Sheila Paucar

Foto del avatar

Lo que debes saber sobre el Día Mundial de Internet

Deja un comentario / Blog, Ciudadanía / /

Internet es el invento más revolucionario del siglo XX, y su importancia se ha visto reflejada durante la pandemia. Gracias a la conectividad podemos trabajar, aprender, comunicarnos, informarnos, realizar compras/pagos y entretenernos. Por el Día Mundial del Internet, en este café abordaremos un poco de su historia y cómo fue el acercamiento de algunos miembros de nuestra comunidad de cafeter@s. Además contaremos con la importante opinión de Arturo Goga, Maite Vizcarra y Jesús Veliz, especialistas en el ámbito digital. Un pequeño repaso a la historia de internet Durante la Guerra Fría, Estados Unidos creó ARPA (Agencia de Proyecto de Investigación Avanzada), esta institución pertenecía al Departamento de Defensa, pero su finalidad era apoyar las investigaciones de los científicos de las universidades. Joseph Carl Robnett Licklider, científico e informático, fue el precursor de internet al idear la Red intergaláctica de cómputo: Una red global, descentralizada, con interfaz gráfica y con libre flujo de información. En el año 1969, Robert Taylor e Ivan Sutherland fundaron ARPANET (Red de Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada), la red informática que permitió conectar a diversas universidades estadounidenses. Los historiadores señalan que ese año se fundó internet. ¿Y cómo nace el Día Mundial de Internet?  En octubre del 2005 se celebró por primera vez, como una iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet de España. En noviembre de ese año, durante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, se solicitó a la Asamblea General de las Naciones Unidas que declarara este día. La ONU declaró el 17 de mayo como el Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Su objetivo: promover las TIC. Este año, la campaña se enfocará en acelerar la transformación digital en tiempos difíciles.  El primer contacto con Internet Mientras escribía este café, vino a mi mente el recuerdo de la primera vez que conocí el mundo online. Tenía 10 años, mi papá me pidió que le acompañe a una cabina de Internet. En el trayecto le pregunté qué significaba esa palabra: «Internet es como una biblioteca gigante», me respondió. Le pedimos a los cafeter@s que nos cuenten cómo fue su primer contacto con internet, y estas fueron sus respuestas: Internet en Perú: la visión de los especialistas A través de su canal de Youtube, Arturo Goga, comparte y comenta las tendencias relacionadas con tecnología. Él señala que la calidad de Internet en Perú aún es deficiente. «Reducir la brecha digital es una tarea pendiente. Para lograrlo, convendría una combinación entre la distribución de la red dorsal de fibra óptica e implementar internet satelital en los lugares geográficamente alejados». Maité Vizcarra, experta en innovación tecnológica y miembro del Consejo Directivo de ITP, afirma que la pandemia aceleró la adopción de tecnología digital. Esto ha determinado que algunos sectores salgan victoriosos y otros se vean perjudicados. «Los servicios de salud, comercio electrónico, agricultura, innovación tecnológica, retail, banca, minería y energía; están experimentando gran demanda porque estaban en camino a la digitalización. Ello contribuye a la alfabetización digital de su propia cadena de valor». Para Maite, los sectores como educación, inmobiliaria, turismo y cultura han sido los afectados. «Su forma de trabajo no estaba concebida para la virtualidad. ¿Sobrevivirán? Sí, pero depende de la velocidad con la que rediseñen su oferta», sostiene.  Jesús Veliz, editor de tecnología de RPP, señala que la ética  debe estar presente en el mundo online. «Estamos orientados a una sociedad digitalizada, pero no debemos olvidar la ética y las normas que rigen al mundo offline. Suena paradójico, pero es necesario discutir temas de educación cívico digital como: la responsabilidad, los deberes y los derechos digitales». «El criterio, la moral y la inteligencia emocional son un gran aporte del mundo offline, que debe aplicarse a lo online», finaliza Jesús.  Mi conclusión El primer contacto con internet es una anécdota que muchos guardamos con cariño. No obstante, la brecha digital en el Perú aún es grande, a pesar de los avances y la tecnología disponible. El Banco de Desarrollo de América Latina, nos da una cifra realmente alarmante y que la pandemia nos lo ha evidenciado. En Brasil y Chile, más del 60% de los hogares del primer quintil (20% de la población) tiene conexión a internet, mientras que en Bolivia, Paraguay y Perú, solo el 3% la tiene. Es necesario que, como país a puertas del bicentenario, sumemos esfuerzos para estar más conectados y que todos los ciudadanos gocen de sus beneficios con la mejor calidad de conexión. Sheila Paucar

Lo que debes saber sobre el Día Mundial de Internet Leer más »

La política de privacidad de Apple: ¿Nuevos rumbos en la publicidad digital?

