Milton Vela

El Proyecto Pandora fue una campaña de intriga de la ONG Un Techo para mi País que, con la propuesta de ocultar la pobreza como iniciativa artística, generó escándalo. Un video absolutamente frívolo del diseñador Gerardo Privat que promovía el cuidado contra el cáncer fue acribillado en las redes sociales, aunque el grupo objetivo original era selectivo. Una banda coreana desconocida para muchos menos para sus fans, prescindió de la promoción pagada en medios masivos para llenar su concierto en el Perú. ¿Qué hay detrás de estos tres hechos? Algo alucinante, que rompe el modelo de negocio de la publicidad convencional. Hace más de 3 años, «El Mejor Trabajo del Mundo» la campaña ganadora del Grand Prix en Cannes, en la recién estrenada categoría Relaciones Públicas, marcaba la pauta de lo que sería un nuevo modelo para el negocio de la publicidad que grandes empresas como Volkswagen ahora aprovechan con muchos réditos. La lógica es relativamente sencilla si tenemos clarísimas dos premisas: – Ahora las personas son potenciales medios de comunicación, y cuando pertenecen a una red social se convertirán en el circuito de difusión más rápido, eficiente y económico de todos. – Si un hecho extraordinario (positivo o negativo) se genera en Internet o, desde el offline, el registro en video o imagen se sube a la red, la inversión para una amplia difusión es mínima y tal vez nula. La red social se encargará de todo y, por ser un hecho relevante, es altamente probable que la prensa publique la noticia con lo cual, la difusión ya es masiva. Tal como presento los dos puntos, si esto se volviera una práctica repetida, la industria de la publicidad entendida como es ahora, entraría en evaluación, ya que las agencias no tendrían que cobrar la comisión por la publicación en medios (dicho sea de paso cada vez es menor). Si mi campaña online es muy buena, además, hasta mi inversión publicitaria en internet podría ser menor. La red social se encargaría de mantener mi marca presente en Facebook y Twitter por un día o dos, quizá tres. Toda esta introducción me sirve para explicar tres casos alucinantes, dos de ellos extraordinarios pero no por temas positivos, que han generado tremenda polémica en el Perú, y han sido los platos fuertes de la discusión en las redes sociales, ganando toda la cobertura de los medios masivos. Genera discusión sobre un tema sensible y acabarás en la tele. Llego tarde para dar mi apreciación sobre el valor o demérito del spot de Privat relacionado al cáncer, ya lo hice en mis redes sociales y este Café perderá su foco si me centro en esto, lo mismo para el Proyecto Pandora. Puedo decir de manera concisa que no estoy de acuerdo con el concepto de ninguna de las dos campañas, pero tal vez la primera tenga una salvedad porque como muchos han recalcado, el video apuntaba a un nicho específico (que sí puede «apreciar» el mensaje); el segundo, en cambio, apuntó a toda la comunidad online, el Proyecto Pandora indignó tanto a algunos y causó la curiosidad de los más suspicaces, que cuando se reveló, me pregunté si realmente va a provocar la reacción efectiva de la gente en favor de la propuesta de un Techo para mi País (que no debe ser un click o un comentario, sino respuesta offline). Pienso que no pero ojalá me equivoque por la buena causa que tienen. Las dos campañas generaron polémica, se supone que la de Privat de manera involuntaria, y la de Pandora exprofesamente. El resultado: las redes sociales convulsionaron y los medios de comunicación no se resistieron a la tentación, nunca se resistirán. Indirectamente la prensa escrita y la televisión, llevaron la publicidad de la marca Privat a los principales titulares, y al proyecto Pandora, también. La inversión en ambos casos: cero. Aprendizaje: Trabaja una pieza de comunicación que sorprenda, rompa el status quo, que despierte necesariamente comentarios y discusiones. La red social se puede convertir en tu mejor publicista. El big bang de los medios masivos Encuentra un nicho de mercado y conviértete en su producto ideal, si ese nicho es la generación Y, que está más en contacto con la tecnología, tu voz correrá a mil por hora gracias a tus fans. La banda coreana que nunca sonó en las radios peruanas pero aseguró su quórum en vivo con chicos que bordean los 20 años, ha hecho noticia. Si ustedes quieren buscar la definición perfecta de fan, revisen todos los reportajes de los jóvenes que han acampado varios días a las afueras del Jockey, que yo recuerde ni la banda más histórica que ha venido