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Última actualización: 25/02/2024 | 08:29 pm

Transparencia en la innovación para una Internet segura

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En el Día Internacional de la Internet Segura, es importante reflexionar sobre el papel de la innovación en la creación de un entorno online con menores riegos. La innovación puede tener el potencial de abordar algunos de los principales desafíos de seguridad en Internet, como la privacidad, el acoso cibernético, la información falsa y la seguridad de los niños. ¿Cómo ayudar con la innovación para una Internet segura? La innovación es una herramienta poderosa que suma mucho en el desarrollo de Internet. Sin embargo, es importante que las instituciones que introducen innovaciones sean transparentes, inclusivas y responsables. Al hacerlo, pueden ayudar a garantizar que los cambios y disrupciones sean para el bien de la sociedad. Algunos de los beneficios de la innovación para una Internet segura planteados en el Barómetro de la confianza de Edelman 2024 son:   Mejorar la privacidad y la seguridad de los datos: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas tecnologías para proteger los datos de los usuarios, como la criptografía, el cifrado y la inteligencia artificial.   Prevenir el acoso cibernético: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas herramientas para detectar y responder al acoso cibernético, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.   Combatir la información falsa: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas formas de identificar y verificar la información, como la inteligencia artificial y el análisis de datos.     Proteger a los niños: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas herramientas para educar a los niños sobre los riesgos de Internet y cómo protegerse, como la realidad virtual y aumentada. Pasos para aumentar la confianza en la innovación En el Día Internacional de la Internet Segura, te animamos a abordar los desafíos y revisar los cinco pasos que las instituciones pueden seguir para aumentar la confianza en la innovación, según Edelman: Explicar la ciencia: Las instituciones deben explicar claramente los beneficios y riesgos de la innovación. Esto ayudará a las personas a comprender mejor la tecnología y a tomar decisiones informadas. Gestionar los impactos: Las instituciones deben gestionar los impactos potenciales de la innovación. Esto incluye abordar los riesgos de privacidad, seguridad e impacto en la sociedad. Ser transparentes: Las instituciones deben ser transparentes sobre sus procesos de innovación. Esto ayudará a las personas a tener confianza en que las instituciones están actuando de manera responsable. Ser inclusivas: Las instituciones deben involucrar a las partes interesadas en el proceso de innovación. Esto ayudará a garantizar que las innovaciones sean relevantes para las necesidades de la sociedad. Ser responsables: Las instituciones deben ser responsables de las consecuencias de la innovación. Esto incluye rendir cuentas por los riesgos que se producen. Y, finalmente, algunos ejemplos específicos de cómo la innovación se está utilizando para abordar los desafíos de seguridad en Internet: La inteligencia artificial se utiliza para detectar y eliminar contenido dañino, como el acoso cibernético y la información falsa. La realidad virtual y aumentada se utiliza para educar a los niños sobre los riesgos de Internet y cómo protegerse. La blockchain se utiliza para proteger la privacidad y la seguridad de los datos. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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¿Cómo va la confianza en el lugar de trabajo? Barómetro especializado de Edelman