Deja un comentario / Blog, publicidad / /

Un pequeño cambio puede tener grandes consecuencias. Y la App Tracking Transparency de Apple es el tema principal en la sección tecnología de los medios, pues expertos señalan que podría ser el fin de la publicidad digital tal y como la conocemos. En este café analizaremos el caso siguiendo los criterios de nuestro modelo de Marketing de Reputación. Apple y la privacidad La cultura de Apple, clave 1 del modelo de marketing de reputación de Café Taipá, señala que la privacidad es un valor fundamental para la empresa y que sus productos son diseñados para proteger y dar el control a los usuarios de su información personal. Sin embargo, en el año 2010, cuando la conversación online se centraba en la privacidad, Eric Smith, __,  descubrió que de 57 aplicaciones del top de descargas de AppStore, el 68% de ellas envían el UDID (Identificador Único de Dispositivo) sin consentimiento.   En el 2014 con el lanzamiento de iOS 6 se activó el IDFA (Identificador de publicidad). Luego, en el 2017 se dejó de recopilar los datos de las Macs, pero se continuó haciendo en los iPhones y iPads. En diciembre de 2020, Tim Cook, CEO de Apple, anunció que el nuevo sistema operativo iOS 14 traería consigo la App Tracking Transparency que permitirá a sus usuarios decidir, si desean o no, que las aplicaciones rastreen la información de sus dispositivos.  We believe users should have the choice over the data that is being collected about them and how it’s used. Facebook can continue to track users across apps and websites as before, App Tracking Transparency in iOS 14 will just require that they ask for your permission first. pic.twitter.com/UnnAONZ61I — Tim Cook (@tim_cook) December 17, 2020 Hoy es una realidad: Sobre Facebook y Google Desde el año 2018, cuando salió a luz el escándalo de Cambridge Analytica, la reputación (clave 2) de Facebook en la dimensión integridad y ciudadanía quedó muy golpeada. Al robo de datos, se sumaron las noticias falsas e interferencia en la política de EE.UU.  Sobre la App Tracking Transparency, Facebook respondió a través de la campaña #SpeakUpForSmall que el cambio afectaría a los negocios pequeños.  La publicidad personalizada ayuda a descubrir nuevos productos y marcas y permite que negocios de todos los tamaños, y no solo aquellos con los presupuestos más grandes, lleguen a personas que probablemente se interesen por lo que ofrecen. En la sección Servicio de Ayuda para empresas, Facebook explica a los anunciantes cómo preparase para estos cambios. Pero los usuarios piden una mejor atención.  Por su lado, Google, que también ha basado su negocio en la venta de publicidad, ha señalado mejorar la privacidad con eliminación definitiva de las cookies de las páginas web. Con la implementación de FloC (Federated Learning of Cohorts), se recopilará datos relacionados con las actividades de navegación de los usuarios y, a la vez, asegurar el derecho a la privacidad. Hablemos de la pauta digital en Perú Sin dudas, la pandemia por el coronavirus aceleró la transformación digital de los negocios. Hoy sólo necesitamos de nuestro dispositivo si queremos conocer la información de un producto o comprar algo. Según el estudio de Inversión Publicitaria Digital 2020 de IAB Perú, tuvo un crecimiento de 6%, respecto al 2019, facturando un total de 140 millones. Las estrategias publicitarias de las marcas se enfocaron el branding (58%) y performance (30%). Y los smartphones fueron la principal herramienta de acceso a esta información. ¿Cuál es el futuro de las marcas? En el podcast Hora 25 de los negocios, Borja Adsuara, profesor de Derecho Digital de la Universidad de Villanueva de Madrid, anuncia el fin de la publicidad dirigida, pues con el cambio de Apple será difícil hacer perfiles psicológicos y de comportamiento de los usuarios. En diciembre del 2020, el consultor de tecnología, Max Kalmykov, escribió un artículo sobre el futuro de la publicidad digital luego del anuncio de Apple y señala que las marcas deben prepararse para anunciar sin afectar la privacidad de los usuarios.  Él recomienda que las marcas deben anunciar en el rubro al que pertenecen para ser menos invasivo. Por ejemplo, un anuncio de moda, debería salir en una página web especializada en ello. Asimismo, los podcast y los influencers podrían ser otros excelentes difusores. Mi conclusión Apple ha remecido todo lo que conocemos hasta hoy sobre publicidad digital. Si bien es cierto, los datos ayudan a tener una mejor experiencia de usuario, ¿hasta qué punto es ético? Es probable que algunas personas prefieran pagar un iPhone con tal de tener su información segura.  Es importante aplicar los criterios del marketing de reputación para poder llegar a los usuarios de la mejor manera, por ejemplo: actuar en consecuencia con la cultura de la empresa, trabajar con ética e integridad, tener en cuenta el contexto, no perder de vista a los stakeholders vinculados a la marca y sus acciones. Las relaciones se construyen en base a confianza y los negocios deben aspirar a ello. Sheila Paucar

La política de privacidad de Apple: ¿Nuevos rumbos en la publicidad digital? Leer más »

Todo lo que debes saber sobre el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia

