precursor de internet al idear la Red intergaláctica de cómputo: Una red global, descentralizada, con interfaz gráfica y con libre flujo de información. En el año 1969, Robert Taylor e Ivan Sutherland fundaron ARPANET (Red de Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada), la red informática que permitió conectar a diversas universidades estadounidenses. Los historiadores señalan que ese año se fundó internet. ¿Y cómo nace el Día Mundial de Internet?  En octubre del 2005 se celebró por primera vez, como una iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet de España. En noviembre de ese año, durante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, se solicitó a la Asamblea General de las Naciones Unidas que declarara este día. La ONU declaró el 17 de mayo como el Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Su objetivo: promover las TIC. Este año, la campaña se enfocará en acelerar la transformación digital en tiempos difíciles.  El primer contacto con Internet Mientras escribía este café, vino a mi mente el recuerdo de la primera vez que conocí el mundo online. Tenía 10 años, mi papá me pidió que le acompañe a una cabina de Internet. En el trayecto le pregunté qué significaba esa palabra: «Internet es como una biblioteca gigante», me respondió. Le pedimos a los cafeter@s que nos cuenten cómo fue su primer contacto con internet, y estas fueron sus respuestas: Internet en Perú: la visión de los especialistas A través de su canal de Youtube, Arturo Goga, comparte y comenta las tendencias relacionadas con tecnología. Él señala que la calidad de Internet en Perú aún es deficiente. «Reducir la brecha digital es una tarea pendiente. Para lograrlo, convendría una combinación entre la distribución de la red dorsal de fibra óptica e implementar internet satelital en los lugares geográficamente alejados». Maité Vizcarra, experta en innovación tecnológica y miembro del Consejo Directivo de ITP, afirma que la pandemia aceleró la adopción de tecnología digital. Esto ha determinado que algunos sectores salgan victoriosos y otros se vean perjudicados. «Los servicios de salud, comercio electrónico, agricultura, innovación tecnológica, retail, banca, minería y energía; están experimentando gran demanda porque estaban en camino a la digitalización. Ello contribuye a la alfabetización digital de su propia cadena de valor». Para Maite, los sectores como educación, inmobiliaria, turismo y cultura han sido los afectados. «Su forma de trabajo no estaba concebida para la virtualidad. ¿Sobrevivirán? Sí, pero depende de la velocidad con la que rediseñen su oferta», sostiene.  Jesús Veliz, editor de tecnología de RPP, señala que la ética  debe estar presente en el mundo online. «Estamos orientados a una sociedad digitalizada, pero no debemos olvidar la ética y las normas que rigen al mundo offline. Suena paradójico, pero es necesario discutir temas de educación cívico digital como: la responsabilidad, los deberes y los derechos digitales». «El criterio, la moral y la inteligencia emocional son un gran aporte del mundo offline, que debe aplicarse a lo online», finaliza Jesús.  Mi conclusión El primer contacto con internet es una anécdota que muchos guardamos con cariño. No obstante, la brecha digital en el Perú aún es grande, a pesar de los avances y la tecnología disponible. El Banco de Desarrollo de América Latina, nos da una cifra realmente alarmante y que la pandemia nos lo ha evidenciado. En Brasil y Chile, más del 60% de los hogares del primer quintil (20% de la población) tiene conexión a internet, mientras que en Bolivia, Paraguay y Perú, solo el 3% la tiene. Es necesario que, como país a puertas del bicentenario, sumemos esfuerzos para estar más conectados y que todos los ciudadanos gocen de sus beneficios con la mejor calidad de conexión. Sheila Paucar

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[VIDEO] Los 5 criterios para la empleabilidad desde tus redes sociales | Café en vivo con Milton Vela

