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Última actualización: 18/10/2019 | 05:56 pm

Desatando el nudo del viral John Holden

Un zoom al video más compartido por los internautas peruanos en los últimos días. El jueves pasado la mayoría de hombres en sus oficinas desearon desaprender cómo hacer el nudo de sus corbatas porque unas repentinas clases en Youtube con el proceso paso a paso circulaban en toda la red social peruana, teniendo como “asesora de imagen” a una espectacular Vanessa Tello. Muchos apostamos por el efecto viral de esta innovadora campaña de John Holden, y ya para ese mismo día por la tarde, el video había llegado a la televisión de señal abierta, la acción online logró el efecto offline de manera gratuita. La comunidad lo hizo todo. Hasta aquí, personalmente me parece que la propuesta tiene un mérito que debería ser tomado en cuenta por todas las marcas, salvando las distancias, el niño Darth Vader y Volkswagen ya habían marcado el camino. Tener un video con una buena idea, que llame la atención de la red social y se comparta rápidamente atraerá la atención de los medios de comunicación que ya tienen a la Internet como una importante fuente de información. Y no sólo un video, recordemos la campaña gráfica de Benetton “Unhate” se hizo mundial y recibió la atención de todos en menos de 24 horas por los mismos motivos. Análisis del mensaje y su efectividad Todavía con tendencia a la alza, y compartido principalmente por hombres entre 25 y 54 años, el video de John Holden podría ser considerado como viral, por lo logrado hasta ahora en el corto tiempo desde sus publicación. Como verán, además, no sólo en Perú se ha registrado las vistas.   Aquí ya entramos en un terreno más delicado, por múltiples motivos. Y como ya es costumbre en Café Taipá, no sólo será mi opinión, sino también la de los cafeteros en Facebook, la que nos dará pistas para conclusiones más certeras.   1. Posicionamiento de marca: Coherencia es el consenso, el mensaje va en la línea de lo que John Holden nos tiene acostumbrados desde su lanzamiento. La apelación a la sensualidad y sexualidad, el éxito con las mujeres, hace de la marca la versión «vestuario» del posicionamiento de Axe, como un cafetero lo señala. La marca entonces refuerza su posicionamiento con este viral, principalmente en su grupo objetivo, o si somos más específicos en el usuario. Las estadísticas de Youtube reflejan claramente que han sido los hombres la principal audiencia del video. 2. Imagen de un famoso (a): Coincido con los cafeteros, la marca Vanessa Tello pesa, y para efectos del video y su viralización, la atención se ha centrado en la modelo y no en la marca. Haciendo una consulta en Google Insights, no queda ninguna duda. La marca Vanessa Tello arrasó con John Holden, desde el lanzamiento del video los internautas peruanos buscaron más el nombre de la modelo (línea azul) que de la marca anunciante. La gráfica que presento es contundente. Como sugiere un cafetero, se hubiera logrado el mismo efecto con una chica guapísima pero poco conocida. 3. Mensaje sexista: John Holden tiene mucha historia sobre este tema. Muchos de sus mensajes han sido cuestionados, y este video aunque no llega al extremo de otras campañas, definitivamente usa el cuerpo de Vanessa como principal atractivo del mensaje. Personalmente no me parece que se denigre a la mujer, a diferencia de otras campañas donde John Holden mostraba situaciones en la que las chicas eran como objetos, casi maniquíes de las que el hombre disponía de ellas como quería, en este caso ¿la posición dominante acaso no sería la de Vanessa? Sin embargo, coincido con Hugo Martínez, quien menciona que un público comprador del producto está formado por mujeres que difícilmente se verán motivadas por esta campaña, y se podría generar el efecto contrario en ellas. Recuerden que Kotler habla de la comunidad de la marca, donde señala que no solo debemos pensar en el grupo objetivo, sino en toda la comunidad alrededor de él, más aún en el que es potencial comprador. Un caso similar en el que la comunidad alrededor del target puso en problemas a una campaña, fue el spot de El Bocón, donde un padre autoritario maltrata a su hijo.   Conclusión Tres puntos para cerrar el Café: Estamos frente a un viral que logró el objetivo de difusión rápida en la red social con alcance offline. La relevancia pública de la modelo, opaca al anunciante. Es difícil que John Holden deje de lado la sexualidad como principal recurso de su mensaje; sin embargo, en la creatividad está el reto de no indisponer a la marca frente a la comunidad más allá del target. Café Bonus  El aviso de Carlos Pérez, un cafetero en Facebook nos alertó de la versión original del video, que se lanzó hace poco. Muchos dirán que es una copia, y aunque así lo fuera, vale aprovecharla en la Internet. No estamos frente a un concurso de originalidad, sino de efectividad, y para la gran mayoría el recurso usado por John Holden ha sido nuevo. Indirectamente la campaña del Ministerio de Energía de Chile generó un contexto que me parece favorable para el viral de John Holden, cuando se promovía quitarse la corbata en el verano para usar menos aire acondicionado y consecuentemente ahorrar energía. Interesante campaña que ameritaría otro Café. Buen inicio de semana, cafeteros, Y gracias a todos los que participaron de este post a través de sus comentarios en el Facebook Taipá. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona

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UVK Larcomar, drama en blanco y negro

