Milton Vela | Director General de CAFÉ TAIPÁ

Última actualización: 25/08/2024 | 01:54 pm

¿La buena reputación de Hablando Huevadas?

Deja un comentario / Community Power, Gestión de Reputación, Marca personal, Marketing de Reputación / Milton Vela / 19 de agosto de 2024

??? Si te parece que hay un error en el titular de este café, ya te digo que no es así. Y no depende para nada del sold out logrado en el Madison Square Garden, por Jorge Luna y Ricardo Mendoza, ya que revisando las reacciones en las redes, el sentimiento negativo ha primado en la comunidad online peruana, sobre todo en X. Aunque hagas memoria de algún hecho que haya significado un golpe en la reputación de Hablando Huevadas, su programa emblemático siempre ha contado con un alto engagement, entre sus más de 5 millones de suscriptores en YouTube. Además de su canal online de múltiples programas, No somos TV, con 1,25 millones. Entonces, ¿Estoy pasando por alto los excesos que, más de una vez, ha cometido la pareja de comediantes más exitosa en los años pospandémicos en el Perú? ¿Soy un fan incondicional de ellos por afirmar que tienen buena reputación? Realmente, no. Pero pondré una afirmación por delante, y propongo que la recuerdes como ley: La reputación es relativa. Siempre dependerá de la persona, comunidad, grupo de interés o stakeholder, de quien recojamos la percepción y valoración. @hablandohuevadas.pe Ayúdame, Jorge, voy a entrar a la secundaria #hablandohuevadas #humor ? sonido original – Hablando Huevadas El cómo un colectivo ciudadano contra el machismo pueda percibir a “Hablando Huevadas”, será muy diferente a cómo lo haga la generación de boomers, los críticos de expresiones culturales, los curiosos que ven sus shorts de videos en YouTube, o los fans más comprometidos que hacen su cola en la avenida Petit Thouars para abarrotar el teatro Canout… o los que irán a Nueva York -el mayor community power– para verlos en el Madison Square Garden. Cada grupo tendrá su propio juicio y considerará que Jorge y Ricardo tienen una pésima o una buena reputación, rechazando o sumándose a su comunidad de seguidores. Nota: Antes de seguir con el café, ten en cuenta que hay varios fragmentos de un mismo video que encontrarás en adelante, pauteados en el segundo preciso del testimonio que refuerza o complementa lo que comento. La crítica al éxito sin propósito Previo al sold out en el MSG, Christian Ysla, el muy talentoso comediante, capo también en la impro, lanzó críticas a Hablando Huevadas, tras un video en el que Ricardo Mendoza afirmaba ser odiado por el creador de Los Juanelos. Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida de Christian Ysla (@yslachristian) Cuando escuché a Christian coincidí con él, hasta diría que compartí parte del anhelo al final de su video, en el que invitaba a Ricardo y Jorge a que el gran poder que logra su humor, no recurra a temas machistas, racistas o que implique burlarse del otro. Pero al mismo tiempo era consciente de que estaba pidiendo cambiar buena parte del ADN de Hablando Huevadas. Frente a lo dicho por Christian, y tras haber escuchado varias entrevistas a la dupla de comediantes, comparto la siguiente reflexión: El pedido implica que Hablando Huevadas tenga un propósito claro y que sea coherente con él. Entendiendo el propósito, según Simon Sinek, el para qué de Jorge y Ricardo tendría que orientar su humor a generar cambios sociales positivos, valiéndose de la gran llegada que tienen. De darse el caso, la fórmula de HH tendría que cambiar, puesto que la propuesta desde un origen va de hacer pública la conversación sin filtro que puedes tener con un amigo íntimo, y que muchísimas veces lo que digas no será política -ni socialmente- correcto. De todas maneras los productos cambian y pueden evolucionar, pero como lo comentó Ricardo en una entrevista previa a la crítica de Christian, ellos tienen clara su propuesta y el público al que se dirigen. Y finalmente, sobre las burlas por la desgracia ajena -inclusive de los asistentes- es un tema delicado. Son repetidas las oportunidades en el mismo programa o gente que personalmente conozco, y tienen alguna condición física delicada o una enfermedad, que los ve como una terapia. Reírse de sus problemas lo ven como una mejor alternativa a tener que solamente sobrellevarlos. ¿Entonces, es criticable tener éxito profesional sin propósito? Claro que no. Creo que puede ser deseable. Las personas pueden evolucionar y llegar a definir o encontrar un propósito, y así tomar consciencia del impacto que logran en la gente, y buscar que su actividad profesional no solo les sea rentable en lo económico, sino también tenga una misión social. Pero descalificar a Hablando Huevadas por no orientarse aún a ello, creo que no aplica y más aún luego de los logros internacionales que tiene. Hay mucho aprendizaje pendiente, sin duda, para Luna y Mendoza, pero también mucho know-how de cómo han logrado escalar tanto, y poco tiene que ver con la improvisación y el humor que depende solo de ofender a medio mundo. Dejo aquí la celebrada historia del perro, al que se refería Christian Ysla, como el humor sin ofensas que esperaría de Hablando Huevadas. La improvisación en el escenario, no en la estrategia Los últimos minutos de la entrevista de Jorge Talavera a Jorge Luna, dejan claro el conocimiento de la estrategia online del comediante de Hablando Huevadas. Es más, se darán cuenta si van al inicio de la entrevista, que Talavera siguió las recomendaciones recibidas, y su video logra hasta ahora 2,4 millones de vistas. Definitivamente el desarrollo completo de la estrategia de marketing de Hablando Huevadas da para un próximo café. Porque llenar el Gran Rex de Argentina más de una vez para luego saltar al Madison Square Garden de Nueva York, no se logra solo con humor, independientemente que algunos lo aprueben o no. Hay mucha claridad en el producto que se ofrece, en cómo generan un algo engagement con la audiencia online, y luego saber cómo desarrollar un producto en vivo para después editar el video que se convertirá en el siguiente viral con millones de vistas. El círculo virtuoso logrado por Jorge Luna y Ricardo Mendoza en los últimos 5 años, responde

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Paracas, el gran papel de la publicidad

Deja un comentario / Community Power, Cultura Corporativa, Marketing de Reputación, publicidad / Milton Vela / 26 de julio de 2024

