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Estamos de aniversario. ¡Café Taipá, 11 años!

Cada aniversario del Café es muy especial. Siempre es una pausa para evaluar lo logrado y todos los retos en frente, los que nos pone el mercado y los que nos ponemos nosotros mismos. Pero esta vez, en los 11 años de la marca Café Taipá, que nació como un blog un 23 de junio del 2008, en el equipo decidimos que tenía que quedar clarísimo que hace 7 años Café Taipá es una consultoría, y que ha recibido la confianza de muchos clientes a los que les estamos muy agradecidos. Además, el servicio que damos está muy alineado a nuestra propuesta enfocada en Marketing de la Reputación. Si bien es cierto que al inicio era más común que los clientes nos llamen cuando tenían alertas o crisis, en los últimos años el mercado ya es más consciente de que la reputación se trabaja día a día, desde la misma cultura de las empresas transformada por un auténtico interés en la voz de los públicos de interés. Las marcas ya saben que la reputación depende de lo que la gente dice, y que por ello los canales de comunicación de marketing, como las redes sociales, por ejemplo, son más que importantes para escuchar y también para comunicar valores como la ciudadanía, transparencia y el respeto al talento que trabaja para lograr las metas. Así que, reafirmando que somos una consultoría con 10 profesionales que día a día trabajamos para fortalecer/defender el valor de las marcas que confían en nosotros, también debe quedar claro que no perdemos nuestro ADN: compartir conocimiento en los cafés servidos, ahora por todo el equipo, desde nuestro asistente de consultor hasta el director de cuentas, desde nuestro diseñador hasta la administradora, todos escribimos en Café Taipá, y nos pueden leer en el blog. La voz del equipo de Café Taipá Por estos 11 años, quisimos compartir el testimonio del equipo taipá con toda la comunidad cafetera, y aquí lo tienen. ¡Gracias por su confianza! César Ibargüen (Director de Cuentas) Cafe Taipá es un grupo de comunicadores que comparten el gusto por trabajar con marcas relevantes que tengan un propósito claro, sean íntegras y coherentes, y en especial, que se preocupan por gestionar bien su reputación. El buen rollo, adaptación al cambio y sentido crítico, son parte de nuestras aptitudes para proponer ideas creativas a nuestros cliente y así lograr un marketing más humano, que lleva a las marcas a conversar, mejor y de manera sostenida, con sus públicos de interés y la ciudadanía en general. Diana Lache (Consultora Senior) El Café es un espacio de profesionales de alto desempeño que asesoran a compañías para anticiparse a las crisis. Pero también es un grupo de colegas que mientras comparten un buen café debaten sobre el marketing de la reputación, analizan nuevos casos para estar siempre actualizados sobre lo que pasa en el mercado y están constantemente revisando las tendencias para ofrecer una consultoría del más alto nivel. Sandra De la Cruz (Consultora) Café Taipá es para mi el lugar en el que siempre quise estar. Es aprendizaje constante, es retos nuevos, evolución, logros, es vivir y trabajar con valores, son feedbacks inspiradores y, sobre todo, el café es mi familia. La calidad humana y profesional de las personas con las que comparto mi día a día, tanto compañeros como clientes, es fenomenal. Como verán, Café Taipá es muy taipá. Marisol Flores (Consultora Junior) Café Taipá está conformada por un súper equipo interdisciplinario en el que integramos la experiencia a nuestras habilidades para enriquecer a diario nuestro papel de consultores. Aquí hemos aprendido que, además de nuestras propias escuelas, el contexto en el que vivimos día a día nos nutre y es vital para potenciar las acciones de marketing de nuestros clientes y, por supuesto, protegiendo su reputación. ¡Feliz aniversario, Café Taipá! <3 Leslie Kam (Consultora Junior) Café Taipá es una escuela en donde se aprende algo nuevo cada día. En estos tiempos, es reconfortante saber que trabajo en un consultora cuya visión está realmente enfocada en la humanización del marketing. Una de las cosas más bonitas que me ha dado Café Taipá es la oportunidad de conocer buenas personas. Carlos Caramantín (Asistente de Consultor) Para mí, Café Taipá es un lugar de buenas ideas, donde todos aportan al momento de planificar actividades o buscar soluciones, y siempre con la seguridad de sentirse escuchados. El trabajo en equipo es su principal virtud como organización, y eso permite crear un ambiente positivo y de crecimiento continuo. Piero Canales (Diseñador Gráfico) Soy parte del Café casi 2 meses y no podría estar más feliz. Personalmente ser el primer diseñador a tiempo completo de esta consultora es todo un honor. La empresa me ha dado la libertad de poner en práctica todo lo aprendido en mis 3 años de experiencia: proponer, dirigir rutas y rediseñar; pero siempre respetando la visión de Milton y el equipo. Como diseñador gráfico me gusta mucho sentir que estoy en una empresa donde me valoran como comunicador visual y no como una “herramienta”. Es una chamba soñada, la verdad. Jorge Vega (Asistente de Consultor) Café Taipá es una gran familia que me ha permitido asumir nuevos retos en mi vida, retos que exigen desarrollarme tanto personal como profesionalmente. Contamos con un gran equipo y sé que cuento con el apoyo de cada uno de los cafeteros para poder dar lo mejor de mí y lograr nuestras metas. María Antonieta Tocón (Administradora) Si lo pudiera resumir en una palabra, diría una familia. Somos un grupo humano tan diverso pero encaminado hacia el mismo propósito de velar por un cambio positivo en las marcas y en las personas con las que nos relacionamos. Clientes que confiaron en Café Taipá en 7 años de consultoría Cafés Relacionados: 1. 365 días y 200 cafés servidos… 1 año de Café Taipá (23 junio 2009) 2. Dos años de Café Taipá.(23 junio 2010) 3. Tres años “bien Taipá” (23 junio 2011) 4. Y todo empezó un 23 de junio de 2008… (24 junio

