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Última actualización: 04/07/2012 | 03:21 pm

¡La Teta Asustada -y el Perú- van por el Óscar!

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Es la primera película peruana nominada y ya simboliza el éxito. Café Taipá no es un espacio especializado en cine, pero es que no voy a hablar de cine. «La Teta Asustada» significa mucho más que eso para el Perú. Independientemente del valor cinematográfico que no se discute para este film de Claudia Llosa, que ya había sido reconocido en la Berlinale, ganando el Oso de Oro en 2009, la historia que se cuenta toca las fibras más sensibles del país. El contexto post terrorismo que sigue teniendo secuelas, la presencia de Magaly Solier que conquistó a propios y extraños, no sólo por su actuación, sino por el papel que ella misma representa en la vida real, reivindicando a tantos peruanos sufridos y marginados en las zonas de conflicto, hace que «La Teta Asustada», más que una película, sea parte de la vida misma de un Perú, que golpeado y en segunda fila, se levanta y no se detiene a pesar de las circunstancias y de un contexto adverso, que muchas veces sus propias autoridades se encargan de generar. ¡Qué susto! Se nos viene el éxito. El pueblo de Manchay, en el distrito de Pachacamac al sur de Lima, fue la locación principal de la película, y seguramente fue la parte del Perú que más vibró al enterarse de la nominación de «La Teta Asustada». Claudia Llosa y su equipo de producción, tuvieron el gesto de estrenar la película en esta localidad, completamente gratis para todos sus pobladores, que en buena medida son el reflejo claro del peruano que viene de las zonas más abandonadas y olvidadas del país para triunfar en la capital. Seguro que en el transcurso del día y de la semana, podrán leer más posts y mejor servidos que este Café, pero se me hacía muy difícil dejar de tocar un hecho tan significativo para la mayoría de peruanos porque, como dije al inicio, éste es más que un film, la nominación de hoy toca a todo el Perú y su historia reciente, aquella que lo golpeó y que ahora le presenta una esperanza, a pesar a veces, de nosotros mismos. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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El irreverente don Isaac Kola

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Joven gaseosa enfrenta a la líder y lovemark: Inca Kola Don Isaac, así recuerdo a la gaseosa que según una mini investigación que hice en Google se lanzó en 2007. Siempre usó la publicidad comparativa frente a la única gaseosa amarilla, líder indiscutible en sólo un país de Latinoamérica, aquella que no fue vencida ni por Coca Cola, y que es fuente de orgullo para los peruanos, a pesar de que formalmente ya es de capitales extranjeros. Inca Kola, según dijera Rolando Arellano, se sigue percibiendo como peruana y es la marca de toda la vida. ¿Soy un hincha de Inca Kola? Pues creo que tanto como la mayoría de peruanos. ¿La estoy defendiendo frente a la nueva campaña de Isaac Kola? No, sólo trato de ser interlocutor de muchos, independientemente de niveles socioeconómicos, ubicación geográfica, etc. Además, qué defensa necesita una marca que no pudo ser vencida por Coca Cola, líder indiscutible en el mundo. El atrevimiento en la guerra del marketing puede ser efectivo. Esta campaña anterior de Isaac Kola demuestra que la estrategia de aparente enfrentamiento al líder es una constante, aunque claro, el recurso usado aquí, es más facilista y apela al uso no muy considerado de la imagen femenina. A diferencia del Reto Franca, que sí logró incomodar a Cristal -a Backus para ser precisos- considerando que AJE es una mega corporación que puede darse el lujo de contratar a Gastón para ser la imagen de su nueva cerveza, Isaac Kola es como el jovencito que entra a la cancha de fútbol y le quiere quitar la camiseta número 10 al indiscutible goleador solamente porque ahora estamos en