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Hace unos meses, en CAFÉ TAIPÁ, analizamos el Barómetro de la Confianza de Edelman, un estudio anual referente en el mundo. Hoy, compartimos un nuevo análisis, más segmentado, del mismo estudio que se acaba de lanzar: el Barómetro de la Confianza, centrado en el lugar de trabajo, el cual recogió información de 7000 personas, de diversas edades, géneros, profesiones y regiones del mundo. La empresa como fuente de confianza Luego de 2 años de pandemia y de adaptarnos a una nueva normalidad, las personas hemos cambiado nuestra forma de pensar, actuar, consumir, etc. Y la confianza frente a las instituciones también ha variado. Según los resultados del estudio, las ONGs han perdido credibilidad en el tiempo, al igual que los gobiernos, que bajaron 11 puntos frente a resultados anteriores. Esta caída abrupta se debe a que las decisiones tomadas a nivel global, los frecuentes conflictos políticos y, en algunos casos, el desgobierno, han dañado su reputación.   No obstante, las empresas, en medio de la disminución de confianza a nivel global, se convirtieron en un símbolo de estabilidad. Por ejemplo, si analizamos lo que va del 2022, desde enero, hasta septiembre, se han mantenido en 78%, generando mayor ventaja, frente al promedio de las demás instituciones, en el último mes. Parte de su solidez en el tiempo recae en la importancia que los empleados le dan a sus compañeros, como fuente confiable. Si bien es cierto, la familia y amigos lideran el ranking, los pares en el trabajo también tienen un rol importante, y se genera por el tiempo de convivencia. Aquí un ejemplo: en el Perú, un jornal completo dura 8 horas. Ello quiere decir que pasamos la tercera parte de un día, compartiendo con amigos o colegas del centro de labores, lo que implica que inevitablemente construyamos vínculos e interactuemos con ellos. Un lugar seguro para abordar problemas sociales Edelman indica que las personas se sienten más cómodas discutiendo sobre temas sociales o ambientales, dentro de su trabajo. Aquí, nos muestra una comparativa entre los colegas y los vecinos, tocando problemáticas relevantes como equidad de género, derechos de la comunidad LGTBIQ+, racismo y discriminación, derechos reproductivos y cambio climático. En mi opinión, la cultura corporativa (clave 1 de la metodología de Café Taipá) tiene mucho que ver con el resultado. Me explico: las empresas tienen un propósito, una visión y valores que inspiran y guían a los empleados. Todo ello, impulsa un espacio de diálogo bajo «reglas» en común, donde es seguro expresarse o debatir. Ello se refleja en el gráfico de abajo, donde el 37% de los encuestados indican que trabajan en un entorno donde se respeta la verdad y, el 35% comenta que, están abiertos a diferentes perspectivas. ¿Qué quiere decir? En simple: las empresas, cada vez más, trabajan en fortalecer su cultura y contar con un clima laboral propicio que permita la convivencia plural y diversa. Además de contar con un espacio seguro para tocar los temas mencionados, las personas buscan que sus carreras crezcan y alcanzar un empoderamiento personal. Pero no solo es eso, tengamos presente que 7 de cada 10 quiere que su trabajo tenga un impacto social, volviéndose un factor al momento de decidir su continuidad en la empresa o al postular a otra. Si lo llevamos a términos de reputación, buscan que su lugar de trabajo tenga un rol ciudadano (una de las 7 dimensiones del modelo de RepTrak).   Ya hablamos del sentimiento de los empleados. Ahora, conozcamos la percepción del talento disponible, que busca ingresar a las empresas. Los resultados del estudio nos dicen que las personas con miras a un nuevo trabajo están más interesadas en las organizaciones que se comprometen con su bienestar y mantenga una buena reputación frente a cuestiones sociales. Entre las más relevantes están: acceso al cuidado de la salud y el respeto de los derechos humanos, seguidas por luchar frente a la desigualdad económica y por la justicia racial.   CEOs, líderes y trabajadores llamados a construir confianza Los CEOs son quienes deben dar el ejemplo y construir espacios para impulsar la confianza. Hasta el momento, el 71% de los encuestados sienten que su líder o lideresa cree en él o ella. La data es reveladora y alentadora, ya que para mantener a las personas motivadas, se les debe dar un voto de fe. Como ya lo mencioné anteriormente, el diálogo es clave para construir confianza. Por ello, es importante recoger las opiniones de los trabajadores y actuar o decidir con base en lo que dicen. Por ejemplo, según los resultados del reporte, el 68% de la muestra expresó preocupación por comportamientos poco éticos o injustos, pero fueron escuchados (44%) y reconocidos (31%). Tengamos presente que los miembros del equipo siempre tienen algo que aportar. Es sabio escucharlos y tomarlos en cuenta. Antes de cerrar esta sección, es preciso mencionar que, los trabajadores confían más en sus pares, frente a sus jefes o CEO’s. Para cambiar este sesgo, se debe promover una cultura donde se viva la transparencia, comunicación constante y la horizontalidad. De lo contrario, seguirán existiendo factores que pongan en cuestión la información brindada.   ¿Cómo restablecer la confianza desde las empresas? Las empresas juegan un rol crucial para impulsar la confianza y Edelman nos deja 5 pasos: Confiar en la gente: Las decisiones en las empresas no deben ser unilaterales. Es clave estar atento a las necesidades y opiniones de los empleados. Fomentar el diálogo contribuirá a tener mayor cercanía. Recordemos que actuar con transparencia permite construir un espacio de confianza. Abordar los problemas de la sociedad: Debemos entender que las empresas no son islas, ni están dentro de una burbuja. Los problemas del entorno también les afecta o beneficia. Busquemos que se comprometan y trabajen en favor del bien común de la sociedad. Impulsemos del propósito, acciones que enorgullezcan a los empleados, para que sientan que su trabajo tiene un impacto positivo, los motive y sigan construyendo confianza. Temas como el cambio climático, la inclusión y equidad de

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[WEBINAR] ¿Cómo crear confianza en el contexto de crisis?