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Los CEO con mejor reputación del mundo 2019

La preocupación por los problemas sociales y el comportamiento ético son ahora los impulsores de una buena reputación. Esto es evidente en los resultados del “CEO Global RepTrak 2019”, un estudio realizado por Reputation Institute que identifica a los CEO con mejor reputación a nivel mundial. Por segundo año consecutivo, CEO RepTrak midió la reputación de más de 140 CEO a nivel global, obteniendo más de 230,000 calificaciones del público familiarizado con las compañías y sus directivos. Después de un arduo estudio, este es el ranking de los diez CEO con mejor reputación: Van Beurden: un nuevo integrante en el top 10 Este año, Van Beurden, el CEO de Royal Dutch Shell, se encuentra en la lista de los diez directivos con mejor reputación a nivel mundial. Este resultado fue inesperado, ya que la compañía de energía no figura como una de las más reputadas. ¿Qué acciones han sumado a su buena reputación? Van Beurden lidera una campaña para reducir la huella de carbono neta de Shell en un 50% para el 2050. Así, a través de la colaboración de organizaciones medioambientales como Task Force on Climate-Related Financial Disclosures y World Resources Institute, este CEO demuestra su compromiso con el desarrollo sostenible. Gracias a la decisión de Van Beurden ante los altos niveles de contaminación que Shell puede generar, la compañía ha empezado a posicionarse como líder del sector en el cuidado del medioambiente. En este logro, la labor del CEO ha sido relevante, pues ha marcado la pauta en la redefinición de la misión de su empresa y la cualquier organización de la industria de energía. Definitivamente, la responsabilidad corporativa ha sido un factor imprescindible en la reputación de Van Beurden. Así lo sostiene Hahn-Griffiths: «no solo es un CEO altamente ético, sino que también tiene empatía y el deseo de hacer del mundo un lugar mejor para vivir». ¿Qué sucedió con Sundar Pichai, el CEO con mejor reputación en el 2018? Este año, el director de una de las gigantes estadounidenses está fuera del top 10. Sundar Pichai, CEO de Google, ha descendido del puesto número 1 en el 2018 al número 88 en el 2019. La mala gestión de la privacidad de datos de los consumidores ha repercutido en la actual reputación de Google. Así también, las acusaciones de acoso sexual en la compañía han revelado un lado oscuro que no conocíamos. Google empezó correr peligro cuando el New York Times publicó una investigación sobre cómo había protegido a tres altos ejecutivos acusados de mala conducta sexual. Lógicamente, el silencio que guardó la compañía y su decisión de no tomar cartas en el asunto, ante los hechos denunciados por sus trabajadores, delató su poca conducta ética. Mi conclusión La buena reputación de un CEO no se mide por términos económicos, sino por su conducta ética. Tener un comportamiento responsable frente a los problemas sociales será imprescindible para construir una reputación positiva. Ahora, los ciudadanos no solo buscamos líderes carismáticos que lleven sus compañías al éxito, sino que valoramos un CEO que sepa hacer lo correcto pensando siempre en el impacto en el desarrollo social y sostenible.       Leslie Kam

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Los octógonos y las Fake News sobre Coca-Cola

Desde el 17 de junio, ir al súpermercado o a la bodega ya no es lo mismo. Con la implementación del etiquetado con octógonos de todos los productos procesados y ultra-procesados con altos niveles de azúcar, sodio, grasas saturadas y grasas trans, se da un doble reto para la industria y para los hábitos de los consumidores. Y empiezan las Fake News El mercado deberá prepararse para enfrentar las noticias falsas, así como le pasó a Coca Cola tras la difusión en redes sociales de una foto de su producto «sin azúcar» con un octágono que indicaba lo contrario «alto en azúcar» (probablemente sacada de otro producto que sí tiene restricción), con lo cual la marca caería en un seria falta de transparencia. Se trató de una manipulación del etiquetado que fue desmentida con celeridad por parte de Coca-Cola a través de un comunicado oficial, publicado en su sitio web, señalando lo siguiente: «(…) los octógonos de advertencia de Alto en Azúcar en nuestros productos están impresos en las etiquetas, no son stickers y sólo corresponden a los envases de Sabor Original”. Algunos líderes de opinión, como Patricio Valderrama, sospecharon de la veracidad de la imagen. El doctor Elmer Huerta confirmó que todo era un fake. Al parecer, alguna persona sin mejor cosa que hacer, alteró una imagen y la lanzó para confundir. Solo los productos que tienen azúcar pueden llevar octógonos. Eso lo ha confirmado la empresa https://t.co/uu7jiSE4z7 Es increíble lo q gente ociosa puede hacer para llamar atención — Elmer Huerta (@drhuerta) May 23, 2019 El descuido de Coca-Cola en sus redes sociales Lo que me llamó la atención es que Coca-Cola Perú no socializó lo suficiente en Twitter y  Facebook el comunicado reafirmando que su bebida sin azúcar está libre de la aplicación de octógonos indicando «alto en azúcar». En un mundo donde la aplicación del concepto de ecosistema es tan importante, Coca-Cola deja el espacio abierto para los rumores en Internet. Las marcas deben estar atentas y hacer seguimiento a estos casos que evidencian un riesgo reputacional por manipulación, y reaccionar rápidamente para evitar una ola de desinformación que derive en una crisis. Actualización Miércoles 19/19 Debido a la ola desatada en redes desde la cuenta de @CocaColaPe le están dando una respuesta mucho más activa a los seguidores que comparten la imagen del etiquetado falso en sus tweets promocionales. El mensaje de la compañía redirecciona al comunicado en su página web como se observa en estos ejemplos: Hola Juana, Coca-Cola Sin Azúcar no lleva el etiquetado de los octágonos, si deseas tener más info al respecto, puedes encontrarla aquí: https://t.co/cSIXXS2FdU ? — Coca-Cola Perú (@CocaColaPe) June 19, 2019 Hola Jesus, Coca-Cola Sin Azúcar no lleva el etiquetado de los octágonos, si deseas tener más info al respecto, puedes encontrarla aquí: https://t.co/cSIXXS2FdU ? — Coca-Cola Perú (@CocaColaPe) June 19, 2019 Las políticas de información sobre octógonos Segundo, la industria de consumo masivo está ante una ventana de oportunidad para fortalecer sus políticas de información, integridad y transparencia frente a sus consumidores, ya que la ley busca ofrecer información a los clientes para tomar una decisión más consiente sobre los productos que consume y sus consecuencias para la salud. Los resultados se verán en el largo plazo. Por ejemplo, después de la entrada en vigencia de esta medida en Chile se evidenció que el 80% de los consumidores tiene en cuenta la información de los octógonos para tomar decisiones de consumo. Esperemos pronto la medición en Perú. Diana Lache

