Manipularon sus imágenes y voces para simular que recomendaban plataformas de inversión. Y así, pusieron en riesgo lo más valioso que un líder puede sostener: la #confianza.
Frente a esa amenaza, los tres actuaron de inmediato.
Sebastian Arcuri (Scotiabank), Humberto Nadal (Cementos Pacasmayo) y Ruben Sanchez(Grupo San Antonio) no se limitaron a desmentir: respondieron con#propósito, no solo para evitar que se afectara su credibilidad, sino para proteger a sus comunidades de posibles engaños y dando un ejemplo de gestión de #reputación, que nos sirve a todos.
Y es que no se trata solo de comunicar bien cuando todo está en calma, en tiempos de paz, sino de responder con claridad en situaciones de riesgo, cuando lo que está en juego es la percepción pública.
¿Qué hacer si te suplantan con IA? Aquí les dejo unas recomendaciones taipá:
- Actúa rápido o el mensaje fake puede hablar por ti.
El tiempo no es neutral: favorece al que se adelanta. - Sé directo y firme en tu comunicación.
Nada de ambigüedades. Si fue manipulado, dilo. Si es falso, acláralo. La reputación se protege con transparencia, y también claridad. - Involucra a tu comunidad real.
Las redes son canales, pero las comunidades son VÍNCULOS. Y si están contigo, se activarán. Primer #CommunityPower en las empresas: sus trabajadores. (Clave formar guardianes de la reputación en cada empresa) - A más IA, más claridad en tus protocolos reputacionales.
La IA evoluciona a la velocidad del rayo, y hay que crecer con ella. Pero lo que te protegerá en un caso de riesgo será tener protocolos de reputación claros que te ayuden a decidir pronto cómo, dónde y a quiénes dirigirte, ASAP. - Apóyate en aliados con credibilidad.
Pedir respaldo a especialistas o miembros de tu comunidad profesional puede darle más fuerza a tu mensaje. Pero eso solo es posible si, antes del problema, has construido relaciones basadas en confianza real. - Convierte tu respuesta en aprendizaje colectivo.
Una crisis bien gestionada también puede servir de guía para otros. Eso es parte del liderazgo reputacional que aplicaron los CEOs en este caso.
Hoy muchos exploran la IA para potenciar su trabajo diario. Pero también puede usarse para suplantar. Por eso, mientras más evolucione -y se desborde- esta tecnología, más debe fortalecerse el conocimiento del criterio que la encauce: la reputación.
Café servido.
Aquí pueden revisar los tres casos, con links directos a sus publicaciones originales:
- Post de Sebastian Arcuri: http://bit.ly/4mibixF
- Post de Humberto Nadal: http://bit.ly/4fE1sDG
- Post de Rubén Sánchez: http://bit.ly/4mGiPWE
Su primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias.
En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos.
Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre.
