2022

Carla Olivieri

LIVE: Milton Vela y Carla Olivieri | “Actitud frente a la incertidumbre»

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La coyuntura nos exige aprender la mejor actitud frente a la incertidumbre. ¿Cómo afrontar el 2023? En el último Café En Vivo del año, Milton Vela Valencia, nuestro CEO, responde esta interrogante en compañía de Carla Olivieri, CEO de Aktiva, centro de liderazgo e innovación. Sigue leyendo y descubre más sobre lo conversado, en el resumen que compartimos hoy con todos nuestros cafeter@s: ¿Cómo lidiar con el miedo? El miedo toma muchas veces las decisiones por nosotros y toma el control de nuestras vidas. Al miedo no le gusta el cambio. El miedo se alimenta de cosas como la coyuntura. Seamos vulnerables por un momento, permitámonos ser. Definir la preocupación: Escribir lo peor y mejor que puede pasar. Esto ayuda a activar el lado racional. Ser conscientes de los diferentes escenarios: ¿Qué áreas se ven afectadas? Hay pocos problemas que puedan llegar a afectar la totalidad de vida. De esta forma, evitamos reacciones impulsivas y nos armamos de estrategias para enfrentar lo que viene. El deporte ayuda a oxigenar la mente, salir de la zona de confort y manejar un equilibrio. Lo más clave: Tener un propósito. un motor que te llena de ilusión, vitamina pura contra la depresión. El liderazgo en la incertidumbre Positivo vs. Optimista: La diferencia es que el optimista es un positivo realista. Conoce muy bien los diferentes factores pero nada le paraliza, ya que confía en su plan o proyecto (sea de vida o empresarial). Qatar 2022 nos brinda un buen ejemplo de liderazgo en Messi y Mbappé. Diferentes generaciones y contextos, tienen en común el seguir adelante, reconociendo las dificultades, fracasos y errores. El líder debe empezar por si mismo, buscando el autoconocimiento. Conocer sus «superpoderes» le dará la confianza necesaria para tomar decisiones importantes en momentos de alto riesgo. Necesita rodearse de gente mucho capaz que él y evitar a los «sí, señor» que solo alimentan el ego. Tolerar el error Hoy en día, son cada vez más empresas que generan una cultura donde el error no se sataniza. Sin embargo, muchas veces son las mismas personas son las que tienen dificultad con permitirse fallar, ya que impacta en su imagen personal. Si queremos blindar nuestra imagen personal y hacer que nos vean como estrella, solo tomaremos decisiones que nos asegurarán un beneficio seguro y seguir acumulando «estrellitas». Para crecer, necesitamos arriesgar y equivocarnos. Despersonalizarlo: Esto ayudará a ver cómo a veces frente a la mentira nos culpamos, nos llenamos de mentiras, descalificándonos. Ver las cosas de forma objetiva ayuda a racionalizar y que las emociones no nos desborden. Buscarlo: Ídolos como Beyonce o Michael Jordan luego de un concierto o partido no van a celebrar, ven los videos para identificar errores. De esta forma, trabajan como start up, iterando constantemente. 4 recomendaciones para afrontar la incertidumbre en el 2023 Estar en desacuerdo: Un pilar importante para cualquier relación, por supuesto, sin caer en los ataques ad-hominen, argumentando la mejor decisión. El debate fomenta esta colaboración de ideas que de otro modo no se podrían lograr. Escuchar activamente: Para tratar de encontrar al menos 10% de coincidencia. Así, activas tu empatía, sin que ello signifique ceder o comprometer nuestros valores. Definir nuestro aporte: Según nuestras propias circunstancias, cómo podemos impactar en nuestra familia, empresa y sociedad. Vivir con ilusión a través del propósito: Si lo tenemos claro, este motor nos ayudará a planear nuestros siguientes movimientos en los diferentes ámbitos de nuestra vida. Finalmente, recordemos que si queremos cambiar el mundo, es irresponsable no contar con un propósito. En nuestra guía «Marca personal con propósito» encontrás más herramientas para seguir creciendo. ¿Te gustó lo que leíste? Además de este blog, también puedes encontrarnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido!. Alvaro Camino

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Qatar 2022: ¿El mundial con peor reputación de la historia?

