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Última actualización: 11/05/2014 | 01:29 am

El BCP y la historia del niño que creció entre grandes.

Opiniones diversas para un spot que engloba las campañas más importantes del BCP en 2008. Sin duda, la vara quedó muy alta para el BCP desde que todos vimos el muy exitoso comercial para su cuenta-sueldo, con la tonadilla más cantada en todas las oficinas del Perú: ¡es fin de mes, pagaron ya! Vino luego la campaña del préstamo en efectivo por 7 veces tu sueldo -en el que muchos recordaron más el número 7 que el producto y el Banco que lo promocionaba. Hace poco vimos también a un cliente que veía su dolor de cabeza -con tremenda lámpara atravezándola- aliviado por las soluciones que el banco le daba. Y bueno, todas estas campañas que vendían productos diferenciados del BCP -algunas más efectivas que otras- tuvieron su momento, y sus propios objetivos, pero detrás siempre estuvo el valor de la marca que hace muchos años vende el BCP: la confianza. La última campaña del niño Rigoberto, empresario con 140 años de trayectoria que sufre «de vejez retardada«, me llamó la atención desde el saque, porque la veía siempre a medias, o al menos eso pensaba. Sentía una desconexión entre la historia del niño y el protagonismo que recobraban campañas anteriores, sobre todo la del cuenta sueldo. Este último comercial de TV que, de seguro, tiene un grupo objetivo más amplio, puesto que vende valor de la marca, tiene el reto de ser entendida por públicos diferentes. Pero cuando nos vemos obligados a darle vueltas a un spot para poder entenderlo, no tenemos un buen indicador. La segunda parte de este café, con un comercial de los 90 que traerá nostalgia, y con una reseña del galardonado Director Creativo detrás de todas las campañas del BCP aquí   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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La Ley de la Selva, y el Gobierno que se comunicó a lo «Tarzán»

Como en Arequipa en 2002, pobladores y tribus de Amazonas, protestaron por toma de decisiones sin previa comunicación desde el Gobierno. No quería terminar la semana, sin tocar brevemente el tema que marcó la agenda nacional hace muy pocos días. Creo que el resumen de todo, la madre de todos los males, fue expuesto en un completo reportaje de Maribel Toledo Ocampo, en la última emisión de Cuarto Poder. Maribel le pregunta a un poblador el porqué de la protesta, ella le explica que es mentira que la ley implique venta directa de sus tierras, que además para que eso se dé, ellos mismos tendrían que votar a favor de negociar el lugar donde viven. El poblador responde: «es que hicieron cambios en la ley sin consultarnos siquiera para saber qué pensábamos nosotros». Este es un testimonio dado con la claridad de la que se adolece en la Casa de Pizarro y en la casona de la avenida 28 de julio, en Miraflores, ahí donde hacen renunciar a las periodistas.¿Es que no se aprendió la lección? Pueda que el presidente García tenga razón, sobre el daño que los mismos pobladores se están haciendo al protestar en contra de esta ley, pero es que el tema va más alla. Sucedió lo mismo en el 2002. Cuando en una promesa electoral Alejandro Toledo juró que nunca privatizaría la empresa de generación eléctrica del Sur -EGASA, y luego, cuando ya tuvo que hacer el análisis en frío, siendo Presidente, optó por convocar a la privatización zurrándose en los arequipeños a quienes no les comunicó esta medida ¿El saldo? Destrucción, violencia y la renuncia -casi un sacrificio- del Ministro del Interior, Fernando Rospigliosi. Y ahora, sucede casi lo mismo. La soberbia mutila el diálogo horizontal, y ello queda muy bien expuesto en la caricatura del agudísimo Andrés Edery, publicada en Gestión a inicios de semana. Ojo, que hay protestas por todos lados, ayer en Cusco, con los universitarios; también en Lima, con los obreros de Construcción Civil. Es cierto que hay intereses desestabilizadores detrás, mucha desinformación también, pero para eso está el Gobierno y el Presidente, porque no basta con ser un buen comunicador en mítines, sino también en el llano, en el cara a cara, cuando al pueblo lo miras de frente y no en plano contrapicado, desde allá arriba, aunque tu partido sea de la estrella.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Telefónica pasa la factura de la crisis española a sus clientes