Deja un comentario / Blog, Ciudadanía / /

Cuando hablamos de ciencia, ¿en qué  referentes pensamos? Generalmente son hombres. Por ejemplo, Hipatia de Alejandría, Ada Lovelace, Rachel Carson o Jennifer Doudna, son mujeres que aportaron muchísimo al desarrollo de la ciencia y no son reconocidas. El mundo necesita a la ciencia, y la ciencia a las mujeres. Sin embargo, actualmente ellas representan menos del 30% de investigadores del mundo, según la Unesco. Ante esta problemática, la Asamblea General de Naciones declaró el 11 de febrero como el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia, con el objetivo de lograr el acceso y su participación plena y equitativa.  En este café y por Día de la Mujer y la Niña en la Ciencia, abordaremos el tema, pasando por el efecto Matilda, hasta nuestro papel para transformar el escenario actual. ¿El efecto Matilda? El “Efecto Matilda”, es un fenómeno que invisibiliza a las mujeres en ciencia, su trabajo, sus hallazgos y sus créditos. Lleva ese nombre por Maltida Joslyn Gage, activista norteamericana que denunció este fenómeno en el siglo XIX.  Lo comentado cobra importancia porque las niñas necesitan representación en la ciencia para inspirarse y desarrollar todo su potencial. Sin embargo, la gran mayoría de libros escolares y los medios representan solo a hombres en las carreras STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas, en sus siglas en inglés). ¿Nuestra historia seguiría siendo la misma si Einstein o Newton hubieran sido mujeres? Es para detenernos a pensar que podría haber algo de cierto en lo que se señala de la matemática Mileva Maric, esposa de Albert Einstein, al no obtener el reconocimiento debido en la teoría de la relatividad o la teoría del movimiento browniano… La Asociación de Mujeres Investigadoras y Tecnólogas de España ha elaborado una campaña de concientización llamada #NoMoreMatildas que incluye cuentos que podemos descargar y leer a niñas y niños. Su objetivo es recuperar las referencias al trabajo de las científicas en los libros escolares, para ello ya se han reunido con diversas autoridades. Problemática en Perú Durante la vida escolar, es común ver que los niños reciben una mayor atención de los docentes de áreas como matemáticas, ciencias y física, mientras que las niñas son más asociadas con materias de letras. El Estudio sobre mujeres peruanas en la ciencia, realizado por la PUCP con el apoyo de Concytec, OEI, CIES y Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables,  concluye que «La poca representación en carreras vinculadas a ciencia es un efecto acumulado de muchos factores en las diferentes etapas de la vida de la mujeres. Por esto, las acciones que se tomen deben ser realizadas en los tres ámbitos de acción: en el acceso, la participación en carreras universitarias y en el progreso de carreras profesionales”.  Por el Día de la Mujer y la Niña en la Ciencia, entrevistamos a Marlene Molero, especialista en género y CEO de GenderLab, ella señala hay un pequeño avance en la representación de las mujeres en ciencia. «Si comparamos con hace 2 décadas, existen avances en el papel de las mujeres y las niñas en la ciencia. Hoy la UNI tiene a la Dra. Luz De Fátima Eyzaguirre como su primera rectora. Sin embargo, es un área en el que todavía hay muchísimo por hacer. Las carreras STEM tienen mejores ingresos económicos, es así como esta problemática repercute en otras brechas como la salarial». La especialista señala que “el mensaje de que la ciencia no es para las mujeres y las niñas, empieza en espacios formativos como la casa, el colegio y las aulas universitarias, son los modelos tradicionales, los estereotipos y mitos que actúan de forma inconsciente y van calando esa premisa». Por ello, debemos ser cuidadosos con lo que decimos a nuestra niñas.  ¿Cuál es nuestro papel para cerrar las brechas? Marlene considera que nuestra tarea pendiente es abrir un abanico de posibilidades a las niñas. «Se trata de darles libertad de elegir. Para lograr eso, ellas deben tener muchas opciones, no limitarlas a unas pocas», señala. Ella sugiere estas acciones: Ser conscientes de los mensajes y estímulos que brindamos a las niñas. Proporcionar libros sobre científicas y heroínas. Motivar la curiosidad con juegos como lego, sets de laboratorio, etc. Incentivar el amor por la naturaleza, mirando las estrellas o jugando con microscopios.  Darles a elegir atuendos que tengan motivos relacionados con la ciencia como naves espaciales, tubos de ensayos o dinosaurios. Si tiene curiosidad por la ciencia, inscribirlas en programas como Crack The Code y MacTec. Todos conocemos a una niña que puede ser nuestra hija, sobrina, prima o ahijada. Estas sugerencias, nos ayudarán a alentarlas e inspirarlas a conocer la ciencia. Una mirada a algunas mujeres peruanas en la ciencia Desde hace muchos años, las mujeres peruanas aportan al desarrollo de la ciencia. Ellas son algunas y podríamos empezar desde casa contándoles a las más pequeñas sobre estas increíbles mujeres de ciencia y tecnología. Laura Esther Rodríguez Dulanto: En el año 1900, ella obtuvo el título de medicina quirúrgica en la Universidad Nacional de San Marcos. María Luis Aguilar: Fue la primera astrónoma del Perú, promotora de la cultura científica a través del Seminario Permanente de Ciencias Espaciales – SPACE. Rebeca Carrión Cachot: Arqueóloga y compañera de trabajo Julio C. Tello, investigó sobre las culturas Chavín y Paracas. Alejandra Ruiz León: Desde su cuenta de Instagram Mitocondria, democratiza la ciencia y brinda información de manera clara, amena y sencilla.  Aracely Quispe: Es una ingeniera peruana que trabaja en la NASA. Es la primera mujer en comandar una misión de exploración en la luna. Rosa Ávalos: Al igual que Aracely, Rosa es una ingeniera peruana también trabaja en importantes misiones en la NASA.  Laboratoria: Es un bootcamp para mujeres, tiene el objetivo impulsar una economía digital que sea más diversa, inclusiva y competitiva.  Mi conclusión El Día de la Mujer y la Niña en la Ciencia, nos invita a recordar lo importante que es promover la igualdad y visibilidad. Es una lucha en la que debemos estar comprometidos como sociedad. Es evidente que aún existen estereotipos y sesgos que

