Por muy fuerte que sea tu marca, nunca estarás libre de una crisis de reputación
Gestión de Crisis
Resolvemos las crisis de cualuier magnitud con estrategias ágiles y efectivas, protegiendo tu reputación en todo momento.
Por muy fuerte que sea tu branding, nunca estarás libre de una crisis de reputación. Ante un incidente que puede impactar la reputación de una marca, es crucial comprender qué es una crisis.
Puede surgir por errores internos, acciones de terceros o eventos naturales, y su intensidad capta el interés de diversos stakeholders, especialmente la opinión pública, poniendo en riesgo la reputación y la continuidad del negocio.
Gestión de Crisis
Frente a estos escenarios, la transparencia, la veracidad, la empatía y el criterio son claves para convertir una crisis en una oportunidad.
El servicio
El servicio de crisis de marca de Café Taipá se centra en ayudar a las empresas a gestionar situaciones críticas que puedan afectar su reputación y su relación con los stakeholders. Café Taipá ofrece una respuesta inmediata ante crisis inminentes o ya manifestadas, utilizando herramientas como la Escucha Activa Inteligente para monitorear en tiempo real las reacciones en medios online y comentarios de stakeholders en redes sociales. Además, proporciona un diagnóstico y propuesta de acciones estratégicas para el comité de crisis, colaborando en la elaboración y optimización de comunicados. El objetivo es minimizar el impacto negativo de la crisis y convertirla en una oportunidad para fortalecer la reputación de la marca.
¿Quién lo necesita?
¿De qué se trata de esto?
Características de unas crisis
Es un hecho que puede producirse por errores de una organización o personas que la integran (interrupción de servicios, accidentes fatales), por un acto de terceros (ciberataques, manipulación de productos, protestas ciudadanas) o por acontecimientos naturales (pandemia del Covid-19, terremotos).
La gestión
Se debe activar la Escucha Activa Inteligente – EAI, que consiste en la monitorización en tiempo real que generar un reporte inmediato sobre reacciones en medios online y redes sociales.
En paralelo, se diseña un Plan de acción, que consiste en un diagnóstico y propuesta de acciones estratégicas para el Comité de Crisis. Esto incluye la elaboración y corrección de comunicados y documentos que se vayan a difundir en los canales seleccionados.
Y para ello, es importante contar con una estrategia de relacionamiento con stakeholders y líderes de opinión en redes sociales para la comunicación de las acciones correctivas de la empresa.
Mini Guía
Sección de ayuda
Algunos tips para ue puedas detectar si estás relamente en crisis.
01.
Cuando considerar que estás en una crisis de comunicación
- Una denuncia se vuelve tendencia en redes sociales y alcanza repercusión en el mundo offline.
- Medios de comunicación, con credibilidad y alcance nacional, hacen eco de una queja o incidente.
- Un hecho que involucra muertos y/o heridos.
- Daños evidentes a la propiedad de terceros.
02.
Consecuencias de una crisis
Una crisis impacta negativamente en la reputación de una organización y en la confianza entre sus stakeholders. Tiene graves consecuencias en la gestión del negocio a largo plazo y, si no se logra recuperar, puede llevar a la empresa a desaparecer del mercado.
03.
Cómo minimizar el impacto de una crisis
En tiempos de paz, la gestión de la reputación se realiza mediante la prevención. Es importante potenciar la comunicación de las acciones de la organización para blindarla ante posibles incidentes futuros.
04.
Cómo prepararse para una crisis
El principal elemento es el Manual de Crisis, que proporciona las pautas para la identificación y evaluación de incidentes, generación de alertas, procedimientos de actuación y materiales estándares para la gestión de crisis. En resumen, la mejor fórmula para evitar una crisis es previniéndola.
TRANSPARENCIA, VERACIDAD, EMPATÍA Y CRITERIO SON
CLAVES PARA CONVERTIR UNA CRISIS EN UNA OPORTUNIDAD
En tiempos en los que el propósito debe formar parte del modelo de negocio, enfocamos nuestros servicios de consultoría en el logro de objetivos, a través de un marketing respaldado en una buena reputación, donde la oferta de todo producto o servicio, se complementa con el rostro humano auténtico de la empresa.
Milton Vela | El Director Taipá
Con una trayectoria sólida que abarca roles clave en empresas líderes y una destacada presencia en medios digitales, Milton combina una profunda comprensión de las dinámicas del mercado con una habilidad excepcional para la gestión de la reputación. Como director de la consultora Café Taipá, Milton lidera un equipo de profesionales apasionados que ofrecen soluciones innovadoras en marketing y reputación, ayudando a marcas locales e internacionales a alcanzar sus objetivos comerciales con éxito.
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