Cecilia Quintana

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Última actualización: 07/11/2022 | 09:38 am

«Día mundial de la Salud Mental». Entrevista a Ana Sofía Carranza Risco, cofundadora De-mentes

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El 10 de octubre es el “Día mundial de la Salud Mental”. Fecha que está particularmente presente a raíz de la pandemia y las implicancias que trajo consigo a nuestras vidas. Esta vez entrevistamos a Ana Sofía Carranza Risco, cofundadora de De-mentes, organización que forma parte además del movimiento «Perú te quiero«. En esta charla, la especialista explica por qué es importante que, además del cuidado de nuestro cuerpo, también atendamos aquello que pensamos y sentimos. La búsqueda de nuestro bienestar emocional se convierte en una tarea impostergable. El cuidado de la salud mental CQL: ¿Qué hacen en De-mentes y de qué manera ha cambiado su trabajo a partir de la pandemia? ASCR: De-mentes es una asociación sin fines de lucro, que está dedicada a sensibilizar e involucrar a la sociedad en la lucha contra el estigma hacia la salud mental. Esto lo hacemos a través de acciones de participación ciudadana y de comunicación. Ahora trabajamos, principalmente, en enriquecer distintos espacios de comunicación para promover mensajes libres hacia la salud mental. Estos momentos que estamos pasando, nos invitan como sociedad a hablar sobre la salud mental, que siempre ha estado relegada, incluso en conversaciones cotidianas. CQL: ¿Qué es la salud mental; y por qué consideras que es importante su atención y cuidado, especialmente en un contexto como el de la pandemia que estamos viviendo? ASCR: La salud mental no debe definirse por la ausencia de enfermedad. Eso es sumamente importante, especialmente por el estigma que existe hacia las personas que tienen algún diagnóstico o problema de salud mental que requiera de tratamiento sostenido. La salud es una, dividimos mente y cuerpo por cuestiones prácticas. Si la entendemos como un estado de bienestar integral, mente y cuerpo deberían estar en el mismo nivel de la balanza. Cuidar nuestra salud mental es igual de importante que cuidar nuestro cuerpo cuando nos enfermamos. CQL: ¿Qué recomendaciones nos darías para que cuidemos nuestra salud mental en estos días en los que hay incertidumbre ante la posibilidad de que se prolongue el confinamiento? ASCR: El primer paso es darle un espacio a la salud mental dentro de la cotidianeidad. Aprendamos a reconocer nuestras emociones, lo que estamos sintiendo y aceptemos nuestra vulnerabilidad. También ayuda pensar en qué cosas nos generan bienestar, porque eso cambia de una persona a otra. Hay algunas cosas que podemos incorporar a nuestra rutina diaria: hacer ejercicio, cambiar nuestra alimentación, ir a terapia si podemos. Otra cosa fundamental es conversar con nuestras redes de soporte, compartir con nuestra familia o amigos cómo nos sentimos. Todo eso nos va a ayudar a protegernos de alguna manera. La socialización en pandemia CQL: ¿Cuánto nos ha afectado la reducción del contacto físico, ello  sumado a preocupaciones más complejas que pudiéramos tener, como la presión laboral, ya sea por el actual trabajo o la búsqueda del mismo? ASCR: Las personas somos seres sociales, no somos seres individuales. La pandemia nos ha hecho alejarnos de quienes queremos y perder un poco el contacto humano más extendido. La salud mental es compleja e implica distintas variables. No podemos pensar en salud mental si no pensamos en nuestra familia, en nuestro trabajo, en quienes tienen una posición socioeconómica poco privilegiada. Somos un país de muchas heridas en general, de mucha desigualdad y discriminación. La salud mental está impregnada por todas estas variables. CQL: ¿Qué consejos podrías darnos para socializar en pandemia, de qué manera podemos vencer las barreras de espacio? ASCR: Las redes de apoyo son fundamentales para todas las personas. Ellas son parte de nuestra naturaleza y nos ayudan a cuidarnos. Utilicemos además las redes sociales para estar conectados con quienes queremos, siempre priorizando nuestra seguridad. Colocarnos en una posición de ayuda hacia otras personas nos va a permitir que la socialización sea más amable. Pensaba también en que la salud mental se da en comunidad. No sólo pensemos en la socialización con quienes queremos, sino también con quienes convivimos. Busquemos construir relaciones que fortalezcan y ayuden a que vivamos mejor. La nueva normalidad CQL: ¿Qué consejos podrías darnos para manejar tres aspectos, la ansiedad, el estrés y la depresión? ASCR: Está bien que nos sintamos ansiosos, tristes, que extrañemos a nuestra familia y amigos, y que nos estrese la situación. Una de las principales cosas que nos pasa es que intentamos controlar y minimizar la ansiedad, la tristeza. Y ello nos termina generando más ansiedad y haciendo sentir peor porque intentamos controlar algo que no necesariamente puede controlarse. Además, eso es normal considerando todo lo que estamos viviendo. Ojalá que la nueva normalidad incluya el cuidado de la salud mental, no sólo el sentirnos mal todo el tiempo. Mi conclusión Todos en algún momento de nuestras vidas nos hemos sentido sobrepasados por alguna tragedia o problema, ¿hay algo de malo con ello? Mucho si la problemática de la atención hacia la salud mental se ve con recelo o estigma y, en consecuencia, el tema se calla o minimiza por temor a la discriminación o el rechazo. En sociedades como la nuestra aún está «mal visto» hablar de las enfermedades mentales, algo que sin duda debemos cambiar. Pero ¿cómo hacerlo?, comencemos por conversar con nuestro círculo más cercano. ¡Pongamos el tema en agenda! Dejemos de asociar los problemas de la salud mental con la locura. Si queremos ver el vaso medio lleno, la pandemia ha puesto el dedo en la llaga y nos ha enrumbado en un viaje sin retorno, porque todos, en mayor o menor medida, hemos sido conscientes de nuestras vulnerabilidades y lo importante que resulta el cuidado de nuestra mente. Cecilia Quintana