Todo lo que debes saber sobre el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia Leer más »

Todo lo que aprendimos del caso Parler y su veto por el ataque al Capitolio

Deja un comentario / Cultura Corporativa, Marketing de Reputación, Relación con stakeholders / /

Hasta hace unos días, el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, no aceptaba su derrota en las elecciones presidenciales 2020. Y, cerca a la fecha del cambio de mando, afronta su segundo juicio político por la toma del Capitolio que se coordinó en la aplicación Parler. En este café analizaremos los aprendizajes transversales de este caso, desde las claves del marketing de reputación. ¿Qué es Parler? Parler fue una red social de microblogging, que tuvo más de 2,8 millones de usuarios. Era muy popular porque no tenía políticas de moderación y a él migraban los usuarios vetados por Twitter. Su biografía en dicha red social, dice textualmente: “Plataforma de redes sociales. Donde el poder reside en la gente”. El miércoles 6 de enero, Estados Unidos escribió un nuevo capítulo en su historia, cuando manifestantes extremistas asaltaron al Capitolio. Muchos internautas señalaron a Parler como responsable de estos actos, pues todas las coordinaciones se realizaron en la aplicación. El contexto: ¿Gran aliado o enemigo? La crisis política llevó la atención de la opinión pública a Parler, señalada por ser la base de operaciones del ataque. Nadie puede escapar del contexto (clave 3 del modelo de Marketing de Reputación de Café Taipá) y de una comunidad impulsada por las causas sociales y de integridad. Para Parler, el contexto fue su enemigo por no actuar rápidamente, y también por su esencia poco responsable (cultura-clave 1). El veto y los comentarios de las comunidades en internet, le ocasionaron una muy mala reputación y, por consiguiente, su completa desaparición del mundo digital. Hoy no se puede acceder ni a su sitio web. Cafeteros, el contexto social, económico y político debe ser leído y analizado en tiempo real. Es un aliado para tomar de decisiones pertinentes, y el siguiente aprendizaje está más que relacionado a él. A continuación, observemos cómo tres empresas trabajan las claves de cultura y contexto a su favor. «El compromiso con la sociedad debe ser parte del ADN de las empresas» Como dice el presidente de Barcelona Drucker Society, Xavier Marcet:“El compromiso con la sociedad debe formar parte del ADN de nuestras empresas”. Pues hoy, los clientes buscan marcas alineadas a valores, esto claramente fortalece la relación y su reputación. Dos días después del asalto, Google y Apple anunciaron que quitarían la aplicación de sus servidores. Por su parte, el domingo 10 de enero, Amazon retiró a Parler porque violó los términos de su contrato. Lo sucedido, iba en contra del principio de Google: «Nos comprometemos a mejorar significativamente la vida de la mayor cantidad de personas posible». Alojar Parler no era compatible con los valores de Apple, que según su página web, son: accesibilidad, educación, medio ambiente, privacidad, inclusión y diversidad. Google, Apple y Amazon prescindieron de la aplicación que se amparaba en la “libertad de expresión”, pero que atentaba contra la democracia. El compromiso de las empresas con la sociedad, se debe reflejar en cada una de sus acciones. Si Google, Apple y Amazon hubieran ignorado los reclamos sobre Parler, probablemente estarían enfrentando una crisis de reputación similar. Prioricemos la lectura de la ciudadanía y el contexto Vivimos en una comunidad con actores aguerridos que luchan a favor de las causas sociales. Como por ejemplo, colectivos, comunidades en internet, y los hackers, quienes escogen sus luchas. Ellos recopilaron información de Parler, el mismo 6 de enero, para identificar a las personas que estuvieron en el Capitolio. Hoy, encontramos a una sociedad más informada con las herramientas necesarias para expresar sus opiniones. Los stakeholders (clave 4) también son actores importantes por las consecuencias de las que hemos sido testigos. Leer sus conversaciones online y tenerlos en el mapa, siempre nos brindará información valiosa para nuestra empresa. Los hackers son actores que podrían tomar partido de cualquier situación que involucre a una empresa. Incluso, algunas de las principales figuras de Hollywood se pronunciaron en Twitter: Mi conclusión Las marcas deben considerar el contexto político, económico y social, porque afectan directamente a la vida de las personas. Google, Apple y Amazon actuaron de manera rápida y consecuente con sus principios, al respecto de Parler. Por tanto, recordemos tener como aliado a nuestra cultura corporativa, para actuar rápidamente en medio del contexto actual tan cambiante y volátil. No olvidemos tener en cuenta a los stakeholders y nuevos grupos que deben ser de nuestro interés. Actualmente, Parler está librando una pelea legal con Amazon para restauren la app en sus servidores y los acusa de beneficiar con un monopolio a Twitter. En primera instancia la jueza. Barbara Rothstein, señaló que son escasos los argumentos presentados por Parler. Estaremos atentos al desenlace de esta historia.   Sheila Paucar

Todo lo que aprendimos del caso Parler y su veto por el ataque al Capitolio Leer más »