tiempos de cambio. Yo considero que la estrategia de marketing de Isaac Kola puede ser efectiva si es que han partido de la idea de que difícilmente podrán enfrentar al líder, pero que esta osadía que explota el contexto económico favorable que vive el Perú -sin dejar de lado las acertadas observaciones del profesor Porter– puede despertar la curiosidad del target para ver qué tan parecida es Isaac Kola a Inca Kola. El mensaje ha despertado curiosidad, no cabe duda, este Café me lo han pedido toda la semana pasada, y más de un amigo me dice que quiere probar Isaac Kola. Lo que hay que tener muy en claro es que provocar la degustación del producto no implica que se gana un cliente, y menos aún si aquel tiene, como la mayoría de peruanos, a Inca Kola como una marca casi de nacimiento. Sin embargo, dependiendo del target al que se apunte, tanto la prueba de nuevos productos como la posible ruptura del consumo tradicional, serán más factibles. ¿Cuál es el grupo objetivo? Difícilmente un peruano mayor de 30 años que recuerde muy bien este comercial y guste de Inca Kola, cambiaría de gaseosa. Quien sepa que el locutor es Arturo del Pomar, me entenderá perfectamente. Si el tío que recoge al muchacho es sólo el pretexto para comunicar que Isaa Kola tiene el sabor de Inca Kola, está justificada su participación; pero que nadie piense que la gaseosa retadora va a calar en ese segmento. Cambiar una identificación tan profunda de un adulto de más de 45 años con un producto de toda la vida, es bastante difícil, y además, Inca Kola no es sólo sabor, hay una identificación de momentos y sentimientos que todo peruano tiene asociados a ella, por lo que mientras mayor sea la persona, más difícil será que la reemplace por Isaac Kola. Los jóvenes de hecho son más susceptibles de probar nuevos productos, y tienen menos feeling con algunas marcas, sobre todo porque al formar su propia individualidad se podría remarcar en ellos el que busquen ser diferentes y romper tradiciones. Tal vez sea por ello que la gaseosa ahora ya no se llama Don Isaac, sino Isaac Kola. Una experiencia personal. Vivir fuera de Perú tiene diferentes etapas de asimilación que dependen también de la personalidad de cada uno; sin embargo, marcas como el chocolate Sublime o Inca Kola son conexiones casi inmediatas con el Perú cuando ya resides en otro país. Y mientras más lejos, más fuerte es el significado. El recurso al que apela el mensaje me parece poco verosimil porque cuando uno no encuentra una Inca Kola en un restaurante peruano o latino y te dan una gaseosa de sabor parecido -algunas imitiaciones son hechas en Ecuador- es como un premio consuelo que no se compara a tener una Inca Kola en la mano. Y es que ojo, esta lovemark no vende sabor, ni color, ya practicamente podemos considerarlos beneficios commodities, Inca Kola vende parte de la identidad del Perú, que ahora se centra en la creatividad -aunque su reciente publicidad no la explote convenientemente- y difícilmente una marca nueva podrá romper ese vínculo. Entonces, cuando Isaac Kola habla de un cambio porque se parece en sabor a Inca Kola, está apuntanto a un factor lateral del poder de la lovemark. El dato: Isaac Kola y su origen en Inca Kola Conversando con mi amigo Daniel Falcón, acerca de este Café, tocamos un dato muy relevante: La estrategia frontal de Isaac Kola, que pertenece a embotelladora Don Jorge, puede tener su origen en el pasado común que tuvo Don Jorge Panizo Mariátegui -hijo del dueño de la empresa- al negociar con Don Isaac Lindley -dueño de Inca Kola- la franquicia de la gaseosa. Y así fue, la embotelló y distribuyó durante 27 años hasta que fue absorvida por Coca Cola, y al no llegar a un acuerdo luego de la compra, Jorge Panizo decide lanzarse independientemente con sus propias marcas, teniendo a Perú Cola e Isaac Kola, entre ellas. La historia completa la tienen aquí. Una sugerencia El joven del spot es la clave. Ese es el target, porque es más suceptible a probar productos nuevos, y entonces se puede construir la relación. Ahora, hay un detalle: el nombre «Isaac» no aporta, habrá que darle un sentido para que el grupo objetivo se identifique, y luego