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Crisis y poder: marca personal del presidente Martín Vizcarra

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El más poderoso del Perú, en crisis La reciente Encuesta del Poder, realizada por Ipsos Perú, y publicada en Semana Económica, presenta a Martín Vizcarra como el peruano más poderoso. Hay tres criterios para la investigación realizada entre líderes de opinión: El cargo que ocupa. La capacidad. El prestigio. Considerando los recientes hechos que pusieron en crisis al presidente ¿Dónde reside su centro de poder? Milton Vela, nuestro CEO en CAFÉ TAIPÁ, y director consultivo del programa Chief Marketing & Reputation Officer dictado en CENTRUM PUCP, realizó un análisis al respecto en Semana Económica, el cual compartimos a continuación.* Impacto de la crisis en la marca personal del Presidente La marca personal de Martín Vizcarra está dañada. La reciente crisis política en la que ha estado involucrado por los audios del «caso Swing» afectaron su reputación. A recomponer la marca personal de Martín Vizcarra A Martín Vizcarra aún le quedan algunos meses al mando de la presidencia del Perú, por lo que su gestión aún estará en la mira de la opinión pública. Por ello, conviene que atienda su marca personal prestando atención a cada uno de los cuatro criterios propuestos por RepTrak: Management, Responsabilidad, Liderazgo e Influencia. Café bonus Debido a la pandemia, los CEO han estado más activos en las redes sociales y, en consecuencia, mucho más visibles ¿Qué se espera de ellos en el actual contexto de pandemia? En la siguiente publicación de Semana Económica podemos tener más luces al respecto.* *Para leer los artículos en su versión original, suscríbete a la revista Semana Económica (Puedes leer hasta 5 artículos gratis al mes) Cecilia Quintana

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Salud mental, la nueva prioridad en las organizaciones

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La pandemia nos ha cambiado la vida a todos y también la mirada que teníamos de ésta. Recientemente, la Organización Panamericana de la Salud (OPS) dijo que el continente americano está atravesando “una crisis de salud mental”. Mientras que en un estudio global de PwC se indica que el 69% de los consumidores está más enfocado en el cuidado de su salud mental y bienestar. Pero cómo buscar ayuda ante el encierro o la pérdida de ingresos económicos. En este café analizaremos cuán importante resulta para las organizaciones que atiendan esta problemática, considerando algunas de las claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ. La salud mental en las organizaciones bajo la mirada del marketing de reputación La OMS ha manifestado la necesidad de aumentar la inversión en servicios de salud mental para evitar un aumento drástico de las enfermedades psíquicas. Una realidad preocupante que conviene atenderse también desde el lado de las empresas. “El factor humano es el recurso más importante”, una frase que suele ser recurrente en varias organizaciones, pero ¿cuánta verdad hay tras de ella realmente? Las crisis nos revelan a todos en nuestra real esencia y evidencian aquello que nos importa, para bien o mal. Por ello es necesario que, en momentos como este, analicemos y revaluemos cuál es nuestro propósito, y seamos muy conscientes de los valores que tenemos. Teniendo ello como base, las empresas deberán reconocer que el consumidor ha cambiado y requiere que su salud mental sea atendida. Un factor que deberá integrarse como parte de la cultura corporativa, si es que se pretende lograr un cambio real, medular y sistémico. En el estudio de PwC también se destaca que los consumidores preferirán aquellas marcas que prioricen la atención, la innovación y el bienestar. Respecto a este último factor, las personas querrán acciones que evidencien consideración por atender y resolver aquellas problemáticas que las afectan, y promuevan alternativas de solución al respecto. La variable ciudadanía, una de las 7 dimensiones de análisis de la reputación, en función de los diferentes stakeholders, cada vez será más valorada y cuestionada. Así mismo, de acuerdo a cuánta preponderancia le den las organizaciones al cuidado personal de sus trabajadores, ello influirá en cuán atractivas serán para convocar y mantener al mejor talento. La variable lugar para trabajar cobrará mucha más relevancia que antes de la pandemia, las personas -por lo general- pasamos mucho más tiempo abocadas a nuestras labores de trabajo, por lo que vamos a valorar a aquellas empresas que cuiden y repeten a su fuerza laboral. La salud mental está en jaque y urge atenderse, también desde el ámbito empresarial. Ayuda online: influencers de psicología En pleno reinado de Internet, la consulta psicológica también está a un click de distancia. Muchas personas, al no tener otros recursos, han buscado ayuda en las redes sociales debido a los estragos que viene causando en ellas el confinamiento. Y es que lidiar, de manera abrupta y repentina, con la enfermedad, la muerte, el encierro y la incertidumbre por “lo que va a pasar” puede enfermar a cualquiera. A continuación, mencionaremos a algunos especialistas que se han convertido en auténticos influencers en la materia al prestar atención al contexto de pandemia que vivimos, en el que hay una demanda latente por el cuidado de su salud mental. Con vídeos que superan los 15 millones de vistas en YouTube, y más de 6 millones de seguidores en Facebook y cerca de 3.5 millones en Instagram, Walter Riso, cuenta con una sólida comunidad en redes sociales. A diario, el autor que promueve poner límites saludables al amor, publica frases y clips de autoayuda y motivación, que generan miles de interacciones en apenas algunas horas.     Silvia Olmedo, psicóloga y sexóloga, autora de libros y conductora del programa televisivo «Terapia de Shock«, habla en sus redes sociales de hábitos, relaciones saludables y sexualidad. En la actualidad, ella cuenta con dos millones de seguidores en Facebook, casi un millón en Twitter y medio millón en Instagram.     Patricia Ramírez aborda temas relacionados con trastornos del estado de ánimo, estrés, ansiedad y relaciones de pareja, principalmente. En su canal de YouTube “Tu lado positivo”, sus vídeos registran 5 millones de vistas; y cuenta con 284 mil seguidores, “positivos” y “positivas” como suele llamarlos, en Instagram, 142 mil en Twitter y 48 mil en Facebook. Por el lado peruano, De-mentes está presente en Facebook, Instagram y Twitter con 21 mil, cerca de 4 mil y casi 500 seguidores, respectivamente. De una manera graciosa y cercana tratan temas complejos como los trastornos de ansiedad y depresión, y los aborda bajo el enfoque del cuidado de la salud mental. Mi conclusión La salud mental está en crisis a nivel mundial a raíz de la pandemia. Dependiendo de los recursos que destinen los estados, los ciudadanos de los diferentes países estarán en mejores o peores condiciones de afrontarla y salir airosos de ella. Pero ¿qué hacer si los recursos son limitados? Ahora más que nunca, urge la confluencia del sector público y el privado, para que trabajen de manera conjunta en políticas públicas orientadas a prevenir y atender trastornos mentales. La salud mental debe convertirse en la nueva prioridad de las organizaciones porque va a redituarles a todo nivel. Desde el punto de vista económico hasta el reputacional, en el que las variables ciudadanía y lugar para trabajar serán las más valoradas de cara a la sociedad. Pero el cambio debe considerarse como parte de la cultura corporativa, sin ello será poco o nada lo que vaya a hacerse. De otro lado, el papel que vienen ejerciendo algunos influencers que abordan asuntos de Psicología resulta bastante valorado por quienes contamos con acceso a Internet. Ellos se han convertido en aliados importante en esta lucha que busca superar los estragos del confinamiento. Tengamos en cuenta que el ciudadano está cada vez más atento al comportamiento que tienen las organizaciones. La crisis del coronavirus pasará, y los consumidores premiarán o sancionarán a aquellas marcas que actuaron -o no- con empatía y responsabilidad. Cecilia

