El Banco de Crédito pierde el liderazgo en las microfinanzas. Fuente: Diario Gestión En los últimos días esperaba algún reporte oficial para sustentar lo que para mí era ya una conclusión en base a mi propia experiencia. Y bueno, ayer el diario Gestión publicó el último reporte del segmento microfinanciero bancario, con gratas sorpresas. Mibanco creció en un 42% aproximadamente frente al BCP que llegó a poco más del 14%. Traduciendo estos porcentajes en cifras de participación efectiva en el mercado, tenemos que Mibanco ha pasado a liderar con un 32,3% en el nicho de las MYPES (cuyos préstamos no exceden los $30 mil) versus el 31,3% del BCP. La Publicidad sin servicio efectivo no sirve. Mibanco lo sabe. La creatividad sirve, cautiva, nos acerca al servicio, hasta nos seduce y nos lleva a alguna sucursal del Banco. En ese momento, es el personal el que cierra la venta o le cierra la puerta al cliente, tirando por la borda el esfuerzo hecho en la publicidad. Gestión señala que los ejecutivos de Mibanco consideran importante a la publicidad, pero remarcan primero la atención uno a uno con los clientes. Y yo estoy de acuerdo. Ya les comentaba en mi anterior post mi molestia por tener que pagar casi S/. 60 al mes por el simple hecho de tener una cuenta para la Consultora de Comunicaciones que estoy formando, y que obviamente entra en el formato de una MYPE. Al final, decidí cerrar mi cuenta porque el pago es excesivo considerando que no he hecho ningún movimiento y que Interbank, por ejemplo, cobra menos de la mitad por el mismo servicio. Pero eso no es lo peor. Si hablamos del tema del trato, el tema se complica aún más. Les cuento que tuve la pésima idea de abrir mi cuenta en el BCP ubicado en Juan de Arona, en el mismísimo centro empresarial de Lima. ¿Por qué? porque en el Centro Cofide, que está a una cuadra, me asesoraron completamente para constituir mi empresa con un servicio bastante bueno que dan a quienes no sabemos nada de minutas ni de legalizaciones o registros públicos. Obviamente, teniendo varios bancos muy cerca, era más práctico abrir la cuenta ahí no más, para seguir con el procedimiento, además soy cliente del BCP hace más de 7 años, y mi experiencia ha sido siempre de lo mejor pero claro, en Banca Personal. Les cuento que el día que decido cerrar mi cuenta, fui primero al ambiente de Banca Exclusiva para hacer una consulta sobre dónde ejecutar la operación, y amablemente me dijeron que el trámite era en otra área, justo donde la abrí. Como aquella estaba llena de gente, decidí acercarme directamente al escritorio que tenía un letrero que decía Banca para PYMES, para hacer la consulta respectiva, y la señorita que en ese momento no estaba atendiendo a nadie, me dijo que tenía que hacer el trámite directamente en caja. El detalle es que me aplicó una mirada de reojo y un hablar mezquino que contrastaba con la atención que había recibido minutos antes ¿acaso tenía que enseñarle mi Credimás con la B de Banca Exclusiva? Por supuesto que no lo hice, yo ya había pasado de empresario aprendiz a publicista en papel de Observador-participante. El BCP de Juan de Arona. Ya quisiera parafrasear a Melcochita, si es que en algún momento algún empresario PYME decide darse una vuelta por ahí. Regresé a plataforma, donde había abierto mi cuenta, para que me orienten, y al final me atendió un joven. Me pidió una carta donde yo pedía el cierre de mis cuentas. Yo la tenía lista, se la presenté. Él, que miraba a su monitor mientras me hablaba, cogió la carta no por la esquina, sino por el centro de la hoja, obviamente se arrugó, y así se la llevó para hacer la consulta respectiva supongo que a algún superior, y luego me dijo que la carta tenía que ser notarial y etc. un trámite innecesariamente largo que aún no termino y que no contaré para no extenderme más. Ahora claro, uno puede pensar que tratándose del centro empresarial de San Isidro, pues como que el personal del BCP no está acostumbrado a tratar con empresarios MYPE, pero el servicio debe tener un estándar en