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Recomendaciones sobre la regulación de Indecopi en contenidos publicitarios de influencers

Conversamos con Abelardo Aramayo, secretario técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para informarnos sobre la regulación de contenidos publicitarios difundidos por influencers. En el necesario camino de un mejor comportamiento digital Muchos aún estamos informándonos sobre la norma que regula la participación de los influencers en la promoción de marcas. De hecho, un tema nuevo siempre nos dejará dudas, pero no se preocupen, Indecopi ha sumado esfuerzos para que influyentes y empresas puedan comprender la regulación. Nosotros logramos una entrevista con el regulador para tener todo aún más claro. En países como España, ya existen guías legales sobre publicidad digital que se aplican junto a las normas de dicho país, como ejemplo encontrarán que IAB Spain ya comparte guías legales para niños influencers. En un post cafetero previo mostrábamos algunos ejemplos para ser transparentes con la comunidad, resaltando el ejemplo del influyente peruano Arturo Goga. Hoy, complementamos la información. El punto de partida Para empezar, la práctica de publicidad con personajes referentes surge a partir de la década de los años 50, cuando los medios de comunicación se valían de los líderes de opinión para hacer llegar sus mensajes de manera más efectiva, ¿les resulta familiar? En términos de teorías de la comunicación me refiero a la “teoría de los dos pasos” de Paul Lazarsfeld y Elihu Katz, que en los últimos años se renueva desde una visión más digital. Las recientes cifras compartidas por Datum reconocen la importancia de las medidas de INDECOPI, y todo radica en la credibilidad. Debido a la relevancia que Internet gana año tras año, ya era más que necesaria la fiscalización de parte de la institución. Es importante señalarles que la Ley de Represión de la Competencia Desleal en la que se basa la nueva norma no es reciente, fue publicada en el diario El Peruano el 26 de junio de 2008 y es vigente desde el 26 de julio del mismo año. ¿Qué sucedió? INDECOPI tiene como marco legal general a esta ley para la norma que considera a influenciadores con el fin de transparentar la información que comparten. Todo lo que necesitas saber de la regulación Lo que se expondrá a continuación son extractos de la entrevista al secretario técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal de INDECOPI, Abelardo Aramayo, que se enfoca en el Decreto Legislativo N° 1044 – Ley de Represión de la Competencia Desleal publicada en el año 2008. ¿La norma de Indecopi solo se aplica cuando hay una transacción económica entre influenciador y empresa/marca? “De acuerdo a lo establecido en su artículo 2, la norma es aplicable a aquellos actos realizados a través de la publicidad que se difunda en el mercado. En particular, el artículo 16 de dicha ley establece el Principio de Autenticidad, mediante el cual se prohíbe la difusión de publicidad encubierta bajo la apariencia de noticias”. “Todo anunciante está en la obligación de informar si su anuncio se constituye en publicidad comercial, debido a que puede haber casos en los que exista la posibilidad de que los consumidores confundan dicho anuncio con un reportaje periodístico, lo cual implicaría que la información publicitaria tiene evidente naturaleza de declaración de parte interesada”. En ese sentido, la ley se aplicará cuando se difunda publicidad a una marca/empresa. Cualquier forma de recompensa puede ser considerada como pago (Ejm: Dinero en efectivo, un canje, entre otros). ¿Si envío regalos a los influencers, éstos deben decir que hay un patrocinio así no haya un pago de dinero de por medio? “Lo que busca proteger la ley es que los consumidores sean advertidos de manera clara que se encuentran frente a publicidad. En ese sentido, cuando se difunda publicidad bajo la apariencia de noticias, opiniones periodísticas o material recreativo, se deberá consignar expresa y destacadamente que se trata de un publirreportaje o un anuncio contratado”. Es decir, si una marca envía un obsequio a un influencer, lo recomendable es ser lo más transparente posible comunicando a sus seguidores que recibieron un obsequio, y brindar su opinión y experiencia real si desean hacerlo. Asimismo, desde Café Taipá, impulsamos que nuestros clientes también sean claros con los influyentes para que se sientan libres de publicar o no, e inclusive, de opinar libremente a favor o en contra. Si un influencer quiere publicar una experiencia positiva por iniciativa propia debe poner algún disclaimer para evitar prejuicios de que le pagaron o no es necesario? “La ley establece la prohibición de difusión de publicidad engañosa; es decir, aquella que tenga como efecto inducir a error a los consumidores sobre las características de un bien o servicio. Configuran actos de engaño la difusión de publicidad testimonial no sustentada en experiencias auténticas y recientes de un testigo, por lo que todo testimonio emitido a través de la publicidad deberá ser auténtico y reciente. En tanto se trate de publicidad, en todos los casos se deberá advertir de manera clara su naturaleza publicitaria”. Cafeteros, sí es necesario el disclaimer para prevenir. Recuerden que Indecopi ya monitorea las publicaciones de los influencers y puede solicitar información para corroborar que no se trata de publicidad.  ¿De qué manera se dará cuenta Indecopi que el post de un influencer recibió el pago de una empresa? “Indecopi fiscaliza constantemente la publicidad difundida en el mercado; y, en virtud de lo establecido en el inciso 26.3 del artículo 26 de la Ley de Represión de la Competencia Desleal, la Secretaría Técnica de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, en el marco de sus investigaciones, se encuentra facultada para solicitar información de todo tipo a las personas naturales o jurídicas investigadas”. Indecopi ya monitorea la publicidad de los influencers peruanos y está facultado para solicitar información de todo tipo a las personas y empresas. ¿Las únicas palabras oficiales para indicar que un post es patrocinado son #Ad, #Publi y #Publicidad o puede colocar alguna de su autoría? ¿Bastará con

