mayo 2020

Última actualización: 01/06/2020 | 10:02 am

Marca personal: Dos científicos peruanos que ganaron autoridad por el coronavirus

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En tiempos de incertidumbre y fake news, profesionales, emprendedores y líderes están potenciando su marca personal por medio de interesantes propuestas de valor que, acompañados de un proceso de exposición estratégica, responden a la demanda de información educativa y sencilla para este contexto. Un proceso que sin duda pueden empezar a desarrollar por medio del Taller Virtual de Marca Personal de Café Taipá y que los ayudará a relanzar o potenciar su marca personal. Mateo Prochazka y su batalla contra la desinformación sobre el coronavirus Prochazka es epidemiólogo de la Universidad Peruana Cayetano Heredia y científico senior en la Sanidad Pública de Inglaterra. Utiliza su cuenta de Twitter para combatir la desinformación que corre por las redes sociales. Antes del primer caso de coronavirus en Perú, Mateo solo se dedicaba a su labor para el Gobierno Británico. Sin embargo, sintió la gran necesidad de alzar su voz cuando se dio cuenta de que muchas personas en Perú estaban desinformando a la población respecto a este virus. Cada vez son más los científicos que están tomando presencia en las redes sociales. Mateo está usando su formación como epidemiólogo para resolver las dudas de las personas en internet. Además, está ayudando a esclarecer gráficos y teorías que pueden ser confusas para el grueso de la población. De esta manera, podemos ver que está completamente empapado de información, presto a realizar una escucha activa inteligente y aportar con sus conocimientos y experiencia a la sociedad, acciones que aumentan su nivel de autoridad en internet. Ragi Yaser Burhum y cómo explicar temas científicos Ragi Y. Burhum es científico en computación y especialista en proyectos geoespaciales. Estas últimas semanas destacó en redes sociales debido a que está aportando con un concepto de medición del avance del coronavirus. A este le ha denominado: el valor R. Además, indica que este valor puede ayudar a diseñar una estrategia post-pandemia. El caso de este peruano se hizo viral en redes sociales ya que explicó este concepto en un detallado artículo titulado El martillazo y el Huayno. En este, se evidencia su conocimiento del contexto en el que nos encontramos y de la realidad peruana. Además, gracias a dicho artículo, fue llamado a una sesión del Acuerdo Nacional. Ahora fortalece su marca personal a través de comentarios en redes sociales y entrevistas a medios masivos. Mi conclusión Todo momento es ideal para relanzar nuestra marca personal. Sin embargo, en momentos de crisis como el que estamos viviendo, es fundamental tratar de apoyar desde nuestras fronteras. Para ello, necesitamos realizar una escucha activa inteligente, estar siempre pendientes del contexto para poder compartir valor con nuestros conocimientos, diferenciarnos y ganar una presencia digital notable. Y ustedes cafeter@s ¿Ya tienen un plan para potenciar su marca personal y destacar en redes sociales? Laly Arce

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Rappi en Perú: crisis de reputación que impacta en la reactivación

