¿Puede un sobre de salsa ayudar a combatir el cáncer de piel?
KFC en Costa Rica nos dice que sí. Y no, no se trata de un nuevo producto, sino de una acción creativa con propósito que convierte un gesto publicitario en una declaración de responsabilidad social.
La marca lanzó sobres de «salsa bloqueadora», idénticos a sus empaques clásicos, pero con contenido muy distinto: protector solar FPS 50. ¿El objetivo? Cuidar a los repartidores expuestos al sol (uno de los grupos más vulnerables al cáncer de piel) y generar conciencia sobre esta enfermedad en pleno verano.
Ver esta publicación en Instagram
Más allá del golpe creativo, esta acción es un caso brillante para analizar desde el Marketing de Reputación. Aquí te lo explico con las 6 claves que aplicamos en Café Taipá cuando diseñamos estrategias de Comunicación Estratégica de la Sostenibilidad:
1. Cultura Corporativa
Una acción como esta no sale de la nada. Habla de una cultura que se atreve a pensar diferente y a involucrarse con los problemas reales de la sociedad.
KFC demuestra que su creatividad no solo sirve para vender, sino también para cuidar y contribuir. Eso dice mucho de la actitud de la marca frente al entorno.
2. Análisis de la Reputación
La respuesta fue positiva, sí. Pero más allá del buzz, vale preguntarse:
¿Están escuchando lo que dice la gente? ¿Qué opinan los propios repartidores, o los colaboradores internos?
La reputación se construye mejor cuando hay una lectura profunda y permanente de cómo te están percibiendo dentro y fuera.
3. Conocimiento del Contexto Social, Político y Económico
En pleno verano, y en una región con alta exposición al sol, hablar de cáncer de piel tiene sentido. La acción no es solo oportuna, es pertinente. Entender el contexto permite que las marcas conecten con los temas que realmente importan a las personas.
4. Relación con Stakeholders
Esta campaña se enfoca en un stakeholder clave: los repartidores. Un grupo que muchas veces no está en el centro del relato. KFC los visibiliza y cuida. Y al hacerlo, también manda un mensaje potente a otros actores del ecosistema: medios, consumidores, líderes de opinión.
5. Community Power del Grupo Objetivo
Acciones como esta activan el lado emocional de tu comunidad. ¿Quién no compartiría una iniciativa así? Pero la reputación no se construye solo con un like. La comunidad espera consistencia. Si este tipo de acciones se convierten en parte del ADN de la marca, ahí es donde empieza el verdadero poder reputacional.
6. Escucha Activa Inteligente
Esta campaña de KFC no nació solo de la creatividad, sino de la escucha activa y consciente de lo que ocurre hoy en día.
En un contexto donde cada vez se habla más sobre la exposición prolongada al sol y los riesgos del cáncer de piel, KFC detectó un problema que se discute en redes, en medios y en la vida diaria: la vulnerabilidad de los repartidores al trabajar horas bajo el sol sin protección adecuada.
En lugar de ignorarlo, la marca decidió actuar. Transformó un insight social en una campaña disruptiva que no solo genera conversación, sino que ofrece una solución concreta.
¿Qué nos enseña este caso?
Que las acciones creativas con sentido no solo pueden generar notoriedad, sino también movilizar al cambio social. Y que una marca con una narrativa clara, coherente y humana puede marcar una diferencia real.
KFC identificó un problema concreto y actuó con creatividad y propósito, conectando con la realidad de miles de repartidores expuestos al sol. Pero la sostenibilidad real no se construye solo con buenas intenciones. También se demuestra en cada detalle.
Si KFC quisiera llevar esta campaña a un nivel más sólido en términos de sostenibilidad, podría considerar el uso de envolturas biodegradables o reutilizables. Porque cuidar a las personas también implica cuidar el entorno en el que vivimos.
En Café Taipá ayudamos a las marcas a comunicar su sostenibilidad de forma estratégica, auténtica y poderosa. Porque una buena causa mal contada no construye reputación. Pero una buena historia bien contada, puede cambiarlo todo.
¿Estás trabajando en una estrategia de sostenibilidad y no sabes por dónde empezar?
Te ayudamos a diseñar e implementar un plan de comunicación que potencie tu impacto y tu reputación.
Bachiller en Administración y Marketing por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Cuenta con 3 años de experiencia en estrategias de marketing de contenidos, manejo de crisis e influencer marketing en empresas de sectores como banca y finanzas, minería, belleza, inmobiliaria y consumo masivo.
Su principal motivación es seguir creciendo en el campo del marketing digital.