cualquier lugar, más aún si se tiene al Centro Cofide, ahí, cerquita no más, con una afluencia diaria inmensa de empresarios PYMES y MYPES que constituyen su empresa o se van a capacitar ahí. Obviamente con mi experiencia no puedo generalizar, pero sí vale de muestra para tener conciencia de que la publicidad, sino está acompañada de acciones efectivas cuando el cliente está en contacto directo con el servicio, no sirve de nada. Obviamente yo seguiré siendo cliente del BCP en Banca Personal, pero no recomendaré para nada abrir la cuenta como empresario ahí. Las PYMES no quieren al Cuy Comentando la campaña del Cuy 2.0 con un amigo muy ligado al BCP, me dice que fue idea de Circus el que se use a la Internet para apoyar la campaña. Pero lo que más me llamó la atención fue que me dijera que el grupo objetivo -que no son para nada quienes están en el Facebook- estaba rechazando la campaña en televísión porque se sentían comparados con un cuy. Se me hace difícil de creer que Circus no haya testeado esta campaña antes de lanzarla, y si bien para todos el cuy es un animalito simpático, es cierto también que muchos emprearios PYMES no son del Ande, y tal vez no se hayan identificado al 100% con el personaje. Perdonen que parezca periodista y no revele mi fuente, pero entenderán que no quiera poner en aprietos a quien me pasó el dato. En todo caso, los números hablarán, y con un BCP cuyo personal aún no está preparado para SERVIR a un empresario MYPE como se debe, y una campaña de comunicación, que parece más enfocada en promocionar al personaje que llegar al grupo objetivo primario, pues
Al cuy le falta magia. Mibanco le gana al BCP
El Banco de Crédito pierde el liderazgo en las microfinanzas. Fuente: Diario Gestión En los últimos días esperaba algún reporte oficial para sustentar lo que para mí era ya una conclusión en base a mi propia experiencia. Y bueno, ayer el diario Gestión publicó el último reporte del segmento microfinanciero bancario, con gratas sorpresas. Mibanco creció en un 42% aproximadamente frente al BCP que llegó a poco más del 14%. Traduciendo estos porcentajes en cifras de participación efectiva en el mercado, tenemos que Mibanco ha pasado a liderar con un 32,3% en el nicho de las MYPES (cuyos préstamos no exceden los $30 mil) versus el 31,3% del BCP. La Publicidad sin servicio efectivo no sirve. Mibanco lo sabe. La creatividad sirve, cautiva, nos acerca al servicio, hasta nos seduce y nos lleva a alguna sucursal del Banco. En ese momento, es el personal el que cierra la venta o le cierra la puerta al cliente, tirando por la borda el esfuerzo hecho en la publicidad. Gestión señala que los ejecutivos de Mibanco consideran importante a la publicidad, pero remarcan primero la atención uno a uno con los clientes. Y yo estoy de acuerdo. El Café completo, aquí Cafés relacionados: – Comercial de estreno: El Cuy Mágico que te asesora… (22/10/2008) – El Circus del BCP (15/10/2008) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Inspiración de un salmón
Ir contracorriente está en los genes de Calamaro, y tambíén de un publicista. No por pose, sino por convicción, el preguntarnos ¿por qué no? o ¿Y qué pasaría si hago exactamente lo contrario? son cuestionamientos que a veces nos llevan por caminos de esos que «a nadie se le ocurre» y que muchas veces pueden resolver el más complejo problema de comunicación, y darnos aquella idea vendedora que, por el camino «normal», era imposible de de abordar. «Siempre seguí la misma dirección, la difícil la que usa el salmón». Letra cantada por el gran Andrés que se presentó anoche en un concierto monumental. Y para darle un tributo, qué mejor que presentar a un maestro, con EL maestro: Joaquín Sabina. Señores, a quitarse el sombrero dos veces. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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En propaganda, Obama sí sabe…
