Alvaro Camino

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LIVE: Milton Vela y Mariana Rodriguez | “Valor Compartido y rentabilidad”

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¿Cuál es la importancia y relación entre el Valor Compartido y rentabilidad de una empresa? En este Café En Vivo, Milton Vela Valencia, nuestro CEO, responde esta interrogante en compañía de Mariana Rodriguez Risco, presidenta de Empresarios por la Educación, una gran profesional y referente en Perú. Sigue leyendo y aprende más sobre este concepto, muy relacionado al Marketing de la Reputación, en el resumen que compartimos hoy.   Definiendo el Valor Compartido La definición académica de Valor Compartido es satisfacer necesidades sociales o generar progreso social rentablemente a través del modelo de negocio. Rosario Bazán, lo define como integrar soluciones sociales al core de tu negocio. Fernando Zavala, lo define como enfrentar los grandes retos sociales del país, vinculándolos al propósito de la empresa y cambiando el modelo de gestión. Ambos expusieron sobre el tema, en CADE 2022. La diferencia entre Valor compartido y Responsabilidad Social es la rentabilidad sin límites que esta visión logra generar. El crecimiento de la empresa depende de un modelo engranado en torno a un propósito, por lo cual el incentivo (generar dinero) es parte de la solución. Breve línea de tiempo 2006: El concepto lo cocinan Mark Kramer y Michael Porter, en un documento titulado «Estrategia y Sociedad«. 2013: Michael Porter brinda un TED Talk titulado ¿Por qué las empresas pueden resolver problemas sociales?. 2020: En nuestro país, se lanza «Empresas que transforman el Perú«, iniciativa de IPAE y Fundación Frida y Manuel Delgado Parker, para impulsar la filosofía del Valor Compartido, premiando a los casos más resaltantes a nivel local. ¿Cómo implementar y promover el Valor Compartido? El Perú tiene un potencial enorme para trabajar desde el Valor Compartido, pues tenemos problemas gigantescos. Además, por nuestros recursos, podemos ser la solución ambiental del mundo. Clave #1: Empieza por casa. Piensa en tu cadena de valor, por más pequeña que sea. Tus colaboradores, sus familias, tus proveedores y tus clientes. Clave #2: Mira afuera. ¿Qué necesidades no están siendo atendidas? ¿Cómo escalamos una solución, haciéndola rentable? Los retos para el sector privado El empresario y líder debe aprender a relacionarse con la sociedad. Establecer una conversación de ida y vuelta, al mismo nivel, mirando a los ojos, pensando más en personas, que en clientes. Tiene que ser cercano y empático, con un auténtico interés por la situación del otro. Finalmente, la humildad permitirá derribar preconcepciones y abrir la escucha. No hay camino para crear confianza que no pase por establecer una relación. El liderazgo apunta a ser más consciente: Hoy en día las escuelas de negocio enseñan Mindfulness, ya que no se puede establecer una relación sin trabajarse a uno mismo y resolver conflictos internos. ¿Te gustó lo que leíste? ¡Recuerda! Además de este blog, también puedes encontrarnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido!. Alvaro Camino

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Los públicos de Elon Musk ¿Cómo impacta la compra de Twitter?

