¿Growth Marketing o Growth Marketing Reputation? Analizando la reputación de TEMU

«Crecer, escalar y generar ventas perpetuas». La promesa del Growth Marketing que nos comenta Vilma Nuñez en su reciente artículo: «Temu supera a Amazon y te permite comprar como “un multimillonario”». Nos hizo recordar los orígenes de Café Taipá y cómo los destinos de la reputación y el marketing están cada vez más entrelazados conforme pasan los años. En este café servido, hablaremos de las 6 claves del marketing de reputación aplicadas a TEMU, porque un gran poder (estrategia de crecimiento agresiva) conlleva una gran responsabilidad, para no generar un efecto adverso.

Análisis de la Estrategia de TEMU (Goals)

TEMU ha aplicado tácticas dignas de un estudio por su gran éxito. Desde juegos en el proceso de compra, sistema de recompensas, programa de referidos, marketing de influencers, estrategia de precios y hasta la diversificación de productos son detalles que aceleraron su crecimiento de manera exponencial. Estamos de acuerdo con Vilma, cuando dice que «No puedes obsesionarte con las conversiones (…) debes construir relaciones sólidas».

Y hacemos doble clic en su propuesta de embudo con efecto de bola de nieve. Es curioso porque nos hace recordar a la famosa serie «Dark» y sus mundos paralelos. Pues en este mundo alterno existe un después de la conversión: la conversación. Acompañar al usuario con tácticas que generan el famoso boca a boca, según explica la experta en su blog, ayudará a generar ventas infinitas y para muestra los grandes resultados que ha tenido la compañía.

 

Desafíos en la reputación de TEMU (Faults)

La visión de rayos X de un consultor en marketing de reputación, dará cuenta de que, durante la campaña, hay aciertos y oportunidades de mejora. En pro del crecimiento sostenible, podemos hallar pendientes en la gestión de la reputación de la marca.

Si el Growth Marketing es: «Conseguir el mayor número de resultados en el menor tiempo posible, utilizando sus recursos existentes». La misión del Growth Marketing Reputation, término que acaba de nacer en este post, sería: «Proteger y construir confianza, mientras se consigue el mayor número de resultados financieros, en el menor tiempo posible».

¡Saquemos nuestro NUEVO lienzo taipá, para analizar la reputación de TEMU!

Clave 1: Cultura corporativa

Esta clave nos invita a estudiar y valorar la cultura de la empresa. Es la primera de las claves porque es transversal a la compañía y dirige su forma de trabajar. Según la web de TEMU, sus valores giran en torno al empoderamiento (todos merecen vivir la vida que sueñan tener), inclusión y diversidad (respetar y aceptar las diferencias), integridad (honestidad, ética y confianza), responsabilidad social (haz bien al mundo). Si bien más adelante constataremos evidencia de acciones ambientales, nos detendremos en el valor de la confianza para analizar que sea coherente con sus mensajes y lo que viene sucediendo en internet.

Clave 2: Community Power

La estrategia de TEMU incluye Marketing de Influencers. Es tan agresiva, que tiene grandes beneficios en torno al alcance, pero genera un efecto brumoso que no permite distinguir entre lo orgánico y pago. Es difícil identificar a los verdaderos fans de TEMU. Se recomienda que, una vez consolidados, ubicar a su Community Power. Hacerlos parte de su campaña por medio de historias reales de éxito, descubriendo cómo contribuyen al progreso o felicidad de dichos públicos en torno a sus valores corporativos, o tomándolos en cuenta para cambios en su gestión.

Clave 3: Dimensiones de la Reputación de TEMU

Esta clave investiga la percepción sobre la empresa en cada una de las 7 dimensiones de la reputación del Reptrak, en función de los diferentes stakeholders. Se puede investigar con entrevistas, encuestas, posicionamiento en Google, y lectura de expresiones en redes sociales para tener un punto de referencia. Para este análisis, hicimos una búsqueda express en internet, detectando algunas menciones importantes.

• Producto, servicio e innovación: Excelente oferta y buena experiencia de compra. Sin embargo, algunos usuarios han expresado que los productos no llegan completos o no son lo que esperaban, generando entre risas, duda y desconfianza en torno al mismo.
  

 

• Lugar de trabajo: No se visibiliza la relación con sus trabajadores en las redes sociales de la marca. Lo más cercano a ello son rumores de explotación que tampoco han sido desmentidos. Aquí hay un punto clave para reforzar la reputación de TEMU.

#Temu es la aplicación gratuita más descargada en este momento. Es una tienda en línea donde todo está baratísimo, pero, ¿cómo lo logran? Para algunos, el modelo de negocio se basa en la explotación laboral y el robo de datos de los usuarios. @emiliosanb tiene los detalles. pic.twitter.com/wVypcNYQ7A

— nmásmedia (@nmasmedia) October 2, 2023

 

• Gobierno corporativo: Demanda por privacidad de los usuarios, peligro en la seguridad, entre otros, tampoco han sido gestionados por la marca (por lo menos no de manera pública). Aunque, sí ha respondido sobre temas que competen a su operación, que fue acusada de competencia desleal.
  