Dos sposts del candidato demócrata que reforzarán sin duda la última semana de campaña. Obama estuvo en las última horas «fuera de campaña». Fue a Hawai a visitar a su abuela -quien lo crió de niño- que se cuentra bastante enferma. Mc Cainn parece que intensificó sus actividades aprovechando la ausencia. Pero no. La propaganda de Obama le da omnipresencia porque literalmente está bombardeando las emociones y esperanzas de todos, de los latinos, y de los estadounidenses, por supuesto. Yo quiero tu voto Un mensaje en un correcto español, invitando a la comunidad latina a votar para seguir «soñando» el sueño americano. Wassup americans? Y para los americanos -me acabo de enterar chequeando el Útero de Marita– el insight que se hizo universal, hace 8 años, en la reconocídisima campaña «Wassup» de la cerveza Budweiser. Aquí tienen la versíón original, cuando todo era felicidad… Y aquí el aprovechamiento perfecto del insight para plantear el contraste y vender la esperanza de desaparecerlo vía el voto de cambio por Obama. Presidente, las 24 horas Y como muchos ya lo deben haber pensado, Obama tenía ya un referente como primer presidente negro de los Estados Unidos, me refiero al Presidente David Palmer de la ya visionaria serie 24, que, sin proponérselo, insertó en el subconsciente americano la posibilidad de tener un Presidente negro, capaz y honorable, actitudes que Obama deberá corresponder para que lo mejor no quede en la ficción. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Cuando el transporte es la mejor experiencia
Nueva campaña de la empresa de transportes de Barcelona no vende movilidad, sino emociones. El comercial está en catalán, pero el concepto es clarísimo, no necesita traducciones. De vez en cuando me doy un salto por el Blog del Morsa, y siempre encuentro temas interesantes. Uno de los últimos que titula «El Metro de Lima» lo leí justo cuando acababa de ver el nuevo spot de TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona) en el que curiosamente no se ve ningún metro, ni bus, ni tranvía, aunque sí las estaciones respectivas. Sucede que este interesante spot con el lema «TMB mueve a Barcelona» nos presenta diferentes situaciones en las que se ve cómo el público usuario «vive» mientras se «mueve» cuando recibe el servicio de transporte. Este movimiento que se explota como emoción es lo que en los fundamentos del Valor de la Marca o Brand Equity corresponde a la variable Intangible. Y es que para que una marca sea reconocida no bastará con un valor tangible qué explotar. El componente de las emociones, de la simpatía, normalmente será determinante, tanto así que es el único que figura en esta excelente campaña. TMB acaba de salir de una crisis muy seria pues tuvo el servicio de buses de Barcelona parado por una huelga larguísima de los chóferes. Ahora todo está ya resuelto aunque la crisis económica global ha reducido los desplazamientos, y esta campaña seguramente busca reforzar la buena imagen que siempre tuvo la empresa. TMB, una de las empresas catalanas más importantes. Tuve la oportunidad de desarrollar su Plan de Comunicación Institucional -actualmente en ejecución- dirigido a los Colectivos del Pacto por la movilidad de Barcelona, como parte de mi máster. También laboré en la Oficina de Atención al Cliente, una experiencia importantísima. Volviendo al Blog del Morsa, y la realidad de nuestro transporte urbano, pues tenemos problemas de tangibles e intangibles. Lo primero, porque por ejemplo en la Vía Expresa no se sabe cuándo empezarán a circular los buses modernísimos de los que nos habla el Alcalde Castañeda -y suave con el presupuesto que no respeta la luz roja-; y lo segundo, porque la experiencia que vamos teniendo hasta ahora es la peor de todas. Personalmente para evitar el estrés de tantas vías cortadas salgo re temprano de mi casa y regreso tardísimo para evitar el tráfico. Ojalá y pronto se resuelva todo, de lo contrario tendremos que usar medios de transporte como en el comercial, pero esta vez irá en serio. Esta foto es, por ahora, sólo una ilusión «óptima». Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Comercial de estreno: El Cuy Mágico que te asesora.