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Quara no encuentra su «cuarto de hora»

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Bebida de Backus, que parece pero no es cerveza, confunde y resiente a su target: Mujeres. Si hace casi un año me pareció un tanto desacertado el lanzamiento de Quara dentro de la muy reconocida estrategia multimarcas de Backus -que le ha dado buenos resultados- después de ver su última campaña no me queda duda de que están bastante desenfocados, y es de lejos, un punto en contra dentro de la inteligente estrategia de marketing que ha integrado bien a Pilsen, Cristal, Cusqueña. Barena y Pilsen Trujillo. Los comentarios de los cafeteros, pero sobre todo de las cafeteras en «Facebook Taipá» confirman mis sospechas, y así como vimos en el Café sobre Tilsa y Perú Cola, vamos a analizar esta campaña en equipo, con todos ellos. 1. El rol de la mujer es pasivo en la publicidad.  Y estamos en un contexto en el que la mujer cada vez es más protagonista, y esto trasciende los estratos sociales. Tal vez debemos recurrir al maestro Rolando Arellano y pensar en las conservadoras, aunque tampoco, este producto es nuevo. y ellas no innovan, además no son tan jovencitas. A ver, la mujer pasiva, ¿dónde está en Lima? Porque ella no elige la bebida, se la eligen. Noten cómo está vestida Melania Urbina, la protagonista ¿parece conservadora, no? OJO que esta campaña se está lanzando en verano. 2. La creatividad y la verosimilitud son un punto débil.  La principal sorpresa de esta campaña es justamente cómo va contra su grupo objetivo, contra el género femenino en sí, pero el concepto creativo «12:15» de creativo tiene muy poco, y además rompe la realidad. ¿Qué pareja se va de una fiesta a esa hora? Quienes están en el colegio y ni así. Cómo dicen por ahí, ¿en qué lugar pagarías S/. 12,15 por cuatro cebiches? Esta fue la publicidad de lanzamiento (marzo 2009). Algunos la extrañan ahora, y realmente, aquí la mujer no queda mal como en la campaña actual.  3. Nadie sabe qué es Quara.  Recuerdo que el Gerente de Marketing de Backus dijo que Quara no es una cerveza, y tiene razón, pero la definió en 2 líneas como se cita en uno de los comentarios, entonces ¿es una nueva categoría? Y sí es así, definirla con tantas palabras desconcierta a todos, y así muy complicado plantear el posicionamiento. Esta es una seria debilidad para la marca. 4. Pudo ser una buena iniciativa. Es conocido que en Perú pocas chicas preferirán la cerveza Cristal, van más por la Pilsen o la Cusqueña. Y cuando salió la Cusqueña Light pues dio en el clavo para el target femenino, aunque en los segmentos medios y altos. Como bien sugieren los cafeteros, Quara pudo venderse tal vez como una cerveza light especial para las chicas, y entonces todo quedaba claro. Me comentaron que no es cerveza porque si fuera así, además del lúpulo como componente, se hubiera tenido que pagar más impuestos para promocionar el producto. ¿Es así? si fue por ahorrar, créanme que les está saliendo muuuy caro. 5. Hay a quienes sí les gusta el sabor, pero no encuentran a Quara.  Y de hecho conozco amigas que gustan de Quara -aunque no sé qué piensen después de ver esta campaña-, y sí pudieron encontrarla a diferencia de Hadali, ¿hay un problema de distribución tal vez? ¿A qué target apunta realmente la marca? ¿Segmentos medios? Por el casting y considerando que Backus considera modelos «más producidos» para sus otras marcas, tal vez no se apunte al A,B; habría que ver cómo va la distribución de la cerveza, aunque de mi experiencia, más la he visto en zonas de segmentos altos. Este cafetero se recorre medio Lima, desde Los Olivos hasta La Molina, vamos a ver cómo va esa distribución. Melania Urbina es una actriz muy reconocida