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Última actualización: 31/10/2019 | 01:01 pm

Publicidad Interactiva: Relación social, potencial comercial

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Café Taipá en Mercado Negro TV La publicidad interactiva tiene la propiedad de hacer que el Grupo Objetivo participe en el mensaje y, por la gran experiencia vivida, lo comparta en su Red Social. No debemos entenderla como que esta publicidad es posible sólo desde la PC, los Smartphones serán protagonistas sin duda en el corto plazo. Aquí una muestra que se hizo para la Fox por la agencia Bungalow25. Se le denominó «1ª exposición de arte para robar» con motivo del estreno de la 2ª temporada de la serie «Ladrón de Guante Blanco (White Collar)». El objetivo de la acción era incitar a los madrileños, de una manera especial, diferenciadora y notoria, a robar un de los 25 grabados auténticos de Muriel Moreau (Premio Nacional de Grabado 2010) que se colocaron en puntos estratégicos del centro de Madrid, muchos de ellos muy relacionados con el arte. Cafés relacionados:  1. <a «target=»_blank»» href=»http://cafetaipa.blogspot.com/2011/04/publicidad-interactiva-y-redes-sociales.html»>Claves para la Publicidad Interactiva en las Redes Sociales (26/abr/2011) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Día del Niño, día de nuestros maestros chiquitos

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A veces los subestimamos sin querer y es mucho lo que nos pueden enseñar. El Hombre Araña cuelga desde el techo de mi dormitorio, tengo una cubrecama del arácnido también, y más. He visto muchas películas de animación, puedo quedarme horas viendo en la tele dibujos animados, y matarme de risa viendo un capítulo del «Chavo del 8» por enésima vez. De cuando en vez busco alguna música de Cri-Cri, para retroceder 30 años la cinta de mi vida, y puedo cantar Capitán Futuro interpretada por el Capitán Nemo unas 700 veces también. Cuando vi la escena de Ego en Ratatouille con tremendo flashback a la infancia, me di cuenta tras la carcajada inevitable, de que felizmente no tengo que hacer mucho tránsito de la actualidad a mi infancia porque hay parte de ella que no guardé en un baúl, sino que llevo en mi mochila de todos los días, porque sé que la voy a usar en varios momentos. Si claro, me han dicho niño e infantil algunas, bueno, varias veces, pero creo que lo único que he tratado felizmente todo este tiempo es de no perder ese motorcito que lo intenta todo, que me llena de imaginación y me hace probar una y otra vez hasta que se logran las cosas. Creo, además, que gracias a ese niño no entiendo de jerarquías que signifiquen puertas cerradas o comunicaciones a medias, sino una visión horizontal de la vida que con pocos prejuicios me permite conocer más para servir mejor. Más de 46 millones de vistas de este viral de Volkswagen con el niño Darth Vader y su espectacular imaginación llevada al máximo por su propio papá. La publicidad se vale mucho de los enanos para vender las marcas, y es que muchos productos son también los juguetes de los adultos.   Digo todo esto porque hoy es Día del Niño, y muchos papás lo celebran con sus enanos llevándolos a comer, a jugar, al cine, etc. y todas las tiendas mueven la maquinaria comercial para hacer más negocio, que lo justifico y lo entiendo. Pero a ver si pensamos que esas personitas que corren por la calle, que saltan y rompen cosas en la casa, tienen muchísimo que aportarnos cada día. Hay una gran sabiduría en ellos porque ven nuestro mundo de manera diferente, tal vez como realmente es y no a través de las persianas de los adultos que a veces nos confunden para ver que hay del otro lado. ´ Mafalda reivindicó a los niños porque sus razonamientos son los mismos de muchos de ellos. No es porque su pensamiento sea el de un adulto, sino es que muchas veces es el más coherente.   Pensemos en este día como un compromiso por darles lo mejor que tenemos, pero también para rescatar y hacer renacer lo mejor que vivimos cuando teníamos 5 ó 10 años. Es que se ve el mundo diferente, y es muy gratificante seguir creyendo cuando otros ya no, porque es así como se emprenden los grandes proyectos, así es como nos posicionamos, como realmente podemos ser diferenciadores, así es cómo se puede cambiar al mundo. Llámame idealista, y yo te diré: ¡Es que tú ya no juegas! Hay innumerables virales en Youtube con niños de protagonistas. En su espontaneidad está lo impresionante. Las reacciones de los niños son naturales, en un adulto podrían ser consideradas como bloopers.   Feliz día a todos los niños, los enanos y los que ya no lo son tanto pero siguen imaginando, creyendo y creciendo. Como decía Nietzsche: «La madurez del hombre es haber vuelto a encontrar la seriedad con la que jugaba cuando era niño.»    ¡Qué tengan una gran semana, cafeteros! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Ripley, los primeros fans deberían ser tus colaboradores

