Laly Arce

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Caos en Feria «Lima Lee», aprendizajes tras firma de libros de Flor Salvador

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La sexta edición de la Feria del Libro «Lima Lee» se vio opacada debido al descontrol y desorganización en una firma de autores. Ello ocurrió por la presentación de la escritora mexicana Flor M. Salvador y la peruana Ximena Renzo, ambas reconocidas por sus publicaciones en Wattpad: una plataforma que permite a personas de todo el mundo subir sus escritos poco a poco e ir recibiendo el feedback de sus seguidores. Semanas previas al evento, los fans estaban felices y emocionados por conocer personalmente a sus autoras favoritas; pero al final del día, muchos de ellos estaban decepcionados con el resultado de las firmas ¿Qué sucedió y qué podemos aprender los comunicadores y gestores de eventos presenciales? ¿Qué ocurrió en la Feria «Lima Lee»? Como persona apasionada por los libros, sé que ellos no son solo objetos con letras, son artefactos que nos invitan a soñar, viajar y crecer. Por eso, asistir a la firma de libros de tus autores favoritos es una de las metas más grandes de los lectores. Sin embargo, ese sueño se tornó en aglomeraciones, caos y descontrol el día sábado. La Editorial CosmoBook fue la organizadora de la firma de libros, mientras que la Municipalidad de Lima se encargaba de las gestiones en la Feria «Lima Lee». Ambos habían programado el evento para las 11 de la mañana; sin embargo, los seguidores de las autoras empezaron a llegar desde las 4 de la madrugada. Conforme iban pasando las horas, la fila se hacía más y más larga, excediendo el número establecido de 700 firmas para ese día. La cantidad de personas esperando para conocer a Flor M Salvador y Ximena Renzo era de esperarse debido al número de seguidores de cada una de ellas. Hablando en términos de Café Taipá, los fans de verdad son el Community Power de las autoras, esas personas que siempre están presentes, apoyando sus actividades, proyectos y publicaciones (clave 5 del modelo de 6 claves del Marketing de Reputación de Café Taipá). Flor cuenta con casi 500,000 seguidores en instagram, más de 10 millones de lecturas en cada uno de sus libros publicados en Wattpad, su historia más popular supera los 60 millones de vistas y tiene miles de seguidores en sus demás cuentas oficiales. https://twitter.com/ekilorhe/status/1437282457947103232 Por su lado, Ximena Renzo tiene casi 30,000 seguidores en instagram y su libro más popular en Wattpad cuenta con 49 millones de vistas. Respecto al evento en sí, la fila de personas superó el aforo desde temprano, pero muchas siguieron esperando con calma al ingreso. El caos empezó a generarse cuando las primeras 700 personas ingresaron a la feria y se les negó el pase a las más de 4,000 que continuaban en el lugar. A raíz de ello, se perdió el orden en la fila y muchos fans empezaron a reclamar. La seguridad en el lugar fue poca y la comunicación casi nula. Miles de seguidores ingresaban a las redes sociales de las autoras, de la editorial, e inclusive, de la feria misma en busca de información certera; pero no pudieron encontrarla. Al poco tiempo, la fila ya no existía y las personas se juntaban en un solo punto queriendo entrar al recinto, olvidando el distanciamiento social y los protocolos de bioseguridad. Esto ocasionó aglomeraciones, empujones y personas heridas. Reacciones de la comunidad en internet La reacción de los fans no se hizo esperar y miles de ellos empezaron a llenar las redes sociales, especialmente con historias de Instagram, contando lo ocurrido. Muchos exigían más seguridad para poder controlar el incidente en la Feria «Lima Lee», mientras que otros pedían que los organizadores salieran a hablar claramente. https://twitter.com/aaalegp_/status/1439289821181140998 #limalee interminable fila de adolescentes y padres para la firma de Flor M. Salvador. @rmapalacios pic.twitter.com/Wj49V1bpB8 — Josel74 (@joluperdir) September 18, 2021 https://twitter.com/ILOUTS28/status/1439274234631630864 Por otro lado, los stakeholders (clave 4) comenzaron a compartir la noticia de las aglomeraciones. El Comercio publicó algunas notas en su web y redes sociales: “Señores, buenos días. Por motivos de seguridad la feria ha sido cancelada por el día de hoy, al igual que la firma de libros. Se les invita a retirarse”, se escucha en la grabación, donde también se aprecia a agentes de la Policía Nacional.   «Lo ocurrido fuera de la feria rompió con los protocolos de bioseguridad debido a que las personas no respetaron el distanciamiento en plena pandemia del nuevo coronavirus. Lo que alertó a las autoridades que se hicieron presentes en el evento para poner orden.» América Noticias también relató lo sucedido en el noticiero y en sus redes sociales: Aprendizajes Todos somos conscientes del descontrol que se vivió durante la mañana del sábado en la firma de libros. Sin embargo, hay aprendizajes que este suceso nos ha dejado y que debemos poner en práctica:      1- Prever el alcance Como se ha mencionado en el café, las autoras cuentan con miles de seguidores en todas sus redes sociales. Ambas acababan de publicar historias nuevas y su Community Power estaba comprando los libros y compartiendo todo mediante historias de instagram y publicaciones en diversas redes. La editorial y feria del libro podrían dimensionar la cantidad de asistentes mediante una Escucha Activa Inteligente (clave 6) y, de esa manera, también mejorar la seguridad durante la firma. Para un evento de tal magnitud, era necesario contar con un espacio exclusivo para la presentación de las autoras. De esa manera, no se estaría sumando los asistentes del evento con las personas que iban ese día a las demás actividades de la feria del libro. Además, era el primer evento masivo juvenil en pandemia, lo cual exige un mayor control en los protocolos de bioseguridad.      2- Controlar el aforo previamente Considerando el número de fans de las autoras, el espacio disponible en la Feria «Lima Lee» y los protocolos de bioseguridad actuales; se debió controlar previamente la cantidad de personas que iban a ingresar. Ello se pudo realizar días anteriores mediante redes sociales con sorteos de tickets de ingreso, entrega previa de pulseras