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Marketing de Reputación, el tratamiento para las marcas frente al Coronavirus

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El concepto de marketing de reputación lleva algunos años en el mercado, y cada vez vemos más casos de campañas que representan la posición de una empresa con respecto a diferentes situaciones sociales, incluyéndola en su comunicación comercial, y sin dejar de lado los objetivos de negocio. Negocio y sociedad, términos que para muchos pueden ser contrapuestos pero que, en el caso de las empresas, es un matrimonio deseable y muy necesario, en tiempos en los que la rentabilidad de las empresas, cada vez, necesita más de humanidad para su sostenibilidad. ¿Por qué? Porque la reputación está más expuesta que nunca debido a Internet. Muchas de las crisis por las que han atravesado las empresas no han sido económicas en principio, sino ligadas a temas de daño ambiental, poca transparencia en las operaciones o maltrato a su fuerza laboral. Estos son aspectos que, en la crisis del Coronavirus, han sido flancos débiles para muchas empresas, mientras que otras los tuvieron como sus principales valores para fortalecer su reputación en medio de la pandemia.   Cecilia Quintana

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Rappi en Perú: crisis de reputación que impacta en la reactivación

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Durante las primeras horas de ayer, el servicio de delivery «Rappi» fue tendencia en Twitter. La imagen que dio la vuelta en todos los medios del Perú: un cuantioso número de motociclistas aglomerados en uno de los cuatro centros de prevención de la empresa. El que, curiosamente, está ubicado en un centro de inspección técnica: Farenet, en Surco. ¿Los riesgos? Nulo distanciamiento social y optativo uso de mascarillas entre otros. Horas después del escándalo en las redes sociales, la marca emitió un comunicado asegurando que el caso ya estaba controlado.   URGENTE nos envían estas imágenes desde la calle Olguin en Surco. Cero protocolos para estos muchachos de Rappi. Vecinos han alertado a @PoliciaPeru y no vienen!! @JulianaOxenford@rmapalacios @victorzamora @socioperiodismo pic.twitter.com/mD4huGO7pL — No a Keiko (@noakeikope) May 27, 2020   Análisis de las dimensiones de reputación Definitvamente las dos dimensiones de la reputación más impactadas (modelo Reptrak) para Rappi fueron CIUDADANÍA y OFERTA. Rappi ve afectada su reputación en el criterio de ciudadanía porque, lo sucedido ayer, en el contexto del coronavirus, incrementa el riesgo de contagio ante el débil sistema de salud del Perú, además de exponerse públicamente malos hábitos para frenar la expansión del virus. La marca anunciaba, a través de su aplicativo, una “nueva forma de entrega” y el cumplimiento de “nuevas normas de seguridad”. Pero la implementación de medidas sanitarias pertinentes ha sido nula justo antes del inicio del servicio a gran escala. Además, sorprende que un funcionario de la Municipalidad de Surco señale que Farenet, el lugar donde se reunieron los motociclistas, carezca de licencia para que opere como centro de prevención.     [EN VIVO] Surco | Motociclistas de app por delivery no respetan distanciamiento social ? https://t.co/Yp74gn7xKX pic.twitter.com/EZ7WEDsdFD — Canal N (@canalN_) May 27, 2020   Gran planificación de Rappi. Me siento más seguro de pedir delivery, muchas gracias! pic.twitter.com/fELjelsXtV — Hermenegildo Green (@HermeGreen) May 27, 2020 La dimensión oferta de la marca también se ve afectada porque la desconfianza de muchas personas, que esperaban con expectativa el retorno de este servicio de delivery por aplicación, será mucho mayor, y es de esperar que piensen dos veces antes de exponerse al riesgo de contagiarse por lo visto en la poca previsión de los motociclistas. La empresa revela, por lo menos un problema de comunicación a la interna, y de organización para poder cumplir con los protocolos, tan necesarios en eneste momento. La demanda por reactivar el delivery, para distribuir productos a los hogares durante la cuarentena era alta. Según una encuesta de Ipsos, el 73% de la población estaba a favor de dicha medida. Sin embargo, había un condicionante valioso, hacerlo cumpliendo protocolos de seguridad que garanticen la integridad de “repartidores, usuarios y aliados”. Pese a haberlo anunciado, desde días antes, la marca no lo hizo. La crítica y el rechazo hacia ella, en las últimas horas, han sido constantes.   Sanciones por una responsabilidad compartida PRODUCE también se ha manifestado acerca de lo ocurrido. Califica de irresponsables tanto a Rappi como a Farenet, por “no haber tomado ninguna previsión para evitar el contagio social”, al permitir la aglomeración de los motociclistas. Sin embargo, no es claro respecto a la sanción que recibirán. Adelanta que el Minsa y Sunafil estarán a cargo de investigar el hecho y determinar las sanciones correspondientes. Nada más.     Y estamos en la peor semana de contagios en el Perú Acciones de este tipo pueden llevarnos a un retroceso frente a todo lo avanzado en la lucha contra esta pandemia. Esta semana, el Instituto para la Métrica y Evaluación de la Salud (IHME) de la Universidad de Washington dio a conocer la actualización de sus proyecciones para Perú por el COVID-19: el número de fallecidos podría llegar a 19.722, para inicios de agosto. Ninguna señal para bajar la guardia respecto a la prevención. Todos los actores de la sociedad debemos conducirnos con responsabilidad. Recordemos que, al pedir un delivery seremos tan responsables como la empresa que nos brinde el servicio. Está en nuestras manos el informarnos. Mi conclusión Las empresas que ofrecen servicios de delivery, a través de aplicaciones, presentan una problemática común en donde sea que estén presentes: la falta de regulación de parte del Estado. Ello les permite que se autogestionen como mejor les convenga, ya que no hay una norma que establezca deberes, derechos y límites, tanto para ellas como para los repartidores. La precariedad laboral, una vez más, ha sido expuesta, y en la crisis del coronavirus, el servicio debe ser inviable de esta manera. El discurso de Rappi resulta poco claro, por decir lo menos. Dice actuar con responsabilidad en materia de seguridad, pero la evidencia demuestra lo contrario. Hay muchos pequeños negocios que se verían beneficiados con este servicio, y muchos consumidores también. De hecho el servicio de delivery puede ser determinante en la cadena de consumo de varios servicios pero, sin los protocolos de seguridad, será un factor más que agrave la crisis, y a domicilio. Por el bien de todos, la regulación y el cumplimiento estricto de protocolos, deben darse rappi-do.   Fuente imagen portada: La República Cecilia Quintana

