6 claves de la reputación

Recuerdo cuando, como baldazo de agua fría, recibí la noticia que el actor principal de House Of Cards, Kevin Spacey, sería retirado por el penoso escándalo de acoso. La red, como era de esperar, no dejó de dar sus opiniones basadas en el último capítulo de la quinta temporada y dio conocer sus sugerencias para esta última, con el cantado liderazgo de una mujer en el poder (Claire Underwood); aunque la idea se haya consolidado y confirmado por los últimos acontecimientos. Tuiteros hacen llegar sus sugerencias días previos al anuncio oficial El personaje “Frank Underwood” debería morir y dejar el timón a la gran Claire Underwood. #HouseOfCards — Ale ???? (@alemolina24) October 31, 2017 Frank Underwood moriría y Claire se quedaría al mando https://twitter.com/JuanVallejosC/status/925014340712976384 ¿Por qué Netflix fue tan determinante al tomar la decisión? La cultura corporativa debe ser coherente con la coyuntura y la audiencia, que no solo es exigente con los contenidos audiovisuales, sino también con las empresas. Por ello, Netflix ha sido muy clara en sus decisiones de acuerdo a la continuidad de actores como Kevin Spacey y últimamente, el actor Danny Masterson, quien ha sido despedido de la serie The Ranch después de ser acusado por violación. Una situación que podría mellar en la dimensión trabajo y ciudadanía de la reputación si no se toman acciones preventivas, ya que aparentemente han sido reactivas hasta el momento. Entonces bien, con la cultura corporativa presente (libertad+ responsabilidad +flexibilidad con el mejor talento), observaremos las siete dimensiones de la reputación según Reputation Institute, en donde es evidente que en la dimensión oferta, “House of Cards” es lo más power  para Netflix; pero si avanzamos un poco más, la dimensión ciudadanía (donde la empresa contribuye con la sociedad como parte de su modelo de negocio)  también es importante, por lo que ha sido el motivo por el que el actor no va más. Continuemos por nuestro recorrido a las seis claves de la reputación para el marketing en la serie House Of Cards, en donde hasta el momento se han tomado buenas decisiones en líneas generales. A puertas del 2018, el empoderamiento de la mujer y la equidad de género no solo es un tema coyuntural, sino vital. Por ello, el final de la quinta temporada de la serie, nos cautivó con la idea de ver a una mujer al mando. En medio de esta crisis, escoger a Claire como única protagonista ha sido una de las mejores ideas, en especial para stakeholdersinteresados en el tema. Aunque no todos se vean identificados con el personaje en su totalidad, hay una buena percepción de la personalidad de la nueva presidenta con una clara negativa a estar detrás de la figura masculina. Los fans de la serie agradecen y aprueban su nuevo rol https://twitter.com/Dorielinii/status/937840754378100736 House of Cards protagonizada por Claire Underwood. Por fin, las cosas en su lugar. — rebeca (@rebeburd) December 4, 2017 Pese a los sentimientos encontrados por la ausencia de Spacey, la serie tiene un Community Power muy fuerte y cuentan con el apoyo de sus seguidores quienes no han dejado de compartir la buena nueva a su estilo. ¡Feliz pero…!  Aunque feliz de que #HouseOfCards aun exista, el hecho de que hacerlo sin Spacey mata uno de los elementos que más me gusta de la serie, el matrimonio de los Underwood pic.twitter.com/Bk2ZjwbTYG — Betotti (@LBetotti) December 6, 2017  “¿Quién necesita a Francis, verdad Claire?” Finalmente Claire Underwood @RealRobinWright toma el control de #HouseOfCards ¿quién necesita a Francis, verdad Claire? ? pic.twitter.com/icXIgy2ygl — Ivanna Torrico ?????????????? (@Ivanna_Torrico) December 5, 2017 ¿Es un mantra? Siempre hay que poner en práctica la actitud de Claire Underwood: Hablarle a la cámara y decir My Turn. — Amy Dunne (@Pet_Martinez) December 7, 2017 “Tu turno, Claire” Después de la tormenta y lanzada la noticia del rol protagónico de la actriz que da vida a Claire (Robin Wright), el personaje de Frank Underwood, pese a no ser una cuenta oficial de Netflix en Twitter, aplicó marketing en tiempo real usando una de las frases finales de la quinta temporada. La interacción no se hizo esperar. https://twitter.com/FrankUnderwocd/status/937762460970508289 Si bien Netflix se ha manifestado indicando que la serie terminará con esta última temporada, no debería sorprendernos un cambio de decisión si tiene gran acogida y podríamos tener Claire para rato ¿Qué pasará? Preguntas para un café: ¿Crees que esta acción ha reforzado la reputación de Netflix? ¿Qué dimensiones de la reputación podrían reforzar y mejorar? ¿Consideras que Netflix tomó en cuenta los comentarios de sus fans o ya estaba predestinado el futuro de la serie?   Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.