en Perú. Se hizo mucho más conocida y admirada por los caballeros, después de su tremendo papel en D’jango. Aquí tienen una de las escenas más importantes que marcaron su carrera en adelante con muchos protagónicos, en los que nunca -que yo recuerde- ha hecho el papel de mujer sumisa. ¿No pensaron al momento del casting, que el papel para Melania es una antítesis de todas sus interpretaciones y hasta de sí misma? Bueno señores, aquí tienen el análisis en equipo de esta campaña. Gracias a todos por participar en el Facebook Taipá, y espero que los comentarios y conclusiones coincidan con los de la mayoría. Si hay discrepancias o aportes, el blog está listo para sus comentarios. Café servido. ¡Buen fin de semana! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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No nos divorciemos del consumidor

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Hay que aprender a escuchar y enfocar la inversión para darle lo que realmente espera. «Bring the love back» es un viral que por lo menos tiene 3 años on line,y que hace poco un cafetero me lo presentó en Twitter. Originalmente fue promocionado por Microsoft para vender sus servicios y su disposición para romper clichés del marketing y la publicidad que hasta ahora pareciera tratar al consumidor sin reconocer el poder que tiene. Bueno, ahora con las redes sociales, el contexto es otro, felizmente. A ver, vamos a tomar en serio este video, olvidarnos de la soberbia y, en el tiempo, hacer de nuestras marcas unas lovemark. Va a suponer mucho esfuerzo, pero «Bring the love back» nos explica claramente por dónde empezar… por el cliente. Nota de Café: El anuncio fue iniciativa de Geert Desager, Director de Trade Marketing de Microsoft Digital Advertising Solutions. Gracias nuevamente a @ya_sanpor el video.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Los Medios, el Mudo y Bayle

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Reporte de Café sobre las últimas notas pre electorales en Perú. A poco menos de año y medio para las elecciones presidenciales, la competencia ya ha empezado aunque oficialmente nadie haya proclamado su participación, bueno Jaime Bayly ya lo hizo, y Luis Castañeda está lanzando su propaganda a gran escala. Aunque aún no confirma su participación, es evidente que será candidato, aunque ya no habrá mucha novedad cuando lo confirme porque lograr más titulares que los obtenidos en la última semana, ya sería demasiado. Igual, sabe que con la inauguración del Metropolitano de Lima tendrá a medio Perú centrado en él, y seguramente en ese momento lo anunciará. Todo lo tiene fríamente calculado. Los medios, fuentes de propaganda sin querer queriendo.   En la última semana, las portadas de los principales medios de prensa, la entrevista central del fin de semana en RPP, la radio más importante de Perú -con señal de cable en simultáneo- y la presentación en su programa cómico más sintonizado «Los Chistosos«, y reportajes amplios en televisión, le han dado al Alcalde de Lima un respaldo que seguramente se reflejará en las próximas encuestas, que ojalá y sean nacionales, porque las que se publicaron recientemente, son aplicadas sólo en Lima donde es evidente que el respaldo al burgomaestre se puede extender sin mayor trámite a su candidatura presidencial.   Lo que me ha llamado la atención es que tanto los titulares como las preguntas en las entrevistas son por decir lo menos complacientes con el Alcalde; prácticamente se le está diciendo; «cuéntame lo mejor que tienes» y entonces Castañeda nos cuenta todo, y él es audiovisual, por si acaso, todos los reportajes, incluyendo la entrevista radial en RPP que se puede ver por el Canal Plus TV, iban acompañadas de tours virtuales de todas sus obras. Los medios siempre estarán tras de la noticia, y si un personaje político tan importante como el Alcalde de Lima -quien normalmente no declara a la prensa cuando las papas queman- abre su