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Última actualización: 03/07/2022 | 03:43 pm

El marketing de la belleza verdadera

¿Qué es la belleza verdadera? ¿La que depende de un maquillaje o la que reluce sin necesitarlo rompiendo patrones y expectativas sociales, que a veces ponen a lo superficial como lo elemental? Dove relanza campaña que revalora a la mujer El diario La Vanguardia reporta el casting que ha organizado Dove en toda España, seleccionando a las nuevas modelos de su próxima campaña publicitaria en la que se destaca la belleza natural de la mujer que rompe patrones y cánones de aquella realidad de fantasía que la publicidad construye. No al photoshop, ni al maquillaje extremo. Sí a la imagen que ellas ven frente al espejo cada mañana -previa lavadita con el jabón que no las olvida- más una sonrisa de orgullo y aceptación. Porque no hay que parecer modelo ni barbie, ni pasar por la «cirugía digital» para ser aceptada en el mundo. NO AL PHOTOSHOP: Un spot de antología para reposicionar a todas las marcas de la competencia, y constituir a Dove en un referente para el 99% de mujeres en el mundo. La estadística es una licencia mía, pero no creo que mi margen de error sea considerable. Un posicionamiento sostenido en varios años, que ya no es un tema de campaña sino el principal valor de la marca Dove, que le ha dado el gran espacio a todas las mujeres que antes aspiraban a ser como la modelo perfecta que aparecía en la tele, y ahora anhelan ser ellas mismas con un muy saludable orgullo. Belleza verdadera también en lencería El maniquí de la izquierda, parece representar el cuerpo de una mujer subidita de peso, si lo comparamos con el de la derecha, aquel que nos marca el paradigma. Pero si hacemos un alto, y buscamos una referencia en la realidad, nos quedará claro que el cuerpo de una mujer real está más cerca a la figura de la izquierda. A ver busquemos cuántas tiendas para damas en Lima, consideran este criterio. Me avisan si encuentran más de una. La muy buena costumbre de cargar casi siempre mi Olympus, me permitió registrar esta toma cuando vi un maniquí extraño en una calle de Basilea, en Suiza. Lo primero que pensé es que era el maniquí de una gorda, pero cuando la amiga que paseaba conmigo se acercó a la vitrina de Nina Dosseu, me di cuenta de que no había visto un maniquí con volumen de más, sino el de una mujer normal. Es increíble cómo los paradigmas que tenemos dentro nos pueden llevar a conclusiones sin sentido, y es que el mercado tiene sus paradigmas, el marketing también, pero eso no quiere decir que la realidad sea así. Parece que, al igual que Dove, la tienda de lecenría Nina Dosseu, consideró que ninguna mujer debía quedar excluida de sus prendas y, como ven en la foto, hasta las mujeres en gestación pueden seguir viéndose sexys porque ya hay una tienda que se dirige a LA mujer mostrándola como tal en sus mostradores, y no poniendo únicamente maniquís con cuerpos de ensueño tan artificiales como el plástico o la fibra de vidrio con el que están hechos. Conclusión: Mientras más reflejado se vea el grupo objetivo en el producto, mayor preferencia tendrá por él. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Este domingo ¡Somos Empresa!