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Marketing de reputación: Marcas con humanidad le hacen frente al coronavirus

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La crisis sanitaria que vivimos viene impactando a todos los sectores en el mundo. La reputación de más de una empresa se ha trastocado. Varias industrias, antes millonarias, continúan cayendo en picada en los mercados bursátiles. Mientras que otras, por la naturaleza de su negocio, han resultado favorecidas y sus ventas continúan al alza. Las mascarillas y el alcohol en gel pertenecen a este selecto segundo grupo, que son bienes escasos en varios mercados internacionales. Algunas organizaciones evidenciaron especial atención a dicha problemática y decidieron convertirse en parte de la solución en nuestro país. Humanidad en el ADN para ser parte de la solución Las organizaciones y las marcas se han visto forzadas a cambiar, de golpe y sin chistar. Analistas y expertos del mundo empresarial coinciden en que la reinvención será tarea obligada si se quiere sobrevivir. Ahora más que nunca, los líderes y los responsables de tomar decisiones deben planificar considerando los entornos VUCA. Un conjunto de aprendizajes y conocimientos acerca de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad presentes en la realidad. A la ecuación VUCA sumémosle la humanidad, un factor que no debe perderse de vista, por muy caótico que se vislumbre el panorama. De ello, no deberíamos tener ni un ápice de duda. Un ejemplo inmejorable de todo lo antes mencionado son aquellas empresas que, atendiendo al contexto social, una de las 6 claves del Marketing de reputación, decidieron fabricar mascarillas y alcohol en gel para hacerle frente al coronavirus en el país. Softys adquiere maquinaria para producir 1.5 millones de mascarillas al mes La empresa, filial de CMPC y fabricante de productos de higiene y cuidado personal como Elite, Babysec, Ladysoft, entre otros; donará la mayor parte de la producción de mascarillas. Softys sólo reservará una cantidad mínima para el uso de los trabajadores. Empresas textiles se unen para elaborar mascarillas A través de una carta dirigida a diversos ministerios, 10 compañías, entre ellas Topitop S.A., se ofrecieron para fabricar y donar un lote de 300,000 mascarillas, siguiendo la especificación técnica del Minsa. Avon y Natura fabrican solo artículos esenciales de higiene personal De momento han frenado la producción de maquillaje y perfumería para producir artículos de higiene y alcohol en gel para América Latina. Lo que buscan es que, las emprendedoras de su red sigan generando ingresos a partir de la continuidad de su actividad de venta. Backus consigue aliados para la producción de alcohol en gel Las plantas de AB InBev, empresa matriz de Backus, pudieron reconvertirse en productoras de alcohol en gel en otros países, pero no en Perú. Se buscaron soluciones. Junto a la Asociación Peruana de Agroindustriales del Azúcar y Derivados, Caña Brava y San Miguel Industrias, envasaron 37 mil litros de alcohol para donarlos a EsSalud. Asimismo, colaboró con el envasado de más de 80 mil botellas de alcohol, que también se entregaron a dicha organización. «14 Inkas» producirá alcohol antiséptico de 100 ml para donarlo a comunidades campesinas La marca que produce vodka con papas nativas dirigirá esta acción a las comunidades dedicadas al cultivo del tubérculo en Huancavelica. Ello mientras dure la pandemia. Mi conclusión La COVID-19 ha forzado a las organizaciones a desnudarse. Con todo lo que eso implica, lo bueno y lo malo. La posibilidad de destruir una reputación o fortalecerla aún más se ha acelerado. Ello a partir de buenas o malas prácticas, toma de decisiones adecuadas o erróneas, entre muchos otros aspectos que, ahora, se analizan y evalúan teniendo a la persona como el gran eje. Así pues, aquellas marcas que ya tenían en su ADN, como parte de su cultura, el compromiso con el desarrollo de su comunidad, han buscado ser coherentes desde el principio y, por ende, actuar en consecuencia. Incluso si el entorno no les ha resultado favorable, como fue el caso de Backus. El contexto VUCA también está llevando a los líderes a reinventarse si quieren que sus negocios sobrevivan; y a identificar, con mucha más rapidez, las necesidades de sus stakeholders y, por ende, plantear soluciones acertadas. Cada vez resultará más frecuente que empresas competidoras establezcan alianzas a partir de objetivos comunes, como lo hizo Topitop junto a otras firmas textileras. Ahora más que nunca, si queremos que nuestros proyectos tengan éxito tenemos que tender puentes. Si bien antes de la crisis, el afán protagónico le venía cediendo paso al colaborativo y el bien común se anteponía al beneficio personal; ello tenderá a ser la regla, no más la excepción. De manera abrupta, el contexto ha cambiado y también lo ha hecho el comportamiento de las personas. Debemos reinventarnos y no cerrar los ojos ante esa realidad. ¿Cafetero, conoces otras marcas que también decidieron fabricar mascarillas y alcohol en gel para beneficiar a algunos de sus stakeholders? Cecilia Quintana