Desde el mes de octubre cobrará por el servicio de identificación de llamadas en toda España. La crisis anda fuerte en el país de la paella y las castañuelas. El servicio de identificación de llamadas de Telefónica -tan útil como cuando nos tocan la puerta y podemos ver quién es, a escondidas, por una rendija, para no abrir; o de pronto identificar a aquel gracioso que gusta de hacer bromas a medianoche sin dejar rastro- ya no será gratis. Apelando a que, por una promoción, en el año 2001 este servicio pasó a ser gratuito, se argumenta que dicha promoción llegó a su fin y ahora tendrá un costo para el cliente.Creo que en el contexto que vive España, los clientes entenderían cuál es la causa de tener que pagar 6 euros más en su factura, y de pronto sería mejor sincerarse y no «aplicar» la cláusula de una promoción que de seguro nadie leyó. Ampliación de noticias, en La Vanguardia. La Crisis no debe llegar también a la creatividad de la comunicación Parece que Telefónica tendrá que ser más ingeniosa para suplir esta baja en su servicio al cobrar lo que antes era gratis. De pronto tendrá que vender sus productos con campañas tan ingeniosas como ésta, pero sin una fuente «de inspiración» tan evidente que le reste méritos a su mensaje Daft Hands: Todo un éxito en Youtube con más de 22 millones de visitas. Era un video súper creativo hecho únicamente con las manos y un plumón, recreando en video la canción Daft Punk “Harder, Better, Faster, Stronger”. Telefónica, lo vio y lo aplicó igualito. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Los Imitadores… de Los Chistosos, en «la nueva CPN»

Ayer, en la tarde, más o menos a las 3:00 p.m. un compañero me pregunta, en la oficina: -¿Y cómo le irá al programa de Fernando Armas en CPN? Yo le contesto con otra pregunta: – ¿Qué programa estamos escuchando? Él responde: – Pues, Los Chistosos. Y yo le digo: – Ok, ya tienes la respuesta. Cuando todo era felicidad. ¿Fernando Armas le volverá a llamar «tío Rossini» al patriarca de «Los Chistosos? Quise hacer un análisis desde el punto de vista del marketing radial para «la nueva CPN», que es como se viene promocionando esta radio, que pudo y debió cambiarse de nombre, porque la verdad, por dentro, sólo los transmisores han quedado de la otrora radio alternativa para cuando queríamos respirar un poco de RPP. Salvo «Las Entrometidas» y el programa ecólogico del esposo de Elena Romero, no ha quedado ni una sola «señal» de la anterior señal de CPN radio.Y bueno, como ya he visto un post bastante completo en el siempre fecundo Útero de Marita, dejaré el rigor del marketing para tocar directamente dos programas (uno de humor, y el otro deportivo) que hasta ahora han sido dejados de lado, porque obviamente, en el caso de CPN era la línea periodística la primera que debía ser abordada por rigor. 1. Los Imitadores… de RPP Creo que todos quedamos sorprendidos con la forma abrupta en la que Fernando Armas salió de «Los Chistosos», y definitivamente hubo expectativa para su primer programa en CPN, en una competencia frontal con sus ex compañeros a quienes hasta ahora en ninguna entrevista los ha vuelto a llamar «amigos». De hecho, fue una buena táctica empezar su nuevo programa a las 2:00 p.m. y adelantarse así media hora al espacio cómico noticioso de RPP. El talento nadie se lo niega, pero la falta de tino creo que tampoco. Fernando Armas era parte de «Los Chistosos», pero en un equipo de 4 talentos (incluyo a Giovanna Castro, que es una tremenda imitadora) , la ausencia de uno de ellos, es un golpe que duele pero no