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Hoy internet es una herramienta importante para la empleabilidad. Por ello, nuestro director, Milton Vela, en un Café en Vivo nos presentó los 5 criterios para lograr ser laboralmente más atractivo en las redes sociales.    En este café, te resumimos lo más importante del live. Tener claro tu objetivo de búsqueda laboral para perfilar tus acciones. La primera impresión es importante, la foto y la bio de tus redes sociales deben tener foco en tu profesión.  Las publicaciones y el tono de tu comunicación deben alinearse con tu objetivo, ello no significa que no publicaras contenido personal.  Ten en cuenta que tu enfoque es buscar trabajo, y se debe notar en las redes sociales que utilizas, así las empresas tendrán más facilidad en ver tu diferencial. Elegir la red social dependiendo del posible perfil de tu empleador. Comparte contenido de valor, relacionado a lo que haces profesionalmente e interactúas con otras personas. Cada red social tiene una funcionalidad que puede servir para atraer al perfil de tu futuro empleador. Al mismo tiempo, es sumamente importante tener tu comunidad y que interactúen con ellos.  Una herramienta importante que debes tener en mente es el benchmarking. Analiza otras cuentas que trabajan en tu especialidad y observa cómo lo hacen. Toma lo necesario y  úsalo como referencia.    Publicar contenidos que muestren tu talento en tu área de interés. Trabaja tus contenidos a nivel gráfico y texto, etiqueta a personas que les podría interesar tu trabajo. Antes de hacer esto, te debes asegurar del punto 2, hacer el benchmarking- un pequeño análisis- de la persona y sobre ello evaluar si hace juego con lo que tú desarrollas para poder presentarlo.  Puedes lograr una respuesta mínima como un like o un comentario pero, también, se puede dar una reunión.  Con tu actitud “hacer click” al primer contacto con el posible empleador.  Interactúa con los referentes de tu especialidad. El tono de comunicación es importante. Define cómo vas a interactuar con esa persona, sin perder tu esencia.  Ten en cuenta el contexto, para que así el tono de comunicación de la publicación tenga un valor agregado y no sea fuera de lugar.  Estar al día en las tendencias del mercado. Usa hashtags para posicionarte. Únete a los hashtags de Twitter y comparte tu punto de vista de temas que domines. Elabora contenido de valor para que los retweets, comentarios o likes, sea un indicador de cómo trabajas.  Las tendencias son globales, síguelas de manera internacional y comentarlas en diferentes idiomas, si es posible.  Busca, mediante estas tendencias, la manera de llegar a más personas.  Café Taipácafetaipa.com

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Coronavirus: Líderes de opinión, ciudadanía, y reputación de marca personal

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Los casos de COVID-19 siguen aumentando a nivel mundial y, en situaciones como estas, son los verdaderos líderes quienes salen a flote transmitiendo calma, orden y generando confianza. Este es un recuento de publicaciones que debes tomar en cuenta, para la buena reputación de tu marca personal y, sobre todo, para observar cómo otros generan valor durante una crisis. El aporte ciudadano y la gestión de comentarios del doctor Elmer Huerta El doctor Elmer Huerta, reconocido médico peruano especialista en oncología, da su gran aporte para la ciudadanía a través de la radio, con un lenguaje sencillo y siempre bien informado. Es una guía que da tranquilidad a los peruanos durante la cuarentena por el coronavirus. El pasado miércoles 25 de marzo, el dr. Huerta no dudo en desmentir comentarios del exministro Rafael Rey, quien alegaba que el médico no contaba con los permisos necesarios para ejercer en EE.UU. El caso tomó relevancia cuando el médico peruano, referente en medicina para medios como CNN, le respondió a Rey a través de las redes sociales. Pese a que algunos usuarios le decían que no era necesario hacerlo, su reputación estaba en juego. Recordemos: una mentira en internet puede ser verdad si no desmentimos con contundencia. El tweet de respuesta fue ocultado, pero el Community Power del dr. Huerta ya había hecho la captura del tweet que hoy vive en internet y que ha permitido compartirles esta imagen. La actitud resiliente, propositiva y comunicativa de Maria Antonieta Alva La ministra de Economía y Finanzas, Maria Antonieta Alva, inició su cargo con duras críticas. Su habilidad para superar situaciones adversas le ha permitido transmitir calma en todo momento. Su participación durante los mensajes del presidente Martín Vizcarra, evidencian que ella y su equipo practican la Escucha Activa Inteligente. Demuestran que están atentos a lo que las comunidades demandan, para elaborar sus mensajes y acciones durante la crisis. En la cuenta de Twitter de la ministra, observamos a una líder siempre presente, que transmite calma, empatía y acciones precisas en sus hilos. Tanto personas como empresas sufren el impacto del COVID-19 y el Gobierno está tomando medidas para aminorar este shock. La semana pasada se creó un fondo de apoyo para las mypes, y ayer se publicó su reglamento para ponerlo en marcha. 1/7 — María Antonieta Alva Luperdi (@ToniAlvaL) March 26, 2020 «La Encerrona», el canal informativo de Marco Sifuentes, durante la cuarentena A través de sus cuentas de Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Spotify y Telegram, el periodista peruano radicado en España, comparte con su comunidad información relacionada al COVID-19. Brindando contenidos informativos al fiel estilo  «Ocram» (Marco Sifuentes), el líder de opinión afianza lazos con sus seguidores. Lo hace por medio de contenidos de valor y se mantiene vigente en este contexto. Tres casos, cuatro aprendizajes Gestiona tus tiempos para comunicar constantemente, transmitir calma y generar confianza. Se propositivo en esta coyuntura para generar valor. Responde con contundencia y coherencia ante cualquier desinformación o imprecisión. No olvides hacerlo de manera alturada. Usa tus habilidades de comunicación y expertise para generar valor a tu comunidad. Esta acción no solo refuerza la dimensión ciudadanía de tu reputación, da un servicio a las personas que te necesitan. Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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Top Ejecutiva Digital Perú 2020: Resultados, criterios y metodología del estudio de Café Taipá