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Día 22: Mensajes fuerza de la conferencia de prensa del presidente Martín Vizcarra

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Hoy se cumple un mes de aquel viernes 6 de marzo, cerca de las 7.40 a.m., cuando el presidente Martín Vizcarra, en un mensaje a la nación, reportó el primer caso de un paciente infectado con el coronavirus COVID19 en nuestro país. Diez días después, se anunció el estado de emergencia a nivel nacional. Perú entraba así a esa especie de universo paralelo en el que habíamos visto desenvolverse a otras naciones del mundo. Aquel hecho marcó un hito histórico en la vida de todos nosotros. El Presidente es enfático y, felizmente, esperanzador en su discurso: “tenemos un problema serio como país, pero vamos a salir adelante” porque “de las grandes crisis salen grandes oportunidades”. Y vaya que la pandemia del coronavirus COVID19 es una crisis enorme, de un impacto aún incalculable para Perú y los otros más de 200 países que también le vienen haciendo frente.   Medidas educativas Las niñas, niños y adolescentes tienen la oportunidad de continuar aprendiendo. Hoy, a nivel nacional, se ha iniciado las labores educativas en su fase remota, no presencial y a distancia. Tanto el Presidente como el ministro de Educación, Martín Benavides Abanto, han sido reiterativos en que el proceso de aprendizaje de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país tiene que continuar. “Hasta el momento, todos los actores involucrados han tenido una respuesta positiva (…), tanto en los ámbitos rurales como urbanos”, según refirió el Ministro. Los medios de comunicación: aliados más que necesarios. El titular de Educación anunció además que, desde el lunes 13 de abril, «la Sociedad Nacional de Radio y Televisión del Perú se ha comprometido a dar una hora diaria (de su programación) a la estrategia ‘Aprendo en casa’ en sus principales canales (canal 2, canal 4, canal 5, canal 9 y canal 13)”. Un aspecto importante a tener en cuenta fue lo mencionado por el Presidente, a propósito de esta medida, «esto seguiría siendo utilizado una vez se supere esta emergencia». Sin embargo, hasta el momento, no se ha ahondado más al respecto. Benavides Abanto destacó que desde el primer momento contó con el apoyo de la radio y televisión nacionales, iniciativa a la que se han ido adhiriendo otros medios de comunicación privados, para continuar con las clases dirigidas a las niñas, niños y adolescentes de todo el país. Acotó además que, desde la semana pasada, se cuenta con el apoyo del Comité de Radios, que reúne a las principales radios nacionales; de igual manera, 350 radios nacionales vienen colaborando con esta iniciativa del Gobierno. Medidas de salud Los principales anuncios dados en esta materia son: A la fecha, se han registrado 92 víctimas mortales por COVID19. Mientras que los casos por este tipo de coronavirus se elevaron a 2,561, de un total de 20,414 pruebas realizadas. El Ministro de Salud ha destacado que esta y la siguiente semana serán difíciles, porque los casos de COVID19 en el país se van a incrementar. El titular de Salud señaló que viene la parte final de «este ascenso a la montaña». En Lima se está trabajando articuladamente, pero en las regiones aún falta un liderazgo claro. El Ministro de Salud va a asumir una labor gerencial y de liderazgo en ciertas regiones en las que hay mayor preocupación. Para la compra de pruebas serológicas y moleculares, el ministro refirió que el proceso de adquisición se ha hecho atendiendo a dos criterios principales: precio y oportunidad, este último punto hace referencia a cuán pronto se puede contar con la prueba. Todo siempre de acuerdo a Ley. En todo caso, el principio rector es preservar la vida y salud de las personas. El sistema sanitario tiene deficiencias estructurales que vienen de hace décadas atrás. A todas ellas se las hace frente, cualquiera sea su naturaleza (coordinación, procesos de compra, gestión, entre otros) y se busca corregirlas de manera inmediata. Ante los cuestionamientos sobre en qué falla Perú frente a Chile, respecto a la gestión de esta crisis, el Ministro de Salud fue categórico ya que “es difícil establecer un parámetro mundial en pleno proceso de la pandemia. Compararse con otros países que están en las mismas circunstancias no es el estándar en salud pública”. La mejor comparación es la que se hace del día a día de nuestro país. “Cuando todo esto pase se hará un análisis que permitirá ver quiénes lo hicieron mejor considerando todos los recursos que han tenido”, puntualizó. Con apoyo del Ministerio de la Producción van a producirse 10 millones de mascarillas a distribuirse entre la población. A partir de hoy es obligatorio usar mascarillas para salir de casa. Medidas económicas Los principales anuncios dados en esta materia son: Programa Reactiva Perú para que la economía resurja. Hoy se publicó en El Peruano el Decreto Legislativo 1445, en el que se anuncia la creación del Programa Reactiva Perú, para asegurar la cadena de pagos ante el impacto del COVID19. Esta iniciativa significa la garantía de más de 30 mil millones de Soles para que las empresas puedan seguir operando. Se va a posibilitar dar créditos a más de 350 mil empresas, 310 mil de ellas tienen menos de 10 trabajadores. Lo fundamental es que no se rompa la cadena de pago, para que las empresas puedan seguir atendiendo a sus trabajadores y proveedores. A la par se vienen reprogramando deudas y firmando convenios con algunas cajas municipales. Hasta la fecha se han inscrito 265 mil empresas para recibir el subsidio en apoyo a la pequeña y micro empresa, que se anunciara la semana pasada. El 60% de la población que ha resultado beneficiada con el bono de 380 Soles ya ha cobrado este dinero. De los 3 millones de hogares que resultaron favorecidos con el bono de 380 Soles, ni un millón de ellos tiene cuentas en el banco. El Presidente señaló que para agilizar la entrega de los bonos a las personas más pobres se hace necesario que todos esos hogares tengan tarjetas de ahorros para hacerles transferencias bancarias. El Midis y el MEF vienen evaluando cómo mejorar la operatividad

