La crisis de Karla Sofía Gascón por sus tuits del pasado

El 23 de enero, Karla Sofía Gascón hizo historia: se convirtió en la primera mujer trans nominada al Oscar en la categoría de Mejor Actriz. Un hito para la diversidad, un logro indiscutible. Pero apenas unos días después, la narrativa cambió por completo. Resurgieron tuits de su pasado con comentarios racistas, islamófobos y ofensivos. En un instante, la celebración se transformó en indignación. La actriz desactivó su cuenta en X (antes Twitter) y publicó una disculpa que no fue suficiente para contener la crisis.

En el momento que escribo este café, Netflix acaba de comunicar que la actriz queda al margen de la promoción de ‘Emilia Pérez’  en EEUU, la película por la cual fue nominada. Este es un caso emblemático de cómo la reputación no solo se construye con logros, sino también con coherencia y escucha.

Abordemos  la crisis de Karla Sofía Gascón desde las 6 claves del marketing de reputación.

1. Cultura: La identidad en jaque

Karla Sofía había sido vista como un referente en la lucha por la diversidad y la inclusión en el cine. Sin embargo, sus declaraciones pasadas generaron una grieta en esa imagen. La pregunta que muchos se hicieron es: ¿qué representa realmente Karla Sofía? Si su discurso actual era de inclusión, ¿hasta qué punto se transformó? La cultura no es solo lo que dices con respecto a tus valores, sino lo que demuestras con tu historia y acciones.

2. Community Power: Redes sociales al ataque

Los diferentes colectivos que la celebraron en las redes que la celebraron ahora la cuestionan. La comunidad trans la defendió en un inicio, pero muchos activistas han tomado distancia. La cancelación se mueve con rapidez y en este caso, Karla no ha logrado controlar la narrativa, lo que ha quedado claro en su última entrevista con CNN.

3. Escucha Activa Inteligente: Reaccionar no es suficiente

En una crisis de reputación, lo peor que puedes hacer es reaccionar tarde y sin estrategia. La disculpa de Karla Sofía frente a sus crisis llegó, pero sin margen a acciones concretas que la respalden. ¿Qué sigue después del «lo siento»? Su salida de X fue vista como una huida en lugar de un acto de responsabilidad. El número de tuits ofensivos era tal que la negación no era el camino, había que aceptar lo que correspondía.

4. Relación con Stakeholders: Pérdida de confianza

Los días han pasado y los aliados en la industria le empezaron a dar la espalda. La Academia de los Oscar promueve la inclusión, pero ahora enfrenta la presión de premiar a una figura que cuestionó justamente ese criterio años atrás, burlándose hasta del mismísimo Guillermo del Toro.

5. Análisis de la Reputación: Una imagen que día a día se hunde más

La transición de «icono de diversidad» a «figura en controversia» ha sido rápida. La gestión de tan compleja crisis en su reputación puede quedar marcada, porque en el cine y en la vida profesional en general, no solo importa el talento. La responsabilidad, los valores ciudadanos y éticos son muy importantes, más aún en figuras públicas que representan a colectivos que son minorías no siempre tomadas en cuenta, en eventos globales como el Oscar.

6. Contexto Social, Político y Económico: El más complejo con Trump como presidente de EEUU

La conversación sobre cancelación, diversidad y responsabilidad digital es global. Si recordamos el día de la juramentación del presidente de EEUU remarcando que solo hay dos géneros, femenino y masculino, y todas las disposiciones que tomó en adelante con respecto a las políticas DEI, la crisis de Karla Sofía Gascón es más combustible al nuevo contexto que está repercutiendo en el mundo.

 ¿Cómo prevenir una crisis como la de Karla Sofía Gascón?

Te comparto algunos consejos taipá, teniendo como premisa que la autenticidad es fundamental, siempre, y que a veces se cometen/publican errores sin el juicio necesario, y que igual tendrás que responder por ellos:

1?? Haz una  auditoría de tu huella digital: En el momento que empieces a tener más exposición pública, revisa tus publicaciones pasadas en redes, blogs donde hayas publicado. Evalúa contextualizar el contenido que pueda ser problemático o si, más que expresar ideas, has sido ofensivo, procede a eliminarlo. Ojo, igual el contenido ya pudo ser capturado, y tendrás que estar listo para reconocer lo que corresponda.

2?? Construye siempre una narrativa auténtica y transparente: Si en el pasado expresaste opiniones controversiales, no las ignores. Reconócelas y ten listos los argumentos que expliquen cómo has evolucionado. Evita que otros descubran tu pasado antes de que tú lo enfrentes.

3?? Aplica la Escucha Activa Inteligente EAI: Si notas que viejas publicaciones empiezan a ser comentadas, no esperes la crisis. Adelántate con un mensaje claro, SINCERO y proactivo.

4?? Trabaja en tu coherencia: La reputación se construye con hechos. Si tu discurso actual difiere de tu pasado, asegúrate de demostrar un cambio real y sustentado.

5?? Mantén aliados estratégicos que compartan tus valores actuales: Tener aliados en tu sector profesional y en la sociedad ayuda a mitigar las crisis. Si cuentas con el respaldo de líderes de opinión y comunidades clave, podrás enfrentar mejor cualquier controversia. Pero ten en cuenta que su respaldo también expone su reputación, no te apoyarán si no eres coherente??.

En la era de la hiperconectividad, la reputación no depende solo del presente, sino de cómo gestionas tu historia.