Segundo spot de la campaña del BCP que se va posicionando en el mercado. Y un detrás de cámaras para ver la caracterización del personaje. Y bueno, era verdad. Tal como me dijo el Cuy Mágico, en nuestro chat de la semana pasada por el Facebook, se acaba de lanzar el segundo spot en el que el objetivo principal de comunicación es la capacitación que las PYMES podrán lograr con el BCP. Creo que este es un beneficio importante que vende el Banco, y que realmente debería aplicarlo desde que uno entra en alguna agencia con el objetivo de abrir una cuenta para una MYPE o PYME. Les debo contar que mi experiencia personal abriendo una empresa PYME no ha sido muy positiva que digamos, pues me di con la sorpresa de que sólo por mantener la cuenta mensualmente debo pagar casi S/. 60 haga operaciones o no, muy al margen del tipo de empresa que sea, la verdad que me están cobrando más que la SUNAT, motivo por el cual cerraré esa cuenta, me han hablado muy bien del Scotiabanl y de Interbank, les daré mi reporte al respecto. Ahora, sí lo que digo es por desinformación, pues justamente ahí está el problema que seguramente pronto resolverá el BCP. No obstante, como cliente de Banca Personal, no tengo ninguna queja; y es que me parece que recién el BCP se está poniendo las pilas con las PYME. Por eso hubo un Mi Banco que aprovechó el nicho casi sin competencia hace ya algunos años. Y aquí les presento un Making Off de la caracterización del personaje del Cuy Mágico, que fue diseñado por Christian Gruza, de la Empresa Argentina de Efectos Especiales: El Carimat. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Desde Ventanilla hasta Dubái, Gastón no tiene límites
La BBC lo presenta como el Chef de los pobres, y El Comercio confirma la apertura de «La Mar» en el más famoso y rico emirato árabeDos gratas noticias llegaron a esta mesa de café, y las reporto brevemente, corriendo el riesgo de convertir en invitado recurrente a nuestro Chef de bandera. Ya en la Feria de Lima, Gastón me había comentado, que su visión era que entre los chicos de procedencia humilde, que estudian ahora los fundamentos de la alta cocina en el Instituto Pachacutec, se esté formando el próximo Ferran Adriá, que daría el puntillazo final para la consagración universal de nuestra gastronomía. Y claro, el ambicioso proyecto de Gastón es a mediano plazo, y aunque muchos considerarían que que él es el protagonista de esta revolución de la cocina nacional, el desprendimiento de Gastón lo lleva a pensar en transmitir lo que sabe y poner al alcance de todos lo mejor de lo nuestro. De hecho lo reafirma en su última columna en el suplemento Mi Negocio, de El Comercio. Y la BBC lo reporta tal cual, en video. ¿Un tiradito en Dubái? Dubái, sinónimo de modernidad y riqueza, muy pronto contará con lo mejor de nuestra cocina marina. Pero por si esto fuera poco, me parece impresionante que próximamente, el mejor tiradito y un súper cebiche de conchas negras, se puedan estar degustando al pie de los edificios Palm Mall, en Dubái, el emirato que es considerado el nuevo paraíso de los rascacielos. El Comercio reporta que pronto Gastón estará abriendo La Mar en esas lejanas tierras, y con esto Gastón reafirma que la cocina peruana, literalmente, no tiene límites. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Desde Ventanilla hasta Dubái, Gastón no tiene límites
La BBC lo presenta como el Chef de los pobres, y El Comercio confirma la apertura de «La Mar» en el más famoso y rico emirato árabeDos gratas noticias llegaron a esta mesa de café, y las reporto brevemente, corriendo el riesgo de convertir en invitado recurrente a nuestro Chef de bandera. Ya en la Feria de Lima, Gastón me había comentado, que su visión era que entre los chicos de procedencia humilde, que estudian ahora los fundamentos de la alta cocina en el Instituto Pachacutec, se esté formando el próximo Ferran Adriá, que daría el puntillazo final para la consagración universal de nuestra gastronomía. Y claro, el ambicioso proyecto de Gastón es a mediano plazo, y aunque muchos considerarían que que él es el protagonista de esta revolución de la cocina