Lecciones 2020: Gelatina Universal

Deja un comentario / Community Power, Escucha Activa Inteligente, Marketing de Reputación / /

Este año, una marca histórica peruana (sin mucho protagonismo en digital), sorprendió gratamente a la comunidad online del país, por su rápida reacción en medio de un contexto político y social complejo. En este café analizaremos el caso de Gelatina Universal desde las claves del marketing de reputación.  Descripción Noviembre del 2020, es un mes que quedará presente en la memoria colectiva del Perú. La vacancia presidencial,  las protestas (de forma virtual y en las calles) y los cacerolazos unieron a los ciudadanos para rechazar la investidura de Manuel Merino de Lama.  Una historia tiene varias versiones y, mientras algunos canales cubrían las protestas teniendo en cuenta la verdad y la dignidad de las personas, Willax TV transmitía fake news para defender el golpe de estado y su figura más representativa, Beto Ortiz, utilizaba su plataforma para burlarse de las muertes de Inti Sotelo y Bryan Pintado, dos jóvenes que fallecieron la noche del 14 de noviembre debido a la represión policial.  En las redes sociales, la ciudadanía rechazó el contenido del canal y escribió a las marcas para que dejen de auspiciar el canal Willax porque causaba desinformación y no tenían respeto por la familia de los jóvenes que fueron asesinados.  Claves del Marketing de Reputación PEUSAC, una empresa con más de 45 años de presencia en Perú, marcó un hito al ser la primera marca en deslindar con el canal, pues al realizar una Escucha Activa Inteligente (clave 6) respondió en los comentarios de sus seguidores que no auspicia el programa de Beto Ortiz, ni estaba de acuerdo con la línea editorial. Sin embargo, su publicidad estaba en el canal de manera rotativa. Acto seguido, la marca emitió un comunicado que la bautizó como la #GelatinaDelBicentenario. En el documento, señalaba que ante el contexto social y político (clave 3) retirarían su pauta publicitaria del canal. Esta acción generó un impacto en su community power (clave 5). Los usuarios aplaudieron y celebraron que Gelatina Universal haya retirado su pauta publicitaria. Además, muchos influenciadores de Twitter se sumaron y realizaron publicidad gratuita a la marca. Reflexión Las marcas deben verificar que la línea editorial (de los medios en los que anuncian) representen sus valores. Recordemos que no es la primera vez que en Perú las empresas retiran su pauta de un canal, Phillip Butters perdió a los anunciantes de su programa en Radio Capital, luego de que los usuarios recalquen que sus mensajes eran discriminatorios y en contra la comunidad LGBTIQ+. El community power de una marca histórica puede tener potencial (o estar temporalmente dormido). Un hecho importante, como la rápida reacción de la marca, despertó este poder y lo potenció. Y hoy, con justa razón, Gelatina Universal está posicionada como la gelatina del bicentenario. Sheila Paucar

Lecciones 2020: Gelatina Universal Leer más »

Menta Days, mujer emprendedora del color

Deja un comentario / Blog / /

Emprender en medio de una crisis sanitaria y política, requiere de mucha valentía y esfuerzo. Hoy, 19 de noviembre, se conmemora el Día Internacional de la Mujer Emprendedora. En el Perú, al finalizar el 2019, según Inei se registró 40833 empresas constituidas por personas naturales,  53,3% de ellas eran lideradas por mujeres. Y estamos seguros de que, durante esta pandemia, se han creado muchísimas más. Pamela Díaz, es una artista plástica y su seudónimo es Menta Days (menta porque es su color favorito y Days porque es su apellido en inglés). Ella es una de esas aguerridas emprendedoras que trabaja todos los días para alcanzar sus metas. Pamela era una brillante ejecutiva que decidió emprender cuando descubrió su amor por el arte, luego de autoregalarse un kit de pintura para principiantes.    Entonces, comenzó a dividir su vida entre la oficina y su verdadera vocación. “Estuve durante 3 años sin ir a reuniones, fiestas o de vacaciones. Salía de la oficina y me iba a mi curso de arte. Mis familiares y amigos me decían que lo tome con calma, pero yo les decía que ya iba a llegar el día en el que todo el esfuerzo valga la pena. Y después de todo, ese momento llegó”, nos cuenta. Y llegó con las exposiciones de arte como Inspiración, Tanto Movimiento, Déjame que te Cuente de Chabuca Granda, Gema y Palabras para Encontrarte.  Un poco antes de que declaren emergencia sanitaria, Pamela renunció a su puesto de ejecutiva para dedicarse a tiempo completo a su proyecto. “Dejé mi trabajo con la idea de dedicarme a Menta Days, pero solo lo decía superficialmente. Esta pandemia me hizo desaprender muchas cosas y entregarme completamente al mundo artístico”. Y sí que la pandemia trajo consigo algo maravilloso, el lanzamiento de Reinventa tu creatividad 2 (la segunda parte de Reinventa tu creatividad), un libro con 100 actividades para descubrir tu lado más menta. “Al principio dudaba si lanzarlo o no, hasta que le pregunté al universo si debía hacerlo. Ese día me topé con varios mini coopers, mi auto favorito, y el último tenía la placa 2709. Entonces me dije a mí misma ¡el 27 de septiembre lo lanzaré! y comencé a trabajar en ello”, recuerda sonriente.   Para Pamela, el mundo es un lienzo lleno de formas y tonalidades. Ella inspira a muchas personas con su color menta y sus trazos. Conversamos con ella en búsqueda de recomendaciones para emprender y esto fue lo que nos dijo:  Consejos para emprender al estilo Menta Days Cuando uno emprende con propósito empieza a escribir su historia. No importa si lo hiciste bien o mal, sino que lo hiciste. Que no pasaron mil vidas, antes que lo hagas. No es necesario renunciar a tu mundo, puedes hacerlo poquito a poquito. Enfócate en trabajar un día a la vez. Todos cuando empezamos tenemos muchos miedos (ventas, números de seguidores, competencias, etc), pero debemos ir al ruedo y vencerlos. No te enfoques en descubrir la pólvora. Entre una idea y otra puede existir un gran vacío que podría ser tu golden ticket. Si lo hiciste antes, y no te gustó o no te fue bien, ¡descuida! Todo lo que aprendiste se queda contigo y te enseña a descubrir qué cosas te gustan y cuáles no. Para llegar al castillo, tenemos que pasar por algunas dificultades. Recuerda que Mario Bros tuvo que pasar por 7 mundos para rescatar a la princesa. Es importante tener en cuenta que somos parte de un sistema, debemos informarnos si nuestro proveedor cumple con la tributación, la entrega boletas, etc. Podemos combatir a la corrupción en todos los escenarios. En lo que queda del año, Pamela está trabajando en su última muestra de arte y en su nuevo libro. ¡Estamos seguros de que nos seguirá inspirando con su arte menta!   Sheila Paucar