al Perú ha tenido a gente esperando tanto tiempo en la calle por su concierto. El hecho es que aquí se repite lo mismo, aunque hay un tema pendiente que no sé definirlo y todos se siguen cuestionando. ¿Dónde está lo extraordinario de Big Bang en términos musicales, que ha logrado capturar a tantos jóvenes sudamericanos que no entienden ni el coreano de las letras que cantan completas? No he escuchado hasta ahora una explicación al respecto (aquí un acercamiento al tema de Marco SIfuentes), pero lo que importa para objetos de este Café, es cómo los medios masivos han perdido poder y las redes sociales ya son un medio con redoblado efecto multiplicador. Pon algo relevante en ellas (segmentado convenientemente) y ya tienes a los mejores promotores de tu mensaje que no te van a cobrar. Mi conclusión: La publicidad ha muerto nos dice Ximena Vega en su tremendo libro, que ahora se comparte de manera gratuita. Tanto el contenido como el gesto de compartir, hacen de esta publicación algo extraordinario. Ximena es una publicista que ha entendido claramente el mensaje, y me da gusto que poco a poco seamos más profesionales quienes entendemos que la publicidad de los 80 ya fue. Ahora tienes que trabajar no para las masas, sino para las personas. El business para las agencias estará entonces en tener una pieza

Este semana ha sido marcada por el nuevo protagonismo de la Primera Dama al anunciar el lanzamiento de su canal personal en Youtube (https://www.youtube.com/user/NadineHerediaPD) . Las reacciones no se han hecho esperar, y los cuestionamientos políticos por parte de la prensa, la oposición en el Congreso, y la opinión pública, coinciden en buena parte. ¿Por qué la Primera Dama abre un espacio de difusión que ni el propio Presidente tiene? ¿De dónde saldrán los recursos económicos para mantener un canal en Internet? ¿Ésta es una expresión de las intenciones presidenciales de Nadine? Analicemos esta situación según los criterios de la Marca Personal Online, para acercarnos a las respuestas que expliquen lo que está sucediendo con la incursión online de la Primera Dama. Táctica y Estrategia Nadine busca posicionar activos propios en Google para tener un mayor control de su presencia, y difundir los mensajes que ella busca. OjO, tiene trabajo pendiente en sus imágenes también. La que posiciona primero es una muy incómoda en la que le da la espalda al Presidente. Nuestra marca personal en Internet debe estar bajo nuestro control. Y ello se expresa buscando que los 5 primeros resultados en la primera página de Google al poner nuestro nombre, sean activos web que nos pertenezcan. Esto quiere decir, que si buscamos nuestro nombre en Google, deberíamos encontrar nuestro blog, twitter, facebook, linkedin, página web propia, etc, como los primeros resultados del buscador. Este objetivo estratégico va acompañado de otro requerimiento: Que los contenidos de estos activos expresen claramente lo que nosotros queremos como posicionamiento personal/profesional. Si hacemos la búsqueda de Nadine en Google, su único canal bajo control es el de Wikipedia, el resto de resultados no le pertenecen, su presencia en ellos es involuntaria, y su reputación está a merced de los autores de esos espacios. Esta falencia es común en casi todos los políticos peruanos, de hecho lo es en el caso del presidente Humala, también. Michelle Obama, tiene un manejo óptimo de su presencia online. Vean cómo posiciona no sólo con Wikipedia, sino también con la página de la Casa Blanca. Su posicionamiento de imágenes es muy bueno. Entonces, por un criterio de estrategia de imagen, ejecutar acciones de creación de activos online, es pertinente, lo ha hecho Nadine Heredia, y deberían hacerlo todos los políticos, cuya reputación online está prácticamente en manos de la prensa o de cualquier persona que se anime a crear un twitter, blog o facebook falsos tomando el nombre del político que quieran. Pertinencia y Objetivos Esta imagen «presidenciable» lo dice todo. Hillary Clinton y Michelle Bachelet, les aseguro que tampoco tienen objetivos únicamente sociales, las metas políticas personales siguen en ellas, naturalmente. ¿Nadine se integra al equipo? Donde verdaderamente está la razón de los cuestionamientos para la Primera Dama, es en el objetivo de toda esta presencia que inclusive pone en falta al Presidente, aunque la influencia de Nadine sobre sus decisiones es asumida por buena parte del país, la encuesta del Poder lo remarca, y varios hechos expresados en imágenes y caricaturas nos lo demuestran. Según la