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En el webinar de nuestro #14 aniversario, reunimos a grandes referentes peruanos, que tienen una cuota muy importante en el desarrollo de estrategias y acciones -para que instituciones públicas y privadas- generen confianza en el contexto de crisis que atraviesa el Perú y el mundo. Mariana Rodríguez, presidenta en Empresarios por la Educación. Augusto Townsend, curador principal en Comité de Lectura. Leonie Roca, presidenta en AFIN. Humberto Polar, partner/chief creative officer en The Juju. La conversación inició, haciendo referencia al estudio de Edelman Trust Barometer 2022, que expone datos reveladores sobre la crisis de confianza en las instituciones, empresas, ONGs y, especialmente, en el gobierno y medios de comunicación. Bloque 1: ¿Cómo se genera la crisis de confianza en el país y a nivel mundial? Mariana Rodríguez, considera que la crisis de confianza se produce al percibir a las instituciones como corruptas e incapaces de resolver problemas económicos, sociales y ambientales. La desconfianza genera procesos más costosos, lentos y burocráticos en las empresas, propicia la incapacidad de diálogo y limita los esfuerzos del sector privado hacia el público. Por su parte, Augusto Townsend, hace hincapié en una crisis de tipo sistémica que afecta al mercado, la política y la democracia en el país. Hoy, el debate público se ha vuelto tribal, injuriante, despersonalizado y menos empático, ocasionando enormes daños en la conversación y alimentando la crisis de confianza. Al respecto, Leonie Roca, precisa que los diferentes actos de corrupción en el país desataron la crisis de confianza para el sector privado, sumado a la inoperatividad del estado en la pandemia, generaron un círculo vicioso desesperanzador para la sociedad. Desde el frente de la publicidad, Humberto Polar, sostiene que la forma en la que analizamos los procesos sociales y políticos, incluyen viejos paradigmas y no consideran el desconcierto de las nuevas generaciones. Además, la crisis de confianza se ve reflejada en la confusión, desesperanza y clima social, afectando al consumo e inversiones de las empresas en publicidad. Bloque 2: ¿De qué formas podemos enfrentar esta crisis desde las organizaciones y personas? «No hay otra forma de enfrentar esta continua crisis de confianza, si es que el liderazgo no cambia».  Así, resume su idea, Mariana Rodríguez. En esta época, las empresas requieren de un líder consciente y empático que actúe por convicción y no por conveniencia, para que sea percibido como auténtico en todas sus acciones. En línea a lo anterior, es tiempo que la empresa se comprometa con sus grupos de interés y trate que el mundo sea mejor, desde su actividad. Ahora, el rol de las organizaciones, parte de un liderazgo que comparta la nueva visión de hacer empresa: donde todos empujen hacia un mismo lado, según Augusto Townsend. De forma clara, Leonie Roca habló de recuperar la confianza, a partir de la integridad y transparencia del líder. Una nueva dinámica de relacionamiento que incluya escuchar más de cerca a los públicos y asumir las responsabilidades con humildad y coraje. Desde la perspectiva de, Humberto Polar, la crisis de confianza -donde existe confusión, transición y replanteamientos- es el mejor momento para diseñar un nuevo tipo de compañía y demostrar la máxima expresión del liderazgo. Bloque 3: ¿Qué previsiones deben considerar las organizaciones para gestionar la crisis de confianza a futuro? Ahora más que nunca, el CEO en las empresas, necesita una estructura estratégica y de acción que lo respalde para salir al frente y tomar postura. Mariana Rodríguez, nos enseña que el no anticiparse a los escenarios, puede convertir una emergencia en crisis y una crisis en un daño irreparable para las compañías.  Además, es importante considerar el tipo de discurso de las organizaciones en la crisis de confianza. Augusto Townsend, destaca la sinceridad radical para reflejar autenticidad frente a los grupos de interés y demostrar una proximidad más genuina. Así como incluir temas transversales, en relación a la discriminación y brechas de género, con más normalidad. Pese a que el sector privado no puede emular al sector público, es necesario que las empresas piensen en cómo aportar al estado para que tome decisiones adecuadas. Leonie Roca, señala que el siguiente salto es tener iniciativas que no aporten individualmente a la marca, sino que colaboren a un fin mayor y despersonalizado para sostenerse en el tiempo. Al finalizar el bloque, Humberto Polar, menciona la coherencia entre lo que dice y hace una marca. De esta forma, las compañías ganarán el respeto del consumidor, siempre y cuando sepan cómo comunicarlo. Aquí, la sinceridad es fundamental y, más aún, contar con un equipo competente, porque allí está la esencia del bienestar en una industria. Conclusiones La crisis de confianza en el Perú y el mundo, se acentúa con la pandemia y escala debido a problemas políticos- sociales. El liderazgo es la respuesta para que las organizaciones y las personas enfrenten con éxito la crisis de confianza. Las empresas deben articularse y ofrecer alternativas que solucionen temas macros, tomar posición y colaborar en la toma de decisiones del estado para recuperar la confianza en la sociedad. Prepararse frente a distintos escenarios de crisis, relacionarse de cerca con sus grupos de interés y priorizar las competencias en los equipos de trabajo, permitirá marcar la diferencia y propiciar credibilidad en las compañías. ¿Te pareció interesante el tema y quieres más aportes como este? Síguenos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram y no te pierdas nuestras próximas transmisiones en vivo.  ¡Café servido!  Alessandra Flórez

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Edelman – Barómetro de la Confianza 2022 – Gobiernos y medios con menor credibilidad que las empresas

