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El pasado sábado 8 de noviembre, la familia de Café Taipá estuvo de fiesta. Sí, fiesta. Orgullosos, presentamos nuestro nuevo concepto, nuestra propia manera de ver el Community Management basado en el poder de la gente, el poder de aquellos gestores de comunidad social encargados de ser el enlace entre las marcas y las personas, y de todos y cada uno de los seguidores que esperan contenido de valor de cada plataforma de red social, desde Facebook hasta Twitter, desde un blog hasta la propia página web que, si no es interactiva, se quedó en los 90. Lo llamamos Community Power y es, en resumen, la gestión basada en las personas, porque el mejor marketing como lo entendemos, está en la gente. Milton Vela, Director de Café Taipá, Natsumi Fukuhara, CEO de Ellas Dicen,  Juan Carlos Atoche, creador de Mundo de Millonarios y Alejandro Salem, ex CM de Bembos, nos explicaron, en poco más de 4 horas, cómo se puede formar una comunidad inspirada, alineada con los objetivos de negocio de las marcas, conocedora de sus diferentes públicos objetivos y nutridos por ellos mismos, todo ello para crecer orgánicamente, con contenidos de alto valor y reduciendo la inversión publicitaria destinada solo a buscar fans. ¿Y cómo lo hace? ¿Cuál es el negocio? – como dijo Frankie Ruiz. Pues querido cafetero, aquí te lo explicamos en 21 puntos clave, como conclusiones de estas grandes exposiciones: 1.- Las redes sociales llegaron para quedarse y con ella los CMs. Estamos en una nueva era de información, interacción e intercambio de información. Todas las marcas deben entenderlo así, la gente tiene un nuevo poder que nadie nos podrá quitar, exigimos productos y servicios de valor, marcas responsables y preocupadas por la calidad, entendida en todos los sentidos. Y escuchen bien, ahora estamos a un click de distancia. 2.- Necesitamos entender primero el concepto de management. Peter Druker (el padre del Management moderno) ya nos lo dijo hace varias décadas, hay 3 dimensiones importantes cuando manejamos un negocio, y extrapolando estos conceptos, una comunidad: a.- Dimensión rentabilidad: las empresa deben obtener resultados de negocio, la gestión de un Community Power no debe perder de vista este objetivo. b.- Dimensión personas: debemos pensar siempre en nuestro público, en lo que quiere, sus expectativas y las formas de llegar a ellos. c.- Dimensión de la responsabilidad social: las empresas son núcleos importantes de bienestar para la sociedad, no deben olvidarlo. 3.- El CM debe entender y saber la misión de la empresa. ¿Necesitamos decir más? 4.- Debes conocer a la marca tan bien como debes conocer a tu público. El tono de comunicación, el concepto comunicacional, el funcionamiento interno de las comunicaciones en la empresa, la personalidad de marca, todo debe estar en manos de un buen #CommunityPower. 5.- Las redes sociales son como una reunión social, nadie quiere que lo llamen a vender. Entendamos que las redes sociales no son paneles en la Av. La Marina, no “vendamos”, construyamos marca y ganemos la confianza de las personas. La venta vendrá después y como consecuencia de esta buena relación. 6.- Solo pensando cómo pensaría el usuario le darías una respuesta que quiera recibir. La empatía con nuestros seguidores es primordial, pongámonos en sus lugares y pensemos en lo que quieren de nosotros. Demos un trato personalizado, individual, de valor. 7.- Incluso si solo llegas de verdad a 10 personas tendrás 10 clientes fidelizados en la vida. Cada persona es importante, es un voto de confianza que debemos ganar, y sobre todo no podemos perder. Además, piensa que esta persona tiene muchas alrededor (amigos, familia, conocidos, gente en Facebook, seguidores en Twitter, etc.) a quienes recomendará nuestro servicio o producto, si es que cumple con sus expectativas. Y si no, también lo difundirá. 8.- No hay información que esté más allá del alcance de un buen cm. La mejor arma de un buen #CommunityPower es el Google Fu, ¿no sabes qué es? , pues googlealo y lo verás :). 9.- Las personas quieren sentir la humanidad de la marca. Puede que el medio sea digital, pero somos las personas quienes formamos las marcas, y eso tiene que sentirse en toda comunicación, sobre todo en la online que tiene un soporte tan “frío”. Es función del #CommunityPower dar a las plataformas sociales el calor de una marca acogedora y humana. 10.- Sea cual sea tu personalidad de marca no puedes perder la humildad. Incidimos de nuevo en la empatía y en sentir la humanidad de la marca. Las personas nos equivocamos, ergo, se equivocan también las empresas. No hay nada de malo en equivocarse y si lo tenemos claro, nos ganaremos la confianza de las personas,  una por una. En contraparte, actuar mal y no disculparse, (pecar de soberbia) sí que puede afectar nuestra reputación de una manera irreversible. 11.- Si las personas encuentran algo propio en una publicación van a interactuar con ella. La identificación del usuario con los post es primordial para una interacción. Hablemos de ellos, son los protagonistas de nuestras fan page. 12.- Una publicación se puede socializar si se alinea con el marketing personal del usuario. Nuestro Facebook o Twitter son nuestra carta de presentación. Ten en cuenta que los  usuarios no interactuarán (y menos compartirán) una publicación que no esté alineada con su sistema de valores, preocupaciones o visión de la vida. 13.- Los comentarios en la red social son una brújula, un mapa. Los mismos usuarios nutrirán tu fan page. Si lees (y sabes leer) sus comentarios, sugerencias, quejas o “likes” sabrás exactamente lo que quieren. 14.- El mejor marketero de la página es el seguidor. No hay mejor prescriptor de una marca que un seguidor identificado o un cliente satisfecho. 15.- El seguidor debe encontrar valor en lo que sigue o ve. Si no damos valor, dejarán de seguirnos o no interactuarán con nuestra página. 16.- No publico en relación a lo que me parece, sino en lo que le parece a mi comunidad. De nuevo, es necesario «leer» a nuestra comunidad y darle lo que