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Sin duda, este es uno de los mundiales más criticados, incluso desde antes de haber iniciado. Las polémicas relacionadas a derechos humanos, la comunidad LGTBIQ+, corrupción, trabajo en condiciones infrahumanas, problemas con los patrocinadores, y otros, han estado muy presentes en los últimos días. Y son algunas de las causantes de que,muy probablemente, Qatar 2022 sea el mundial de peor reputación de la historia del fútbol. Aquí, en Café Taipá, te explicamos las claves para entenderlo, y te revelamos un dato adicional (pero muy importante) al final.  La corrupción Una semana antes del inicio de este mundial, Netflix estrenó el documental “Los entresijos de la FIFA”. Este narraba, entre varias historias turbias de la institución, cómo Qatar fue elegida sede, en el año 2003. El país asiático era el que presentaba menos condiciones para albergar un mega evento deportivo de entre los postulantes. Tenía un solo estadio apto, un pobre sistema de transporte público, nula tradición futbolística y un gobierno con leyes poco atractivas para los turistas.  A pesar de todo eso, fue seleccionado. Joseph Blatter, ex presidente de la FIFA, ha declarado este año que esa elección fue un error. Pero no fue uno fortuito, los qataríes mantuvieron diversas reuniones sospechosas con múltiples autoridades. Por ejemplo, se reunieron con Michel Platini, quien tenía un voto en FIFA por la sede, y el, en ese entonces, alcalde de París. Poco después de esa reunión, unos magnates de Qatar compraron el Paris Saint Germain y le inyectaron cantidades importantes de dinero. Sin embargo, a pesar de las múltiples pruebas que se han publicado sobre la corrupción que hubo en ese proceso, no se logró cambiar al país anfitrión ni lograr represalia alguna a nivel legal. No obstante, hay una clara consecuencia reputacional y de legitimación hacia la FIFA. Pero la corrupción no quedó ahí.   Los falsos hinchas y el debut Días antes del inicio de la máxima fiesta del fútbol, varios grupos de hinchas desfilaban por las calles de Qatar. ¿Lo extraño? Todos eran árabes, a pesar de lucir camisetas de países europeos y latinoamericanos. Esto trajo como consecuencia que se difundiera la información de que la organización del mundial estaba pagando a locales para fingir ser hinchas de otros países.   Mientras aquel escándalo se comentaba en los medios y redes sociales, se filtró otro rumor: le habían ofrecido dinero a los jugadores ecuatorianos para que se dejaran vencer en su partido inaugural contra Qatar. La noticia no fue confirmada e incluso se trató de desmentir, pero logró bastante rechazo hacia los qataríes, que se convirtieron en la primera selección anfitriona en perder en su debut. Situación que alegró a muchos de los espectadores.  Definitivamente, para este punto, se había perdido ampliamente la confianza en el país organizador. Tanto así, que cuando le anularon un gol a Ecuador, al inicio de ese partido, en las redes sociales se especuló ampliamente que el encuentro debía estar arreglado para Qatar. Los usuarios comentaban que habían comprado ser sede, habían comprado hinchas y también querían comprar partidos. La reputación de Qatar 2022 ya venía en picada, pero las polémicas recién empezaban.   Los derechos humanos Los más críticos señalaban otro problema muy serio. Múltiples medios periodísticos llevaban algunos años informando sobre la muerte de más de 5000 personas por haber trabajado en condiciones infrahumanas en la construcción de los estadios para Qatar. Representantes de la Copa del Mundial aceptaron 500 muertes. Sin embargo, luego dijeron que fueron solo 40. La noticia despertó mucha indignación, y se le sumaron otras situaciones que ayudaron a aumentar el rechazo de la opinión pública.   Qatar es un país con leyes bastante restrictivas para las mujeres y es conocido que no es un lugar amigable para la comunidad LGBTIQ+. De hecho,  ser homosexual tiene pena de cárcel. Voceros oficiales de la organización indicaron que todos son bienvenidos mientras respeten la cultura. Y precisó que considera la homosexualidad una enfermedad mental. Estas incidencias desataron reacciones en todo el mundo. La hinchada del Borussia Dortmund, club alemán, inició el movimiento ‘boicot Qatar 2022’ con pancartas en el estadio y utilizando el hashtag. La iniciativa fue replicada en múltiples bares del país. También, algunas ciudades francesas declararon que no colocarán pantallas gigantes para ver el mundial, como solían hacer en ediciones anteriores. Lo más mediático llegó cuando artistas como Dua Lipa, Shakira y Rod Stewart se negaron a cantar en el mundial debido a las violaciones de derechos. Y otros famosos se sumaron con mensajes de rechazo hacia el mundial, como Ibai Llanos y Toni Kroos. Por otro lado, los que decidieron participar, como Maluma, fueron víctimas de una gran ola de críticas. Aunque, también, tuvo muchos defensores.  La crisis reputacional era fuerte y estaba en incremento con la participación de personajes tan influyentes. Por ello, Gianni Infantino, actual presidente de la FIFA, decidió dar algunas declaraciones al respecto.   La censura Infantino afirmó que los europeos no tenían derecho a dar clases de moral a nadie, debido a su accionar histórico. Además, indicó que los que están en contra del mundial son hipócritas y que tienen una doble moral para juzgar al mundo árabe. Añadió, que él sabe lo que es ser discriminado, ya que de niño lo sufrió por ser pelirrojo y hablar mal el alemán. Y cerró con frases muy polémicas: «Hoy me siento qatarí, hoy me siento árabe, hoy me siento africano, hoy me siento gay, hoy me siento discapacitado, hoy me siento trabajador migrante».   Esto es un ejemplo claro de mala gestión de crisis, ya que no puso los paños fríos que se esperaban, sino que aumentó el descontento del público, que consideró que se estaban minimizando muchas realidades y problemáticas. Y que no era correcto desacreditar opiniones solo por la procedencia de las personas. Definitivamente, la reputación de Qatar 2022 empeoraba, pero la de la FIFA e Infantino también. Sumado a aquello, la FIFA prohibió utilizar el brazalete ‘One Love’, diseñado con un corazón arcoíris para apoyar el respeto a los

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Tres factores clave del Community Power global de Bad Bunny

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El artista de reggaetón Benito Antonio Martínez Ocasio, más conocido como Bad Bunny viene rompiéndola a nivel mundial. Y hoy, en Café Taipá, analizamos los factores que contribuyen al desarrollo de su Community Power global (clave 5 de nuestra metodología). Pero antes, hablemos de cómo le fue en el 2022, para entrar en contexto. Su álbum «Un Verano Sin Ti«, lideró la lista «Billboard 200″  por 13 semanas no consecutivas, empatando las vistas de Drake. También, Apple Music lo eligió como el artista del año, en reconocimiento a la excelencia del músico y a su influencia en la cultura global en 2022. Además, 44 de las canciones de Bad Bunny han alcanzado el Top 100 diario en países de todo el mundo. Así como, tres de sus canciones han alcanzado el número 1 en la lista global, más que cualquier otro artista latino. Asimismo, obtuvo 3 nominaciones a la 65 entrega de los Premios Grammy, convirtiéndose en el primer cantante de música en español nominado al álbum del año. No solo eso, hace pocos días, Spotify dio a conocer que encabeza la lista de artistas más reproducidos, por tercer año consecutivo. Es un año redondo para el músico, pero nada de esto hubiera sido posible sin el Community Power global que viene construyendo desde hace más de 6 años. Relación y representación de la cultura latina Según una investigación realizada por el medio WestWorld, Benito ha desarrollado una influencia en los latinos en Estados Unidos. Por ejemplo, una niña de ascendencia dominicana le da crédito por ayudar a reavivar el interés por sus raíces en su familia, y por contribuir en su empoderamiento. Esto se debe a que, inicialmente, le costaba sentir orgullo por quienes eran y por su origen. Asimismo, el artículo afirma que la cultura impulsa a la sociedad; y Bad Bunny también lo está haciendo. En línea con lo anterior, la antropóloga Yamira Bonilla, en The Washiton Post, menciona que Martínez Ocasio está orgulloso y no tiene que adaptarse a la audiencia de habla inglesa, a diferencia de otros artistas. Por ello, el público latino lo admira y busca imitar. Sumado a lo que dicen los artículos y los investigadores, los discursos que brinda el cantautor refuerzan en todo momento su cultura. Muestra de ello fueron sus palabras al ganar los MTV Video Music Awards, donde describió el orgullo que siente al alcanzar sus logros sin tener que cambiar su cultura, lengua y jerga. @mtv #BadBunny accepts the Artist of the Year award at the #VMAs ? original sound – MTV Otro hecho que refuerza esta idea es el mensaje que deja en el festival «Coachella«, del 2019, donde dice «he llegado lejos, hablando el idioma que hablo en mi país, representando mi isla Puerto Rico y a los latinos del mundo entero».   “He llegado lejos hablando el idioma que hablo en mi país” Bad Bunny en #Coachella poniendo en alto el orgullo latino ? pic.twitter.com/kJm2jwstCj — Óscar C. (@oscarcallest) April 15, 2019 ¿Tú qué piensas? ¿Las empresas también pueden construir esta fuerte relación? La respuesta es sí, partiendo de la cultura y valores de la marca, podemos conectar con las audiencias y construir, paso a paso, el Community Power. Acercamiento a comunidades y causas power Con el paso del tiempo, la estrella urbana ha podido relacionarse con comunidades que poseen gran poder. En el 2020, su canción «Yo perreo sola» causó un gran revuelo, pues la letra habla del acoso que sufren las mujeres y fue escrita desde la perspectiva de una de ellas. Asimismo, en el videoclip, el cantante se muestra vestido de una mujer transgénero y de «drag queen». También, muestra la frase «ni una menos» y «las mujeres mandan», buscando empoderarlas. Cabe precisar que en una entrevista de la revista «Rolling Stone», declaró que quería que la voz de una mujer cantara, ‘yo perreo sola’, porque tiene un significado distinto que cuando un hombre la canta. Voces del feminismo como la de Ayesha Dávila manifestaron su apoyo a Benito, celebraron su aporte para la comunidad e indicaron que es transgresor y radical, frente a un género musical catalogado como machista. Además de ello, al ganar los Billboard Music Awards, dio un potente mensaje en contra de la violencia de género. Dedicó el premio a todas las mujeres, en especial a las latinas y a las puertorriqueñas. A la vez, invitó a educar a las personas en el presente para construir un mejor futuro. En la misma línea, Forbes detalla que en el programa «The Tonight Show Starring Jimmy Fallon», transmitido a más de 1 millón de espectadores, se presentó vistiendo una camiseta con el mensaje «mataron a Alexa, no a un hombre con falda». Su objetivo fue hacer visible a Alexa Negrón Luciano, una mujer transgénero que fue asesinada en Puerto Rico. Ello generó que se amplíe la conversación sobre la transfobia en América Latina. Aprovechar cada oportunidad para exponer ciertas problemáticas, invitando a tomar acción y generar un cambio, repercute de manera positiva en su reputación, ya que se muestra desde un rol más ciudadano. Todo ello, permite acercarse a comunidades que se relacionan a estos temas, contribuyendo a sumar seguidores, fans, y lo más importante, construir un Community Power global. Un aprendizaje claro para las marcas, es que es importante hacerse responsable de lo que sucede en el entorno, e impulsar un cambio. Asimismo, será clave realizar acciones que sean auténticas y alineadas a un propósito definido. Una estrella fuera de los escenarios La influencia de Bad Bunny no queda solo en lo mencionado anteriormente. Este año, a través de una alianza entre su fundación (Good Bunny) y Cheetos, lanzó el fondo «Deja Tu Huella«. Una campaña con la que busca apoyar a las comunidades hispanas en los EE. UU. y Puerto Rico, otorgando 25 mil dólares a 20 personas que están logrando un cambio positivo. El campo de acción puede ser arte, música, moda, comida, educación o servicio comunitario. El mensaje es claro, busca incidir a su comunidad,

