En una edición exclusiva de aniversario, Café Taipá te trae un recuento de los hitos del marketing de reputación más destacables a lo largo de los 14 años de la marca. Muchos de ellos fueron tendencia en Internet, y marcaron un precedente.
Pónganse cómodos y acompáñennos en este recorrido, donde encontrarán las acciones más notables que ayudaron a trascender a marcas y líderes, siempre bajo un análisis 100% Taipá. ¡Comencemos!
Timeline: hitos del marketing de reputación
| Año | Hito | Descripción |
|---|---|---|
| 2008 | Barack Obama fue elegido presidente de Estados Unidos | La campaña de Barack Obama es una lección para el marketing convencional que parte del marketing político. El uso de las redes sociales y del concepto de Community Power fue magistral. |
| 2009 | Crisis de Domino’s Pizza originada en Youtube | La primera crisis nacional generada en Twitter, es la que atravesó Domino’s en USA por la falta de dos de sus trabajadores que compartieron acciones indebidas en Youtube y se viralizaron en Twitter.
https://cafetaipa.com/2009/04/twitter-y-el-efecto-dominos-pizza/ |
| 2010 | Primer caso de embajadora de marca online en el Perú | Un video subido en Facebook por una tripulante de TACA se hace viral por compartir la bienvenida a Lima del jefe de cabina. El caso acabó en la TV y diarios, de manera orgánica.
https://cafetaipa.com/2010/03/por-que-se-hizo-viral-el-video-de-taca-peru/ |
| 2011 | Ripley convoca a influenciadores en vez de sus trabajadores para resolver una crisis | La paralización provocada por el sindicato de Ripley no es resuelta por la marca, que prefiere llamar a influenciadores para explicar las acciones que aplicará. Los influenciadores no fueron a la cita y la marca fue denunciada.
https://cafetaipa.com/2011/08/ripley-los-primeros-fans-deberian-ser-tus-colaboradores-2/ |
| 2012 | San Inseparables: Activación de Coca Cola en Perú | El 14 de febrero, nunca fue tan bien recordado, como cuando Coca Cola realizó una activación en las calles de Lima que se volvió viral. |
| 2013 | “El candidato” de Heineken | La marca eleva la publicidad a otro nivel, recurriendo a su cultura corporativa para ganar seguidores de verdad. |
| 2014 | IBM Perú expone en TV su política de diversidad | IBM presenta en Panorama – prime time del domingo – a su gerente de talento que es gay, como una muestra de la aplicación de su política de diversidad en la empresa. |
| 2015 | Domino’s Pizza | Crisis de Domino’s Pizza en el Perú que llevó a la salida de la franquicia del país. La queja de un cliente, por una cucaracha en su pedido, llevó a la protesta de trabajadores por la poca salubridad y malos tratos. |
| 2016 | Publicación del libro “Marketing y reputación: De la atracción a la confianza” | A través de la editorial Planeta, se presenta la primera publicación en Latam que desarrolla el concepto de Marketing de Reputación. El libro incluye la sustentación del modelo estratégico de gestión: Las 6 claves.
La Sociedad Peruana de Marketing (SPM), reconoció al libro como el principal aporte del año al conocimiento del marketing en el Perú. |
| 2017 | Top CEO Digital Perú 2017 | Recordamos el estudio publicado por Café Taipá sobre la presencia digital de los CEO’s, en un análisis a 130 directivos peruanos, incluyendo al poder ejecutivo.
https://cafetaipa.com/2017/11/como-aporta-valor-a-las-organizaciones-un-ceo-digital/ |
| 2018 | Cambridge Analytica y Facebook | Se desata la crisis en internet para Facebook, luego de que se revelara la recolección de datos personales de los usuarios, a través de un test de personalidad para ser vendidos a Cambridge Analytica.
https://cafetaipa.com/2018/04/facebook-en-crisis-reputacion-facebook-cambridge-analytic/ |
| 2019 | Primera publicación del estudio «Top Ejecutiva Digital Perú Café Taipá» | Nuestra misión fue promover la presencia femenina en el entorno corporativo online peruano para visibilizar su liderazgo. |
| 2020 | Ocean Spray | La marca utiliza la Escucha Activa Inteligente (EAI) para encontrar la oportunidad de generar comunidad, a partir de un video viral en Tik Tok. https://cafetaipa.com/2020/10/ocean-spray-escucha-activa-para-ganar-reputacion-en-las-redes-sociales/ |
| 2021 | Guía para comunicadores | Les decimos cómo adelantarse a las oportunidades de reputación vinculadas a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza conocidos como “ESG” por sus siglas en inglés. |
| 2022 | Will Smith en la gala del Oscar | ¿Cómo se vio impactada la reputación del actor, tras abofetear al comediante Chris Rock, en defensa de las burlas hacia su esposa? En Café Taipá evaluamos esta situación. |
Estos fueron los 15 hitos del marketing de reputación que recomendamos tener siempre en cuenta. Además, les servirán de inspiración para detectar y crear nuevas oportunidades para sus marcas. Así que atent@s cafeter@s.
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