derriba, veremos cómo le va al imitador chiclayano en CPN. Y el líder reaccionó: Primero se buscó el reemplazo, y fue Manolo Rojas el candidato. Si bien este gordito no tenía el «catálogo» de voces de Armas, su talento y gracia eran innegables, pero lo que primó también fue su pasado como uno de los pioneros en los programas informativos radiales que apelaban al humor todos los días a las 6 de la mañana ¿Se acuerdan de «Los Magníficos de la Noticia»? pues era Manolo Rojas y Edwin Sierra quienes estaban detrás del micrófono. Y bueno, si bien Manolo empezó un poco flojo en RPP, ahora ya se le siente afianzado y ha vuelto al ruedo con personajes entrañables como el «brother Pablo» que increíblemente se ha ganado un segmento recurrente y esperado en «Los Chistosos». Jugada maestra de RPP. Invitar a Magaly Medina, el mismo día que Fernando Armas se lanzaba en CPN. Desfilaron también por las cabinas de «Los Chistosos», Carlos Álvarez y Susy Díaz, entre otros. Pero ahí no quedó la respuesta de la producción del programa conducido por el tío Rossini. El mismo día del lanzamiento de «Los imitadores», «Los Chistosos» tuvieron como invitada especial a Magaly Medina -quien hizo de madrina de Manolo Rojas-, al día siguiente fue Susy Díaz, luego Monique Pardo, y así han desfilado todos los días una serie de personajes de la farándula que definitivamente acapararon la sintonía de los segmentos medios y bajos, aquellos a los que la nueva CPN parece apuntar. Finalmente, si siguen la estructura del programa de Fernando Armas, es prácticamente una copia fiel de «Los Chistosos», hasta las risas de fondo son iguales, también lo es la sección abierta a las llamadas del público para que pidan hablar con algún personaje, etc. la verdad, que llamarse «Los imitadores» era de por sí una pésima idea, pero teniendo un referente tan próximo, y de tanto éxito, creo que es uno de los peores errores que comete Armas, quien tal vez subestimó a Guillermo Rossini, Hernán Vidaurre y Giovanna Castro, quienes de lejos tienen más presencia que un Arturo Álvarez -nueva dupla de Armas- que siempre fue un imitador de nivel medio, tal vez opacado por él éxito de su hermano Carlos, quien justamente también fue invitado por «Los Chistosos» la semana pasada. Como verán, no guardo muchas esperanzas para el Chichiricosoro, a pesar de su celebrado talento. 2. Último foul de la nueva CPN. No se alivia ni con Apronax. Este post me ha salido larguísimo, pero mención aparte merece la presencia de Eddie Fleishman y la partida de un correctísimo Ivlev Moscoso de CPN. Ivlev, además de ser un periodista imparcial es un gran conocedor del fútbol y varias disciplinas deportivas, el equipo que lo acompañaba se notaba que devoraba todos los diarios deportivos, sitios web y canales de cable del rubro. No sé si será coincidencia, pero este titular acerca de Burga, es bastante complaciente para quien de lejos, es el principal responsable de que hasta Bolivia esté por delante de Perú en el «fulbo». Resulta gracioso que Fleishman, quien es tildado abiertamente de mermelero por Philip Butters -porque nunca efrentó directamente a Burga, el presidente de la FPF-, entra en un espacio en el que, con toda seguridad, a lo más el 1% de los oyentes del fenecido «Ronda Deportiva» de Moscoso, se mantendrá en la señal de «la nueva CPN». He buscado alguna foto de Ivlev en el ciberespacio y no hay ninguna, parece que hasta el google tuviera el mismo criterio de casting televisivo como el que parece haberse aplicado en la selección de más de un conductor de esta nueva CPN radio. Recomendación de publicista y marketero: ¡CÁMBIENLE EL NOMBRE! porque, ojo, «nueva» no siempre significa mejor… Ampliación de noticias – Cambios en CPN (Útero de Marita) – Los hinchas claman por Ivlev (Yahoo respuestas) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió

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Café Express: Reporte breve de los negocios «low cost» en Europa, y algo más…