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Hoy publicamos el segundo estudio Top Ejecutiva Digital Perú en el diario Gestión, en la semana en la que se conmemora el “Día Internacional de la Mujer”.  La misión de promover la presencia femenina en el entorno corporativo online peruano da un paso más. Esta vez hemos considerado también el análisis del contenido con la finalidad de valorar las temáticas que comparten las ejecutivas, como parte de su marca personal digital. En este espacio queremos dar a conocer a toda la comunidad los criterios para definir la muestra del estudio, así como la metodología para la asignación de los puntajes. Antes de ello, presentamos los resultados finales, tanto del estudio entre las ejecutivas de la muestra por facturación de empresas, así como el de referentes por su presencia y contenidos en Internet, lo que aporta en su marca personal digital. ¿Cómo se determinó la muestra del estudio? Al igual que en el 2019, le pedimos a Perú Top Publications que nos envíe la lista de las ejecutivas en puestos de gerencia, presidencia o que formen parte del directorio. Se seleccionó a las 5 empresas de mayor facturación en 15 sectores y se analizó a una ejecutiva por cada empresa, es decir, la muestra total fue de 75 mujeres. Para el caso de las referentes, hicimos la consulta en nuestras redes sociales para que la comunidad nos sugiriera a las ejecutivas que, debido a su buen performance en Internet, debíamos considerar. PREGUNTA, cafeter@s: de todas las ejecutivas cracks que hay en Perú, ¿quién consideran que gestiona mejor su marca personal en internet? ???? Déjanos tu respuesta aquí abajo ?? pic.twitter.com/abhpR3TzJB — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) February 18, 2020 ???????? ¿Cuál es la metodología del estudio? El estudio consta de dos fases: la primera es el análisis de la presencial digital de las ejecutivas. La segunda evalúa la gestión de contenidos de las 15 mejor valoradas en presencia, así como de las referentes. Para la presencia digital, hemos analizado cuatro espacios digitales con los siguientes criterios: Presencia de activos propios (sitios online bajo el dominio completo de la ejecutiva) en la primera página de Google al poner el nombre y apellido de la ejecutiva. Posesión de cuenta y gestión de contenidos activa en Facebook (página personal y/o fan page), Twitter y Linkedin. Posesión del dominio .com y .pe. con el nombre y apellido de la ejecutiva. Actualización de contenidos en los últimos dos meses en cada plataforma. El análisis de la presencia digital de cada ejecutiva se realiza de manera manual. Se asigna un puntaje de acuerdo con los criterios en la infografía. El puntaje máximo es 20. Con respecto a la gestión de contenidos aplicamos cuatro criterios (Liderazgo, Management, Marca y Responsabilidad) en las 10 últimas publicaciones en Twitter y Linkedin (redes principales a nivel profesional) de los ejecutivos en los últimos dos meses. Analizamos el contenido de las primeras 15 ejecutivas en presencia y las 10 ejecutivas referentes. En la gráfica encuentran el detalle de los criterios de las temáticas analizadas: Si la publicación contiene alguno de los criterios, se le asigna 1 punto. Cualquier tema no incluido en los cuatro criterios anteriores no sumaba puntos. Y en caso algún contenido se consideraba de riesgo para el ejecutivo tenía un punto en contra. En base a la sumatoria de puntos, se ha determinado un índice al dividirlo entre 20, siendo 1.00 el puntaje máximo. ¿Cómo se determina el puntaje final? El puntaje final obtenido por las ejecutivas analizadas por presencia y contenido se explica de la siguiente manera: Por ejemplo, Luciana Olivares, CEO de Boost, obtuvo 18 puntos por su presencia digital. En la gestión de contenidos logró un índice de 0.95 debido a que aborda diversas temáticas que considera los cuatro criterios. En el caso de Inés Temple, CEO de LHH-DBM, alcanzó un puntaje de 18.7 por su presencia. Sin embargo, debido a que sus publicaciones se enfocan en los criterios de liderazgo y management, obtiene un índice de 0.80 en contenidos. A continuación mostramos el último cuadro del estudio de las 10 ejecutivas con sus respectivos puntajes por presencia digital y por contenidos, y de acuerdo a lo explicado, generan el puntaje final. Asimismo, compartimos el cuadro del ranking para ejecutivas referentes y sus respectivos puntajes para presencia y contenido. Conclusión Las ejecutivas presentadas en este estudio son un modelo para las mujeres profesionales y emprendedoras dado que destacan, no sólo por contar con una buena presencia digital, sino también por compartir contenidos de valor para sus stakeholders y sociedad. Varias de ellas son promotoras de la inclusión, diversidad y de la igualdad de género, les recomendamos seguirlas. Además, si están interesados en construir su reputación personal, tengan en cuenta este post con consejos para desarrollar su marca personal digital, el cual explica las habilidades necesarias para lograrlo. César IbargüenMBA por Centrum PUCP Business School, licenciado en Ciencias y Artes de la Comunicación por la PUCP y con un Diplomado en Marketing por ISIL. Tiene más de 18 años de experiencia en la gestión de reputación y consultoría estratégica de comunicaciones para marcas como Grupo Romero (Alicorp, Ransa, Primax, Minka, Tisur, Palmas del Espino, Textil Piura), Grupo Falabella (Saga Falabella, Sodimac), Credicorp (BCP, Pacífico Seguros, Prima AFP, Mibanco), Asociación de AFP, BlackRock, Backus, Consorcio Camisea, La Positiva Seguros, entre otros. Se ha desempeñado como Jefe de Comunicaciones en PetroPerú y Supervisor de Comunicaciones Corporativas en Hudbay Perú. Laboró por 10 años en LLYC (antes LLORENTE & CUENCA), llegando a ejercer como Gerente de Cuentas. Ha sido docente del curso de Gestión de Crisis y Formación de Voceros en pregrado de la UPC. cafetaipa.com/equipo-taipa/