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Reputación en crisis tras las protestas por bajísimos sueldos Sobre Ripley normalmente no escucho nada más que sus descuentos, pero es la constante en todas las tiendas de retail. Esto sería normal si cuando los únicos medios con los que contaramos fueran los de los 90, me refiero a la tele, radio y prensa. Sin embargo, estando ya en el contexto de las redes sociales, de la comunicación cercana y personalizada, en momentos en los que la post venta encuentra en internet el espacio perfecto para fidelizar clientes, ya no es «normal» que de las marcas sólo nos enteremos de sus ofertas y descuentos.   Si bien la crisis que enfrenta Ripley no tiene un origen online, cuando centramos todo la atención en nuestros clientes, aún así sea de manera correcta, hay otros públicos que no debemos perder de vista, porque influyen también en la percepción de nuestra reputación. Y con Internet, ignorarlos es letal. En tiempos en los que la reputación corporativa ya no le pertenece únicamente a las empresas, sino a todos sus stakeholders (clientes, colaboradores, colectivos de protección al consumidor, etc) se corre un alto riesgo cuando no se les toma en cuenta al momento de planificar. Si ya es irresponsable centrarse sólo en la gestión comercial frente al cliente, dejando de lado su gestión y fidelización; lo es mucho más dejar fuera del radar a otros públicos que tienen voz y teclado, y medios de comunicación en bloggers aunque las cámaras de la TV masiva prefieran ignorarlos, para golpear a la marca en cualquier momento. Todo lo dicho me sirve para contextualizar lo que le pasó a Ripley hace exactamente una semana, y lo que seguramente está por venir. Porque ésta no es una crisis online, en la que despides al Community Manager o a dos colaboradores que comprometieron la imagen de la empresa, o donde bastan las disculpas públicas por un error que puedes cometer y que afecta a la corporación. Y es que si en la misma puerta de tu local, los colaboradores te acusan de ganar S/.100.00 como sueldo básico, y no respondes para dar las explicaciones del caso, el silencio es más que elocuente y dice mucho. El cliente interno es sin duda lo más importante, debe ser nuestro primer fan, es él además el que estará en contacto con el cliente externo, la empresa habla a través de él, y se la tiene que creer, debe saber cuál es la visión, tiene que entender cuál es su función y lo importante que es. Si creen que esto es verso, y hablamos del país de las maravillas, revisen el caso de Southwest Airlines, la aerolínea Nro. 1 según el reporte del consumidor en USA, y que mantiene sus estándares frente a la crisis, siendo una low cost. Su estrategia y su cultura reponsan en los colaboradores, entren a su página de Youtube y verán quiénes hacen la mejor publicidad a la empresa.   Y me dirán, ok, pero esa es otra realidad, es Estados Unidos, no es el Perú. Yo les respondo, ok, pero ¿quién está en su peor crisis ahora? Y en todo caso, ¿Es un mal negocio no priorizar a tus colaboradores? Parafraseando al inolvidable Facundo Cabral: si las empresas entendieran que cuidar a sus colaboradores es el mejor negocio, los cuidarían aunque sólo sea por eso. Reacciones Online Marco Sifuentes a través de tu twitter  @Uterope canceló su contrato con Ripley y dio el primer «unfollow offline» -como lo definió @JuancarlosLL-, este hecho fue seguido por muchos en la comunidad. A ver, esta no es una crisis online, es más offline, más profunda, y parte de la misma cultura interna de la empresa. Pero queda claro que en Internet sólo veremos la punta del iceberg, pero les aseguro que en este caso podría bastar para hundir al Titanic. Acabo de hacer un recuento de los tweets más notables del viernes 5 de agosto, fecha en la que la tienda Ripley de San Isidro fue cercada por sus propios trabajadores en protesta, y realmente son demasiados, los publicaría todos pero he tenido que seleccionar los que tocan temas neurálgicos no sólo para la compañía sino para le regimen laboral en el país, y también para medir las posibles reacciones del consumidor.   El muro del Facebook de Ripley fue cerrado. ¿Esto fue un error? Personalmente creo que no. La responsabilidad de un Community Manager es acercar la empresa al cliente, transmitir la cultura, difundir las acciones, promociones de la empresa, conversar con el cliente, dar el feedback correspondiente, etc. Si la crisis interna de la empresa se ha hecho notoria, ¿qué podemos transmitir? si no hay una reacción de parte de la empresa, una explicación qué dar o las disculpas y cambios al interior, litealmente no hay defensas en el campo online. Lo único que queda es minimizar el ruido, y por eso cerraron el muro, no es lo ideal, pero como la crisis no es online, en Internet esto no se resuelve, a lo más mides los daños. Revisando el twitter de Ripley Perú, me hizo recordar mucho al de Dell Outlet, la cuenta de DELL a través de la que ha ganado millones de dólares, pero claro, antes de lanzarse a solamente vender, tuvo un fuerte trabajo en su comunidad online Ideas Storm, donde la empresa abrió una plataforma exclusiva para que sus clientes comuniquen públicamente sus comentarios, consultas, quejas y sugerencias para la empresa, y donde la misma comunidad vota por las mejores iniciativas y las enriquece. DELL hace mucho que escucha al cliente, al externo y al interno, al cliente interno le creó Employee Storm el equivalente a Ideas Storm, y así sus colaboradores tienen un medio de expresión en el que siempre podrán ser escuchados por la empresa y sus compañeros. Con todo este trabajo, se lanzaron a vender en twitter, y el resto es historia. Les cuento una curiosididad: Ripley sólo sigue a 4 cuentas en su twitter: Ripley Chile, CC Megaplaza, Real Plaza y Stephanie

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Paul Adams. Del círculo de Google al de Facebook