Cada una de estas notas pudieron convertirse en posts por separado, pero el tiempo no me alcanzó para profundizar y tener más fuentes de información. Sin embargo, les dejo los datos que no se deben perder y, en resumidas líneas, aquí les va. Parece que Europa empieza a despedirse de los vuelos Low Cost. Viajar en este pintoresco avión a Basilea, Suiza, me costó 80 euros ida y vuelta desde Barcelona, y encima me regalaron chocolate suizo junto con el desayuno. Parece que esos buenos tiempos no se repetirán. Una de las mayores ventajas de asentarse en algún país de Europa (mientras más cerca estemos del Atlántico o del Mediterráneo, tanto mejor), es que los vuelos a cualquier pais de la zona Euro pueden resultar más baratos que irnos al Cusco en Cruz del Sur. Tuve la suerte de ir a Suiza y a Bélgica desde Barcelona, y los vuelos me costaron 80 y 50 euros respectivamente, incluyendo impuestos. Esta maravilla parece que pronto no irá más. El costo del combustible está haciendo poco rentable el negocio que tenía como principio minimizar el servicio a un nivel aún tolerable para el cliente,pero a cambio, el costo del pasaje era bajísimo. El hecho es que con los picos a los que ha llegado el costo del petróleo, el combustible se ha convertido en más del 50% del costo total del pasaje, y ello está generando serios problemas entre las aerolíneas, las agencias de viajes y los clientes, porque los pocos euros de utilidad -se ganaba por volumen- empiezan a esfumarse. Para muestra, basta un motor: El Caso Ryan Air, según El País de España. Low Costs en consultoría de comunicación. La Crisis llega a las comunicaciones empresariales, pero las oportunidades también. En vista de la baja en la demanda de los servicios de asesoría, un consultor español ha lanzado una agencia de imagen corporativa low cost, dirigida principalmente a PYMES. La idea es muy simple: Las pymes cuando crecen tienen la necesidad de hacer comunicación, no sólo en publicidad, sino también en el campo de las relaciones públicas y publicity. Como la crisis es disuasiva de tomar estos servicios cada vez más necesarios, se les ofrece ahora un servicio low cost de consultoría que por un pago bajo (295 euros) pero fijo al mes, le da al pequeño empresario la oportunidad de tener asistencia en notas de prensa, publicación en cualquier medio, asesoria en imagen, etc. Dale un check a Big News Low Cost, casi te diría que los colores de la agencia están listos para algunas de nuestra PYMES. Tríos Telmex y Telefónica, un «lío de perros». Recién me explico el porqué de la confusión en las campañas de tríos de Telefónica y Telmex, hace algunos meses. Como recordarán, nuestras pantallas se vieron invadidas de perros parlantes para promocionar los paquetes (teléfono + cable + internet) por parte de las dos compañías de telefonía más poderosas en Latinoamérica ¿Qué es lo que pasó? Que Telmex tenía la campaña regional con un perro parlanchín, pero demoró en lanzarla en Perú. Telefónica se entera con tiempo, y lanza un spot con la misma idea, usando a un perro labrador al que llama Anselmo -luego lanzaría con mucha fuerza su campaña «Quinceañera» para diferenciarse de Telmex-. Como el que pega primero pega más fuerte, cuando se lanza la empresa del multimillonario Carlos Slim con un perrito atendiendo el teléfono, sucedió que muchos vieron a su campaña como una copia, puesto que ya Telefónica había hecho algo parecido, y el resto es historia. La versión colombiana de la campaña regional de Telmex. Como verán, casi casi lo mismo que vimos en Perú, pero con diferente resultado. Telefónica ganó porque «jugaba de local». La Ampliación de noticias, en un completo informe de la revista Semana Económica, que pueden chequear aquí (se suscriben gratuitamente y pueden descargar por única vez toda la nota). Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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¿A los últimos cambios en la legislación publicitaria le podríamos llamar «Ley Backus»?