Incursión cafetera en el primer programa para emprendedores de la tele, vía Frecuencia Latina. Les cuento que este domingo 26 de abril, el programa Somos Empresa, dirigido por Nano Guerra García, en Canal 2, contará con la presencia de este servidor. «Publicidad para mi Empresa» es el tema, y estaré junto a Nano dándome una vuelta por algunas calles de Lima, presentando las diversas formas que tienen los emprendedores de las PYMES -los verdaderos protagonistas anti crisis del Perú- para promocionar sus negocios. Tocaremos temas diversos, tips elementales para diseñar un logotipo, qué nombre ponerle a nuestra marca, cómo encontrar el diferencial para nuestro producto, el diseño de volantes, y -cómo no- el uso de la Internet para los emprendedores. Un programa surtido, bien taipá, en el que si bien no se profundiza cada tema -la idea es que vengan más programas desarrollándolos-, sí se presenta un abanico de posibilidades para que los emprendedores se convenzan de que la publicidad no tiene que ser cara, si es que se es creativo y se aprovecha eficientemente los recursos con los que se cuente. La experiencia frente a cámaras es cosa seria, lo más cerca que estuve de ello fue como Coordinador de TV en Canal N, por casi un año. Así que les agradeceré todos los comentarios y aportes de quienes, por esas cosas del destino, vayan a abrir los ojos el domingo a las 6:50 a.m. Ya sé que puede sonar alucinante la hora, pero me sorprendió recibir llamadas el domingo pasado, a las 9 de la mañana, de gente que había visto la promo anunciándome. Tal parece que cada vez son más los emprendedores que quieren hacer empresa, bien por ellos. Les adelanto que el próximo miércoles, 5 de mayo, haré un Seminario-Taller para emprendedores, en el Centro Cultural CAFAE. Cafés relacionados: – «Publicidad paso a paso» 3er. Seminario para Pymes (09/02/2009) – Segundo Seminario de Publicidad para PYMES. Y dice así… (05/11/2008) – Grandes Ideas para Pequeños Negocios. Publicidad y marketing para PYMES (14/09/2008) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Twitter, crisis, y el efecto Domino’s… Pizza

Este video colgado por dos colaboradores de Domino’s le ha causado una seria crisis a la marca, poniendo de vuelta y media a todos los manuales anticrisis que no consideraban el efecto de la Internet. Y nuevamente las redes sociales, el Twitter y Youtube, han vuelto a generar una de las más serias crisis de imagen en una marca emblemática: Domino’s Pizza. Como reporta el New York Times, y una infinidad de blogs en la red, la irreverencia de dos empleados, quienes se grabaron mientras uno de ellos metía en su nariz el queso con el que preparaba un sándwich que estaba por enviar, ha desatado un escándalo en poquísimas horas, luego de que ellos mismos colgaran el video en Internet. Al descubrir los internautas las imágenes en Youtube, fueron el Twitter y los blogs, los que se encargaron de expandir la noticia como reguero de pólvora, y en tan sólo unos minutos, cuando Kristy Hammonds y Michael Setzer, los desdichados trabajadores, se dieron cuenta del error y sacaron el video de la red, ya era muy tarde. Kristy Hammonds y Michael Setzer fueron despedidos y puestos en custodia policial. La crisis desatada por  Twitter hace dos semanas en Perú con el escándalo de los helados D’onofrio, se ha dado esta vez de manera exponencial, puesto que el daño para la marca Domino’s Pizza será sin duda más que significativo. Y hay que considerar que esta vez los mismos internautas ayudaron a las oficinas corporativas de Domino’s proporcionándoles el video y ubicando el establecimiento en el que se grabó. ¿EL Manual de Crisis pasó a la historia? Patrick Doyle, Presidente de Domino’s U.S.A., responde en Youtube a través del canal creado por la empresa. Cuando pensamos en comunicaciones comerciales, muchas veces nos centramos en la publicidad, pero aquella constituye sólo una parte de un Plan de Comunicación. Y es que ¿acaso habrá publicidad o campaña de marketing en el mundo que pudiera resolver una crisis de una marca en medio de una opinión pública horrorizada por hechos como éste? Un Plan de Comunicación completo, considera siempre un Manual de Crisis, sobre todo en una empresa de las dimensiones de Domino’s Pizza. La reputación de la marca es el bien más preciado, y frente a cualquier hecho que atente contra ella, hay que reaccionar rápidamente, sabiendo qué pasos seguir y con qué equipo se cuenta en la empresa. En crisis como ésta, de nada sirve la publicidad, ni la que se hizo en tanto tiempo para construir la marca, ni la que se piensa hacer sin antes haber apagado el incendio. El problema es que desde hace unos meses, el twitter y las redes sociales han puesto de vuelta y media a cualquier manual de crisis decente. Y es que hasta hace algunos años una crisis verdadera daba varias horas y a veces un día para poder responder, tal vez a través de un comunicado, la convocatoria de una conferencia de prensa, la presentación de un vocero en los medios, dando las explicaciones del caso. Ahora, con la proliferación del uso del Twitter, secundado por el análisis de los bloggers, una crisis puede desatarse en minutos, y se cuenta con muy pero muy pocas horas para responder. El mundo del Twitter, el Twitter del mundo, para nunca perderlo de vista.   A diferencia del escándalo de D’nofrio, que se amparó en su indiscutible liderazgo para ignorar una vergonzosa promoción que no consideró en lo absoluto a sus clientes, Domino´s sí tuvo que dar la cara de inmediato. Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, se puso en contacto con algunos blogs, entre ellos, Goodasyou.org, el primero en revelar la noticia, para informarles de que han puesto en marcha los trámites para despedir a los trabajadores involucrados en la divulgación del vídeo. Y Patrick Doyle, Presidente de Domino’s USA colgó un video en el Youtube dando las explicaciones debidas. Además, y ésta es una medida importante, Domino’s ha creado una cuenta en Twitter, @dpzinfo, para mantener al tanto a sus seguidores sobre lo acontecido. Brandlife cuenta que la compañía ha emitido un comunicado en su página web en el que explica su postura ante el escándalo. “Las oportunidades y las libertades de internet son fantásticas. Pero también se corre el riesgo de que cualquiera con una cámara haga mucho daño, como en este caso, que de repente empañan el duro trabajo de 125.000 hombres y mujeres en 60 países del mundo”.   Estamos frente a un tema importante, sin duda. De hecho que vendrán más cafés al respecto, y ya recuerdo que les debo una sobre D’onofrio, que lo estoy trabajando ya mismo. Les dejo con el testimonio de Paul Gallagher, Director Gerente y especialista de crisis en Burson-Marsteller, una de las firmas de Relaciones Públicas más importantes del mundo: «La crisis de Domino´s es una pesadilla, es la situación más difícil que una compañía ha enfrentando en términos de crisis digital.” Como verán, los comunicadores tenemos mucho trabajo por delante, y la Internet que puede ser tu mejor aliada para catapultar una marca, puede hacer de verdugo para acribillarla en apenas unos minutos. Cafés Relacionados: – Para empezar la semana, tres funciones tres (30/03/2009) – ¿Cuál fue el problema real de la promoción de los Helados D’onofrio a 1 Sol? (28/03/2009) – Hijas de Obama, víctimas del marketing (23/01/20009) – La mejor campaña del 2008 para tenerla en cuenta en 2009 (27/12/2008) – Perú: De una marca-país a un país marcado (9/10/2008) Nota personal: Las gracias a mi gran amigo Pepe Pajares, tremendo publicista, quien me dio la voz de alerta estando en el lugar de los hechos, desde Miami. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP