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LIVE: Milton Vela y Mariana Rodriguez | “Valor Compartido y rentabilidad”

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¿Cuál es la importancia y relación entre el Valor Compartido y rentabilidad de una empresa? En este Café En Vivo, Milton Vela Valencia, nuestro CEO, responde esta interrogante en compañía de Mariana Rodriguez Risco, presidenta de Empresarios por la Educación, una gran profesional y referente en Perú. Sigue leyendo y aprende más sobre este concepto, muy relacionado al Marketing de la Reputación, en el resumen que compartimos hoy.   Definiendo el Valor Compartido La definición académica de Valor Compartido es satisfacer necesidades sociales o generar progreso social rentablemente a través del modelo de negocio. Rosario Bazán, lo define como integrar soluciones sociales al core de tu negocio. Fernando Zavala, lo define como enfrentar los grandes retos sociales del país, vinculándolos al propósito de la empresa y cambiando el modelo de gestión. Ambos expusieron sobre el tema, en CADE 2022. La diferencia entre Valor compartido y Responsabilidad Social es la rentabilidad sin límites que esta visión logra generar. El crecimiento de la empresa depende de un modelo engranado en torno a un propósito, por lo cual el incentivo (generar dinero) es parte de la solución. Breve línea de tiempo 2006: El concepto lo cocinan Mark Kramer y Michael Porter, en un documento titulado «Estrategia y Sociedad«. 2013: Michael Porter brinda un TED Talk titulado ¿Por qué las empresas pueden resolver problemas sociales?. 2020: En nuestro país, se lanza «Empresas que transforman el Perú«, iniciativa de IPAE y Fundación Frida y Manuel Delgado Parker, para impulsar la filosofía del Valor Compartido, premiando a los casos más resaltantes a nivel local. ¿Cómo implementar y promover el Valor Compartido? El Perú tiene un potencial enorme para trabajar desde el Valor Compartido, pues tenemos problemas gigantescos. Además, por nuestros recursos, podemos ser la solución ambiental del mundo. Clave #1: Empieza por casa. Piensa en tu cadena de valor, por más pequeña que sea. Tus colaboradores, sus familias, tus proveedores y tus clientes. Clave #2: Mira afuera. ¿Qué necesidades no están siendo atendidas? ¿Cómo escalamos una solución, haciéndola rentable? Los retos para el sector privado El empresario y líder debe aprender a relacionarse con la sociedad. Establecer una conversación de ida y vuelta, al mismo nivel, mirando a los ojos, pensando más en personas, que en clientes. Tiene que ser cercano y empático, con un auténtico interés por la situación del otro. Finalmente, la humildad permitirá derribar preconcepciones y abrir la escucha. No hay camino para crear confianza que no pase por establecer una relación. El liderazgo apunta a ser más consciente: Hoy en día las escuelas de negocio enseñan Mindfulness, ya que no se puede establecer una relación sin trabajarse a uno mismo y resolver conflictos internos. ¿Te gustó lo que leíste? ¡Recuerda! Además de este blog, también puedes encontrarnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido!. Alvaro Camino

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Tecnología y reputación, el desafío para las marcas