tribuna, los medios van corriendo pero en el camino parece que sufren de amnesia o que el Alcalde les dijera: «ok hablo pero sólo de mis obras,» que no hay una sola pregunta incómoda y cuando se lanza alguna como para matizar la entrevista -como hoy domingo en Reportaje de Canal 2, donde se le pregunta sobre sus estudios en la Universidad Alas Peruanas- lo que diga Castañeda no tendrá ni una repregunta más. Castañeda y el Arte de la Guerra Ésta es una de las pocas veces en las que Castañeda perdió los papeles porque le cayeron preguntas de todo calibre, y perdió la serenidad al salir de su zona de confort, aquella que ahora parece asegurar antes de declarar. Ayer, sábado 16 de enero en RPP,  no recibió una sola pregunta que lo hiciera tambalear, hasta se arremetió contra otros alcaldes favoreciéndole. Al Alcalde se le ha dicho de todo, Rafo León, hace una semana, fue durísimo con él, y no le falta razón; sin embargo, si nos centramos en sus puntos vulnerables -imperceptibles o indeferentes para la mayoría del electorado- poco o nada se logrará. En él hay que reconocer que leyó a Sun Tzu completito y lo aplica al pie de la letra. Sólo dos de las muchas estrategias que usa. – El Alcalde evita el conflicto, sabe que la mejor guerra es aquella que se puede evitar más aún si tiene flancos débiles. Él sencillamente se corre de los medios cuando hay algún cuestionamiento, deja que sus críticos le digan de todo, y espera a que algún escándalo mediático se convierta en la noticia del día para dejar de ser el centro de atención. Y en Perú sabemos que las noticias sensacionalistas no faltan, así que le ha servido perfecto hasta ahora. ¿Señores candidatos, ya están en Twitter, ustedes o sus asesores? Pueden encontrar tips tan interesantes como éste, que tal vez manejen pero siempre es bueno refrescar. En este caso, Fernando Narvarte @fnarvartec nos recuerda algo que Lucho Castañeda tiene clarísimo. – Por otro lado, Sun Tzu recomienda que nunca le demos la cara al enemigo si él ha tomado una posición en la altura o dominio, ya que tendrá todo el panorama para poder aniquilarnos; la idea es que nosotros estemos en esa posición y disparemos. Bueno, con el apoyo de los medios -eso es lo que ha hecho Castañeda esta semana-  el Alcalde ha tomado una posición mediática estratégica, y ha tenido una propaganda  gratuita que cuantificada sería millonaria (reporjates de muchos minutos, portadas en los principales diarios y revistas, incluyendo entrevistas en página central) donde nos ha «acribillado» con todas sus obras. Antes de decir que el Alcalde es el peor de Lima, quienes quieran enfrentarlo deben saber por qué es reconocido, por quiénes sobre todo, ponerse en el lugar de ellos, y entenderlos, luego pueden buscar la manera de «desposicionar» a Castañeda.   Ilusión «óptima» de las encuestas.   Sólo para hacer hincapié en este punto. Ojo, las encuestas que han ocupado las portadas de diarios tan importantes como El Comercio, y que cuentan que el Alcalde es el favorito para las próximas elecciones presidenciales, han sido realizadas sólo en Lima Metropolitana, y Lima no es el Perú aunque buena parte del electorado esté en la capital. En adelante, harían bien todos los medios si especifican, antes de lanzar resultados, el área geográfica del estudio, porque de lo contrario están desinformando. La mayoría de la gente lee los titulares, los subtitulares y difícilmente el pie de página donde se especifica que el estudio fue tomado sólo en la ciudad de Lima. Jaime Bayle para todos Jaime «Bayle», seguramente así llama Tongo a su gran amigo, y el compositor de «La Piutca» en gran medida representa al pueblo, ergo, a pesar de las formas que suele guardar Jaime, no necesariamente tiene a los segmentos más populares en contra. Si estás banderolas las puso el APRA u Ollanta, da lo mismo, no le harán daño a Bayly. Igual,

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No encuentro Community Manager ¿Y ahora qué?