Muchas veces se critica y minimiza el puesto del community manager . Ya sea por los requerimientos del perfil como por el sueldo promedio que a veces se paga, la función de quien debería ser el puente entre la comunidad de clientes y la marca, se termina subestimando. El hecho es que la presencia de las marcas comerciales en las redes sociales es una necesidad reconocida hace años, y su gestión requerirá de todas maneras de un profesional especialista, no en Facebook o en Twitter -requerimiento técnico de cajón- sino en conectar las necesidades de la marca con las de la gente y viceversa. La formación de community managers empezada por Café Taipá en el 2010 fue seguida por más profesionales que trabajaban en las redes sociales y que se sumaron a la misión, había mucha demanda entra las empresas y agencias digitales. Pasaron los años, y hasta las escuelas de post grado abrieron cursos y diplomados que pasaron de la especialización a la amplitud de la disciplina: el marketing digital. Me gusta tu like… Si bien en estos años las marcas se han vuelto más exigentes con los indicadores obtenidos en sus redes sociales, el foco se sigue centrando en números que muchas veces sirven para las portadas en los diarios, pero no tanto a las empresas. Ni siquiera al mismo departamento de marketing aprovecha al 100% las ventajas de sus comunidades online, donde por ejemplo, la investigación de mercado es una necesidad que debiera incluir obligatoriamente todo el conocimiento publicado diariamente y gratis en Facebook o Twitter. Vemos en los titulares de la prensa, ránkings de marcas con millones de fans a veces con alta interacción también pero que depende exclusivamente de cuánto se haya invertido en publicidad y promociones para lograrla. Se olvida considerar entre los criterios dónde está el verdadero negocio en la red, que debiera incluir necesariamente los intereses de la marca y de su comunidad, y que no deberían depender de sorteos y regalos para generar una aparente actividad. ¿Qué es Community Power? En pocas palabras es el beneficio que logra una marca a través de su comunidad orgánicamente activa, por la conexión generada a base de empatía y reconocimiento, prescindiendo de inversión económica. La gente cree en la gente. Es una premisa que encontré alguna vez en Google y me pareció tan absoluta que ha sido desde entonces una de mis directrices. Todos sabemos que la gente ahora tiene poder gracias a Internet, y que hay muchas personas con tantos o más fans que las marcas pero con el triple de credibilidad. Las marcas que han logrado comunidades totalmente identificadas con ellas y son coherentes en el tiempo, las ganan tal vez para siempre. Pensemos en el caso de San Fernando, en el 2011, a través de las redes sociales. Más de 70 mil personas pusieron en su foto de perfil en Facebook el logo que la marca cedió para que pongan su apellido. O en el 2012, cuando la banda coreana Bing Bang desconocida por muchos se presentó en Lima, y llevó más gente a su concierto que Lady Gaga que se presentaba en la misma semana, solo que nunca se hizo publicidad, fueron sus propios fans los que corrieron la voz en sus redes sociales . Ambos son casos de Community Power. Reflexionando sobre lo mencionado, pensé que había algo en común en ambos casos y otros similares, y no era evidentemente el community management, sino la compenetración lograda entre la marca y la gente. La marca extiende un puente tan sólido que genera una comunidad fuerte, que además de hacer una compra, se podrá convertir hasta en su mejor medio de comunicación, y consecuentemente la inversión futura en publicidad será menor o mucho más efectiva. Se invertirá más en las ideas, eso sí, pero a cambio, se ganará una comunidad que nos buscará más por lo que somos -se incluye por supuesto la calidad del producto/servicio- pero no los regalos, sorteos y promos para que no nos dejen. Experiencias reales, indicadores de poder Internet democratiza. Pero ¿cuántas marcas realmente han logrado establecer y explotar al máximo esa relación horizontal con sus comunidades? ¿Cuántas marcas, junto a la necesaria inversión obligada ahora por Facebook, logran una considerable activación de su comunidad por contenidos relevantes, que sean compartidos y comentados pero por su propio valor? Buscando casos de éxito que pudieran servir de ejemplo para que todos podamos aprender, llegué a dos comunidades muy grandes que, aunque no eran de empresas sino iniciativas personales, tenían tanto conocimiento en su gestión que con seguridad serían útiles para cualquier gestión de community management. «Ellas dicen»: 430 mil fans /10%-20% PTAT (orgánicos) /año y medio de creación La comunidad creada por Natsumi Fukuhara, y cuyo valor se centra en compartir lo que muchas mujeres piensan pero no se atreven a decir, es una referencia para toda persona o marca que quiera leer los mejores insights sobre mujeres, entre 18 a 24 años, y más. El carisma de Natsumi, su agilidad mental, y la sensibilidad que tiene, fueron parte de sus activos a la hora de formar una comunidad poderosa que la sigue por los contenidos que publica, y también porque las mismas chicas son las colaboradoras comentado lo que les pasa en la vida misma. «Ellas dicen» es buscada por marcas comerciales para poder aprovechar el poder de su comunidad y llegar a un target perfectamente definido, y que cree en quien la alimenta y gestiona todos los días. «Mundo de Millonarios»: 395 mil fans /10%-20% PTAT (orgánicos) /año y medio de creación Juan Carlos Atoche es un emprendedor piurano, con una ambición que tiene como punto de partida compartir las lecciones que aprendieron los hombres más ricos del mundo. Su comunidad está formada por gente peruana y mexicana que entre la mejor selección de pensamientos, lecturas, entrevistas de Kiyosaki, Trump, Branson, Jobs, etc. visualiza su vida con las mejores pautas para lograr el éxito en base a trabajo, esfuerzo pero sobre todo una mentalidad ganadora. Lo más interesante es que lo que Juan