El 27 de julio entró en vigencia la Ley de Represión de la Competencia desleal (DL 1044), la cual reúne en un solo texto a la Ley de Normas de la Publicidad en Defensa del Consumidor y a la Ley de Represión de la Competencia Desleal. Me llamó la atención enterarme de que la nueva norma tipifica de manera expresa, como un acto desleal de aprovechamiento de la reputación ajena, la llamada publicidad adhesiva, o equiparación publicitaria. En un artículo publicado el martes 12 de agosto en el diario Gestión, se explica que las equiparaciones serán desleales en tanto únicamente persigan el aprovechamiento del goodwill, o renombre alcanzado por el competidor o sus productos o servicios. Se establecen también los casos en los que la publicidad comparativa será licita, centrándose básicamente en sustentos objetivos y fácilmente verificables, como el precio o la cantidad del contenido del producto. Lo curioso es que relacionar esta normativa con el reciente caso del Desafío Franca, cancelado con recursos legales de por medio, resulta inevitable. Y justamente los abogados de Backus alegaban el aprovechamiento de las cualidades de Cristal por parte de la cerveza líder de AJE. Ahora será necesario sustentar las campañas comparativas con pruebas que acrediten lo publicitado ¿Cuál sería entonces el problema con Franca? De muy buenas fuentes tengo la información de que los estudios de Conecta (la empresa que respaldaba el 50% de preferencia en las pruebas ciegas entre Cristal y Franca)fueron completamente válidas. Pero realmente el problema residía en la apelación a la peruanidad que justamente es un valor subjetivo, que Cristal tiene años de años explotándolo, y Franca solo unos cuantos meses ¿Pero tampoco es que mienta, no? AJE es peruana, los Añaños vienen del Perú profundo, así que enarbolar la bicolor en uno de sus spots no creo que sea colgarse del prestigio de la competencia ¿la peruanidad no se puede compartir?. En fin, me estoy adelantando tal vez, y no es que afirme a rajatabla que esta ley tenga nombre propio, pero de todas maneras era de esperar que el líder reaccione con todo porque usaron su posicionamiento sin la mínima reverencia. Aquí dos comerciales muy peruanos de ambas chelas para ilustrar este post. Publicidad de Cerveza Cristal en 2007, la verdad que sólo faltaría que aparezca Gastón, y claro que apareció, pero en la competencia. Este comercial de seguro que sacó roncha en Backus, y es que sólo le poníamos su logo al final del réclame y listo. Como verán, la nueva legislación tiene un porqué. Cafés relacionados: Un desafío francamente atrevido Chelas Update – Inbev más grande que nunca Contraataque de Cristal ¿Se acabó el Desafío Franca? Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Publicidad del Banco de la Nación vende reconstrucción «digital» de Pisco

¿Por qué mostrar una imagen digital y no una foto «in situ» para promocionar la nueva agencia de Pisco, luego del terromoto? Ayer, de casualidad, cogí el diario «La República», y no «Perú 21», que normalmente es mi periódico para «la hora del bitute». Sin embargo, encontré un detalle muy interesante. El Banco de la Nación anunciaba en un aviso robapágina -lo de «roba» sin alusiones- (Dícese de aviso que es casi del tamaño de una página, por si acaso) la «reconstrucción» de la Agencia de Pisco. Y luego el subtitular: «La fe en el futuro impulsa nuestro trabajo». Hasta aquí todo bien. Pero cuando me centré en la foto de la renovada agencia, me di con la sorpresa de que no es una foto. Parece, pero no, es una imagen digital o, en su defecto, una foto tan pero tan retocada, que lo único que parece real son los transeúntes. Inmediatamente se me vino a la cabeza