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Durante las primeras horas de ayer, el servicio de delivery «Rappi» fue tendencia en Twitter. La imagen que dio la vuelta en todos los medios del Perú: un cuantioso número de motociclistas aglomerados en uno de los cuatro centros de prevención de la empresa. El que, curiosamente, está ubicado en un centro de inspección técnica: Farenet, en Surco. ¿Los riesgos? Nulo distanciamiento social y optativo uso de mascarillas entre otros. Horas después del escándalo en las redes sociales, la marca emitió un comunicado asegurando que el caso ya estaba controlado.   URGENTE nos envían estas imágenes desde la calle Olguin en Surco. Cero protocolos para estos muchachos de Rappi. Vecinos han alertado a @PoliciaPeru y no vienen!! @JulianaOxenford@rmapalacios @victorzamora @socioperiodismo pic.twitter.com/mD4huGO7pL — No a Keiko (@noakeikope) May 27, 2020   Análisis de las dimensiones de reputación Definitvamente las dos dimensiones de la reputación más impactadas (modelo Reptrak) para Rappi fueron CIUDADANÍA y OFERTA. Rappi ve afectada su reputación en el criterio de ciudadanía porque, lo sucedido ayer, en el contexto del coronavirus, incrementa el riesgo de contagio ante el débil sistema de salud del Perú, además de exponerse públicamente malos hábitos para frenar la expansión del virus. La marca anunciaba, a través de su aplicativo, una “nueva forma de entrega” y el cumplimiento de “nuevas normas de seguridad”. Pero la implementación de medidas sanitarias pertinentes ha sido nula justo antes del inicio del servicio a gran escala. Además, sorprende que un funcionario de la Municipalidad de Surco señale que Farenet, el lugar donde se reunieron los motociclistas, carezca de licencia para que opere como centro de prevención.     [EN VIVO] Surco | Motociclistas de app por delivery no respetan distanciamiento social ? https://t.co/Yp74gn7xKX pic.twitter.com/EZ7WEDsdFD — Canal N (@canalN_) May 27, 2020   Gran planificación de Rappi. Me siento más seguro de pedir delivery, muchas gracias! pic.twitter.com/fELjelsXtV — Hermenegildo Green (@HermeGreen) May 27, 2020 La dimensión oferta de la marca también se ve afectada porque la desconfianza de muchas personas, que esperaban con expectativa el retorno de este servicio de delivery por aplicación, será mucho mayor, y es de esperar que piensen dos veces antes de exponerse al riesgo de contagiarse por lo visto en la poca previsión de los motociclistas. La empresa revela, por lo menos un problema de comunicación a la interna, y de organización para poder cumplir con los protocolos, tan necesarios en eneste momento. La demanda por reactivar el delivery, para distribuir productos a los hogares durante la cuarentena era alta. Según una encuesta de Ipsos, el 73% de la población estaba a favor de dicha medida. Sin embargo, había un condicionante valioso, hacerlo cumpliendo protocolos de seguridad que garanticen la integridad de “repartidores, usuarios y aliados”. Pese a haberlo anunciado, desde días antes, la marca no lo hizo. La crítica y el rechazo hacia ella, en las últimas horas, han sido constantes.   Sanciones por una responsabilidad compartida PRODUCE también se ha manifestado acerca de lo ocurrido. Califica de irresponsables tanto a Rappi como a Farenet, por “no haber tomado ninguna previsión para evitar el contagio social”, al permitir la aglomeración de los motociclistas. Sin embargo, no es claro respecto a la sanción que recibirán. Adelanta que el Minsa y Sunafil estarán a cargo de investigar el hecho y determinar las sanciones correspondientes. Nada más.     Y estamos en la peor semana de contagios en el Perú Acciones de este tipo pueden llevarnos a un retroceso frente a todo lo avanzado en la lucha contra esta pandemia. Esta semana, el Instituto para la Métrica y Evaluación de la Salud (IHME) de la Universidad de Washington dio a conocer la actualización de sus proyecciones para Perú por el COVID-19: el número de fallecidos podría llegar a 19.722, para inicios de agosto. Ninguna señal para bajar la guardia respecto a la prevención. Todos los actores de la sociedad debemos conducirnos con responsabilidad. Recordemos que, al pedir un delivery seremos tan responsables como la empresa que nos brinde el servicio. Está en nuestras manos el informarnos. Mi conclusión Las empresas que ofrecen servicios de delivery, a través de aplicaciones, presentan una problemática común en donde sea que estén presentes: la falta de regulación de parte del Estado. Ello les permite que se autogestionen como mejor les convenga, ya que no hay una norma que establezca deberes, derechos y límites, tanto para ellas como para los repartidores. La precariedad laboral, una vez más, ha sido expuesta, y en la crisis del coronavirus, el servicio debe ser inviable de esta manera. El discurso de Rappi resulta poco claro, por decir lo menos. Dice actuar con responsabilidad en materia de seguridad, pero la evidencia demuestra lo contrario. Hay muchos pequeños negocios que se verían beneficiados con este servicio, y muchos consumidores también. De hecho el servicio de delivery puede ser determinante en la cadena de consumo de varios servicios pero, sin los protocolos de seguridad, será un factor más que agrave la crisis, y a domicilio. Por el bien de todos, la regulación y el cumplimiento estricto de protocolos, deben darse rappi-do.   Fuente imagen portada: La República Cecilia Quintana

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«La Encerrona» de Marco Sifuentes, desde el marketing de reputación