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Posible creador de la esencia de Google+ ahora trabaja con Mark Zuckeberg Hace un año exactamente publiqué un Café con una presentación en Slideshare un tanto misteriosa. Corrían los rumores de que era la base de la próxima red social de Google, y que el autor de la investigación, Paul Adams, había publicado sin autorización 216 diapos que revelaban las falencias de Facebook y las alternativas-oportunidades frente a ello.   Google ya venía con los pasivos de Wave y Buzz, proyectos fallidos puesto que no lograron más que ruido y numerosas subscripciones, pero luego un desconcierto por su complejidad o falta de diferencial relevante si lo que se quería era superar a Twitter y sobre todo a Facebook. The Real Life Social Network v2 View more documents from Paul Adams Quienes conocíamos la presentación «The Real Social Network» corroboramos de inmediato que Google+ si se fundamentaba en la publicación de Paul Adams, ya que sus primeras diez diapos justifican el porqué de los círculos, gran diferencial y muy probablemente el centro del poder de Google+ sumado a la integración obligatoria y estratégica de todas las herramientas que Google nos ofrece desde finales de los 90, y que ni Facebook, ni Twitter, ni Hotmail pueden superar. Esta diapositiva lo dice todo. Un año atrás, y el fundamento de los círculos de Google+ parte de este contraste entre la vida online y offline, y los grandes riesgos de tener a todos nuestros grupos de amigos compartiendo el espacio online. Llama la atención que Paul Adams haya dejado Google a finales del año pasado. En su blog comenta que lo hace entre otras cosas porque es una empresa de ingenieros, a diferencia de Facebook donde lo social es lo que prima. Debido a ello, comenta, en Google sus ideas más ligadas a la investigación del comportamiento no eran tomadas en cuenta como prioridad, y todo lo que giró en torno a su publicación en Slideshare, y su anunciado libro «Social Circles» que fue dado de baja en Amazon porque Google prohibió su publicación hasta después del lanzamiento de su red social, terminaron por cortar su relación con la megaempresa de Internet y volar a la competencia directa: Facebook.   Esta es una de las primeras infografías publicadas sobre Google+, la hizo Attachmedia, y realmente ahora son innumerables los estudios, y de hecho se viene más, la versión de páginas comerciales para las empresas, que deben coronar la incursión de la red social de Google. El hecho es que Google+ definitivamente es ya una plataforma a tomar en cuenta para nuestras redes sociales, sus más de 20 millones de usuarios en apenas 3 semanas dan cuenta de que sí estamos frente a una Vaca Púrpura, pues la gente se ha encargado de difundir e invitar a más y más personas a un espacio que ha despertado la expectativa que sus predecesores tuvieron limitada a la semana de ser lanzadas. Pero si Paul Adams tuvo mucho que ver con Google+ a la que define como su ex-novia, no es una mala idea seguirle los pasos. Primero tenemos su blog, cuyo último post es su testimonio aclarando todo lo que se está diciendo de él desde que cambió de «círculo». Creo que una frase suya lo dice todo: «Google valora más la tecnología que las ciencias sociales» pero claro, el lanzamiento de Google+ nos demuestra que sólo es un orden de prioridades pero ambas son importantes para la empresa de Larry Page. De hecho ya BBC Mundo había presentado un artículo pocos días después del lanzamiento de Google+ argumentando que el tremendo negocio de Facebook en torno a la publicidad, estaba siendo ya una amenaza para Google. La gente cree en la gente, y el mejor espacio para promocionar y recomendar un producto era la red social, lo que restaba motivos para ir al buscador.   Finalmente, Paul hace un anuncio importante: «Yo creo que la web está siendo reformulada en torno a las personas, y el mundo de la publicidad cambiará por el surgimiento de esta web social. Me uno a Facebook como un investigador para lograr una mejor experiencia como producto publicitario, o como me gusta decir a mí´: para encontrar mejores formas de comunicación entre las personas y las empresas».    Personalmente encuentro verosímil todo lo que dice Adams, pero además me queda claro que sabe mucho de este tema, me refiero a los fundamentos de las redes sociales en general más allá de la Internet. Cafeteros, le recomiendo que lo sigan, porque si una las piezas clave de Google+  ya está en Facebook, se deben venir novedades muuuy interesantes.   ¡Qué tengan una gran semana! Post relacionados 1. Google+: The Complete Guide (Mashable) 2. Is Google+ the Ultimate Content Marketing Platform? (Copyblogger) 3. Google +1 vs Facebook Like: the similarities and the differences (WebSeo Analytics) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Tres años «bien Taipá»

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¡Cafeteros, estamos de aniversario! A veces pienso en Café Taipá como un niño, de aquellos que corretean por todas partes, hablando y soltando ocurrencias a quien encuentre en el camino, y tocando puertas para saber qué hay dentro porque,a pesar de ser inquieto, respeta el espacio de todos, puede ser irreverente -en el mundo del marketing hay que serlo- pero sabrá cuándo hay que tocar la puerta antes de entrar. Ahora que ya pasaron 3 años desde el primer Café servido, veo que hay un buen camino avanzado, pero uno muy largo en frente. Si, como dicen, en la Internet los años son perrunos (1 equivale a 7) Café Taipá más que un niño, podría ser tal vez un joven universitario que no contento con las aulas, sale a la cancha para completar y aplicar el aprendizaje, y en poco tiempo ha tenido logros que sirven más que para enorgullecerse, para seguir motivándose y no parar . Ahora estoy en Barcelona, no fue premeditado recibir el aniversario aquí, de hecho hubiera querido estar físicamente en Lima una fecha como hoy y de pronto organizar un evento con los amigos, y convocar a todos los cafeteros: los del blog, los de Facebook, Twitter y los Talleres Taipá, para encontrarnos en el offline que es donde siempre debería cerrarse una iniciativa digital, creo que es el mejor corolario, y espero poder hacerlo pronto. De todas maneras en muy simbólica mi presencia aquí, en esta ciudad donde nació el proyecto, Barcelona es efectivamente una ciudad bien taipá, cosmopolita a más no poder, llena de mixturas, de diferencias, de maletas que vienen y se van, de mucho aprendizaje, de mucho mundo y, por supuesto, de mucha conversa alrededor de un Café. Aunque ahora el verano motiva otras bebidas celestiales jeje, fue el Café y la conversación alrededor de él, la primera inspiración de Café Taipá. Y como los mercados son conversaciones, las oportunidades de negocio, académicas y laborales, se fueron dando una a una, sin que yo lo hubiera planificado desde un inicio, ya era feliz siendo blogger, pero claro, uno acaba más satisfecho cuando el abánico se abre gracias a ello. Cafeteros, celebro con ustedes estos 3 años, en un momento en el que ya no hay tantos post como antes, aunque los que lanzo trato de que sean muy muy concentrados, pero realmente Café Taipá no para nunca, esa es la propuesta. La presencia de Sarita Sáenz desde hace más de un año, tuvo justo ese objetivo, de seguir aportándoles información de valor, y el equipo seguirá creciendo. Facebook y Twitter se han mantenido activos hasta hace una semana, que por mi viaje proclamé vacaciones, pero realmente hay un «laboratorio taipá» que sigue maquinando y maquinando proyectos. El año pasado agradecí a personas que han tenido un rol protagónico todo este tiempo, ahora centraré mi agradecimiento en todos ustedes, por seguir aquí a pesar de las ausencias, y por confiar en Café Taipá cada que hacemos talleres y presentaciones. Esta comunidad debe ser más y más grande, y eso se logra con mucho trabajo, estamos recargando energía para ello. Un fuerte abrazo a todos, y a no detenerse, y mantener la fe e imaginación de los niños. Yo creo que hay que tomar la vida como un juego, pero uno en serio, así te la pasas bien, trabajas pero no lo sientes, y siempre quieres dar más y aprender mucho también, tal vez en estas dos acciones podría resumir lo que ha significado Café Taipá hasta ahora. ¡Hasta el siguiente Café, en esta tercera temporada!Cafés relacionados: – 365 días y 200 cafés servidos… 1 año de Café Taipá (23/junio/2009) – Dos años de Café Taipá. (23/junio/2010)   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Angry Birds, LA ESTRATEGIA.

