Que nuestros clientes se conviertan en fans, es entonces el gran reto. Hace algunos años este objetivo hubiera sonado muy aventurado aunque empresas como Apple yo lo habían logrado. Pero ahora, a través de las redes sociales, todos debemos pensar que es más factible. No es que se logre de un día para otro, pero si podemos estrechar la relación con los clientes que siguen a nuestra empresa, y prefieren a nuestros productos -inclusive sobre las promociones de la competencia-, realmente habremos ganado fans, y aquellos no nos dejan nunca.El carisma es necesario pero no suficiente…Cómo entidades carismáticas, …Hemos de crear valorEl valor se crea a base de confianzaLa confianza se otorga a base de constanciaLa constancia aporta coherenciaLa coherencia tiene consumidores fielesLos consumidores fieles se convierten en “amigos/fans”¡Los “amigos” no te abandonan!
Nota de Café: El vídeo lo vi primero en el muy buen blog de Romina Paredes.
Su primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias.
En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos.
Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre.
Completamente de acuerdo con lo que dice el video, es mi propia experiencia con mi negocio y mis clientes, quienes me consideran necesario (no sé si imprescindible ya que nadie lo es) y un amigo.
Lástima que en el Perú muchas empresas (como las telefónicas p. ej) no tengan esa filosofía y que sólo traten de esquilmarnos de manera evidente o subrepticia.
Wowww, qué buen post Milton!! «los fans no te abandonan» Totalmente de acuerdo…!!! Qué buena reflexión para las empresas en general!!! Qué pena que «lo más probable» es que las monopólicas les resbale este concepto…
Gracias por el aporte Milton!! =)
Un beso!
Excelente post, un blog preferido para mi lectura aunque no soy especialista en la materia pero trato de nutrirme con estos conceptos.
Jose Aparcana
Dermatologo
http://www.dermaperu.com
Pd. Silenciosamente sigo todos tus cafes