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El 16 de marzo, día en el que se inició oficialmente la cuarentena en el país, el periodista peruano, Marco Sifuentes, radicado en España, lanzó el podcast La Encerrona desde varias plataformas digitales. La finalidad del podcast, que puede encontrarse en Spotify, YouTube, Apple Podcast, Instagram, y es enviado diariamente por Telegram a diferentes seguidores, es hablar sobre noticias y detalles del acontecer social y político que no siempre son expuestos en los medios de comunicación tradicionales. Estas noticias, por lo general, se encuentran en el marco de los avances de la pandemia de coronavirus en el país. Analizaremos el éxito del podcast desde las seis claves de marketing de reputación: 1. Cultura Con proyectos como Útero y la publicación de libros sobre actualidad política, Marco Sifuentes ha conseguido que gran parte del público lo considere un periodista independiente y confiable. Además, es catalogado como líder de opinión en redes sociales, por lo que trae consigo una legión importante de seguidores, a los que el programa le resultó una alternativa importante a la comunicación regular de la prensa escrita y televisiva. “La Encerrona” es también un paso adelante en el perfil de Marco Sifuentes de periodista innovador en temas digitales. 2. Análisis de las Siete Dimensiones de la Reputación Es importante tomar en cuenta las siete dimensiones de la reputación de RepTrak: Oferta, Trabajo, Ciudadanía, Integridad, Finanzas, Liderazgo e Innovación. Precisamente INNOVACIÓN es una de las dimensiones más fortalecidas a través de “La Encerrona”, sobre todo por ser un proyecto multiplataforma, pero también es bueno mencionar lo relevante que resulta la dimensión CIUDADANÍA. El programa aparece como una forma alternativa de acercar información que contribuye al debate social, con noticias que permitan cuestionar el papel de empresas e instituciones, en medio de una crisis que afecta a todos. Se ponen sobre la mesa temas importantes y que requieren más exposición de la que tienen regularmente.   Ver esta publicación en Instagram   ¿Qué hay detrás de todos esos memes sobre los piuranos? La especialista Zaraí Toledo analiza la influencia de El Niño y de los ronderos en la paradójica situación actual de Piura frente a la pandemia. ADEMÁS: El Congreso formalizó a los colectiveros pero dejó fuera a Lima y Callao. ¿Por qué? ¿Hará algo el gobierno de Vizcarra frente a esto? Y…Peruanos de a pie comparten sus encuentros más mundanos con famosos del Perú y del mundo. Uno con Sabina parece canción suya. Una publicación compartida por Marco Sifuentes (@instaocram) el 15 de May de 2020 a las 5:21 PDT 3. Contexto social y político El contexto es bastante claro. La pandemia ha puesto a muchos sectores en situaciones complicadas. A nivel social, político y económico, la crisis por la COVID-19 nos fuerza a mantenernos informados sobre los diferentes pormenores ocurridos en el estrato público y la esfera privada. “La Encerrona” genera conversación sobre temas que requieren un debate público en el momento exacto. Por esa razón, se ha vuelto un referente importante en cuanto a fuente de información de primera mano. 4. Relación con Stakeholders “La Encerrona” no tiene cuenta en Twitter, la comunicación sobre actualizaciones se realiza desde la cuenta de Marco Sifuentes (@ocram), quien lleva mucho tiempo desarrollando una sólida marca personal a través de la generación de contenidos. Cada día que se lanza un nuevo episodio, diversos usuarios los comparten con opiniones propias sobre los temas tratados , demostrando lo importante que es abordarlos. Sifuentes interactúa con ellos constantemente.  