La serie «Succession» nos ha brindado un fascinante drama empresarial. A propósito del final de la cuarta temporada y de la serie en sí, es importante reflexionar sobre las valiosas lecciones que podemos extraer en términos de marketing, ética corporativa y gestión de la reputación. ¿Es la primera vez que oyes del programa? ¿ Ya eres fan acérrimo de la familia Roy? De cualquier modo, únete a nosotros en este recorrido mientras exploramos cómo «Succession» nos muestra el valor del marketing de reputación.
Manipulación y tácticas dudosas: El oscuro mundo de «Succession».
En el cautivante universo de «Succession», los personajes se esfuerzan por forjar una imagen poderosa y convincente que les brinde una ventaja en su búsqueda del control. Sin embargo, algunos caen en prácticas poco éticas y cuestionables para alcanzar sus metas. Un claro ejemplo es el comportamiento de Logan Roy, patriarca y líder de la compañía, quien manipula a las personas y recurre a tácticas empresariales dudosas para mantener su poder.
Por ejemplo, en varios episodios, se muestra cómo Logan manipula a los miembros de su familia y a otros personajes clave en su beneficio personal. Estas acciones cuestionables incluyen el chantaje, la coerción y la manipulación emocional. Aunque Logan puede obtener ganancias a corto plazo con estas estrategias, a largo plazo, erosionan la confianza y dañan su imagen y reputación.
Construir una imagen sólida basada en principios éticos no solo es éticamente correcto, sino también estratégicamente efectivo. Al establecer una conexión auténtica y duradera con nuestro público objetivo, podemos generar una base sólida de confianza y lealtad.
Un estudio realizado por Edelman, una reconocida firma de relaciones públicas, reveló que la confianza del público es un factor crítico en la construcción de la reputación de una empresa. Según el informe, el mundo espera que los CEO tomen una postura pública y actúen en temas relacionados con la fuerza laboral, el cambio climático y la discriminación. Cuando las acciones de una empresa y sus directivos se perciben como poco éticas o irresponsables, la confianza puede verse seriamente afectada, lo que conduce a la pérdida de clientes y daños a largo plazo en la reputación.
Appreciate the anxiety. pic.twitter.com/RRyp3EG1NQ
— Succession (@succession) December 17, 2021
«Succession» y cómo no abordar una crisis de reputación
En «Succession», los personajes enfrentan crisis, pero algunos las esconden en lugar de enfrentarlas. Esto genera desconfianza y daña la reputación. En el marketing de reputación, debemos ser transparentes y responsables. No ocultemos información ni desviemos la atención. Asumamos errores, aprendamos y reparemos daños, comunicando todo ello de forma estratégica.
En la segunda temporada, los Roys se enfrentan a una crisis de reputación cuando se enteran de que la revista New York planea publicar una revelación perjudicial, sobre un problema pasado de una de sus empresas. Ante esta situación, deciden tomar medidas para proteger su reputación. Shiv sugiere una estrategia colaborativa, buscando retrasar la historia, sin embargo Logan decide desatar un equipo de abogados para intimidar a la revista, incluyendo el envío de una carta de cese y desista.
Es importante recordar que reaccionar impulsivamente y atacar rara vez tiene el efecto deseado. En lugar de ello, en el trabajo de gestión de crisis, se recomienda abordar las acusaciones de manera estratégica y transparente.
Cuando nos enfrentamos a una crisis de reputación, es esencial mantener la calma y considerar cuidadosamente nuestra respuesta. Respondamos de manera ética y responsable, demostrando nuestra disposición a abordar los problemas y aprender de ellos.
«I don’t do apologies.» #Succession pic.twitter.com/xvrg7DwjQ9
— Succession (@succession) April 3, 2023
Una lección positiva de reputación en Succession
Otra de las lecciones que nos ofrece Succession es la importancia de la escucha activa inteligente. A lo largo de la serie, juega un papel crucial en el desarrollo de la trama y la gestión de la reputación de los personajes.
Un ejemplo destacado de la importancia de la escucha activa y el social listening en la gestión de la reputación se puede ver en el personaje de Kendall Roy. A lo largo de la serie, Kendall demuestra valorar la escucha activa al estar atento a los rumores y señales de descontento en relación a su empresa y su familia, midiendo la temperatura con un equipo a cargo de ello. Su problema suele ser las decisiones que toma a partir de la información, muchas veces de forma impulsiva y emocional.
La escucha activa inteligente es esencial para monitorear la opinión pública y comprender las percepciones de los stakeholders clave. Escuchar en tiempo real conversaciones en redes sociales y medios permite tomar decisiones informadas sobre comunicación y gestión de crisis.
No cabe duda, las redes sociales hacen todo más amplio y complejo. Y más allá de campañas específicas, tu marca se encuentra en constante exposición.
Un reporte que puedas obtener a diario sobre las menciones que recibas en internet no es suficiente para gestionar tu reputación, lo importante es saber cómo intervenir en las conversaciones que se están generando sobre ti en tiempo real, con el fin de orientar a las personas, disipar algún rumor, confirmar una tendencia o inducir una venta.
Bootleg Ross with a daddy complex.
Stream last night’s episode of #Succession on @HBOMax. pic.twitter.com/kXMrXeSPxI
— Succession (@succession) November 1, 2021
Conclusión
Una frase de «Ricardo II», drama shakespeariano, es citada en la serie y resume de cierto modo las líneas previas: «El tesoro más puro que los tiempos mortales ofrecen es una reputación impecable«. En un mundo empresarial lleno de intrigas y conflictos familiares, la reputación se convierte en un activo invaluable y un objetivo clave para preservar el legado de los Roys. Al igual que en la obra de Shakespeare, los personajes de «Succession» entienden que una reputación intachable es un tesoro que debe ser cuidado y preservado, mucho más invaluable que la fortuna y el imperio que los mantiene divididos.
¿Esto quiere decir que se puede usar la gestión de la reputación para manipular con tal de tener poder? Seguro habrá personas y empresas que intentarán hacerlo, no en vano existe el término greenwashing, pero al final del día, y sin temor a spoilearlos, las mentiras tienen patas cortas. Cada vez son más los países que penalizan este comportamiento. Como Icaro con sus alas de cera, nuestros personajes se acercan demasiado al sol. Cuando llevas alas falsas, el futuro inevitable es caer al mar.
Está claro, la serie «Succession» enseña muchísimo de reputación en sus 4 temporadas. Si te apasionan los negocios, no te puedes perder ninguno de sus episodios.
Recuerda, para construir reputación, es vital contar con un propósito. En nuestra guía «Marca personal con propósito» encontrás más herramientas para seguir creciendo.
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