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Cuando la simpleza de un juego vale 140 millones de dólares.   Acción lanzada por TMobile en Barcelona, une el online con el offline, y logra la sorpresa y reacción favorable de todos quienes pasaban por allí. De sólo verlos, es imposible que no caigan simpáticos, mientras más enojados están, más identificación encontramos. Al escucharlos, entre graznidos o quejidos -depende de lo que interpretemos- nos hacemos sus cómplices, y los empujamos a la mayor masacre de cerditos verdes. ¿El objetivo? que no quede ninguno de pie. Y lo hacemos por instinto, parece, porque al inicio pocos sabemos el pequeño argumento que hay detrás de esta historia, que proyectada en un juego, le significará a sus creadores la friolera suma de 140 millones de dólares este año.   Angry Birds y los principios del marketing on line Las 4 P’s de Phillip Kotler han dado paso a las 4 E´s de Seth Godin, aquí la correspondencia. 1. La P de Producto evoluciona a la E de la Experience 2. La P de Precio se convierte en la E de Exchange (Intercambio) 3. La P de Plaza es ahora la E de Everywhere (En todo lugar) 4. La P de Promoción pasa a ser la E de Evangelism (Evangelización) Y de las 4 E’s, Angry Birds cumple al menos 3 de ellas, y les cuento por qué. 1. Experiencia: El juego es absolutamente sencillo, entenderlo, participar, ganar y también superar retos, sobre todo en el 3 er. nivel, tiende a tomarnos más tiempo, pero «la miel del nivel 1 y 2» es el elixir de la adicción.   2. Everywhere y Exchange: Siguiendo los principios de la long tail, verdaderamente Angry Birds se está convirtiendo en una mina de oro para sus creadores. Y en este caso cito 2 E’s en conjunto porque el mix se hace muy fuerte en este caso. Para empezar, podemos adquirir Angry Birds desde varios dispositivos, desde un iphone hasta un ipad, desde el Windows Phone 7 hasta el Smartphone de Google. Pero hay más, también se incluye la TV a través de Roku, dispositivo que conecta las apps de internet con la TV. El objetivo es que podamos desaparecer cerdos verdes desde cualquier pantalla que encontremos. La consigna de Angry Birds: Poderse descargar de toda pantalla que encontremos en nuestro camino.   Pero la estrategia de precios no es menos interesante. Podemos encontrar AngryBirds con descarga gratis o a precios que varían de acuerdo a la competitividad de la app, a más presencia de ella, menor precio. Por ello el juego costará menos en un iphone4 que en un Windows Phone 7, por ejemplo. Además, las nuevas «temporadas» tendrán un costo al inicio, luego ya podremos encontrar versiones libres, pero claro, si estás enganchado ya con las primeras historias, pagar 1 dólar en promedio para acceder a la siguiente, no significa ningún impedimento. Más aún si la nueva está relacionada con una de las películas animadas de más éxito este año «Río». Así que el éxito está asegurado. Pero hay más, se está probando el pago vía SMS para tener alternativas a la tarjeta de crédito, y hacerlo todo más fácil. 4. Evangelización: Esta E, yo creo que ya viene por default. Y es que si consideramos que en China, AngryBirds ya es la 3era marca más importante detrás sólo de Disney y Hello Kitty, hablar de fans y pensar en una potencial lovemark, es completamente coherente. Y claro, agreguemos el merchandising que también es otra fuente de ingreso de millones de dólares. Ya los temas son variados en Youtube cuando se trata de Angry Birds, algunos videos son oficiales y muchos otros de aficionados. Aquí tenemos uno de los muy divertidos ejemplos. La marca crece, la evangelización es el efecto. Además, la infinidad de videos que circulan en Youtube, hecho por miles de aficionados; podemos decir que la red social ya se encargó de difundir algo más que el juego, ya hay un batallón de «aves sociales» que no matan cerdos, sino que son los principales impulsadores de la marca en todas partes. Ya el merchandising es incontable. De hecho si tipeamos www.angrybirds.com nos vamos de frente a la tienda, donde la persuabilidad (ágina hecha para la acción o convertibildiad) hace lo suyo.   Inversionistas ángeles han estado detrás de este business que -para variar- es un proyecto de estudiantes universitarios, que no deben estar ni a la mitad de lo que van a conseguir con Angry Birds. A nosotros nos queda aprender e intentar, pareciera fácil, pero realmente hay bastante trabajo y estrategia detrás, pero eso sí, el punto de partida es simple, tan simple que lo entiende un niño o sus papás, y tan divertido que la adicción no respeta a nadie, ni a este cafetero, que para cerrar este post, volverá a jugar Angry Birds en río antes de dormir. ¡Qué tengan una excelente semana! Fuentes del Café:– 25 maneras para bajar Angry Birds (CNNN Money)– Lecciones de Angry Birds (Thinkway) Nota del Café:Un agradecimiento especial a Sofía, que a sus 11 añitos bajó el juego por primera vez en mi iPhone y fue entonces que empecé a matar cerdos mientras me despertaba la curiosidad del business que había detrás. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo

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El Armario de Jessica y las «Social Reinas»

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Cuando Facebook es la plataforma para un sueño paso a paso Soñar con los pies en la tierra, o mejor, soñar a paso firme, es como podría resumir el trabajo que viene realizando Jessica Hauyón a través de su Armario, que se abrió por primera vez hace más de un año para ofrecer su máxima pasión: zapatos. Nada de lo dicho hasta ahora podría estar distante de la infinidad de proyectos online que nacen cada día, algunos tomando forma, otros quedándose en el intento, pero todos con el espíritu emprendedor que en Perú ya es parte del ADN de muchos. Sin embargo, El Armario de Jessica, no es una simple comunidad online, es más, ya no es sólo online, hace una semana se desvirtualizó, y Jessica juntó a 15 de sus reinas -así llama a sus clientas- para que participen en la carrera de tacos Carefree. Más de 15 reinas acompañaron a Jessica en la carrera Carefree. La red social nacida en Faceboo se desvirtualizó. Pero ok, les voy a contar cafeteros en las próximas líneas por qué presento una comunidad de amantes de zapatos – las hay muchas- de esta manera. Y dice así: 1- Vivir de lo que te gusta gracias a Facebook: No daré cifras, pero aunque no es lo más importante, suele ser prioritario: Jessica ha logrado vivir a través de la venta de zapatos en Facebook, sin mayor apuro del que signifique seguir creciendo más. Les puedo asegurar que logra utilidades muy sobre el promedio de un salario mensual en el mercado, a veces cerca a las 5 cifras en soles, y de momento sin más personal que ella misma. 2- No tener clientas, ni fans, sino reinas: Este tal vez sea uno de los detalles medulares del Armario de Jessica. Si ustedes la siguen en Facebook, pero si la escuchan en vivo, el trato de Jessica hacia sus clientas, y en general hacia todos no es bueno, sino buenísimo. Es muy atenta y se lo hace saber a quienes le preguntan por los modelos de zapatos. Aquí podré destacar una gran virtud: escribe como habla, y es directa, sin mucho verso, contundente sin perder sentimiento. El compromiso de Jessica con sus reinas le ha dado las mayores muestras de aprecio y gratitud. 3- Del Online al Offline las 24 horas: Jessica fue mi alumna en el curso de post grado EEG que dicté en la UPC, y desde el primer día, cuando entró, muchos, mejor dicho, muchas, miraron al piso. Era imposible que no llame la atención por sus zapatos, que eran diferentes, llamativos, sin ser escandalosos, y claro, cada clase era un modelo diferente, y tenía clarísimo que si bien su business estaba en Facebook, la calle sería su mejor vitrina. Y de hecho lo será muy pronto al 100% porque el crecimiento del Armario ya no se puede soportar más sólo en Facebook, en menos de un mes, tendrá un local, donde Jessica entregará los zapatos a sus reinas, ya no más en su casa. El trato de Jessica a sus reinas en Facebook es el punto de partida de todo. La confianza se da desde el primer momento, en un lenguaje de amigas o de familia. 4. Su visión empresarial es una Vaca Púrpura: Si le preguntas a Jessica, cuál es su sueño ahora que abrirá su primer local, su respuesta será sorprendente: «una casa». Y entonces uno se pone a pensar, ¿trabaja para tener una casa para tu familia? y no, ella quiere hacer de su tienda una casa, la casa de los zapatos. Y entonces, cuando ella dice que no tiene clientas sino reinas, quiere una casa donde vender y no una tienda, y hasta ahora no usó una fanpage sino una página de amigos para su armario -para conocer mejor a sus reinas-, queda claro que estamos frente a una emprendedora diferente, que crecerá mucho gracias a su red social. Los pilares del Armario de Jessica, los mismos que vemos en muchos manuales para Community Managers, pero muy bien aplicados. Su visión es tener la casa para sus reinas, su misión es hacerles felices con sus zapatos. 5. Posicionamiento claro: Jessica también tiene su blog; además fue convocada por Trapos y Tacos, una comunidad de moda donde escriben las más importantes Fashion Bloggers del medio, pero claro, Jessica se define como una Shoe Blogger, porque tiene claro que especializarse es el camino, escogió bien su nicho. Esto le ha valido para ganarse un espacio, que inclusive le permitió comentar en vivo a través de Canal 2,la Boda Real hace unas semanas. El blog del Armario de Jessica, no es para vender zapatos, sino para vender una imagen con el mismo tono de comunicación que nació en Facebook. Como se darán cuenta, he tocado 5 puntos y hasta ahora no he profundizado en el producto, los zapatos. Y es que, si bien los zapatos de Jessica tienen un diferencial claro que son los modelos, además de tener una oferta low cost, realmente es todo lo que hay antes, durante y después de la venta, la base del éxito que empieza a sonreírle. El techo es muy alto para el Armario de Jessica, felizmente. Lo logrado en apenas un año, seguramente es poco comparado con lo que se viene. Pero he querido servir esté Café para todos, porque me pareció un buen ejemplo para demostrar cómo el correcto manejo de las redes sociales, teniendo una oferta diferencial para un nicho, es una fórmula que le puede servir a todos los emprendedores, no sólo a las grandes empresas, que muchas veces tardan en aprender la lección. Jessica sostiene que el crecimiento de su Armario se debe a sus reinas, y que trata de darles la mejor atención tanto en Facebook como cuando las conoce cada que entrega un par de zapatos. Esto que parece simple, es realmente difícil de sostener en el día a día. Pero su comunidad de reinas es la más agradecida y por ello muchas la acompañaron