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KISS: EL concierto que pintó a Lima

Breve reporte del Rock Show del Año Sin ser fanático a muerte de Kiss, e ir -les soy sincero- por dos canciones, aquellas de rigor: «Rock’n roll all night» y «I was made for loving you», debo contarles que el concierto de ayer fue LITERALMENTE espectacular. ¿Pero, por qué les cuento esto en Café Taipa? Porque sin haber profundizado mucho en esta legendaria banda de cara pintadas, queda clarísimo que más allá del valor musical de sus canciones -que no trataré aquí- el manejo de la imagen y el espectáculo en sus conciertos y shows, constituye -qué duda cabe- más del 50% de su éxito. Y es que si nos ponemos a pensar en alguna otra ocasión en la que el Nacional haya estado lleno de cara pintadas, pensaríamos instantáneamente en hinchas, y eso es lo que vi ayer. Las imágenes de familias enteras entrando al estadio me hizo recordar al concierto Iron Maiden, pero las caras pintadas de padres y sus hijos, además de los polos de estampados, cada uno más creativo que el otro, realmente le pone el sello de este grupazo que llenó de bote a bote a nuestro viejo Estadio Nacional. Recomendación para publicistas y comunicadores: No se pierdan espectáculos como éste, más allá de si son seguidores del grupo o no, esto es historia, y algo más, hacer de observador participante es realmente un placer, y el marketing de la calle es impresionante. Aquí les he puesto algunas imágenes que logré capturar mientras que yo también estaba capturado por el inolvidable momento. ¡Hasta el próximo café! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Café Update: 4 temas express