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En enero de cada año, Edelman, una de las empresas más importantes de consultoría en el mundo, presenta el Barómetro de la Confianza. Un estudio que se aplica en 28 países, cubriendo los 5 continentes, para abordar al valor intangible más determinante de todos. Yo sigo esta investigación hace más de 10 años, y la considero muy referencial. Empezar el 2022 con una foto de cómo se posiciona la confianza en la percepción de la gente, con referencia a cuatro instituciones: medios, empresas, gobiernos y ONGs, es clave para la toma de decisiones y definición de prioridades. «El ciclo de la desconfianza», es el tema central del Barómetro 2022, y parte de un resultado que de hecho no es ajeno a muchas realidades en el mundo: los medios y los gobiernos han perdido confianza, más que las ONG y las empresas. La situación incómoda de los gobiernos, en el Barómetro de la Confianza. En el año 2020, la foto era diferente. Tal vez el rol protagónico de los gobiernos frente al inicio de la pandemia, llevó a darles el voto de confianza por parte de la ciudadanía. Dos años después, todo ha cambiado. Las empresas quedan ahora como la institución más fiable, seguidas por las ONG. Los gobiernos y los medios son vistos como fuerzas que dividen a la sociedad. En lo personal, considero que la polarización política en muchos países, y el espacio generado para los outsiders, son una respuesta a ello. Y aunque las empresas sean ahora la institución de mayor confianza, hay que tomar en cuenta que no se debe a méritos propios sino a la pérdida de puntos de las otras. Sin embargo, hay dos cuadros que pueden ser reveladores sobre el rol y la oportunidad para que las compañías ganen más confianza en un contexto en el que también son cuestionadas: Según el Barómetro de la Confianza 2022, la gente percibe que las empresas y las ONG tienen mayor capacidad para coordinar esfuerzos inter institucionales para resolver los problemas sociales y para la ejecución de las estrategias. Pero los gobiernos no. Tal vez ambas, empresas y ONG, deberían comunicar más y mejor la ejecución de sus planes hacia la ciudadanía, y hacer más visible su búsqueda del trabajo en conjunto con los gobiernos y la respuesta que reciben. Así podrían avanzar en los indicadores de confianza. Y entre de los principales miedos en la ciudadanía, la pérdida de trabajo es sin duda el mayor. Lo era antes de la pandemia según el barómetro de Edelman 2020, y ahora con más razón. Siendo las empresas, una de las principales fuentes de trabajo, el rol que tienen es tan importante que el no haber perdido confianza con respecto al estudio del 2021, puede significar una oportunidad. Pero no hay que perder de vista el cambio climático. Larry Fink hace mucho énfasis en su última carta, sobre todo por los efectos muy serios en el largo plazo, y que defintivamente va a marcar el futuro próximo la reasignación de capitales hacia estrategias sostenibles. «En mis 40 años de carrera en finanzas, he presenciado varias crisis y retos financieros – las alzas en la inflación en los 70s y principios delos 80s, la crisis monetaria Asiática en 1997, la burbuja dot-com, y la crisis financiera global. Aún cuando estos episodios duraron muchos años, todos eran, en el sentido amplio, de corto plazo. El cambio climático es distinto. Incluso si solo una fracción de los impactos proyectados se concretan, esta es una crisis mucho más estructural y de largo plazo. Las compañías, inversionistas y gobiernos deben preparase para una importante reasignación de capital» (Larry Fink – CEO de BlackRock, Enero 2022) Expectativa que compromete a las empresas y ONG Las empresas vuelven a ocupar el cuadrante ideal en el 2022, por su percepción como más competitivas y éticas con respecto a los gobiernos y los medios. La posición de la tabla puede ser cuestionable en varios países de acuerdo a su experiencia con el sector corporativo, pero si algo caracteriza al Barómetro de la Confianza, es que define bien las tendencias. Hay que tomarlo en cuenta. Como vemos, el hecho que las empresas sean la institución con mayor confianza, no implica que su compromiso con los temas sociales sea suficiente. Definitivamente, con respecto al cambio climático, la equidad salarial por género, el acceso a seguros de salud y más, hay muchísimo por hacer. Y son justamente los cuatro miedos principales -no se incluye a la ciberseguridad- los pilares del ciclo de la desconfianza, que los gobiernos no abordan convenientemente, generando más división. El rol de los medios está más relacionado con la desinformación. El reporte de Edelman sostiene que son las empresas y las ONG, las que reciben presión para poder combatir la inestabilidad social. La crisis de la confianza en la democracia y del liderazgo en el mundo Me pongo a pensar automáticamente en la salida de Angela Merkel del gobierno alemán y, aunque puede parecer un hecho aislado que no se puede proyectar a lo que pasa en el mundo, sí puede explicar el porqué de la pérdida de confianza en la democracia alemana, y del liderazgo también. O vayamos a Estados Unidos, y recordemos el protagonismo claro aunque absolutamente contraproducente que tuvo  Trump, frente a un presidente Biden que no tiene la fuerza y va perdiendo la confianza poco a poco. Y podemos apuntar a Latinoamérica, y sobrarán los ejemplos donde los gobiernos también están en crisis, por líderes que siguen defraudando. Ello va más allá de tendencias de izquierda o derecha. Ni los gobernantes, ni los periodistas, ni los directivos de las empresas, cumplen el mínimo de valor de confianza como líderes sociales en el mundo. La falta de liderazgo es transversal en las instituciones, y esto ha llevado a trasladar la confianza a los círculos más cercanos a las personas: la gente de su comunidad, sus compañeros de trabajo, o el directivo de su empresa. Por lo demás, la confianza aún se mantiene en