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Por escasez de perfiles o desconocimiento de sus funciones, empresas siguen a la deriva en las redes sociales. La convocatoria para Community Manager promovida por el diario El Comercio causó revuelo en las redes sociales hace unos meses. Muchos participaron, no estoy al tanto si el puesto ya fue asignado, pero tampoco si todos quienes se presentaron entendían claramente de lo qué se trataba. ¿Será tiempo de comenzar a pensar en contratar un Community Manager en nuestra organización? Con esta interrogante cierra Liliana Alvardo su post en el que hace hincapié en la necesidad de este nuevo perfil profesional en toda empresa. Mientras más grande, mayor la necesidad; mientras más pequeña, mayor la oportunidad. Este Café no busca redundar en un tema tan discutido en las redes sociales profesionales de Perú, y España –donde hay un mayor desarrollo en este campo-, menos aún de Estados Unidos, donde hace por lo menos 3 años, el puesto de Community Manager ya estaba creado, y Seth Godin ya lo definía con exactitud y sencillez en el 2007. ¿Entonces, estamos tarde en Perú? A ver, siempre lo hemos estado en el campo profesional del marketing on line; toda la bibliografía, investigaciones e innovaciones que tengan que ver con las redes sociales, por ejemplo, vienen de España y principalmente de Estados Unidos, que siempre será el referente. ¿Dónde se creó Facebook, Twitter, Youtube? ¿Cuál es la mejor campaña política del mundo en Internet? Listo, son algunos ejemplos, y hay muchos más. Este cómic de Tom Fishburne en su excelente blog «The Management Cartoonist» ya es un clásico para explicar lo perdidas que pueden estar muchas empresas en sus acciones en las redes sociales.   ¿Estamos tarde? Depende. El camino no está en definir si debemos optar por un Community Manager (CM) en las empresas, la pregunta del millón es ver cómo podremos implementar ese puesto en un mercado donde no son muchos los profesionales con el perfil que genere una comunidad en torno a una corporación que quiera acercarse más a su cliente. Esto no es fácil eh, y en España, donde hay más investigación sobre el tema que en Perú, no crean que sobra la oferta de estos profesionales. No es así. Sin embargo, la necesidad la tienen las empresas que ya advirtieron por fin, que las redes sociales pueden ser aliadas o verdugos, dependiendo cuán cerca estés de ellas y cómo te relaciones. Entonces, ¿Qué debemos hacer en un mercado con tan pocos Community Managers potenciales? Propuesta Taipá Aquí dos sugerencias que dependerán de la dimensión de la empresa. 1. Las Grandes Si hablamos de un Banco, una universidad, algún medio de comunicación, una empresa con productos de consumo masivo, etc, pues el perfil de CM elaborado por Territorio Creativo  y AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) es más que suficiente y necesario. para saber a quién buscar. Ahora ¿dónde lo encuentran? creo que en Twitter pueden consultar con algunos consultores que podrían dar con el perfil, teniendo en cuenta, como conversaba con mi amigo Daniel Falcón, que el CM deberá tener una visión de 360° para elaborar una estrategia en redes sociales para luego ejecutarla. Una estrategia requiere de una completa investigación previa, un diagnóstico y una relación directa con el Plan de Comunicación corporativo. Se debe incluir hasta manuales para ejecutar acciones, de lo contrario encontraremos en Twitter mensajes que atentan contra la imagen off line de la empresa, o publicaciones en Facebook que no aportan a la imagen corporativa, no generan participación de la comunidad o la estancan en número. El manual de crisis 2.0 será sin duda otro pilar del plan en redes sociales. La función del community manager – Territorio Creativo View more documents from Norelijn A.M. Un Community Manager debe tener el ABC del marketing integradísimo a él. Para que haga comunidad tendrá claro que debe generar relaciones con los clientes, que la cultura de la empresa debe estar muy asimilada porque él será la voz de la corporación. Y bueno, para más info, revisen el documento completísimo de Coca Cola publicado en un Café reciente. La gestión de un Community Manager debería evitar un tweet como éste. El diario El Comercio, es el más importante de Perú, y tanto su línea editorial como el target al que se dirige, definen un diario serio sin perder la modernidad. Es casi impensable encontrar en su edición impresa de espectáculos (Luces) un titular como el que presento aquí. Sin embargo, en Twitter se tomaron muchas licencias hace unas semanas. Muchos, y me incluyo, sugerimos que era un tweet para el diario El Trome, que pertenece al mismo grupo periodístico pero que es más sensacionalista, se dirige a segmentos populares  y sí suele tener estos titulares. Hay que tener en cuenta que el target del El Comercio es aún más selectivo en Twitter, por lo que se debería tener este criterio a la hora de publicar las noticias. 