Tendencia nacional por tres días, notas periodísticas en los principales medios, y el video siendo compartido y comentado por líderes de opinión y perfiles con muchos seguidores en todas las redes sociales. Todo lo dicho es el resumen del ecosistema que ha reaccionado frente a la campaña de Paracas, que invita a los peruanos a asumir el gran papel frente al papelón de la realidad política del Perú. «El papelón», desde el marketing de reputación Empresa de Papel Higiénico Paracas, chanca al Congreso, Poder Judicial y muestra a la Lima Potencia Mundial de Rafael López Aliaga toda sucia ¡Excelente! pic.twitter.com/AmkKCFhgqp — Chacotero (@ChacoteroPeru) July 24, 2024 La fórmula aplicada por Paracas parece sencilla, pero no lo es por el riesgo de su aplicación. Tocar la coyuntura nacional en una campaña publicitaria disruptiva, eleva la probabilidad de generar mucha conversación y awareness para la marca, eso sí. Es la clave 3, del modelo de marketing de reputación: contexto social, político y económico. Pero desde que un mensaje publicitario apelará a la realidad nacional, aquella de la polarización y la fragmentación, nos queda claro que habrá que estar seguro los pasos a dar, tener el tino suficiente porque algún riesgo habrá. Ya que PAPELERA REYES SAC muestra tal desprecio por las instituciones, imaginamos que tampoco querrá ser proveedor del Estado. En una muestra de coherencia, debería retirarse del Registro Nacional de Proveedores. https://t.co/RCYKYoBRpW — Ricardo VásquezKunze (@realRVKunze) July 24, 2024 Sin embargo, esta no es una decisión fácil. Una cosa es la propuesta de la agencia de publicidad -que puede haber proyectado diversos escenarios-, y otra las variables internas que toma en cuenta el cliente para dar el paso o no. La cultura corporativa de Papelera Reyes, y la de sus directores, será determinante. Aquí la Clave 2 del modelo ya citado. Hasta aquí, ya vemos que el tema no es sencillo. Y, si le sumamos una variable más como la reputación de la empresa, previa a la campaña, definitivamente, el gran papel de Paracas, termina siendo un mensaje con un radar más amplio para que, logrado el viral, no sea contraproducente. No olvidemos q Paracas fue sancionado por Indecopi por publicidad engañosa. Si te parece q con eso yo apoyo a la dictadura q nos gobierna, entonces discrepamos. Estoy de acuerdo con la campaña publicitaria,pero no en hacer cherry a una marca q se quiere lavar la cara por estafar. — Marco García (@markogar) July 25, 2024 Y de hecho, hubo reacciones, por una sanción reciente contra Paracas por parte de Indecopi, debido a una publicidad engañosa. @jaimedelgadooficial Multan a papel higiénico Paracas por publicidad engañosa #papelhigiénico #papelparacas #publicidadengañosa #multa #indecopi #consumidorinformado #defensadelconsumidor ? sonido original – Jaime Delgado Lo curioso es que la reacción de la mayoría de la comunidad en general ha sido de apoyar a la marca no solo en la actual campaña, sino frente a la sanción aplicada el año pasado. Como podrán ver en el video de Jaime Delgado, en TikTok, la comunidad ha comentado a favor recientemente, pero también hay reacciones del año pasado que respaldaban a la marca, incluso tras recibir la sanción. Dejo en claro dos puntos: La sanción de la marca debe seguir su curso legal, que incluye el pago de una multa. Es muy difícil que Paracas haya lanzado la campaña sin tomar en cuenta este tema que, de hecho, afectó a su reputación, pero definitivamente parece que el engagement de la marca era lo suficientemente fuerte desde antes. Ahora, considerando que solo el 5% de la población peruana aprueba la gestión del Congreso, el que una campaña apele a los pasivos de la institución, era poco probable que genere anticuerpos Centennials, millennials y la participación femenina La campaña ha sido un éxito en términos de difusión y earned media. Desde los tiempos de los spots de Everlast: «El Guantazo» o «Sílbale a tu madre» -ambas enfocadas en contexto nacional- no veía algo similar que haya logrado la viralización online y el sentimiento positivo. Aquí unas métricas según TalkWalker: La red que generó más participación fue X aunque, a nivel del alcance, la publicación de El Comercio en TikTok fue la que logró mayor viralización. La participación del público entre 18 y 34 años abarcó casi el 80% del total de la participación, dato importante por el tema generacional. Un dato que me llamó la atención es que las mujeres marcan el 64% de la participación en la tendencia. Esperaba aquí unos resultados más equitativos. Sentimiento generado Positivo: En la mayoría de publicaciones se expresa apoyo a la marca. Se elogia la audacia y creatividad de la campaña de marketing. El tema recurrente es el uso del humor y el sarcasmo, con muchos usuarios haciendo bromas sobre la situación. Algunos usuarios critican a Keiko Fujimori y Dina Boluarte, quienes son mencionadas en varios tuits. Negativo: Algunos han criticado a la empresa por utilizar una estrategia de marketing controvertida, mientras que otros han defendido su derecho a la libertad de expresión. Algunos usuarios han señalado el posible impacto negativo de este tipo de campañas en la estabilidad y reputación del país. Otros temas mencionados incluyen el uso del humor y la sátira en la publicidad, el papel de las redes sociales en la formación de la opinión pública y la necesidad de que las marcas sean conscientes de sus mensajes y su audiencia. La oportunidad de llegar a los medios de comunicación No solo en el espacio online, sino también en la televisión, la campaña ha tenido una presencia relevante como beneficio de usar la coyuntura política que enfrenta un contexto de crisis prácticamente permanente. La presencia ha sido amplia, en muchos medios, en sus versiones online y offline. El enfoque no ha sido crítico hacia la creatividad. Mi conclusión ¿Hasta dónde puede llegar la publicidad? ¿Dónde está el límite entre el objetivo comercial y el impacto social que puede alcanzar? Creo que son preguntas pertinentes, pero no para definir si es correcto o no hacerlo, sino en cómo

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Café Taipá, 16 años sembrando confianza

Deja un comentario / Café Taipá, Cultura Corporativa, Relación con stakeholders / Milton Vela / 5 de julio de 2024