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13 años de Café Taipá

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Abrazar la incertidumbre. Es una de las frases que más me repito últimamente por la realidad que el mundo vive en estos tiempos, y en el Perú aún con mayor incidencia. ¿Pero, por qué empiezo así el post de aniversario de Café Taipá ? Es que realmente los días previos al 23 de junio, nuestra fecha central, han sido tan complejos como llenos de satisfacciones. Siento que será una realidad que nos acompañará en adelante, y habrá  que recibirla con mucha convicción. Los últimos reportes globales sobre la confianza en el mundo, el de Edelman y Corporate Excellence, por ejemplo, remarcan la crisis en el tema, y la necesidad de tomar una posición por parte de las empresas y sus directivos. La gestión de la reputación se hace cada vez más imperiosa entre las organizaciones y las personas. Para ello, la necesidad de tener valores bien puestos y la visión clara, será condición para sortear estos nuevos tiempos. Y ello lo logramos a través de una cultura solida que se manifestara en un propósito que será el Norte, como lo define Sandra De la Cruz, consultora de Café  Taipá: ”Desde que conocí y comprendí el propósito de Café Taipá, supe que andábamos en la misma nota musical. La mía es que como comunicadora estratega con criterios de marketing y reputación busco generar logros del negocio e impacto positivo en la sociedad. La del Café y del equipo es: aportar confianza al mundo a través de un marketing responsable. Ello me permite hacer de mi trabajo un estilo de vida muy lindo para servir al mundo en este contexto de incertidumbre.” Café Taipá, HOY Haber mantenido la confianza de nuestros clientes, el retorno de algunos y tener la oportunidad de trabajar con nuevos en estos meses de pandemia, nos motiva a seguir creyendo, explorando e ideando, porque no estamos en tiempos de mantener las mismas fórmulas cuando el escenario se sigue transformando. Lo que sí, felizmente, nuestro modelo vertebral de las 6 Claves del Marketing de Reputación ha demostrado vigencia en los tiempos de crisis. Y justamente, hablando de las 6 Claves, esta semana termina nuestro programa de alta dirección en CENTRUM, donde hemos podido desarrollar nuestro modelo completo en 14 cursos impartidos a profesionales de la comunicación con un equipo de profesores de lujo. Es una satisfacción para nosotros, poder difundir nuestro enfoque estratégico para que las empresas entiendan que hablar de reputación no solo se debe restringir a situaciones de riesgo, sino de oportunidad. Que una cultura corporativa sólida puede ser un gran insumo para el marketing, y que el valor intangible de las marcas debe comunicarse también a los clientes que deciden la compra por la humanidad qué hay detrás de un logotipo. También les cuento que próximamente en Netzun lanzaremos el curso “De la atracción a la confianza. Marketing de Reputación”. Si, nuestra propuesta también llegará a los marketeros y comunicadores más  jóvenes, porque ahora más que nunca el concepto de Marketing de Reputación es una necesidad. Basta con ver muchas de las campañas premiadas en Cannes Linos 2021, para confirmar por dónde va la comunicación que necesita y valora el mercado. Construyendo sueños en la incertidumbre No quiero terminar este post de aniversario, sin invitarles a disfrutar de lo que fue un honor para mí, esta semana. Por los 13 años de Café Taipá, organizamos un conversatorio con 5 amigos de la casa, con quienes hemos crecido juntos y aprendido mucho en todos estos años. Más allá del tema de nuestro aniversario, quisimos compartir aprendizajes y visiones para que todos quienes estén en el difícil reto de mantener una empresa, de echar a andar un emprendimiento. Así  tendrán claro qué se necesita, no solo ellos, también su país  y el mundo. Natalia Sara, Cristina Quiñones, Malle Hague, Luciana Olivares y Benjamin Edwards, son 5 profesionales que admiro, cracks en lo suyo y grandes personas. El agradecimiento de siempre, y la palabra de un cafetero Todo lo avanzado en estos años tiene mucho que ver con el trabajo de un equipo, al que no abrazo hace más de un año pero con el que trabajo codo a codo todos los días para lograr nuestros objetivos. César Ibargüen, Maria Antonieta Tocón, Sandra De la Cruz, Sheila Paucar, Laly Arce, Coco Vega, Piero Canales y Micaela Berastain, son la base del hoy y el mañana de Café Taipá. Las ultimas palabras no serán mías, sino de uno de los cafeteros del equipo, Piero, nuestro diseñador gráfico. Quien comenta cómo Cafe Taipa suma a su propósito, y donde resalta criterios que considero fundamentales. Uno de ellos, superar nuestras propias expectativas sobre nuestras funciones en un equipo, la visión holistica de nuestro trabajo, que nos hará mas completos como profesionales y sobre todo como personas. “Recuerdo que al postular a Café Taipá, el 2019, me encontraba muy ilusionado con la oferta laboral. En ese entonces, ningún trabajo que había visto antes tenía los requisitos que esta tenía. Automáticamente hice match con ellos y sentía que calzaba perfecto en el puesto. Ya más de 2 años después de haber ingresado como el primer diseñador gráfico en planilla full-time, siento que no me equivoqué. Más por el contrario, Café Taipá me dio más de lo que buscaba. Mi principal objetivo era poder hacer diseño gráfico integrando la ilustración digital en ella. A la fecha he podido hacer mucha gráfica de la cual me siento muy orgulloso, especialmente de las viñetas/infografías y las tarjetas de cumpleaños ilustradas. Por ese lado, siento trabajar en este emprendiendo va alineado a mi propósito como profesional. Adicionalmente, y esto es algo muy importante para mí, mis funciones no se quedaron en el espectro del diseño gráfico. En este tiempo, al estar rodeado de comunicadores y marketeros, también he podido aprender de estrategia y entender su lenguaje. Así mismo, al participar frecuentemente en la ideación de contenidos, me he dado cuenta que me agrada mucho la creatividad, como disciplina. De igual forma, he pulido mi redacción, al haber