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Ollanta y Keiko, según Maslow

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Análisis de la propaganda de los candidatos de 2da. Vuelta en las elecciones peruanas. Si bien la propaganda de Ollanta -y su plan de Gobierno- apela en parte a las necesidades básicas de las personas en situación de pobreza (alimentación, cuidado para los niños, igual de oportunidades), la más reciente se dirige al sentido de moralidad y respeto de los valores, que en la Pirámide de Maslow, motivo de este Café, pertenecen a los niveles más altos de la Pirámide de necesidades humanas. Sírvete el Café y dejanos tus comentarios. En 3 semanas más sabremos quién es el nuevo Presidente del Perú, y mientras estamos siendo testigos de una guerra de comunicación impresionante entre los dos candidatos, sus seguidores convencidos, y aquellos que votarán más que por convicción, para que no gane uno u otro. La comunicación se está dando en varios niveles, en casi todos los medios, y se está recurriendo a todo, la rumorología desborda, y la gente ve lo que quiere ver, los dos candidatos son culpables de algo o de todo, la información objetiva no es la que abunda -ni en las redes sociales-, y hay que saber muy bien distinguir lo que hay detrás de cada mensaje. Keiko aplia el «me too» y lanza su programa Progresa Mujer, en la misma línea que Pensíon 65, trata de difundir un concepto que el grupo objetivo pueda identificar y difundir (Apunta al nivel 1 y 2 según Maslow, motivo de este post.) Sin embargo, en medio de todo el caos comunicativo, algo queda muy claro, hay un candidato que tiene una buena estrategia de propaganda y otra que no. Es ocioso demostrar el valor de verdad de lo que afirmo, todos sabemos que los asesores de la propaganda de Ollanta le están haciendo una de las mejores campañas posibles, que no se centra solamente en televisión, va por todos los canales y medios disponibles, incluye también un eficiente media training, recuerden la última presentación de Ollanta en el programa de Nicolas Lúcar,cuando de repente se «integraron a la mesa» Aldo Mariátegui y Mónica Delta, para disparar una andanada de preguntas al candidato nacionalista, que demostró tener correa y temple para no caer frente al cuestionario o cuestionamiento al que era expuesto. Pirámide de Propaganda Los 2 niveles socioeconómicos de menos recursos en Perú, representan el 67% de la población Peruana. Ollanta dirigió toda su campaña hacia ellos, tuvo claras sus necesidades en toda su propaganda. Keiko cosechó los activos de su padre que también destinó importantes obras en estos sectores, dejados de lado por los siguiente Gobiernos. (Fuente de NSE: INEI). Diseño gráfico de Edwin De la Cruz @idearted Este Café es para comparar dos campañas de propaganda política que estamos viendo todos los días, centrándose en un medio clave que es la televisión, y algunas otras acciones destacadas de ambos candidatos. Para hacerlo me he valido de una herramienta básica en el marketing y la psicología del consumidor: la pirámide de Maslow, que muchos de ustedes deben conocer, y quienes no, pues les diré que es una clasificación de nuestras necesidades, desde las más básicas como comer, hasta las más sublimes como querer liderar un movimiento pro la conservación del medio ambiente; estas necesidades determinan nuestras decisiones, en base a ellas actuamos… y votamos. Les cuento que trabajando la parte gráfica de este Café, quedé sorprendido puesto que el equipo detrás de la campaña de Ollanta gusta mucho del amigo Maslow. Como se darán cuenta, he organizado la mayoría de los spots de Gana Perú, de acuerdo al mensaje que tenían y a que nivel de la pirámide apuntaría. La sorpresa es que los 3 primeros niveles están perfectamente cubiertos, y el más bajo, aquel de las necesidades básicas, por el que decide el sector más pobre y necesitado de la población, ha tenido especial atención, sobre todo en primera vuelta. Entonces, explicaré a Ollanta y Keiko en función de la Pirámide de Maslow, y dice así: Necesidades Básicas (Nivel 1): Tal vez este producto sea el origen de todos los pasivos y activos de la campaña de Ollanta. Le asegura un voto, pero a la vez lo complica al momento de explicar cómo se hará el desenbolso periódico al sector de la población mayor de 65 años. Por apuntar al nivel 1 de la pirámide, tiene problemas en el nivel 2. Alimentación, aunque también le incluiría vestido, y las necesidades indispensables para vivir, son las que la propaganda de Ollanta enfocaba en Primera Vuelta. Tanto Pensión 65, El joven mototaxista, y La joven embarazada, representan a un sector de la población que trabaja para vivir o no trabaja, y espera ayuda y oportunidades. En este plano Keiko Fujimori no tenía mayor apoyo de propaganda, salvo su principal activo: la gestión de su padre, con ello le bastó para mantener un voto duro del 20%. La Pirámide de necesidades de Maslow queda clarísima en la campaña de Ollanta. Y de hecho en 2da. vuelta ya está apuntando a los siguientes niveles, más allá de las necesidades básicas. Necesidades de Seguridad (Nivel 2) Conseguido el primer objetivo de pasar a 2da. Vuelta, la campaña de Ollanta se centró en el segundo nivel, que además era exigido por todos: dar seguridad económica, garantizar la estabilidad. Los videos con los técnicos, muchos de ellos de otras tiendas políticas, fueron clave para evitar en parte el pánico por las medidas antisistema de Gana Perú, pero la cuesta sigue siendo para arriba. Por eso hoy Ollanta ha presentado una nueva Hoja de Ruta para rectificar el Plan que, sin embargo, no descarta. Este detalle genera un ruido sumamente peligroso para el elector indeciso. El perdón que pide Keiko via Youtube parece que tuvo sus efectos, aunque el oportunismo es innegable. Si lo hubiera dado el día de su mitín cuando pasó a 2da. Vuelta, hubiera parecido más sincero y le hubiera dado más réditos políticos, sin duda. Por su parte Keiko garantiza que se mantendrá el sistema, lo cual es