.Hemos cumplido 16 años en Café Taipá y han sido los comentarios de muchos amigos de la casa los que me han hecho dar cuenta de lo que significa mantener una marca y un emprendimiento vigente en el mercado. A veces la pasión te puede llevar a perder la consciencia del tiempo, pero siempre será bueno hacer un alto para evaluar, agradecer, proyectar y volver a la marcha sembrando confianza con el propósito. Aprendizaje que no termina Han sido 16 años de un aprendizaje constante. De la consciencia clara de que cada día es una oportunidad de logros, pero que también puede haber errores que siempre consideraremos aprendizajes. Hemos pasado por muchos contextos, en el Perú y el mundo, que de todas maneras tocaron el negocio de la consultoría: el apogeo de las redes sociales; el proceso de transformación digital en muchas empresas, hace 10 años aproximadamente; la pandemia, qué duda cabe; la permacrisis que vivimos ahora mismo; y la irrupción de la inteligencia artificial hace casi 2 años. Reconocimiento a todos los equipos Al mencionar cada una de las etapas, recuerdo a muchas de las generaciones de equipos Taipá, desde los cafeteros que tuvieron un paso de largo aliento y quienes no. Y, sin embargo, todos dejaron un aporte y enseñanza para mí. Con lo complejo que es aprender a lograr un buen reclutamiento, pero, también, generar una cultura que acoja bien a cada nuevo integrante de un equipo para lograr despertar su mejor talento. El aprendizaje aquí también es duro, pero creo que después de tantos años, ya hemos logrado una base sólida para las nuevas generaciones de cafeteros. Del crecimiento orgánico al estratégico Debo considerarme afortunado porque, mirando hacia atrás, el período de crecimiento orgánico del Café, ha sido muy amplio, demasiado, realmente. Las oportunidades para pasar de blog a empresa, y desde el primer momento recibir la confianza de compañías importantes como clientes, respondieron primero a la pasión por una visión, que a una estrategia comercial. Y así ha sido durante muchos años en los que no podríamos hablar de transformación digital porque esta fue también orgánica en el Café. El concepto de Innovación abierta, por ejemplo, fue integrado desde el 2010, gracias a Xavier Marcet. Aún recuerdo que me explicó el concepto, en una pizarra, luego de prologar el libro del mismísimo Henry Chesbrough. Por otro lado, el Café aplicó home office desde el mismo día que se lanzó como empresa. Tuvimos un coworking, eso sí -el ya desaparecido Club Empresarial- cuando el concepto ni llegaba al Perú, y Wework aún no abría su primera sede fuera de USA (Londres, 2014). Home office desde el 2012 y una cultura que lo sostenía Lograr la confianza de muchas empresas líderes en el país, allá por el 2012, sin tener una oficina física, implica dos condiciones fundamentales: Una propuesta diferencial a las necesidades que tenían las organizaciones. Una amplitud de visión de los directores de marketing o de comunicación que confiaban en Café Taipá. Pero, además, había un tema aún más importante: la cultura. ¿Cómo lograr trabajar con un equipo que solo tenía reuniones offline 4 veces al mes? Fácil no fue, y costó muchísimo. Todo un ejercicio de confianza, de ensayo error, pero pasados los años, el resultado fue favorable. Cuando llegó la pandemia, no sentimos el impacto del home office, porque teníamos 8 años aplicándolo. Igual costó no vernos, eso sí. Pero justamente es la pandemia la que, de todas maneras, significó un terremoto en el Café, como en muchas empresas. Felizmente, no por falta de clientes, pero sí porque el mundo cambió, la exigencia fue otra, el crecimiento orgánico no daba más, había que replantear toda la estrategia empresarial. Entonces sí, empezó la transformación consciente. Del vuelo instintivo al plan de vuelo En los últimos dos años el Café entró en un plan de transformación superfuerte, en todos los planos. No podré dar todos los detalles, aunque espero que ello se note en el performance de la empresa, con nuestros clientes y también con nuestra comunidad Taipá, conformada desde el inicio por profesionales del marketing -desde los más senior hasta los más junior-, de la comunicación corporativa, el mundo de las comunicaciones. Para dar solo tres detalles de los muchos que comprende el plan de vuelo estratégico de Café Taipá, citaré lo siguiente: De la cultura compleja a la cultura “one thing”: La cultura del Café se llama ETIC: Excelencia, Tranquilidad, Iniciativa y Confianza. Son los cuatro valores definidos hace un año, y que están en el ADN de cada integrante del equipo -y de los próximos ingresos-, y que se promueve también en nuestros clientes. Excelencia: Porque siempre buscaremos hacer el mejor trabajo posible, y superar las expectativas sobre nuestro servicio. Tranquilidad: Porque ello significamos para nuestros clientes, sobre todo en los momentos más críticos. Por tanto, la tranquilidad al interior del equipo Taipá es fundamental. El trabajo de salud mental, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal saludable, en todo aspecto, es importante. Iniciativa: Café Taipá tiene la proactividad en el ADN, y lo mismo se espera en cada cafetero. Desde el perfil con el que ingresó al team, así como su desenvolvimiento, tendrá a la propuesta de acciones, como una necesidad. Confianza: Es la razón de ser de nuestro servicio de consultoría. También es la principal causa de integración en el equipo, y de los logros, así como los desaciertos que nos sirven para aprender. Contar el uno con el otro en todas las misiones de la consultoría se debe dar como un hecho. De no lograrlo, se evalúan las correcciones. Partnership es crecimiento: En la vida se crece aprendiendo de los mejores -como señala nuestro amigo Paco Alcaide- y también haciéndolos tus socios. Por ello, en el Café hay nuevos servicios y ventajas que ofrecemos a nuestros clientes porque trabajamos con profesionales y empresas con las que hemos logrado una larga relación en el tiempo. Ello nos da la confianza para hacer equipo porque compartimos los mismos

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¿Borrar la huella digital? Evaluemos cuándo y cómo.

Deja un comentario / Gestión de Reputación, Marca personal / Milton Vela / 11 de marzo de 2024