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El rol y reto de las marcas en el contexto del coronavirus

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A inicios del mes de febrero, cuando ya se conocía de la existencia del coronavirus, la Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió sobre la «infodemia masiva”, “epidemias nocivas de rumores que se generan durante los brotes” e inició acciones para contrarrestarlas, pero ¿es acaso el coronavirus un asunto solo de los gobiernos u organizaciones mundiales? El COVID-19 no solo ha puesto a prueba a los gobiernos y sus sistemas de salud, sino también a las marcas a nivel mundial. Algunas empresas han demostrado estar listas para tener un rol importante en este contexto, por ejemplo, a través de sus contenidos en redes sociales, destacándolos y contribuyendo en su reputación en medio de la percepción de desconfianza en el mundo. Las plataformas más famosas se hicieron presentes La OMS tomó medidas para prevenir la “infodemia” masiva asociándose con distintas plataformas digitales y hasta creándose una cuenta en Tik Tok para combatir la desinformación. A nivel mundial, Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook y Tik Tok han colocado un aviso que deriva a consultar a las autoridades sanitarias si está buscando  información sobre el coronavirus. Sin duda, un uso responsable de su alcance para combatir las diferentes fake news que se pudieran estar incubando y que recae positivamente en la dimensión ciudadanía de su reputación. Google, un paso más adelante El buscador de Google debe ser una de las páginas más visitadas en los últimos días, no por nada Google Trends nos muestra un aumento significativo en las búsquedas de los tres últimos meses, sí, el coronavirus. Al iniciar, nos muestra información similar a la de las plataformas digitales como Facebook, Twitter e Instagram, pero a su vez, nos brinda recomendaciones. Tiendas Adams En Perú, sin encontrarse en el rubro de salud, tiendas Adams hizo lo propio. La empresa de ternos para hombres ya nos tenía acostumbrados a sus singulares publicaciones en Facebook y esta vez tomaron en cuenta el contexto y stakeholders para potenciar la dimensión responsabilidad de la reputación, así como su Community Power.  Prudence La marca de preservativos, Prudence, hizo un llamado a la preocupación y contraste con el VIH que ya lleva millones de personas con esta condición, versus la reacción de las personas por el COVID-19 a la fecha de su publicación. La idea une el contexto y el producto de la marca, contribuyendo a su asociación importante en la prevención, el destierro del alarmismo y reforzando, a su vez, la reputación de Prudence (dimensiones responsabilidad y producto). Empresas de telefonía Movistar, Claro y Entel han sumado mensajes en la sección superior de las pantallas de los celulares con el fin de generar conciencia a través de una pequeña pero significativa acción: Cúbrete al toser. Los usuarios, no tardaron en felicitar la iniciativa. Y así es como @MovistarPeru nos ayuda con el #coronavirusperu , bravazo !!! #CubreteAlToser pic.twitter.com/3qJc4a6TIx — César (@cesarcito) March 11, 2020 #CúbreteAlToser Claro y sus recomendaciones. pic.twitter.com/5AN1MC9SFG — Lito Peppers (@LitoPeppers) March 10, 2020 *Llega el coronavirus al Perú* Empresas telefónicas: gracias tío @EntelPeru#CODVID19 #pandemia pic.twitter.com/VdQwN73fhh — aissa :): (@aissa246) March 11, 2020 Mi conclusión En un mercado con consumidores cada vez más desconfiados y preocupados por las fake news, como lo señala el estudio del Barómetro de la Confianza de Edelman, la información veraz, y más aún en un contexto de crisis global, será sumamente valorada. Por tanto, pensar en que el coronavirus debe ser de nuestro interés porque podría tener impacto en las economías de nuestras organizaciones, sí que es importante, pero también lo es pensar más que nunca en el impacto social de la pandemia y cómo nuestras marcas pueden aportar en su contención. Muchas empresas obtendrían la tan ansiada y valorada confianza si generan valor social, integrado en su cultura y propósito, a través de campañas que comuniquen más que un producto o servicio a sus clientes, la preocupación por su salud y el bienestar de la sociedad. Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

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Marca personal: Cinco prácticas estrella que debes aplicar