Esto, entre otras cosas, ha permitido que sea fuente de algunas preguntas realizadas al presidente Martín Vizcarra en sus comunes conferencias de prensa. Mencionan a @ocram ,ya pronto mencionan a #laencerrona y hasta lo pasan en las conferencias. — LA ? MELANCÓLICA (@la_paltoza) May 5, 2020 El rico Norte (no solo por el sol, sino por el petróleo), olvidado siempre por el Estado Peruano, ha colapsado por su desastrosa infraestructura y servicios. Ya vimos el intento de tapar su corrupción e ineptitud con planchas de triplay durante la visita del Papa.#LaEncerrona https://t.co/q77oebrYRE — Renzo Miguel (@renzomcr) May 15, 2020 Antes solo escuchaba #LaEncerrona de @ocram por telegram, ahora me he acostumbrado a verlo en YouTube ? pic.twitter.com/pABsZ7dHj4 — ? sandra (@_sandriux) May 7, 2020 Acá viendo a @ocram en #LaEncerrona pic.twitter.com/Y8b3hrkA36 — EL JUAN (@ELJuanberuan) May 15, 2020 Un stakeholder importante es LEC & HUNTER, consultora especialista en comunicación estratégica, propiedad del periodista Luis Eduardo Cisneros, quien provee a Sifuentes de información al instante. Existe también contacto con periodistas de diferentes partes del país, un círculo ganado en la larga trayectoria de Marco, lo que permite tener corresponsales en puntos críticos del Perú. 5. Community Power de Marco Sifuentes “La Encerrona” rápidamente ha creado una muy buena comunidad de oyentes. Ese Community Power le está permitiendo mantener el proyecto, porque su trabajo estaba siendo ad honorem hasta hace una semana: como forma de hacer económicamente rentable el proyecto, Marco Sifuentes creó una cuenta de Patreon para que, de acuerdo a sus posibilidades y disponibilidad, los oyentes puedan acceder a mucho más que los audios del programa vía Telegram, obteniendo beneficios que incluyen entablar una relación más cercana entre el periodista y su público. la respuesta en Patreon ha sido sinceramente abrumadora. ¡se cumplieron dos metas en menos de 24 horas! si se cumple la tercera, vuelve la calumnia dominical. solo por Patreon.https://t.co/IvZCCAgsJI — ? Marco Sifuentes ? (@ocram) May 12, 2020 6. Escucha Activa Inteligente (EAI) La Escucha Activa Inteligente es uno de los mayores distintivos de “La Encerrona”. Además de abordar temas sin esperar a dejen de ser estrictamente coyunturales, Marco Sifuentes ofrece información nueva, y algunas fuentes escritas que le permitieron hacer el programa, a través de los canales de información con los que interactúa con sus seguidores. La información verificada está en manos de los usuarios es cuestión de minutos. Actualmente, «La Encerrona» es el noveno podcast más escuchado del país en Spotify: Mi conclusión “La Encerrona” es un proyecto relevante porque, más que generar una oportunidad en medio del caos, ofrece una alternativa necesaria