Discriminación entre peruanos genera Crisis Online de grandes consecuencias   Anoche, ya casi en los primeros minutos del viernes, el twitter en Perú convulsionó. Una seria denuncia de discriminación en la cadena de cines UVK llegó a la red social, y en menos de dos horas se generó una crisis online para la marca pues en su local de Larcomar, un joven provinciano con su atuendo natural del ande, había sido impedido de volver a una sala minutos después de haber ido al baño. El hecho no pasaría a mayores – supuestamente hubo un relevo del personal que generó el despiste- si los adjetivos y trato a Ricardo, no hubieran hecho referencia a su apariencia, con lo cual no hubo confusión, sino discriminación. Justo el martes pasado, en el Social Media Forum hablé acerca de la Gestión de Crisis Online, y este es un buen caso para poner en práctica lo que presenté en el evento organizado por Seminarium Perú. ¿Por qué UVK está frente a una crisis online? A los minutos que Pierina Papi hace la denuncia en su red social, el Útero de Marita rebota el hecho y vean la cantidad de veces que el contenido se compartió, los likes y comentarios. No se llegaba ni a la hora y el disparador de la red social ya anunciaba la crisis.Tres condiciones, que se generaron en menos de una hora, dejan clara la situación: El hecho fue presentado por una influyente online; Pierina Papi, que a través de su trabajo en Cucharas Bravas es conocida y tiene credibilidad, independientemente de su rubro. Su denuncia fue secundada por un líder online, Marco Sifuentes, en sus cuentas del Útero de Marita, en Twitter y Facebook, con miles de seguidores, en varios casos superando a medios de comunicación offline que ahora están en Internet. La comunidad online -la que inclina la balanza finalmente- apoyó el reclamo. El hecho llegó a medios online con presencia offline en menos de una hora: Correo y La República, con lo cual la crisis estaba definida y corre el alto riesgo de llegar a las ediciones impresas de estos espacios, sin contar radio y televisión donde de hecho se iba a tocar la noticia. A la hora de ocurrido el hecho, y previo anuncio en su Twitter oficial, el diario La República y Correo ya habían publicado la noticia en sus ediciones online. Crisis grado 2, la 3 ya sería inminente, publicación en sus ediciones offline, con lo cual la marca ya enfrene a la opinión pública. ¿Cuál es el diagnóstico de la Situación de UVK Larcomar? El problema se desató en Internet, pero el origen está en la cultura de la misma empresa, en cómo su misión no se ha proyectado o reforzado en todos los colaboradores. Podría parecer pertinente la declaración de Larcomar, pero el reto de una empresa es que su filosofía sea compartida por todos los colaboradores. Este tweet no serviría de mucho. Hay dos públicos implicados en este caso: el cliente externo (Ricardo) y el interno (el empleado que lo discriminó). Las empresas se centran en el primero y descuidan al segundo, el que da la cara. El error de un colaborador implicará a la marca siempre. UVK Larcomar reconoció en su cuenta de Twitter lo que había sucedido, no lo cuestionó, lo cual estuvo correcto, pero no hubo comunicación de acciones posteriores, lo cual debería darse hoy. ¿ Qué debería hacer una marca en estos casos? Pedir perdón, de hecho es el primer paso y con él ya hay un gran compromiso de por medio. UVK reconoció la falta en su Twitter que lo tenía abandonado hace buen tiempo. La reacción fue oportuna pero no completa. Para detener una crisis tenemos dos escenarios: el primero es si hemos verificado que no tenemos falta, en ese caso debemos tener todos los argumentos para demostrarlo y los canales listos para que no nos tome tiempo; es evidente que éste no es el caso; el segundo es si la empresa cometió un error, lo primero que debe hacer es reconocerlo, y así se hizo. Lo que digas en Twitter a través de tu cuenta oficial ya es un compromiso, inclusive en términos legales. La red social siempre te exigirá hechos, acciones tangibles, el online te exige offline. Las redes sociales son implacables, más aún con casos sensibles como discriminación, abuso social, etc. y se comprende. No bastarán las palabras, bueno, nunca deberían bastar. Si la empresa no se compromete con acciones efectivas offline, el tema no se detendrá. Sin embargo, siendo un tema social, en un momento en el que la inclusión es una necesidad manifiesta y remarcada en el país, sólo se puede contener la situación, evitar que se acreciente, el daño a la reputación de la marca es inevitable. La memoria de la Internet despertará, y muchos encontrarán hechos asociados a lo acontecido, y UVK Larcomar afectará a su comunidad natural, el mismo Centro Comercial, más aún si hay precedentes de discriminación. En este caso, sobran. Finalmente, los representantes de UVK ya deberían estar en los medios. En estos momentos que escucho a Rosa María Palacios, vía Radio Capital, no hay una sola llamada o participación del representante de los cines. Con los argumentos de solo un lado y el silencio del otro, la situación crítica se extenderá a todo el fin de semana, sin duda. Una perita en dulce para los programas dominicales, y no sé si UVK lo vaya a evitar. Reflexión Cafetera Diversidad, mistura, multiculturas, todos los colores, todas las razas, todo me suena tan enriquecedor, que ojalá y pronto los peruanos entendiéramos que no vivimos en burbujas, y que compartir entre todos cualquier espacio debería ser lo más natural. Lo diferente, es señal de que hay más mundo al otro lado de nuestra puerta y que debemos conocerlo. Cierro con una gran frase de mi amiga Fiorella, «Tolerancia dices, me gusta más la palabra «respeto». Cuando los peruanos nos respetemos, estaremos listo para ganarlo todo. ¡Buen fin de semana,

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«UnHate» de Benetton ¿Publicidad o Propaganda?