Menta Days, mujer emprendedora del color Leer más »

K-popers ¿el nuevo stakeholder?

Deja un comentario / Community Power, Marketing de Reputación / /

Ayer, mientras el presidente Vizcarra daba una entrevista en Panorama, sustentando su defensa frente a Rosana Cueva, por una denuncia publicada en el diario El Comercio, algunas tendencias en el Perú  se abrían paso en Twitter, en medio de palabras clave como «Vizcarra», «Rosana Cueva», «Panorama Desolador» y más. Por ejemplo: #NCT2020_RESONANCE o #PENTAGON_Daisy. Pero, ¿por qué son relevantes términos como estos en medio de la coyuntura nacional, a tal punto que terminan desplazando temas nacionales como una posible vacancia en la presidencia del Perú?   El caso anterior no es aislado. El último 11 de septiembre mientras todos hablábamos sobre la aprobación de la moción de vacancia contra el presidente de la república, Martín Vizcarra, en Twitter el cumpleaños de Kim Nam-joon, uno de los integrantes BTS, era tendencia gracias a los k-popers. No importa la coyuntura, siempre encontramos hashtags como #BTS_twt, #DramaOutNow, entre otros.   Escenario político en Perú & k-pop  Cada 28 de julio la tendencia en Twitter es comentar el mensaje a la nación y saludar por Fiestas Patrias. Sin embargo, este año se pudo identificar otros temas que no estaban relacionados con el contexto.  El 6 de agosto, cuando Walter Martos nombraba a su gabinete ministerial, la tendencia principal fue #FOURTHCOUNTDOWN, unas actividades para promocionar el sencillo Dynamite. Además, en el puesto 7, NAMJOON, el nombre de uno de sus integrantes, fue tendencia; mientras que en el 9 figuraba #BTS_Dynamite.      El K-pop en Perú Si hablamos de K-pop en nuestro país, Army (el club fans oficial de BTS) es el fandom (grupo de fans) más grande.   En una búsqueda en Twitter podemos encontrar cuentas de clubs de fans en 15 de las 24 regiones de Perú.  Army no realiza activismo político ni social, a diferencia de los k-popers de otros países. Su última manifestación fue en diciembre del 2019, una fan de BTS denunció haber sido violentada sexualmente en un centro comercial, recibió el apoyo de su comunidad tanto en redes sociales con el hashtag #JusticiaArmy como en protestas y movilizaciones.   La respuesta de por qué fueron tendencia en 28 de julio está en que el fandom invitaba a las armys a realizar algunas dinámicas en Twitter con fotos de la banda con elementos de la cultura peruana.  Por otro lado, el jueves 7 de agosto se realizó el nombramiento del nuevo gabinete ministerial. Este evento, a pesar de su relevancia, no logró estar en las primeras tendencias. El principal tema de conversación en Twitter fue el concurso Best Fan Forever del canal mexicano EXA tv, en donde los fandoms de diversos géneros se enfrentan para tener el primer lugar.   De fandom a activismo político  A nivel mundial, el poder de comunidad del K-pop se organiza para lograr que sus ídolos sean reconocidos y ganen los principales premios de música. ¿Cómo lo hacen? Comparten videos (fancams) y logran que sus hashtags estén en los primeros lugares de Twitter.   Hace unos meses en Estados Unidos, la opinión pública se sorprendió cuando los K-popers se organizaron para apoyar el movimiento de Black Lives Matters llenando de fancams los hashtags #AllLivesMatter y #WhiteLivesMatter que minimizaban la lucha de las personas afroamericanas. Acto seguido boicotearon una aplicación de la policía de Dallas que buscaba identificar a los protestantes. Además, reservaron boletos para un mitin de Donald Trump en Oklahoma, que no planeaban usar, ello perjudicó el evento ya que los republicanos esperaban contar con una asistencia masiva.  En España, con el hashtag #FachaQueVeoFachaQueFancameo se unieron para responder el contenido de las cuentas de Vox, partido político de derecha de ese país, con videos de cantantes bailando sobre la antigua tumba del dictador Francisco Franco, o responder con fotos en las que se burlaban de Santiago Abascal, presidente de dicha agrupación.   Este activismo social y político, nos refleja que son un fandom que está al tanto de las noticias y que toman una posición frente al contexto.   Fandom ¿un nuevo stakeholder?  Las fans del K-pop dedican gran parte de su tiempo a promocionar las actividades de las bandas; participan además de forma desinteresada en las iniciativas en las que están involucrados sus ídolos.  Las protestas antirracistas y la posición en contra de los derechos de algunas minorías, son situaciones que han provocado que los k-popers realicen activismo social y político en las redes sociales. Sin embargo, ese escenario aún no se ha visto en Perú.   Este poder de comunidad podría capitalizarse y considerar al fandom como un potencial stakeholder, debido al gran impacto que logran en las plataformas digitales y fuera de ellas.    Sheila Paucar