estructura de construcción de la Marca Personal, los primeros pasos no están en Internet, sino en el enfoque de objetivos. ¿Qué somos? ¿Qué es lo que queremos ser? ¿Cömo queremos que nos vean? ¿Qué esperamos que la gente haga por nosotros? Si respondemos a esas preguntas, tenemos claro el objetivo principal y los secundarios, con los que podremos recién preparar la estrategia online y decidir qué activos trabajamos primero. Cafeteros, hagan el ejercicio de responder a esas preguntas pensando en Nadine Heredia, y se acercarán a la verdadera motivación de su nuevo Canal en Youtube y más acciones que seguramente vendrán. Las preguntas que señalo son de estrategia de marca personal, pero ya deben estar pensando que se aplica muy bien para un contexto de candidato político ¿Cierto? Online/Offline, una sola realidad Sin palabras, Andrés Edery lo dice todo. Entonces, si hay quienes ven el Canal de Nadine como representativo de sus futuros objetivos políticos, está en lo cierto. Pero ojo, ella está haciendo lo correcto desde el punto de vista profesional/técnico, lo que pasa es que es un lunar entre una absoluta ignorancia del manejo online de la imagen personal entre nuestros políticos, salvo excepciones. Nadine es de las pocas personalidades que sabe manejar bien los medios. Es comunicadora, no lo olvidemos. Ella sabe que cada tuit suyo acabará en las portadas de los diarios al día siguiente, ese poder no lo tiene -o no lo ejerce- ni el Presidente del Perú. El que abra un canal en Youtube es una extensión de ese poder o la búsqueda del mismo. El tuit más representativo del Poder de Nadine. Mientras Ollanta Humala callaba, ella en una línea movió al país. Preocuparse por los recursos para mantener los contenidos me parece un poco tonto, ya que es un espacio muy económico, el departamento de prensa del Gobierno que sigue las acciones de la Primera Dama ya estaba trabajando antes de su lanzamiento en Youtube, es más, la prensa ya le hace ese trabajo «gratis», y ella podría tomar cada reportaje suyo para subirlo a su canal reconociendo los créditos, no creo que haya un medio que la denuncie. El foco de todo debería estar en su objetivo político, que es claro. Ganar imagen y poder, potenciando su carisma, cercanía a la gente, y sobre todo su convicción, aquello de lo que adolece su esposo, al menos esa es la imagen que da. En pocas palabras, en este caso, no nos deberíamos sorprender. Estamos viendo en el online el reflejo de la realidad offline. Si queremos un cambio, no estará en la pantalla donde lees este post, sino afuera en la calle, donde Nadine está primero que tú, también. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se

En toda relación, ya sea comercial, profesional o institucional, hay riesgos. Nosotros te ayudamos a protegerte de ellos pero también te acompañamos en procesos de crisis online donde el tiempo es menos que justo. La estrategia de prevención pero también de respuesta será importante y nuestra experiencia estará a tu disposición. SERVICIOS: 2.1 Reputación Personal Online Objetivo de Negocio: Promover el valor del ejecutivo en Internet para un mejor posicionamiento de su perfil profesional o de la empresa que representa. Proceso: Definición de objetivos del ejecutivo Auditoría de la reputación personal online Diagnóstico y plan de comunicación Implementación de presencia en activos online Control de Gestión 2.2 Protocolos de Alerta y Crisis Online Objetivo de Negocio: Desarrollar un sistema que permita proteger la reputación de una marca o empresa antes o durante una crisis en Internet. Proceso: Auditoría de reputación de la marca/empresa Diagnóstico y plan de protección, incluye protocolo de alertas. Elaboración de manual de crisis online y formación de Comité de Crisis. Implementación de procesos con áreas responsables. Control de Gestión Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