  @soyholgazan Amiga date cuenta ??#temu #app #seguridad #greenscreen ? sonido original – Soyholgazan

• Finanzas: El potencial de crecimiento es claro, ya ha destronado a otros gigantes como Alibaba y AliExpress de las preferencias de los usuarios, pero ¿será sostenible este crecimiento con tantos issues sin resolver o aclarar?
• Ciudadanía: Se identificó únicamente en su página web que tienen un compromiso con plantar árboles. Un punto a favor de su gestión es que comunican su impacto a través de cifras. En tanto, no se visibilizan los datos a través de sus redes sociales, y pierde la oportunidad de conectar con consumidores que valoran ello para sus compras responsables.
• Liderazgo: Se identifica al líder por medio de notas de medios sobre su fortuna. Sin embargo, su presencia online no es destacable o atractiva a nivel de propósito o valores intangibles.

Clave 4: Contexto

En medio de la crisis económica, TEMU, ofrece precios bajos y oportunidad de comprar “como un multimillonario” ¡Buenísimo, gran promesa!
Sin embargo, la compañía debe tener en cuenta que, tras la pandemia, la incertidumbre y la desconfianza caracterizan esta nueva era, por lo que es importante sentar las bases para construir credibilidad.
Según el informe Trust Barometer 2024 de Edelman, las empresas siguen siendo la única institución que aprueba en generación de confianza, pero no se da sin bases sólidas. La predisposición existe, ¿lo están aprovechando? Parece que no.

Clave 5: Relación con Stakeholders

• Influencers o celebrities:
  Gracias al programa de influencers y la cantidad de beneficios que otorgan para este público, podemos concluir que actualmente la relación es positiva. Sin embargo, los expertos en tecnología y ciberseguridad no opinan lo mismo y lo sustentan:

  @rickygamer2000 ¿temu es peligroso? créditos a Paco.Web @el.paco.web #tik_tok #temu_peligroso #temu #paco_web ? sonido original – Ricky Gamer 2000

• Medios de comunicación:
  Pudimos evidenciar que no hay una buena gestión de PR, las noticias en torno a las estafas no incluyen descargo de la marca y tampoco se promueven noticias o declaraciones de TEMU con regularidad. En una búsqueda por Google News, en las últimas 24 horas al cierre de este post, posicionan temas relacionados con: la investigación del SAT contra Shein, Temu y AliExpress, las tres empresas chinas acusadas de contrabando por no pagarle a la aduana y evadir impuestos, así como las denuncias que enfrenta en Europa por no cumplir con la legislación de servicios digitales.
• Trabajadores:
  La mala reputación en torno al trabajo en China y sus malas condiciones los vincula, ¿será así?

 

Clave 6: Escucha Activa Inteligente

Su comunidad de embajadores ha sabido detectar los comentarios negativos en torno a la seguridad de las compras. Los creadores que pertenecen al programa de ambassadors, cambiaron su discurso de: “Haul de compras de TEMU (una tendencia que muestra y analiza productos)” a un nuevo tipo de contenido que titulan: “¿TEMU es una estafa?”(un contenido que busca evidenciar que la plataforma es totalmente seria).  Sin embargo, es la marca la que debe evidenciar sus procesos y transparentar sus políticas de privacidad y uso de datos. La estrategia de Growth Marketing de TEMU no debe darse a costa de la confianza.

@itslaurod AMÉ TODO ???¡Hay regalos gratis para nuevos usuarios solo en la app de @Temu ?el código es Cód: dpt6899 en Temu buscador para 3-10 artículos gratis? Intentenlo ya y me cuentan que se compran ? #fyp #pyt #TiaLaura ? AMARGURA – KAROL G

@itsvaniabludau Love TEMU ??C0de dmm6886 or ?in bio for free items?; App new users only, with qualifying orders + #temu #temufinds ? original sound – VaniaBludau

Mi conclusión

El éxito futuro de una marca está en la confianza que genera en el consumidor a través de sus acciones. Es un hecho que TEMU se ha convertido en una máquina de ventas y crecimiento acelerado. Es un hecho también que la estrategia de Growth Marketing debe contraer nupcias con la gestión de la reputación, para que lo construido no se pierda en el corto o mediano plazo.

La cultura corporativa rige cómo debe actuar la empresa y ello tiene que reflejarse en la gestión de rumores, atención al usuario y transparencia. El awareness es muy bueno si se gestiona con responsabilidad. Construir relaciones sólidas también es sinónimo de mejor comunicación y coherencia con su integridad. El marketing de reputación de TEMU puede ser un gran aliado del Growth Marketing para que la promesa de «ventas perpetuas» sea una realidad si abordamos los riesgos con criterio estratégico.

Dato importante: En el reciente estudio Approaching The Future 2024,  pudimos observar que el 62.2% de las empresas destacan a la ciberseguridad entre sus prioridades. ¿De qué lado estará TEMU? ¿Qué percepción nos deja?
Sea que lo gestione o no, si no lo comunica no existe, y ello puede generar un punto en contra para su reputación.