Ayer, viernes 17 de octubre, Lima amaneció con un gran sol y una crisis reputacional online, una de esas a las que nos tienen acostumbradas las marcas un par de veces al año en nuestro querido Perú. Esta vez, la fan page de La Curacao había sido tomada por el supuesto ex CM de la empresa (ojo, no de la agencia) para reclamar una supuesta liquidación ante un mal despido. ¿Qué pasó con la fanpage de La Curacao Perú? Insultos personales (y ortográficos) fueron y vinieron en una cuenta que tiene más de 200 mil seguidores, y que claramente no ha tomado las medidas de seguridad adecuadas antes de despedir a su CM (justa o injustamente, eso no lo sabemos). Pero analicemos el tema desde el punto de vista reputacional. Según nuestro ya conocido cuadro de las 7 dimensiones del Reputation Institute, La Curacao ha sido atacada en la dimensión de Entorno de Trabajo. Como podemos ver, rumores como consecuencia de estos actos pueden repercutir en la reputación de la empresa como buen empleador, más aún cuando ayer se publicó también el ránking de las mejores empresas empleadoras . Pero analicemos la agresión… El troll en discusión no ha ahorrado insultos por demás inapropiados a la empresa y, al parecer, a sus jefes o compañeros de trabajo. Personalmente creo que este tipo de ataques evidencian la poca calidad profesional y personal de este supuesto ex  CM, razón de más para despedirle. No solo se ha dedicado a insultar a la empresa sino también a personas con adjetivos más que inadecuados. Lo cierto es que no se está quejando del despido sino del no-pago de su liquidación. Es evidente que las empresas no deben perder de vista los temas legales, que todos sabemos, deben respetarse (¡que alguien llame a SUNAFIL!) y ante esta queja tan pública, aparentemente La Curacao tiene que haber hecho las cosas MUY mal con este empleado para que desate tal rabia sin importarle además las medidas legales que puede tomar la empresa contra él. Tendríamos que tomar en cuenta la versión de la empresa sobre el despido (que todavía no tenemos), el hecho es que muchas marcas todavía no le dan la importancia debida a este puesto estratégico para la gestión de la imagen y reputación, y esto acaba en un mal proceso de selección y por lo tanto en problemas que pueden evitarse perfectamente. Por otro lado, por el tiempo que el «ataque» fue público, ha sido un gran experimento en Social Media, ya que muchos seguidores no tuvieron mejor idea que responder a los ataques de este supuesto ex CM, defendiendo indirectamente a la marca, sino arremetiendo en contra del troll, minimizando su credibilidad y autoridad. Sin embargo, también salieron a relucir muchos usuarios que apoyaron el ataque, identificándose con la situación.   ¿Qué hacer ante un ataque así? Un protocolo de crisis adecuado definiría qué hacer si tenemos uno de estos ataques. Ante todo, y para curarnos en salud, todas las fan page deberían tener un perfil de usuario oficial enlazado que permita administrar editores, lo cual haría que este supuesto ex CM no tenga más acceso, además de otras políticas de seguridad. Milton Vela nos da más luces al respecto: No sabemos con exactitud si esta persona tenía la fan page enlazada a su cuenta personal o si sólo él tenía la clave, pero es lo que podríamos creer ya que, a pesar de que habían borrado sus publicaciones, en algún momento todavía podía seguir comentando (ojo con los 83 likes). Felizmente para La Curacao, pudieron tomar total control de la página luego de esto. Ahora, ya que el trolleo ha sucedido, hay que dimensionar el daño hecho en una o dos horas. El Tweetbinder nos puede dar una idea del daño en Twitter el mismo día del ataque. Como vemos, el  HT #LaCuracao ha tenido más de 1.5 millón de impactos en Twitter, la mayoría de un medio de comunicación con alto nivel de seguidores, como es el de La República, además de líderes de opinión online que están dentro del ranking de peruanos más influyentes en Twitter y en la encuesta de Poder en la red, como son Luis Carlos Burneo o Paco Bardales. Además, a pocas horas, ya podemos ver que el tema está en primera página de Google. Pinta muy mal. Está claro que la empresa no ha hecho una estrategia de contenidos SEO para protegerse antes estas situaciones y que tampoco ha sembrado una relación cercana o interacción adecuada para ganar la confianza ante sus stakeholders en redes sociales. De hecho, hasta hace unas horas no tenía cuenta de Twitter, solo de Facebook. (Update: Hoy 18 de octubre estos impactos han subido hasta más de 4.5 millones.) ¿Qué tendría que hacer La Curacao para contrarrestar los daños? Como siempre lo hemos dicho,  la transparencia y honestidad es la mejor vía para recuperar la confianza no solo de los seguidores de la marca, sino también de posibles buenos profesionales que en algún momento podrían recibir una propuesta laboral de La Curacao y dudar profundamente de la capacidad de la empresa para ser un buen empleador. Ante esto, La Curacao ya ha lanzado un comunicado disculpándose por los invenconenientes, pero no explicando la situación. Según mi opinión tiene las de ganar, ya que los ataques del supuesto ex CM hablan por sí solos. Este troll, además de dañar la reputación de La Curacao ya ha hecho un gran daño a su propia reputación. Por otro lado, y como he mencionado, queda  trabajo para reforzar la confianza de los públicos de interés en internet, en ese sentido La Curacao tendrá trabajo que hacer, ya que un empleado despedido injustamente logra gran identificación en un país donde las leyes laborales son frecuentemente desobedecidas. Su trabajo online a largo plazo podría considerar dar gran importancia a generar contenidos de calidad relacionados al clima laboral que tenga, evidenciando su respeto a las leyes, su buena relación con los empleados y sobre todo, la transparencia y honestidad con que tratan a sus

A ver, independientemente de cuándo te sirvas este Café, el destino estaba ya trazado: desde enero del 2015, el nuevo Alcalde de Lima será Luis Castañeda Lossio, con la celebración y el espanto que ello signifique para la cada vez más fragmentada capital del Perú. Motivos hay a montones, y las perspectivas para el análisis abundarán desde las 4:00 p.m. de hoy domingo, y se extenderán seguramente a lo largo de la semana. Quisiera decir que todo terminará pronto y pasaremos a otra cosa, pero no es así. El hecho es serio y grave, y desde el marketing podemos abordar la realidad de estas elecciones que evidentemente puede tener perspectivas sociales y políticas más completas, pero aportaré a la discusión porque Lima merecía mejores candidatos y un futuro más halagüeño. Tres factores prestados del marketing para entender el resultado electoral hacia el municipio de Lima. 1.Contexto – Antecedentes del mercado El proceso de la revocatoria en el 2013 pudo ser la referencia para el análisis de contexto de quien quisiera lanzar su candidatura a la Municipalidad. Polarización marcada entre quienes exigían más obras y aguardaban el regreso de Luis Castañeda como gran ejemplo, frente a una Susana Villarán que por decisión propia no quiso invertir en comunicar sus obras para no repetir los «vicios» -yo diría virtudes que muy tarde quiso imitar- de su antecesor, que se caracterizaba por comunicar y «firmar» cada una de sus acciones como alcalde. Cuando Susana se contradice y decide postular a la reelección, luego de haber sido tajante al negarlo tras vencer en la revocatoria, generó un clima