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Pasos para reforzar la Marca Personal de un CEO

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Por Sandra de la Cruz y Nuria Peláez. Cada vez más ejecutivos valoran el uso de Internet para fortalecer su marca personal digital, pero, ¿por qué es tan importante? Tener una buena gestión en redes sociales, páginas web o las plataformas elegidas, permiten conectar e interactuar con diferentes stakeholders, entre proveedores, líderes de opinión, colaboradores, etc. Esto nos posibilita conocer y escuchar a nuestras audiencias, ello es clave para el éxito de un negocio. Además, tu nivel de relevancia logrará humanizar a la marca o empresa a la que representas.   Desde Café Taipá, hemos trabajado la marca personal de ejecutivos de distintos sectores, como minería, energía, banca, entre otros, por ello y desde nuestro expertise, compartimos aquellos pasos que ayudarán a reforzar la marca personal de un CEO:    1. Conócete. En este primer paso es importante realizar un análisis FODA personal, para forjar poco a poco una identidad propia. Aquí evaluarás tus fortalezas y oportunidades, así como las debilidades y amenazas a las que te enfrentas. Pero lo más importante, podrás definir el “para qué”  o propósito de tu marca personal, que te guiará e impulsará en el proceso.     2. Elabora y ejecuta tu estrategia. Para la elaboración de la estrategia, es importante que tu objetivo profesional vaya alineado al de la compañía que diriges.  Además, debes identificar aquellos stakeholders a los que quieres impactar, de acuerdo a tu sector.    Una vez identificados los stakeholders, puedes seleccionar los que te inspirarán para el refuerzo de tu marca personal. Recuerda que servirán de inspiración, pero no debes copiar su contenido, pues necesitas entregarle un diferencial a las audiencias a las que te diriges.   Finalmente, como parte de la estrategia, elige los pilares de comunicación, sobre los que desarrollarás tus contenidos.    3.Optimiza tus redes sociales. No es necesario que utilices todas las redes sociales, selecciona  aquellas que son más estratégicas, de acuerdo a tu compañía.  Una vez seleccionada la red social de tu preferencia, crea tu activo usando el nombre y apellido que buscarás posicionar. Completa todos los campos con información actualizada, siempre utilizando un lenguaje sencillo y cercano.  Es importante agregar una fotografía en buena calidad, para identificarte fácilmente.    4. Genera visibilidad y relacionamiento. En este punto, la constancia es clave para ganar mayor presencia y relevancia, a través del contenido. Además, tu perfil destacará, si desarrollas un plan de relacionamiento, mapeando eventos y foros a los que puedes asistir y compartir en tus redes sociales.  Las reuniones organizadas, a través de tu empresa, para intercambiar experiencias con tus stakeholders, también son importante.   Para potenciar el alcance de estas publicaciones, recomendamos el uso de hashtags propios, genéricos o los que están en tendencia.    5. Mide tu performance. Evalúa si es que estás cumpliendo con las metas trazadas en tu estrategia, por ejemplo, el número de seguidores, compartidos, o el sentimiento de los comentarios. Existen herramientas gratuitas en Internet que permiten evaluar y medir tu nivel de influencia, por ejemplo Klear y Followerwonk.  Todo este análisis te ayudará a ubicar lo que funciona mejor de cara a los contenidos, y replicarlos para tener resultados exitosos.    Comentarios finales: Asegúrate de ser lo que proyectas en on y offline. Tu marca personal no debe dejar de lado tus valores de coherencia e integridad.   Ten disciplina, continuidad y persistencia. Ganar relevancia en el espacio digital toma tiempo y dedicación.  Aplica cuanto antes los pasos que te proponemos en este café para asegurar la optimización de tu marca personal y puedas ver resultados. ¡Éxitos, cafeter@!   Infografía de Silvana Alarcón. Café Taipácafetaipa.com