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En medio de un mercado cada vez más retador, concentramos las cinco prácticas más recomendables, que debes aplicar, para destacar con tu marca personal. La marca personal, como la conocíamos, ha cambiado El chip de que la marca personal es la gestión para encontrar empleo o ampliar nuestra red de contactos, sigue persiguiéndonos. Si bien aún concentra medidas tácticas efectivas para ello, cada vez son más personas las que lo aplican y, ya que estamos entre cafeteros, usar la misma estrategia en un mercado lleno de retos, nos estaría llevando por la ruta más congestionada hacia nuestros objetivos y propósitos de vida. Es cierto que la digitalización ha impactado en el mercado laboral, las áreas de recursos humanos y talento se están redefiniendo ante la inminente trasformación cultural de las empresas, pero la ejecución del personal branding de hoy tiene una nueva mirada: gestionar la reputación para impulsar tu marca personal y de las empresas a las que representas o podrías representar. Sobre lo último, no olvidemos lo confiables que son las voces de colaboradores y ejecutivos según el último reporte del Barómetro de la Verdad de Edelman 2019. Sea cual fuera tu objetivo, si es encontrar empleo, fortalecer tu reputación o trascender, no basta solo con una buena imagen personal, presentación impecable en LinkedIn o una gran bio en Twitter diseñada al milímetro. La marca personal, como la conocíamos, ha dado un gran salto y te toca a ti tomar impulso para lograr una amplia ventaja, en un entorno que cambia y te reta constantemente. Para ti, que ya eres un cafetero taipá, te invitamos a seguir estas recomendaciones. Cinco prácticas estrella que debes aplicar 1. Difunde contenido y artículos de interés ¿Qué tal si el líder de RR. HH de una de las empresas más grandes del país te da un gran consejo en Twitter, para que puedas desarrollarte en cualquier organización? Bernardo Sambra, director de RR.HH en el BCP y Credicorp, sabe que su experiencia aporta valor, por lo que su cuenta de Twitter y LinkedIn compilan los mejores consejos para sus seguidores. Aprovecha este super tip y difunde contenidos de interés que sumen a tu perfil y posicionamiento. Qué tal si en vez de: ?Nadie me da feedback, Nadie me contó, Me encantaría que me propusieran, No sé por qué no tengo un aumento. ??Pedimos feedback, preguntamos, postulamos, conversamos sobre nuestra compensación. Tú carrera es tu responsabilidad. Toma el control. Encárgate — Bernardo Sambra (@bernardosambra) August 14, 2019 Algo que no debes olvidar, además de compartir artículos de interés, es conectar. Luis Alberto Moreno, presidente en el Banco Interamericano del Desarrollo, nos enseña cómo emplear el storytelling para reconocer al peruano Gaston Acurio. 2. Activismo: Toma partido y humaniza tu marca con coherencia Hasta hace unos años, expresarnos sobre temas políticos, sociales o culturales, no estaba permitido por muchas empresas. Los consumidores quieren saber qué es lo que defiende la empresa y sus representantes, ello recae directamente en la reputación y humaniza ambas marcas. Dos CEO´s peruanos están dando la hora en Twitter, me animaría a decir que son ejemplos de CEO Activismo para toda Latinoamérica. Luis Felipe Castellanos, de Interbank, manifestándose en el Dia del Orgullo Gay y Miguel Uccelli, de Scotiabank, un día después del mensaje presidencial que proponía adelantar elecciones generales. Ambos nos enseñan cómo hacerlo de la manera correcta y, sobretodo, con coherencia. Es nuestro compromiso promover la igualdad como base fundamental para que cada persona pueda alcanzar sus sueños. Todos debemos sentirnos orgullosos de ser nosotros mismos, siempre! #Estiempodeigualdad #Pride ?#Orgullo #diversidad #inclusión @interbank pic.twitter.com/pFXvfE3CMc — Luis Felipe Castellanos ?? (@LF_Castellanos) June 28, 2019   Es momento de poner al Perú primero. Es momento de creer que podemos ser mejores. Es momento de invertir y contribuir al crecimiento nuestro país! ?????? pic.twitter.com/PsDDXOJB9P — Miguel Uccelli (@migueluccelli) July 29, 2019 3.  Aplica real time marketing y utiliza los diversos formatos que brindan las RRSS Estar atentos al contexto y volcar nuestros conocimientos para informar mejor, es una manera de hacer real time marketing (RTM) de manera efectiva, el geólogo Patricio Valderrama es un gran ejemplo de ello y se ha convertido en un referente en muy poco tiempo. #FakeNews Alert ?? El satélite indica que no está lloviendo en las zonas donde están los grandes incendios forestales de la amazonía (Límite Brasil y Bolivia). pic.twitter.com/ROndiij2wf — Patricio Valderrama (@patriciov) August 22, 2019   Y si hablamos de RTM efectivo y el uso de diferentes formatos, no olvidemos la fascinante intervención de José María Álvarez-Pallete, cuando Movistar y Netflix firmaban «la pipa de la paz”. Como verán, nada es improvisado, una estrategia que cualquiera de nosotros podría tener, desde nuestras posiciones y de manera creativa, es la base. #TelefónicaMeetsNetflix Just had a call with @reedhastings, the CEO of @Netflix. I think @Telefonica customers are going to love this announcement, right Reed? 😉 pic.twitter.com/kfhzH2M8bQ — JM Alvarez-Pallete (@jmalvpal) May 24, 2018 4. Trasciende del on al off Si buscas ganar mayor visibilidad como referente, encuentra espacios en donde puedas compartir conocimientos, ya sea como speaker o brindando entrevistas, y no olvides comunicarlo online agregando hashtags y etiquetas. La vicepresidenta global del área de restaurantes de Deliveroo, Susana Voces, nos enseña cómo hacerlo. El resumen de mi presentación en #MentesBrillantes en un vistazo…me encanto la iniciativa! pic.twitter.com/Edq6W0DSg7 — Susana Voces (@VocesSusana) June 2, 2019 Gracias a @victormosorio por la entrevista ! Deliveroo repartirá comida de los súper, pero no la cesta de la compra https://t.co/3EJGfIGCYv via @expansioncom — Susana Voces (@VocesSusana) July 23, 2019 Marlene Molero de Gender Lab, es sin duda una de las profesionales más destacadas por su expertise, opinión y por su gran aporte on y offline. Sus exposiciones y datos son lo mejor que podrán encontrar ¡A imitar lo bueno! Hoy en #PeruSostenible19 ?? en la última década el PERU redujo en 50% la pobreza monetaria. El 25% de esta reducción se debe a la incorporación de la mujer en el empleo vía @BancoMundialLAC pic.twitter.com/XVSbDwYdQB — Marlene Molero S. (@mmolerosuarez) August 21, 2019

