Especulación de heladeros podría costarle a D’onofrio una multa millonaria por publicidad engañosa.
En comunicación, estamos acostumbrados a pensar que el único grupo objetivo que tenemos es el cliente, pero eso sería quedarnos en el campo de la publicidad. Una estrategia integral de comunicación, toma en cuenta a todos los públicos de la empresa, y uno, sin duda, son sus colaboradores, y en este caso, los heladeros. Ellos deben compartir la misión de la empresa y tener idea de los objetivos comerciales de ésta, más aún si formalmente no están contratados por ella, sino son tercerizados, porque su compromiso será mínimo. Si no tenemos canales de comunicación con quienes están en contacto directo con el cliente, corremos serios riesgos como el sucedido ayer, y que afectan gravemente a la imagen de marca.
¿Gracias Perú? Es quizás la pregunta que todos se hicieron ayer. Cuidado señores, con las promociones, bien nos levantan, bien nos sepultan.
La empresa corre ahora el riesgo de una multa por publicidad engañosa, porque la promoción no tenía restricciones. Más de 2 millones de soles tendría que pagar D’onofrio por esta falta de previsión, que nos debe servir a todos los comunicadores y marketeros, recuerden el cliente, es sólo uno de los públicos que le importan a la empresa.
Esperemos que en adelante, D’onofrio y alguna otra empresa muy querida por todos, no cometa estos errores, porque cuando una lovemark nos falla, la molestia es doble. Vamos a ver cómo reaccionan…
Nota importante: Todo, todo lo dicho, es de responsabilidad de la empresa que está realmente detrás: Nestlé.
Su primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias.
En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos.
Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre.
Valgan verdades, Milton, desde Perú21.pe y Radio Capital FM informaron ayer del tema, cuando comenzaron los primeros tweets de usuarios disconformes. Lee este post que hice al respecto. Slds
Mas alla de un problema de canales de distribucion vs. estrategias de comunicacion me parece una falla grave de gestion y de velocidad de respuesta. Donde estaba el gerente general para corregir si tenian un dia adicional para hacerlo.
Por el lado positivo, la estrategia de guerrilla tiene respuestas del mercado. Que puede motivar a una docena de consumidores rodear una carretilla de helados, ni que los estuvieran regalando. En todo caso siempre hay que aprender de la experiencia.
saludos
pd otra, el twitter es un excelente canal de comunicacion.
»GRACIAS PERÚ, POR DEJARSE ESTAFAR», debería ser el eslógan de esta »promoción»
D’Onofrio NO está cerca de tí.
¿Estupidez o simple criollada?
¿Será este el final de Donofrio? Ojalá que les sirva de lección, aunque la estupidez evidentemente no tiene cura, pero sí puede ser controlada.
¿A quien no le gusta Donofrio? A mi NO ME GUSTA DONOFRIO. ¿A ti?
D’Onofrio NO está tan »cerca de tí» como pensabas…
http://rabiardedolor.blogspot.com/2009/03/donofrio-no-esta-cerca-de-ti.html
Eso es lo que yo llamo «Marketing de escritorio», y lo más grave Milton, son las declaraciones de Domenico Casaretto Gte de Marketing de Donofrio al señalar que los heladeros no forman parte de su organización, entonces como centralizaron en ellos el tema y desenlace de su campaña? este Casaretto no passsa, saludos
D’Onofrio lejos de ti
bueno felizmente yo no compro de susu helados sino de los de lamborginique creo son mas ricos, pero la campaña que hicieron fue una pendejada bien grande.
saludos!
bueno soy estudiante de marketing mi nombre es Juan y al parecer lo que hizo DONOFRIO del GRACIAS PERU aunque se deberia llamar DESGRACIA PERU fue que no tubo madurez para asumir las consecuencias del fallo ademas que uno como marketero tiene que ver el pro y el contra de lo que sucederia antes de lanzar una publicidad estuvo mal lo que hicieron porque aparte de perder clientes pierden ingresos si pierden ingresos disminuye el personal y por esa falla tan grande deja a muchas familias en la CALLLE un marketero tiene mucha responsabilidad espero ke les sirva de leccion ademas DONOFRIO ES CHILENO por eso COMPRALE AL PERU COMPRA ARTICA …jejeje