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La tecnología ha revolucionado la manera en que vivimos. Basta con reflexionar sobre nuestra rutina diaria, para darnos cuenta de que los dispositivos electrónicos y aplicativos, nos facilitan la mayoría de las actividades que realizamos de forma personal, en casa y el trabajo. Sin embargo, se pueden presentar riesgos y, con ellos, grandes desafíos para las marcas en el entorno digital. Pensar en tecnología y reputación, se convierte en un must. Caso 1: Tesla pierde el control   Este mes, nos sorprendió el accidente que desató un automóvil modelo Y de la marca Tesla en China, al perder el control en su función de navegación automática, dejando a su paso dos víctimas mortales. El trágico incidente se conoció, a través de la viralización del video de las cámaras de seguridad, por diversos usuarios que mencionaron a la marca en plataformas como Weibo y Twitter. La conversación fue abierta fuera del entorno de las redes sociales de Tesla, en redes de aficionados como Social Drive y medios independientes como Alerta News 24, ambos con una comunidad y alcance representativos. Algunas publicaciones en Twitter, superaron los 30 likes y 7mil RTs ?? | Al menos 2 muertos y 3 heridos en Guandong, China, luego que un vehículo Tesla arrancara a velocidad al intentar estacionarse. pic.twitter.com/3InPJZocet — Alerta News 24 (@AlertaNews24) November 13, 2022 y, en otros casos, los tweets fueron un espacio para que el público comente sobre el uso de estos vehículos y la veracidad del video difundido. La gente que defiende a tesla alegando que el vídeo es falso, todo bien en casa? pic.twitter.com/8J4CXsD9f5 — yesid andres salcedo (@yesidyque) November 15, 2022 Tesla se pronunció mediante un comunicado, negando que el mal funcionamiento del software del vehículo sea la causa del accidente. Inclusive, ofreció colaborar con las investigaciones, según la nota de Bloomberg. Si bien la marca de automóviles eléctricos alzó su voz, no existe evidencia alguna de su intervención en la conversación generada en redes sociales. En situaciones como estas, la Escucha Activa Inteligente (EAI), pudo haber sido empleada por Tesla para gestionar su reputación de forma conveniente y tomar algunas acciones como: Valorar menciones para considerar reacciones en tiempo real, fuera y dentro de sus redes oficiales. Evaluar acciones pertinentes e inmediatas para mitigar los riesgos. Caso 2: Respuesta polémica de Alexa – Amazon El asistente de voz Alexa de Amazon recomendó a un padre de familia en Reino Unido, golpear a su hijo en la garganta, luego de que este le preguntará qué hacer para que el niño se calme. La denuncia del padre se hizo viral, a través de un video en TikTok, logrando más de 22.7K interacciones. @ad_chambo NsPCC need to be informed #fyp #askalexa #funny #viralvideo ? original sound – Adam Chamberlain El alcance del video llevó a la marca a difundir un comunicado, donde explica que el dispositivo permite a los clientes de Amazon sugerir respuestas para ayudar al proceso de retroalimentación de la máquina. Además, aclaró haber retirado de sus sistemas este tipo de respuestas. Como podemos ver, este es otro caso en el que la marca no interviene en la conversación desatada en redes sociales, perdiendo la oportunidad de: Recoger incidencias para aprender de lo ocurrido. Hallar nuevas menciones que generen oportunidades. Proteger y mejorar la relación de la marca con la comunidad. Pues, cabe la posibilidad, de que a raíz de lo sucedido surjan otros casos de fallas en la tecnología del dispositivo y el tema se sobredimensiona o, por el contrario, aparezca el community power en defensa de la marca. Como vemos, la tecnología y reputación deben ir de la mano, sobre todo si apuntamos a impactar positivamente a nuestros públicos y propiciar una gestión sostenible. Responsabilidad y ética aplicada al uso de la tecnología Ambos casos nos dejan claro que, la tecnología tiene deficiencias e implicaciones no deseadas, capaces de generar desconfianza en los públicos. Por ello, es importante dimensionar la responsabilidad y la ética en el uso de las tecnologías frente a la sociedad. Pero, ¿cómo las marcas pueden hacerlo? Evaluando los daños potenciales de la tecnología en las personas. Mapeando posibles escenarios e incluyéndolos dentro de la toma de decisiones del negocio. Caso contrario, en medio de una situación de riesgo, la exposición será alta en Internet y poco beneficiosa para su reputación. Conclusiones para la relación tecnología y reputación La tecnología puede representar un desafío para las marcas. La posibilidad de presentar errores y averías es alta, propiciando situaciones que ponen en riesgo la reputación, si no es gestionada de forma estratégica y a tiempo. La Escucha Activa Inteligente (EAI), permite evitar riesgos o solucionarlos, así como encontrar oportunidades para revertir una situación negativa. La responsabilidad y la ética, debe ser una prioridad en los planes estratégicos de las empresas que tienen a la tecnología como core business o hacen uso recurrente de ella. Y tú, ¿consideras también que la tecnología y reputación deben ir de la mano? Te leemos en los comentarios. ¡Atención! 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Los públicos de Elon Musk ¿Cómo impacta la compra de Twitter?