Como sabemos, la huella digital es el conjunto de datos que dejamos cada vez que interactuamos con las tecnologías. Es una representación de nuestra actividad en línea, y puede incluir desde nuestro historial de navegación hasta nuestras interacciones en las redes sociales. ¿Habrá alguna circunstancia en la que sea conveniente borrar la huella digital? Cuando se discute sobre nuestra presencia en Internet, también consideramos los historiales de búsqueda, los rastreadores de cookies y hasta los esquemas de navegación web. Incluso aspectos que pueden parecer insignificantes, como la duración de nuestra estancia en un sitio web específico, son parte integrante de nuestra huella digital. ¿Cuándo borrar tu huella digital? Cuando nuestro nombre o información personal se ven involucrados en las denominadas «fake news», el control de nuestra huella digital se convierte en una prioridad crítica. Las noticias falsas, diseñadas para desinformar o engañar al público, pueden tener efectos devastadores en la reputación, la privacidad y la seguridad de las personas afectadas. Cada vez más, los empleadores recurren a la búsqueda en línea de información sobre los candidatos, y una huella digital comprometedora de manera injusta podría afectar nuestras oportunidades laborales. Es importante asegurarse de que nuestra presencia en línea refleje lo que realmente somos, junto al profesionalismo y coherencia con nuestra imagen profesional. Por ello, siempre le debemos prestar especial atención a las redes sociales, con un buen sistema de escucha activa inteligente. Por otro lado, es fundamental proteger información sensible como direcciones, fechas de nacimiento, y detalles familiares para evitar ser blanco de robo de identidad o fraudes financieros. ¿Cómo borrar la huella digital? Eliminar la huella digital de una persona es un proceso meticuloso que implica una serie de pasos orientados a reducir, y en algunos casos, eliminar la presencia de información personal en línea. 1. Evaluación de la presencia digital Realiza búsquedas de tu nombre como parámetro clave en diferentes motores de búsqueda. Si bien el principal buscador es Google, no hay que dejar de lado otros, como Bing, por ejemplo. También es importante recordar realizar la búsqueda en la sección de imágenes, videos y noticias. Utiliza varias combinaciones de tu nombre, apellidos, y cualquier apodo o seudónimo que hayas utilizado para realizar una búsqueda más certera. Revisa tus perfiles en redes sociales, foros, y cualquier otro sitio donde hayas participado o creado contenido. Guarda el título o el enlace de cualquier contenido que quieras eliminar, incluyendo publicaciones, fotos, comentarios, etc. 2. Eliminación del contenido Debemos identificar la fuente del contenido, siguiendo los pasos comentados anteriormente. Si luego de la evaluación de nuestra huella digital, encontramos cuentas generadas por nosotros en distintas plataformas, debemos proceder de acuerdo a los lineamientos de cada una de ellas. Las redes sociales (Facebook, Instagram, X, etc.) o plataformas de creación de contenido gratuito (Blogspot, WordPress, About Me, etc.), generalmente cuentan con herramientas o vías para gestionar con sus cuentas creadas. Recomendamos enfáticamente la utilización de dichos formularios o herramientas, dado que son las vías más rápidas e idóneas para gestionar la huella digital. Es verdad que en ocasiones puede ocurrir que exista presencia de contenido sobre nosotros, pero no en cuentas de nuestra autoría. En dichos casos, y al no formar parte de la definición de huella digital, debemos proceder de manera distinta. Para estos casos también, recomendamos acudir a una consultoría especializada. 3. Términos y condiciones Revisar las políticas de privacidad y los términos y condiciones de servicio de cada sitio web con el cual interactuamos, es una obligación. Muchas transacciones que se realizan en el ámbito digital utilizan nuestros datos personales como moneda de cambio. En algunos casos, es posible que necesitemos asistencia jurídica para poder justificar nuestra solicitud de eliminación de huella digital citando derechos reconocidos en normativa de protección de datos aplicables en cada jurisdicción (por ejemplo, Reglamento General de Protección de Datos en Europa). 4. Monitoreo Continuo También creemos que es imperativo continuar con la tarea de monitorización de tu presencia en línea periódicamente para asegurarte de que el contenido eliminado no reaparezca. O en todo caso, estar atento por si aparece nuevo contenido. Recomendamos el uso de herramientas de monitoreo en línea (tanto gratuitas como de pago) para alertarte sobre nuevas menciones de tu nombre en internet. 5. Consultoría especializada en huella digital Si el proceso se vuelve demasiado complejo o consume mucho tiempo, recomendamos contratar servicios profesionales y especializados en la gestión de reputación en línea. Es el trabajo que hacemos en 202 Digital Reputation, una agencia especializada en eliminación de contenido para la solución de problemas reputacionales. Eliminar la huella digital puede ser un proceso largo y complicado, especialmente cuando la información se ha dispersado ampliamente en internet. Sin embargo, siguiendo los pasos de manera metódica y estando consciente de tus derechos y opciones legales, puedes tomar el control de tu presencia en línea y minimizar la huella que te genere una reputación injusta. Borrar parte de tu presencia digital, cuando corresponde hacerlo, es un proceso que requiere de nuestra paciencia, atención meticulosa y conocimiento de nuestros derechos y opciones digitales disponibles. Desde evaluar nuestras acciones en línea hasta eliminar el contenido y continuar con una tarea de monitorización continua. Cada paso siempre será crucial para minimizar la huella digital, que no se ajuste a la verdad, de manera efectiva. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú

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Caso de reputación: Gypsy Rose, de la prisión a influencer

Deja un comentario / Gestión de Reputación, Marca personal / Milton Vela / 16 de febrero de 2024

Hoy en día, las historias personales se entrelazan con la opinión pública en el mundo de las redes sociales, una de esas historias cuenta el caso de Gypsy Rose Blanchard, que analizamos desde su perspectiva reputacional tras salir de prisión. Esta mujer estadounidense ha atravesado un viaje de experiencias que la llevó desde la prisión hasta convertirse en una influencer en las redes sociales. Pero, ¿quién es ella? ¿Qué eventos marcaron su vida en la última década? ¿Dónde se encuentra hoy? Vamos a explorar estos interrogantes mientras analizamos la evolución de su reputación. El Viaje Reputacional de Gypsy Rose Gypsy Rose Blanchard nació en 1991 en Luisiana, Estados Unidos. Desde su llegada al mundo, su madre, Dee Dee Blanchard, le hizo creer que padecía diversas enfermedades. Dee Dee, afectada por el síndrome de Munchausen, controlaba todos los aspectos de la vida de Gypsy Rose, desde su alimentación hasta su educación. En 2015, ella y su novio, Nicholas Godejohn, cometieron el asesinato de Dee Dee. Por ello, ella fue condenada a 10 años de prisión por asesinato en segundo grado. Tras su liberación el año pasado, ella ha utilizado las redes sociales para contar su historia, ganando rápidamente popularidad con más de 8 millones de seguidores en Instagram y siendo tendencia por el cambio positivo en la perspectiva de la reputación de Gypsy Rose, entre admiración de fans y otro tanto de disgusto o hate por «apoyar a este tipo de personas». Este caso ejemplifica cómo la reputación puede ser construida y reconstruida en el entorno digital. Su historia puede servir como una lección para marcas personales y organizaciones que buscan gestionar su reputación de manera efectiva. Un análisis a través de las 6 claves reputacionales propuestas por Café Taipá para este caso se resume en la cultura corporativa de Gypsy Rose, centrada en la honestidad y la transparencia. Desde el principio, ha sido consciente de su reputación y ha tomado decisiones estratégicas, como el uso de las redes sociales, documentales y libro, para contar su historia en primera persona. Gypsy Rose ha sido sensible al contexto social en el que se encuentra, comprendiendo que su historia resuena con las nuevas generaciones. Y ha construido relaciones positivas con sus stakeholders (otros influencers, talk-hosts y los mismos seguidores), ganando confianza y empatía. Ha aprovechado el poder de la comunidad, ganando el apoyo de millones de personas en todo el mundo. Resurgimiento Reputacional en las Redes Tras su liberación, Gypsy Rose recurrió a las redes sociales para contar su historia, conectándose con nuevas audiencias y conectando las nuevas generaciones, redefiniendo su identidad digital. Utilizó estas plataformas para compartir su historia de manera honesta, hablando sobre su abuso, el asesinato de Dee Dee y su vida después de la prisión. Su franqueza ganó respeto y empatía, mejorando significativamente su reputación. Muchos respetan y admiran el hecho de que haya podido enamorarse y casarse después de todo lo que pasó, y otros la «defienden» en la cuenta de su esposo, Ryan Anderson, cuestionando si de verdad la ama y comentando que no le haga daño. Como ejemplo, hace unas semanas, y ante comentarios negativos hacia su pareja, ella hizo un comentario que se volvió viral y fue incluso compartido por otros influencers: Mi conclusión El asesinato de Dee Dee Blanchard fue un evento impactante que generó una fuerte reacción pública. En un principio, fue condenada por el asesinato, afectando gravemente la reputación de Gypsy Rose. Sin embargo, a medida que se revelaron más detalles sobre el caso, la percepción pública de ella experimentó un cambio significativo. La gente comenzó a pensar que ella fue víctima de abuso durante toda su vida y que el asesinato fue un acto de desesperación, no malicia. El caso de Gypsy Rose: de prisión a influencer, ha navegado estratégicamente los desafíos de la percepción pública, desde su encarcelamiento hasta su presencia en las redes sociales. Su experiencia destaca la importancia de tomar decisiones conscientes en el entorno digital para moldear la propia reputación. El mejor marketing está en la gente. Lo que la gente dice de una marca, tras una experiencia con ella o por la referencia de terceros, es su reputación, siempre que la percepción tenga una valoración positiva o negativa. Así se podrá lograr un objetivo comercial, ya sea la recomendación o la compra. En la era digital, la reputación va más allá de la mera percepción pública; se convierte en un fenómeno que se construye y transforma en el espacio digital. La reputación de Gypsy Rose se seguirá tejiendo entre las complejidades de su historia personal y la interacción con sus seguidores. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Transparencia en la innovación para una Internet segura