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Lo que se vino cocinando durante meses se hizo realidad: Elon Musk compró Twitter y esto tiene muchas ramificaciones. Anteriormente, hemos analizado los movimientos de Musk y cómo se relacionan con su reputación. Hoy, el panorama nos invita a mirar de cerca la adquisición de la red social, usando nuestra metodología diferencial, para entender el impacto en 5 públicos de Elon Musk clave: usuarios, empleados, anunciantes, marcas y autoridades. Musk y su peculiar relación con los usuarios   Musk lleva varios años activo en la red social, ahora que es dueño aprovecha su llegada para realizar encuestas sobre el funcionamiento de la misma, demostrando escucha activa frente a su gran comunidad, ya que suele actuar en consecuencia. Una de las encuestas que causó revuelo fue en torno a Vine, extinta plataforma, precursora del video corto como principal formato de contenido en internet, mucho antes de que TikTok exista. Comedy is now legal on Twitter — Elon Musk (@elonmusk) October 28, 2022   Sin embargo, la imagen de líder horizontal se empaña con suspensiones como la de Kathy Griffin, comediante estadounidense. Luego de que Elon anuncie que “la comedia era legal en Twitter”, Griffin decidió cambiar su nombre de usuario al mismo del magnate, parodiándolo a través de diferentes tweets. Muchas otras cuentas fueron suspendidas por motivos similares. NEW: Elon Musk just banned a 2.3M-follower account for making fun of Musk’s ties to Jeffrey Epstein, despite the account being clearly marked as «parody». pic.twitter.com/8ova4YFSUG — Chad Loder – @chadloder@kolektiva.social (@chadloder) November 7, 2022 Por otro lado, una de las dimensiones de la reputación (clave 2) es la Oferta, si analizamos Twitter como producto, uno de los problemas más grandes ha sido la revolución del check azul, Musk ha dicho que los tweets de los usuarios que deseen pagar los 8$ mensuales, serán tratados por la plataforma de la misma forma en que el email trata al spam. Musk y la deuda con los empleados de Twitter   When your team is pushing round the clock to make deadlines sometimes you #SleepWhereYouWork https://t.co/UBGKYPilbD — Esther Crawford ? (@esthercrawford) November 2, 2022 Otra de las dimensiones de la reputación (clave 2) es Trabajo, en donde el bienestar de los trabajadores es primordial. Durante el 2022, las olas de despido han sido cada vez más comunes. El mundo de la tecnología es un protagonista: Meta y Lyft despidieron al 13% de sus empleados, mientras que Amazon apunta a un panorama similar. Según Musk, Twitter pierde 4 millones de dólares al día, por lo que los recortes no se hicieron esperar. Los despidos ascienden a más de 3500 personas a nivel global. Muchos de ellos encontraron sus accesos corporativos al correo y a Slack revocados, incluso antes de recibir el anuncio oficial. #OneTeam y #LoveWhereYouWorked fueron hashtags en tendencia, a gracias a miles de tweets llenos de confusión, agradecimiento y, sobre todo, esperanza. Por supuesto, no faltaron los trolls.  Well this isn’t looking promising. Can’t log into emails. Mac wont turn on. But so grateful this is happening at 3am. Really appreciate the thoughtfulness on the timing front guys. Meanwhile to everyone else at Twitter, you’re the best ?? #OneTeam pic.twitter.com/iWyAPeURcm — Chris Younie (@ChrisYounie) November 4, 2022 Looks like I’m unemployed y’all. Just got remotely logged out of my work laptop and removed from Slack. #OneTeam forever. Loved you all so much. So sad it had to end this way ? — simon balmain (@SimonBalmain) November 4, 2022 Woke up to the sad news that I’m no longer a Tweep. I loved every single moment working on the global @TwitterComms team, collaborating with and learning from an outstanding group of talented people. Thank you to everyone who made it so special. #OneTeam #LoveWhereYouWorked — Gareth Field (@GField17) November 4, 2022 La tensión entre Musk y los anunciantes Una dimensión fundamental de la reputación es “Finanzas”, asegurarse que la gestión genere rentabilidad y buenos resultados. Considerando que el 90% de ingresos el año pasado fue gracias a la publicidad, uno podría creer que serán un público tratado con guante de seda ¿Cierto? ¡Estamos hablando de Musk! Ante los diferentes cambios en la plataforma y la incertidumbre que estos generan, algunos anunciantes como General Motors