K-popers ¿el nuevo stakeholder? Leer más »

Amazon: ¿Cómo las reseñas falsas están afectando su reputación?

Deja un comentario / Blog / /

Las reseñas por internet son fundamentales cuando buscamos información sobre un producto o servicio. Pero, como consumidores ¿qué pasa cuando encontramos información falsa en los sitios web que confiamos? Éste el caso que está afectando la reputación de Amazon, reseñas falsas en la empresa de comercio electrónico referente en el mundo. Desde que internet es parte de nuestra vida, es ya la primera fuente para buscar información. Según la explicación del blog de Inbound Cycle, la primera fase del marketing empieza con la concientización del problema, sigue con el descubrimiento (búsqueda de información) y finaliza con el aprendizaje (identificar algunas opciones para resolver la urgencia). Los problemas de Amazon En el año 2015, Amazon realizó una demanda a más de 1000 vendedores que solicitaban el servicio de realizar reseñas falsas para lograr tener más puntaje y visibilidad mediante Fiverr, una plataforma que sirve para la compra-venta de productos digitales.  Hoy, con la transformación digital, producto de la pandemia global que vivimos, las compras por internet aumentaron y los comentarios falsos, también. Una investigación realizada en julio de este año por la UCLA y USC revela que los vendedores externos utilizan los grupos de redes sociales para comprar reseñas, en números: Existen más de 20 grupos de Facebook relacionados con reseñas falsas con un promedio de 16,000 miembros. Los vendedores ofrecen un pago por una revisión positiva, generalmente alrededor de 6 dólares. Por otro lado, algunos vendedores externos usan las reseñas falsas para perjudicar la reputación de su competencia en la plataforma. La BBC informó que el modo de operar, es publicar reseñas negativas (falsas) a sus competidores directos con el objetivo de disminuir drásticamente sus calificaciones y, como consecuencia, sus ventas. ¿Hay una solución al caso Amazon? El último 5 de septiembre, la compañía estadounidense borró 20 000 comentarios falsos de su plataforma. Según Enrique Dans, profesor de Innovación Digital en la IE Business School de Madrid, gestionar un ecosistema como Amazon debería ser sencillo detectar los patrones de evaluación. Además, denunciar y perseguir a las empresas que solicitan este servicio, contribuiría a elevar las barreras de entrada. Por su parte, la Autoridad de Competencia y Mercados (Reino Unido) y la Organización de Consumidores y Usuarios (España) han alertado a los usuarios de esos países estar atentos con la información proporcionada por varios sitios webs relevantes. Mi conclusión El primer principio de Amazon es la obsesión por el cliente en lugar del enfoque en la competencia. Esto no se refleja si los clientes reciben productos de mala calidad y la competencia de los vendedores es desleal. Amazon debería realizar Escucha Activa Inteligente para conocer los problemas que están dañando su reputación, especialmente en la dimensión oferta y transparencia, ya que la plataforma puede ser burlada y porque de manera indirecta se estaría faltando a la verdad, una consecuencia directa en la confianza del consumidor.  Las interacciones pueden inventarse, pero si hay sanciones ejemplares se aminorarían los servicios de reseñas falsas. Además, se reconocería la fuerte posición de la empresa frente a situaciones como éstas, protegiendo su reputación. La tecnología siempre es una solución, no debería ser la causa de nuevos problemas.   Sheila Paucar

Amazon: ¿Cómo las reseñas falsas están afectando su reputación? Leer más »