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Nike entre la igualdad de género y la discriminación salarial

Nuevamente, Nike nos ha sorprendido con su último spot. Bajo el contexto de la Copa Mundial de Fútbol Femenino, la marca estadounidense narra en su anuncio titulado “Dream Further” la visión de una niña que se encuentra a punto de ingresar al estadio acompañada por reconocidas mujeres deportistas. Esta historia busca rendir homenaje a todas las mujeres apasionadas por un deporte socialmente considerado solo para hombres. El spot abarca un mensaje lleno de empoderamiento femenino que explícitamente nos dice: «no cambies tu sueño, cambia el mundo». De este modo, intenta reflexionar sobre la batalla por la igualdad de género. Se trata de un anuncio impregnado de la filosofía que Nike estableció hace varios años atrás. “Just do it», un slogan poderoso que anima a arriesgarnos por lo que deseamos y merecemos. Un mensaje que en estos días merecería el aplauso infinito de todos si es que verdaderamente la marca practicara lo que predica. Las acusaciones de discriminación salarial Antes del lanzamiento de este spot, distintas atletas denunciaron que la compañía suspendió sus contratos de patrocinio cuando anunciaron que estaban embarazadas. Una de ellas es Allyson Felix, la única atleta con seis oros olímpicos, quien declaró que Nike dio de baja su contrato tras su decisión de ser madre el año pasado.     Alysia Montaño también ha realizado la misma acusación a Nike, afirmando que «en general, las marcas deportivas intentan mostrarse en sus comerciales como empresas que promueven la igualdad de género, pero esto es solo publicidad». Así también, Phoebe Wright, una corredora patrocinada por Nike hasta el 2016, ha declarado que “embarazarse es el beso de la muerte para las atletas mujeres”.   Estas acusaciones han revelado una gran contradicción: mientras los anuncios de Nike promueven el empoderamiento femenino y anima a todas las mujeres a luchar por sus sueños, la marca tiene prácticas de discriminación salarial con las atletas embarazadas. Cuando las marcas no practican lo que predican El caso de Nike nos recuerda que toda táctica de comunicación debe corresponder a la realidad de la empresa. Los mensajes construidos tienen que ser respaldados por acciones sólidas de la marca. En otras palabras,  los valores de la marcas deben ser coherentes con todas las decisiones de la empresa desde el trato con los trabajadores de todos los niveles hasta un anuncio publicitario en una revista. Todo debe estar impregnado de los valores de marca. Lógicamente, el error de Nike se encuentra en las mismas políticas internas, el cual se agrava con mensajes sobre la lucha de la igualdad de género que no existe en la realidad de la propia organización. Nike ha reconocido que sí había cancelado o reducido el pago a algunas atletas debido a sus embarazos, pero se ha comprometido a garantizar que las deportistas contratadas ya no serán penalizadas económicamente. Así, aseguró que añadirá cláusulas que refuercen esta política en los contratos de patrocinio. Aún así, este conflicto no deja de afectar en tres claves del marketing de la reputación: la cultura corporativa (clave 1) , la relación con sus stakeholders (clave 4) y, sobre todo, su community power (clave 5). Así también, tiene un impacto negativo en su dimensión integridad. Mi conclusión Definitivamente, la reputación de Nike está en peligro. No obstante, un cambio total de políticas internas, un excelente plan estratégico y su gran trayectoria podrían salvarla de este conflicto. Como primer paso, la marca se ha manifestado aceptando las acusaciones y comprometiéndose a acabar con este tipo de penalidades. No es un mal inicio ante una crisis.  Por ahora, queda esperar las acciones que tomará el gigante estadounidense ahora en adelante para proteger su reputación.       Leslie Kam

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Día del Medio Ambiente: cuánto sabemos y qué hacemos frente a la contaminación del aire en el Perú