y Chipotle decidieron pausar sus pautas. Elon no tuve mejor idea que amenazar con revelar quienes eran y avergonzarlos ante sus seguidores. Obviamente, eso fue una mala decisión. Para apaciguar las aguas y poner los puntos sobre las íes, el equipo de Twitter con Musk a la cabeza organizó un Q&A en Twitter Spaces, en el cual apuntó a resolver las principales dudas de sus anunciantes. Más de 70 mil en el #Spaces con @elonmusk …https://t.co/IrKYfP7ViL pic.twitter.com/piz9dzdS7w — ??Cris Guadarrama ? (@CrisGuadarramaM) November 9, 2022 El billonario explicó que la verificación y la suspensión de cuentas falsas debe ayudar a que más gente se registre, use la plataforma por más tiempo y no se arrepienta de ello. Esto, indica Musk, impacta positivamente en la publicidad y las marcas. Elon Musk le falla a las marcas Tan solo 1 día después del Q&A con los anunciantes, numerosas cuentas recientemente verificadas con el pago de 7.99$ impersonaron a grandes marcas como Nintendo, Pepsi, Nestlé y hasta Tesla, compañía del flamante dueño.  Sin embargo, el caso más sonado ha sido el de Eli Lilly, empresa farmacéutica comercializadora de insulina en Estados Unidos, en donde un «tweet troll» causó que las acciones de la compañía bajen en 4.6%, registrando millones de dólares en pérdidas para sus accionistas.   ‘Verified’ Eli Lily twitter account promises free insulin. People are celebrating. It is t remotely true. Someone just paid Elon Musk’s $8 pic.twitter.com/Wg4GfRIA5P — Brendan Keefe – Atlanta News First (@BrendanKeefe) November 10, 2022 Si bien la marca respondió en un tweet desde su cuenta oficial, el daño estaba hecho y la crisis encendida. El cuestionamiento en torno al costo del medicamento, necesario para el tratamiento de la diabetes, estuvo presente en la mayoría de «replies». Why isn’t Insulin free, or at the very least, much less

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¿Cómo la decisión de su fundador impacta en la reputación de Patagonia?

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“Mientras más sabes, menos necesitas”. Una frase, que podríamos encontrar en un libro de filosofía oriental, le pertenece a Yvon Chouinard, fundador y principal base de la buena reputación de Patagonia. Hoy, la reflexión cae a pelo con su más reciente movimiento: Entregar su compañía, valorizada en US$3,000 millones, a la lucha por el medioambiente ¿Qué implica lo mencionado? Definitivamente, tiene muchas aristas, por ello en Café Taipá queremos aportar a la discusión, abordando el caso Patagonia desde el Marketing de Reputación. Para el análisis, usaremos 3 claves de nuestro modelo diferencial: Cultura, Reputación y Contexto. Patagonia: “La Tierra es ahora nuestra única accionista” Así titula Yvon la carta en la que desmenuza la decisión. En ella detalla que con sus acciones se creará un fideicomiso que velará que el rumbo de la compañía se alinee a la filosofía, y una organización sin fines de lucro que apoyará acciones para combatir los estragos climáticos. Fue así debido a que veía insuficiente las acciones realizadas en contra de la crisis medioambiental. Con este cambio, apunta a invertir más dinero en combatir el impacto negativo, mientras mantiene los valores de la compañía intactos. Yvon elige en el último párrafo una sentencia, que a muchos puede parecer severa, pero va cargada de una realidad que es necesaria hacer frente: A pesar de su inmensidad, los recursos de nuestro planeta no son infinitos y está claro que hemos excedido sus límites. Sin embargo, menciona, la Tierra es resiliente, y si todos nos comprometemos, podemos salvarla. La Cultura de Patagonia En la misma carta, Yvon define sin querer la misión de Patagonia: “Patagonia se comprometió a usar nuestra compañía para cambiar la forma en que se hacían los negocios. Si podíamos hacer el bien a la misma que vez que podíamos pagar nuestras deudas, podíamos influenciar a nuestros clientes y a otros negocios, y quizás en el camino, cambiar el sistema”. Con respecto a los valores, la compañía destaca 4 máximas fundamentales, que orientan al negocio en la ruta hacia la salvación de nuestro único hogar. Estas son: Construir el mejor producto: Que se puede resumir en excelencia, a través de la búsqueda de funcionalidad, capacidad de reparación y durabilidad. No causar impacto innecesario: Yvon siempre ha buscado cultivar consciencia en su equipo. Por