La reputación de TikTok, la app del momento, en el ojo de la tormenta

Deja un comentario / Blog, Marketing de Reputación / /

Hoy, 15 segundos bastan para aprender una receta, pasos de baile o simplemente divertirte. Según Ipsos, el 18% de usuarios de redes sociales de Perú está en TikTok, y cuenta con más de 800 millones de usuarios en el mundo, tal como lo indica el reciente informe de Hootsuite y Wearesocial.  Desde el próximo 15 de septiembre, el gobierno de Donald Trump censurará esta plataforma, debido a algunos cuestionamientos relacionados a seguridad nacional, este hecho está afectando la reputación de la aplicación. A continuación analizaremos este y otros temas en torno a la red social, aplicando las  Seis Claves del Marketing de Reputación. La cultura TikTok A diferencia de plataformas digitales como Google, Facebook y Twitter, que tienen una misión orientada a la democratización de la información, desarrollo y fortalecimiento de la ciudadanía, la misión de TikTok es inspirar la creatividad y brindar alegría. La compañía pertenece a Bytedance y se lanzó en el 2016. En el 2017 compraron a Musica.ly (una red social para crear videos con pistas de canciones, utilizada en su mayoría por niños) y eso le permitió sumar otros 30 millones de usuarios en el país norteamericano. Amenazas a su reputación TikTok es una plataforma que ha ganado popularidad en los últimos meses, debido a la cuarentena instaurada en muchos países a causa del COVID-19. Es una app muy intuitiva, sus herramientas permiten a las personas crear contenidos sin tener conocimientos de edición de videos, por lo que la experiencia es súper buena. No por nada, especialistas ya comparten estrategias para alcanzar objetivos de negocio en esta plataforma. Por ejemplo, Vilma Nuñez, consultora de marketing, cuenta en su podcast cómo utilizar TikTok para generar tráfico y ventas.  Pero, no todo es color de rosa. Según Enrique Dans, profesor de Innovación Digital en la IE Business School de Madrid, la plataforma está en problemas, y es que se ha detectado que los menores de edad la usan sin restricciones y se ven expuestos a problemas como el acoso. También, en marzo del 2019, TikTok fue multado con 5.7 millones de dólares por violar la ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA, según sus siglas en inglés).  Sin duda, casos que afectan la reputación de la empresa en su dimensión de integridad y ciudadanía, siguiendo el análisis de las siete dimensiones de RepTrack. El algoritmo de esta red social utiliza Inteligencia Artificial para recomendar videos, según la preferencia del usuario. Para lograr esto, recopila datos como: Cuáles son los videos vistos y comentados. Datos de localización geográfica. El modelo de teléfono y su sistema operativo. El ritmo de tipeo de las personas cuando escriben. Como podemos analizar, tener una buena experiencia de usuario no blinda a una marca, ya que no tener una cultura fuerte y actuar con integridad, entre otros factores, podría resultar perjudicial. Conocimiento del contexto y relación con stakeholders El contexto actual que atravesamos debido al coronavirus. La guerra comercial entre China y Estados Unidos. La desconfianza,  rumorología, fake news y la hipertransparencia, son temas que todas las marcas deben tener muy en cuenta en toda su gestión. Uno de los más grandes públicos de interés para Tik Tok, por contexto, en estos momentos, son los Gobiernos de Estados Unidos y China. La administración de Trump ha ordenado finalizar operaciones de la app, el próximo 15 de septiembre a no ser que pase a manos de capitales estadounidenses. El gobierno de China ha señalado que Estados Unidos “utiliza su poder estatal para atacar las compañías de otros países”. Solo recordemos el veto de Huawei en el 2019 para saber que el tema va en serio. En esta historia, también están los probables compradores. Microsoft y Twitter están voceados para asegurar que continúe la operación comercial en USA.   Los «Tiktokers» han logrado monetizar sus videos y, en caso haya una censura de la aplicación, significaría la pérdida de ingresos. Ello lo tiene muy en cuenta su competencia: Instagram Reels. Según publica Wall Street Journal, Instagram ya ha realizado importantes ofertas económicas a los influencers, para generar contenido en su plataforma aprovechando los rumores de una posible venta o cierre. Community Power En redes sociales es muy importante mapear a los fans de verdad. Con el caso de Trump y de Instagram Reels, Tik Tok podría considerarlos sus aliados. Veamos aquí algunos ejemplos de Community Power que se han manisfestado al respecto con emoción y hasta comedia: claramente sabemos que es lo que la gente le gusta @tiktok_espanol ??????? pic.twitter.com/R38gXsbtel — Roberto Rivera ? (@roberto7rivera9) August 11, 2020 Mi remara de tik tok… Amo pic.twitter.com/XtoxfO2UvS — Juliana Castillo? (@Juliana05610296) August 6, 2020 @eduardoromayRazones por las cuales no usares IG Reels:? original sound – eduardoromay Mi conclusión TikTok tiene una gran acogida gracias a los challengues, recetas y coreografías que podemos encontrar en esta plataforma. Ha servido de entretenimiento para muchos usuarios durante la pandemia. Digamos que  la característica del producto y el contexto social han sido la fórmula perfecta para aumentar las descargas. Pero, como ya vimos, tener en cuenta la reputación actual para potenciarla o prevenir, analizar el contexto completo, mapear a los stakeholders y estudiarlos, así como ganar aliados en el proceso, servirá para seguir en pie de lucha. La guerra comercial entre China y Estados Unidos mantiene a los internautas a la expectativa, esperamos que se resuelva de la mejor manera. En este escenario, también salta a la vista Reels, la herramienta de Instagram; al final, los usuarios tienen la última decisión, pero se requiere de una estrategia integral para lograrlo y pivotar.       Sheila Paucar

La reputación de TikTok, la app del momento, en el ojo de la tormenta Leer más »