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4 casos de reputación y marketing que no debemos olvidar en este 2016

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Cafeteros, inicia la segunda semana laboral del 2016 y no podemos dejar de recordar que el 2015 fue un año interesante para la reputación y el marketing en nuestro país. En este «post Taipá» recordaremos aquellos Cafés del 2015 en los que analizamos casos de crisis de reputación, actividades de marketing, también de comunicación y de buenas prácticas corporativas, que terminaron impactando (o no) en la reputación de las empresas y sus marcas. Cada breve recuento irá acompañado de «Conclusiones de Consultor Taipá». Es decir, nuestro aporte analítico como consultores en cada uno de los casos, donde se destaca lo más importante a tener en cuenta en cada situación, y que esperamos sea parte de los manuales de comunicación y crisis de sus empresas para este 2016. ¿Recuerdan cuál es el caso en cada una de estas empresas? ¡Café servido! – Domino’s Pizza Perú y la «Cucarachator» A inicios del 2015, uno de los casos más sonados de crisis de reputación fue el de la multinacional de comida rápida con sede en Perú Domino’s Pizza. En este caso, frente al problema de un insecto (cucaracha) en la pizza de un periodista, los representantes de la empresa no supieron responder de manera adecuada ante la denuncia, la cual en pocas horas se convirtió en viral en redes y hasta llegó a la televisión. Más allá de eso, la empresa contaba con un grave problema de recursos humanos en donde sus trabajadores convivían con los insectos en la cocina, debido al malas condiciones en la higiene de sus locales. Además, se sumaban las promesas no cumplidas por parte de la empresa en el aspecto económico. Los trabajadores denunciaron la situación en televisión y las autoridades respectivas procedieron al cierre de los locales que no cumplían con la adecuada disposición sanitaria. Como todos sabemos, la empresa decidió cerrar operaciones en el país y hasta el día de hoy no han vuelto a tener presencia. Aquí el Café de la crisis. @galdosoficial @dominos @Studio92 pic.twitter.com/BuW6JOAJQO — juancarlos (@jotaka1977) enero 30, 2015 Gráfica que revela el ingrediente secreto para las pizzas de Domino’s. ¿Ya adivinaron? (Fuente: @jotaka1977) – Conclusiones de Consultor Taipá: 1) La actitud de la respuesta frente a la denuncia de un consumidor insatisfecho no debe confrontar. En lugar de ello, se debe mantener una postura de respeto, atenta escucha y, sea quien sea el culpable, debemos resolver la insatisfacción. Luego, una vez calmadas las partes, empezar la investigación para corregir y que no vuelva a suceder. Recordemos que en Internet no existen jerarquías y nadie está por encima de otros, por lo que un tweet o publicación con una denuncia puede llegar a difundirse rápidamente entre los usuarios (si lo hace un influyente la información viajará de manera más ágil). 