ende, parten de reconocer que la operación de Patagonia es parte del problema y ante ello, la necesidad de transformarse constantemente para no solo reducir los impactos negativos y aumentar los positivos. Usar los negocios para proteger la naturaleza: Reconocen que los desafíos que enfrentamos como sociedad requieren liderazgo. El tiempo apremia, así que se necesita una actitud resolutiva, que abrace riesgos, para restaurar la estabilidad, integridad y belleza en el mundo. Sin ataduras a las convenciones: El éxito de Patagonia pasa también por la innovación a servicio del planeta, como, por ejemplo, en el uso de nuevos materiales. Como se habrán podido dar cuenta, la decisión de Yvon Chouinard no obedece a un capricho, ni es una maniobra de PR: Es producto de la visión y cultura como compañía. La autenticidad es la que fideliza a sus trabajadores: La identificación de los empleados con la compañía es tal, que Patagonia tiene solo un 4% de deserción laboral. La Reputación de Patagonia Para este caso, utilizaremos el modelo de Reptrak, eligiendo 3 dimensiones clave: Liderazgo: Sí, Yvon Chouinard es un fundador atractivo, capaz de comunicar una visión clara del futuro de su compañía en cada gesto. Sin embargo, una buena organización no sería posible sin excelentes directivos que vivan la filosofía Patagonia al 200% y que puedan inspirar a sus equipos. A nivel de negocios, una muestra de liderazgo de Patagonia es la creación en 2002 de 1% for the planet, una alianza de empresas que comprenden la necesidad de proteger los ambientes naturales. Ellos contribuyen con el 1% anual de las ventas totales a grupos ambientales de base, acción que Patagonia misma realiza desde 1985. Con la decisión de donar su compañía, Yvon interpela a otros líderes mundiales, sube la vara y demuestra que se guía con el ejemplo. Ciudadanía:­­­­ La creación del fideicomiso y de la organización sin fines de lucro demuestra la responsabilidad con el ambiente, el apoyo a causas sociales y la influencia positiva que la compañía persigue desde el día 1. “La crisis climática es nuestro negocio” mencionan, en diferentes ocasiones. La lucha tiene diferentes frentes, dos de ellos son clave para Patagonia: la reducción de la huella de carbono y el apoyo a causas sociales, ya sea a través de activismo o donaciones. En el primero, el foco es su propia cadena de suministros y producción, mientras que en el segundo, la atención fundamental es en torno a la conservación de espacios naturales, algo que va de la mano con sus orígenes. Integridad: La confianza es la nueva moneda de los negocios. Según un estudio de PwC, el 71% de consumidores dejarían de comprar un producto si pierden la confianza en la marca. Mientras que el 87% de ejecutivos piensa que los clientes confían altamente en sus compañías, en realidad, solo el 30% de ellos lo hace. Patagonia, una vez más, es ejemplo, ya que ha demostrado su comportamiento ético, uso responsable del poder, apertura y transparencia. En palabras de Vincent Stanley, Director de Filosofía en la compañía: “Si hablas con tus clientes como una comunidad, como amigos e iguales, y compartes con ellos algo que has aprendido, un cambio que has realizado, puedes influenciar en ayudar a otros a cambiar”. Y así es como Yvon comunicó el cambio, de forma cercana, honesta, sin adornos, una carta de un amigo entrañable. El contexto que enfrentamos: En la última edición de Perú Sostenible, Paul Polman fue enfático en que ya hemos utilizado más recursos de los que estaban asignados para este año. “Estamos robándole a generaciones futuras”, mencionó. “Causar menos impactos negativos ya no es suficiente. Ahora es necesario también causar impactos positivos”. Definitivamente, el futuro que enfrentamos, alimentado con la inacción de gobiernos y corporaciones,

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La última polémica de Apple, desde el Marketing de Reputación