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Día del Reciclaje: Reflexiones del impacto del coronavirus y cómo sumarte

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La pandemia del coronavirus ha traído consigo impactos positivos en la calidad de aire del planeta. Muy probablemente esté naciendo una conciencia colectiva por cuidar el mundo que habitamos. Y aunque estoy convencida de que la salud de todos es lo más importante en estos momentos, hay un tema que ha pasado desapercibido: también se paralizaron a las empresas recolectoras de reciclaje. A puertas del Día del Reciclaje, les comparto algunas reflexiones y consejos para que puedan reciclar en casa ahora que contamos con protocolos y el sector se está reactivando. Reciclaje en tiempos de pandemia Desde que empezó la cuarentena, se ha visto afectado el sector del reciclaje, las empresas y los recicladores no registran ingresos, y el medio ambiente ha quedado desprotegido. Particularmente, el proceso ha sido difícil para quienes hacemos reciclaje y compost en nuestros hogares, y contamos con poco espacio. Hemos tenido que almacenar en la medida de nuestras posibilidades. Pero la buena noticia es que la recolección que había quedado paralizada, se está reactivando desde hace un mes de manera progresiva, y ello es alentador. La cantidad de desechos ha aumentado debido al mayor consumo de guantes, mascarillas, envases, envolturas, bolsas, etc. Sin un manejo final de estos, estamos incrementando la contaminación ambiental. Felizmente, el gobierno aprobó el pasado 8 de mayo el “Protocolo sanitario para la operación ante el COVID-19 del Servicio de Reciclaje” y los “Criterios de focalización territorial y la obligatoriedad de informar incidencias” según Decreto Supremo Nº 095-2020-MINAM con la finalidad de darle valor a los residuos e incrementando las empresas que se dediquen al reciclaje. Por lo que vienen buenas noticias para este sector y para que más personas se sumen a cuidar el planeta desde sus casas. ? La ministra del Ambiente, @FabiolaMunozD, anunció que se aprobó un decreto legislativo que modificará la legislación actual sobre residuos sólidos, permitiendo así una serie de cambios a favor del reciclaje en la #EconomíaCircular. ?? Nota: https://t.co/ihb8hmDjEo pic.twitter.com/8WOulRiu8J — Ministerio del Ambiente ???? (@MinamPeru) May 10, 2020 Un dato importante para que te convenzas y recicles Desde hace algún tiempo, empecé a preocuparme más por el medio ambiente y a descubrir el mundo del reciclaje. Tan pronto como inicié me di cuenta que reciclamos una cantidad ínfima de desechos plásticos. Según el último reporte de la Ministra del Ambiente, Fabiola Muñoz, solo se llega a reciclar un 4% de este, el resto va a basureros comunes o relleno sanitario, así que empecé a informarme, y a hacerme cargo de mis residuos, no sólo plásticos sino de todo tipo. Lo primero que debes hacer: escoger y separar El primer paso fue ser más consciente al momento de comprar. Empecé a escoger productos con envases que se puedan reciclar o sin envases, en la medida de lo posible. Descubrí que todo lo inorgánico que se puede reciclar, debe estar previamente lavado, secado y sin etiquetas (si las tuvieran). Así que en casa, puedes colocar una mini estación de reciclaje, en un principio muy general, separando lo orgánico de lo inorgánico. Con el tiempo, y con el hábito creado, ya puedes separar papelería, plásticos, vidrios y latas. Empecemos por lo inorgánico En el caso de lo inorgánico, me he ido nutriendo de conocimientos. Primero, gracias a organizaciones en Chile, quienes están más adelantados en temas ambientales, y ahora muchas otras en Perú como es el caso de Recicla, Pe! quienes hace poco lanzaron una guía de reciclaje muy completa.   Ver esta publicación en Instagram   ¿Quieres aprender a separar y desechar correctamente tus residuos? ¡Descarga gratis nuestro nuevo manual #YoReciclo! . Con el manual aprenderás a: ??Segregar correctamente tus residuos. ??Los pasos para reciclar eficazmente. ??Clasificar correctamente los residuos. . Descarga nuestro manual para la separación y correcta disposición de residuos y Recicla,pe! Link en bio? Una publicación compartida de Recicla,Pe! (@reciclape_peru) el 11 May, 2020 a las 11:21 PDT La lista de residuos por reciclar es larga, así que, por esta vez, me centraré en el plástico, uno de los que más abundan en nuestros mares. Debemos saber que para reciclarlo, hay que revisar que sea Tereftalato de Polietileno (PET). Normalmente en la parte inferior lleva las siglas PET o un N° 1 contenido en un símbolo de reciclaje. Lo podemos encontrar en botellas de bebidas, envases de champús y otros, las cuales deben ser aplastadas para que ocupen menos espacio. Los otros plásticos pueden ir en el mismo contenedor. Eso sí, debemos tener cuidado con las envolturas de golosinas, cañitas, cubiertos desechables y otros plásticos pequeños que no se pueden reciclar, para ellos el destino son los ecoladrillos, que son una solución transitoria ya que debemos preferir no generarlos. ¿Y lo orgánico? Hace un poco más de un año, conocí el trabajo de Lima Compost, quienes se encargan de compostar estos residuos. Particularmente me parece increíble poder conseguir abono de restos de frutas o verduras, eso sí, cuando decidas hacerlo, considera no incluir residuos animales, ni aceite.   Mi conclusión Esta pandemia ha cambiado nuestra manera de vivir, hay un antes y habrá un después, y me da esperanza saber que esto ha sido un detonador para rediseñar nuestro futuro como sociedad, en búsqueda de una ciudad más amigable con el ambiente. Ahora nos toca a nosotros y a las empresas hacernos cargo de lo que consumimos y cómo lo desechamos. Claro está, que nuestra salud es prioridad, pero si podemos ser responsables no solo de cuidarnos sino cuidar a nuestro entorno, entonces hay mucho camino ganado. Y tu cafetero, ¿cómo piensas empezar a reciclar? Maria Antonieta Tocón