Hoy en día es muy común hablar del cuidado del medio ambiente, pero pocos tomamos consciencia de lo que realmente significa. Por ello, todos los años, para el Día del Medio Ambiente, las Naciones Unidas escoge una temática importante a tratar y este año gira en torno a la contaminación del aire. ¿Sabías que 9 de cada 10 personas en el mundo estamos expuestas a respirar aire contaminado? Sin ir muy lejos, según el portal Breathlife , 19 456 personas en Perú mueren al año debido a ello. Pero, echémosle un vistazo a las causas de este tipo de contaminación, y qué están haciendo algunas empresas y entidades públicas para ayudarnos ante esta problemática. En estos casos, la responsabilidad social corporativa se manifiesta a través de acciones de participación activa y voluntaria por la mejora ambiental, económica y social. Cambiando el caos del transporte En primer lugar, se encuentra la contaminación del aire causada por el transporte. En una ciudad con un sistema de transporte tan caótico como Lima, las municipalidades distritales están realizando campañas para promover el uso de la bicicleta. Una de estas es la municipalidad de San Borja que, con su programa Viaja en Bici, le da a los vecinos la posibilidad de llegar a diferentes lugares a través de sus 17 estaciones: 14 en San Borja, 2 en Surco y 1 en Surquillo. Otra opción para disminuir la contaminación del aire es utilizar el transporte público o taxis compartidos, como el servicio de Uberpool, que optimiza el consumo del combustible al poder compartir un viaje de hasta 3 pasajeros distintos que van por rutas compatibles y a un mejor precio. Hogares mejorados En segundo lugar, encontramos la contaminación del aire en el hogar originado por el uso de algún combustible o tecnología. Esta es una realidad en algunas zonas rurales del país. Ante esta problemática, soluciones como Cocinas Mejoradas pueden ayudar a reducir este tipo de contaminación. Se trata de una iniciativa que se dio a raíz de una recomendación del Banco Mundial en el 2007, que mencionó los beneficios de su uso, como la reducción del consumo de combustibles y la disminución de la contaminación de aire dentro de la vivienda. Con estos datos, el Estado peruano y otros socios estratégicos nacionales e internacionales han desarrollado campañas para el reemplazo de las cocinas tradicionales. Aprovechando los residuos En tercer lugar, tenemos los residuos que son quemados al aire libre sin ninguna restricción y los desechos orgánicos, que al descomponerse no solo pueden traer plagas sino que, al igual que la quema, generan gases como el metano contaminando nuestro aire.  Una solución es reciclar lo que se pueda, es decir, papel, cartón, vidrio, plástico, y compostar lo orgánico; esto último se puede hacer en casa fácilmente gracias a Lima Compost, una micro empresa que enseña a compostar o preparar tu abono natural, y a hacer un biohuerto en los hogares. También brinda el servicio de recojo de desperdicios orgánicos. Además,  se encuentran desarrollando un proyecto piloto para poder compostar residuos de comida preparada en empresas, buscando así minimizar el impacto de la basura orgánica. Mi conclusión Esto es solo una pincelada de los problemas que aquejan al planeta, por ello las Naciones Unidas en el 2015 planteó la Agenda de Desarrollo Sostenible 2030 donde se desarrollaron 17 objetivos que nos ayudarán a disminuir el cambio climático. Dentro de estos objetivos, el 14 y 15 se centran en los ecosistemas marinos y terrestres respectivamente. Y si aún no sabes por dónde empezar, te recomiendo leer la Guía de vagos para salvar el Mundo. Y ustedes, cafeteros, ¿qué están haciendo para combatir la contaminación ambiental? Maria Antonieta Tocón

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Approaching The Future: las nuevas tendencias de reputación y marca