de polarización que se extendió hasta ahora. Cualquier candidato que postulara a Lima tendría que buscarse un espacio entre los limeños que esperaban la vuelta de Castañeda, aquellos que no querían a Susana Villarán pero le permitieron mantenerse hasta el final de su mandato, votando por el No, y el voto duro de la alcaldesa que era inamovible, un 11% aproximadamente. En ese panorama cualquier nuevo candidato lo tenía complicado, Castañeda iba a usar las debilidades de Susana para resaltar sus obras, no importa si demoró más que ella en realizarlas, la gente tiene poca memoria y su percepción se basa en hechos concretos. ¿Cómo enfrentar promesas aunque estén bien sustentadas frente a obras? ¿Bastaría con bajarle la llanta al candidato favorito acusándolo de corrupto? Ya vimos que no. 2. Grupo objetivo Para empezar, debemos tener claro que no hay una Lima, hay muchas. Y es bastante difícil encontrar un mensaje integrador cuando la perspectiva de un vecino de San Juan de Lurigancho es diferente a uno de Miraflores. Lo que para uno puede ser una obra relevante para el otro no, y la escala y criterios de valores también puede ser diferente, y no debemos categorizar como mejor o peor, intelectual o menos intelectual, porque automáticamente algún grupo se sentirá discriminado y nos abandonará, con razón, en tres segundos. En este punto el camino más fácil sería ubicar los distritos con más número de electores, y dirigir el mensaje a ellos, los demás que se esperen, su número no es relevante. Eso hizo Castañeda, y esto explica el porqué de sus primeras entrevistas desde los cerros, tenía claríiiiiisimo su target. El camino más complejo era lograr ese mensaje integrador, que encontrara la línea que uniera al vecino de San Martín de Porres con el de San Isidro, pero que necesariamente se iba a traducir en promesas de obras muy diferentes. Bueno, ningún candidato tuvo éxito en esta ruta. Tal vez el tema de seguridad que tanto movió Heresi es un pendiente transversal a toda Lima como el tráfico, pero sin propuestas concretas. Difícil integrar a Limas tan diferentes. Susana lo intentó con la reforma del transporte pero la mala planificación o el timing de la ejecución fue literalmente suicida, nuevamente la falta de visión. Ahora claro, pensar en la seguridad en un distrito como el Rímac, es diferente a uno como San Borja; o pensar en el tráfico desde Puente Piedra con dirección Lima, no es el mismo que partiendo desde La Victoria. Por eso digo que el camino era un concepto transversal, tal vez con proyecto de obras enfocadas por sectores, eso no se dio. Cornejo sí se acercó al punto cada vez que hablaba del sistema integrado de transportes, ojo con ello. 3. Producto y campaña Vamos a dar un recuento de los 4 primeros candidatos, en el probable orden según el menú adelantado de Alfredo Torres. Es importante tener claro que el análisis debe darse en función de lo que percibe la gente, no la valoración propia, que personalmente ya la adelanté en el Café donde analizo las 5 claves de la campaña de Castañeda. 3.1. Luis Castañeda Lossio: Como producto, fue más contundente en mostrar beneficios, o recordarlos, para ser preciso. No mostró nada nuevo, ya se lo digo Enrique Cornejo en el debate, pero tuvo claro lo siguiente: Empezó su campaña con más de un 60% de aprobación, que aprovechó para no sobreexponer su imagen, ser más Mudo que nunca todo el tiempo que fuera posible. El haber sido excluido de la investigación del caso COMUNICORE -que muchos no entendían en qué consistía- le daba el pretexto legal para no tener nada que responder. Le bastó con voceros capaces, Patricia Juárez no perdió en ninguna sola entrevista -recuerden su enfrentamiento con David Rivera, director de la revista PODER-. Tal vez él tenía razón, pero no la pudo sustentar, y el que pudo haber sido un golpe certero para Castañeda, se convirtió en una oportunidad de amague para el candidato y reforzar el hecho de que se buscaba la sinrazón para atacarlo. Hubo MUCHA inteligencia en su campaña de comunicación integrada. Me da bronca decirlo, lo confieso, pero su comunicación fue notable, desde Internet, paneles exteriores, televisión, hubo unidad e inteligencia en reforzar la frase fuerza «Vuelven las obras», no atacar frontalmente a Villarán -había mucha gente que hacía ese servicio- pero sí destacar el «ella no, pero nosotros sí lo haremos». Castañeda tal vez gane

Aquellas personas que migraron de un entorno de conocimientos y que tienen la capacidad de integrarlos en una solución que genere más valor, y apoyados en la tecnología, son aquellas que denominamos “Knowmads”, señala Maite Vizcarra, Gerente del Centro de Innovación de IPAE Acción Empresarial, con quien también conversamos del ENJi 2014, evento en el que recibirán a John Moravec autor de Knowmad Society. ¿Cuál es la definición de la palabra “Knowmad” y cuáles son sus características? “Knowmad» significa nómade del conocimiento. Es un anglicismo formado por las palabras “know” de conocer y “nomad” de nómada. El Knowmad no está sujeto a un grupo etario, más bien es una persona que si bien pudo haberse formado en un determinado entorno del conocimiento, no se quedó en un lugar y, a través de su propia exploración, adquirió conocimientos de otros entornos, desarrollando la capacidad de ser autodidacta y arriesgada. Es así, que usando la tecnología amplió su criterio y también su capacidad de crear conocimiento. Debemos tener en claro que el Knowmad no es alguien que solamente absorbe conocimiento, sino que lo crea a través del suyo o a través de las redes de personas con las que tiene contacto. Es a partir del uso de la tecnología y redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn, donde se extrae información que los Knowmads saben capitalizar y convierten en conocimiento. Los bloggers son un clarísimo ejemplo de Knowmad, pues realizan búsquedas de información para generar corrientes de opinión en sus espacios personales. ¿Cómo es la conexión entre generaciones de Knowmads, en especial con los mayores de 30 años? Un Knowmad tiene el conjunto de actitudes que están caracterizando a los profesionales del Siglo XXI. Es cierto que se han identificado con las generaciones menores de 30 años (“Generación Y”) debido a la naturaleza en el contacto con la tecnología, pero también es cierto que se pueden adquirir estas actitudes. En mi caso, yo estudié economía y al final hablo más de tecnología, trabajo con ingenieros y hago programación. Las personas se confunden sobre ello y yo les digo que