Reputación: Cuando el qué dirán ¡Sí importa!

En el Capítulo 42 del podcast «Dimensión Híbrida», Lotty Castillo y su invitado, Milton Vela, CEO de Café Taipá, exploran un tema crucial para las empresas: la reputación y lo que realmente significa que otros hablen de ti. Bajo el título «Lo que otros piensan de ti ¡SÍ IMPORTA!», esta conversación profunda y directa revela cómo el marketing de reputación se convierte en un pilar estratégico para cualquier organización que busque no solo vender, sino construir relaciones de confianza y duraderas con su entorno. Este resumen recoge las ideas clave de ese episodio, donde se aborda cómo la reputación es mucho más que una buena imagen pública; es el resultado de decisiones coherentes, cultura sólida y relaciones auténticas con los grupos que de verdad importan.

Marketing de reputación: más que una estrategia, una forma de hacer negocios

La conversación comenzó dejando claro algo fundamental: el marketing de reputación no es solo para el cliente; es un juego de relaciones donde se involucran todos los actores importantes. La idea no es simplemente evitar críticas negativas, sino ganar aliados que, sin que se lo pidas, hablen bien de ti y recomienden lo que representas.

Seis claves para fortalecer la reputación:

Lo que queda claro es que construir una reputación sólida requiere tiempo y estrategia. Aquí seis claves esenciales que salieron en la charla:

1. Cultura corporativa auténtica. Si la cultura no está alineada con valores reales, todo lo demás se tambalea.
2. Tener el pulso de la reputación. Saber en qué punto estás es básico antes de empezar cualquier campaña.
3. Considerar el contexto. No puedes ignorar lo que pasa en el entorno social, político y económico.
4. Relación con todos los grupos clave. La reputación es un todo; incluye a periodistas, ex-empleados, clientes y accionistas.
5. La fuerza de la comunidad. La verdadera fuerza está en aquellos que creen en ti y te defienden incondicionalmente.
6. Escucha activa e inteligente. Aquí no basta con escuchar; hay que saber cuándo y cómo responder.

Marca personal vs. Reputación: el contraste entre decir y demostrar.

La charla dejó claro que la marca personal es lo que uno muestra, mientras que la reputación es lo que los demás dicen. La reputación tiene un peso especial porque no se puede controlar al 100%, y cuando está bien trabajada, se convierte en el mayor aliado de cualquier profesional o empresa.

Networking con una buena reputación:

La buena reputación facilita las conexiones y abre oportunidades. En este sentido, se mencionó que las empresas y personas que mantienen un perfil bajo o neutral pueden no generar mala reputación, pero tampoco cuentan con una presencia notoria que inspire confianza o recomendaciones.

Coherencia y preparación para enfrentar momentos difíciles

La coherencia es el secreto de una buena reputación. Además, se sugieren tres pasos para estar listo ante crisis: aprender de casos anteriores, tener claro el propósito y valores de la empresa, y contar con un manual de crisis.

El poder de la comunidad como aliado

Finalmente, se destacó cómo el “community power” es hoy una fuerza clave: la cercanía de los seguidores leales de una marca o empresa permite construir una reputación auténtica y con respaldo. A través del tiempo, estos lazos sólidos se convierten en los mayores aliados para enfrentar tanto retos como oportunidades.

Este episodio de Dimensión Híbrida demuestra que, en reputación, cada relación cuenta. ¿Qué acciones tomarás para fortalecer la tuya?