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La cultura corporativa detrás de la apuesta de Netflix por los videojuegos

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Cuando escuchamos Netflix, automáticamente lo relacionamos con maratones de películas y series. Sin embargo, hace poco la empresa estuvo en el foco de la conversación y no por sus producciones, sino por añadir videojuegos a su oferta. La compañía, que siempre se ha caracterizado por una cultura corporativa con ADN innovador, pisa nuevamente el acelerador para cambiar la forma en que vemos a las plataformas de streaming. Una apuesta que, a simple vista parece arriesgada, pero que ha movido a su Community Power en todo el mundo. En este café, describiremos las acciones de Netflix para comprender su situación actual, los motivos que llevaron al gigante del streaming a apostar por los videojuegos y la relación que mantienen con sus stakeholders. ¿Pasar del streaming a los videojuegos? Netflix fue fundada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997. Inició como un servicio de renta de DVDs por correo tradicional. La clave de la estrategia inicial fue que pocas empresas ofrecían este servicio, la mayoría estaba enfocada en VHS. Este primer paso los convirtió en una opción rápida para quienes querían disfrutar de este formato. Además, también aprovecharon el tamaño pequeño y poco peso de los discos para enviarlos a los usuarios por un precio mucho más económico. Para buscar ampliar el mercado, volvieron a innovar y han mantenido esta Cultura Corporativa (clave 1 de las 6 claves del Marketing de Reputación de Café Taipá) a lo largo de los años. La compañía apostó por brindar un catálogo online, en el momento en el cual nadie sabía que la internet podía servir para ello. Ofreciendo cientos de títulos disponibles para todos los usuarios, y poco a poco, han ido incrementando la cantidad de contenido exponencialmente. Con los años, comenzaron a reinventarse constantemente, buscando atraer a nuevos públicos a su plataforma. Por lo cual, Netflix también comenzó a brindar contenido original al convertirse en su propia casa productora. Su catálogo actual cuenta con un contenido variado y extenso, una mezcla de películas y series originales, y también de otras compañías. Hacen uso de algoritmos para mejorar sus recomendaciones y buscan entrar a más mercados. El año pasado, más de 130 millones de personas en el mundo usan la plataforma. Es importante mencionar que, uno de los activos principales de Netflix siempre han sido sus ideas revolucionarias. Lo cual le ha permitido mantenerse vigente a pesar de la competencia actual entre gigantes del streaming como lo son Amazon Prime Video, HBO Max, DisneyPlus y otros. A lo largo de los años, la compañía se ha caracterizado por romper los paradigmas establecidos ya que tienen la innovación en su ADN. Por ese motivo, hoy no sorprende su relación con los videojuegos. ¿Cómo los introducirán? ¿Serán contenido adicional al servicio habitual? ¿Cuál es el motivo de esta nueva estrategia? Netflix: siempre un paso adelante A simple vista puede parecer que la plataforma de streaming de Netflix no tiene mucha conexión con los videojuegos. Sin embargo, el nexo es mucho más cercano de lo que parece. Si bien la compañía nunca ha desarrollado videojuegos como tal, si cuenta con contenido interactivo. Un claro ejemplo de ello es la película Black Mirror: Bandersnatch, en la cual los espectadores tienen que ir tomando decisiones para continuar con la historia y conocer el final del protagonista. Es importante recalcar que el número de personas que consumen videojuegos, a nivel mundial, viene incrementándose en los últimos años. En el 2020, la suma ya había superado los 2700 millones de gamers en el mundo.   El actual CEO de Netflix, Reed Hastings, comentó que el consumo de videojuegos podría tener un rol fundamental en la plataforma dentro de los nuevos ámbitos de contenido. Por lo cual, estarán incluidos en la suscripción sin costo adicional. Estas declaraciones fueron confirmadas en la cuenta de Twitter de la periodista Julia Alexander, quien ha trabajado en reconocidos medios como The Verge, IGN Entertainment y otros: Respuesta del Community Power y stakeholders A raíz del anuncio de la incursión en los videojuegos, los fans y stakeholders alzaron la voz. Tanto el Community Power, es decir, los fans de verdad de la compañía (clave 5) , así como los públicos relacionados (clave 4), iniciaron la difusión de la novedosa noticia de manera informativa y también positiva. Netflix confirma que tendrá el servicio de videojuegos.–Cómo funcionará, conócelo aquí: ?? https://t.co/pIR7s3dpda — TC Televisión (@tctelevision) August 1, 2021   Además de ello, algunos de los stakeholders más relacionados a videojuegos comentaron que esta podría ser una oportunidad de oro para nuevos desarrolladores de la industria. Jacinto Quesnel, director nacional de Programa de Arte Digital en el TEC de Monterrey, comentó lo siguiente: «Netflix ha sido muy inteligente al apostarle también a sus exclusivas, pero es capaz también de apostarle a juegos de terceros. Sobre todo porque va a haber muchos terceros interesados en la plataforma». Esta no es una movida nueva en el mundo del entretenimiento; sin embargo, sí marca un precedente para las demás plataformas de streaming y de juegos online. Mi conclusión La gran apuesta de Netflix de incursionar en el mercado de los videojuegos nace de su Cultura Corporativa, del ADN innovador que tienen desde su nacimiento. La compañía siempre ha estado un paso adelante y ahora lanza un nuevo golpe para mantener ventaja sobre la competencia. Aún no conocemos los resultados que traerá esta nueva movida de Netflix, ni tampoco los problemas que deberá enfrentar al contar con mercados tan diversos como el actual, gracias a internet. Sin embargo, podemos estar seguros de que encontrarán la manera de resolver los conflictos que aparezcan en el camino y de atender a las consultas de su Community Power. Así como brindar la mejor experiencia a los usuarios. Netflix nos vuelve a dar un aprendizaje básico: Hurgar en nuestra esencia para reinventarnos o adaptarnos en tiempos de incertidumbre y de la alta competencia, podría ser la clave que nos ponga a un paso del éxito o del game over. ¿Qué opinan de esta nueva estrategia de añadir videojuegos a