no importa lo que estudias, el tema es lo que haces con el conocimiento. Entonces, otro principio del Knowmad es que no importa tanto cuánto sabes, sino cómo lo usas. Por ello, es una persona que ha capitalizado su conocimiento de tal forma que genera mucho valor. Y, hoy en día, las organizaciones lo tienen claro. A causa de ello, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), ha realizado un reporte sobre las profesiones del futuro, planteando que estas tienen que ver con el perfil del famoso profesional del conocimiento, al cual nosotros llamamos “Knowmad”. El contar con un pensamiento práctico es justamente otra característica del Knowmad. Esta actitud se activa ante las tecnologías porque son intuitivas, por ejemplo, crear y promover un blog es intuitivo porque nadie te lo enseña. Aprendes paso a paso, eventualmente te bajas un tutorial y creas tu propio contenido. Es así que formar parte de comunidades digitales, compartir el conocimiento y trabajar en red son características clave en los Knowmads. Actualmente, ¿se conocen casos de Knowmads en el Perú? Empíricamente hemos hecho una identificación de perfiles, pero con John Moravec queremos identificar al «Knowmad peruano». Por el momento, tenemos la intuición que hay muy pocas personas, debido a que no está muy generalizada la actitud autodidacta y diversa en las apreciaciones de las personas. Tradicionalmente las personas estudian una cosa y viven siempre en ello. No suelen cambiarlo porque no les gusta arriesgar y tampoco se ve bien socialmente. Curiosamente el informe del BID sostiene que los empleos en el futuro tendrán que ver con esta capacidad de adaptación y versatilidad. Un claro ejemplo es Lucho Quequezana, músico y autodidacta natural, quien aprendió de manera individual a manejar muchos instrumentos musicales. También tenemos los ejemplos de Roberto Bustamente o Eduardo Mariscal, líderes cada uno en sus comunidades. Los Knowmads están muy vinculado con el uso de las tecnologías de cualquier tipo y no solo la digital. Son un «Early Adopters», curiosos y siempre están identificando el siguiente paso. El Knowmad es una persona que por el hecho de estar explorando tampoco le tiene miedo al fracaso. Fracasar se vuelve un incentivo para seguir explorando. Esto si puede ser muy vinculado con características de la «Generación Y», pues las generaciones mayores de 30 años son más formales con respecto al fracaso ya que nadie quiere aceptar que se equivocó y menos quiere fracasar. El Knowmad tiene claro que el fracaso es muy importante porque es la única manera de innovar. ¿Cuáles son las expectativas para el ENJi 2014 y para la educación de los Knowmads? Como centro de innovación convocamos de manera anual a universidades e institutos al Encuentro Nacional de Jóvenes Innovadores (ENJi), y esta será la tercera edición. La característica del ENJi 2014 es que no solo invitamos a personas de universidades sino también de institutos técnicos porque creemos que los Knowmads están en todas partes, no solo entre los universitarios. En ese sentido, trabajamos con instituciones para que la currícula adquiera temas de innovación. En años pasados se ha trabajado con la PUCP y con TECSUP, y este año estamos trabajando con AVANSYS, instituto vinculado al grupo El Comercio. El ENJi tiene como característica impulsar la innovación desde el pregrado, porque lamentablemente en el Perú se habla de innovación desde el posgrado, con los CEOs y Directivos, cuando en realidad uno debería estar sembrando y promoviendo la innovación desde instancias previas. Además, debemos ser conscientes que existe una brecha entre el maestro y el alumno, y es importante que los maestros empiecen a actuar como Knowmads o facilitadores, junto con las ventajas que da la tecnología para la educación. Por ello, queremos invitar a todos aquellos que se identifican con las características que hemos mencionado, y en especial a los jóvenes innovadores, al ENJi 2014 que se realizará el 24 de septiembre desde las 8:00am en el Polideportivo de la PUCP. Al mismo tiempo, pueden escribirnos a ipae_innova@ipae.pe para cualquier consulta.

Los errores de community managers son tan comunes que hace mucho dejaron de ser noticia. Quien haya estado detrás de la red social de una marca importante, alguna vez se ha equivocado, y la comunidad se lo ha hecho saber de inmediato, a manera de bullying o en buena onda, dependerá de la gravedad del error y la relación generada por la marca. Entonces, ¿Por qué el tuit de KLM que genera polémica como tantos otros, puede acabar en los medios más importantes del mundo, desde TIME hasta la BBC, desde El País hasta el Huffington Post? 1. El Contexto La copa del mundo paraliza a muchos o podríamos decir que los enfoca en un solo tema: el fútbol. Y esto incluye a las marcas, que participan de la conversación para promover sus servicios, y afianzar la relación con su comunidad. ¿Pero qué pasa cuando tu comunidad es global? Evidentemente el tema del nacionalismo lo tienes que tocar con pinzas, sobre todo cuando las emociones son extremas entre dos países que se enfrentan en un deporte tan apasionante como el fútbol, y más aún si uno de los países es México. De @miseleccionmx para la Selección de Holanda, @onsoranje. #HAYPOWER #HagamosHistoria #NEDvsMEX pic.twitter.com/uFRXtFgkKC — Powerade (@PoweradeMx) June 29, 2014 Marcas mexicanas como Powerade tomaron partido, con un mensaje similar al de KLM pero mientras las selecciones aún estaban jugando. El tweet de la aerolínea se lanza cuando en la TV veíamos a mexicanos llorando por la eliminación, el momento era poco propicio para disparar una gracia.   2. El Emisor La imagen que tiene KLM es la de una aerolínea «real». Esa coronita que ves en su logo no es gratuita, lo bueno es que la corona te la ponen a ti cuando eres el pasajero, el servicio y la atención de la aerolínea holandesa es de primera, aunque no estés en primera. La atención de sus tripulantes es un diferencial notable, y la expectativa que tendrás siempre será alta, porque justamente es KLM. Entonces, se genera mucho ruido cuando una marca tan amable y cercana, incluso en sus redes sociales, se toma una licencia y lanza un tuit olvidándose de que es una marca global, y si bien algunos celebran la gracia, son muchos, millones los que cargan contra la empresa.   