El domingo 10 de diciembre, durante su discurso de asunción, el nuevo presidente, Javier Milei, no titubeó al afirmar la cruda verdad: «No hay plata». El reciente cambio de mando en Argentina, marcado por la elección de un candidato polémico, dejó al descubierto una realidad cruda y directa.
Este acto de sinceridad plantea la pregunta crucial sobre la honestidad en momentos de crisis y su relevancia tanto para la reputación de la esfera política como para las marcas personales y comerciales.
Contexto: ¿Qué más pasó después del «No hay plata»?
Milei no solo desglosó la crítica situación económica de Argentina con la ahora famosa frase «No hay plata», sino que también lanzó una serie de medidas audaces, como la derogación del decreto contra el nepotismo. La decisión de hacerlo públicamente, sin rodeos, generó reacciones intensas en las redes sociales.
Karina Milei juró como Secretaria General de la Presidencia de la Nación pic.twitter.com/6uihIihwET
— LA NACION (@LANACION) December 10, 2023
Al nombrarse como Secretaria General de la Presidencia de la Nación a Karina Milei, hermana del mandatario argentino, muchos están dudando de sus capacidades para el puesto y las formas que se dieron para que llegara a juramentar.
Se puede observar cierta transparencia en la toma de decisiones, pese a que muchos no estén conformes con esta decisión. Pues, antes de la juramentación de la actual secretaria, Javier Milei, deroga la ley haciendo de su movida algo legítimo en lugar de hacerlo bajo la mesa, que sucede en la mayoría de los casos.
En este artículo nos enfocaremos en el manejo de la verdad y su discurso como una herramienta para mejorar la reputación de la marca durante una crisis.
Decir la verdad: ¿Amor u odio?
En el universo del consumo, la sinceridad se presenta como un anhelo de los clientes. Sin embargo, las empresas enfrentan una encrucijada durante las crisis: ¿deben ser transparentes y arriesgarse a la posible desaprobación, o es mejor optar por el silencio estratégico?
La clave radica en cómo se comunica la verdad. La transparencia no garantiza la aceptación universal, pero la forma en que se presenta puede influir significativamente en la percepción pública.
La forma de decir la verdad: Empoderamiento y reflexión
La comunicación honesta es esencial para marcas que buscan construir y mantener la confianza. Estrategias como la transparencia, consistencia en el mensaje, empatía, y responsabilidad corporativa son fundamentales. La autenticidad, el diálogo bidireccional y la adaptación continua son herramientas poderosas para construir relaciones a largo plazo.
Al seguir estas estrategias, una marca puede comunicar la verdad de manera efectiva, lo que a su vez puede fortalecer la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo.
Consecuencias de la falta de transparencia: Lecciones aprendidas
Desde crisis empresariales hasta desafíos políticos, analizaremos cómo el encubrimiento y la falta de transparencia pueden generar consecuencias en la confianza a largo plazo, dañando irreparablemente la reputación.
Caso Repsol: Derrame de Petróleo y desconfianza pública
Cerca del aniversario número dos del desastre ambiental más impactante en los últimos años en contra del mar peruano, este caso nos recuerda qué ocurre cuando no se sigue una buena estrategia de comunicación frente a la crisis. Esto puede destruir la confianza a largo plazo, infligiendo daños irreparables a la reputación corporativa.
El público quería saber sobre el impacto del derrame, pero Repsol eligió no hablar al respecto. Esta decisión no solo fue insostenible, sino que también aumentó la desconfianza. Cuando finalmente proporcionaron una cifra sobre el daño ambiental, el Gobierno la desmintió, mostrando que la empresa no fue honesta. Esto no solo resaltó la gravedad del desastre, sino que también dañó aún más la credibilidad de la empresa española.
Luego de que, esta tarde, el Gobierno revelara que la cantidad real de petróleo derramado en el ? de Ventanilla era de 11.900 barriles, y no de 6.000 como se creía, la empresa #Repsol envió un comunicado donde indica que la cantidad exacta de crudo vertido es de 10.396 barriles. pic.twitter.com/iyIS20gAhC
— OjoPúblico (@Ojo_Publico) January 29, 2022
La honestidad, como pilar fundamental, no solo amortigua los daños, sino que también contribuye a la construcción de una relación sólida y duradera con el público, demostrando que, en situaciones de crisis, la verdad es el camino más fiable hacia la preservación de la reputación corporativa.
Mi conclusión
En un mundo donde la información fluye rápidamente, la verdad se ha convertido en un activo valioso. Desde la perspectiva de las marcas personales y comerciales, la sinceridad en momentos de crisis puede ser un catalizador para la construcción y preservación de una reputación sólida. La verdad para muchos es más gratificante que sentirse engañados, aunque en la mayoría de ocasiones, como la de un «No hay plata», duela.
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