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Cine y libros en crisis, y un Community Power que los respalda

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Los libros están frente a los reflectores con la inauguración de la primera Feria del Libro presencial desde que empezó la pandemia. Sin embargo, las salas de cines continúan cerradas hace más de 15 meses y no encuentran ninguna solución cercana. Entonces, ¿el entretenimiento está muriendo en el Perú? En este café analizaremos los casos desde las 6 claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ. Buscando comprender la situación del sector, la reacción de los fans de la industria y los medios de comunicación. El cine y los libros nos necesitan Durante el 2019, tanto la industria de los libros como la del cine, estaban alcanzando niveles nunca antes vistos. Por ejemplo, en la Feria Internacional del Libro de Lima (julio-agosto), se vendieron más de S/. 20 millones en libros. Marcando un nuevo récord de ventas para el país. Algunos stakeholders (clave 4) como el diario El Peruano, publicaron notas al respecto:  «La cantidad de asistentes llegó a 586,900, que es 4% adicional en comparación con el año anterior, convirtiéndose en la cifra más alta en todas sus ediciones». Por otro lado, en el mes de septiembre del 2019, El Comercio, otro stakeholder importante para la industria, publicó un análisis de PwC sobre el futuro del cine antes de enterarnos de la pandemia por el COVID 19: «El Perú es uno de los mercados latinoamericanos más pequeños, con sólo unos cuantos distribuidores y expositores activos, pero el número de pantallas está aumentando. A nivel nacional era de 661 en el 2018 y llegarían a sumar 789 para el 2023». Como podemos ver, el 2019 fue el año perfecto para la cultura y el entretenimiento. Sin embargo, con la llegada del covid-19 todo se detuvo. Conforme pasaron los meses, diversas industrias comenzaban a resurgir y reinventarse para poder subsistir. Pero, ¿qué estaba pasando con los libros y cines? Tras meses de asistir a presentaciones de libros de forma virtual y comprar nuestros ejemplares en librerías online, la industria está volviendo a nacer. Actualmente se viene desarrollando la I Feria del Libro Augusto Tamayo Vargas en la plaza Túpac Amaru en Magdalena. El país invitado de honor es Ecuador. Todos los stands participantes se encuentran al aire libre, y se controla el ingreso de los asistentes con las medidas de bioseguridad. Este es el primer paso hacia la reactivación económica del sector. Se espera que de pie a futuras ferias presenciales o en formato mixto (virtual/presencial). Sandra Mariella Boza, gerente de Desarrollo Humano de la Municipalidad de Magdalena del Mar, mencionó durante la inauguración del evento: “Estamos convencidos de que la lectura y el libro son el mejor soporte emocional. Ellos nos hacen más llevadera la coyuntura actual de emergencia sanitaria” Si nos enfocamos en la industria del cine en nuestro país, los complejos llevan cerrado más de 15 meses. Debido a que el protocolo de reapertura excluye la venta de alimentos. Sin embargo, dicha venta forma parte de un gran porcentaje de las ganancias que ellos obtienen: En vista de ello, la ANASACI (Asociación Nacional de Salas Cinematográficas) hizo un llamado al Ministerio de la Producción,  Ministerio de Cultura y Ministerio de Salud, para obtener apoyo. Las cadenas de cines, los distribuidores y fans del séptimo arte se están uniendo para alzar la voz ¿El motivo? Más del 30% de las salas podrían cerrar debido al tiempo que están inoperativas. La asociación indicó que las pérdidas ya ascienden a más de US$ 300 millones, como lo menciona su presidenta, Mónica Verdeguer, a RPP: “El estar cerrados no significa que no acarreen gastos para mantener los equipos, y eso multiplicado por 15 nos da una cifra con la que volamos”. Respuesta del Community Power de la industria El Community Power (clave 5) son los fans de verdad. Aquellas personas que están dispuestas a realizar acciones que van mucho más allá de una compra. En resumen, ven a tu marca/empresa como su lovemark. Ellos los defenderán y apoyarán en diversas situaciones. Por un lado, desde el anuncio de la Feria Internacional del Libro de Lima Virtual del 2020, el Community Power demostró su apoyo en las redes sociales. Compartieron los eventos y su participación en las actividades. Además, muchos stakeholders se unieron a la celebración por los libros con notas previas, durante y post evento. Algunas también se compartieron en redes sociales: ? ? El concierto musical de la Feria del Libro de Lima con el talentoso DJ Tito Silva ha sido un homenaje posmoderno a la literatura peruana, con referencias a Arguedas, María E. Cornejo, Vallejo, Varela. (ah, y hubo un sanmarquino detrás de esto). #FILLima2020 pic.twitter.com/kBqMY9oljc — Américo Mendoza-Mori (@ameriqo) August 28, 2020 Hoy empieza la #FILLima2020, modalidad virtual. Charlas, diálogos, debates, presentaciones. Volver a estar juntos a través de las páginas. En esta difícil coyuntura, pese a todo, el libro se abre paso. Podrán encontrar aquí toda la programación https://t.co/RPCn2b7UjI ¡A leer! pic.twitter.com/tlq5SnCaN2 — Johann Page (@johannsaari) August 21, 2020 ? El ministro de Cultura inauguró la Feria Internacional del Libro de Lima #FILLima2020 ? "La virtualidad permite que la Feria Internacional del Libro de Lima sea para todo el Perú", indicó el titular del sector. pic.twitter.com/aSWw8izKpX — Ministerio de Cultura (@MinCulturaPe) August 21, 2020 En tanto, con el anuncio de la I Feria del Libro Augusto Tamayo Vargas, las reacciones no se hicieron esperar. Fanáticos de los libros y diversos medios de comunicación vienen compartiendo noticias y comentarios en el día a día: ¡Por fin nos reencontraremos ??! Desde el martes 22 de junio hasta el domingo 4 de julio (11am – 8pm) los esperamos en la Plaza Túpac Amaru, para compartir nuestras novedades editoriales en la #FeriaDelLibroDeMagdalena "Augusto Tamayo Vargas" ? Ingreso libre. ¡Nos vemos ??! pic.twitter.com/wla5QrU4uQ — Estación La Cultura (@EstacionLc) June 22, 2021 Respecto a los cines, se creó Que empiece la función, una agrupación de representantes cuyo objetivo se centra en volver a operar. Entre los miembros encontramos a su Community Power y Stakeholders conformados por seguidores, trabajadores de cines y distribuidoras, actores y actrices peruanos. Todos ellos alzan la voz con el objetivo de reactivar el