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Lo que se vino cocinando durante meses se hizo realidad: Elon Musk compró Twitter y esto tiene muchas ramificaciones. Anteriormente, hemos analizado los movimientos de Musk y cómo se relacionan con su reputación. Hoy, el panorama nos invita a mirar de cerca la adquisición de la red social, usando nuestra metodología diferencial, para entender el impacto en 5 públicos de Elon Musk clave: usuarios, empleados, anunciantes, marcas y autoridades. Musk y su peculiar relación con los usuarios   Musk lleva varios años activo en la red social, ahora que es dueño aprovecha su llegada para realizar encuestas sobre el funcionamiento de la misma, demostrando escucha activa frente a su gran comunidad, ya que suele actuar en consecuencia. Una de las encuestas que causó revuelo fue en torno a Vine, extinta plataforma, precursora del video corto como principal formato de contenido en internet, mucho antes de que TikTok exista. Comedy is now legal on Twitter — Elon Musk (@elonmusk) October 28, 2022   Sin embargo, la imagen de líder horizontal se empaña con suspensiones como la de Kathy Griffin, comediante estadounidense. Luego de que Elon anuncie que “la comedia era legal en Twitter”, Griffin decidió cambiar su nombre de usuario al mismo del magnate, parodiándolo a través de diferentes tweets. Muchas otras cuentas fueron suspendidas por motivos similares. NEW: Elon Musk just banned a 2.3M-follower account for making fun of Musk’s ties to Jeffrey Epstein, despite the account being clearly marked as «parody». pic.twitter.com/8ova4YFSUG — Chad Loder – @chadloder@kolektiva.social (@chadloder) November 7, 2022 Por otro lado, una de las dimensiones de la reputación (clave 2) es la Oferta, si analizamos Twitter como producto, uno de los problemas más grandes ha sido la revolución del check azul, Musk ha dicho que los tweets de los usuarios que deseen pagar los 8$ mensuales, serán tratados por la plataforma de la misma forma en que el email trata al spam. Musk y la deuda con los empleados de Twitter   When your team is pushing round the clock to make deadlines sometimes you #SleepWhereYouWork https://t.co/UBGKYPilbD — Esther Crawford ? (@esthercrawford) November 2, 2022 Otra de las dimensiones de la reputación (clave 2) es Trabajo, en donde el bienestar de los trabajadores es primordial. Durante el 2022, las olas de despido han sido cada vez más comunes. El mundo de la tecnología es un protagonista: Meta y Lyft despidieron al 13% de sus empleados, mientras que Amazon apunta a un panorama similar. Según Musk, Twitter pierde 4 millones de dólares al día, por lo que los recortes no se hicieron esperar. Los despidos ascienden a más de 3500 personas a nivel global. Muchos de ellos encontraron sus accesos corporativos al correo y a Slack revocados, incluso antes de recibir el anuncio oficial. #OneTeam y #LoveWhereYouWorked fueron hashtags en tendencia, a gracias a miles de tweets llenos de confusión, agradecimiento y, sobre todo, esperanza. Por supuesto, no faltaron los trolls.  Well this isn’t looking promising. Can’t log into emails. Mac wont turn on. But so grateful this is happening at 3am. Really appreciate the thoughtfulness on the timing front guys. Meanwhile to everyone else at Twitter, you’re the best ?? #OneTeam pic.twitter.com/iWyAPeURcm — Chris Younie (@ChrisYounie) November 4, 2022 Looks like I’m unemployed y’all. Just got remotely logged out of my work laptop and removed from Slack. #OneTeam forever. Loved you all so much. So sad it had to end this way ? — simon balmain (@SimonBalmain) November 4, 2022 Woke up to the sad news that I’m no longer a Tweep. I loved every single moment working on the global @TwitterComms team, collaborating with and learning from an outstanding group of talented people. Thank you to everyone who made it so special. #OneTeam #LoveWhereYouWorked — Gareth Field (@GField17) November 4, 2022 La tensión entre Musk y los anunciantes Una dimensión fundamental de la reputación es “Finanzas”, asegurarse que la gestión genere rentabilidad y buenos resultados. Considerando que el 90% de ingresos el año pasado fue gracias a la publicidad, uno podría creer que serán un público tratado con guante de seda ¿Cierto? ¡Estamos hablando de Musk! Ante los diferentes cambios en la plataforma y la incertidumbre que estos generan, algunos anunciantes como General Motors y Chipotle decidieron pausar sus pautas. Elon no tuve mejor idea que amenazar con revelar quienes eran y avergonzarlos ante sus seguidores. Obviamente, eso fue una mala decisión. Para apaciguar las aguas y poner los puntos sobre las íes, el equipo de Twitter con Musk a la cabeza organizó un Q&A en Twitter Spaces, en el cual apuntó a resolver las principales dudas de sus anunciantes. Más de 70 mil en el #Spaces con @elonmusk …https://t.co/IrKYfP7ViL pic.twitter.com/piz9dzdS7w — ??Cris Guadarrama ? (@CrisGuadarramaM) November 9, 2022 El billonario explicó que la verificación y la suspensión de cuentas falsas debe ayudar a que más gente se registre, use la plataforma por más tiempo y no se arrepienta de ello. Esto, indica Musk, impacta positivamente en la publicidad y las marcas. Elon Musk le falla a las marcas Tan solo 1 día después del Q&A con los anunciantes, numerosas cuentas recientemente verificadas con el pago de 7.99$ impersonaron a grandes marcas como Nintendo, Pepsi, Nestlé y hasta Tesla, compañía del flamante dueño.  Sin embargo, el caso más sonado ha sido el de Eli Lilly, empresa farmacéutica comercializadora de insulina en Estados Unidos, en donde un «tweet troll» causó que las acciones de la compañía bajen en 4.6%, registrando millones de dólares en pérdidas para sus accionistas.   ‘Verified’ Eli Lily twitter account promises free insulin. People are celebrating. It is t remotely true. Someone just paid Elon Musk’s $8 pic.twitter.com/Wg4GfRIA5P — Brendan Keefe – Atlanta News First (@BrendanKeefe) November 10, 2022 Si bien la marca respondió en un tweet desde su cuenta oficial, el daño estaba hecho y la crisis encendida. El cuestionamiento en torno al costo del medicamento, necesario para el tratamiento de la diabetes, estuvo presente en la mayoría de «replies». Why isn’t Insulin free, or at the very least, much less

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Metodología criterios resultados 2022

Ranking TOP CEO Digital Perú 2022: Resultados, criterios y metodología

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Hoy publicamos en el suplemento Día_1 de El Comercio la octava edición de nuestro ranking Top CEO Digital Perú, que analiza la presencia digital y la gestión de contenidos de los directivos, en el marco de la edición 60 de CADE Ejecutivos 2022. Este año hemos realizado una actualización en el análisis de presencia digital de los ejecutivos. Los resultados obtenidos en Google por los ejecutiv@s tienen un mayor peso. También hemos incrementado el puntaje para LinkedIn, dada la creciente relevancia de dicha red social, siendo el canal que más utilizan l@s directiv@s para compartir y sentar una posición en temas ciudadanos. El análisis de contenido, parte de nuestro estudio desde el 2019, y mantiene la finalidad de valorar las temáticas que comparten los ejecutivos, no solo como líderes de sus organizaciones, sino también como personas que aportan e influyen en la sociedad. Les compartimos los resultados finales, tanto del estudio entre los CEO de la muestra por facturación de empresas, así como el de ejecutivos referentes para ellos. Hemos analizado su presencia y contenidos en Internet, como aportes importantes en su marca personal digital. A continuación, queremos dar a conocer los criterios para definir la muestra del estudio, realizado entre el 19 de septiembre y el 25 de octubre, así como la metodología para la asignación de los puntajes. ¿Cómo se determinó la muestra del estudio? Perú Top Publications nos compartió el listado de CEO de las principales empresas peruanas por facturación. CAFÉ TAIPÁ aplicó los siguientes criterios para acotar el número de CEO para el análisis. Para la selección de los líderes referentes en Internet, realizamos una encuesta en LinkedIn y Twitter para que la comunidad, en base a los criterios indicados, nomine a los ejecutivos.  Los mejores 10 perfiles evaluados fueron incluidos en nuestro Ranking de Referentes, siendo ejemplos de marca personal para CEO y ejecutivos del Perú. ¿Conoces a algún lider empresarial que destaca en la gestión de su #MarcaPersonal en Internet? ?? ¡Se viene el ranking #TopCEODigitalPerú y queremos contar con los mejores referentes! ? Encuentra las bases en este hilo y nomina a tu ejecutiv@, etiquetándol@ ? pic.twitter.com/hdo7u3BDbP — Café Taipá ?? (@CafeTaipa) September 12, 2022 ¿Cuál es la metodología del estudio? El estudio para desarrollar el ranking Top CEO Digital Perú consta de dos fases: la primera es el análisis de la presencial digital de los ejecutivos. La segunda evalúa la gestión de contenidos de los 20 CEO mejor valorados en presencia, así como de los referentes. Para la presencia digital, hemos analizado cuatro espacios digitales con los siguientes criterios: Presencia de activos propios (sitios online bajo el dominio completo del CEO) en la primera página de Google, al poner el nombre y apellido del directivo. Posesión de cuenta y gestión de contenidos activa en Facebook (página personal y/o fan page), Twitter y Linkedin. Posesión del dominio .com y .pe. con el nombre y apellido del directivo. Actualización de contenidos en los últimos dos meses en cada plataforma. El análisis de la presencia digital de cada ejecutivo se realiza de manera manual. Se asigna un puntaje de acuerdo a los criterios en la infografía. El puntaje máximo es 20. Con respecto a la gestión de contenidos aplicamos cuatro criterios (Liderazgo, Management, Marca y Responsabilidad) en las 10 últimas publicaciones en Twitter y Linkedin (redes principales para los ejecutivos) en los últimos dos meses (del 15 de julio al 15 de septiembre). Analizamos el contenido de los primeros 20 CEO en presencia y los 10 ejecutivos referentes. En la gráfica encuentran el detalle de los criterios de las temáticas analizadas: Si la publicación contiene uno de los cuatro criterios, se le asigna 1 punto. Si contiene más de un criterio a la vez puede llegar hasta los 2 puntos. Cualquier tema no incluido en los cuatro criterios anteriores no sumaba puntos. Y en caso algún contenido se consideraba de riesgo para el ejecutivo tenía un punto en contra. Con base en la sumatoria de puntos, se ha determinado un índice al dividirla entre 20, siendo 1.00 el máximo posible. Ejemplo 1: En el tweet de Luis Felipe Castellanos, el contenido está relacionado a novedades de Interbank, por lo que está centrado en el criterio de «embajador de marca». No hay otra variable de las cuatro propuestas en el estudio, por lo que se le asigna 1 punto. Se viene algo nuevo! ??? ?@interbank pic.twitter.com/ozubBfyvwV — Luis Felipe Castellanos ?? (@LF_Castellanos) August 16, 2022 Ejemplo 2: El CEO comparte un tweet original de Harvard Business Review sobre el artículo «How to build Expertise in a New Field». En su comentario, suma dos preguntas que orientan a su comunidad sobre el contenido (criterio «liderazgo»), además de reforzar su posicionamiento como experto (criterio «management»).  Así, la suma de los contenidos es de dos puntos. Por qué? y Podrías darme un ejemplo? – dos preguntas potentes que siempre ayudan ? https://t.co/g0IioRe0tl — Luis Felipe Castellanos ?? (@LF_Castellanos) September 7, 2022 Entonces, el total posible de puntaje para los contenidos en Twitter, es de 20 puntos. Esta cifra servirá para definir el índice de contenidos que se obtiene al dividir el puntaje logrado entre el máximo posible. Es importante tomar en cuenta, que este análisis se hace tanto en contenidos de Twitter como de LinkedIn, por lo que el máximo puntaje, considerando la suma de ambos, es de 40 puntos. Ejemplo 3: Luis Felipe Castellanos obtuvo 11 puntos en Twitter y 17 en LinkedIn, por lo que su puntaje de contenidos es de 28. Esta cifra se divide entre el máximo posible: 40 puntos, para hallar el índice de contenidos: 0.70. ¿Cómo se determina el puntaje final? El puntaje final del ranking Top CEO Digital Perú obtenido por los ejecutivos analizados por presencia y contenido, se explica de la siguiente manera: Por ejemplo, Mariana Rodríguez, presidenta de Empresarios por la Educación, alcanzó un puntaje de 18.8 por su presencia. En la gestión de contenidos, logró un índice de 0.95 debido a que aborda diversas temáticas que considera al menos dos