Los cafés que se quedaron pendientes, ahora en 4 pastillas para estar al día 1. Burger King en problemas por estereotipar la identidad mexicana. Si pensamos en la Lucha Libre, en aquellos «Colosos del Catch» como El Santo o Blue Demon o, más recientemente «Rey Misterio», tal vez podamos encontrar cierta asociación con el país de los tacos. Ahora, si usamos la bandera rojiverde no quedará más duda. Pero entonces ¿por qué representar como enanos a los mexicanos y encima exhibir su bandera para promocionar un producto «gringo»? Tal parece ser la pregunta que se han hecho mucha gente de ese país que ha censurado la más reciente campaña de Burger King promocionando su Texica Whopper. ¿El inconsciente colectivo le jugó en contra a Burger King? Éste es un buen caso para analizar. Muy al margen de nacionalismos extremos muchas veces injustificados, hay que tener mucho cuidado y respetar a nuestros diferentes públicos, más aún cuando tenemos una marca global. Tal vez si el luchador hubiera tenido una estatura normal, la campaña no hubiera tenido un rechazo tan generalizado como lo refleja una el reporte de Reuters. 2. La inversión publicitaria en Perú aún no sabe de crisis, aumento 27% en este verano Cuadro publicado en el diario Gestión Hace unas semanas, el CEO de Publicis para Latinoamerica, Alejandro Cardoso, declaró para el diario Gestión que la inversión en momentos de crisis ayuda para ganar cuota de mercado. Y efectivamente, ayer Gestión presentó el reporte de inversión publicitaria en el primer trimestre del año, que superó en un 27% al mismo período en el 2008. Se podría creer que sólo en los productos de mayor demanda en el verano se dio el aumento, pero productos como las pastas acusaron también una mayor inversión en su publicidad. Definitivamente la crisis especulativa está siendo muy bien manejada por las grandes empresas en el Perú, y la crisis real aún no declara sus efectos en nuestro país por lo que sólo nos queda seguir alertas pero sin dejar de invertir convenientemente en marketing y publicidad. 3. Segmentación regional para América por estilos de vida Una amiga española que recorrió medio Perú hace poco me comentaba acerca de la diferencia de personalidades entre los trujillanos y chiclayanos, y también entre los limeños y la gente de Iquitos. Si nos ponemos a pensar en este detalle no es difícil concluir que en el Perú podríamos considerar que hay varios «Perús», entonces ¿cómo hacer cuando queremos lanzar una campaña masiva y ser efectivos? De esta premisa parte Rolando Arellano cuando el nivel de dificultad se eleva si pensamos en toda Latinoamérica. La diferencia por regiones al interior de cada país es una constante, y la diferencia entre cada país es también evidente. Pero Arellano va más allá y cuestiona el criterio de las empresas transnacionales cuando agrupan a los países por su cercanía geográfica para hacer las campañas regionales, y no por las características de sus consumidores, que sería lo más lógico. Por ello propone la segmentación de América Latina en tres Américas: 1. America Indoeuropea: Es la más ligada al legado indígena, es la más sensible y relacionada con la naturaleza, tienen fuertes raíces ancestrales. Los países que la conformarían serían: Bolivia, Perú, Ecuador, Guatemala, Honduras, El Salvador y México. 2. Latinoamérica Afroeuropea: Donde la sensualidad de los esclavos africanos se mezcló con la practicidad europea. El gusto que tienen por la vida es muy notorio. En este grupo se incluiría a: En Brasil, República Dominicana, Cuba, Puerto Rico, Panamá, Venezuela y otros países del Caribe. 3. Latinoamerica Europea: Aquí tenemos a los navegantes europeos que se mezclaron entre sí, y que a diferencia de sus ancestros tuvieron la ventaja de manejar un mismo idioma y una cultura en común. Aquí tenemos a Chile, Argentina y Uruguay, y tal vez en Costa Rica. Y para terminar cito textualmente a Rolando, porque estoy seguro que su reflexión será de utilidad para todos: «Si agrupar geográficamente los países hace más cortos los viajes de los gerentes regionales, agruparlos sobre la base de la cultura podría hacer más eficientes las estrategias corporativas. Sin duda una publicidad mexicana funcionará mucho mejor en Lima que en Buenos Aires, y un producto preparado para Brasil marchará mucho mejor en Caracas que en Santiago. Sin olvidar, por supuesto, que un gerente acostumbrado a tratar con bolivianos se sentirá más cómodo coordinando con hondureños que con ejecutivos dominicanos. A fin de cuentas, cada día la tecnología nos muestra que las verdaderas distancias del mundo de hoy no son las físicas, sino las culturales.» El artúclo completo de Rolando Arellano, aquí. 4. ¿La nueva Paul Potts? Me entero en el Twitter, por Arturo Gogá, de la presentación de una dama realmente sorprendente en «Britains Got Talent» lo que sería la versión del American Idol de Gran Bretaña. Seguramente la mayoría recuerda al ya famoso Paul Potts, un vendedor de celulares con pinta de loser, que terminó sorprendiendo al jurado con su voz de tenor, su fama dio la vuelta al mundo, y luego de ser «producido» lanzó al mercado su Cd con tremendo éxito. A ver qué me dicen… con ustedes Susan Boyle. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia

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También vieneeeeee

Una serie de actividades cruzadas -ya les daré el reporte- me han impedido servirles el café del fin de semana, y abrir ésta con uno calientito, como normalmente lo hago. Hoy por la noche, aunque aún no se sienta todavía el otoño, habrá un café que saldrá caliente! ¿El tema? El DirCom que necesita D’onofrio, para que no decepcione otra vez. Un escándalo comercial que ya dio la vuelta al mundo, y se ha convertido en un exquisito caso de marketing, donde los nuevos medios tecnológicos obligan a repensar hasta los manuales anticrisis que, dicho sea de paso, D’nofrio no tenía o nunca aplicó. ¿Cuál es el rol del Jefe de Comunicaciones en una empresa, cuando el ataque mediático se traduce literalmente en pérdida de valor de la marca y, por tanto, en la reducción de activos para la corporación? Ahí es cuando hay que darle paso a un Dircom (Director de Comunicaciones) que, aunque suene parecido, no es lo mismo. Ya regreso. ¡Qué tengan un buen lunes! P.D. Les aseguro que no será un refrito. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Nuevo Café en «La Vanguardia» de España: ¿Cómo posicionar al cebiche peruano?

El café para marketear a nuestro cebiche, ahora en crónica para el diario español. Quienes se den una vuelta por la mesa de Café Taipá desde fines del año pasado o inicios de este 2009, seguro que leyeron el post sobre nuestro cebiche. A raíz de mi viaje a Ecuador por Año Nuevo, vine con la idea de buscarle al cebiche peruano un espacio, su espacio, ya que me di cuenta de que durante mucho tiempo muchos se afanaban por destacar que el cebiche es peruano, y que el término en sí, «cebiche», nos pertenecía. Pero después de una pequeña vuelta por la cocina latinoamericana y, sin ir muy lejos, aquicito no más, en Guayaquil, pues tal afirmación se podía convertir realmente en una debilidad. Por ello el post, y por ello mi intención de que siempre que querramos hablar de nuestro cebiche, lo hagamos usando el gentilicio: peruano. Porque así remarcamos el diferencial, sobre todo para quien viene de fuera o quien, estando en algún restaurante internacional, quiera degustar nuestro cebiche, y no recibir, por confusión, algún otro cebiche latino que pueda llevar hasta galletas y ketchup. Dense una vuelta por La Vanguardia, y repasen esta nota -con adaptaciones, pensando más en el lector internacional- y denme sus impresiones. Todas sus sugerencias me servirán para los próximas crónicas con aroma a Café Taipá.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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La venganza del cliente…