Deja un comentario / Blog, Ciudadanía / Milton Vela / 6 de febrero de 2024

En el Día Internacional de la Internet Segura, es importante reflexionar sobre el papel de la innovación en la creación de un entorno online con menores riegos. La innovación puede tener el potencial de abordar algunos de los principales desafíos de seguridad en Internet, como la privacidad, el acoso cibernético, la información falsa y la seguridad de los niños. ¿Cómo ayudar con la innovación para una Internet segura? La innovación es una herramienta poderosa que suma mucho en el desarrollo de Internet. Sin embargo, es importante que las instituciones que introducen innovaciones sean transparentes, inclusivas y responsables. Al hacerlo, pueden ayudar a garantizar que los cambios y disrupciones sean para el bien de la sociedad. Algunos de los beneficios de la innovación para una Internet segura planteados en el Barómetro de la confianza de Edelman 2024 son: Mejorar la privacidad y la seguridad de los datos: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas tecnologías para proteger los datos de los usuarios, como la criptografía, el cifrado y la inteligencia artificial. Prevenir el acoso cibernético: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas herramientas para detectar y responder al acoso cibernético, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Combatir la información falsa: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas formas de identificar y verificar la información, como la inteligencia artificial y el análisis de datos. Proteger a los niños: La innovación puede utilizarse para desarrollar nuevas herramientas para educar a los niños sobre los riesgos de Internet y cómo protegerse, como la realidad virtual y aumentada. Pasos para aumentar la confianza en la innovación En el Día Internacional de la Internet Segura, te animamos a abordar los desafíos y revisar los cinco pasos que las instituciones pueden seguir para aumentar la confianza en la innovación, según Edelman: Explicar la ciencia: Las instituciones deben explicar claramente los beneficios y riesgos de la innovación. Esto ayudará a las personas a comprender mejor la tecnología y a tomar decisiones informadas. Gestionar los impactos: Las instituciones deben gestionar los impactos potenciales de la innovación. Esto incluye abordar los riesgos de privacidad, seguridad e impacto en la sociedad. Ser transparentes: Las instituciones deben ser transparentes sobre sus procesos de innovación. Esto ayudará a las personas a tener confianza en que las instituciones están actuando de manera responsable. Ser inclusivas: Las instituciones deben involucrar a las partes interesadas en el proceso de innovación. Esto ayudará a garantizar que las innovaciones sean relevantes para las necesidades de la sociedad. Ser responsables: Las instituciones deben ser responsables de las consecuencias de la innovación. Esto incluye rendir cuentas por los riesgos que se producen. Y, finalmente, algunos ejemplos específicos de cómo la innovación se está utilizando para abordar los desafíos de seguridad en Internet: La inteligencia artificial se utiliza para detectar y eliminar contenido dañino, como el acoso cibernético y la información falsa. La realidad virtual y aumentada se utiliza para educar a los niños sobre los riesgos de Internet y cómo protegerse. La blockchain se utiliza para proteger la privacidad y la seguridad de los datos. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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La reputación de la publicidad en el 2024 | LIVE: Lucas Chávez-Alcorta

Deja un comentario / Blog, Café Taipá, publicidad / Milton Vela / 1 de febrero de 2024

La publicidad ha experimentado una metamorfosis en la última década, moldeada por las redes sociales, la inteligencia artificial y la creciente importancia de la sostenibilidad en las estrategias empresariales. En el más reciente LIVE de «Café Taipá en vivo», nuestro CEO, Milton Vela, se sumerge en una conversación reveladora con Lucas Chávez-Alcorta, Regional Branding & PR Manager de falabella.com. La evolución de la publicidad: Un viaje en el tiempo Remontándonos a la década de 2010, la publicidad se enfrentó a un cambio radical con el ascenso de las redes sociales como canales cruciales de comunicación. La dinámica unidireccional dio paso a un diálogo en tiempo real, donde la voz de los consumidores se hizo omnipresente. Facebook y otras plataformas marcaron el inicio de una era donde las marcas debían no solo comunicar, sino también escuchar y adaptarse a las expectativas de su audiencia. Desafíos y oportunidades en la actualidad El LIVE abordó desafíos contemporáneos, incluyendo la creciente importancia de las acciones de sostenibilidad en la reputación de las marcas. ¿Cómo se puede preservar la creatividad publicitaria en este contexto? ¿La reputación de la publicidad sigue siendo la misma que hace 10 años? El CEO de falabella.com, Lucas Chávez-Alcorta, compartió su perspectiva sobre cómo las marcas deben enfrentar estos desafíos, adaptándose a un panorama publicitario donde la autenticidad y la conexión con los consumidores son clave. Bajo el hashtag #CaféTaipáEnVivo, Milton Vela y Lucas Chávez-Alcorta exploraron los caminos que seguirá la publicidad en este año 2024. La conversación proporcionó insights valiosos sobre cómo la inteligencia artificial y las redes sociales continúan desafiando las estrategias de marketing, y cómo la «humanidad» en las empresas se vuelve cada vez más esencial. Descubre el Futuro de la Publicidad ¡Cafeter@s, el escenario está listo! ¡Disfruta del LIVE y comparte tus comentarios con nosotros! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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¿Cuánto impacta el apagón en la reputación de Alianza Lima?