Reciente campaña pudo dar notoriedad pero no asegura ingresos. Lo que es extraordinario se viraliza indefectiblemente. Independientemente del valor positivo o negativo del hecho, todo aquello que sea disruptor puede tener efectos insospechados a través de los nuevos canales de comunicación, principalmente las redes sociales. Esto fue lo que pasó con Benetton hace pocos días, y aunque ya hay infinidad de análisis desde la perspectiva de la creatividad publicitaria, quise tocar la otra parte, la comercial. Lo primero sería definir cuál es el verdadero objetivo de la campaña. Podemos pensar en 3 posibilidades: Recordación de marca al «estilo Benetton» que quiere decir llamar la atención de la opinión pública cada cierto tiempo con campañas polémicas que, por el boca a boca online y offline, estará en el tema de conversa de la opinión pública nombrado la marca «n» veces. Reafirmar su posicionamiento como marca cuya imagen se asocia a una reflexión con respecto a la coyuntura mundial. Promover ventas como destino final de cualquier acción de comunicación.     Sobre estos 3 puntos de referencia, el primero está cubierto con creces, hasta el reclamo de El Vaticano ha sido genial, porque le ha dado más notoriedad a la campaña; el punto 2 es relativo porque muchos han visto con malos ojos sobre todo la imagen expuesta del Papa, pero digamos que hay relación con lo que Benetton siempre ha sido. El tercer punto es el que realmente me deja pensando, no sé si aumentarán las ventas en el mediano plazo, quiero decir, si esta campaña fidelizará a los ya clientes ¿Benetton tiene fans para que deriven en compra y cautive a otros para que hagan lo mismo? Opiniones encontradas en el Facebook de Benetton.   Hice una búsqueda en Facebook, y la página oficial de Benetton que araña el millón de fans, tiene comentarios de rechazo a la campaña y otros de apoyo. Lo que me llamó la atención es que encontré críticas sobre la ropa, ¿Podemos asociar calidad con Benetton? Sabemos que una marca tiene dos componentes: el tangible (calidad, beneficios directos del producto, post venta) y el intangible ( carisma, sentimiento de seguridad hacia la marca); pues sobre lo tangible no sé si el posicionamiento sea el mejor de todos; pero en carisma, creo que los sentimientos son tan divididos ahora que la notoriedad de la marca podría no bastar para potenciarla al nivel de mantener o aumentar sus ventas, de hecho hay reportes que acusan pérdidas en ventas para la marca italiana. Los cafeteros dieron su punto de vista en el Facebook de Café Taipá. ¿Benetton dejó de lado lo tangible? La publicidad que hizo de Benetton una marca diferente. Querer cambiar la mentalidad del mundo le dio réditos comerciales importantes. Pero ahora la respuesta comercial paraciera no buscarse. Entonces, preguntémonos nuevamente cuál puede ser el objetivo; la publicidad persuade y posiciona, creo que la persuasión en el mejor de los casos me puede llevar a asociar la marca con una propuesta de mayor tolerancia en el mundo, con lo cual ya araña la categoría de propaganda, ya que bien difícil es que promueva un objetivo comercial. Para terminar, regresando a la fórmula del branding, el estilo Oliverio Toscani apunta al intangible de la marca, generando emociones encontradas a su alrededor, esto genera polémica y viralización, inclusive antes de que existieran las redes sociales. Lo extraordinario no sólo se viraliza, sino que también se transforma o edita en las comunidades. En Perú y diferentes partes del mundo se hicieron réplicas del concepto de la campaña en sus propias coyunturas. Creo que si el «escándalo» está conectado positivamente a los objetivos de marketing -que no siempre son ventas- el tema va ok; eso sí, la parte tangible de la marca, la calidad o funcionalidad del producto debe ser la esperada o conocida por el target, de lo contrario por más que quieras a la marca que sea, terminarás abandonándola. La calidad es un commodity en estos momentos, tenerla es ya un supuesto, y en estos momentos no sé si Benetton la conserve. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Steve Jobs para siempre