2. Las pequeñas y medianas empresas   Seré directo en este punto. Tanto por un tema de cultura de Internet –asociado a la brecha digital- como de actitud frente a las innovaciones del mercado, el perfil de un empresario PYME ideal para las redes sociales en Perú, deberá pertenecer a un nivel socioeconómico del medio a más, con educación técnica o superior. Eso sería bueno tenerlo claro, por lo menos mientras la cultura Internet no llegue a todos los segmentos del país. Les hablo desde mi experiencia directa en los “Talleres Taipá”que he dado el año pasado. Y es que puedes convencerle a un empresario sobre la importancia de las redes sociales aunque no tenga Facebook o Twitter, pero para que esté en capacidad de ejecutar una estrategia, deberá tener una capacitación previa en fundamentos y manejo de herramientas, que la verdad no sé si haya un consultor con la disponibilidad de tiempo para partir de cero.Ojo, aquí hay una excelente oportunidad de capacitación para institutos y cursos de extensión en universidades. ¿Si las grandes empresas tienen problemas para

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Cruzcampo, la cerveza que es Andalucía

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Excelente ejemplo de Publicidad «a la vena». Tuve la oportunidad de estar en Andalucía hace un par de meses, y todavía tengo la asignatura pendiente, no la conocí como hubiera querido. Cuando viajas por temas de trabajo y tienes el tiempo justo, más allá del hotel y el aeropuerto, tu presencia puede ser simbólica aunque estés en uno de los lugares más turísticos del planeta. Sin embargo, no tenía que visitar Andalucía para saber de la calidez de su gente que en otras latitudes se siente y casi parecen latinos. Muchos de ustedes tampoco tienen que haberla visitado para saber de su riquísma cultura que en gran medida define lo que significa España para el mundo. Ahora bien, después de ver esta tremenda campaña de la cerveza más andaluza de todas, realmente me ha provocado volver y no perderme ninguno de los detalles que identifican a este pueblo y que Cruzcampo ha sabido graficar tan bien que, sin ser yo parte del grupo objetivo, me transmite una emoción que debe ser incontenible en un andaluz, y así lo pueden constatar ustedes en los comentarios de Youtube, Facebook y en Google si hacen una búsqueda simple. Referentes en España y Perú 1.  Vivamos como Gallegos (Supermercados Gadis) Revisando los comentarios en varios de los blogs que difunden la campaña de Cruzcampo, vi que señalaban como precedente esta campaña de los Supermercados Gadis, en Galicia. A ver, si que hay un parecido pero no llega al climax del mensaje de la cerveza andaluza ¿Qué les parece a ustedes? 2. Platería Cusqueña (Cerveza Cusqueña) En Perú tenemos referentes como Cerveza Cristal o, saliendo un poco de la categoría, nuestra gaseosa Inca Kola, pero me falla la memoria si alguna de ellas ha llegado a mostrar una campaña con tantos insights que nos representen al 100%. Una virtud de la campaña de Cruzcampo es que no sólo lanza al cielo la identidad andaluza, sino que sirve también para promocionar turísticamente la tierra de los bailaores y las tapas. Esta campaña de Cerveza Cusqueña tiene más de 15 años, y considero que explota muy bien al producto asociándolo con una identidad, en este caso la del Cusco. Campañas como la que ha dado pie a este Café, realmente son un lujo, una exclusividad de la que sólo pueden participar algunas marcas, que además de tener categoría de lovemarks ya no representan sólo la identidad de la persona, sino también de su tierra, y eso permite tener un posicionamiento muy poderoso, y olé! Nota de Café: Algunos pueden no compartir algunas secuencias de la publicidad de Cruzcampo, como por ejemplo las relacionadas a la corrida de toros, podría compartir yo el mismo sentimiento. Con esa salvedad, este spot en lo personal, me parece 10 puntos. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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La Política de Redes Sociales en Coca-Cola