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Claves para la Publicidad Interactiva en Redes Sociales

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Un juego en serio de necesaria estrategia. Tipp-Ex, sin duda una de las mejores campañas de publicidad interactiva en el 2010. Se reforzaba el posicionamiento de la marca, y uno mismo podía definir innumerables finales de la historia entre el cazador y el oso que lo amenazaba. La viralización estuvo asegurada. Definitivamente hay un antes y un después para la publicidad interactiva con la presencia de las redes sociales. Y es que, si ya era importante hacer participar al grupo objetivo en el mensaje publicitario, dándole la potestad inclusive de tomar decisiones sobre el desenlace con un solo click, ahora las redes sociales nos dan por lo menos tres ventajas que pueden explicar el porqué del aumento de la inversión en Internet y la disminución en los medios convencionales. 1. Viralización Si todo video o juego entretenido encuentra fácil difusión gratuita a través de la red social, el hecho de poder participar del mensaje, “ponerle nuestra firma”, hace que el boca a boca –para ser más precisos click a click o tweet a tweet- aumente considerablemente, con lo cual nuestra campaña puede extenderse a todo el target rápidamente, y sin inversión considerable en medios que es lo más importante. 2. Integración Publicidad como el panel electrónico que puso Mc Donalds en Londres, y que invitaba a que una persona pueda interactuar con las imágenes y alguien le tome una foto para qu, en perspectiva, apareciera integrada al panel, y luego la imagen enviarla a Facebook o Twitter, es definitivamente otra gran ventaja de la publicidad interactiva junto a las redes sociales. Ahora el target pasa a ser protagonista del mensaje, pasando a ser parte de la marca. Un ejemplo bastante reciente y en nuestro país, es el caso de San Fernando. Junto a una buena campaña en televisión y radio, en el campo digital fue la aplicación que permitía poner nuestro apellido y cambiar el logo de la marca, la que desató un viral que ha marcado una de las campañas más exitosas en lo que va del año. Aquí las personas eran literalmente la marca, su apellido estaba en el logo. 3. Indicadores más allá de los númerosNo solamente nos puede servir la publicidad interactiva para saber que cientos de miles de personas vieron nuestra promoción, o que muchos de ellos le dieron un “like” en Facebook, por ejemplo. También podemos “leer” la conducta de nuestro target, sus preferencias de acuerdo a las decisiones que haya tomado en la interacción con el mensaje, y esto puede ayudarnos a seguir una tendencia o reformular un mensaje, e inclusive, definir qué producto podemos lanzar al mercado o en cuál concentrar nuestra próxima campaña. Alacena, por ejemplo ha permitido en una reciente campaña con difusión en Facebook, que las amas de casa decidan cuál será la próxima crema que se va a lanzar al mercado. Publicidad interactiva sin objetivos, es sólo un juego. Muchos jugamos Crazy Combi, la sensación en Facebook de 2009, un juego interactivo que en su momento cumbre logró más de 1 millón 300 mil usuarios únicos, y que nos permitía “customizar” la combi chacalonera en un contexto tan familiar para muchos en el tráfico limeño. ISIL aprovechó el éxito del juego para poner su logo en la combi, pero esta idea hubiera significado poco, sino hubiera un objetivo mayor que iba más allá de la recordación de marca. Fue la organización del campeonato de Crazy Combi, cuyo registro se daba en el mismo Facebook, la que le permitió al instituto lograr una base de datos de 30 mil personas, dándole sentido a la inversión de ISIL. Con esta data, el instituto pudo direccionar su campaña a las personas registradas, la gran mayoría de ellas dentro de su target, y aquel ciclo 2009-2 logró su cuota de mercado sin mayor problema. Este juego interactivo dentro de una red social que no fue creado por petición del instituto pero que sí se aprovechó, le permitió a ISIL hacer publicidad al inicio pero había un objetivo mayor de marketing que justificó todo. Y es así entonces como siempre debemos preguntarnos antes de recurrir a la publicidad interactiva, qué objetivo va a cumplir la presencia de nuestra marca en ella. No basta con que el mensaje o la interfase, sean creativos y que todos hablen de él, debemos tener claros los objetivos y que estos sean medibles. Finalmente, quiero citar una de las mejores campañas de publicidad interactiva de 2010, la de Tipp ex, que, seguramente, muchos deben recordar por aquel video en Youtube, en el que un oso amenazaba con atacar a un cazador y nosotros podíamos decidir cuál era el desenlace. Tipp ex, es un líquido cobertor de errores de escritura, y el objetivo de la campaña era posicionarlo así. Entonces, el video en Youtube nos permitía, a través de “la experiencia Tipp-ex”, evitar el ataque inminente del oso, y reescribir o “corregir” el destino con la acción que quisiéramos y, automáticamente Youtube nos presentaba el video con el oso y el cazador siguiendo el guión en el que nosotros mismos habíamos participado. Se imaginarán la Viralización instantánea de esta publicidad con tan diferentes finales, con un guionista que definía el desenlace que era cada persona que veía el video, y con un reforzamiento de la utilidad del producto que era lo que se buscaba. Lo lúdico encubría el objetivo, así es como debe de ser. La publicidad interactiva nos permite acercarnos al mercado, logrando que nuestro target forme parte de nuestro mensaje, de nuestra marca, y algo mejor aún, a través de las redes sociales, es la misma gente la que se vuelve en el medio difusor de la campaña y no tenemos que invertir para ello. Tal vez debamos tomarla en cuenta la próxima vez que vayamos a invertir en Internet, pero no lo olviden, este es un juego en serio, sin estrategia, sin objetivos claros, el anunciante terminará perdiendo. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera

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¿Si Ollanta va primero, cuánto influye Internet en las elecciones de Perú?