la propaganda del gobierno, hablando de los más de 1200 millones de soles invertidos en la reconstrucción de Pisco, o los 6 mil soles que cada familia damnificada se supone que ha recibido «para que construya su casita» como dijo ayer por la mañana el Presidente en RPP. Es que no entiendo ¿Por qué dejar la puerta de par en par a las suspicacias? Ok, toda foto es retocada, lo hemos hecho más de una vez quienes trabajamos en publicidad: que si el cielo está gris, pues vamos a darle su celeste con sus nubes; que si hay un graffiti en la pared, vamos a clonar en photoshop para que todo esté uniforme ¿pero llegar a estos extremos? Vean ustedes mismos «la foto». El cielo es irreal, ok, hasta eso podría pasar (ya es un punto en contra para el diseñador), pero la agencia parece una maqueta ¿Por qué no se tomó una instantánea en la calle San Francisco Nº151, donde queda esta sucursal del Banco de la Nación, y sobre esa imagen se hacían algunos retoques de rigor? Yo no quiero afirmar nada, pero en la actual coyuntura política, con la caída de la popularidad del Presidente, y un «Comandante» que empieza a levantar cabeza, espero que no se esté dejando el espacio para un terremoto anunciado en el 2011 del que nos cueste mucho reponernos. «El Comercio» también publicó el aviso, este lunes. Pasen por aquí, por favor. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Ampliación de noticias: César Hildebrandt habla «Claro»

Periodista formula una queja pública contra empresa telefónica. En su muy leída columna en el diario «La Primera» de hoy, 8 de agosto, Hildebrandt expresa su rechazo a la desinformación que recibe de parte de las promociones de Claro, y su desengaño cuando él también recurre a la fuente directa -entiéndase ir a las oficinas de la empresa- y darse con la sorpresa de que tiene que ceñirse a un contrato que él no pidió. ============================ “Claro” te ofrece, por ejemplo, cambiarte el teléfono por un precio simbólico. Y entonces vas a “Claro” y presentas el papelucho que la empresa te ha enviado a casa. Entonces la ventanillera masculla su dialecto y dice: -Pero el cambio de teléfono viene con cambio de contrato. -¿Y el cambio de contrato supone más altas tarifas? –preguntas con tu mejor cara de idiota. -Así es –dice ella con la más dura cara que ha podido aprender. -¿O sea que me han hecho venir para subirme la tarifa y el anzuelo ha sido este papel? –preguntas sabiendo cuál va a ser la respuesta. La ventanillera calla pero asiente. Hasta se diría que parece avergonzada. =========================================== Me sorprende leer en dos días seguidos quejas contra Claro. Casi diría que soy su cliente también desde el año 2001 pero, como bien señala César, antes era TIM, ahora ya no. En mi experiencia personal, con Claro no he tenido problemas, pero tal vez sea porque tengo un post pago, y no he cambiado de plan ni de equipo en el último año. Estaba a punto de aprovechar la promoción del Blackberry y de hacer el contrato para tener la conexión inalámbrica de la banda ancha de Internet, por alguna razón, semanas antes de escribir este post, decidí esperar. Es más, aguardo que llegue el iphone a través de Claro, pero ya veo que esperaré a tener reporte de las experiencias de otros para asegurar que las mías no acaben en un post de queja como estos dos últimos en Café Taipa, que bien pude haber definido como «Café Amargo para Claro», que ya imagino empezó a mover sus batallones de PR (Relaciones Públicas) porque después de la columna de Hildebrandt, creo que la necesitan ya. Toda la columna de Hildebrandt, aquí Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Claro 3G: Banda ancha… ¿Información estrecha?

