Miles de fans del k-pop ya no pueden escuchar sus canciones favoritas en Spotify. El último 28 de febrero, la discografía de BTS, EXO, MAMAMOO, The Boys, HyunA , IU, MCND, Sunmi y más artistas fue eliminada de la plataforma. ¿La razón? Problemas entre Spotify y Kakao M, discográfica surcoreana que tiene los derechos sobre dichas canciones. Por ello, en este café analizaremos el caso desde las 6 claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ para comprender las acciones de ambas marcas y las reacciones de fans y medios de comunicación.
Todo lo que sabemos de Spotify y Kakao M
Spotify es una aplicación multiplataforma sueco-estadounidense que sirve para la reproducción de música mediante streaming. Cuenta con un servicio gratuito básico que incluye publicidad. Además de uno premium que tiene una mejor calidad de audio, sin comerciales ni limitaciones.
Kakao M es una compañía surcoreana conocida anteriormente como Seoul Records, YBM Seoul Records y LOEN Entertainment. Ellos se encargan de la venta y distribución de música, mayoritariamente, en línea.
El principal conflicto entre ambas marcas es que Spotify acaba de llegar a territorio Surcoreano y Kakao M cuenta con una plataforma de streaming propia llamada “MelOn” que solo está disponible en Corea Del Sur. Por lo cual, Kakao M decidió retirar todas sus canciones de Spotify y distribuirlas exclusivamente en su plataforma de streaming. Sin embargo, parece que no pensaron en todos los fans que tienen a nivel mundial.
Los fans del k-pop alzan la voz
Tras a eliminación de las canciones de Spotify, el Community Power (clave 5 del modelo de Marketing de Reputación de Café Taipá) del k-pop, comenzó a expresar su molestia por redes sociales. Algunos usuarios comentaban que saldrían de Spotify e irían a otras plataformas donde pudieran escuchar sus canciones favoritas, mientras que otros solo se burlaban del suceso.
yo volviendo a apple music despues de que spotify me quitara la mitad de mis canciones por culpa de Kakao M pic.twitter.com/YutPNEMwPF
— Manuel (@seloonator) February 28, 2021
https://twitter.com/iYANGLVELY/status/1366219983550832641
Algunos artistas y cantantes comenzaron a expresar su molestia ante la situación. Entre ellos, el rapero Tablo culpó a las marcas por las acciones que tomaron. También comentó que él, al igual que muchos artistas, no estaban enterados del conflicto.
Apparently a disagreement between our distributor Kakao M & Spotify has made our new album Epik High Is Here unavailable globally against our will. Regardless of who is at fault, why is it always the artists and the fans that suffer when businesses place greed over art?
— tablo (@blobyblo) February 28, 2021
El tema se volvió tendencia y las marcas realizaron una Escucha Activa Inteligente (clave 6) para conocer la reacción de sus seguidores. Ambas publicaron comunicados en los cuales explicaban el motivo del retiro de las canciones. Spotify comentó que el acuerdo de licencia con el distribuidor de música coreano Kakao M había expirado. Sin embargo, Kakao M comentó que Spotify fue el encargado de no renovar el contrato entre ambos.
Spotify: Estuvimos dialogando la renovación del catálogo de kpop global año y medio y Kakao M no quiso.
Kakao M: Fue Spotify quien decidió no renovar.
Mientras tanto fans internacionales: REGRESENME LA MÚSICA DE MIS FAVS, ESTÚPIDASSSSS pic.twitter.com/EJiC5TiSju
— Ana Sand💛 (@anasand_27) March 1, 2021
Reacción de los stakeholders
Dada la avalancha de comentarios en redes sociales, diversos medios de comunicación y periodistas intentaron averiguar qué sucedía. Jeff Benjamin, columnista de Billboard, fue de los primeros en comentar el conflicto de intereses entre Kakao M y Spotify debido a su llegada a Corea Del Sur.
Just a theory: I don't have direct insight on the situation, but Spotify just launching in Korea means direct competition to Kakao M, who owns Melon, the largest streaming platform in Korea. I feel negotiations between the two halted and their deal expired by the end of the month
— Jeff Benjamin (@Jeff__Benjamin) February 28, 2021
Medios de comunicación como BBC, Variety, ABS-CBN News, Billboards y muchos más comenzaron a compartir la noticia y actualizaciones conforme las marcas y artistas iban pronunciándose.
Por otro lado, el fandom de diversos cantantes y grupos de k-pop también aprovechó en alzar la voz y comunicar lo sucedido a sus seguidores. Es importante resaltar que estos grupos de fans conforman un gran Community Power para cada artista. Y que, juntos, logran grandes cosas. Además, se involucran en temas tan variados como la política, los Emmys, el cambio climático, entre otros. Por ello, también se les debe llegar a considerar dentro de los stakeholders (clave 4).
[INFO]📰
Canciones donde @BTS_twt colaboró o trabajó en la producción y han sido eliminadas de Spotify por un desacuerdo con 'Kakao M'.
•Eight – IU ft. & Prod. Suga
•Wine – Suran Prod. Suga
•Winter Flower – Younha ft. RM
•Eternal Sunshine – Epik high Prod. Suga— Esperando por BTS⁷ | Apobangpo (@Bitiiez) February 28, 2021
Mi conclusión
Las reacciones en redes sociales se pudieron minimizar si Spotify y Kakao M publicaban, días previos, su decisión. De esta manera, la reacción de sus fans pudo ser otra. El conflicto empezó porque se enteraron, en el mismo momento, que ya no podían escuchar sus canciones favoritas en Spotify.
Es importante saber que las acciones de cualquier marca, por más que se deban a temas comerciales, pueden afectar la relación que tienen con sus fans. Muchos de ellos ya forman parte del Community Power de la compañía y apoyarán las campañas que realicen, celebrarán sus logros y los apoyarán en sus publicaciones. Pero, también se sentirán traicionados o invisibilizados cuando las marcas no los toman en cuenta en sus decisiones.
Café Plus
El 3 de marzo, fuimos testigos de una gran acción de #CommunityPower y #RelaciónConStakeholders por parte de Entel. La marca publicó un tuit en el cual convocaban a los fans de Suga. Les prometían que si llegaban a 28,000 RTs, le dedicarían una pantalla LED al artista. Al poco tiempo, la meta fue cumplida:
💕 사랑은 세계 공통어이고 💕, 오늘은 슈가의 생일을 위해 많은 사랑을 보여드리겠습니다. #DeEntelPerúParaSuga를 이용하여 2만 8천개 리트윗에 도달한다면, 우리는 그에게 LED 스크린 바칠 것입니다. @ARMYForce_Peru 어때요? 우리는 다시 이룰까요?? 😏💪
— Entel Perú (@EntelPeru) March 3, 2021
TRADUCCIÓN
💕 El amor es un lenguaje común en el mundo 💕 Hoy, te mostraré mucho amor por el cumpleaños de Suga. Si llegamos a los 28.000 retweets usando #DeEntelPerúParaSuga, le dedicaremos una pantalla LED. ¿Qué tal @ARMYForce_Peru? ¿Lo volveremos a lograr? 😏💪
VAMOS!🔥
— ARMY FORCE Perú ⁷ (slow) (@ARMYForce_Peru) March 3, 2021