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La hora del planeta más larga de la historia. Reflexión ciudadana en tiempos de cuarentena

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Sábado 28 de marzo, 8.30 p.m. En sus marcas, listos y off. Considerada como uno de los mayores movimientos ambientales, la décimo tercera edición de la hora del planeta podría ser la que más se recuerde en lo que va de su historia. No solo porque será completamente on-line sino porque se da en el contexto del coronavirus. Este potente llamado a la acción de la ciudadanía frente al cambio climático, que ya reúne a más de 180 países en el mundo, esta vez nos dice “Conéctate con la naturaleza”. En el contexto actual, más que una invitación de la World Wildlife Fund (WWF) podría interpretarse como un grito desesperado de la Tierra para que asumamos nuestra responsabilidad frente a su cuidado. Apagón planetario para el recuerdo. Todos en casa y el coronavirus por las calles En pleno auge del coronavirus COVID-19, la hora del planeta tendría que ser la excusa perfecta para que todos: gobiernos, organizaciones -públicas y privadas-, y la ciudadanía en general, reflexionemos sobre cómo nos hemos venido comportando con nuestro medioambiente. Urge hacerlo. En las últimas semanas, las cuarentenas, las restricciones de viaje, el cierre de fábricas y comercios, todas ellas, medidas tomadas en varios países para frenar el avance de esta pandemia; han impactado en la reducción de las emisiones de gases que contribuyen al cambio climático. Gracias a este virus, la Tierra ha vuelto a respirar; nosotros, por el contrario, morimos ante la dificultad para hacerlo. El impacto positivo de la ausencia forzada del hombre en las calles y en la naturaleza, se ha hecho evidente en corto tiempo. China, considerado el mayor contaminante del mundo y en donde apareció el virus, fue el primer país en reducir sus niveles de contaminación ambiental, según reportes de la NASA y la Agencia Espacial Europea, citados por la BBC. En este lado del mundo, cientos de aves migratorias vienen celebrando su regreso a la playa Agua Dulce. José Álvarez Alonso, director general de Diversidad Biológica del Ministerio del Ambiente (Minam), en declaraciones a El Comercio, menciona que “los peces se han acercado más a la costa porque no hay una explotación intensa de este recurso. Por eso las aves, lobos marinos o incluso delfines también llegan a zonas donde antes no se aproximaban”. Existe preocupación en que, pasada esta crisis y bajo el lema global de reactivar la economía a toda costa, el medio ambiente sea víctima de una mayor contaminación. Si eso sucede poco habremos aprendido de este virus que solo afecta a los seres humanos. Nosotros, como especie, estamos enfermando al planeta y tenemos que ser conscientes de ello y tomar acción al respecto. Ahora más que nunca, los gobiernos tendrían que crear los mecanismos e incentivos necesarios para generar un cambio sostenido hacia prácticas comerciales y personales amigables con el medio ambiente y el clima. Adhesiones a la hora del planeta En esta ocasión también, Perú y otros países de América Latina participarán en la #HoraDelPlanetaEnCasa. Esta iniciativa reunirá a la comunidad global a través de eventos digitales (a los que se puede acceder mediante este enlace: horadelplaneta.org). Al cierre de este café, pocas empresas y personalidades han hecho evidente su apoyo a este movimiento, a través de sus redes sociales. En la coyuntura actual, resulta casi imperativo que las organizaciones tengan prácticas responsables con el medio ambiente. La dimensión ciudadanía está bajo la lupa, cada vez se va a exigir más a las empresas que tengan prácticas sostenibles. Algunas lo harán por convicción, lo cual contribuirá a la generación de reputación favorable para sí. Sin embargo, otras optarán por la modalidad de greenwashing. Así pues y a sabiendas de tener un desempeño sostenible pobre, varias deciden comunicar positivamente al respecto.   Mi conclusión Pasada la crisis de la pandemia del coronavirus, debemos seguir teniendo un comportamiento responsable y coherente sobre el consumo de energía y demás recursos. Convirtamos la hora del planeta en una práctica constante y diaria en nuestras vidas. La sostenibilidad no tiene una rentabilidad a corto plazo. Pero es una exigencia de la ciudadanía que contribuye a la reputación favorable de las empresas. El greenwashing es un comportamiento mentiroso que delata a las organizaciones que la practican. Resulta inmanejable en el tiempo. Los ciudadanos debemos asumir también nuestra cuota de responsabilidad en el cuidado del medio ambiente. Cecilia Quintana