La reputación es un intangible muy valioso que se construye cada día. Por ello, a nivel corporativo, requiere de constante actualización y análisis. El informe “Approaching the Future: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles” del Corporate Excellence identifica las tendencias más relevantes que marcan la agenda empresarial. Además, reflexiona sobre la necesidad de avanzar hacia nuevos modelos de organizaciones para atender los nuevos desafíos globales. A partir de este informe, presentamos casos y recomendaciones sobre las últimas tendencias de reputación y marca. La economía colaborativa en busca de una buena reputación En los últimos años, la era digital viene impulsado modelos de negocio alternativos que se encuentran modificando la relación con los consumidores. Uno de los más reconocidos es la economía colaborativa, en dónde el dinero no es necesariamente el único valor de intercambio, ya que su mayor interés radica en el consumo responsable y la interacción con comunidades. Sin embargo, este modelo está abandonando su esencia original, pues la interacción social está siendo desplazada por el interés comercial. Ante este escenario, se recomienda mayor transparencia desde la organización que la promueve, y proporcionar información sobre la fijación de precios. Airbnb es uno de los casos de éxito de economía colaborativa. Esta aplicación cuenta con la opción Guest to Guest que permite obtener alojamiento gratis a través del intercambio de vivienda. No obstante, el negocio radica en la comisiones ganadas por cada usuario que paga por hospedarse en algunas de las opciones de los hosts suscritos en la app. Pero, Airbnb no se ha salvado de conflictos reputacionales. Hace un mes, una familia alquiló un piso en Irlanda a través de la aplicación,  y descubrió una cámara oculta emitiendo en directo. La familia puso una denuncia en la app y difundió el hecho en redes sociales. https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10156325018207239&set=a.440220892238&type=3 Es importante que las plataformas con este modelo se consoliden como un ejemplo de buenas prácticas, integrando un conjunto de valores para verdaderamente construir una economía de intercambio más justa, ética y transparente. Hacia un trabajo ágil, flexible y con valores La tecnología se encuentra modificando las condiciones laborales hasta el punto de cuestionar los modelos de trabajo lineales. En ese escenario, la agilidad y la flexibilidad se están posicionando como las características básicas del trabajo de hoy. Ambas consisten en empoderar a los trabajadores para brindarles la oportunidad de elegir las formas de optimizar su tiempo para mejorar su productividad y creatividad. El teletrabajo o trabajo a distancia es una modalidad ágil y flexible, en donde se evalúa al trabajador en función del cumplimiento de objetivos, y no por cuánto tiempo permanece en la oficina. Además, tiene el beneficio de ahorro de costos tanto para el trabajador como para la empresa. Por otro lado, la incorporación a la empresa de personas que compartan el propósito y valores corporativos es clave para retener el talento. El estudio Voice of the Workforce in Europe indica que para el 81% de los trabajadores es importante encontrar un propósito en su trabajo diario. Además, un 78% valora trabajar en un proyecto que esté alineado con sus valores personales. Por ello, se recomienda impulsar programas de activación y alineamiento en torno a los valores y el propósito de las empresas. La reivención de la cultura corporativa El reto de la cultura en las organizaciones es abandonar estructuras que ignoran la tensión de género. En esta meta, los CEO tienen el rol fundamental de erradicar con la desigualdad. Uno de los casos que intensificó el conflicto de la desigualdad de género es el de la ex conductora de E! Catt Sadler, quien decidió renunciar a su trabajo al enterarse que durante diez años su compañero ganó más del doble que ella por la misma labor. Este hecho puso en riesgo la reputación de una de las cadenas de televisión internacional más reconocidas en Estados Unidos. La exposición a denuncias de acoso laboral o desigualdad es un riesgo reputacional muy alto que se puede evitar si es que se elimina a tiempo la brecha de género en las organizaciones. El activismo como una oportunidad para las marcas Hoy, las marcas también pueden comunicar explícitamente sus posturas en el ámbito social o político. El activismo de marca  es una oportunidad, pero también un riesgo si es que la defensa pública de la postura elegida no está alineada con las necesidades más relevantes de los stakeholders. Así, se debe procurar coherencia con el propósito y los valores de las empresas, o, de lo contrario, corren el riesgo de “brandshaming” o de generar valoraciones negativas por parte de la sociedad y sus consumidores. Por ejemplo, en el contexto de barreras de género, Hasbro ha lanzado el spot “Todos Podemos Cuidar” que motiva a los niños a jugar con muñecas. Así, la marca de juguetes deja atrás los estereotipos para incentivar una práctica que enseña el valor de cuidar y respetar a los demás. Otro caso de activismo de marca es la campaña global “I love you, hater” de Sprite que, a raíz del cyberbullying, promueve la aceptación de lo que hace única a cada persona. Así, ante una problemática social real, la marca propone neutralizar el odio con comentarios amorosos. Mi conclusión Es importate prestar particular atención a la gestión de la reputación en empresas de economía colaborativa. En estas, la transparencia siempre será una prioridad. Por otro lado, el trabajo de hoy debe empezar a abandonar estructuras lineales para adoptar un modelo ágil, flexible y, por supuesto, con valores. Además, hay que tener en cuenta que existe una tensión de género que también está afectando el ámbito corporativo. Ante ello, es necesario reenfocar la cultura organizacional. El activismo es una oportunidad, siempre y cuando haya coherencia entre una postura pública y el propósito de la marca.   Leslie Kam

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El impacto del género en la reputación: claves para la igualdad

Existe un tensión de género en el ámbito corporativo. El cambio de roles, normas y expectativas de género ha creado oportunidades, pero también muchos riesgos para aquellas empresas que no saben cómo controlarlo. Esta falta de comprensión de dinámica de género puede poner a las organizaciones en una gran desventaja competitiva y, sobre todo, exponerlas al riesgo de construir una reputación negativa. Frente a una era de alto riesgo de reputación ocasionada por la tensión de género, Reputation Institute ha realizado el estudio global “El Impacto del Género en la Reputación Corporativa”, que brinda resultados sobre la percepción de las empresas por parte de las mujeres y los hombres. Además, el estudio muestra las pautas para proteger y optimizar la reputación en las organizaciones. En este Café mostraré los resultados y las claves del estudio que permitirán a las organizaciones superar la tensión de género.  La percepción de las empresas según el género De acuerdo a los resultados del estudio de Reputation Institute, las mujeres perciben a las empresas de manera más favorable que los hombres, otorgándoles una reputación mucho más positiva. La calificación de las mujeres es beneficiosa en casi todos los países, menos en Corea del Sur, en donde los hombres otorgan una puntuación más alta a las empresas. Los factores que impulsan la reputación de las empresas Tanto para las mujeres como para los hombres, el desempeño de las empresas en productos/servicios, gobernanza y ciudadanía es lo más importante para optimizar la reputación. Sin embargo, los resultados del estudio apuntan que las empresas están fracasando en el desempeño de los factores más relevantes para las mujeres y los hombres: gobernanza y ciudadanía. Esto indica que las organizaciones aún tienen un gran reto por cumplir. ¿Se percibe igualdad de oportunidades y remuneración justa? En el 60% de los países, es más probable que las mujeres sientan que las empresas proporcionan igualdad en las oportunidades, especialmente en Rusia. Pero solo en el 27%, las mujeres reconocerían una remuneración justa, principalmente en India. Por otro lado, tan solo en el 20% de los países, es más probable que los hombres perciban oportunidades igualitarias y remuneración justa, sobre todo en Corea del Sur y Estados Unidos, respectivamente.   ¿Qué deben evitar las empresas según ambos géneros? Para las mujeres y, especialmente, para los hombres, las empresas deben evitar ser percibidas como autosuficientes. Además, para las mujeres es más importante sentir que las empresas se preocupan por ellas. Esto contribuye a la construcción de una buena reputación. Entonces, ¿qué hacer ante la tensión de género? Es importante entender las diferencias y similitudes en las expectativas que tienen las mujeres y los hombres en las empresas. Si bien ambos tienen los mismos derechos, existen diferencias en sus preferencias y modos de trabajar. Por ello, es necesario identificar y comprender las fortalezas y debilidades de la empresa percibidas tanto por las mujeres como los hombres. Frente a un mercado global diverso, las empresas deben promover activamente la inclusión. De esta manera, generarán una fuerza de trabajo cada vez más representativa y, por supuesto, construirán una organización más exitosa. En este sentido, es necesario impulsar la proactividad en la implementación de estrategias de gestión de reputación de manera más equitativa y equilibrada sin ninguna barrera de género. Mi conclusión La eliminación de las barreras de género deben extenderse en todos los ámbitos. En el contexto corporativo, es necesario que las empresas empiecen a priorizar la diversidad y la inclusión desde la igualdad de oportunidades hasta la justa remuneración. De esta manera, al fortalecer sus valores e integridad, la empresas construirán una mejor reputación y, por lo tanto, tendrán una mayor ventaja competitiva. Así, es momento de preguntarse: ¿mi empresa se desempeña equitativamente tanto para hombres como para mujeres?   Leslie Kam