2) Ante una crisis de este tipo se requiere la presencia de un representante de la marca (con aptitudes de escucha) que, además de darle un rostro humano a la resolución del problema, le brinde confianza y seguridad al consumidor afectado, con un mensaje de «tranquilo, estamos contigo para solucionar esto juntos». Además, este representante deberá ser el encargado de comunicar, comunicar y comunicar (sí, comunicar todo el tiempo) cada paso en la resolución del caso. De esta manera, la comunidad enterada del tema se irá informando y cualquier información falsa con respecto a la crisis perderá validez. 3) Un aprendizaje adicional, y pendiente para los directivos de Domino’s Pizza en Perú, es la necesaria presencia de directivos de la marca en las redes sociales, para ser vocero oficial ante la crisis y dar fuerza a los mensajes que adelanta la marca en sus canales de Internet con respecto a la solución del problema. Recordemos que no estar (en Internet) también es un riesgo. Aquí el ranking Perú 2015 de los Ejecutivos TOP en Internet. – El apoyo del BCP al día del orgullo gay A mediados del 2015, se legalizó el matrimonio gay en Estados Unidos, y personajes como Barack Obama y Mark Zuckerberg manifestaron su satisfacción en las redes sociales. Muchos se sumaron, incluso usando la aplicación que ponía el filtro de la bandera que representa el orgullo gay a todos los avatares de Facebook. En Perú, tres marcas muy representativas se unieron al saludo de este suceso histórico: Bembos, Inca Kola y el Banco de Crédito del Perú, las dos primeras solo con un saludo en Twitter pero el  BCP lo hizo además en Facebook. Ante este hecho, la comunidad de la entidad financiera se dividió con posiciones a favor y en contra de su publicación. Lean aquí el Café. Celebremos con quienes sueñan con un Perú en el que se respeta a todos por lo que son #DíadelOrgullo#ContigoBCPpic.twitter.com/aAxLegHM2l — Banco de Crédito BCP (@BCPComunica) junio 27, 2015 – Conclusiones de Consultor Taipá: 1) Toda publicación de una marca, y más aún si es referencial como el Banco de Crédito del Perú, tiene carácter oficial y compromete a las autoridades que son cabeza de la organización. Esto fue mencionado en el Café debido a la conocida relación de Dionisio Romero y el Opus Dei, que por obvias razones tiene una posición en contra de la decisión en Estados Unidos. 2) Ante los comentarios sobre la improvisación del Community Manager de la cuenta, debemos tener claro que es poco probable que un CM «revolucionario» comprometa, sin autorización desde la alta dirección, a una marca como el Banco de Crédito del Perú en un tema tan polémico y trascendente -en sus dos principales redes sociales- y la marca en vez de borrar las publicaciones defienda su posición y se reafirme. 3) El último aprendizaje de este caso es la importancia en la coherencia de lo que una marca «dice y hace». El Banco de Crédito del Perú deberá mostrar su coherencia con el movimiento pro-matrimonio gay, y no bastará solo con publicaciones en las redes sociales. Esta coherencia debe empezar desde adentro. Luego de esta acción, el Banco de Crédito del Perú tiene suficientes comentarios y sugerencias que le servirán para iniciativas donde puedan reafirmar el respaldo a la causa de la unión civil.

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Mark Zuckerberg en Colombia: Estrategia, internet y política