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El valor de marca de «los Fiftiers»

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¿Soy yo la única que piensa que, en la actualidad, los fiftiers, las personas de más 50 años están totalmente infravaloradas? Si pensamos en una persona de 50 años, ¿qué valores y atributos nos vienen a la cabeza? Intentad recordar tres campañas publicitarias actuales, cuyos protagonistas tengan 50 años y proyecten una imagen potente y aspiracional, lejos de los problemas, del colesterol, incontinencia o problemas de audición. El caso J.Lo J.Lo en su reportaje de Netflix  transmite un mensaje claro a sus 50 años: La vida empezaba ahora. Llegado el halftime, ahora empieza una segunda etapa con más experiencia, segura de sí misma y, si cabe, con más ganas. Después de toda una vida dedicada a su carrera y formación, a sus 50 empezaba a alcanzar sus mayores metas y logros profesionales y disfrutar por fin del respeto del público y la crítica. El mundo todavía recuerda el gran espectáculo que dieron Jennifer López y Shakira en la edición 54 del Super Bowl. Y la diva no piensa parar aquí. Pero la situación de J.Lo, contrasta con la mayoría de personas de 50 que sufren edadismo. ¿Qué es el edadismo? El edadismo se refiere a la forma de pensar (estereotipos), sentir (prejuicios) y actuar (discriminación) con respecto a los demás o a nosotros mismos por razón de la edad. El edadismo afecta a todos. A partir de los cuatro años, los niños empiezan a ser conscientes de los estereotipos de edad de su cultura. Desde entonces, interiorizan y utilizan esos estereotipos para encauzar sus sentimientos y comportamiento hacia personas de distintas edades. El problema viene cuando la percepción y la discriminación perjudica especialmente al sector de edad más maduro, y en concreto, en el mundo laboral. Lisa LaFlamme es desde hace 35 años la presentadora más popular de Canadá y la despidieron por aparecer en un video, a sus 58 años, con canas, generando todo un debate social.¿Qué problema tiene que aparezca con el pelo gris?¿Por qué esta obsesión por luchar para combatir y disimilar los efectos de la edad? La edad y la experiencia debería ser un valor en el entorno laboral. Sin embargo, en algunas profesiones, no solo no es un valor, sino que puede ser un lastre. La pandemia ha agudizado la crisis económica y se ha cebado, sobre todo, con las mayores de 50 años, que han tenido que reinventarse y ajustarse a la nueva realidad, en la que no siempre valoran la experiencia de una persona madura. Se habla mucho de los millennials y de la generación Z, de cómo atraer a estos perfiles a las empresas, pero el futuro del trabajo, a la vista de la evolución de la pirámide de edad de muchos países, es senior, atendiendo a la alta esperanza de vida y a una tasa de natalidad en mínimos históricos. La imagen que proyecta la publicidad Hay tres estrategias que funcionan para reducir o eliminar el edadismo: las políticas y la legislación, las actividades educativas y las intervenciones intergeneracionales. Además de las estrategias anteriores, es una responsabilidad que las empresas empiecen a entender a este grupo etario y a cuidar la imagen de personas de esta edad que proyectan en sus campañas. Un estudio de la agencia Sra. Rushmore muestra que tan solo el 11% de los personajes que vemos en los anuncios superan los cincuenta años, a pesar de suponer casi el 40% de la población. No solo poco, sino también mal representados. En la comunicación publicitaria siguen predominando los tópicos asociados a la vejez, mostrando que las personas son menos activas, más cercanas a las tradiciones y más hogareñas. Ver a este colectivo utilizando las últimas tecnologías, practicando deporte o viajando es todavía poco común. Los hombres aparecen en anuncios de seguros o automoción y las mujeres casi inexistentes, más allá de las cremas antiedad o los productos higiénicos femeninos para las incontinencias.   Marca personal en los fitfiers Además del ejercicio que deben hacer las marcas en la imagen de las personas, cada individuo debería también trabajar su marca personal. Es decir, cómo te presentas, cómo te vendes, qué imagen proyectas. Es algo que no se debe perder, por mucho que tengas toda la experiencia del mundo. La marca personal a tus 50 también tiene que estar vigente y debe ser promovida por uno mismo. Esto debe gestionarse de forma activa por parte del fiftier. J.Lo tiene atrás todo un maravilloso equipo de marketing, para que la relación con sus fans se mantenga. Esto deberíamos poder aplicarlo de forma individual y salvando las distancias, al entorno profesional. Un grupo emergente El mundo está cambiando y debemos ser capaces de verlo y entenderlo. Hoy en día, las personas vivimos más que antes y los adultos medios empiezan a vivir la segunda etapa de su vida, más sabios, talentosos y sorprendentes. Un estudio realizado en Finlandia demuestra que los mayores de hoy son objetivamente más jóvenes que generaciones anteriores. Los estudios demuestran que, a igual edad, se mueven y piensan mejor. A medida que las personas tienen vidas más largas y saludables, tienen cada vez un mayor peso en la economía como consumidores. Es un grupo emergente debido a su poder adquisitivo y a su constante crecimiento dentro de la sociedad. Se están convirtiendo incluso en el nuevo nicho de las universidades y escuelas de negocio. Se estima que para 2030, la población de más de 50 años en Estados Unidos o Europa habrá representado la mitad de todo el crecimiento del gasto del consumidor interno. Casi nada. Una responsabilidad compartida Se abren posibilidades para convertir la longevidad en un activo para la sociedad. Pero hagámoslo con cabeza. Los responsables de marketing y comunicación debemos entender bien este colectivo y tratarlos como se merecen, pero de forma profunda y real. Está muy bien defender el pelo canoso en la publicidad, como lo hace Dove en su última campaña #KeepTheGrey. Pero demos un paso más allá, para entender realmente sus necesidades de forma individual, personalizada y con el soporte que requieren. Dejemos de mostrar en