Cuestionan eficiencia del nuevo servicio internet inalámbrico de Claro 3G Perú. Estuve navegando por el webzine Ventanazul, uno de los espacios más geeks de la Internet, y Alexis Bellido, hace una advertencia muy bien sustentada sobre el servicio que hasta el 31 de julio se venía promocionando con fuerza en todos los medios: Claro 3g Banda ancha, internet inalámbrico en tu lap top. «He visitado muchas oficinas de Claro y sus distribuidores en Lima y hasta ahora no he visto un solo teléfono o computadora portátil accediendo a Internet usando su tan promocionada red 3G. No quisiera suscribirme a un servicio como este sin ver antes una demostración. ¿Cómo funciona el servicio de banda ancha de Claro Perú?« Lo interesante es que la fuente que cita Ventanazul es la misma empresa Claro, desde sus vendedores hasta su servicio 123 de atención al cliente. Sucede que cuando le vas a vender tecnología a alguien quien vive de ella, y sabe exactamente lo que necesita -y si lo le ofrecido funcionará o no- tienes que estar muy bien informada y tener la certeza de que tu producto realmente funciona. Lean el post de Alexis, luego corroboren y llamen a Claro y saquen sus conclusiones. Personalmente, creo que se está pagando la poca experiencia y el lanzamiento de un producto novedoso, pero que no dudo que será muy útil. De todas maneras, comentarios como los de Ventanazul, son fuente importante de información para mejorar el servicio al cliente, y eventualmente el mismo producto. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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Tres comerciales «muy monos»

Coincidencias creativas en la publicidad actual, llenan las pantallas de gorilas. En los últimos meses, tres comerciales -dos vistos en la tele local- y uno en todo el mundo, me llamaron poderosamente la atención. Cada uno por un motivo diferente, pero todos, sin embargo, con un punto en común: la presencia de grandes simios como protagonistas. 1. El Comercial del Gorila: Si hay un premiación anual que ningún publicista pierde de vista y que, de seguro, casi todos quisieramos ganar, ése es el Cannes. Este año, el comercial ganador del Grand Prix (el winner de winners) fue «el comercial del gorila» para los chocolates rellenos de leche Dayri Milk. El spot se propaló en Inglaterra, el creativo fue un argentino, y aunque ese dato suene un poco irónico, no es lo más relevante de la campaña. El comercial fue muy exitoso, y sirvió para rescatar al cliente de una crisis comercial, producto del hallazgo de una bacteria en el producto que le significó pérdidas por decenas de millones de dólares. Lo verdaderamente curioso es que el comercial no impactó en los medios convencionales, sino en la internet. Por alguna razón que espero poder investigar, el 9% de crecimiento en la participación que logró esta campaña se debió al efecto viral que se dio en Youtube, donde el comercial del gorila se convirtió en la publicidad más vista en la Internet. En Facebook hay más de 70.000 personas que firmaron en grupos inspirados por el gorila de Cadbury. El Comercial del Gorila: Ganador del Grand Prix en Cannes. No trascendió en la TV pero la rompió en Youtube y Facebook. 2. King Kong bamba de Bembos. El segundo spot, personalmente no me gusta. Me parece el ejercicio creativo de unos estudiantes de publicidad. No sé si fue exitoso o no, pero creo que Bembos podría haber tenido un comercial más conceptual y no tan facilista. La producción es interesante, y queda claro que la licencia de usar un disfraz de gorila de alguna fiesta de Halloween era la intención (comparen con los otros dos spots y verán a qué me refiero). Pero vender una hamburguesa que no se acaba de esta manera, y con Godzilla de cómplice, me parece que lo jocoso se impone. El concepto queda claro, pero podemos cambiar a Godzilla por King Kong, o de pronto el monstruo tragón podría ser un ciclope, o el Gigantón de los pitufos, en fin, el mastodonte que se nos ocurra haría que el comercial funcione, y por elllo me parece que el planteamiento es facilista. Si se lograron incrementar las ventas, enhorabuena, pero creo que si le cambiamos la marca a la hamburguesa y le ponemos Burguer King o Mc Donalds, la idea funciona, lo que indica que la personalidad de la marca es débil en esta propuesta. La mega hamburguesa de Bembos. Un King Kong artesanal para una campaña que no le da personalidad a la marca. Se pudo firmar como Burguer King o Mc Donalds. 3. Monos tiernos Falabella. El más reciente spot de Saga Falabella, si que me llamó la atención y me hizo recordar al ganador de Cannes de este año. Ok, en este caso se vende tecnología y no chocolates, pero será por la música de por medio, y por la buena caracterización del simio, que encuentro mucha relación en el recurso creativo. Les dejo a ustedes que juzguen, a ver qué me comentan. Ojo, ahora que veo bien el comercial, no mencionan la palabra «Saga» para nada. Dos cosas: o el comercial es chileno, o nos vamos despidiendo de la marca «Saga» para acostumbrarnos a escuchar Falabella a secas. Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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