Cecilia Quintana

Con la incursión de varias firmas al e-commerce, algunas organizaciones consideran que, a nivel reputacional, existe un divorcio entre el ámbito físico y la esfera digital porque se trata de territorios distintos. Nada más alejado de la realidad. El consumidor no hace distinción alguna al respecto y va a esperar “lo mismo” de una marca, en cualquier espacio en el que interactúe con ella. Hace algunos días, Hiraoka anunció su incursión en el atractivo mundo del comercio electrónico con todo su portafolio de productos. El gran reto que tiene la marca es posicionarse entre los millenials y centennials, al igual que lo hizo con los padres y abuelos de estos, a partir de la calidad de sus productos y su servicio de atención al cliente. Cecilia Quintana