El líder que cambió al mundo nos cede el turno Ilustración-homenaje de Jonathan Mak que dio la vuelta al mundo Compré mi primer producto Apple hace exactamente un año, fue un iPod Touch que a los pocos segundos de usarlo ya me explicaba por qué la famosa manzana del logo tenía un mordisco, era la tentación de la experiencia. Y aunque puedo decirles que hace más de 20 años que he tenido una Mac cerca, ya no es lo más relevante cuando se trata de hablar de Steve Jobs, ahora que es inmortal.  Héroe de emprendedores Me parece que Sean Parker, creador de Napster y propulsor del despliegue comercial de Facebook ha dado en el clavo cuando dice que Jobs influyó no sólo en el mundo de la tecnología sino también en el del emprendimiento. Por eso, que tengas o no un producto de Apple en este momento seguramente no define la pena y respeto que puedas tener por este ícono mundial que acaba de partir. La nota de Parker en su Facebook es de lectura necesaria porque reconoce que muchas veces se enfrentó a Apple, tal vez por aplicar los mismos princiíos de Jobs, creer en sus sueños y enfrentar al sistema. Desde Napster y la promoción del mp3 -insumo del iPod- hasta Spotify y la guerra con la Apple Store, las creaciones de Parker pusieron en alerta a quién él mismo considera su héroe. Jobs y el marketing difícil  Más allá de la rivalidad, estos dos hombres hicieron crecer el mercado de la tecnología, y también creció el mundo. Bill Gates dijo vía Twitter que había sido un honor trabajar (competir) al lado de Steve Jobs. Hay consenso global cuando se dice que Steve Jobs cambió el mundo, quién puede negarlo. Por eso, quienes no sean fans de Apple y tengan productos de otras marcas igual estarán influenciados por ella, puesto que el mercado de la tecnología cambió y creció gracias a Jobs. Él hizo algo muy difícil en el marketing, no busco ser mejor en lo mismo -ventaja comparativa- sino buscó ser diferente -ventaja competitiva- creó nuevas categorías, nuevos productos, y entonces abrió un nuevo mercado, en el que por un tiempo estaría solo, lo suficiente para ganar fans (Apple no tiene clientes) y luego esperar a que la competencia seguidora lance sus propuestas para llegar en segundo lugar. Ayer en el World Business Forum, horas antes de que se confime la partida de Jobs, Ben Zander daba una presentación magistral en la que hacía énfasis en categorizar las cosas para poder conocerlas realmente, nos hablaba de ser creadores de mercados y no fagocitar los ya existentes. De la Innovación de productos a la innovación de servicios  Cuando se lanzó el iPhone, lo que se creó fue un nuevo mercado, en el que actualmente sólo tiene un competidor, el Android. Steve Jobs dejó de innovar en productos. ¿Para qué lanzar un celular de mejor modelo y otras actualizaciones tecnológicas? Él apostó por los servicios agregados al móvil, y entonces el iPhone era entre otras cosas un celular, fue sobre todo una plataforma de servicios. Las aplicaciones, que ahora son cientos de miles y constituyen un nuevo modelo de negocio no están en Apple y tampoco en las compañías telefónicas, le pertenecen a desarrolladores que pueden ser personas de a pie y también pequeñas empresas de tecnología que han encontrado una excelente oportunidad de negocio. Así gana Apple, sus fans y los emprendedores tecnológicos. Esto se llama innovación en servicios abiertos, y es un tema del que pronto hablaremos en el Café.  Más allá del chip. El pensamiento del líder Pero cafeteros, realmente, ni siquiera lo que les acabo de comentar es lo más importante. Si el mundo llora hoy a Steve Jobs es porque su filosofía de vida, su pensamiento expresado en innumerables frases inspiradoras realmente ha revolucionado a la humanidad y espero que lo siga haciendo. Silicon Valley, el centro del emprendimiento y punto de partida de las nuevas y más grandes empresas en el mundo no se explica sólo por la tecnología, detrás de cada joven que allí lucha por sus creaciones hay un espíritu imbatible, un sueño que no cede, unas ganas de querer marcar el propio rumbo e ir contra lo establecido, pero no buscando la destrucción de todo sistema, sino la disrupción para ser mejores.  Me identifico profundamente con los principios del creador de Pixair, otra máquina de sueños. Tengo la gran suerte de sentirme en el camino correcto cuando escucho el ya histórico discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, que lo he compartido en la mayoría de mis clases de Pre grado, porque la juventud debe creer en sus sueños y pelear por ellos, y no perder el tiempo, activo vital que algunos valoran muy tarde. En Café Taipá busco impregnar los principios de Jobs, que verdaderamente no son sólo suyos sino que los comparte con los personajes que realmente cambiaron al mundo y que Apple incluye en una de sus célebres publicidades en 1984. El verdadero marketing – el de Peter Drucker- junto a  las redes sociales están cambiando el sistema, y nosotros podemos ser protagonistas, para no sólo recordar las enseñanzas de Steve sino para ponerlas en práctica. Al final éste será el mejor negocio. Mucho qué decir sobre el maestro Jobs, pero sólo cerraré este Café especial con sus mejores frases a manera de Decálogo, grábenlas y aplíquenlas, verán que les irá bien, no sólo a ustedes sino también a quienes tengan cerca. Un abrazo, cafeteros.  Steve Jobs, el 10:  1. Ten un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia. 2. Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlos rápidamente y continuar con otra innovación. 3. La mayoría de la gente piensa que el diseño es una chapa, una simple decoración. Para mí, nada es más importante en el futuro que el diseño. El diseño es el alma

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Gracias Steve Jobs (1955-2011)

Nos enseñaste a soñar y creer en nosostros mismos… Cafeteros, estamos preparando un post especial por la partida del maestro. Gran parte de la filosofía «taipá» se la debemos a él. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Ranking Interbrand 2011 – Las 100 mejores marcas del mundo