nacional, el desprendimiento de Gastón lo lleva a pensar en transmitir lo que sabe y poner al alcance de todos lo mejor de lo nuestro. De hecho lo reafirma en su última columna en el suplemento Mi Negocio, de El Comercio. Y la BBC lo reporta tal cual, en video. ¿Un tiradito en Dubái? Dubái, sinónimo de modernidad y riqueza, muy pronto contará con lo mejor de nuestra cocina marina. Pero por si esto fuera poco, me parece impresionante que próximamente, el mejor tiradito y un súper cebiche de conchas negras, se puedan estar degustando al pie de los edificios Palm Mall, en Dubái, el emirato que es considerado el nuevo paraíso de los rascacielos. El Comercio reporta que pronto Gastón estará abriendo La Mar en esas lejanas tierras, y con esto Gastón reafirma que la cocina peruana, literalmente, no tiene límites. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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Una de la Urraca, y otra del Cuy
La bomba mediática que marca la semana, y el cuy que anuncia su segundo comercial. Sentimientos y valores encontrados ha desatado el poner tras las rejas a quien hace una semana fuera declarada como el personaje popular de más poderoso del Perú, en la publicación de la Encuesta del Poder en Perú Económico.La libertad de información o de opinión, que si hay una cortina de humo o es una justificada sanción; el hecho es que mínimo hasta el domingo seguiremos difusos entre tanta pluma de urraca en el ambiente que de todas maneras distraerá la atención mediática de los temas de mayor trascendencia nacional. Si es una cortina de humo, pues la misma prensa es la que la corre; es la misma prensa la que se encargará de llenarnos de titulares y de portadas hasta donde pueda vender ¿Y la huelga de médicos? ¿Y Romuló León Alegría? No, eso puede esperar. De todos los noticieros y programas periodísticos que vi anoche, sólo Prensa Libre, supo manejar la dosis de información y primicias. Era obvio que el tema de Magaly iba adelante, pero tocó desde la mitad de su programa los temas nacionales que no se deben dejar ¿Y Beto Ortiz? Bueno, en este blog no comentaré de decepciones, lejanos están los tiempos, en los que sin duda era uno de los mejores reporteros del medio. El Cuy Mágico del BCP Parte II Hoy vi al Cuy en el Facebook, y le hice una pregunta de frente, sobre si todo esto era parte de la campaña del BCP. Y bueno, si revisan el perfil del roedor en esta web, se darán cuenta de que está tan bien desarrollado y pensado, que difícilmente lo ha hecho un aficionado, y considerando que la campaña recién se va para la segunda semana, pues de hecho es parte del libreto. Les cuento que la próxima semana sale el segundo comercial, eso es lo que me dijo y aunque mi olfato e ingenuidad se ponen a prueba, creo que el primero ganará, considerando que ya empezó a circular por la web, el baile del cuy! Si no les llegó, verán que no tarda. Interesante la propuesta de esta campaña, vamos a ver hasta dónde llega. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com
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El Circus del BCP
Spots sorprendentes del Banco de Crédito marcan la pauta en la publicidad del rubro banca y finanzas. Ver a un cuy parlante hablando como Yoda fue demasiado. Es que si la propuesta original de Juan Carlos Gómez de la Torre , sin duda el director creativo más rankeado del medio- al abrir Circus – Comunicación Integrada, era hacer publicidad espectacular, pues de hecho lo está logrando. Ya el spot de El Mago nos sumergía en una historia muy bien producida, que la verdad parecía el fragmento de un film convertido en comercial de televisión, y aunque tengo mis reparos con la historia del niño-viejo Rigoberto, creo que rápidamente Circus está logrando una identidad en la oferta publicitaria peruana. Ahora bien, una cosa es ser espectacular y otra ser efectivo. Es entonces cuando tenemos que ser más cautelosos en nuestros comentarios, sobre todo los comunicadores y más aún los publicistas. Como les digo a mis alumnos en clase, no bastará con decir que «¡el comercial esta bacán!» para que cumpla objetivos, ni que todo