Nueva campaña de un banco español reivindica al cliente por el tiempo que pierde en ser atendido. Veo este comercial en Briefblog, y llego a la conclusión que en el caso del servicio bancario, los insights pueden ser universales. Y es que en el muy recomendable taller que llevé de Consumer Insights con Cristina Quiñones, llegamos a definir insights que bien pudieron servir de punto de partida para la campaña «Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros», de Bancaja. ¿Porque -si le cambian el acento y broncean un poco más a los modelos-, acaso este spot no funcionaría en Perú?En Briefblog proponen tres insights que pudieron dar pie a la campaña: Que siempre te hacen esperar demasiado tiempo. Hay una fila enorme antes de tu turno. Los cajeros se tardan mucho para atenderte. Y si revisan el ejercicio que se trabajó en el taller de Consumer Insights, las coincidencias son completas, pero revisen el PPT porque pueden encontrar más insights que podrían convertirse en diferenciales de posicionamiento para los bancos locales. Consumer Insights en la Banca: ¿qué nos dicen las técnicas proyectivas? View more presentations from Cristina Quiñones Cafés Relacionados: – ¡Es fin de mes, ganaron ya!(30/11/2008) – Las narices «democráticas» de los castings en la publicidad peruana (24/09/2008) – ¿Scotiabank, una lovemark?(18/07/2008) – Atrapa sueldos (Parte II) (2/07/2008) – Atrapa sueldos, y el riesgo del «me too» (26/06/2008) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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¿Cuál fue el problema real de la promoción de los Helados D’onofrio a 1 Sol?

Especulación de heladeros podría costarle a D’onofrio una multa millonaria por publicidad engañosa. Pensé que era un caso aislado, cuando ayer un heladero me vendía dos helados Jet a precio de promoción, siempre que le compre otros dos que eran lo más baratos. Pero cuando empecé a navegar un poco en la Internet, encontré en Marketingbar un post de alerta y entonces encendí el radar taipá. Y ahora, me entero por El Comercio, que el tema sí que fue serio. Que la especulación fue generalizada en todos los heladeros, y que hubo reclamos, persecusiones y decepción entre todos los clientes supuestamente homenajeados por la marca. Tanto Rolando Arellano como Julio Luque, destacados marketeros del medio, sustentan que estamos frente a un problema de distribución, ya que estos canales -los de los heladeros- son de difícil control. Yo agregaría a este factor, la desatención de D’onofrio a este público tan importante. En comunicación, estamos acostumbrados a pensar que el único grupo objetivo que tenemos es el cliente, pero eso sería quedarnos en el campo de la publicidad. Una estrategia integral de comunicación, toma en cuenta a todos los públicos de la empresa, y uno, sin duda, son sus colaboradores, y en este caso, los heladeros. Ellos deben compartir la misión de la empresa y tener idea de los objetivos comerciales de ésta, más aún si formalmente no están contratados por ella, sino son tercerizados, porque su compromiso será mínimo. Si no tenemos canales de comunicación con quienes están en contacto directo con el cliente, corremos serios riesgos como el sucedido ayer, y que afectan gravemente a la imagen de marca. ¿Gracias Perú? Es quizás la pregunta que todos se hicieron ayer. Cuidado señores, con las promociones, bien nos levantan, bien nos sepultan. La empresa corre ahora el riesgo de una multa por publicidad engañosa, porque la promoción no tenía restricciones. Más de 2 millones de soles tendría que pagar D’onofrio por esta falta de previsión, que nos debe servir a todos los comunicadores y marketeros, recuerden el cliente, es sólo uno de los públicos que le importan a la empresa. Esperemos que en adelante, D’onofrio y alguna otra empresa muy querida por todos, no cometa estos errores, porque cuando una lovemark nos falla, la molestia es doble. Vamos a ver cómo reaccionan… Nota importante: Todo, todo lo dicho, es de responsabilidad de la empresa que está realmente detrás: Nestlé. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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En Páginas Amarillas encontraré a Yola y los Muppets