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Sin galardones. Los Globos de Oro y su más reciente crisis de reputación

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La crisis de reputación que enfrenta la premiación de los Globos de Oro y sus organizadores, la Asociación de la Prensa Extranjera en Hollywood (HFPA), surge tras ser acusados de corrupción al seleccionar a los nominados. Además de contar con poca o nula diversidad entre sus miembros y nominaciones. Dichas denuncias empezaron a escalar rápidamente cuando algunos stakeholders alzaron la voz mediante redes sociales. Como ya es característico, analizaremos el caso desde las 6 Claves del Marketing de Reputación de Café Taipá y las Dimensiones de Reputación de RepTrak. Polémica actual y precedentes Los Globos de Oro gozan de gran popularidad ya que suelen ser la antesala a los Premios Oscar. Debido al contexto (clave 3), todas las premiaciones del 2020 y 2021 sufrieron cambios para mantener los protocolos de bioseguridad. Por lo cual, era evidente que este año se mantendrían algunas restricciones. Sin embargo, estos Golden Globes se han visto empañados por situaciones polémicas. Una de las principales es la poca representación de diversidad entre sus miembros. La HFPA es una asociación sin fines de lucro que representa a los periodistas y fotógrafos que hacen coberturas de la industria del entretenimiento en USA, sin residir en el país. Está compuesta por 90 miembros de diversos países y son quienes organizan los Globos de Oro año tras año. Hasta el momento son 77 ediciones de esta premiación en donde se otorgan galardones a los mejores shows de TV, películas, actores, actrices y equipo técnico. Con el pasar de los años, las acusaciones de racismo hacia la HFPA se fueron incrementando.  Un tema que volvió a la palestra debido a movimientos como Me Too, Black Lives Matter, Stop Asian Hate y otros más. A pesar de todo ello, la asociación no tomó en cuenta a estos importantes stakeholders (clave 4) y se abstuvo de modificar la forma de nominación y representación. Lo que fue el inicio de la crisis de reputación que hoy enfrentan. Acusaciones de corrupción La organizadora de los Golden Globes, inició con las nominaciones seleccionando al show de TV Emily in Paris. Este hecho llamó la atención de Los Ángeles Times, quienes no tardaron en publicar que el equipo de producción de dicha cinta, invitó a más 20 miembros de la asociación a París durante su rodaje. Situación que no se suele dar con otras producciones ya que la HFPA no debe intervenir durante las filmaciones. Diversos medios como Business Insider, Inc, Elle y muchos más, empezaron a publicar sobre esta controversia. Las acusaciones, sin duda, pusieron en cuestión la integridad de sus miembros y de la institución. Recordemos que estas acciones están relacionadas directamente con el comportamiento ético y la transparencia (clave 2). En tanto, a raíz de que dicho incidente saliera a la luz, muchas personalidades del rubro comenzaron a dudar de la legitimidad de las nominaciones. Cabe señalar, que causó mayor revuelo cuando se dio la resolución de la demanda de Kjersti Flaa. Una periodista a la que negaron la entrada a la HFPA. Respecto a esto, Los Ángeles Times señaló: Kjersti Flaa acusó a la HFPA de institucionalizar una “cultura de la corrupción”. Alegando que está exenta de impuestos, funcionaba como una especie de cártel, que excluía a los solicitantes cualificados -incluida ella misma-. Además de que monopolizaba el importante acceso a la prensa mientras subvencionaba indebidamente a sus miembros. El grupo, afirmó Flaa, está plagado de conflictos éticos. Cuenta con miembros que aceptaban “miles de dólares en emolumentos” de los mismos estudios, redes y celebridades a los que otorgaban trofeos. Todo ello oculto tras un “código de silencio”. Después de esto, el medio estadounidense también reveló que muchos de los miembros de esta organización han mentido respecto a sus países de origen. Argumentando que existen diversos sesgos sobre inclusión y representación. Reacción de stakeholders Algunos artistas comenzaron a expresar su preocupación ante la situación. Uno de ellos fue Mark Ruffalo, quien comentó que la propuesta no era suficiente: Días después, Ruffalo apoyó la decisión de NBC de no transmitir los premios hasta que se realice un verdadero cambio: Thank you, @NBC, for taking the time to do this right. #ChangeIsGolden https://t.co/MPONIZN9F4 — Mark Ruffalo (@MarkRuffalo) May 10, 2021 Por su parte, Scarlett Johansson se sumó a las críticas hacia los organizadores de los Globos de Oro. Ella instó a otros en la industria cinematográfica a boicotear a la organización a menos que realice cambios internos significativos. Todo ello mediante una carta que envió a TheWrap: “Como actor que promueve una película, se espera que uno participe en la temporada de premios asistiendo a conferencias de prensa y entregas de premios. En el pasado, esto a menudo significaba enfrentar preguntas y comentarios sexistas de ciertos miembros de la HFPA que lindaban con el acoso sexual ” Ted Sarandos, CEO de Netflix, se expresó ante la situación y envió un comunicado a Deadline: «Detendremos cualquier actividad con su organización hasta que se realicen cambios más significativos» Días después, Variety confirmó que WarnerMedia se sumó a los reclamos. Por lo que tampoco participaría ni apoyaría a los Globos de Oro ni a sus organizadores. Además, a manera de protesta, el actor Tom Cruise decidió devolver sus premios: Tom Cruise devolvió sus premios Golden Globes como protesta contra la Asociación de Prensa Extranjera de Hollywood (HFPA, por sus siglas en inglés), dijo el lunes a CNN una fuente cercana al actor. https://t.co/Q8uDPqXZys — CNN en Español (@CNNEE) May 11, 2021 Para completar todo ello, la cadena NBC comunicó que no transmitiría la premiación de los Globos de Oro. La reacción de los fans no se hizo esperar en las redes sociales. Algunos de ellos simplemente compartían la noticia. Sin embargo, otros usuarios sí emitían juicios de valor respecto a la controversia: Bomba: NBC no va a retransmitir los Globos de Oro 2022. La cadena afirma que la Asociación de Prensa Extranjera necesita realizar reformas importantes y que no se van a poder llevar a cabo de un día para otro.Se desconoce si tendremos gala el próximo año.https://t.co/fpFyFtBkV4 — Nauzet Melián (@nowseed) May 10, 2021 Después de varios escándalos de sobornos,