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¿Cómo va la confianza en el lugar de trabajo? Barómetro especializado de Edelman

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Hace unos meses, en CAFÉ TAIPÁ, analizamos el Barómetro de la Confianza de Edelman, un estudio anual referente en el mundo. Hoy, compartimos un nuevo análisis, más segmentado, del mismo estudio que se acaba de lanzar: el Barómetro de la Confianza, centrado en el lugar de trabajo, el cual recogió información de 7000 personas, de diversas edades, géneros, profesiones y regiones del mundo. La empresa como fuente de confianza Luego de 2 años de pandemia y de adaptarnos a una nueva normalidad, las personas hemos cambiado nuestra forma de pensar, actuar, consumir, etc. Y la confianza frente a las instituciones también ha variado. Según los resultados del estudio, las ONGs han perdido credibilidad en el tiempo, al igual que los gobiernos, que bajaron 11 puntos frente a resultados anteriores. Esta caída abrupta se debe a que las decisiones tomadas a nivel global, los frecuentes conflictos políticos y, en algunos casos, el desgobierno, han dañado su reputación.   No obstante, las empresas, en medio de la disminución de confianza a nivel global, se convirtieron en un símbolo de estabilidad. Por ejemplo, si analizamos lo que va del 2022, desde enero, hasta septiembre, se han mantenido en 78%, generando mayor ventaja, frente al promedio de las demás instituciones, en el último mes. Parte de su solidez en el tiempo recae en la importancia que los empleados le dan a sus compañeros, como fuente confiable. Si bien es cierto, la familia y amigos lideran el ranking, los pares en el trabajo también tienen un rol importante, y se genera por el tiempo de convivencia. Aquí un ejemplo: en el Perú, un jornal completo dura 8 horas. Ello quiere decir que pasamos la tercera parte de un día, compartiendo con amigos o colegas del centro de labores, lo que implica que inevitablemente construyamos vínculos e interactuemos con ellos. Un lugar seguro para abordar problemas sociales Edelman indica que las personas se sienten más cómodas discutiendo sobre temas sociales o ambientales, dentro de su trabajo. Aquí, nos muestra una comparativa entre los colegas y los vecinos, tocando problemáticas relevantes como equidad de género, derechos de la comunidad LGTBIQ+, racismo y discriminación, derechos reproductivos y cambio climático. En mi opinión, la cultura corporativa (clave 1 de la metodología de Café Taipá) tiene mucho que ver con el resultado. Me explico: las empresas tienen un propósito, una visión y valores que inspiran y guían a los empleados. Todo ello, impulsa un espacio de diálogo bajo «reglas» en común, donde es seguro expresarse o debatir. Ello se refleja en el gráfico de abajo, donde el 37% de los encuestados indican que trabajan en un entorno donde se respeta la verdad y, el 35% comenta que, están abiertos a diferentes perspectivas. ¿Qué quiere decir? En simple: las empresas, cada vez más, trabajan en fortalecer su cultura y contar con un clima laboral propicio que permita la convivencia plural y diversa. Además de contar con un espacio seguro para tocar los temas mencionados, las personas buscan que sus carreras crezcan y alcanzar un empoderamiento personal. Pero no solo es eso, tengamos presente que 7 de cada 10 quiere que su trabajo tenga un impacto social, volviéndose un factor al momento de decidir su continuidad en la empresa o al postular a otra. Si lo llevamos a términos de reputación, buscan que su lugar de trabajo tenga un rol ciudadano (una de las 7 dimensiones del modelo de RepTrak).   Ya hablamos del sentimiento de los empleados. Ahora, conozcamos la percepción del talento disponible, que busca ingresar a las empresas. Los resultados del estudio nos dicen que las personas con miras a un nuevo trabajo están más interesadas en las organizaciones que se comprometen con su bienestar y mantenga una buena reputación frente a cuestiones sociales. Entre las más relevantes están: acceso al cuidado de la salud y el respeto de los derechos humanos, seguidas por luchar frente a la desigualdad económica y por la justicia racial.   CEOs, líderes y trabajadores llamados a construir confianza Los CEOs son quienes deben dar el ejemplo y construir espacios para impulsar la confianza. Hasta el momento, el 71% de los encuestados sienten que su líder o lideresa cree en él o ella. La data es reveladora y alentadora, ya que para mantener a las personas motivadas, se les debe dar un voto de fe. Como ya lo mencioné anteriormente, el diálogo es clave para construir confianza. Por ello, es importante recoger las opiniones de los trabajadores y actuar o decidir con base en lo que dicen. Por ejemplo, según los resultados del reporte, el 68% de la muestra expresó preocupación por comportamientos poco éticos o injustos, pero fueron escuchados (44%) y reconocidos (31%). Tengamos presente que los miembros del equipo siempre tienen algo que aportar. Es sabio escucharlos y tomarlos en cuenta. Antes de cerrar esta sección, es preciso mencionar que, los trabajadores confían más en sus pares, frente a sus jefes o CEO’s. Para cambiar este sesgo, se debe promover una cultura donde se viva la transparencia, comunicación constante y la horizontalidad. De lo contrario, seguirán existiendo factores que pongan en cuestión la información brindada.   ¿Cómo restablecer la confianza desde las empresas? Las empresas juegan un rol crucial para impulsar la confianza y Edelman nos deja 5 pasos: Confiar en la gente: Las decisiones en las empresas no deben ser unilaterales. Es clave estar atento a las necesidades y opiniones de los empleados. Fomentar el diálogo contribuirá a tener mayor cercanía. Recordemos que actuar con transparencia permite construir un espacio de confianza. Abordar los problemas de la sociedad: Debemos entender que las empresas no son islas, ni están dentro de una burbuja. Los problemas del entorno también les afecta o beneficia. Busquemos que se comprometan y trabajen en favor del bien común de la sociedad. Impulsemos del propósito, acciones que enorgullezcan a los empleados, para que sientan que su trabajo tiene un impacto positivo, los motive y sigan construyendo confianza. Temas como el cambio climático, la inclusión y equidad de

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¿Cómo la decisión de su fundador impacta en la reputación de Patagonia?

