Carlota Gatius

En la era digital en la que vivimos, las plataformas de opinión han adquirido una relevancia crucial para consumidores, empresas y empleados. Se han convertido en herramientas poderosas que influyen en decisiones de compra, estrategias de negocio y en la percepción general de las marcas. A continuación, exploraremos la importancia de estas plataformas en general y su impacto específico en el ámbito laboral, particularmente en la atracción y retención de talento. Las plataformas de opinión, como Yelp, Trustpilot, Google Reviews, Glassdoor, Indeed y GoWork, entre otras, se han vuelto herramientas esenciales. Ahora podemos leer las experiencias y opiniones de los usuarios, lo que ha cambiado por completo cómo tomamos decisiones. La Importancia de las plataformas de opinión para los empleados y el talento   Al hablar del impacto de las plataformas de opinión en el trabajo, nos enfocamos en cómo ayudan a atraer y retener talento, y a construir una buena imagen de la empresa. Plataformas como Glassdoor e Indeed permiten a empleados, tanto actuales como antiguos, compartir sus experiencias laborales, lo que puede ser clave para quienes están pensando en unirse a una empresa. Atracción de talento Las plataformas de opinión son esenciales para atraer talento de calidad. Los candidatos investigan en las páginas antes de decidir unirse a una empresa, y las reseñas en estas webs, pueden ser un factor decisivo. Empresas con altas puntuaciones y comentarios positivos son vistas como lugares más deseables para trabajar, lo que atrae a candidatos de calidad, incluyendo talento senior que busca estabilidad y un ambiente de trabajo sano. Retención de talento No solo se trata de atraer, sino de retener a los empleados. Una buena reputación en las plataformas de opinión también contribuye a la satisfacción y lealtad del talento actual. Cuando los empleados ven que su empresa tiene una imagen positiva y que se valora su bienestar, es más probable que se sientan orgullosos de formar parte de ella y permanezcan a largo plazo. Construcción de una marca de relevancia Las empresas que gestionan activamente su presencia en estas plataformas de opinión, también construyen una marca empleadora sólida y relevante. Esto es crucial en un mercado laboral competitivo, donde no solo se compite por clientes, sino también por talento. A continuación, daremos el ejemplo de una empresa específica, Deloitte Perú, y analizaremos sus plataformas de rating, enfocándonos más en las dirigidas a la valoración del talento. Primero nos encontramos con la plataforma INDEED, una plataforma de búsqueda de empleo y reclutamiento online, donde los usuarios pueden buscar ofertas de trabajo, postularse a puestos, y consultar reseñas de empresas hechas por empleados y exempleados. Además, permite a las empresas publicar vacantes y encontrar talento a través de su extenso banco de candidatos. Deloitte Perú tiene una calificación de 3.9 sobre 5 en Indeed, basada en más de 13,000 evaluaciones, lo que indica una percepción mayoritariamente positiva entre sus empleados. Aunque la calificación es sólida, siguen habiendo calificaciones negativas, las cuales mencionan:  Poca flexibilidad  Falta de ética en la empresa  No profesionales  *Ejemplos de reseñas negativas A continuación, GLASSDOOR, una plataforma online donde los empleados actuales y anteriores pueden dejar reseñas sobre sus empleadores, calificando aspectos como el ambiente de trabajo, la cultura de la empresa y los beneficios. También permite a los usuarios ver sueldos, preguntas de entrevistas y ofertas de empleo.   Las reseñas de Deloitte Perú en Glassdoor, son de 3.7, lo cual indica una percepción moderadamente baja entre los empleados. Esta puntuación sugiere que, aunque hay aspectos positivos, existen preocupaciones notables, como:  El equilibrio entre vida laboral y personal  La carga de trabajo o la cultura corporativa.  Para los candidatos, esta calificación puede generar dudas sobre si realmente quieren trabajar en la empresa, ya que sugiere que hay aspectos negativos a considerar antes de tomar una decisión. *Ejemplos de reseñas negativas   Mantener una buena puntuación en las principales plataformas de talento, es crucial para las empresas, ya que influye directamente en la atracción y retención de candidatos de alta calidad. Pero, ¿cómo hacemos para mejorar y gestionar estas reseñas o puntuaciones negativas?  En primer lugar, pondremos orden y ayudaremos a la gestión de las reseñas. Como Premier Partner de Indeed y Glassdoor, tenemos la capacidad de contactar directamente con ellas. Este enfoque nos permite no solo resolver problemas específicos, sino también prevenir futuras incidencias que puedan afectar la reputación de nuestros clientes.  Una calificación alta en estas plataformas refleja una cultura laboral positiva y un ambiente de trabajo sano, lo que no solo atrae a más candidatos, sino también mejora la percepción de la marca empleadora. Además, una buena reputación en estas webs puede reducir la rotación de personal y fortalecer la lealtad de los empleados actuales. Un ejemplo de un caso de éxito fue una gran empresa de instalaciones fotovoltáicas. Esta compañía, buscaba la mejora de la puntuación en las plataformas de rating, así como un mayor control y estudio de las reseñas actuales. Para ello, se enfrentaron a varios desafíos:  Volumen abrumador: El alto número de reseñas dificultaba su seguimiento y gestión efectiva.  Revisión y categorización: La gran cantidad de reseñas complicaba su clasificación y el análisis de los comentarios para mejorar el servicio.  Reseñas negativas y falsas: Las reseñas negativas y falsas estaban afectando la reputación de la empresa, necesitando una forma eficiente de identificarlas y abordarlas para proteger su imagen y mantener la confianza del cliente.  ¿Y cuál fue la solución para esta empresa?  Detección y auditoría: Analizamos y clasificamos todas las reseñas en plataformas de empleados por valoración y motivo de queja para identificar problemas recurrentes.  Monitoreo continuo: Implementamos un sistema de monitoreo semanal para gestionar nuevas reseñas y atender problemas rápidamente.  Generación de reseñas orgánicas: Fomentamos reseñas positivas y entrenamos a la empresa en la solicitud y respuesta de reseñas, además de identificar reseñas falsas.  Denuncia de reseñas falsas: Establecimos un proceso para detectar y denunciar reseñas falsas o difamatorias, colaborando con las plataformas para su eliminación.  Personalización del perfil: Adaptamos tu perfil a la cultura y valores de la