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Save Ralph y la reputación de las marcas que testean en animales

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Save Ralph ha logrado lo que muchos querían por años: volver a poner sobre la mesa a la reputación de las marcas que testean en animales y las cruelty free. Hace algunos días se publicó un corto documental (menos de 4 minutos) que narra la historia de un conejo llamado Ralph. Él trabaja en un laboratorio que hace pruebas de cosméticos en animales y vemos las repercusiones y sufrimientos por los que atraviesa. En poco tiempo, el video alcanzó millones de reproducciones y ha generado conversación en todas las redes sociales.  Por ello, en este café analizaremos el caso desde las 6 claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ, con una mirada a las dimensiones de la reputación, según el modelo RepTrak, para comprender el alcance de la campaña. Save Ralph y los productos cruelty free Muchas organizaciones han tratado de abarcar el tema de las pruebas en animales, a lo largo de los años, para luchar por la prohibición de esta práctica a nivel mundial. Sin embargo, la campaña dirigida por Humane Society International (HSI, por sus siglas en inglés) parece ser decisiva. Ellos denuncian, a través del video, el maltrato presente en el testeo. Junto al Arch Film Studio lograron crear esta conmovedora historia para enviar un mensaje sobre el impacto de las pruebas cosméticas. El director fue Taika Waititi, reconocido a nivel mundial por participar en las películas del Universo Cinematográfico de Marvel. Además, el anuncio cuenta con la voz de Zac Efron, Ricky Gervais, Olivia Munn, Tricia Helfer y Pom Klementieff. Es válido mencionar que, en un inicio, la campaña empezó a viralizarse debido a las celebridades que participaron. Sin embargo, la tendencia en redes sociales no ha hecho más que subir debido al gran impacto del mensaje, lo crudo y duro que fue verlo y entender la problemática. El video no solo ha disparado las búsquedas en Google de «Save Ralph», sino que ha impulsado el interés de los usuarios en marcas cruelty free. Un término que comenzó como un movimiento en contra de la tortura animal. Éste se refiere a productos de belleza, higiene personal y limpieza del hogar que no involucran experimento animal dentro de su proceso de elaboración. Los más comunes para este fin son ratas, ratones, conejos, peces y aves. Por tanto, las marcas cruelty free son aquellas que no realizan ningún tipo de experimentación en animales. Ellas cuentan con un sello internacional que lo avala. Las certificaciones más conocidas son  Cruelty Free International y PETA Cruelty Free. Reacción del público Varios días después de su lanzamiento, éste sigue generando conversación. Podemos encontrar miles de publicaciones y reflexiones sobre su mensaje. Además, el Community Power (clave 5 del modelo de Marketing de Reputación de Café Taipá) de cada celebridad involucrada y de las marcas cruelty free apoyaron en la difusión. Muchas de las intervenciones de los usuarios de internet consistían en compartir los nombres de las empresas que aún testean en animales. Esto para concientizar a los demás e incitarlos a dejar de consumir sus productos. ?? Please spread awareness ??#SaveRalph pic.twitter.com/8efdXwmGz1 — Anj | au? (@OFmiijeab) April 19, 2021 Quiero hacer un hilo con respecto al tema del maltrato animal y la campaña #SaveRalph pic.twitter.com/hsCgvgajbg — Yuliet Rubigonzal? (@yulirubigonzal) April 18, 2021 Además, la relación con los stakeholders (clave 4)  también se evidenció mediante notas de diversos medios de comunicación y portales web como Entrepreneur, Cruelty-Free Kitty, El Universal de México, France24, Collider y muchos más que comenzaron a compartir la campaña y el impacto que ha generado. Además, las búsquedas en Google de «marcas cruelty free» también se han disparado en los últimos días. Reacción del sector Muchas empresas aprovecharon la tendencia generada por Save Ralph para comunicar que no testean en animales. Una de estas marcas fue Dove. Ellos compartieron la noticia por su perfil de Facebook. Otro claro ejemplo es el post que compartió Procter & Gamble en su web. Ellos invitan a los usuarios a sumarse a la iniciativa.  Sin embargo, las marcas que aún siguen con estas prácticas de crueldad animal, han preferido no publicar nada relacionado. Por otro lado, los directivos de diversas organizaciones también decidieron comunicar que trabajan en compañías que son cruelty free. Walter Tapia, CEO de Avon, publicó en su perfil de LinkedIn que ellos están comprometidos con el bienestar animal: En Avon estamos orgullosos de formar parte de la industria de la belleza que está comprometida en resguardar el bienestar animal. Avon no testea productos o ingredientes en animales en ningún lugar del mundo. Eduardo Eiger, General Manager de Natura en Perú, también compartió una publicación en su LinkedIn: No realizamos pruebas en animales hace 15 años. En el 2018 Natura fue certificada por Cruelty Free International. Organización líder que trabaja para poner fin a los experimentos con animales en todo el mundo. Todas las publicaciones en las redes sociales no son sólo una advertencia. Las personas están cambiando sus hábitos de consumo, eligiendo diferentes marcas para sus productos de toda la vida. Esto definitivamente impacta en la reputación de las compañías. Específicamente en las dimensiones Ciudadanía e Integridad. Dentro de la dimensión Ciudadanía se evalúa favorablemente a las marcas que protegen el medio ambiente y apoyan las causas sociales. La dimensión Integridad, por otro lado, está asociada al comportamiento ético y la transparencia. Por tanto, la campaña no sólo afecta positivamente la reputación de las empresas que tienen dicha certificación. Sino que afecta de manera negativa a aquellas que aún testeen en animales. Mi conclusión Resulta vital entender que una buena reputación tarda en construir y mantenerse. Las marcas pueden invertir millones en promoción. Sin embargo, si no entienden cuáles son las necesidades y exigencias del consumidor actual, pueden acabar con su buena reputación en tan sólo segundos. Esto se puede traducir pérdidas cuantiosas, campañas negativas en redes sociales y más. Actualmente, miles de personas se están involucrando en el cuidado del medio ambiente, la sostenibilidad y también el respeto hacia la vida animal. Por ello, campañas como Save Ralph ayudan a despertar el interés en temas que se creían olvidados.  Los usuarios de internet no