3. La Empatía Cómo ven a @KLM no saben con quién se meten, somos el país más troll del planeta en Twitter. pic.twitter.com/tvg4JPuT4T — Javier Murillo (@JavierMurillo) June 29, 2014 Este decálogo de la reputación online publicado en Forbes tiene un cierre clave. «Todos cometemos errores, pero debemos tener un plan para rectificarlos de manera transparente y que el cliente entienda que nos importa.» Para quienes el tuit no sea un error y piensan que a los mexicanos les faltó correa, les digo dos cosas: aunque sea una exageración la reacción, una marca debe responder si la gran mayoría de personas, que forman parte además de un mercado importante como el mexicano carga contra ella. ¿Acaso es más importante el tuit gracioso que una disculpa que estar bien con gente que valora a tu marca? Y por otro lado, me sorprende cómo hay quienes hablan de «reacción de la masa» cuando hablamos de las redes sociales, si vamos a aplicar criterios de los 90, entonces no hemos aprendido nada. Las marcas hace rato que se han humanizado para interactuar en la red social, como para ver a la gente como una masa sin control. 4. El Negocio A ver, esta captura de pantalla es al cierre del domingo 29, fueron 12 millones aproximadamente las personas que recibieron algún tweet sobre KLM (fuente keyhole.co); no todos los mensajes se deben haber referido al tuit en cuestión, pero si vemos la estadística de los tuits con más rebote y el sentimiento de los mismos, ya tenemos una idea de cuál fue la tendencia de la mayoría de tuits. El valor de la marca siempre tiene un componente intangible, no solo importa la calidad del producto o servicio a la hora de tomar una decisión de compra. Y si bien es cierto que KLM estaba lejos de tener una crisis que golpeara su economía, es de esperar de que de los millones de impactos negativos sobre la marca, hubiera gente en las próximas 24 horas dejarían de comprar, si seguimos la lógica de la long tail, sabemos que es así. Y si tenemos además celebrities como Gael García que van contra la marca, algún efecto hay de todas maneras. Gracias por este gran campeonato, estamos orgullosos y los esperamos en casa #VivaMéxico pic.twitter.com/GCE5u5Cj6r — Aeroméxico (@AeroMexico_com) June 29, 2014 Por ello AeroMéxico no perdió la oportunidad, y gracias a su reacción estuvo en muchas portadas pero como buen ejemplo, publicidad gratuita para la marca. 5. La Humildad Si no quieren, no volvemos a viajar con ustedes @KLM ; aerolíneas sobran!!!Qué vergüenza de tuit #MEXICO #byebyeKLM pic.twitter.com/Ey34L9C1bv — Jimena Perez (@jimenachoco) June 29, 2014 Ninguna marca está libre de cometer un error o ser repudiada por la comunidad que la quería, recuerden el caso de Coca Cola en España, que sí fue crisis. El hecho es que  una marca no puede ser soberbia, a menos que esté absolutamente segura de que no está en un error y tiene argumentos que demostrar en las redes, debe dar una disculpa y asunto arreglado. No tiene que caer el mundo encima de la marca para que reaccione, si entre Gael García y la periodista Jimena Pérez tengo más de 2 millones de impactos negativos que se suman a muchos tuiteros, y hasta los medios de comunicación replican la noticia, doy mis disculpas -no solo borro el tuit- y asunto arreglado. Hasta Luis Suárez nos demostró ayer, que reconociendo la falta y prometiendo mejorar, se cortan todas las discusiones. ¿Era realmente un caso de crisis de reputación en Internet? Si definimos a la reputación como el número de comentarios sobre una marca con valoración positiva o negativa por un grupo de interés, y en el caso de KLM las menciones fueron de millones y con sentimiento negativo

El año pasado no pude escribir el post de rigor por el aniversario taipá, con las justas lancé un update en Facebook y Twitter, porque los tiempos los tenía más que justos debido al mismo Café, que ya tenía poco más de un año como consultoría. Ahora los tiempos van igual de apretados, pero siempre hay que hacer un alto, sobre todo cuando miras hacia atrás y ves un pasado que no te ancla sino que te motiva. Recordar cómo un post sobre el siempre interesante mercado de las cervezas lanzado un 23 de junio del 2008 significó un cambio en tu vida, y un camino que no estaba en tus planes seguir pero que fue el mejor y continúa siendo apasionante y ni idea si estás a la mitad de él, solo que sobran los motivos para seguir recorriéndolo. En seis años pueden pasar muchas cosas y muy buenas. Por ejemplo, la publicidad peruana ha pasado de celebrar un león de oro en Cannes a un grand prix y 13 leones más para ubicarse en el puesto 10 del ranking global.  Y lo mejor, las campañas más premiadas -también las del año pasado- tienen un gran componente social, piensen en UTEC, Coca Cola, Colgate, nada mejor que entender que el mejor negocio de las marcas está en su protagonismo dentro del desarrollo de las personas y la sociedad. En el campo del marketing digital, la demanda por community managers en el mercado provocó que se pase de la formación en talleres (cuánta nostalgia de los primeros que dictamos allá por el 2009) a diplomados en institutos y en universidades. Desde el 2011 ya hay formación integral en marketing digital estratégico. La UPC dio el primer paso abriendo un curso de post grado en Community Management y Marketing 2.0 que tuve el gusto de dictar, y que luego pasó a convertirse en un Diplomado. Ya en este 2014, todas las universidades tienen el suyo, y yo formo parte del que lanzó la Universidad de Piura hace más de 2 años, es impresionante ver que ahora se tiene que anunciar que ya no hay vacantes para la edición de mitad de año, porque la demanda por aprender Marketing Digital ha crecido aún más. Por otro lado, las empresas aprendieron hace buen tiempo que tienen que quitarse la corbata y hablarle al cliente de una manera más humana y nunca más con la verticalidad y el modelo unidireccional. Los bancos son un buen ejemplo de esta evolución, aquí el Café donde justamente señalábamos ese pendiente cuando Facebook todavía era una red poco explotada por las marcas. Sin embargo, la aceptación e incorporación de los cambios que implica el marketing digital todavía es un proceso en marcha, porque la tecnología la puedes adquirir en poco tiempo pero el cambio cultural, no. Y justamente ese pendiente y la manera de cómo resolverlo fue parte de mi gran aprendizaje en Claro Perú, donde en el 2010 hicimos cosas muy importantes con mi equipo dentro de la empresa que supo incorporar en el corto plazo las oportunidades del marketing digital en sus procesos de atención al cliente. Luego mi aprendizaje en Llorente & Cuenca, me llevó a desarrollar uno de los temas que hizo match con mi formación en DirCom; la reputación.  