Deja un comentario / Community Power, Gestión de Crisis / Milton Vela / 10 de noviembre de 2023

Nunca una derrota en el fútbol se puede considerar un problema reputacional, al menos no de largo aliento. Perder es parte natural de cualquier disciplina y, más allá del sinsabor temporal para deportistas, hinchada y dirigencia, el siguiente campeonato vuelve a alinear el sentimiento, aplicando las medidas que correspondan. Pero lo que sucedió la noche de miércoles 8 de noviembre, tras el apagón provocado en la final del campeonato nacional del Perú, va a significar un pasivo considerable en la reputación de Alianza Lima. Este café parte de dos premisas que considero relevante exponer. La responsabilidad de lo sucedido recae directamente en la dirigencia de Alianza Lima. Cualquiera que sea la versión que circule, en una situación tan compleja de crisis, siempre serán los líderes los primeros que deben asumir la responsabilidad. Lo sucedido para nada debería representar el sentir de los hinchas del club. Todo lo contrario, ellos deberían ser los primeros en condenar el terrible daño institucional que se le ha provocado a la reputación de Alianza Lima, y están en todo el derecho en pedir, no solo explicaciones, sino también correctivos. Comparto, entonces, cinco consideraciones sobre una situación que es muy seria, no solo para la reputación de Alianza Lima, un club de fútbol referente, sino para toda la práctica de la disciplina en el país. Escándalo internacional No estoy siendo sensacionalista cuando digo que la actitud de la dirigencia de Alianza Lima ha provocado un bochorno que fue mucho más allá del Perú. Desde medios con referencia global como The Guardian, clubes deportivos del nivel del Porto, y periodistas deportivos de renombre como Pablo Giralt, todos han condenado -o se han burlado- del ridículo absoluto que ha significado apagar las luces de Matute para buscar impedir la celebración de Universitario. We know that feeling ? https://t.co/Tvody0dmCb pic.twitter.com/cCpCnHyt14 — FC Porto (@FCPorto) November 9, 2023 ????? Insólito: el momento en el que Universitario empezó a festejar el título en la cancha de Alianza Lima y cortaron la luz del estadio.pic.twitter.com/Gqu0MM5eqe — Pablo Giralt (@giraltpablo) November 9, 2023 Si ven el mapa de comentarios en X, según Talkwalker, el 50% de menciones referidas Alianza Lima, se ha dado fuera del Perú y, evidentemente, el sentimiento no es a favor del club. En términos reputacionales esto es gravísimo. Lo sucedido no es una anécdota, va a quedar como precedente. ¿Alguna manera de reducir el impacto? Sí. El final de esta historia está en manos del mismo club, pero no de sus dirigentes, sino de sus socios e hinchas. Las medidas correctivas deberían ser de un nivel que la opinión pública nacional e internacional, perciban que una acción irresponsable como el apagón tiene consecuencias severas para los responsables. ?? | Luego de ganarles Universitario de Deportes a Alianza Lima en su propio estadio de Matute el miércoles, los dirigentes apagan las luces y nunca más se volvieron a encender poniendo en peligro a equipo rival invitado y a todos los asistentes en Lima. pic.twitter.com/pARD9SN37R — Alerta News 24 (@AlertaNews24) November 9, 2023 Hay que saber perder. Hay que respetar al rival y dejarle celebrar. Cuesta mucho trabajo y esfuerzo ganar un título y quien lo logra merece festejarlo y que lo puedan ver todos sus aficionados. Esto es deporte. — MisterChip (Alexis) (@2010MisterChip) November 9, 2023 Comunicado que vuelve a apagar la luz Definitivamente, un análisis del comunicado del Club revela faltas básicas desde el punto de vista reputacional. Primero, porque la percepción de que se dice la verdad es nula. «Incentivar la rápida evacuación de las tribunas, y así preservar la integridad y la seguridad del público y de las delegaciones deportivas» es absurdo y contradictorio. No soy el único que pensó al leer el texto que era un meme, una burla de algún hincha de la «U», y lo digo muy en serio. El daño institucional de un comunicado así, en una situación que, claramente, puso en riesgo la integridad de futbolistas, reporteros y, de los propios hinchas presentes en el estadio, es altísimo. Si este comunicado va a ser la última palabra oficial de Alianza Lima, olvídense en aplicar aquello de que el peruano no tiene memoria. Los hinchas sí la tienen, e Internet también. Y, cuidado, que el comunicado no está alineado con la versión de Tito Ordoñez, delegado de Alianza Lima. ? Tito Ordóñez, delegado de Alianza Lima @ClubALoficial, afirma que decisión de apagar la luces en Matute e impedir celebración de Universitario @Universitario, contaba con el respaldo de la Policía @PoliciaPeru y Fiscalía @FiscaliaPeru: «No es una decisión de la institución». https://t.co/8Qn0Jb8CQi pic.twitter.com/TOVG3RyNCE — Dheys Rios Acosta (@DheysRioz) November 9, 2023 Y algo más, empresas a las que se les pudo relacionar con el incidente, como Luz del Sur, se han manifestado haciendo el deslinde correspondiente, centrando toda la responsabilidad en Alianza Lima. ???El Comunicado de la Federación Peruana de Fútbol sobre lo que sucedió luego del partido entre Alianza Lima y Universitario. pic.twitter.com/Dr22kEJjpI — Pablo Giralt (@giraltpablo) November 9, 2023 Hinchas y socios, la luz que necesita Alianza Lima Como hincha y socio vitalicio no puedo sino rechazar este comunicado. Duele perder, pero nada justifica lo ocurrido ayer. Se puede perder en la cancha, pero se gana mucho reconociendo al rival, quien tenía todo el derecho de festejar como se debe. Lo demás, es oscuridad. https://t.co/9nRwrtdUK2 — Fernando Tuesta Soldevilla (@tuesta) November 9, 2023 Hay un factor clave en esta crisis, probablemente, el más importante: los hinchas, el real community power de todo club. Yo los clasificaría en dos, considerando colectivos que se pueden asociar para levantar la voz y lograr cambios: Los socios del club con liderazgo de opinión y gran alcance público; y los hinchas de barras referentes como «Comando Sur». Soy hincha de Alianza Lima desde niño. Anoche nos ganó la U y campeonó en buena ley, por lo cual los felicito sinceramente. Lo que sucedió postpartido es algo que debemos rechazar: no son los valores que debemos promover en nuestra sociedad y en el deporte peruano.#ArribaAlianza — Gianfranco

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«Hackeo de Gloria» ¿Funcionó el lanzamiento de las redes de Battimix?