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La lucha de la comunicación visual contra el coronavirus [CASOS]

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Con la pandemia del coronavirus han surgido diversos frentes para contribuir con la lucha y erradicación de este mal que aún nos aqueja. La comunicación visual, por ejemplo, ha tenido un rol clave en la prevención, difusión de información oficial, entretenimiento, y rindiendo homenaje a nuestros héroes sin capa. Hemos sido testigos de instituciones gubernamentales que estuvieron atentos al Contexto y aplicaron Escucha Activa Inteligente, para desarrollar piezas de gran valor utilitario. Así como el gran trabajo de la ilustradora peruana MeduClau y sus esperados resúmenes presidenciales. No te pierdas este Café, con interesantes y enriquecedoras iniciativas publicadas desde diferentes partes del mundo ¡A tomar nota! Global Call Out To Creatives (ONU) Talent House junto a la Organización de las Naciones Unidas lanzaron una convocatoria – a nivel mundial – para  creativos y profesionales de la comunicación. El objetivo: crear piezas que ayuden a transmitir mensajes claves en la lucha contra el coronavirus. La lista oficial cuenta con más de 2500 trabajos seleccionados. Se caracterizan por presentar técnicas muy variadas, destacando la ilustración vectorial. Estos pueden ser descargados gratuitamente con la finalidad de que se comparta el contenido y ayude a prevenir su propagación. El éxito de esta convocatoria se debe, entre otras cosas, al ‘Community Power’de Talent House, quienes siempre obtienen gran acogida por parte de su comunidad online y por tratarse de una acción con propósito. Cuarentena Divertida Pintando (Perú) La iniciativa realizada por el equipo del Bicentanario del Perú, juntó a más de 30 artistas peruanos con el fin de generar una biblioteca de dibujos lineales de descarga gratuita y para colorear. El estilo ‘cartoon’ junto a la presencia de personajes de nuestra fauna y folclore, pareciera ser la temática que engloba esta mini biblioteca. Cuarentena Divertida Pintando, es una muy importante iniciativa que no solo ha contribuido con el entretenimiento, sino también dándole mayor exposición a los ilustradores nacionales. Face Masks by Butcher Billy (Brasil) Butcher Billy es un reconocido artista brasilero, caracterizado por retratar íconos de la cultura pop para transformarlos en afiches. Muchas veces ha utilizado letras de canciones de artistas británicos de los 80’s. El artista que ha trabajado para marcas como Netflix, Marvel y New York Times, en una alianza con la comunidad Threadless, pusieron a la venta mascarillas (con diseños propios). Dicha acción la realizaron con el fin de donar todos los ingresos a la organización de ayuda humanitaria MedShare. Artistas con compromiso (España) La Cruz Roja española lanzó la campaña Artistas con compromiso. La iniciativa reunió a más de 100 artistas de las disciplinas de ilustración, pintura y fotografía. El fin era poner varias de sus obras en subasta para que se sorteara entre las personas que donaran a partir de 10 €. Hasta la fecha se ha llegado a recolectar más de 19,000 € Character Design Challenge (Irlanda) El Character Design Challenge (CDC) es una de las comunidades de ilustradores más grandes que tiene internet. Alberga profesionales de todas partes del mundo, teniendo como miembros a ilustradores de diversos rubros, estilos y experiencia. El mes de abril el reto fue ilustrar ‘Doctores y Enfermeras’, rindiéndole tributo a los grandes esfuerzos que hacen en este difícil contexto. Global Open Call for Art (EE.UU) Lanzado por el design lab ‘Amplifier’, es una campaña que tiene como fin crear símbolos (por medio de la gráfica) para promover salud mental, bienestar y cambio social durante la pandemia. Estos símbolos pueden ser distribuidos ampliamente, de manera online y física donde se requiera. The Collective Colouring Book (Inglaterra) Proyecto desarrollado por la ilustradora y directora de arte Imi Read. Consistió en hacer un libro para descargarlo gratuitamente y poder colorearlo. Esta iniciativa se distingue por haber sido hecha en tan solo 4 días y haber contado con la participación de más de 40 reconocidos ilustradores a nivel mundial. Conclusión La comunicación visual, durante la pandemia del COVID19, ha sido esencial para informar, educar y también entretener.  Funciona como una brújula durante esta tormenta, especialmente cuando se dosifica, jerarquiza y anima. Su efectividad salta a la vista con las cuantiosas donaciones que recibieron las ilustraciones subastadas, así como las descargas de las bibliotecas, entre otros. Y tú, cafeter@, ¿qué otras iniciativas de comunicación visual te han parecido interesantes durante esta cuarentena? ¡Déjanos tus comentarios! Piero Canales