Coca Cola sigue siendo la marca más valiosa con $71,861 millones.   Hoy se acaban de presentar los resultados del más reciente estudio de la reconocida consultora Interbrand. Los 3 primeros lugares nos son muy familiares, ya que son marcas que suelen estar siempre en el top por su valor: Coca Cola, IBM y Microsoft.La doceava edición de las Mejores Marcas Globales de Interbrand pone de manifiesto que 2011 ha sido, contra todo pronóstico, un año muy bueno para el valor de las marcas y es que el 77% de ellas ha crecido con respecto al año anterior. Destaca el hecho de que marcas no sólo como Apple o Google sino como Burberrys o Samsung, que tienen mayor trayectoria, crezcan hasta en un 20%. Ranking global de marcas – Interbrand Ranking Global de Marcas 2011 – Interbrand from Milton Vela Valencia   La marca Corona, sigue siendo la única marca latinoamericana con presencia global. Además cabe resaltar que en esta edición su valor ha crecido un 2% con respecto al año que hizo su debut en el ranking. Por otro lado, dos son las marcas españolas que tienen presencia en él: Zara, la marca bandera del Grupo Inditex, sigue subiendo posiciones situándose en el puesto 44 y con un 8% de crecimiento con respecto al 2010; por su parte Santander ha visto incrementar su valor en un 5%, el dato más alto de las del sector financiero global cuyo pronóstico de recuperación es lento aunque las marcas europeas presentan una posición mejor frente a las norteamericanas. “Ha sido un año bueno para las marcas en general, pero el ranking está dando giros con respecto a lo que era hace unos años: las marcas con mejores valores ya no son las financieras, la revolución digital y la innovación está jugando en favor de marcas como Google, Apple, GE o Intel que se han convertido en líderes por encima de las tradicionales UBS o Citi” tal y como afirma Gonzalo Brujó, Chairman de Interbrand en Latinoamérica e Iberia. La información completa la encuentras aquí. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Publicidad y fútbol, oportunidades y riesgos

La proyección de dos campañas lanzadas en medio de una tragedia  Muchas veces la fuerza de una campaña está en el contexto actual del grupo objetivo que se toma en cuenta para que el producto le sea muy familiar a la audiencia. Aprovechamos un acontecimiento para evitar que nuestro mensaje entre en frío, y pueda ser tomado como parte del momento para luego sorprender develando el verdadero objetivo de comunicación. Sucede a veces que, sin haber usado esta técnica, la coyuntura juega a favor, y entonces nuestra campaña es más que oportuna. Otras veces, en cambio, la coyuntura por impredecible nos juega en contra, y nuestra buena planificación, la estrategia y el concepto de compaña se ve afectada, porque un imponderable con repercusión social se puede relacionar de manera negativa a nuestro mensaje, y entonces tenemos que vernos en la disyuntiva de si paralizamos o no la campaña porque puede complicarle la existencia a nuestra marca o, en el mejor de los casos, quedar neutralizada frente al ruido de la realidad. Ambos casos se dieron la semana pasada, tras la lamentable muerte de Walter Oyarce, el hincha de Alianza Lima, asesinado cruelmente por hinchas de universitario, equipo que tanto quiero pero que se ha visto seriamente afectado por su propia gente. Compartida, la Vida es Más Imposible que Movistar haya tomado en cuenta en su más reciente campaña la tragedia sucedida en el Estadio Monumental, a lo más la locución en OFF de Flavio Pantigoso -director creativo de las campañas de Movistar muy reconocido por su texto y voz- podría haber considerado una que otra palabra, pero no lo creo, sencillamente la selección une, las eliminatorias están a un paso, y era de rigor lanzar una campaña. Sin embargo, en el contexto tan duro de esta semana, creo que el mensaje tendrá una recepción favorable, pues frente a la irresponsabilidad de autoridades y dirigencia, la gente de a pie y los jugadores de los diversos clubes han tenido actitudes positivas, y han dejado de lado distintivos de camisetas para buscar la unidad. Coyuntura que no se buscó, pero que resulta favorable para la campaña. Pieers auspiciador oficial de la Pasión Peruana El caso de la marca de ropa Pieers me parece desafortunado, tal vez era perfecto hasta el entretiempo del último Clásico del fútbol peruano. Pero recuerdo clarito cuando después de que se informara que habían arrojado al hincha desde un palco, y pasaron a comerciales, cómo lo primero que se vio del spot que ya aparecía absolutamente fuera de contexto. No es culpa de los publicistas ni del pauteo, tal vez esa noche ya era inevitable repetir la imagen de una pareja rival en el fútbol besándose, pero la propuesta del mensaje era tan marketera y directa que me parecía repulsiva entre las primeras noticias de cómo los hinchas de la «U» habían atacado a los de alianza. El problema de esta campaña es que no se detuvo, personalmente no sé cuánto le haya aportado a la marca estar confundida entre crónicas policiales toda esta semana, díganme qué piensan ustedes cafeteros, pero realmente yo hubiera decidido frenar el pauteo y esperar un mejor momento, total siempre habrá un clásico más adelante y en mejores condiciones, espero. Dos conclusiones: 1. Nunca perdamos de vista la coyuntura para trabajar nuestras campañas, o para tomar medidas de última hora que nos permitan aprovecharla o evitar salir afectados por ella. 2. El fútbol une a pesar de todo, parece que hemos olvidado la Copa América, cuando muchos de los twitteros que ahora despotrican contra este deporte, se sumaron a las celebraciones de todo al país hace unos meses. El problema no es el fútbol, sino quienes lo dirigen, pero tambén quienes velan por el orden en la sociedad y permiten a las barras hacer lo que quieran hace muchos años. Mi especialidad no es el deporte, pero el juego no es el responsable, sino quienes están detrás de él, de momento, ninguno tras las rejas, Nota de Café: Cafeteros, como siempre, la transperencia es lo más importante en nuestro trabajo. Y dejo la mención que Movistar es cliente de LLORENTE & CUENCA, consultora donde actualmente trabajo. Los comentarios acerca de la campaña son a título personal, y ustedes pueden o no coincidir conmigo. De hecho y como siempre, su opinión hará que este Café y todos los demás sean más completos. ¡Buen inicio de semana! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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De Mistura para el Mundo