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Influencer marketing: ¿cómo ser más transparentes en la comunidad online?

La colaboración con influencers es una práctica común en el Perú. Y es que estos líderes de opinión cuentan con un gran beneficio para las marcas: la credibilidad en sus comunidades. Hoy en día, todo mensaje de un influencer es más convincente que la publicidad tradicional. Por ello, suelen ser una pieza muy eficaz en campañas de lanzamiento, de reposicionamiento, o en estrategias de branded content. Un usuario se convierte en un fiel seguidor de cualquier influencer porque se identifica con él y, sobre todo, porque respeta su opinión y confía en su criterio. Este gran poder se traslada al ámbito comercial cuando logra influir en el proceso de decisión de compra al promover productos o servicios en sus publicaciones personales en social media. Y es aquí en dónde puede surgir una disyuntiva en los usuarios: ¿se trata de una recomendación sincera? o ¿existe una relación de patrocinio detrás que delimita su opinión? Esta duda podría tratarse de un síntoma de publicidad encubierta. ¿Qué recomiendan las organizaciones internacionales sobre el patrocinio con influencers? Ante este conflicto, Competition & Markets Authority (CMA) del Reino Unido ha creado un manual de buenas prácticas para que los seguidores de diversos influencers puedan distinguir rápidamente los productos publicitados –y por tanto pagados– de aquellos que son recomendados por voluntad propia. Por otro lado, Interactive Advertising Bureau de España (IAB Spain) ya había presentado anteriormente una serie de aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar los servicios de un influencer. Asimismo, la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación(ADECEC) ha realizado una guía para trabajar con estos líderes de opinión. A partir de estas tres fuentes, mostraré a continuación algunos puntos que la marcas deben tener en cuenta para actuar con transparencia y profesionalismo, de tal manera que puedan proteger su reputación cuando trabajen con influencers. La manifestación explícita de la relación entre la marca y el influencer Cuando hay un pago de la marca detrás de la publicación de un influencer, es primordial que se comunique con claridad la existencia de una relación de patrocinio entre ambos con el objetivo de que los usuarios tengan conocimiento del fin comercial que se encuentra detrás de una recomendación. La forma más explícita de explicar aquella relación es incluyendo los hashtags #Ad, #Advert o #Patrocinado en las publicaciones de los influencers: https://www.instagram.com/p/BwCr4Mfh8jC/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=16mwg4lcyiwhm https://www.instagram.com/p/BthHGzmHVWa/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1g3z607yexdm6 Estoy feliz y orgullosa de usar este vestido, quiero que vean los detalles de los bordados. Siempre amaré los detalles de México. #ReescribeMéxico #ad @huaweimobilemx pic.twitter.com/ao9B8Pdd50 — Yalitza Aparicio Martínez (@YalitzaAparicio) April 21, 2019 #ad | Want to know my secret to traveling without spending a fortune on flights across the world? Well I use points to book many of my international flights! ?? it’s how I started my travel journey – by booking my one-way ticket to London (and then most … https://t.co/Bo19JmPqCf pic.twitter.com/0jaUngRJs7 — Karen Alexandra (@karenalexandrx) April 15, 2019 Así, acciones en redes sociales como hacer referencias a un producto, ofrecer códigos de descuento o realizar sorteos para los seguidores deben ser declaradas como contenido promocionado. Además, es importante que esta declaración sea visible y fácil de entender sin la necesidad de que el usuario tenga que hacer clic para obtener más información. El comportamiento ético es la base de todo Es importante que la marcas elijan relacionarse con influencers con los que tengan valores en común y que no discriminen ni sean ofensivos en sus comentarios por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. Un caso que llamó la atención por el comportamiento antiético es el de la influencer Paloma Derteano. Un usuario de Twitter publicó uno de sus videos en donde se le muestra en un espacio exclusivo en la aerolínea Latam, mientras los demás pasajeros esperaban su turno para poder realizar check in. Sin embargo, lo que generó indignación en esta red social fue el modo con el que se refirió a estas personas: “Los de Latam nos han hecho pasar primero, estamos esperando al resto de los marginales que aún no entran”.   No sé si @viajesfalabella auspicia a la señorita, pero @LATAM_PER la deja pasar y no contenta sube este tipo de historia.Tampoco sé qué tipo de publicidad es esta. Si soy influencer me dejan entrar primera y si no, soy marginal? pic.twitter.com/HgyBOPLuYC — Dyana ? (@DyanaCasal) April 14, 2019 Latam y Viajes Falabella –supuestos auspiciadores de la influencer– no se manifestaron ante lo sucedido. Y, aunque la influencer informó que aquella expresión es parte de un personaje inspirado en la protagonista de la novela mexicana Rubi, el malestar se mantuvo latente. Es necesario que, previo a la selección y la contratación, las marcas realicen una correcta investigación del influencer. Cabe resaltar que en este contexto los líderes de opinión se erigirán como embajadores de marca y que, por lo tanto, contribuirán a la construcción de la imagen de ésta. La delimitación de los servicios del influencer  Todo inicio de una relación entre marcas e influencers, para promocionar determinados productos o servicios, debe quedar regulada por escrito y en forma de contrato. Es importante mencionarlo porque muchos influencers prefieren la informalidad, y esto podría generar reclamos e incumplimientos. Además, el contrato debe delimitar concretamente los servicios que se solicita al influencer, de tal manera que se pueda evitar alguna acción que no corresponda a la identidad de la marca. En este aspecto cabe resaltar que cuanto más se especifiquen los contenidos –desde la extensión, guiones hasta medios–  más fácil será controlar su desarrollo. Mi conclusión Las marcas de cualquier sector deben exigir la total transparencia en la difusión de sus contenidos pagados a través de influencers. Así, la autenticidad deberá estar presente en todas las acciones de comunicación promocional, declarando explícitamente cuando exista una relación de patrocinio detrás. Esta es una responsabilidad de las marcas y de los influenciadores para proteger su reputación y demostrar su integridad, un valor cada vez más importante en el mercado. Café relacionado: – «Influyentes online, publicidad y transparencia» (26/10/14)              

