¿Cómo gestionar la reputación de las empresas para lograr la confianza de la opinión pública? Milton Vela y Natalia Sara, especialista en gestión de comunicación de crisis, responden.
En este café, resumimos los puntos más importantes sobre la conversación.
¿En qué situaciones la opinión pública desconfía de las empresas?
- Cuando las compañías no comunican sus acciones.
- Si comunican pero lo hacen de manera deficiente.
- Cuando comunican sin considerar la ética en el contenido.
- Si no reconocen sus errores.
- Cuando el propósito no es genuino.
¿Cómo fortalecer la confianza?
- El propósito debe ser el núcleo de la empresa.
- El criterio debe estar presente en todas las acciones.
- La comunicación y la aplicación del propósito deben estar sostenidas en el tiempo para reconocimiento de la opinión pública.
CEOactivismo
- Hoy las empresas son humanizadas a través del CEO y los embajadores de marca.
- Las empresas que generan mayor confianza, cuentan con un directivo que se comunica directamente con la opinión pública.
- Si no te conviertes en portavoz de tu empresa, si no comunicas, otros lo harán por ti.
Comunicación estratégica para enfrentar las crisis
- Una crisis es el momento de la verdad. El propósito se pone a prueba.
- En el contexto actual, es importante invertir en una estrategia de comunicación. Si una empresa no lo tiene en cuenta, abordar una crisis será más complicado porque solo se centra en lo táctico y lo operativo.
- Cuando una empresa enfrenta una crisis de reputación, es importante que reconozca el error cuando corresponde, comunique las decisiones y actúe en consecuencia.
- La comunicación debe ser una herramienta principal en el desarrollo estratégico de una empresa. De esta manera, se puede gestionar mejor una crisis de reputación.
Cafeteros, los invitamos a leer el blog de Natalia Sara, con contenido valioso que desarrolla más el tema de comunicación estratégica y de crisis.