Deja un comentario / Blog, Community Power, Escucha Activa Inteligente, Gestión de Reputación, publicidad / Milton Vela / 10 de agosto de 2023

Durante tres días, las cuentas oficiales de Facebook e Instagram de Gloria fueron aparentemente hackeadas. Avatares en gris desplazaron al logo de la marca, y una serie de memes bastante básicos e infantiles se empezaron a publicar en ambos canales. La comunidad online debatía, desde un inicio, si estaban realmente frente a un hackeo de Gloria o era una intriga que preparaba la marca. Finalmente, se develó la campaña. Todo era parte de una intriga para presentar los canales de Battimix, en Instagram y TikTok. Lo curioso fue que, en las cuentas oficiales de Gloria, los comentarios eran positivos en general, pero no así en otras redes como Twitter, y en el mismo Facebook, pero en posts de medios publicitarios como Mercado Negro. Inclusive, en la fan page de Café Taipá donde seguimos el caso, tampoco hubo una reacción positiva. Frente a este contexto, comparto cinco claves para evaluar la acción de Gloria al presentar a Battimix, que espero sean complementadas con sus comentarios a este café. 1. Así como la reputación, el éxito de una campaña no estará en lo que la marca dice, sino lo que la gente dice. Basta con que pongan keywords como «Gloria Hackeo» o «Intriga Gloria» en el buscador de X (antes Twitter) para que se den cuenta de cómo reacciona la comunidad que, si bien puede no representar al target de Battimix, ya nos da un adelanto del sentimiento que generó la campaña. La «estrategia de intriga» de Gloria, con su «hackeo» ha sido horrible. Espero hablen de esto cuando enseñen MKT de como no se hace una estrategia. pic.twitter.com/Z5YtU7B2N2 — Ros (@Roscuarzo_) August 9, 2023 Como señalé en la intro de este café, la reacción en Mercado Negro, deja clara la valoración de buena parte de la comunidad. Ahora, si vamos a la fuente primaria, ya sea la fan page de Gloria o en Instagram, hay comentarios a favor, pero también encontramos observaciones sobre que se estarían borrando, y de hecho Hillary Baca, la creadora del canal Insight_pe, en Instagram, señaló que sus comentarios, no muy a favor de la develación de la campaña, habían sido borrados. Si fueran ciertas estas prácticas, definitivamente nos estaríamos perdiendo de parte del verdadero efecto de la acción. 2. Si una intriga se advierte y además no genera conversación, no está funcionando. Hasta la mañana de ayer, jueves 9 de agosto, la posibilidad de la intriga circulaba en las redes sociales. ¿La razón? Un hackeo online, normalmente buscará perjudicar a una marca. Puede buscar golpearle en la reputación o por lo menos burlarse, pero no de manera tan infantil viendo los memes empleados por «Anonimix»… Hubo un comentario clave en el Facebook de Gloria, donde un fan le pedía una prueba: «Pon el logo de Laive, y recién hablamos». Probablemente, si la marca seguía la sugerencia, hubiera reducido las sospechas acerca de que era una intriga, pero claramente, ello atentaría contra la identidad, aunque luego de que se develara todo. El hackeo de Gloria no tenía mucho piso. 3. Los primeros indicadores no son favorables Si vamos a los canales de Battimix presentados ayer, el número de seguidores logrado es realmente bajo. En Instagram tienen a fecha de hoy (10 de agosto) menos de 3500 seguidores, y en TikTok la comunidad es aún más pequeña: 642 seguidores. No vamos a poner como referencia la comunidad de Facebook de Gloria Perú y sus casi 800 mil seguidores, porque claramente la gran mayoría no era target de Battimix (ojo con ese detalle). Pero la cuenta en Instagram, por un tema generacional, sí podría estar más cerca de la comunidad del producto. Sin embargo, considerando que Gloria Perú cuenta con 75600 seguidores, apenas el 4,5% de esta comunidad, pasó a ser seguidora de la recién estrenada cuenta de Battimix. Otro indicador que suele ser representativo en TikTok son los videos tendencia, que se generan espontáneamente en la comunidad frente a un hecho relevante. Y la verdad que si vamos con la keyword Battimix en esta plataforma, ningún video de los que la plataforma presenta, se refiere a la campaña. 4. Piensa en el target siempre, para evaluar dónde desatarás la acción de comunicación En realidad si fue malaza la campaña, bien basic, bien cringe con su «gaaa» y no hubo ningún antecendente para creer el hackeo, bien MÁS DE LO MISMO. Haciendo de lado eso, deberían lanzar una campaña de METERLE MAS BOLAS DE CHOCOLATE AL BATIMIX. Gracias, te amo vaquita de Gloria. https://t.co/bQUQbvXVex — lu (@luciana4991) August 10, 2023 Si bien el producto Battimix tiene su community power, que tal vez sustenta los seguidores hasta ahora logrados en Instagram y TikTok, lanzar la intriga en la fan page de Gloria, fue llevar a un público objetivo casi general, lo que luego sería la comunicación para un nicho. Y tal vez esté ahí el centro de los comentarios negativos contra la campaña de intriga. Quiero decir, ¿qué necesidad había de buscar escandalizar a toda la comunidad de seguidores de una de las marcas más icónicas del Perú, para luego promocionar un producto con un target tan acotado? 5. ¿Habrá efectos en la reputación tras el supuesto hackeo de Gloria? Realmente no, pero sí hay algunas luces ámbares que se deben encender. Gloria Perú comercializa productos alimenticios hacia el consumidor final. Su verdadero riesgo de seguridad está más asociado a temas de salud que tecnológicos. Por ese lado, aunque un contexto de hackeo no es deseable por ninguna empresa -en ninguna industria- la situación no era tan crítica como si estuviéramos hablando de un banco o una clínica, por ejemplo. En estos casos, la exposición de datos personales y más información sensible, hubiera generado una crisis en pocas horas. El que el supuesto hacker, solo se haya burlado de su «proeza» sin tocar ninguna dimensión reputacional de la marca: clima laboral, integridad, ciudadanía, calidad de producto, hacía que el riesgo sea controlado. El único riesgo expuesto sería la creatividad de la marca para la campaña, eso sí, pero claramente

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X y Threads ¿Cuál será el futuro tras la caída de Twitter?