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 Zuckerberg y Juan Manuel Santos iniciaron el 2015 reunidos en Colombia (Créditos: Internet.org). Para la mayoría de nosotros el año empieza de manera relajada, pero para Mark Zuckerberg, el magnate detrás de Facebook, el primer mes del año le trajo una visita de 12 horas a Colombia, donde se reunió con el presidente Juan Manuel Santos y el ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Diego Molano. Esta primera visita marcó el inicio de las operaciones en este país de su proyecto benéfico, Internet.org, que busca ofrecer servicios gratuitos de Internet a las poblaciones más pobres del mundo, democratizando de esta manera el acceso a la información global. Colombia sería el cuarto país con el que trabaja Zuckerberg, después de Zambia, Kenia y Tanzania. Esta colaboración promete beneficiar a millones de personas, dándoles acceso a educación, servicios y una mayor voz política. No hay duda alguna de lo positivas que pueden resultar para el mundo colaboraciones como esta. La pregunta que queda por responder es, ¿por qué eligen unirse de esta manera dos grupos tan distintos como Facebook y el gobierno de Colombia? ¿De qué manera se han posicionado, y cómo buscan posicionarse, con acciones como esta? Para el creador de la red social más importante del mundo, los beneficios son numerosos y transparentes. Hace muchos años que Zuckerberg forma parte de las listas de los más ricos e influyentes. Sin duda, el incentivo monetario ya ha pasado a un segundo plano para él, y ahora es momento de pensar en metas más difíciles, entre las que está su lugar en la historia y la forma en que será recordado por la humanidad. En el 2010 vimos los inicios de esto luego de su primera reunión con Warren Buffet, el filántropo billonario, luego de la cual Zuckerberg se comprometió a donar el 50% de su fortuna al momento de su muerte. Este acto significó un importante paso para ayudar a la humanidad, pero no logra diferenciarlo de la multitud de otros millonarios filántropos como Buffet o Gates. A través de Internet.org, Zuckerberg puede dejar un legado para sí mismo de una manera cualitativamente distinta, íntimamente asociada con su propia carrera y su lugar en la historia. Warren Buffett y Bill Gates, exitosos pero conscientes del apoyo social (Créditos: The Blog Is Mine). El éxito de Internet.org sería también muy beneficioso para el posicionamiento de su empresa, la cual requiere hace ya un tiempo de un cambio de imagen. Facebook viene recibiendo críticas, desde hace mucho tiempo, por la manera en que su plataforma erosiona cada vez más la privacidad de sus usuarios. La imagen de la empresa como un espía de tu vida personal, listo para vender tus datos al mejor postor, se está volviendo peligrosamente ubicuo, especialmente en la mente de las nuevas generaciones. Internet.org presenta, entonces, un giro interesante a esta narrativa. Es indiscutible que Facebook, como red social y comunicacional, está inseparablemente asociada con el intercambio de información. A esta empresa no le conviene, por lo tanto, que la conversación alrededor de la palabra Información venga siempre relacionada a la palabra Privacidad. Uno de los principales aspectos de la reputación de Facebook peligra si se le percibe de manera negativa por el público. Internet.org es un remedio interesante y constructivo a este problema. El proyecto retoma y potencia la palabra Información, pero esta vez alrededor de asociaciones positivas: información como fuente de educación, información como herramienta para el desarrollo, información como arma democrática y altruista. Internet.org re-enmarca y re-significa el concepto de la información, y al hacerlo, busca cambiar también la percepción del público de Facebook y Mark Zuckerberg, esencialmente relacionados a esta. Si la libre propagación de información pasa de ser una invasión de privacidad a una herramienta para acabar con la pobreza y el conflicto (en palabras de Zuckerberg), Facebook pasará de ser un espía corporativo a un benefactor de la democracia. De igual manera, la alianza entre estas dos instituciones beneficia la imagen del gobierno de Colombia así como la de su representante, Juan Manuel Santos. En los últimos años la confianza de los ciudadanos por sus gobiernos se ha ido deteriorando, y las tecnologías de la información no han ayudado a recuperarla. El caso más conocido es, por supuesto, el del espionaje del gobierno estadounidense a sus propios ciudadanos, pero pocos países están a salvo del escrutinio globalizado. En un mundo donde cada vez más se desconfía de la tecnología como un arma de opresión gubernamental, Internet.org podría servir al gobierno colombiano para redireccionar la opinión pública. En palabras del propio Santos, el acceso a Internet y por tanto a la Información serviría como una herramienta para promover la paz y la educación, de forma que los ciudadanos puedan observar e indagar a su gobierno, y no vice versa. Gracias a Mark Zuckerberg por aceptar la invitación y convertirse desde @facebook en gestor de Paz para Colombia pic.twitter.com/pfYVod394j — Juan Manuel Santos (@JuanManSantos) enero 14, 2015 Asimismo, la reunión con Zuckerberg significa para Santos una forma contemporánea y fresca de realizar políticas de estado, que pueda ayudar a conectarlo con los jóvenes del país, muchos de los cuales son sus más pronunciados críticos. El proyecto va de la mano con el posicionamiento de su gobierno, a través del MinTIC, de modernizar Colombia a través de una importante inversión en infraestructura digital. Mark Zuckerberg y el rol clave en la imagen del gobierno de Colombia (Créditos: ABC News). ¿Cuál es la lección pendiente para los peruanos? Esta reunión es una oportunidad para analizar las acciones—casi nulas—de nuestro propio gobierno para democratizar el acceso a la información. El gobierno colombiano inició, en el 2011, la mayor inversión en infraestructura digital de la historia de su país, hecho por el cual el Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación puede celebrar que el 98% de municipios en el país tengan conexión a Internet. La inversión realizada en infraestructura para zonas marginales del país fue, a partir del 2014, mayor a los 150 millones de dólares. Es precisamente

