Diana Lache

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Diversidad: empresas que trascienden con su comunicación inclusiva

Cada vez más, el Día del Orgullo se convierte en una fecha relevante. Única, poderosa, y de gran importancia. ¿Sabías que en las organizaciones ya existen Comités de Diversidad e Inclusión, manuales de comunicación inclusiva, y además el cargo de Líder de estas políticas? Para las empresas, este día dejó de ser una fecha en la que simplemente cambian el logo por uno más colorido. Se ha convertido en un espacio abierto de conversación para compartir políticas reales que están ejecutando con el objetivo de compartir experiencias positivas de alto impacto. Acá algunos ejemplos: Mariana Olivares, directora Legal y Asuntos Corporativos de Sodexo Perú, resaltó que uno de los ejes de su propósito corporativo es construir una cultura de diversidad e inclusión para dejar cualquier tipo de prejuicio por el cual sus empleados puedan ser discriminados. Para lograrlo, tienen un manual de comunicación inclusiva con lineamientos como: evitar el uso del genérico masculino (porque genera una identidad invisible de las mujeres), emplear términos más genéricos (por ejemplo: decir «juventud», en vez de «jóvenes»), entre otros aspectos. Además, realizaron una campaña interna sobre las zonas libres de discriminación: Alejandra Segura, Líder de Diversidad e Inclusión en Telefónica del Perú, a través del programa #ElegimosDiversidad, buscan sensibilizar a sus empleados sobre la importancia de respetar las singularidades y empoderar a las mujeres para disminuir las brechas de género que existen en el país. Esta semana, Alejandra compartió en redes sociales su experiencia frente al tema: En Perú, hay todo por hacer. La ONG Presente, entidad dedicada a incorporar la diversidad LGBTIQ+ en el sector laboral y cultural a través de recursos educativos y artísticos, reveló una encuesta en Gestión, sobre el panorama de este tema en las empresas. Estos son los resultados: Durante las últimas semanas, la ONG Presente ha realizado charlas de inclusión y diversidad en todas las sedes del Real Plaza, y ha sido invitado por Uber Perú y otras empresas, con el objetivo de generar espacios de conversación sobre conceptos básicos con respecto a la diversidad. Además, la ONG firmó un acuerdo con el Ministerio de Trabajo para la promoción de espacios inclusivos para personas LGBTIQ+. Así también, el BCP, Scotiabank, Visa Net, Manpower Group Perú, Natura, Marriot, entre muchas más, se han unido a diferentes actividades para compartir buenas prácticas en temas de diversidad e inclusión. Mi conclusión Todas estas acciones de absoluta coherencia entre la comunicación y la gestión marcan la diferencia para implementar cambios en los modelos  de las organizaciones y, por ende, en las habilidades para desempeñar nuevos roles. Tener comités en donde se pueda hablar abiertamente sobre la importancia de estos temas,  y sensibilizar a todos los colaboradores, optimiza la reputación de las empresas, sobre todo en la dimensión Ciudadanía.  Así, las organizaciones contribuyen a la sociedad respetando las diferencias en todos los ámbitos. Diana Lache

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Los octógonos y las Fake News sobre Coca-Cola

Desde el 17 de junio, ir al súpermercado o a la bodega ya no es lo mismo. Con la implementación del etiquetado con octógonos de todos los productos procesados y ultra-procesados con altos niveles de azúcar, sodio, grasas saturadas y grasas trans, se da un doble reto para la industria y para los hábitos de los consumidores. Y empiezan las Fake News El mercado deberá prepararse para enfrentar las noticias falsas, así como le pasó a Coca Cola tras la difusión en redes sociales de una foto de su producto «sin azúcar» con un octágono que indicaba lo contrario «alto en azúcar» (probablemente sacada de otro producto que sí tiene restricción), con lo cual la marca caería en un seria falta de transparencia. Se trató de una manipulación del etiquetado que fue desmentida con celeridad por parte de Coca-Cola a través de un comunicado oficial, publicado en su sitio web, señalando lo siguiente: «(…) los octógonos de advertencia de Alto en Azúcar en nuestros productos están impresos en las etiquetas, no son stickers y sólo corresponden a los envases de Sabor Original”. Algunos líderes de opinión, como Patricio Valderrama, sospecharon de la veracidad de la imagen. El doctor Elmer Huerta confirmó que todo era un fake. Al parecer, alguna persona sin mejor cosa que hacer, alteró una imagen y la lanzó para confundir. Solo los productos que tienen azúcar pueden llevar octógonos. Eso lo ha confirmado la empresa https://t.co/uu7jiSE4z7 Es increíble lo q gente ociosa puede hacer para llamar atención — Elmer Huerta (@drhuerta) May 23, 2019 El descuido de Coca-Cola en sus redes sociales Lo que me llamó la atención es que Coca-Cola Perú no socializó lo suficiente en Twitter y  Facebook el comunicado reafirmando que su bebida sin azúcar está libre de la aplicación de octógonos indicando «alto en azúcar». En un mundo donde la aplicación del concepto de ecosistema es tan importante, Coca-Cola deja el espacio abierto para los rumores en Internet. Las marcas deben estar atentas y hacer seguimiento a estos casos que evidencian un riesgo reputacional por manipulación, y reaccionar rápidamente para evitar una ola de desinformación que derive en una crisis. Actualización Miércoles 19/19 Debido a la ola desatada en redes desde la cuenta de @CocaColaPe le están dando una respuesta mucho más activa a los seguidores que comparten la imagen del etiquetado falso en sus tweets promocionales. El mensaje de la compañía redirecciona al comunicado en su página web como se observa en estos ejemplos: Hola Juana, Coca-Cola Sin Azúcar no lleva el etiquetado de los octágonos, si deseas tener más info al respecto, puedes encontrarla aquí: https://t.co/cSIXXS2FdU ? — Coca-Cola Perú (@CocaColaPe) June 19, 2019 Hola Jesus, Coca-Cola Sin Azúcar no lleva el etiquetado de los octágonos, si deseas tener más info al respecto, puedes encontrarla aquí: https://t.co/cSIXXS2FdU ? — Coca-Cola Perú (@CocaColaPe) June 19, 2019 Las políticas de información sobre octógonos Segundo, la industria de consumo masivo está ante una ventana de oportunidad para fortalecer sus políticas de información, integridad y transparencia frente a sus consumidores, ya que la ley busca ofrecer información a los clientes para tomar una decisión más consiente sobre los productos que consume y sus consecuencias para la salud. Los resultados se verán en el largo plazo. Por ejemplo, después de la entrada en vigencia de esta medida en Chile se evidenció que el 80% de los consumidores tiene en cuenta la información de los octógonos para tomar decisiones de consumo. Esperemos pronto la medición en Perú. Diana Lache

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