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Imagina que te despidan por un TikTok. Esa podría ser la historia de Paris Campbell, empleada de Apple que recibió la amenaza de su empleador, por subir un video en donde ofrece consejos de seguridad a una usuaria que extravió su iPhone. En Café Taipá queremos aportar a la discusión, abordando la última polémica de Apple, desde el Marketing de Reputación. Hoy nos enfocaremos en la clave 2 de nuestra Metodología Taipá: el diagnóstico de la reputación. La proactividad castigada por Apple El video de Campbell responde a otro TikTok de una usuaria, quien señala haber extraviado su iPhone y luego haber recibido mensajes en los que le pedían desvincular su ID de Apple del móvil, amenazando con vender su información personal de no hacerlo. Campbell, a través de eufemismos, se identifica como trabajadora de Apple y ofrece información relevante para saber cómo actuar en estas situaciones. El vídeo recibió una gran acogida. Los comentarios agradecían a la usuaria, por su expertise y su forma sencilla de explicar algo que puede llegar a ser estresante o muy técnico. Cualquiera pensaría que la historia acaba aquí, o que incluso Apple se acercó a felicitar a la trabajadora, por su trabajo como embajadora de marca “extraoficial”. Sin embargo, la viralidad del post hizo que Campbell recibiera la llamada de atención de uno de los representantes de la compañía ubicada en Cupertino, California. Este, en concreto, solicitaba la eliminación del video por haber incumplido la política de redes sociales de la empresa. Campbell respondió en un nuevo TikTok titulado Dear Apple. «Luego de revisar las políticas de redes sociales, en ningún lugar, dice que no puedo identificarme como empleada de Apple, solo menciona que no puedo hacerlo de forma que haga quedar mal a la compañía«. «Hubo un tiempo en que Apple respetaba a la gente que hacía las cosas fuera de la caja. Quizás otra compañía valore mis habilidades» concluye en el video. Análisis desde la perspectiva de la reputación Tomemos el modelo de reputación propuesto por Reptrak: Las dimensiones que más resaltan en este caso son las de Trabajo y Gobierno Corporativo (entendida también como Integridad). Consideramos Trabajo, pues Apple es una compañía que destaca esta dimensión en su comunicación y la polémica gira en torno al despido de Campbell, afectando su bienestar. También consideramos Integridad, ya que afecta la apertura y transparencia que podemos percibir de la empresa: ¿Qué confianza puede construir una sanción severa por una falta que no está estipulada dentro de sus políticas? Todo esto parece un error de la compañía, lo cual puede traer riesgos: La búsqueda de keywords como “Empleados apple” puede redirigir a artículos sobre despidos intempestivos, explotación de mano de obra a gran escala, esclavitud moderna, oídos sordos ante denuncias de acoso hechas por empleadas, o denuncias millonarias masivas por parte de sus trabajadores   Precedentes de trabajadores en aprietos por acciones en TikTok Hay antecedentes: Un ingeniero de Apple que trabajaba en el iPhone X fue despedido, luego de que su hija subiera un video mostrando el equipo, antes del lanzamiento. La industria techie en general parecer ser muy recelosa con la información. Este año, Lexi Larson compartió la cifra de su sueldo en un TikTok, el video se hizo viral, esto provocó que su compañía la despida. “Pregunté ‘¿He roto alguna política? ¿He puesto algo en TikTok que sea inseguro?’ Y ellos dijeron que no en este momento, pero que podría pasar en el futuro, por lo que prefieren no arriesgarse”, declaró en su momento. Pero recordemos que TikTok no es solo un espacio para perder tu trabajo, sino para defender los derechos de los trabajadores: Este año, 70 creadores de contenido, con una comunidad acumulada de 51 millones de usuarios, firmaron el compromiso “People over Prime”, en el que exigían que Amazon acabe con la explotación de sus colaboradores, acordando no monetizar sus plataformas como influencers colaborando con el gigante liderado por Jeff Bezos. Recomendaciones de marketing de reputación para Apple Regresando a la polémica más reciente de Apple, no se entiende cómo una empresa que aboga por la innovación está en contra de una trabajadora que, usando nuevos medios, educa en torno a la seguridad de sus productos, con un alcance que cualquier campaña envidiaría.  En un mundo donde solo el 21% de empleados están involucrados con su trabajo, castigar a quienes deciden mostrar su aprecio por la compañía es muy contraproducente. Esto se vuelve más relevante considerando que la cuenta oficial de la marca en TikTok no tiene ningún video visible en su perfil. Una empresa muda en la plataforma debe agradecer a empleados como Campbell, y si queremos ir más allá, podría dar pie a un plan de embajadores en la red, con guías claras sobre cómo y cómo no actuar en representación de Apple.  