El objetivo de las marcas ya no solo es vender sino valer. Así lo están entendiendo las empresas luego de haberse volcado directamente y sin visión estratégica a las redes sociales. Nuestro servicio se enfoca en promover tu reputación basada en la relación con tus públicos. El cliente, es el primero en el que podemos pensar, pero también están tus colaboradores, ejecutivos, proveedores, etc. SERVICIOS: 1.1 Marketing online estratégico Objetivo de Negocio Promover la marca en los espacios online más convenientes para lograr objetivos comerciales o de branding en mercados específicos. Proceso Revisión del Modelo de Negocio y del Plan General de Marketing Auditoría Online de la Empresa Desarrollo de Estrategia Online Consultoría en la implementación Control y medición de la gestión 1.2 Proceso de Atención al Cliente Objetivo de Negocio Convertir al canal online en un espacio rentable para la Atención al Cliente en comparación con los otros canales disponibles en la empresa. Proceso Auditoría del Canal Online en todos los activos: sitio web, redes sociales Auditoría del proceso de atención al interior de la empresa. Plan de Atención al cliente integrando a todas las áreas relacionadas. Capacitación al Community Manager y responsables del área Implementación y desarrollo de procesos Control y medición de la gestión   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Hace unos días presenté en Barcelona una conferencia sobre Marca Personal Online. El evento fue organizado por el IDEC–BSM, que es como el Centrum de la Universidad Pompeu Fabra donde estudié mi máster en Dircom. La exposición estaba pensada para un auditorio de 30 personas, pero hubo casi 100, lo que me dio mucho gusto pero a la vez curiosidad. Por las preguntas de los asistentes al terminar mi presentación y los comentarios en twitter, me di cuenta de que la demanda en Barcelona y toda España por el reforzamiento de la reputación profesional de los ejecutivos es alta. Y esto es de esperar, con más del 25% del país desempleado, las oportunidades de trabajo son escasas, y hay que considerar todos los recursos posibles para tener más oportunidad de ubicarse. Sin embargo, si levantamos un poco la mirada, y vemos más allá de nuestros naturales límites, la búsqueda de empleo puede estar al otro lado del Atlántico, por ejemplo en el Perú. En este preciso momento que escribo en un café de San Isidro, he visto a 4 españoles, 2 que ya viven en Lima, y 2 que vienen y van, amigos míos. En Barcelona me encontré con un amigo peruano, que estaba reclutando profesionales europeos para su agencia de comunicación online en Lima. En mi vuelo Lima-Bogotá, rumbo a España me sorprendió ver que un 80% de pasajeros eran ejecutivos, casi parecía que se salían de su jornada diaria de trabajo y se iban a casa para volver al día siguiente a laborar en Lima. Lo que quiero decir es que si el trabajo de nuestra Marca Personal Online buscaba poner nuestros méritos en la vitrina de Google, correspondiendo a nuestros objetivos, ahora más que nunca el target es el mundo. Al otro lado del hemisferio esta consideración puede ser una oportunidad frente a la crisis, mientras que para muchos latinoamericanos seguramente es una oportunidad de hacer más negocio. Entonces, si eres un ejecutivo o un empresario peruano que está en medio de un contexto de mercado favorable y estás pensando extender tu negocio en Europa, aplica un poco deEgoSearch a tu propia marca personal. Si quieres mantener el perfil bajo, de acuerdo, entonces aplica una estrategia de protección de tu reputación online, pero no ignores lo que se pueda estar diciendo de ti en este momento  en Internet. Podrías ganar o perder un negocio por ello. Por otra parte, si eres europeo y piensas buscar empleo y oportunidades en el Perú, haz que tu nombre llegue antes que tú. El trabajo de tu marca personal en Internet puede darte empleo antes de que subas al avión a emprender la búsqueda. Lo importante, como siempre, es que tengas claros tus objetivos y tu actual valor profesional para que trabajes contenidos y los subas a los espacios online más convenientes. Linkedin por rigor, Twitter para que midas la tendencia del mundo, y un blog para que compartas no lo que leas de otros, sino lo que tú ya sabes y, más tu experiencia, pueda ser útil en dos continentes o más. Tu Marca Personal ahora más que nunca es internacional. ¿Estás listo para ganar la eliminatoria y llegar al mundial? Marca Personal Online – Barcelona, 2012 from Milton Vela Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Video con desenlace interactivo cambió a chicos por chicas. A mediados de agosto publicamos un video en el que se retaba a la comunidad de Axe a promover las vistas en Youtube de un video muy gracioso de chicos «vestidos con globos» corriendo hacia una meta, mientras supuestos cazadores trataban de reventar todos los globos posibles hasta dejarlos prácticamente en ropa interior. La idea era llegar al medio millón de vistas para cambiarlos a ellos por ellas. Alcanzada la meta, el resultado es un video más que sensual muy al estilo del posicionamiento de la marca. Muy interesante activación que nos sirve como pauta de cómo recrear las propuestas de comunicación en la internet, con una producción no necesariamente cara, pero con poca inversión en la publicación, puesto que de eso se encarga la red social. ¿Qué les parece la propuesta, Cafeteros? Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Esta semana participé como panelista en el 3er. Congreso Internacional de Relaciones Pública (IPRA) y fue curioso que, mientras presenciaba las conferencias del evento, vivía en tiempo real un caso interesante de Relaciones Públicas que quiero compartir. Más de una vez he comentado vía Twitter, la desinformación de muchas agencias de relaciones públicas, y también de publicidad, acerca de la diferencia entre un medio periodístico y un blog o una comunidad nacida en la red social. Inclusive, aún así el medio sea digital, tiene diferencias básicas con respecto a un blog, y si enviamos una nota de prensa de algún cliente nuestro con el mismo criterio y contenidos, la probabilidad de que el blogger haga eco de nuestro anuncio es mínima. El miércoles recibí dos notas de prensa que me servirán para definir criterios que nos pueden dar más éxito de publicación a nuestra nota: Criterio 1: Un medio es masivo, un blog es personal Cuando te diriges a un medio, más allá de que tengas algún amigo dentro de él, bastará que mandes tu nota de prensa con la información que consideres conveniente, y un saludo general. El periodista, además, está listo para sintetizar tu nota y publicar -él busca noticia, vive de eso- si le ofreces noticias, le ahorrarás trabajo. Detrás de un blog, normalmente hay una persona, pero su audiencia puede contarse en decena de miles y más, que le pueden dar más credibilidad que los lectores a un medio masivo. Es probable que trabaje sus contenidos como hobby, pero no quiere decir que el tiempo le sobre. Sobre lo anterior, lo primero que debe hacer una agencia de RRPP o de publicidad es considerar al blogger como una persona, no un medio. Saludarlo por su nombre es un detalle que se valora, la sensación de copy/paste no favorece a tu nota. Pero lo peor que es el tema que se reciba no tenga mucho que ver con el blog, uno entiende que no lo leen y te han puesto dentro de un montón de medios. Criterio 2: El potencial de socialización de tu información Es importante considerar que un blogger es espontáneo, no tiene la obligación ni la necesidad económica de hacer una publicación, pero eso sí, en tanto tenga una información de valor en frente, podría no dormir hasta lanzarla. El último reporte de ComsCore sobre el comportamiento delinternauta peruano, creo que señala un perfil que debe ser global: más del 90% de las personas que entran a internet en el Perú lo hacen con la motivación de informarse y/o entretenerse. La pauta está servida: tu información debe tener valor por el contenido y también por cómo se presenta. Trata de que tu nota de prensa cumpla ambos requisitos, porque aunque el blogger no vaya a hacer un copy/paste, tendrá mayor disposición a dedicarle un tiempo a tu nota. Criterio 3: Da las gracias La red social, por «social» valora mucho los gestos. Por eso un Follow Friday que dé una marca a alguno de sus clientes puede ser muy valorado. A mí me sorprendió mucho cómo en el 2010 la cuenta oficial de Coca Cola en Twitter me mandó un saludo y agradecimiento  públicamente por un post en Café Taipá. Esa actitud de algunas grandes marcas, casi nunca la veo en medios, y tampoco en agencias. Y no estoy diciendo que una agencia tenga que agradecer públicamente por un post de su cliente, bastará con un mail de dos líneas para ello. Ya si la agencia quiere dar un mayor gesto, uno de sus ejecutivos (no la cuenta corporativa) puede darle RT a alguna publicación del blogger que vaya en la línea del posicionamiento de la agencia o sea un aporte para la comunidad en general. La reciprocidad se valora y mucho. No espero que me mal entiendan con estos consejos, no hay una postura de privilegio aquí, sencillamente es cambiar el criterio masivo por el personal, es el principio fundamental de la red social, les irá mucho mejor. (Publicado en Diario Gestión) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Este Café es un llamado a todos: clientes, empresarios, publicistas, marketeros, personas en general. Hace mucho que llegó el momento de cambiar la actitud de muchos frente a las quejas de sus clientes. Si bien en tiempos de Facebook y Twitter, muchos le atribuyen a las redes sociales la fuerza que ahora tienen los consumidores, Peter Drucker hace casi 60 años ya había definido la importancia estratégica