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Tres marcas peruanas apuestan por la reinvención

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Ante la crisis ocasionada por el coronavirus y la clara necesidad de salvar los negocios, así como las miles de familias que podrían verse afectadas, hay un término que se ha hecho común en algunas empresas durante las últimas semanas: la reinvención. En este Café repasaremos ejemplos de marcas peruanas que la están aplicando y cuáles son sus más interesantes detalles al respecto, desde la mirada del Marketing de Reputación. ¿Qué es reinvención? Una parada necesaria para llegar a los casos será entender qué es reinventarse. La RAE ya ha dado información al respecto y parte de su definición apunta a «inventarse de nuevo» y «volver a forjarse». Si lo llevamos al mundo de las organizaciones, hablamos de marcas que cambian sus modelos de negocio o su propuesta de valor,  en algunos casos, de forma radical. ¡Ahora sí, a lo que íbamos! San Antonio vuelve a sus orígenes Desde sus inicios la emblemática  Pastelería San Antonio, con más 60 años de historia, ha demostrado tener una cultura organizacional fuerte, centrada en las personas y abierta al cambio. Recordemos que inició como una bodega, para posteriormente convertirse en una de las pastelerías más queridas. Su background ya daba indicios. Durante el Webinar Taipá, su CEO, Ruben Sánchez, nos contó cómo hicieron para hacer frente a esta crisis. En primer lugar, se aseguraron de proteger a su principal grupo de Stakeholders, sus trabajadores. La empresa anunció que no serían despedidos y que sus beneficios se mantendrían. Con el principal motor de la organización estable,  la reinvención de la marca entra en proceso y se logra cuando decidieron volver a sus orígenes para continuar operando. Se convirtieron en un minimarket. Estas acciones no pasaron desapercibidas por la comunidad. El sentimiento positivo generado hacia la marca, reforzó su Community Power. Gerente de Pastelería San Antonio: «Tenemos 100 mozos y no los vamos a despedir, ellos harán el reparto de los pedidos». Saludos para todos ellos. — Jaime Lertora (@jaime_lertora) May 4, 2020 Las enseñanzas que nos deja San Antonio y otros negocios que se reinventan ante la crisis ? Contenido solo para suscriptores de El Comercio. Suscríbete aquí para más crónicas ? https://t.co/eNflvIzMJD ? https://t.co/2CE0SDDLHe — El Comercio (@elcomercio_peru) May 4, 2020 Casa Andina lanza Casa Andina Home El sector turismo, sin duda, es uno de los más golpeados por esta crisis. Muchas cadenas de hoteles se encuentran buscando soluciones para seguir existiendo. Casa Andina Hoteles, quienes recibieron su primera alerta cuando empezaron a recibir cancelaciones, tomaron acción desde el primer momento. Alineados con unos de sus valores como la vocación de servicio, ofrecieron sus habitaciones para los policías y médicos que requieran cuarentena. Esta experiencia les permitió potenciar sus protocolos al máximo, y les serviría para más adelante. Demostraron ser coherentes con su cultura organizacional y estar alertas al contexto, tomando las medidas correctas en el tiempo adecuado. «A mediados de enero recibimos las primeras cancelaciones, la primera alerta. Estábamos atentos a lo que podía suceder y cuando entra (el #coronavirus) a Europa hicimos un plan. Pensar fuera de la caja nos va a ayudar a lograrlo» – Juan Stoessel, CEO de Casa Andina en el Webinar Taipá En paralelo, la organización se encontraba llevando acabo encuestas e investigaciones. Con la experiencia previa de atender con protocolos repotenciados, la cadena hotelera estaba lista. Presentaron su nuevo producto: Casa Andina Home. Habitaciones con todas las comodidades de un hotel convertidas en departamentos, a un precio competitivo. Los comentarios positivos no tardaron en llegar. https://twitter.com/osnapitzsebas/status/1257679438692704257 Platanitos y un cambio de rumbo «Demuestra tus ganas de aprender y ser mejor» es uno de sus valores corporativos. Platanitos, que se caracterizó por la venta de calzado, hoy se encuentra diversificando su oferta a través del e-commerce. Aliándose con Stakeholders importantes, como Casa&Ideas, y anunciando el lanzamiento de Platanitos Food para la venta de alimentos, la empresa se reinventa como una plataforma de Marketplace. ¿Cómo sucedió tremendo cambio? Como lo menciona Pedro Mont, director ejecutivo de la marca, fue planeado durante la primera semana de iniciada la crisis. Nuevamente, esto demuestra que la fórmula de cultura de cambio y estar atento al contexto, contribuye en el timing adecuado. Como era de esperarse, la reinvención de la marca ha dado a conocer a su Community Power, quienes resaltaron la forma llamativa en que se transformó el modelo de negocio. https://www.facebook.com/photo.php?fbid=3180125505340486&set=a.224855957534137&type=3&theater Casa & Ideas en Platanitos, bien , muy bien! ???? — Ale (@Botasmoradas) May 8, 2020 Mi conclusión Los casos mencionados nos demuestran que para lograr cambios significativos en el negocio, se requiere de algunas claves. Por ejemplo, una cultura organizacional coherente y abierta al cambio, así como de una buena reputación que sirva de base para las acciones. No olvidemos también a nuestros stakeholders más importantes (trabajadores, clientes y marcas aliadas), así como estar alertas al contexto social-económico, en el proceso.   Jorge Vega

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[VIDEO] Webinar Taipá: «Reinvención para la reactivación» – San Antonio y Casa Andina