Conclusión Las marcas necesitan entender que TikTok le ha dado poder y voz a todo aquel que tenga un dispositivo móvil. Tratar de apagar estas voces juega en contra, gracias al poder de los usuarios, cada vez más críticos y exigentes con compañías grandes como Apple.  Apple no se ha pronunciado públicamente al respecto, y tampoco está claro si Campbell ha perdido su trabajo. El vídeo original, actualmente, sigue disponible en la plataforma. ¡Prometemos mantenerlos actualizados sobre el desarrollo de esta historia! ¿Te gustó el caso? ¿Quieres conocer más? Te invitamos a explorar nuestro blog y a que no dejes de seguirnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido!     Alvaro Camino

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Elon Musk: 4 criterios para analizar su reputación

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¿Cómo un hombre es capaz de lograr el desplome de acciones en Wall Street, con solo un tweet? Sin duda, tener un valor neto de 230 billones de dólares va acompañado de un poder avasallante, que pone al mundo a la expectativa de su próximo movimiento. En Café Taipá queremos aportar a la discusión, abordando el caso Elon Musk desde su reputación y marca personal.  Hoy nos enfocaremos en la clave 2 de nuestra Metodología Taipá, aplicada a directivos: el diagnóstico de la reputación. Vamos a aplicar el criterio de las 4 dimensiones propuestas en el modelo Reptrak para CEOs: Gestión Si hablamos de capacidad de gestión, aprovechamiento de recursos y valor de cada decisión, las cifras están del lado de Elon. Tesla se mantiene líder a pesar de las fluctuaciones en el mercado, sanciones del gobierno y una pandemia que, entre otros retos, implicó cerrar su planta más productiva.  Según data recopilada por Bloomberg, el aporte a todos sus stakeholders es innegable: dentro de las empresas que cotizan en bolsa, es número 1 en crecimiento la última década y número 1 en empleamiento, quintuplicando el número de trabajadores versus el 2016. For example, we created a chip design team from scratch for the Tesla full self-driving computer, which is not something car companies do — Elon Musk (@elonmusk) June 21, 2020 Para enfrentar los problemas de cadena de abasto, el modelo de integración vertical implementado en la compañía de autos eléctricos fue clave, una estrategia que involucra ingresar a actividades relacionadas con el ciclo de producción del vehículo, como baterías, chips y hasta desarrollo de algoritmos de manejo. Responsabilidad The future is undoubtedly electric  ? 2021 Impact Report https://t.co/Zj8onKMJrT — Tesla (@Tesla) May 6, 2022 A pesar del trabajo por impulsar energías renovables como la solar, la responsabilidad es la clave más problemática de Musk, basta ver la lista de denuncias que involucran a Tesla, desde trabajo ilegal, racismo, hasta muertes ligadas a la función auto-piloto.  Recientemente, fue blanco de críticas, luego de aplaudir la cultura de trabajo de China. La exigente rutina es conocida como 996: trabajar de 9 a. m. a 9 p. m. , seis días a la semana. Posición polémica y coherente con su forma de ver el trabajo, “Nadie cambió el mundo trabajando 40 horas a la semana”, afirmó en el 2018. There are way easier places to work, but nobody ever changed the world on 40 hours a week — Elon Musk (@elonmusk) November 26, 2018 En un live con Financial Times, Musk llenó de elogios estos horarios extremos, mencionando que son una ventaja versus Estados Unidos, donde “la gente ya no quiere ir a trabajar” Frente a la intención de comprar Twitter, muchas voces se alzaron en protesta y advertencia. La historiadora y catedrática de Harvard, Jill Lepore, mencionó en el mes de abril lo siguiente: “¿Dónde está la evidencia de que Musk alguna vez ha tenido interés en el discurso democrático? Constantemente trollea a la gente online. Ha tenido una relación adversa con la prensa.» Definitivamente, la plataforma es fundamental para la libertad de expresión en la internet como lo conocemos. Que, de pronto, esta red social sea propiedad del hombre más rico del mundo, despierta miradas nerviosas frente a un escenario con tintes distópicos. Influencia Musk causa revuelo en el ya de por sí volátil mercado, gracias a sus capacidades de comunicación y entendimiento del discurso en Internet. No olvidemos que Elon es amante de los memes, incluso ha participado en populares programas de la televisión estadounidense como Saturday Night Live. Su sentido del humor y capacidad de mostrarse vulnerable, habilidades puestas en vitrina en diferentes ocasiones, le permite generar cercanía con una sociedad cada vez más recelosa de los millonarios y la acumulación de riquezas.  