Las 6 Claves del marketing de reputación, establecen un marco de pensamiento estratégico que potenciará un plan de comunicación de marketing y también lo blindará frente a potenciales riesgos de crisis.
CLAVE 1: CULTURA CORPORATIVA
- Estudia y valora la cultura de la empresa: visión, misión, valores.
- Define si hay una actitud abierta o cerrada con respecto al mercado.
- Evalúa la disposición al cambio y la evolución constante.
- Verifica la identificación de la cultura entre sus trabajadores.
CLAVE 2: ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN
- Investiga la percepción sobre la empresa en cada una de las 7 dimensiones de la reputación, en función de los diferentes stakeholders.
- La primera fuente será la del público interno, sobre todo la de los trabajadores.
- La segunda fuente será el público externo. Puedes hacer una investigación online, desde Google hasta las redes sociales para tener un punto de referencia.
CLAVE 3: CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO SOCIAL, POLÍTICO, ECONÓMICO
- Aquí no deberías investigar, sino estar siempre muy al día de lo que pasa en tu país y el mundo, en términos sociales, políticos y económicos.
- Es importante que averigües los temas de conversación de actualidad entre tus públicos.
CLAVE 4: RELACIÓN CON STAKEHOLDERS
- Considera a los grupos de interés más importantes, según el criterio de las áreas de la empresa relacionadas con la acción de marketing o campaña.
- Enfócate en los stakeholders que están más en contacto con el grupo objetivo.
- Define a los influyentes digitales por stakeholder y, si es posible, reúnete con ellos.
CLAVE 5: COMMUNITY POWER DEL GRUPO OBJETIVO
- Es muy probable que el Community Manager de la marca tenga identificados a los fans de verdad, aquellos que están dispuestos a realizar acciones offline por la marca, más allá de la compra. Para ellos tu marca será su lovemark.
- Estúdialos y conócelos, considéralos aliados en tus campañas y, si es posible, que se enteren con anticipación de los lanzamientos.
- Aunque su participación es desinteresada por ser fans de verdad, valora su tiempo y aporte, por lo que una retribución puede ser justa, y no necesariamente económica, contará también lo emocional.
CLAVE 6: ESCUCHA ACTIVA INTELIGENTE
- Olvídate de evaluar tu marca con base en el clipping digital que te llega cada mañana, la monitorización ahora tiene reportes en tiempo real. – El reporte en tiempo real puede implicar acciones inmediatas.
- No olvides que tu trabajo como marketero no termina cuando una campaña se lanza, es cuando recién empieza y se hace más intenso.
- No olvides los 5 pasos anteriores, porque en la Clave 6 es donde la reputación se encuentra con el marketing, y será siempre una prueba de gestión, pudiendo detectar, inclusive, alertas de crisis.
Las 6 claves del marketing de reputación constituyen un modelo que se puede adaptar y aplicar a diferentes escenarios de las empresas y las personas, y que tras la pandemia ha cobrado más valor aún, porque justamente la cultura corporativa y el contexto social y económico, fueron determinantes en la crisis global que puso al mundo a prueba.
Su primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias.
En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos.
Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre.