Y de hecho este es el gran tema que he venido trabajando buscando desarrollar el mejor puente entre el marketing y la reputación, no solo en el campo de la consultoría, sino también de la educación, por ello mi retorno a enseñar pregrado en la Facultad de Gestión y Alta Dirección de mi querida PUCP. Siempre importante la presencia de Café Taipá en el diario Gestión para llegar al público ejecutivo, con temas que muchas veces parten del marketing y la web social, pero que a través de conceptos aplicados de la reputación, afectan directamente en el negocio. Desde abril del 2012, Café Taipá ya no es solo un blog más sus comunidades de Facebook y Twitter, también es una empresa que da consultoría, y que ha trabajado con marcas importantes en el mercado con las que siempre el primer paso nunca ha sido ir de frente a trabajar sus redes sociales o su página web, sino entender su negocio y que ellas conozcan mejor a la comunidad a la que se dirigen, a las personas no como masa sino como parte de una sociedad, gente que confía en ti, que no solo te compra, sino que te informa, te critica, te quiere, pero que siempre te da un valor. Finalmente, decía que es bueno hacer un alto, porque para el agradecimiento siempre hay que tener tiempo. Y hay muchas personas que son de Café Taipá, y lo van a seguir siendo, y felizmente en cada aniversario he mencionado a quienes han sido claves  para dar un paso más. Pero este año debo referirme a mi equipo, quienes están y quienes estuvieron -pero siguen estando-.  Con Pili Chuez por ejemplo tuvimos el primer trabajo en equipo literalmente sin proponérnoslo, cuando trabajé el plan de marketing digital para el Ministerio de Educación y era preciso encontrar un Community Manager para su ejecución, y fue ella quien asumió el rol en plena crisis política para la institución, tremendo reto que resolvió bien. Con Renato Chumbiauca que cuando yo trabajaba solo en el Café fue el primero en darme la mano para presentar propuestas y hacer la investigación previa de cada estrategia. Leyla Cabrejo que ha colaborado con proyectos del Café desde que nos conocimos en Barcelona, su análisis de activos online de las marcas es  milimétrico. Jessica Liñán, que también ha trabajado proyectos siempre adelantándose un paso al reto que va a tener en frente. Y en los talleres taipá que tienen que volver pronto: Martha Risco y Sandra Roca, cada una en etapas diferentes del Café, pero con aportes donde quien tuvo que aprender más fui yo, y también Martha asesorando la imagen del equipo taipá, por supuesto. Antes de que Café Taipá sea

Todos sabemos que lo extraordinario se comparte en Internet, de todas maneras. Lo extraordinario para siempre las imprentas, puedes inclusive cambiar la portada que ya estaba por imprimirse si hay un motivo de fuerza, esa noticia que no te puedes perder. Ahora mismo, estoy en medio de muchos pendientes «taipá», que retomaré en un momento, pero esta campaña de Coca-Cola me lleva a la feliz labor de volver a publicar un Café, y de aquellos como en los orígenes, de publicidad. Imagino que Argentina debe haber llorado de emoción teniendo al fútbol como principal motivo pero cuando el mundial aún no ha empezado. ¿Nos debería llamar la atención? A ver, Coca-Cola siempre sorprende, de hecho una búsqueda de segundos en Youtube y la cantidad de spots con la combinación fútbol-Coca Cola, es infinita, y muchos recientes. Pero este spot, del genial Martín Mercado (Director Creativo de Wunderman Argentina) pone la valla más alta, increíblemente por ser más básico. El punto de partida de esta campaña es la vida, nuestra vida, la de todos, llena de momentos que si los llevas al contexto del timing de un partido de fútbol, te das cuenta de eso, estás jugando el partido de tu vida, solo que, así seas un ganador o un conformista -son opciones ninguna mejor que la otra si estás bien contigo mismo- cuando llega el mundial, solo piensas en algo: dejarlo todo en la cancha. Entras con tu equipo al estadio, seguro. Seguro que para los argentinos esta campaña es mil veces más fulminante que para los peruanos que, como yo, somos hinchas golpeados, pero bueno, lo mejor de esta campaña es que termina trascendiendo nacionalidades, emociona de todas maneras porque la metáfora es universal, aunque no te gustara el fútbol inclusive, sabes de qué va, y que el partido va de 90 minutos. Los insights asociados a cada etapa de vida son tan representativos, que tampoco se salva la mayoría. Como resultado tienes una campaña de Coca Cola para Argentina, que termina impactando en el mundo. Para el mundial de Sudáfrica 2010, Coca Cola y Argentina hicieron nuevamente una dupla goleadora, y en «canchas africanas», qué gran campaña. En España se intentó lo mismo con el fútbol pero… Coca Cola cuando  trata de mover emociones en su publicidad, deja a la gente sin defensas. Hace poco estaba hablando de la crisis que la marca ha atravesado en España, donde el mejor marketing del mundo no pudo contener la realidad del despido de trabajadores. Han pasado algunos meses y luego de guardar silencio hasta en sus redes sociales, se animó a romper el hielo con una campaña que habla de fútbol pero en el contexto español, con dos equipos de Madrid en la final de la Champions League. El spot es muy bueno, pero Coca-Cola, a mi entender, cometió un error. Segmentó las tribus al optar por apoyar al Atlético de Madrid, y golpear indirectamente -o directamente- al Real Madrid, equipo del cual es sponsor. Quienes estamos fuera de España vimos el mensaje con mucha simpatía, pero la guerra se dio en las redes sociales, y no entre los hinchas de ambos equipos, sino de los del Real Madrid contra la marca. Ayayay. Y no pensaba hablar de reputación y stakeholders en este Café, pero me reafirmo que ya cuando hablamos de marketing, estos criterios tienen que estar. Les cuento que esta campaña de Coca Cola tuvo que ser sacada del aire porque el actor había apoyado al grupo  ETA en algún momento, y eso llevó a la protesta de mucha gente en España que como sabemos fue muy golpeada hasta hace poco estos terroristas. Mucho que aprender para todos de este ejemplo, no solo debemos pensar en el grupo objetivo, sino también en su contexto actual y el histórico. La crisis de Coca Cola en España aún no termina, trabajo pendiente para una marca que estoy seguro podrá resolver, aunque tome un poco de tiempo. Bonus Café Muchos creen que Martín Mercado, el creativo de «La Copa es de Todos» es el presentador de uno de los monólogos más geniales que es de alguna