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Spotify elimina canciones de k-pop de su plataforma y fans toman las redes sociales

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Miles de fans del k-pop ya no pueden escuchar sus canciones favoritas en Spotify. El último 28 de febrero, la discografía de BTS, EXO, MAMAMOO, The Boys, HyunA , IU, MCND, Sunmi y más artistas fue eliminada de la plataforma. ¿La razón? Problemas entre Spotify y Kakao M, discográfica surcoreana que tiene los derechos sobre dichas canciones. Por ello, en este café analizaremos el caso desde las 6 claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ para comprender las acciones de ambas marcas y las reacciones de fans y medios de comunicación. Todo lo que sabemos de Spotify y Kakao M Spotify es una aplicación multiplataforma sueco-estadounidense que sirve para la reproducción de música mediante streaming. Cuenta con un servicio gratuito básico que incluye publicidad. Además de uno premium que tiene una mejor calidad de audio, sin comerciales ni limitaciones. Kakao M es una compañía surcoreana conocida anteriormente como Seoul Records, YBM Seoul Records y LOEN Entertainment. Ellos se encargan de la venta y distribución de música, mayoritariamente, en línea.  El principal conflicto entre ambas marcas es que Spotify acaba de llegar a territorio Surcoreano y Kakao M cuenta con una plataforma de streaming propia llamada «MelOn» que solo está disponible en Corea Del Sur. Por lo cual, Kakao M decidió retirar todas sus canciones de Spotify y distribuirlas exclusivamente en su plataforma de streaming. Sin embargo, parece que no pensaron en todos los fans que tienen a nivel mundial.  Los fans del k-pop alzan la voz Tras a eliminación de las canciones de Spotify, el Community Power (clave 5 del modelo de Marketing de Reputación de Café Taipá) del k-pop, comenzó a expresar su molestia por redes sociales. Algunos usuarios comentaban que saldrían de Spotify e irían a otras plataformas donde pudieran escuchar sus canciones favoritas, mientras que otros solo se burlaban del suceso. Algunos artistas y cantantes comenzaron a expresar su molestia ante la situación. Entre ellos, el rapero Tablo culpó a las marcas por las acciones que tomaron. También comentó que él, al igual que muchos artistas, no estaban enterados del conflicto. El tema se volvió tendencia y las marcas realizaron una Escucha Activa Inteligente (clave 6) para conocer la reacción de sus seguidores. Ambas publicaron comunicados en los cuales explicaban el motivo del retiro de las canciones. Spotify comentó que el acuerdo de licencia con el distribuidor de música coreano Kakao M había expirado. Sin embargo, Kakao M comentó que Spotify fue el encargado de no renovar el contrato entre ambos. Reacción de los stakeholders Dada la avalancha de comentarios en redes sociales, diversos medios de comunicación y periodistas intentaron averiguar qué sucedía. Jeff Benjamin, columnista de Billboard, fue de los primeros en comentar el conflicto de intereses entre Kakao M y Spotify debido a su llegada a Corea Del Sur. Medios de comunicación como BBC, Variety, ABS-CBN News, Billboards y muchos más comenzaron a compartir la noticia y actualizaciones conforme las marcas y artistas iban pronunciándose. Por otro lado, el fandom de diversos cantantes y grupos de k-pop también aprovechó en alzar la voz y comunicar lo sucedido a sus seguidores. Es importante resaltar que estos grupos de fans conforman un gran Community Power para cada artista. Y que, juntos, logran grandes cosas. Además, se involucran en temas tan variados como la política, los Emmys, el cambio climático, entre otros. Por ello, también se les debe llegar a considerar dentro de los stakeholders (clave 4). Mi conclusión Las reacciones en redes sociales se pudieron minimizar si Spotify y Kakao M publicaban, días previos, su decisión. De esta manera, la reacción de sus fans pudo ser otra. El conflicto empezó porque se enteraron, en el mismo momento, que ya no podían escuchar sus canciones favoritas en Spotify. Es importante saber que las acciones de cualquier marca, por más que se deban a temas comerciales, pueden afectar la relación que tienen con sus fans. Muchos de ellos ya forman parte del Community Power de la compañía y apoyarán las campañas que realicen, celebrarán sus logros y los apoyarán en sus publicaciones. Pero, también se sentirán traicionados o invisibilizados cuando las marcas no los toman en cuenta en sus decisiones. Café Plus El 3 de marzo, fuimos testigos de una gran acción de #CommunityPower y #RelaciónConStakeholders por parte de Entel. La marca publicó un tuit en el cual convocaban a los fans de Suga. Les prometían que si llegaban a 28,000 RTs, le dedicarían una pantalla LED al artista. Al poco tiempo, la meta fue cumplida:   Laly Arce