Su impacto es tan grande que una de las preguntas más frecuentes que hace la gente en Internet es “¿Qué pasa con mis acciones si Elon Musk compra Twitter?”. Y si fuera poco, su influencia llega también a las criptomonedas: Ethereum, Bitcoin y Dogecoin (la “favorita” del multimillonario) mostraron aumentos en su valoración de hasta el 20%, luego de conocerse el acercamiento entre Musk y la plataforma de microblogging. Liderazgo Su impacto va más allá de lo económico, Elon ha incursionado en la aeronáutica, logrando que SpaceX marque historia, convirtiéndose en la primera compañía privada en hacer entregas a la Estación Espacial Internacional. Además, mantiene una alianza firme con la NASA, agencia del gobierno con el que tiene planes de mandar de nuevo al hombre a la luna.  Su capacidad para reconocer oportunidades es indudable, Neuralink  es un ejemplo de ello: Una interfaz neuronal que promete reparar los puentes rotos entre el cuerpo y el cerebro. Con The Boring Company promete resolver el problema del tráfico a través de hyperloops, tubos subterráneos para transporte público, de altísima velocidad. Hyperloop pod run by team WARR pic.twitter.com/ntaMsoxkZE — Elon Musk (@elonmusk) August 28, 2017 Últimas impresiones ? — Elon Musk (@elonmusk) May 16, 2022 Como han podido ver, Elon Musk cuenta con una reputación con luces y sombras. Tenemos al frente una marca personal que si bien resalta por sus logros en Gestión, necesita trabajar aspectos como la transparencia en sus muchas veces crípticos movimientos, para así generar confianza en todos los stakeholders. No cabe duda de que el tema amerita muchas líneas más, es un caso en constante actualización, que conviene seguir de cerca para entender el futuro de Twitter y quién sabe, del mundo como lo conocemos. Analizarlo desde las 4 dimensiones de la reputación, nos ayuda a ver más allá del personaje y contrastar el discurso con los hechos.  ¿Te quedaste con ganas de más casos como este? Te tenemos cubiert@, no dejes de seguirnos en nuestro Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, para descubrir lo último en Marketing de Reputación. ¡Café servido!  Alvaro Camino

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Arcane y Riot Games: 3 claves de marketing de reputación detrás de su éxito

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Arcane, serie animada que amalgama y explora el “multiverso” de Riot Games, se mantuvo 6 semanas en el top 10 global de Netflix, acumulando más de 100 millones de horas de reproducción. Sin lugar a duda, estamos ante un éxito y en Café Taipá hemos identificado 3 claves de marketing de reputación que se relacionan con esta apuesta narrativa, la cual va más allá de sus 9 episodios. ¡Sigue leyendo!  El usuario primero Riot Games se describe como la desarrolladora de videojuegos más enfocada en el jugador. No es tarea fácil considerando que en League of Legends (LoL), su juego emblema, 10 personas comparten una experiencia online en conjunto. Diferentes culturas, personalidades y formas de ver el juego se encuentran en cada partida. Entonces ¿Cómo se traduce esta cultura corporativa (Clave 1) en acciones? La compañía cuenta con un área llamada Player Dynamics. Esta analiza data, aplica ciencia cognitiva, sociología y antropología, y resuelve problemas como la agresión entre jugadores y el abandono de partidas. El enfoque en el usuario involucra también entenderlo fuera del juego y encontrar formas de llegar a él. Por ejemplo, la industria televisiva tiene en común un aspecto fundamental con el gaming, el storytelling y su capacidad de mover emociones. Es aquí donde entra a tallar la narrativa transmedia. Atreverse a soñar Si bien Netflix ha demostrado antes entender la importancia de los videojuegos en el ecosistema digital actual, esta vez es un juego el que busca penetrar en el mundo del video en demanda. Para entender esta movida de Riot Games es fundamental reconocer uno de sus valores, “Dare to Dream” en el que invitan a soñar y experimentar, buscando perspectivas