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¿Por qué se pierde la confianza en Estados Unidos?

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Todos los años, la consultora Edelman realiza el estudio Edelman Trust Barometer, que mide los niveles de confianza de los ciudadanos en todo el mundo a partir de cuatro stakeholders: ONG, gobierno, negocios y medios. Se ha definido una escala de 0 a 100 puntos para medir la confianza. El rango de 60 a 100 indica un nivel de confianza óptimo, 50 a 59 una posición neutral y la calificación del 1 al 49 corresponde a una posición de desconfianza. A nivel global, las cifras arrojan que los índices con respecto al 2017 se han mantenido constantes. La confianza hacia las ONG posee una calificación de 53, ubicándose en una posición neutral.  Acerca de los negocios, la confianza se mantiene en 52. Con respecto al gobierno, la confianza disminuyó en 2 puntos, llegando a 43. Los medios han obtenido una constante de 43, continuando con la incredulidad por parte de los ciudadanos. Del estudio destacan los resultados de un país en particular, Estados Unidos, que ha pasado a obtener una calificación de 43, posición de desconfianza, a diferencia del 2017, donde alcanzaba  52 puntos. Profundizando un poco más en el estudio acotado a Estados Unidos, para la población en general, la confianza en las ONG ha disminuido en 9 puntos, en negocios 10 puntos, en el gobierno 14 puntos y finalmente en los medios 5 puntos, tal como vemos en el siguiente cuadro: Menor confianza en los medios Estados Unidos, es el país que menos confía en los medios. En ese sentido, el estudio señala que a un gran porcentaje de norteamericanos les preocupa la propagación de noticias falsas, y que éstas puedan ser utilizadas como un arma. Entre un 71 y 75% de la población mantiene esta desconfianza con respecto a la veracidad de las noticias. Al respecto, una encuesta realizada por Knight-Gallup,  indica que el 84 % de los estadounidenses consideran que  los medios de comunicación tienen un papel muy importante para la democracia; sin embargo, consideran que este rol no se está cumpliendo. La desconfianza también se traslada al plano digital, si bien los estadounidenses consideran el internet ha tenido un impacto positivo, la mayoría (54%) dice que las redes sociales como Facebook y Twitter, en el entorno de las noticias,  han generado un impacto negativo, debido a la poca veracidad de estas publicaciones. La economía crece, pero la confianza disminuye ¿Por qué? Todo indica que los resultados para la economía y el mercado bursátil de Estados Unidos han sido positivos, incluso se afirma que los resultados del gobierno de Trump al primer año son mejores que los de Bush y Kennedy, en sus respectivos gobiernos. Sin embargo, de acuerdo a los indicadores descritos, la desconfianza en las instituciones continúa en aumento. En términos reputacionales, la dimensión oferta y finanzas de Estados Unidos mantienen un buen desempeño; sin embargo, es a partir de la dimensión Integridad y Ciudadanía donde se refleja esa disminución de confianza. Uno de los desencadenantes de estos resultados, son las polémicas declaraciones en medios que realiza el presidente Trump. Otro factor está relacionado al manejo de sus redes sociales, donde demuestra una personalidad conflictiva, todo esto ha contribuido a  generar resultados inversamente proporcionales entre la economía y la confianza. Mi conclusión El caso de Estados Unidos nos demuestra la importancia de contar con buenos indicadores a nivel integral, para lograr ser realmente confiables. Los óptimos resultados a nivel oferta pueden asegurar la estabilidad por un tiempo; sin embargo, las cuestiones más humanas, son las que nos permiten desarrollar vínculos con todos los públicos relevantes con visión de largo plazo, entre personas, ciudadanos de a pie, y los grandes líderes. Sin ir muy lejos, en nuestro país, recientemente se mantiene una crisis en el gobierno, debido a que se cuestiona la reputación del presidente Kuczynski. Ello, casi le cuesta el puesto y ha dejado seriamente dañada la confianza de los peruanos en él y en las instituciones. Le queda mucho trabajo por hacer para recuperarla, si realmente puede hacerlo.   Nuria Peláez

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