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Lecciones 2020: Netflix Latinoamérica y Disney+

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Hace poco más de un mes, la plataforma de streaming Disney+ llegó a Latinoamérica. Pero la gran noticia del día no fue su llegada a este mercado, sino el curioso recibimiento que le brindó Netflix Latinoamérica mediante Twitter. En este café analizaremos el caso desde las 6 claves del Marketing de Reputación. Descripción A raíz del tweet de bienvenida de Netflix, miles de usuarios comenzaron a expresar su sorpresa y emoción. El acto estaba lleno de cordialidad y hacía cómica toda la situación. Las dos empresas son competencia directa dentro del sector y entablaron una conversación online amigable y sin rodeos. Esta acción no pasó desapercibida y medios masivos como RPP Perú, El país y otros,  sacaron notas al respecto. Portales como Merca2.0 también publicaron sus impresiones sobre los tweets. «Disney Plus llega a la región en unas horas y ya está en tendencia porque arrasa en el streaming. Además, porque Netflix decidió darle la bienvenida». La repercusión que tuvo en los fans, los medios masivos y portales web es un claro indicio de la magnitud y el alcance de marcas globales como Netflix y Disney cuando tienen acciones innovadoras y que pueden ser vistas por todos. Claves del Marketing de Reputación Lo más representativo de la situación de aquel 17 de noviembre, fue que ambas empresas se respondían entre sí. Pero nunca perdieron la cultura corporativa que las representa. El estilo de escritura en sus respuestas los representaba al 100%.  Este es un claro y simple ejemplo de que, en toda situación offline y online, las marcas deben demostrar el ADN que tienen. Además, estas acciones demostraron que ambas marcas tienen un gran community power que saldrá a respaldarlas. Y, en casos como estos, a alegrarse por la camaradería y buena onda que ponen en cada publicación. Reflexión Los tweets de ambas marcas generaron tendencia y conversación debido a fueron directos y públicos. Además, es importante recalcar que Disney y Netflix son marcas mundialmente conocidas y cada una tiene una cultura corporativa fuerte que las respalda. Acciones como estas, de reconocimiento y competencia sana entre las marcas, son bien tomadas por los seguidores y pueden servir de puente para aumentar el Community Power que se tiene. Dentro de los muchos comentarios que hubo aquel día, me quedo con el siguiente: «Gran clase de marketing de ambos servicios de streaming».   Laly Arce

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La escritora de Harry Potter enfrenta una crisis de reputación

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La famosa J. K. Rowling enfrenta una crisis de reputación debido a comentarios transfóbicos y racistas en redes sociales. La escritora saltó a la fama con su popular saga de libros que narra la vida del mago Harry Potter. Los libros fueron todo un boom en ventas y un fenómeno mundial año tras año. En 2001 salió la adaptación a película del primer libro llamado Harry Potter y la piedra filosofal. En 2011 se estrenó la última película basada en las aventuras del joven Potter. Sin embargo, la fama de su autora no hacía más que crecer y crecer. Por ello, en los próximos años se convirtió en la guionista de una nueva serie de películas sobre el mundo mágico que había creado. A partir de ahí, comenzaron a surgir algunas controversias con la autora y sus fanáticos. Como ya es característico, analizaremos lo que está sucediendo con su marca personal utilizando los criterios del marketing de reputación personal de Café Taipá, aplicando las dimensiones de la reputación de RepTrak. Polémica actual y antecedentes que marcan su cultura personal Como ya se ha mencionado, J. K. Rowling saltó a la fama en la década de los 90’s gracias a la publicación de la saga del mago que vivió. En aquel momento, ella solía ser reservada al momento de relacionarse con sus fans y con los medios. Sin embargo, en los últimos años utilizó las redes sociales para estar en constante comunicación, y se envolvío en diversos conflictos. Esto debido a que daba «like» a tuits que iban contra la comunidad transexual. Desde el año pasado, la controversia con la autora aumentó. Ella publicó un tuit apoyando públicamente a Maya Forstater. Maya es una investigadora que tuvo una batalla legal después de que no le renovaran el contrato en la empresa para la que trabajaba, debido a un comentario contra la comunidad Trans en su perfil de Twitter: “los hombres no pueden convertirse en mujeres”. La respuesta de los seguidores, celebridades y activistas LGTBI+ no se hizo esperar y el tuit se volvió viral en pocos minutos:   Otro tuit que generó miles de reacciones negativas también estuvo relacionado con su posición respecto a las mujeres transexuales. Uno de los últimos tuits que ha generado alta socialización se basa en la recomendación de compra de un polo en su cuenta de Twitter. El problema se encuentra en la web que promueve la autora de Harry Potter. Miles de usuarios de Twitter destacaron que dicha web vendía un producto en particular. Un pin que dice «F*ck your pronoun». La frase va en contra de una gran campaña que está realizando la comunidad Trans: ser llamados por el pronombre con el que se identifiquen. La última controversia de la autora tiene que ver con el lanzamiento de su nuevo libro. La sinopsis dice que el protagonista sería un asesino serial hombre que se disfraza de mujer para aprovecharse de sus víctimas. Miles de seguidores han tomado este nuevo libro como una acción más contra las mujeres transexuales debido a sus comentarios anteriores. Análisis desde las dimensiones de la reputación Los atributos más relevantes de J. K. Rowling se encuentran en dos de las dimensiones de reputación de Reptrak. La primera es la dimensión de influencia. Ha sido reconocida como una de las autoras más relevantes del mundo. Ella tiene un gran poder de convocatoria. Las presentaciones presenciales y virtuales en donde participa son multitudinarias. Además, las personas suelen seguir sus recomendaciones o sugerencias. Enfocándonos en la dimensión de responsabilidad, destacó positivamente cuando fundó diversas ONG de apoyo a niños. Gran porcentaje de la venta de sus libros ayuda a comunidades vulnerables. Además, ha recibido diversos premios a lo largo de estos años. Uno de los más importantes es ser nombrada Dama Oficial de la Orden del Imperio Británico (2000). Sin embargo, lo que daña seriamente su reputación en estos momentos y que tira por la borda todo lo logrado, se encuentra en esta misma dimensión. Rowling va en contra de los derechos de la comunidad LBGT+. En contra de las personas Transexuales, y lo hace manera pública. Por ello, los fans y muchas celebridades ya no consideran que ella sea un ejemplo a seguir. Miles de seguidores comentaron que no continuarían apoyándola ni comprando sus productos. En consecuencia, diversos stakeholders como librerías, han decidido retirar sus libros de las vitrinas.  Mi conclusión Es importante conocer y recordar que la buena reputación suele tardar en construirse, mientras que solo basta un tuit o acción para que se encuentre en crisis. El silencio que guarda la autora frente a las acusaciones, también ha contribuido a generar controversia y complicaciones con sus seguidores y stakeholders. Son miles de fanáticos y celebridades quienes se oponen a sus declaraciones en redes sociales. La comunicación de hoy no se dirige solo a lectores, la comunicación de hoy sabe de stakeholders. Por ello, la autora tiene un gran reto reputacional por solucionar que debe empezar por su propia cultura personal y los valores que pueda fortalecer en ellos. ¿Podrá lograrlo? ¿Qué opinan cafeter@s?   Laly Arce