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Durex, escucha activa inteligente y San Valentín

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Aprovechar el momento preciso. De eso se trata TODO o casi todo, y mucho más en Twitter, donde un tweet te puede volver amado u odiado en minutos, con miles de “Me gusta” como respaldo más que suficiente. A escasas horas de concluido el “Día de San Valentín”, la fiesta comercial más grande que ensalza el amor, por un lado, y celebra la pasión, por otro; marcas como Durex tuvieron una gran oportunidad para continuar promocionándose con creatividad e ingenio, y también prestando atención a aquello que ocurre en el mundo online, a través de la escucha activa inteligente. Este es el caso de la filial de Durex en España, que tuvo todo para convertirse en LA MARCA en el ecosistema tuitero, efímero y memorioso por naturaleza, pero no lo hizo. Dejó pasar, lo que muchos llamaron, una gran oportunidad para sumar puntos al marketing de su reputación, de esas que ya no vuelven, ni con promesas ni rezos de por medio. En este café te contamos qué pasó con el “Mejor sexo para todos”. El paquetito dorado con premio a ningún lado La usuaria Madame Grumitos (@RyukaStark) compartió su sorpresa al abrir una caja de condones Durex “natural comfort”, esos de envoltura azul, y encontrar uno con empaque dorado. Capturó el momento con un tuitazo, un símil de su hallazgo con uno de los cinco boletos dorados que distribuyó Willy Wonka como pase de visita a su célebre fábrica de chocolate. La interacción de la publicación fue asombrosa. En algunas horas obtuvo más de mil comentarios, 31 mil retweet y 167 mil “Me gusta”. Publicaciones y comentarios iban y venían, pero la marca permanecía en silencio. El ingenio y la creatividad estaban presentes por doquier. Los nombres de los personajes del célebre film “Willy Wonka & the Chocolate Factory” eran transformados y adquirían connotaciones sexuales, acorde con la funcionalidad del producto insignia de Durex.     La pregunta que se hacía más de uno era por qué la marca no había identificado el potencial de marketing de reputación de sumarse a la ola de este tuitazo. Nada de nada. Silencio. La escucha activa inteligente, la sexta del modelo de 6 claves del Marketing de Reputación de Café Taipá, brillaba por su ausencia. Gran falla de Durex y tremenda lección a tener en cuenta. Las marcas deben escuchar SIEMPRE lo que se dice de ellas y estar preparadas para responder, ya sea que se trate de algún posible riesgo o, como en este caso, buenísimas oportunidades para convertirse en la estrella del mundo digital. La simpática tentación de lo fake El 17 de febrero, una nueva publicación de Madame Grumitos, a partir de todo el impacto mediático que venía causando su tweet inicial la llevó a contar la verdad del paquetito dorado, aquel con el que preguntó si conocería la fábrica de Durex. Una amiga suya lo había colocado en la caja en la que guardaba sus condones. El contenido del tuitazo era fake. Ella además mencionó que la marca la había contactado para consultarle sobre el número de lote del producto al que hacía mención. Las alarmas de control de Durex se habían encendido y apagado casi al mismo tiempo. Match imperfecto: golosinas y preservativos Si bien Durex no se ha pronunciado acerca de la visita que se pedía en el tweet inicial, otra marca sí lo hizo: Fini Golosinas, que desde hace más de 40 años comercializa dulces en España. Esta ha sido una idea cuestionada. Siempre resulta encomiable cuando una marca aprovecha para sí, la ola mediática de su competidor con ingenio y rapidez, pero ¿por qué una marca que tiene entre su target a menores de edad se subiría a una ola asociada a condones? Al parecer bastó la comparación a la fábrica de chocolates de Willy Wonka, para que «la mayor empresa española en la fabricación y distribución de golosinas» decidiera invitar a Madame Grumitos a conocer las instalaciones de su fábrica. Tan buena idea no fue, pero Durex sí le contestó. Mi conclusión A través de la escucha activa inteligente, las marcas pueden estar atentas a qué se dice de ellas o su competencia; sobre qué se habla, en el mundo on y en el off; y en qué contexto se hace, alertas a aquello que está pasando aquí o en el resto del planeta. Sin embargo, las marcas tienen que estar preparadas para conversar, con todo lo que eso implica, que estén o no de acuerdo con lo que digan de ellas. La estrategia del silencio suele ser la menos conveniente, especialmente en redes sociales. Durex desaprovechó una oportunidad de oro para interactuar con la gente. Tenía la mesa servida: una historia divertida, público expectante y un sinfín de posibilidades creativas para generar contenido valioso que contribuyera con el marketing de su reputación. No lo hizo. Fini Golosinas, de otro lado, decidió participar en una conversación que poco o nada le aportaba a su reputación. Si entre tu target tienes a menores de edad, por muy popular o simpática que te parezca una acción, tómate un tiempo más para reflexionar si aquella decisión graciosa o novedosa podría resultar incómoda para ellos. La monitorización es una gran herramienta, siempre y cuando se la emplee con mirada estratégica.   Cecilia Quintana

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Plaza Norte y Starbucks: Crisis de reputación compartida