Simpática campaña que da en el centro de las emociones de la infancia en los emprendedores de base 30 y 40. Todos comentan el último comercial de Páginas Amarillas. Quienes estén por debajo de los 25 años, tal vez gusten del spot por la tonadita pegajosa, por los muñecos que aparecen, y porque es una manera original de vender este servicio que rompe, además, la línea creativa de la tandas de comerciales a la que estamos acostumbrados. Pero quienes se acerquen a la base 30, quienes estamos en ella, y los que ya están en los 40, además de todo lo simpático que pueda resultarles el comercial, hemos sentido que nos están tocando las fibras más sensibles y felices que nos remontan a la infancia.El posicionamiento es claro: En las Páginas Amarillas la gente encuentra la solución a sus problemas, entonces si tienes tu negocio, anuncia. Eso nos queda claro, pero si nos lo dicen con una canción que todos disfrutamos y bailamos cuando recién entrábamos a la primaria y queríamos a Yola Polastri, -o por lo menos quienes la odian, aún no la odiaban-, y si, además, lo que ves en la pantalla es prácticamente una serie de personajes que podrían formar parte del programa preferido por todos los niños en los años 80: “El Show de los Muppets”, realmente te verás absolutamente transportado a momentos de ensueño y, en ese contexto, el objetivo del comercial… pues se logra muuuy fácil. El Show de los Muppets, con la rana René, la chanchita Piggy, y el Oso Figueredo, dejan sin defensas a los niños-adultos de ahora. Este recurso creativo, que puede sonar muy simple de aplicar –y, tal vez, no tan difícil de concebir-, ha supuesto probablemente mucha investigación. Siguiendo los conceptos de Consumer Insights, tal vez como parte del acercamiento al grupo objetivo, hubo mucho de observación, entrevistas, y exploración de emociones de quien tiene un negocio y necesita vender. Tal vez quien investigaba al target, tal vez en un focus, pidió que le sugieran frases para referirse a un lugar donde se encuentra de todo, y alguien por ahí dijo, “mmm, ¿la feria del cepillin?” y listo, eso fue todo, la campaña ya había recibido un “pase-gol”. Estoy teorizando al revés, pero tiene mucho sentido pensar en retro, y más aún cuando manejamos técnicas de consumer insights. Porque el insight de esta campaña es poderoso, y sin duda será un éxito. Antes de Nubeluz, estaba Yola. No recuerdo cuántos años en la tele, pero fueron más de 10, tal vez 20, media pantalla de la tele peruana está llena de sus ex burbujitas y burbujitos. Les doy dos datos interesantes. 1. ¿Sabían ustedes que actualmente hay personas de 30 años más-menos que organizan sus cumpleaños con la animación en vivo –literalmente hablando- de Yola Polastri? Estoy adjuntando el flyer que encontré en Internet hace unas semanas. Realmente valía la pena darse una vuelta, porque me parecía alucinante que esto se dé, una presencia de observador-participante hubiera sido muy útil. Me cuentan por ahí que Yola cobra muy pero muy bien por estas presentaciones. Tal vez los creativos de la campaña estaban al tanto de esto, y con mayor razón desarrollaron la campaña con una canción de Yola. 2. La canción “En la Feria del Cepillín” le pertenece a un payaso mexicano. Cepillín era un dentista-pediatra que, para ganarse la confianza de sus pequeños pacientes, se disfrazaba de payaso para que la experiencia del dentista sea más llevadera. Al final, Televisa lo ubica, y el payaso se convierte en una estrella con show en la tele y muchísimos discos vendidos. La Feria del Cepillin (Letra original) En la Feria Cepillin me encontre un acordeón bumbum el acordeón chiquitin chiquitin en la feria cepillin En la Feria Cepillin me encontré una guitarra taratara la guitarra bumbum el acordeon chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin En la Feria Cepillin me encontré una trompeta tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin En la Feria Cepillin me encontré una bateria tratra la bateria tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin En la Feria Cepillin me encontré un lindo piano plinplin el lindo piano tratra la bateria tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeon chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin En la Feria Cepillin me encontré un acordeón bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

En Páginas Amarillas encontraré a Yola y los Muppets Leer más »