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HOY: Día de la cercanía, de compartir, de INTERNET

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Cada 17 de mayo celebramos una razón de SER y ESTAR. Mucho qué decir en un día como hoy, pero poco tiempo para hacerlo, y poco espacio también. De todas maneras, el lenguaje de Internet debe ser así, conciso, justo y no por ello insuficiente como para compartir lo que se quiere. Me dejaré de sinónimos y calificativos, y trataré de seguir el arte de la precisión que maneja tan bien el maestro Xavier Marcet , para hacer algunas anotaciones personales: 1. Llevo 15 años en Internet, y no es para mí sólo un medio para trabajar, desde que abrí Café Taipá (con sus salas en Facebook y Twitter) es mi segunda casa, pero tiene real  sentido cuando me visitan ustedes y podemos conversar. 2. Mi primer ciber amiga y quien me ayudó a abrir mi primera cuenta de mail en 1995 fue Sara Cortés (Dreampicker en twitter) con quien llevo una amistad que no se rompe. 3. La primera vez que lancé un sitio web al ciberspacio fue en mi clase taller del curso Tecnologías de la información de la Universidad Católica en 1999. Mi muy buen amigo Edward Rosales era mi jefe de práctica, y luego compañero de trabajo. 4. En la clase teórica del mismo curso, el maestro Eduardo Villanueva me presentaría formalmente y, reflexión de por medio, lo que siginificaría la Internet en el mundo y en mis días. 5. El primer proyecto web en el que participé fue el de mi universidad, lanzamos en equipo la versión 2000 de la web de la Universidad Católica.   6. La primera y única vez que fui webmaster se dio entre 2000 y 2001 para Centrum Católica.   7. Desde 2001 me formé, sin ser consciente de ello, en la parte más social de la Internet durante 5 años. Empecé a chatear. Pasé del Mirc al ICQ, luego Yahoo messenger, el MSN messenger. Conseguí trabajo por internet, logre entrevistar a gente importante sólo porque les mandé un mail y nos reunimos; tuve novia por este medio también y, finalmente,fue por este medio que investigué y decidí estudiar en Barcelona, donde enumerar todo lo que logré a través de la red sería cansar. 8. De los dos últimos años en adelante, creo que tienen todo el reporte en muchos Cafés. Porque prácticamente son las redes sociales las que me han llevado por el mundo conociendo y aprendiendo de todos. Así se celebrará en España, y en Perú recibiremos la visita del gran Howard Rheingold, creador de la frase «Comunidad Virtual», que se presentará en el Auditorio de Telefónica. Una pena no poder asistir, pero hay que trabajar. Y es que, les doy un testimonio muy personal de parte de mi vida aquí, porque he aprendido que COMPARTIR es la base de este medio que es el más democrático que existe. Sólo puedes crecer en él si tienes un valor diferente que le sirva a los demás y, al mismo tiempo, saber apreciar el valor que otros te ofrecen para no perderlo. Feliz Día de la Internet, y «pónganse lindos» para la foto de la celebración como nos recuerda esta campaña sobre este día que está muy buena. Posts Relacionados: Declaración de Derechos Digitales en el Perú (Marco Sifuentes)   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Estrategia GLOCAL de Microsoft en Perú

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MSN lanzó su portal global con imagen y contenidos peruanosLa semana pasada asistí a la presentación del nuevo portal de Microsoft Perú. Si bien se resaltaron bastante losdata del año 1980, y ha tenido ya interesantes estudios, y navegando un poco por la red he encontrado definiciones interesantes que consideran lo glocal desde lo comercial hasta lo político. Aquí tres ideas: 1. Armand Mattelart: Toda estrategia de empresa en el mercado mundializado debe ser a la vez global y local (…)Las tecnologías de la comunicación e información son, con los servicios que posibilitan, indiscutiblemente factores importantes para el desarrollo de las naciones y especialmente de las economías de países pequeños o periféricos. 3.

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