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La reinvención de las expresiones culturales debido al coronavirus

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Desde que empezó la pandemia, hemos oído de diversos casos de reinvención alrededor del mundo. Ahora, los eventos culturales más importantes de Perú han tenido que tomar una decisión para continuar vigentes durante este año 2020. En este café analizaremos, considerando las 6 claves del marketing de reputación de CAFÉ TAIPÁ, 2 eventos nacionales y 1 internacional, que se darán de forma virtual. FIL Lima 2020 vira a las redes sociales Durante 24 años consecutivos, la Feria Internacional del Libro de Lima se realizó de forma presencial. Este año, los organizadores del evento han tenido que tomar una decisión crucial: realizar o no la edición 25. ¿El problema? Necesitaban una reinvención para llevarla a cabo. Recordemos que reinventarse no significa cambiar la esencia, sino cambiar la forma de ser y de estar en el mundo. Por ello, la FIL Lima ha tenido que salir de su zona de confort, de su ámbito conocido y familiar, para adentrarse en el terreno digital. El evento se realizará desde el viernes 21 de agosto hasta el domingo 6 de setiembre. Frente al nuevo formato, el Community Power (clave 5) de la Feria comenzó a apoyarlos en todas sus redes sociales. Mediante esta decisión, los organizadores dejan claro que conocen el contexto social (clave 3). Además, la relación con sus stakeholders (clave 4) es tan buena que respaldaron la decisión y muchos comenzaron a migrar hacia plataformas digitales para seguir presentes durante el evento. Por poner un ejemplo, algunos de sus stakeholders son: Editorial Océano Perú, Fundación BBVA y RPP. Un dato extra es que esta edición será abierta al público ya que no contará con un costo de ingreso ni límite en las conferencias. Festival de Cine de Lima ahora en casa Por otro lado, el cine es una de las industrias que más se ha visto afectadas por la pandemia. Por lo cual, el Festival de Cine de Lima también ha tenido que reinventarse para llegar a los hogares de sus seguidores. La esencia del festival es promover lo más reciente del cine latinoamericano y crear un vínculo entre cineastas, cinéfilos y público en general. Ahora, el evento se realizará de forma 100% virtual, después de 24 años de darse presencialmente. Un punto importante a destacar es que los organizadores han estado al pendiente de la Escucha Activa Inteligente (clave 6). Gracias a ello, pudieron identificar la acusación que tenía uno de los jurados del festival. Este hecho podría haber afectado su reputación (clave 2) como evento cultural, pero han tomado cartas en el asunto. Es importante que siempre prestemos atención a lo que se dice de nosotros y de nuestro equipo, en el entorno digital, y actuar con coherencia. El Ballet Internacional da el gran salto Queremos concluir con un caso de reinvención de un espectáculo internacional: XXV Festival de Ballet de Miami. Este es uno de los eventos de ballet más esperados por el mundo entero. En él se reunían grandes compañías de ballet, por un par de semanas y en una sola locación. Sin embargo, este año los organizadores también demuestran una gran conciencia del contexto social y han tenido que migrar el evento hacia plataformas digitales. Este evento es importante ya que mezcla las presentaciones de ballet con una campaña de recaudación de fondos y algunas transmisiones desde el teatro, aunque sin público presente. El festival ya se está llevado a cabo y finalizará el 13 de setiembre. El precio del «ingreso» a las presentaciones es de $10, precio que servirá para apoyar a todas las compañías de baile que participan del festival. Mi conclusión En un contexto tan retador como el actual, necesitamos tomar decisiones que nos ayuden a mantenernos vigentes. Por ello, los 3 eventos culturales presentados, necesitaron reinventarse y virar hacia el entorno digital. Para lograr el cambio, es necesario tener un gran conocimiento del contexto (clave 3) en el cual nos encontramos. Además, si se comunica adecuadamente, se generará un gran community power que apoye la decisión tomada y genere una exposición positiva del evento.   Laly Arce

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