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El lunes 2 de diciembre se produjo un caso triste y lamentable que -muy a su pesar- involucró a Plaza Norte y Starbucks. Ambas organizaciones reaccionaron tarde ante una crisis de reputación compartida, incluso tardaron en reconocerla como tal. De este caso podemos sacar varias reflexiones. Violencia sexual en un centro comercial Una joven fue víctima de violencia sexual luego de haber sido dopada por un hombre que se presentó como pareja de una supuesta seguidora del grupo surcoreano BTS (del cual la víctima es fan), que fue quien la contactó inicialmente por redes sociales. Esa fue la excusa que se empleó para citarla en la tienda de Starbucks que está en Plaza Norte, en el distrito de Independencia. Al salir de la cafetería, la agraviada aceptó beber agua de una botella que ya estaba abierta. Desde ese instante y hasta que fue encontrada deambulando, confundida, al interior del centro comercial, ella afirma no recordar nada, como se señala en El Comercio. Desde que conoció el hecho, el hermano de la víctima se ha convertido en su vocero infatigable. Se ha dirigido a las autoridades, los medios de comunicación y la ciudadanía en general con una sola consigna: justicia para que el crimen ocurrido con su hermana no quede impune. Él pidió, tanto a Plaza Norte como a Starbucks, que le faciliten las grabaciones para que la Policía Nacional del Perú (PNP) identifique a los responsables del ataque que sufrió su hermana. Sin embargo, ambas organizaciones recién emitieron sendos comunicados oficiales el viernes 6 de diciembre, previa presión mediática y ciudadana de por medio. Según refiere La República, el Gerente de Operaciones del centro comercial señaló que estaban dispuestos a colaborar con las investigaciones y que entregarían los vídeos ante un pedido formal del Ministerio Público y la PNP. Además, el representante de Plaza Norte señaló que gestionaron con Starbucks para que el hermano de la víctima y una representante del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP) visualizaran los registros de las cámaras de seguridad el jueves 5 de diciembre. Hasta el mediodía de esa fecha, los representantes de ambas empresas señalaron que no habían recibido una solicitud formal para que entregaran esas pruebas a las organizaciones públicas competentes. Cerca de las dos de la tarde del viernes 6 de diciembre, Starbucks emitió -finalmente- un comunicado. Esto fue aplaudido por más de uno de sus seguidores, quienes dijeron que se les hacía raro que hubieran tardado tanto. A la par, se le exigía un pronunciamiento similar a Plaza Norte. Este llegó tres horas después. Análisis con el Modelo del Marketing de Reputación Plaza Norte y Starbucks son negocios distintos, qué duda cabe, cada uno con estilos diferentes de gestión y comunicación. Esto se hizo más evidente ante la reacción que tuvieron en esta reciente crisis. Analizaremos este caso de acuerdo al modelo de 6 claves del Marketing de Reputación y vamos a considerar las claves Community Power y Escucha Activa Inteligente (EAI). Si bien el community power de Starbucks estuvo presente y felicitó la colaboración de la reconocida franquicia de cafés para esclarecer este crimen, otro grupo criticó la “lentitud” con la que se actuó. A través del comunicado que emitió, la marca cuenta de qué manera habían actuado para que los familiares de la “joven agraviada” pudieran acceder a la visualización de los vídeos. Además, se dio a conocer a partir de cuándo ese material ya estaba en poder de las autoridades. La declaración concluye con una breve manifestación de “solidaridad y preocupación por la víctima y su familia”. Luego de emitida la declaración, los medios digitales de Starbucks Perú aguardaron más de 24 horas para retomar su estilo habitual de comunicación. Sin embargo, en plena crisis, hicieron algunas publicaciones comerciales y otras en las que saludaban a los Bomberos Voluntarios con motivo de la celebración de su día. Esto provocó que más de un cliente manifestara su indignación ante el silencio de la marca ¿Ausencia de empatía para con la víctima y su familia? Sin duda. La reacción de Plaza Norte fue totalmente opuesta. En su comunicado, algo tardío, se refieren a la víctima como “la persona que habría sido captada en un café (…) y que posteriormente fue agraviada”. Esto evidencia escasa empatía desde el inicio. Se da cuenta de lo que han venido haciendo, y omiten fechas y horas. La nota concluye de manera fría y distante. Hablan del respeto por la dignidad de las personas -así, en general- y que seguirán “apoyando en las investigaciones correspondientes”. Este hecho a su vez ha evidenciado el escaso community power de la marca. Muchos usuarios pusieron en duda que se fueran a entregar los vídeos, ellos contaron otros casos desafortunados, en los que solicitaron las grabaciones de las instalaciones del centro comercial y obtuvieron una negativa de parte de sus representantes. Respecto a los medios digitales de Plaza Norte, estos se han mantenido activos desde el día uno de ocurrido el hecho. Mensajes dando tips viajeros y anunciando ofertas navideñas fueron los que aumentaron la indignación de la comunidad digital, ante la ausencia de un pronunciamiento de la marca sobre este caso.   Respecto a la escucha activa inteligente (EAI), la reacción de las redes sociales, hasta el jueves al mediodía, había sido de crítica y rechazo ante el accionar de ambas empresas. Por su falta de empatía e incluso sentido común parecía que no notasen la gravedad del caso. Si bien ni Plaza Norte ni Starbucks habían contribuido de manera alguna con este acto de violencia, ambas marcas eran ya parte del problema y también tenían que ser parte de la solución. De eso también va la responsabilidad social corporativa, las organizaciones tienen que actuar más allá del mero cumplimiento legal. Actualización: lunes 16 de diciembre La Fiscalía aún no cuenta con los vídeos que permitan identificar plenamente al culpable de la agresión ocurrida. Sin embargo, la noche del viernes 13 de diciembre, la PNP capturó a Marco Antonio Castillo Hurtado, presunto atacante de la víctima, luego de que este la

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