distintas para perseguir ideas que representen innovación, una de las 7 dimensiones de la reputación (Clave 2) Alex Yee y Christian Linke se encargaron de la creación y producción ejecutiva de Arcane. Trabajan en Riot desde hace 10 años, participando en el equipo de desarrollo y lanzamiento de los campeones que hoy son protagonistas de la serie. “Tenemos una versión oficial en la cabeza por cada parte del gran relato, las historias que no tuvimos la chance de contar, o a veces piensas ‘esta es la historia que contaremos algún día’” Alex confesó en una entrevista por motivo del lanzamiento. “Haber estado en Riot tanto tiempo, teniendo varias de esas cosas precargadas, creo que nos brindó un sólido inicio para trabajar en Arcane” Riot confió en ellos la enorme tarea de lanzar una serie animada, sin experiencia en este rubro, demostrando que atreverse a soñar tiene sus recompensas. Ojo, la innovación no es reciente. Los coqueteos con lo transmedia empiezan el 2015, año en el que crearon una canción y video musical para lanzar un nuevo personaje. También en el 2018, con el primer grupo virtual de K-pop integrado por, sí, adivinaron, 4 de sus personajes (con disco y concierto incluido) Pero lo que ofrece Arcane en cuanto a transmedia va mucho más allá: Juegos, eventos, recompensas, contenido descargable, promoción de contenido generado por el usuario y hasta experiencias de teatro inmersivo. De esta forma se cumplen 2 criterios, definidos por Carlos Scolari, teórico de la comunicación, importantes para que esto  funcione: La expansión narrativa y la cultura participativa. Mantente humilde Thank you to our global community for helping Runeterra reach new heights! 180 million players in October and still growing! pic.twitter.com/7w9goYBeBM — Riot Games (@riotgames) November 1, 2021 Podríamos pensar que Riot Games, contando con 180M de usuarios activos, no necesita algún tipo de alianza para promover Arcane. Sin embargo uno de los valores corporativos que tienen es el de la humildad, aceptando que siempre hay algo que aprender del otro y reconociendo a sus pares de la industria. Aquí vemos concretada la importancia de relacionarse con los stakeholders (clave 4), ya que en paralelo al lanzamiento y difusión de la nueva serie, Riot anunció más de una colaboración con gigantes del nuevo milenio como Fornite, Among Us, PUGB Mobile (juegos virtuales) y otros grandes de la industria tradicional como Magic The Gathering (juego de cartas creado en 1993) Las colaboraciones no solo son con empresas consolidadas, también han sabido reconocer la importancia de los streamers y creadores de contenido, aliándose con ellos y con Twitch, plataforma clave para el ecosistema gamer. De esta forma, los usuarios pudieron ver Arcane junto a sus streamers favoritos, recibiendo recompensas en el juego solo por conectarse. Algo a destacar es el torneo de League of Legends creado por TheGrefg en colaboración con Ibai Llanos. Realizado para celebrar el lanzamiento de Arcane, abrieron la convocatoria a otros streamers, creadores de contenido y público en general, una verdadera experiencia participativa. Para celebrar el lanzamiento de la skin de Jinx y el estreno de Arcane en Netflix, voy a organizar un torneo de League of Legends este sábado en colaboración con @IbaiLlanos ??? Streamers, jugadores y feeders que queráis participar, contestad a este tweet. ¡Va a estar brutal! pic.twitter.com/EfJrVKPU1c — Grefg =) (@TheGrefg) November 4, 2021 Mi conclusión: Arcane muestra cómo hacer narrativa transmedia. Desarrolla una experiencia completa, no se queda en adaptar una historia refrita, sino que expande el relato a horizontes infinitos. La acogida está presente y el éxito se explica sobretodo por tener una base anclada en la cultura (enfocada en el usuario), reputación (innovación en storytelling) y stakeholders (de diferentes industrias y tamaños). Este horizonte infinito se concreta en oportunidades de desarrollar propiedad intelectual, una fórmula del éxito en el mundo del entretenimiento, desarrollada en franquicias gigantes como Marvel y Star Wars (con sus multiversos, spin-offs y más). ¿Conoces otros ejemplos de narrativa transmedia? ¿Te gustaría saber más de las 6 claves del marketing de reputación? Deja tus comentarios aquí o en nuestras redes sociales. ¡Hasta el próximo café! Alvaro Camino

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