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“Mientras más sabes, menos necesitas”. Una frase, que podríamos encontrar en un libro de filosofía oriental, le pertenece a Yvon Chouinard, fundador y principal base de la buena reputación de Patagonia. Hoy, la reflexión cae a pelo con su más reciente movimiento: Entregar su compañía, valorizada en US$3,000 millones, a la lucha por el medioambiente ¿Qué implica lo mencionado? Definitivamente, tiene muchas aristas, por ello en Café Taipá queremos aportar a la discusión, abordando el caso Patagonia desde el Marketing de Reputación. Para el análisis, usaremos 3 claves de nuestro modelo diferencial: Cultura, Reputación y Contexto. Patagonia: “La Tierra es ahora nuestra única accionista” Así titula Yvon la carta en la que desmenuza la decisión. En ella detalla que con sus acciones se creará un fideicomiso que velará que el rumbo de la compañía se alinee a la filosofía, y una organización sin fines de lucro que apoyará acciones para combatir los estragos climáticos. Fue así debido a que veía insuficiente las acciones realizadas en contra de la crisis medioambiental. Con este cambio, apunta a invertir más dinero en combatir el impacto negativo, mientras mantiene los valores de la compañía intactos. Yvon elige en el último párrafo una sentencia, que a muchos puede parecer severa, pero va cargada de una realidad que es necesaria hacer frente: A pesar de su inmensidad, los recursos de nuestro planeta no son infinitos y está claro que hemos excedido sus límites. Sin embargo, menciona, la Tierra es resiliente, y si todos nos comprometemos, podemos salvarla. La Cultura de Patagonia En la misma carta, Yvon define sin querer la misión de Patagonia: “Patagonia se comprometió a usar nuestra compañía para cambiar la forma en que se hacían los negocios. Si podíamos hacer el bien a la misma que vez que podíamos pagar nuestras deudas, podíamos influenciar a nuestros clientes y a otros negocios, y quizás en el camino, cambiar el sistema”. Con respecto a los valores, la compañía destaca 4 máximas fundamentales, que orientan al negocio en la ruta hacia la salvación de nuestro único hogar. Estas son: Construir el mejor producto: Que se puede resumir en excelencia, a través de la búsqueda de funcionalidad, capacidad de reparación y durabilidad. No causar impacto innecesario: Yvon siempre ha buscado cultivar consciencia en su equipo. Por ende, parten de reconocer que la operación de Patagonia es parte del problema y ante ello, la necesidad de transformarse constantemente para no solo reducir los impactos negativos y aumentar los positivos. Usar los negocios para proteger la naturaleza: Reconocen que los desafíos que enfrentamos como sociedad requieren liderazgo. El tiempo apremia, así que se necesita una actitud resolutiva, que abrace riesgos, para restaurar la estabilidad, integridad y belleza en el mundo. Sin ataduras a las convenciones: El éxito de Patagonia pasa también por la innovación a servicio del planeta, como, por ejemplo, en el uso de nuevos materiales. Como se habrán podido dar cuenta, la decisión de Yvon Chouinard no obedece a un capricho, ni es una maniobra de PR: Es producto de la visión y cultura como compañía. La autenticidad es la que fideliza a sus trabajadores: La identificación de los empleados con la compañía es tal, que Patagonia tiene solo un 4% de deserción laboral. La Reputación de Patagonia Para este caso, utilizaremos el modelo de Reptrak, eligiendo 3 dimensiones clave: Liderazgo: Sí, Yvon Chouinard es un fundador atractivo, capaz de comunicar una visión clara del futuro de su compañía en cada gesto. Sin embargo, una buena organización no sería posible sin excelentes directivos que vivan la filosofía Patagonia al 200% y que puedan inspirar a sus equipos. A nivel de negocios, una muestra de liderazgo de Patagonia es la creación en 2002 de 1% for the planet, una alianza de empresas que comprenden la necesidad de proteger los ambientes naturales. Ellos contribuyen con el 1% anual de las ventas totales a grupos ambientales de base, acción que Patagonia misma realiza desde 1985. Con la decisión de donar su compañía, Yvon interpela a otros líderes mundiales, sube la vara y demuestra que se guía con el ejemplo. Ciudadanía:­­­­ La creación del fideicomiso y de la organización sin fines de lucro demuestra la responsabilidad con el ambiente, el apoyo a causas sociales y la influencia positiva que la compañía persigue desde el día 1. “La crisis climática es nuestro negocio” mencionan, en diferentes ocasiones. La lucha tiene diferentes frentes, dos de ellos son clave para Patagonia: la reducción de la huella de carbono y el apoyo a causas sociales, ya sea a través de activismo o donaciones. En el primero, el foco es su propia cadena de suministros y producción, mientras que en el segundo, la atención fundamental es en torno a la conservación de espacios naturales, algo que va de la mano con sus orígenes. Integridad: La confianza es la nueva moneda de los negocios. Según un estudio de PwC, el 71% de consumidores dejarían de comprar un producto si pierden la confianza en la marca. Mientras que el 87% de ejecutivos piensa que los clientes confían altamente en sus compañías, en realidad, solo el 30% de ellos lo hace. Patagonia, una vez más, es ejemplo, ya que ha demostrado su comportamiento ético, uso responsable del poder, apertura y transparencia. En palabras de Vincent Stanley, Director de Filosofía en la compañía: “Si hablas con tus clientes como una comunidad, como amigos e iguales, y compartes con ellos algo que has aprendido, un cambio que has realizado, puedes influenciar en ayudar a otros a cambiar”. Y así es como Yvon comunicó el cambio, de forma cercana, honesta, sin adornos, una carta de un amigo entrañable. El contexto que enfrentamos: En la última edición de Perú Sostenible, Paul Polman fue enfático en que ya hemos utilizado más recursos de los que estaban asignados para este año. “Estamos robándole a generaciones futuras”, mencionó. “Causar menos impactos negativos ya no es suficiente. Ahora es necesario también causar impactos positivos”. Definitivamente, el futuro que enfrentamos, alimentado con la inacción de gobiernos y corporaciones,

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