La cocina peruana ya no conoce fronteras La sonrisa y sencillez de la tía Grimanesa, tal vez represente lo más noble de nuestra cocina, y la correcta actitud para trascender. Lo dijo Massimo Bottura, el primer requisito para la buena cocina es la humildad. Felizmente mi blog no es de gastronomía, sino de marketing, porque de lo contrario no hubiera tenido cuándo terminar para referirme a todo lo que significa Mistura. Una asistencia sin precedentes en 10 días de fiesta para muchos, las quejas de algunos que espero las transformen en propuestas, y sobre todo la dimensión internacional que este año ha consagrado a la feria. Tocaré entonces 3 puntos que me parecen importantes, que van más allá de las estadísticas, pero que marcaran metas para la próxima edición de la feria, el potencial de Mistura lo amerita. 1. Mistura y su branding internacional La crema y nata de la gastronomía mundial estuvo en Peru. La Declaración de Lima fue el documento que sienta las bases para las futuras generaciones de cocineros. La presencia de 8 de los 9 cocineros más importantes del mundo con Ferran Adrià a la cabeza le ha dado a Mistura, en términos de branding, un revuelo sin precedentes. Mistura ya es mundial. No es que la cocina peruana sea la más vanguardista, de hecho estamos en la parte inicial de esta etapa según el creador del Bulli, pero definitivamente el peso que está ganando la cocina peruana en el mundo ya no pasa desapercibido para nadie. La acreditación de 233 comunicadores de 19 países, la presencia de 4500 turistas que vinieron exclusivamente para la feria, los 300 estudiantes de cocina y hotelería de toda Latinoamérica, y hasta un artículo de “envidia sana” pero que tenía también un poco de impotencia encubierta de una periodista brasileña acerca de Perú y Mistura, son indicadores de que la feria no sólo ha trascendido fronteras sino que está ganando en influencia. Como dijo Adria, a veces no es tan importante ser los mejores sino ser los más influyentes, y eso es lo que está pasando con la cocina peruana de cara al mundo. Queda mucho por recorrer y aprender, pero este año Mistura tiene logró una relevante presencia en el mundo, y es algo que debemos celebrar. 2. Mistura y los peruanos 361 mil asistentes con un pico de 39 mil en un solo día, muestran que la feria tiene un poder de convocatoria importantísimo, y que los 80 mil metros cuadrados del Parque de la Exposición ya no serán suficientes para el próximo año. No tengo un reporte exacto de la dimensión de la cobertura mediática en el país, pero ha sido enorme, antes y durante la feria, y seguramente para algunos días más, todos los medios harán referencia a los logros de Mistura, y probablemente también a las críticas, que son parte necesaria de todo crecimiento. Lays fue una de las marcas más activas de Mistura. Estuvo en varios stands y con simpácticas activaciones. La marca estuvo más cerca que nunca de su público. Cada vez más peruanos saben de Mistura y la esperan. Definitivamente un gran objetivo no sólo de la feria, sino del movimiento gastronómico que lidera Gastón Acurio, es el de la inclusión,  y mientras todas las acciones de APEGA, y en especial Mistura, cumpla ese gran objetivo, más peruanos pondrán el hombro para que la fiesta de la cocina ya no se limite a un lugar cerrado, sino que esté en todas las calles de Lima y del Perú, como una gran fiesta nacional, ese debe ser el norte, como Gastón me dijo una vez. Mistura tendría que estar en Arequipa, Piura, Iquitos, etc. tenemos que descentralizarla. La peruanidad representada en una combi, pero esta vez como parte de un proyecto gastronómico. La gastronomía no sólo está en un plato, sino también en un buen modelo de negocio. Algo que me parece importante decir a todos los críticos de la Feria que se centran en las largas colas, el precio de los platos, y la cantidad inmensa de gente que en horas pico hacen intransitable una buena parte del recinto, es que debemos diferenciar las motivaciones de la gente que asiste. Hay quienes no tienen la oportunidad de ir a los más caros restaurantes, y en Mistura los encuentran con la misma calidad de sus platos y a un precio menor. Otros, los que sí pueden darse el gusto de ir a restaurantes 5 tenedores, no deberían juzgar a Mistura por la comodidad a la hora de comer, sino por la fiesta que significa y el poder de convocatoria que tiene.  Las colas interminables es lo más incómodo de Mistura, sin duda. Pero es parte de la gran demanda,  y aunque es un tema a mejorar, es parte inevitable del crecimiento de la feria. A Mistura van los peruanos que quieren probar lo mejor de nuestra comida –y están dispuestos a hacer la cola- y los que deben ver a la Feria como la gran oportunidad para que el Perú crezca como sociedad y también como potencia gastronómica. Muchas de las críticas contra Mistura pueden ser válidas, pero los peruanos deberían además dar sus propuestas, y quienes están de cara a la organización deberían tomarlas en cuenta. Mistura somos todos y eso tiene que estar claro. 3. Mistura y el social media Un Twitter poco aprovechado fue el de Mistura, la mayoría de publicaciones eran un rebote de Facebook. En un contexto tan internacional, esta era la oportunidad para hacer mundial todo el evento en 140 caracteres. Ya entrando más en el campo de análisis natural de Café Taipá, debo decir que la feria quedó en deuda en lo que respecta al uso de las redes sociales. Y no me estoy refiriendo únicamente a los organizadores que desaprovecharon una herramienta tan importante como Twitter para extrapolar las principales actividades de Mistura, sobre todo con la presencia de los G9, sino también de las propias empresas participantes que hicieron activaciones con sus marcas y Facebook,

