El objetivo de las marcas ya no solo es vender sino valer. Así lo están entendiendo las empresas luego de haberse volcado directamente y sin visión estratégica a las redes sociales.
Nuestro servicio se enfoca en promover tu reputación basada en la relación con tus públicos. El cliente, es el primero en el que podemos pensar, pero también están tus colaboradores, ejecutivos, proveedores, etc.
SERVICIOS:
1.1 Marketing online estratégico
Objetivo de Negocio
Promover la marca en los espacios online más convenientes para lograr objetivos comerciales o de branding en mercados específicos.
Proceso
- Revisión del Modelo de Negocio y del Plan General de Marketing
- Auditoría Online de la Empresa
- Desarrollo de Estrategia Online
- Consultoría en la implementación
- Control y medición de la gestión
1.2 Proceso de Atención al Cliente
Objetivo de Negocio
Convertir al canal online en un espacio rentable para la Atención al Cliente en comparación con los otros canales disponibles en la empresa.
Proceso
- Auditoría del Canal Online en todos los activos: sitio web, redes sociales
- Auditoría del proceso de atención al interior de la empresa.
- Plan de Atención al cliente integrando a todas las áreas relacionadas.
- Capacitación al Community Manager y responsables del área
- Implementación y desarrollo de procesos
- Control y medición de la gestión
Su primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias.
En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos.
Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre.