el mundo lo comente. De hecho aquellos serán buenos indicadores, pero nada más. Es la respuesta esperada del grupo objetivo el verdadero termómetro de una campaña, y esa información la obtiene directamente el cliente, al final de cada mes, cuando hace un recuento de la respuesta de los clientes. Un cuy en tiempo de roedores Felizmente que el cuy tiene una connotación muy diferente a los roedores mediáticos que marcaron la coyuntura nacional. El hecho es que el uso marcado de insights asegura una buena recepción en el público, porque usamos conceptos ya conocidos. Si nos vamos al casting del comercial del cuy, queda claro que estamos hablando de PYMES, más aún por el tema en el comercio textil. Si hablamos de PYMES, estamos abarcando en gran medida a personas inmigrantes o hijos de ellos, para los cuales el cuy es más que la última moda de la comida novoandina. Teniendo el insight asegurado, apelamos a la universalmente conocida manera de hablar de un personaje megaconocido como Yoda, y ya, suficiente como para captar la atención. Luego, con el gancho ejecutado, ya se procede a la comunicación específica de los beneficios de préstamos que ofrece el Banco. El cuy 2.0 Menuda sorpresa me llevé al explorar un poco en la Internet sobre esta campaña de «El Cuy Mágico». Resulta que en el simpático blog Il Maistro, se cuenta que el Cuy tiene twitter @cuymagico. y con mucha demanda. Algunos atribuían este espacio el ser parte de la estrategia de marketing del BCP, pero el autor del espacio lo negó. Y difícilmente se va a usar twitter para llegar a las PYMES, a menos que uno de los objetivos de la campaña sea generar recordación y mucha comunicación de boca a boca. ======================================= @ilmaistro: Cuy mágico, condenarán al chino rata? saldrá uno de mis posts en meneame? tendré salud, dinero y amor? me alcanzara el billete pal matri? @cuymagico: El chino morirá en la carcel. Seguir intentando debes para salir en portada. Amor y dinero tendrás. @ilmaistro: y salud??? dios mio, morire joven!!!??? @cuymágico: Ah, sí. Lo olvidé. A los 64 morirás. @ilmaistro: ufff, ya me siento mejor ======================================= Hay que recordar que en las 4C’s de Kotler (él dice que las 4P están planteadas desde el punto de vista de la empresa y no del cliente), cuando se refiere a la «P» de Promoción en el marketing, plantea la «C» de Comunidad de Clientes. Sucede que si bien nuestro mensaje apunta a un target específico, éste se ve influenciado por la sociedad, los amigos, la familia, los medios, etc, y entonces una campaña integral debería considerarlos también. Tal vez por ello, al Cuy Mágico lo encontrarán también en el Facebook. Otro Insight: El spot de «El Mago» y el refrán mágico El siguiente spot del BCP, la verdad que lo entendí más rápido cuando vi el tríptico en el mismo banco. Pasa que estamos tan bombardeados de información que, a menos que le pongamos el 100% de atención a un mensaje, seguramente lo perderemos si es que no logra el objetivo de enganchar en los primeros segundos. Por eso se pautea mucho un comercial, para que en la repetición no perdamos los detalles. No sé si ustedes han reflexionado al respecto, pero es casi seguro que el recurso creativo de «El Mago» del BCP parte del conocídisimo refrán «más vale pájaro en mano que cientos volando». Y claro, como no hay que ser tan directos, se buscó la asociación de ideas para llegar al recurso del mago, que en este caso me parece muy justificado porque parte de un insight: el refrán que lo conocemos todos desde el cole. Igual pudieron usar la frase «la plata se me hace agua» cuando nos referimos a que nuestro dinero lo perdemos rapidísimo. Y de ahí podríamos empezar a buscar recursos creativos para explotar el insight, que a estas alturas de la madrugada se me hace difícil de proponer, pero creo haber dejada clara la idea para los comentarios de rigor. Cafés relacionados: El BCP y la historia del niño que creció entre grandes (02/09/2008) ¿Scotiabank, una lovemark? (18/07/2008) Atrapa sueldos, y el riesgo del «me too» (26/07/2008) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el