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Netflix, la compañía con más reputación en EE. UU. ¿Por qué?

¿Por qué Netflix  es el rey del entretenimiento? En el ranking anual de las 100 empresas estadounidenses con mejor reputación, presentado por Reputation Institute, la compañía de series y películas ocupa el primer lugar después de haber escalado 23 puestos este año. Así, con más de 139 millones de membresías pagadas en más de 190 países, el servicio de streaming ha marcado un hecho histórico en el prestigioso ranking al posicionarse en tan poco como la empresa con mejor reputación.   Netflix tuvo que superar a diversas compañías para lograr posicionarse en el primer puesto en el estudio de reputación más importante. Entre estas, se encuentran gigantes estadounidenses como Google, que ha descendido 63 lugares. Amazon solía ser el número 1 en los estudios del 2014 al 2017, y ahora está en el puesto 54. Nike ocupaba el puesto número 2 el 2018, pero ha caído al lugar número 60 en el ranking de este año. Ante estos resultados es inevitable preguntarse ¿cómo Netflix ha ganado el título de la compañía con más reputación en tan poco tiempo? En la respuesta resaltan principalmente dos dimensiones del modelo RepTrak : la integridad y la innovación. Integridad: House of Cards como el origen de todo Netflix empezó a figurar en el mapa de las empresas con mejor reputación desde que despidió a Kevin Spacey, protagonista de House of Cards, debido a una serie de acusaciones de agresión sexual. La compañía de entretenimiento no solo dejó de trabajar con el actor, sino que además tomó la decisión de eliminar todo el contenido inédito en donde él figuraba. No fue una decisión sencilla, pues se trataba de una de las series más emblemáticas, que incluso en el  2013 recibió nueve nominaciones a los Emmy convirtiéndose en la primera serie streaming en competir por esos reconocidos premios de la industria. El corte de la relación con Spacey le costó $ 39 millones, según Reuters. No obstante, esta gran pérdida económica supuso una gran ganancia en reputación para la compañía, pues como ha manifestado Brad Hecht, senior managing director del Reputation Institute, «la percepción del producto aumentó y el apego emocional con una empresa que tomó la decisión moral correcta, aumentó». Innovación: desde contenido interactivo hasta los premios Óscar Netflix no ha hecho otra cosa más que crear contenidos virales en los últimos años. Gracias a sus productos audiovisuales innovadores, su reputación ha ido creciendo a grandes pasos. Black Mirror: Bandersnatch (2018) es una de sus producciones más disruptivas, pues se trata de la primera película interactiva en donde el espectador puede tener el control de la historia tomando las decisiones del protagonista. Es imposible no mencionar a Roma (2018), pues por primera vez en la historia, una película original de Netflix ha sido nominada y ganadora en los Óscar. Escrita y dirigida por el reconocido director Alfonso Cuarón, Roma ganó en las categorías a “Mejor película de habla no inglesa”, “Mejor director”, y “Mejor fotografía”. Definitivamente, este film ha contribuido a la optimización de la reputación de la empresa de entretenimiento al revelar el valor de la calidad de sus contenidos, desde el guión hasta la dirección. Netflix ha producido más de 800 películas y series originales solo en el 2018, lo cual supone una gran motivación a los usuarios que tienen la disyuntiva de elegir entre sus principales competidores como Amazon Prime y Hulu. Así, como afirma Stephen Hahn-Griffiths, chief reputation officer del Reputation Institute, “es una empresa que se ha reinventado a sí misma de ser una máquina de entrega de contenido de Internet basada en tecnología a un creador de contenido de clase mundial. Esas dos cosas combinadas se han traducido en una ganancia de reputación sin precedentes”. Mi conclusión: La excelente reputación de Netflix se debe al balance entre la integridad y la innovación de sus productos audiovisuales. Su transición de repositorio a creador de contenidos propios ha jugado definitivamente a su favor.Pero, ahora el escenario podría cambiar, pues Apple TV se ha sumado a la oferta vía streaming, y buscará quitar mercado a Netflix como también a la TV por paga. Ante esto, ya se pronostica una guerra por el entretenimiento. Cafeteros, ¿podrá Apple TV desterrar eventualmente a Netflix? ¿Cuánto sumará la reputación de Netflix para seguir liderando el mercado? Leslie Kam

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