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¿Mistura, qué tal si escuchas al maestro?

Un Café para la reflexión porque gastronomía somos todos. Ferran Adrià: “En Perú los cocineros deben tener al apoyo de toda la Sociedad” El martes tuve el honor de presenciar la charla MAGISTRAL, sí, con mayúsculas, del creador de El Bulli, y referente indiscutible de la cocina en el mundo. Nunca había visto a Gastón Acurio con una expresión de tanta admiración -casi devoción- pero él no era el único, realmente todos alucinábamos cuando Adrià nos hablaba de la importancia del nitrógeno en su cocina tecnoemocional. Parecía un mago realmente, es más, vean la foto y su expresión era tal. Todo lo que dijo fue importante, diferente, pero si algo me quedó muy claro de su reflexión, es que si queremos innovar en la gastronomía, y nos encerramos en ella sin apertura a más disciplinas y visiones del mundo, realmente no podremos dar el siguiente paso. De hecho la Fundación El Bulli, donde Adrià resalta la sinergia de más disciplinas además de la gastronomía, es una muestra de que la visión holística es garantía del mejor menú creativo. Es como cuando Gastón en su memorable discurso de la Universidad del Pacífico amplió nuestra visión de la cocina peruana centrada sólo en los restaurantes, y nos llevó a considerar a los agricultores, responsables de que la mejor papa, el mejor camote, lleguen a las manos del cocinero. Gastón involucró al gobierno, al sector productivo del país, involucró a los alumnos de la universidad que no estudiaban cocina, me involucró a mí, y seguramente a ti también. Pongo como referencia a todo lo expuesto porque después de haber cubierto oficialmente con Café Taipá y mis crónicas en La Vanguardia, las dos ferias de Mistura, además de la previa “Feria de Lima”, me doy con la sorpresa de que no tendré credencial esta vez porque mi blog es de marketing y no de gastronomía. ¿El motivo? Que el año pasado muchos blogueros se registraron como prensa y sólo lo hicieron para entrar gratis a la feria. Yo puedo entender que los criterios sean más estrictos ahora para admitir a quienes no representamos a medios masivos o a blogs especializados en cocina, pero llegar a una visión obtusa en una revolución nacional tan importante, donde muchos podemos poner el hombro y tenemos pruebas de ello, creo que le hacen un flaco favor al mayor motivo de orgullo que tiene el país. Haré mi cola este domingo esperando tener una entrada para la feria, y poder cubrirla para el Café y La Vanguardia. Sólo tendré un día y ya no varios como antes, mi trabajo de oficina no lo permite, de hecho hoy viernes estoy cafeteando desde mi casa porque había pedido el día libre para poder estar de apertura a cierre en Mistura, y luego ir en mis horas de refrigerio de los demás días como lo había hecho últimamente, pero bueno, la Feria ha crecido y aa veces esto lleva a tomar medidas drásticas para el control, pero no se debería perder el foco NUNCA.   Tener como criterio que sólo se admiten medios de gastronomía es ponerle un techo muy bajo a lo que queremos para ella. Gastón lo tuvo siempre claro, por ello cuando en la primera feria Mistura hubo muchas críticas por el hacinamiento en las horas pico, los costos de las entradas y el problema con los estacionamientos, el primer medio antes de ir al programa de Rosa María Palacios para explicar lo sucedido, fue un blog, y tuve el honor que fuera el Café… que no es de gastronomía, sino de todo lo que tenga que ver con el marketing, como nuestra cocina, que es uno de los pilares de la marca Perú: “Ustedes como peruanos tienen derecho a comer rico” primera frase del celebrado documental, ¿La recuerdan? Carta de Gastón Acurio a Café Taipá View more documents from Milton Vela Y bueno cafeteros, a seguir trabajando. Café Taipá tiene un compromiso con ustedes, y con todo lo que signifique un aporte para las marcas del mundo, más aún si esa marca se llama Perú, así que como bien dice mi maestro Xavier Marcet, no te quejes, actúa, y eso haré. Pero este CAFÉ es una llamada de atención para quienes están en el departamento de prensa de la feria, vamos chicos, pensemos en integrar, no en cerrar, el crecimiento de nuestra cocina para el mundo, no sólo lo hacen los cocineros, también los marketeros, sociólogos, periodistas, artistas, etc. Tal vez el arroz chaufa que preparé mil veces cuando cocinaba para mí en España -mientras estudiaba la maestría y a la distancia valoraba lo mejor de mi país- no llegaría ni al último lugar del Máster Chef, pero Café Taipá, siempre estará dispuesto a apoyar a Mistura, que desde su mismo nombre nos dice que debemos pensar en más de un componente para la mejor cocina y para un mejor país. Y es que sólo con el aporte DE TODOS podremos llegar a tener la mejor cocina del mundo. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Hoy celebramos el Día del Blog y mucho más