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Conexión entre las preferencias electorales y el trabajo online de los candidatos La última encuesta publicada por el diario El Comercio y realizada por IpsosAPOYO, será la última foto que podremos ver oficialmente. El panorama es complejo puesto que el segundo lugar será ampliamente disputado, y podrían ser décimas las que decidan quién acompañará a un casi fijo Ollanta Humala a la segunda vuelta. Internet no tiene un rol secundario en este contexto ¿Cuán importante ha sido, y cuánto protagonismo le queda a pocos días antes de que Perú decida quién será el sucesor de Alan García? Hay dos Perús que esta mañana tienen sentimientos encontrados. Por un lado están aquellos que apoyan a PPK, Toledo y Castañeda, y en la otra esquina, Ollanta y Keiko. Los primeros proponen la continuidad de un modelo económico que ahora se enfocará en los más pobres, los segundos directamente los priorizan. En internet tal vez haya más peruanos del primer grupo, que pertenecen a los segmentos medios y altos, por ello PPK sería presidente virtual hace mucho, Ollanta en cambio estaría en el último lugar. ¿Es tan opuesto el escenario electoral en la red peruana, que no debería ser tomado en cuenta al momento de analizar nuestra coyuntura? En LLORENTE&CUENCAse hizo un estudio para definir cómo es que los 5 más importantes candidatos a la presidencia del Perú aprovecharon la red de redes en favor de su campaña, las conclusiones más importantes, que podemos asociar a la actual coyuntura fueron: 1. El uso táctico de los espacios Internet sin una estrategia de conversión offline Todos los candidatos pueden presumir de tener Twitter, Facebook, Youtube hasta MySpace, pero ninguno aprovechó el medio para poner en línea bidireccional el espacio internet y «la calle». PPK es el que estuvo más cerca, hizo varias convocatorias por Facebook para el apoyo de su PPKausa, pero no aprovechó acciones offline que en Internet pudo viralizar fácilmente como sus presentaciones multitudinarias con Miguel Ángel Cornejo, por ejemplo. 2. La notoriedad online de PPK responde a un uso intensivo de las redes, principalmente Facebook, y al aprovechamiendo de un hecho específico que le dio la popularidad buscada en el espacio offline.   PPK en Internet fue muy superior a todos los candidatos, su performance en Facebook y Youtube lo demuestra; sin embargo fue la foto de «la pesada» lo que marcó el punto de quiebre no solamente en el online por la viralización, sino por su proyección a medios offline que le dio la tribuna popular y mediática que necesitaba el candidato. Sin embargo, esta acción fue circunstancial y táctica, no estratégica; abiertas las tribunas no se lanzó un mensaje diferencial para los sectores populares.   Esta acción define probablemente las actuales posiciones electorales entre Toledo y PPK, pues la subida de Pedro Pablo coincidió además con una serie de errores de parte de Alejandro Toledo al enterarse de la amenaza. Las preferencias migraron de Perú Posible a la Alianza por el Gran Cambio. 3. La trayectoria de Toledo pesa al momento de definir su notabilidad (valoración positiva o negativa en la red). El pasado presidencial de Toledo que inteligentemente aprovechó al inicio de su campaña suma a favor, en la balanza para evaluar su imagen online; no obstante, en estos momentos ya es irrelevante, es más, el haber formado parte del sistema, al que algunos candidatos ataca por haber dejado de lado a los espacios más pobres del país, le está jugando en contra. Tomemos en cuenta que el posicionamiento de Ollanta Humala está muy asociado a su disciplina, lucha anticorrupción y honestidad; activos importantes a la hora de rendir cuentas por parte del criticado gobierno de García en temas de transparencia, que el mismo Toledo también criticó sin pemsar que podría ser considerado también como un gobernante que no pensó en los más pobres, justificándose en «el chorreo».. 4. Twitter como herramienta estratégica mejor aprovechada por quienes van últimos en online, pero primeros en offline.   Ni Ollanta ni Keiko tenían como espacio estratégico a la Internet en términos de votos, pero no quiere decir que hayan desatendido una herramienta tan importante como twitter por el relacionamiento con medios y líderes de opinión. Sin embargo, para proteger su imagen, se valieron de terceros importantes como Nadine Heredia y Carlos Raffo, respectivamente para tener presencia, defender la imagen y marcar la agenda de sus presidenciables. 5. Sitios web de los candidatos sin criterio de conversión, algunos saturan, otros dicen poco, ninguno «convierte» El sitio web de PPK estaba sobre saturado de mensajes y llamados a la acción, lo cual no dejaba claras sus propuestas. El de Keiko, en cambio, tenía una función específica: comunicar su plan de gobierno; sin embargo, a la hora de buscar la participación de la gente, pero no como fan de facebook sino como militante que movilice a su comunidad, por ejemplo, ningún sitio web cumplía objetivos. 6. Ningún candidato aprovecha la esencia de las redes sociales: la conversación. Para evitar ataques e insultos, los encargados de la red social de Humala y Toledo inhabilitaron los muros de Facebook. Así sólo pueden hablar los candidatos, los fans leen, y a lo más comentan las publicaciones. La iniciativa para su gente está privada, un absurdo en las redes sociales.   Dos muros cerrados en Facebook: el de Alejandro Toledo y Ollanta Humala, y ninguna respuesta a sus fans en los muros abiertos de PPK, Keiko y Castañeda, reflejan que ninguno de los equipos de campaña tuvo claro un principio universal de las redes sociales: la conversación entre el candidato y su gente. El Facebook de Keiko, es el que mejor representa la limitada visión que tienen los candidatos de una red social tan importante como Facebook. Solo la usan como una extensión del gabinete de prensa, para comunicar las actividades de la candidata. Escenarios como el tuit de PPK cuando él estaba exponiendo en el debate, rompió la ilusión de muchos de pensar que era él quien estaba al otro lado de Twitter. Podría pensar

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