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El pasado 8 de mayo, presentamos el webinar: «Reinvención para la reactivación en tiempos de COVID-19». Contamos con  la participación de Rubén Sánchez, CEO de la Pastelería San Antonio, y Juan Stoessel, CEO de Casa Andina Hoteles. En las últimas semanas, ambas organizaciones fueron noticia por responder con cambios estratégicos en sus modelos frente a las consecuencias económicas y sociales de la crisis causada por la pandemia. Así que quisimos conversar con ellos sobre sus procesos de reinvención. Pueden ver el webinar completo donde Milton Vela fue el moderador, con un auditorio de más de 400 personas en la transmisión EN VIVO, de manera exclusiva, y que ahora compartimos con todos. Lo mejor de nuestro webinar fue compartido en tiempo real, vía Twitter. Aquí tienen parte de los principales contenidos de la conversación: Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Tuvimos un plan de contingencia cuando el presidente anunció el inicio de cuarentente. En ese momento iniciamos los protocolos».#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Lo teníamos previsto (convertir las sedes en minimarkerts) tras observar los movimientos de negocios en China».#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 «A mediados de enero recibimos las primeras cancelaciones, la primera alerta. Estábamos atentos a lo que podía suceder y cuando entra (el #coronavirus) a Europa hicimos un plan. Pensar fuera de la caja nos va a ayudar a lograrlo»Juan Stoessel, CEO @CasaAndinaHotel #WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «En el momento que entiendes que eres un negocio de servicios, sabes que lo más importante son las personas»#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 «En un hotel simplificas la busqueda de alquiler, vas con tarjeta de crédito, tienes café, restaurantes, piscina, puedes hacer networking, conocer a tu pareja, o simplemente ver mas gente!» Juan Stoessel #CasaAndina sobre #CasaAndinaHOME #WebinarTaipa @CafeTaipa — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CE0 de #SanAntonio, cuenta que 15 días antes de la cuarentena, en #SanAntonio se planearon acciones de contingencia. Importante el benchmark que hicieron con empresas de la industria en otros países#WebinarTaipá#Reinvención — Cecilia Quintana López (@CeQuintanaLopez) May 8, 2020 Juan Stoessel, CEO de @CasaAndinaHotel nos cuenta cómo crearon #CasaAndinaHome ??Hicieron un plan para que la empresa siga caminando ??Continuaron trabajando con su equipo de nuevos proyectos ??Hicieron encuestas y vieron una nueva necesidad: un sitio dónde vivir.#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 «Lo primero que se vendió en la nueva Bodega #SanAntonio es lentejas, a pesar que el directorio no quería y nos sorprendió….en el delivery los mozos generan propinas y eso nos da tranquilidad» Rubén Sanchez de #BodegaSanAntonio #WebinarTaipa @CafeTaipa — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 «En #CasaAndina hospedamos a doctores y enfermeras del MINSA a nivel nacional, eso lo hicimos desde el principio, para eso exageramos hasta los protocolos…y hoy estamos preparados. Se debe planificar» Juan Stoessel @CasaAndinaHotel en #WebinarTaipa @CafeTaipa @consumer_truth — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 «En #CasaAndina hospedamos a doctores y enfermeras del MINSA a nivel nacional, eso lo hicimos desde el principio, para eso exageramos hasta los protocolos…y hoy estamos preparados. Se debe planificar» Juan Stoessel @CasaAndinaHotel en #WebinarTaipa @CafeTaipa @consumer_truth — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 «Somos pasteleros, somos panaderos… (risas)» #RubenSanchez CEO de #BodegaSanAntonio en #WebinarTaipa 🙂 «No sabemos si vamos a quedarnos con el modelo bodega, necesitamos ver los margenes que deja, mientras no exista vacuna es dificil, sera hasta finales de prox año con ayuda» — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Hemos dividido a los grupos en tres. Uno se encuentra en la banca. Si hay una sospecha de contagio, su grupo entra en cuarentena, y lo reemplaza el que estaba en la banca».#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 Juan Stoessel, CEO de @CasaAndinaHotel, menciona que la seguridad de los clientes es lo más importante, «nuestro cliente interno es lo principal”, a propósito de todas las medidas de seguridad que vienen implementado ??????#WebinarTaipá#Reinvención — Cecilia Quintana López (@CeQuintanaLopez) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Nuestra ventaja competitiva son las personas».#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Hay que adaptarse confiando en nuestras capacidades y conocimientos, y en consecuencia del marco de la ley»#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 Rubén Sánchez, CEO de Pastelería #SanAntonio: «Hay que adaptarse confiando en nuestras capacidades y conocimientos, y en consecuencia del marco de la ley»#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 «Es momento de unirnos para que nuestro producto #PERU sea el mejor, el Perú tiene cosas espectaculares, este es el momento para hacer infraestructura básica que se necesita como aeropuerto, vias rapidas, poner en valor nuestro turismo» CEO de @CasaAndinaHotel #WebinarTaipa — Cristina Quiñones (@cristinaq) May 8, 2020 ??Ser mucho más competitivos y adaptarse a las NUEVAS necesidades. ??Debemos trabajar juntos para mejorar el producto #Perú?? para competir en el nuevo mundo de turismo. Juan Stoessel, CEO de @CasaAndinaHotel.#WebinarTaipá — Diana Castellanos (@_dacastellanos) May 8, 2020 .@MiltonVV:»El ADN empresarial que se basa en valores y sobre todo pensado en las personas, es lo que le permite a #SanAntonio tener presencia en tiempos complejos y seguir para adelante»#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 .@MiltonVV:»El ADN Perú depende de muchos sectores. Es un tema pendiente que ahora se va a poner a prueba y para después, porque quitamos el virus y no es que todo está resuelto»#WebinarTaipá — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) May 8, 2020 En #WebinarTaipá @juanstoessel CEO de @CasaAndinaHotel «la fuente de ideas ha venido de la conversación con clientes, usuarios, colaboradores» #CasaAndinaHome.? Posible en una cultura organizacional que promueve la innovación ?? pic.twitter.com/grT1u7iEbu — Liliana Huarcaya (@LilianaHuarcaya) May 8, 2020 @MiltonVV: “¿qué le aconsejas a aquellos estudiantes de turismo que están a punto de egresar?» Juan Stoessel, CEO de @CasaAndinaHotel: “Este es un bache grande, no pasa hace 100 años, todo

[VIDEO] Webinar Taipá: «Reinvención para la reactivación» – San Antonio y Casa Andina Leer más »