del cliente en los fundamentos del management. Podría parecer ocioso incidir en el protagonismo del cliente, cuando estudié publicidad a inicios de los 90′ me lo recalcaron en clase, pero creo que en el momento que las personas ganaron el poder de convertirse en un medio de comunicación a través de un blog, Facebook o Twitter, el cliente se hizo recién protagonista, y aquello le puede ser muy útil a las marcas. Pero cuando en nuestro mercado aún el criterio del «like», en sí mismo, es el primer y principal indicador de los rankings de la mayoría de empresas -no de todas, felizmente- mientras se trata robóticamente a los clientes con respuestas de plantilla, queda claro que las empresas no han entendido dónde está el verdadero negocio. Sí, negocio. La misma General Motors cuando decide ya no hacer publicidad en Facebook justo el día de su salida a bolsa, demuestra que no ha entendido absolutamente nada sobre dónde está el negocio de las redes sociales. «La gente no entra a Facebook a comprar autos ni camiones, pero sí a dar opiniones de ellos» dijo Enrique Dans en su última visita a Lima, ahí está el valor. Queja = Oportunidad = Más negocio Imaginemos que tenemos que caminar en línea recta para llegar al mejor destino, y que cada que nos desviamos un poco tenemos a alguien quien nos avisa para retomar el rumbo, ésta es exactamente la figura que se da cuando recibimos una queja. Antes llegaban vía mail o llamada telefónica, pero las empresas más orientadas a las ventas que a la atención, dejaban en segundo plano las soluciones, finalmente nadie se enteraría. Ahora con las redes sociales las quejas son públicas y las empresas pueden tener serios problemas de reputación si no responden de inmediato o resuelven el problema señalado por sus clientes. Los Portales acaban de lanzar su red social y promueven el beneficio de la seguridad. Muchos de sus clientes no están de acuerdo y se quejan. La promoción de la marca se enfrenta a la percepción contraria de los clientes. Oportunidad para la empresa de mejorar. Entonces la queja de un cliente en la red social, y sobre todo aquellas muy detalladas y completas, en las que a veces el mismo cliente se expone por dar mucha información personal, puede ser vista para efectos prácticos como un servicio que nos da el cliente, pues nos señala dónde fallamos para poder mejorar. Las empresas deberían contar en vez de likes como reporte, cuántas quejas fueron resueltas en la misma red social. Esto significaría para el cliente un ahorro de tiempo, puesto que no tuvo que llamar por teléfono ni ir a ninguna oficina. Esto también es ahorro de recursos para la empresa, pues en una plataforma digital gratuita como Facebook, se pudo resolver un problema, incrementando la satisfacción del cliente. Pero para que esto se dé, la empresa debe estar lista por dentro, no sólo en su departamento de marketing, sino en todos los demás y los procesos entre ellos. El negocio está allí, y las quejas en la red social se pueden convertir entonces en una fuente importante de perfeccionamiento, siempre que nuestra actitud cambie. Corran la voz, no contemos likes, sino soluciones a las quejas, ese indicador es muy poderoso, y tiene el verdadero valor para el negocio. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Principio Diferencial El marketing online lo abordamos desde una perspectiva integral, porque la empresa no sólo es una web o un sitio en Facebook, la empresa es todas sus acciones. El objetivo de negocio de nuestros clientes será lo que más nos importe para direccionar nuestras propuestas, y como los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain) la solución que brindemos priorizará siempre la relación entre la marca y sus mercados. Misión Acompañar a las marcas en sus acciones de marketing online, promoviéndolas pero a la vez protegiendo su reputación, a través de estrategias integrales Valores El centro del negocio está en la relación entre la marca y el cliente Estamos convencidos de que compartir logra el mayor intercambio para todas las partes. El liderazgo de las marcas depende de su comunidad de clientes. Sólo trabajamos con marcas en las que creemos y que creen en el poder de la gente. ¿Por qué Café Taipá? Café porque promueve la conversación, base de nuestro negocio, base de toda comunidad. Taipá porque en el Perú es significado de una atención máxima, completa, que deja satisfecho. Así explicamos el porqué del nombre pero también el cómo de nuestros servicios. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com