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Tres páginas con directrices claras para su acción 2.0 en 106 países del mundo Coca Cola Online Social Media Principles View more documents from Milton Vela. Tanto se ha hablado del Community Manager en los últimos meses, que una de las primeras conclusiones es que no hay mucho profesional capacitado para tal puesto y, por otro lado, la cultura de las empresas no está lista para asumir una presencia completa en las redes sociales. Bueno, Digital Buzz acaba de publicar, un salvavidas para todos quienes le siguen dando vueltas a los términos, ya han reconocido la importancia corporativa de las redes, pero aún no tienen idea por dónde empezar. Esta mano nos la extiende Coca Cola, que ya ha venido demostrando una muy buena estrategia para extender sus acciones aprovechando el espacio de la web 2.0 -¿el término ya está trillado? pues sí, pero no se me ocurre uno más corto para referirme a lo mismo-. El documento que les presento, Digital Buzz lo resume en 10 principios que todo colaborador de Coca Cola debe tener claros para su trabajo en redes sociales (las negritas son mías): 1. Tener la certificación del Programa de Social Media (capacitación) 2. Seguir el Código de Conducta de Negocios y los otros de la compañía. 3. Ser consciente que se representa a la compañía. 4. Declarar siempre la relación con la compañía. 5. Mantener grabaciones de todo. 6. Cuando se dude, no publicar. 7. Reconocer el crédito donde corresponda y no violar derechos de autor. 8. Ser responsable con el trabajo. 9. Recordar que las publicaciones locales pueden tener alcance global. 10. Tener claro que Internet es permanente. Revisen todo el documento que es una excelente referencia para toda empresa. Fuente Taipá Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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La Política de Redes Sociales en Coca cola

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Tres páginas con directrices claras para su acción 2.0 en 106 países del mundo Coca Cola Online Social Media Principles View more documents from Milton Vela. Tanto se ha hablado del Community Manager en los últimos meses, que una de las primeras conclusiones es que no hay mucho profesional capacitado para tal puesto y, por otro lado, la cultura de las empresas no está lista para asumir una presencia completa en las redes sociales. Bueno, Digital Buzz acaba de publicar, un salvavidas para todos quienes le siguen dando vueltas a los términos, ya han reconocido la importancia corporativa de las redes, pero aún no tienen idea por dónde empezar. Esta mano nos la extiende Coca Cola, que ya ha venido demostrando una muy buena estrategia para extender sus acciones aprovechando el espacio de la web 2.0 -¿el término ya está trillado? pues sí, pero no se me ocurre uno más corto para referirme a lo mismo-. El documento que les presento, Digital Buzz lo resume en 10 principios que todo colaborador de Coca Cola debe tener claros para su trabajo en redes sociales (las negritas son mías): 1. Tener la certificación del Programa de Social Media (capacitación) 2. Seguir el Código de Conducta de Negocios y los otros de la compañía. 3. Ser consciente que se representa a la compañía. 4. Declarar siempre la relación con la compañía. 5. Mantener grabaciones de todo. 6. Cuando se dude, no publicar. 7. Reconocer el crédito donde corresponda y no violar derechos de autor. 8. Ser responsable con el trabajo. 9. Recordar que las publicaciones locales pueden tener alcance global. 10. Tener claro que Internet es permanente. Revisen todo el documento que es una excelente referencia para toda empresa. Fuente Taipá Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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¿Vamos por un Café?

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Aquí, los cuatro ganadores que participaron en la Encuesta Taipá de 2009. Siempre es un gusto tomar un Café con los amigos, tener una buena conversa que nos lleve a diversos temas, haciendo del momento bastante aleccionador, en el que nos entretenemos y aprendemos a la vez. Ya he tenido el gusto de tener «Cafés en vivo» con algunos amigos que he conocido por Café Taipá, y otros que directamente han sido o serán mis clientes. Pues bien, gracias a la Encuesta Taipá que muchos de ustedes llenaron, y que les agradezco enormemente porque será la base de los próximos cambios en el blog, hay 4 invitados para tomar un Café y charlar del tema que gusten, incluyendo una asesoría profesional en marketing o redes sociales, en el tiempo que nos tome el cafecito. Los cafeteros ganadores son: Aldo Chávez Carranza Evelyn Juárez Sotomayor Nadia Yesquén Alberto Botton Ellos deberán ponerse en contacto conmigo vía consultoria@cafetaipa.com para coordinar día y hora del café que tendremos en mi centro de operaciones: el Café Verde, en Miraflores. En el caso de Nadia, quien vive en Lambayeque, igual quedamos para una reunion vía Skype, a menos que pueda darse una vuelta por Lima. Como bien nos enseñó Obama, las acciones on line deben derivar en ejecuciones off line, por lo cual, ofreceré Cafés en vivo como estos a lo largo del año. Será una excelente manera de conocerles e ir mejorando la propuesta de Café Taipá, que pronto anunciará buenas nuevas. ¡Qué tengan una excelente semana! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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