Deja un comentario / Ciudadanía, Community Power, Relación con stakeholders / Milton Vela / 2 de agosto de 2023

Impresionante. En menos de un mes, el universo del microblogging tuvo dos terremotos que lo cambiaron todo. El primero, el lanzamiento de Threads a inicios de julio, terminó siendo un simulacro de sismo, realmente. Solo tuvo que pasar una semana para que la llamada «amenaza de Twitter» se empezara a desinflar. Pero ya, hacia finales de mes, el mismo Elon Musk oficializaría la muerte literal de la plataforma de los trinos, al lanzar X, con un rebranding que solo es la antesala a un cambio estructural. Nos guste o no, X y Threads marcan el nuevo escenario. El breve momento de Threads El 10 de julio, tras 5 días de su lanzamiento, Threads había alcanzado la cifra récord de 100 millones de usuarios, ni Chat GPT logró tanto. Medio mundo Twittero -que tenía cuenta en Instagram- voló a Threads. La acción aventurada de Mark Zuckerberg parecía dar frutos, y vaya que la primera impresión era auspiciosa: había un nuevo espacio de microblogging parecido a Twitter. Pero, a los pocos días, la desilusión para los twitteros se empezó a manifestar porque había dos grandes grupos de usuarios, con expectativas bastante diferentes, que se encontraron en el mismo lugar. Por un lado, estaban todos quienes eran heavy users de Instagram, independientemente si tenían un grado alto de influencia o una muy numerosa comunidad. Muchos de ellos probablemente llegaron con la expectativa de la curiosidad, y pasaron de una realidad audiovisual, a una donde el texto prima, tal como pasaba en Twitter. El segundo grupo, sin duda, son los que venían en «modo exiliados», o tal vez migrantes, gracias a los antojos sin brújula de Elon Musk. Les causó ilusión encontrar una plataforma que se parecía a Twitter, con la expectativa de que pronto iba a tener todas sus funcionalidades. Pero, pasaron las horas y los días, y más vieron publicaciones de quienes no conocían, y que venían justamente del primer grupo, sin la carga más reactiva y crítica de Twitterland. Sobre lo dicho, comparto algunas reflexiones que te pueden ayudar a proyectarte al mediano plazo, sobre qué pasará con X y Threads. La realidad de X Quienes hemos crecido con Twitter y aprovechamos buena parte de su potencial, vimos a lo largo del 2023, cómo Elon Musk fue quitándole la esencia de a pocos. Era muy curioso que, queriendo hacer rentable la plataforma, haya aplicado medidas que provocaron el rechazo general. Cuando Musk le quitó la insignia verificada a los perfiles con más influencia y autoridad, y buscó «democratizar» la insignia -previo pago-, perdió a referentes de comunidades. Eran nodos que, ahora mismo, podrían ser su soporte. El miércoles 5 de julio, hubo un aparente golpe para Twitter, cuando un mar de contactos probó con Threads. Pero a los pocos días se dieron cuenta de que más parecía «el Twitter de los instagramers» que el espacio donde se pueden debatir ideas, posiciones, y se puede ver realmente la representación de la polarización del mundo. Twitter, aunque desnaturalizado, con una limitación fuerte al alcance de las publicaciones -salvo que haya pago-, todavía era la opción. Hay una ventaja de Twitter que conserva X y que a Threads le costará igualar: Los diferentes stakeholders -si usamos términos corporativos-, que siempre han estado activos, cada uno en su rol. El periodista como tal, lo mismo el político, el deportista, el artista, el profesional de alguna especialidad, en fin. Esta característica bastante cualitativa, que diferencia aún a X, es el gran reto a superar en el futuro de Threads, donde no importará el número de usuarios, sino lo cualitativo de ellos, y la faceta en la que se manifiesten. De todas maneras, ya Musk anunció que X tendrá poco que ver con lo que conocimos de Twitter. La nueva app será multifuncional y transaccional. Realmente me pregunto ¿de qué le servirá el activo original, la comunidad de twitteros cuando hará tantos cambios? ¿O buscará mantenerlos cautivos para que puedan probar «las bondades» que seguramente pronto veremos en X? ¿La oportunidad ya está perdida para Meta? Definitivamente, lanzar Threads, a través de Instagram, para ganar rápidamente millones de usuarios en horas, fue una medida que al inicio cuestioné. Si querías ser la competencia de Twitter, no iba a ayudar que tus nuevos usuarios lleguen con el sombrero de instagramers. Y parece que ello marcó mucho lo que pasó en adelante. Sumándole que funcionalidades importantes de Twitter, como las tendencias o los mensajes directos, no estaban habilitadas como hasta ahora. Solo a la segunda semana de su lanzamiento, ya Threads había pasado de los 49 millones de usuarios activos a solo 23 millones. Y el tiempo de permanencia en la aplicación pasó de 21 a 6 minutos. Estos datos publicados en similarweb, ya advertían que la acción de Meta, con su nueva aplicación, caía tan rápido como se disparó. Personalmente, creo que la fórmula para Mark Zuckerberg no es compleja, si quiere aún tener a Threads como el refugio de los ex Twitteros, debe aplicar tecnología de lo obvio. A costa de perder a la comunidad que viene de Instagram, probablemente, pero ello no debería importar mucho. La plataforma principal de audio y video, sigue ahí, robusta. Así como Zuckerberg contrató a Paul Adams en el 2011, quien venía Google+ donde creó los famosos círculos que marcaron una competencia por fin relevante para Facebook, donde rápidamente se implementó lo mismo; igual debería pasar con Threads y los ex trabajadores de Twitter por los que Musk reclamó. Si X rompe las últimas funcionalidades de lo que era Twitter, para dejar de ser el espacio reactivo de buena parte de la sociedad, Threads podría ser una opción. Siempre que no sea más la versión «amor y paz» que, por la naturaleza de Instagram, la define hasta ahora. Mi conclusión La caída de Twitter es trascendental, sin duda. Muchos definimos el paso a X como un rebranding y será mucho más que ello. Lo que Musk proyecta como una super app, no pasa de ser hasta ahora una incógnita que,

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