31 de agosto, fiesta en toda la Comunidad Tuvieron que pasar 5 años desde que escuché por primera vez que existían los blogs para que decida crear Café Taipá. En el camino he visto nacer, crecer y cerrar varios de estos espacios, la mayoría cumple un ciclo pero también una misión y muchos les agradecemos. Sin embargo, he visto también que este año se han lanzado nuevos blogs, y también que muchos otros se mantienen o evolucionan, y siguen aportando a las diferentes comunidades que, de acuerdo a la temática del medio, se van generando. Si me preguntan qué soy, siempre responderé que publicista, es mi esencia, aunque no hago publicidad propiamente dicha hace años. Pero como uno también es lo que dicen, podría definirme además como blogger o bloguero como te parezca mejor, así es como también me llaman, y para personalizar un poco más diré que soy cafetero, el blogger de Café Taipá. En la celebración del BlogDay en Perú se reconoció a Monita de Seda, emocionante hasta las lágrimas su historia y los testimonios de la gente que la quiere. Hay un gran trabajo detrás de este blog que demuestra que hay muchísimo profesionalismo y también sentimiento rompiendo clichés injustos asociados a la moda. «El contenido de un medio es siempre otro medio» decia Marshall McLuhan, y creo que se adelantó casi 40 años a la definición de lo que realmente es o debería ser un blog. Más allá del medio de expresión personal en el que uno habla del tema que le parece y lo comparte con su comunidad, qué duda cabe que la riqueza de un blog no sólo está en lo que se dice, sino también en las fuentes de donde viene la inspiración, información, reflexión, investigación, etc. Tal como lo dice Jeff Jarvis en «Y Google cómo lo haría» en ese link de referecia, estará tal vez el éxito de la presencia online de tu marca. Y es que, aunque todos ahora estemos entre Facebook y Google +, donde compartir valor en tu red social podría ser la principal constante, es realmente en un blog donde esta premisa se dio primero. Antes del protagonismo de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, las comunidades se generaban en torno a los blogs, a los temas que trataban pero ahora ya no es así. De hecho aunque nos lean, los comentarios ya no se darán aquí, sino en las redes, pero esto no es una limitación ni la muestra de que los blogs desaparecerán. Cuando tu blog evoluciona, la marca trasciende la bitácora, se va con todo lo que significa a Twitter y/o a Facebook, y se puede adaptar a estos medios, para seguir aportando. En el mejor de los casos, con un trabajo combinado, puedes darle a tu blog un proyección insospechada. Justamente eso me pasó con el Café. Caso de éxito referenciado por el mismo Google, es el de Arturo Gogá. El trabajo soñado para muchos: vivir de la publicidad que se hace en tu blog. Pero claro, muchísimo trabajo detrás, y también una gran visión de oportunidad cuando todos estábamos en pañales en la blogósfera. ¡Grande Arturo! Ahora puedo hablar de una comunidad Taipá en Twitter, en Facebook, y también en el offline, inclusive. He conocido gente muy valiosa en todos estos espacios, he aprendido muchísimo, y estoy feliz de seguirlo haciendo. Pero todo logro tiene un punto de partida y yo tengo claro que es el blog, pero no sólo el mío, sino el de todos a quienes he leído y sigo leyendo. Por ello es imposible no hacer una pausa para saludar a todos quienes pasan por la mesa de Café Taipá. Porque hoy es el día de todos, absolutamente todos, de quienes me leen y de quienes leo, porque un blog es eso, el aporte mío, el tuyo cuando me comentas, y el de mis referentes cuando los menciono o ellos lo hacen conmigo. Un blog es el gran ejemplo de que lo mejor en la vida es compartir, y es que no hay manera de perder cuando integras esta filosofía a todos tus días. ¡Feliz Día del Blog,  cafeteros, gracias totales por estar aquí! El ya tradicional video del Blogday, siempre producido por Inventarte, y esta vez realizado por RedtrainWorks, de gran trabajo en los videos homenaje. Notas de Café: 1. La tradición dice que esta día debemos recomendar 5 blogs a la comunidad. Espero que me perdonen pero el tiempo no ha sido generoso para hacer mi tarea. Y, sin ánimos de pasarme de listo, les comento que los 5 que recomendé en el 2010, felizmente se mantienen más que vigentes, asi que échenles un vistazo, valdrá la pena. 2. Un saludo desde la Mesa de Café, al gran Javier Albarracín, director de Inventarte, abanderado de la organización no sólo del Blogday, sino también de los primeros pasos de la comunidad de bloggers en Perú. Te felicito amigo, no dejas de ser el pionero.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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