manera una autocrítica a todos los publicistas. No he podido confirmar la autoría, alguien comenta en Youtube que quien habla es Gabriel «Pupi» Collazo, pero bueno, en Google casi todos se lo atribuyen a Mercado, si tiene el dato certero, sería genial. Aquí tienen el audio, escuchen y disfruten. Ficha técnica «La Copa es de Todos» Agencia: Wunderman Equipo Creativo: Martín Mercado, Martín Goldberg, Darío Rial y Diego Tuya Productor de Agencia: Agustín Borgognoni Director de Cuentas: Agustín Coste Supervisor de Cuentas: Santiago Cony Etchart Productora: Blue Director: Pucho Mentasti Productor ejecutivo: Gonzalo Fontana Postproducción: Barraca Post Banda: AudioMachine/Noroeste Estudio: Noroeste Responsable por el cliente: Luis Gerardin, Guillermo Giménez y Brotons, Stephan Czypionka, Marina Saroka, Katzi Olivella, Alberto Velasco, Rosario Delgado, Diego Luis y Lorena Supervielle Producción por parte del cliente: La Verde Pro (Fuente: Coca-Cola) Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

A ver, estoy seguro de que más de la mitad de gente que ayer criticó duramente esta campaña, tuvo una gran primera impresión, como la mía y la de medio Lima. Un problema urbano, que afecta a muchos por responsabilidad de otros -no de la mascota- resuelto de una manera ingeniosa, simpática y con mucho poder de socialización como para ser replicada en otros distritos, dejando a Barranco eso sí, como el pionero. La agencia, Independencia, célebre por una de las campañas más virales y polémicas del 2013, El Guantazo, nuevamente sorprendía con una propuesta que en Café Taipá siempre hemos valorado: lograr que la gente sea el medio. Al margen de críticas y temas por mejorar -como en tu trabajo y en el mío- este mérito no es poca cosa, y no considero que el objetivo exprofeso de #LosComecaca haya sido desatar polémica como requisito indispensable para que todos se enteren de la campaña. De hecho, personas que criticaron la anterior campaña de Independencia como Augusto Townsend: «Interesante propuesta de la agencia que hizo el polémica campaña del #Guantazo de #Everlast, que en su momento yo critiqué. » y el siempre polémico Marco Sifuentes: «El video se está viralizando a toda velocidad. Hay que felicitar a la Municipalidad de Barranco –un distrito emblemático de este problema– por la ingeniosa solución a la que han llegado.» , destacaron la campaña, y es que a las 10 de la mañana de ayer, 17 de febrero, Los Comecaca apuntaba a ser una sensación poco expuesta a la peruanísima costumbre de criticarlo todo a veces sin sustento, y más aún en las redes sociales. La agencia DDB México trabajó una campaña con el mismo objetivo, pero de una manera ingeniosa y claramente centrada en un perfil de vecino, aquel que necesitaba estar conectado, necesidad prácticamente generalizada. Sin embargo, al mediodía, quienes fueron más allá del video y de la pinta de los personajes, y leyeron al detalle el perfil de cada uno, notaron que «La trampa» encarnaba un estereotipo que nos es familiar pero que no implica que tenga que ser aceptado. Y entonces se desató la polémica. Tres criterios tras los efectos  de «La Trampa» Espero que compartan conmigo lo siguiente: Si la campaña «Los Comecaca» así como «El Guantazo» tienen como objetivo la socialización del mensaje y no el pago de una pauta publicitaria, TODOS los públicos son importantes. La publicidad y el marketing no deben ignorar el contexto social en el que se ejecutan sus acciones, menos en un momento en el que las redes tienen poder y un grupo, que no es tu target, puede afectar tu campaña o todo lo contrario, catapultarla. Para tomar en cuenta la diversidad de públicos a los que se expone el mensaje, el concepto de reputación ligada a stakeholders (grupos que se ven afectados a favor o en contra y que pueden afectar a tu marca) debe entrar en la estrategia, y se hace necesaria para entender lo que está pasando. Así como antes podías lanzar un producto o brindar un servicio, y cualquier error no generaba ruido por falta de una caja de resonancia para la tribuna hasta que llegaron Facebook y Twitter, lo mismo pasa con los mensajes publicitarios: la opinión de muchos trasciende a los medios y ya tienes la «antipublicidad» el mismo día de tu lanzamiento. Pero lo mejor, es que esto es una oportunidad, nada mejor que una campaña que puede ampliar su alcance, sencillamente por escuchar a la comunidad. Que la campaña no guste a algunos, es una cosa inevitable, pero en el caso de Los Comecaca la mayoría fue en contra de un personaje en especial, no del concepto creativo, hacer un ajuste considero que no es una opción que deba descartarse. Las reacciones de independencia Al margen de lo que lean líneas abajo, a las 4:00 p.m. de hoy 18 de febrero, se lanzó este video desde la cuenta oficial de «Los Comecaca». Primera reacción clara de cambios que pueden venir más adelante. «Conocida como «destructora de hogares», es una señorita de mentalidad bastante «abierta», que disfruta de relacionarse sobre todo con hombres comprometidos o casados.» La descripción del personaje polémico debe haber impactado en muchos desde la primera línea. El tema de conflictos de género está presente cada vez más fuerte en nuestra sociedad, pero difícilmente habrá consenso en la posición a tomar. La agencia asegura que el personaje es el producto de un focus group en el que participaron mujeres, y les creo. Pero definitivamente hay un amplio sector de gente que tiene, desde mi punto de vista, una virtud y un prejuicio. – La virtud: tener un radar más sensible que ayuda a enfrentar paradigmas sociales que no son los mejores: como que en una infidelidad matrimonial, la culpa es de la/el amante y no del esposo/a comprometido/a… o como que es normal hacer chistes de maricones sin que ello implique algún tipo de marginación. – El prejuicio: sostener el paradigma que a los publicistas y marketeros no nos importa lo que piense la gente, y la sensibilidad social nos es ajena,  porque solo nos importa que las campañas sean exitosas, entiéndase que se entere todo el mundo de ellas. Como verán, por un lado muchos critican un estereotipo -y les doy la razón- y por el otro defienden aquel que se supone me define a mí y a todos mis colegas, y que por supuesto no comparto. Entrar a debatir el tema es delicado. En este diálogo entre el administrador de la cuenta oficial de la campaña y Roberto Bustamante @elmorsa antropólogo y activista en derechos digitales, se le lanza un mensaje que pone en aprietos la propuesta de la campaña. Es muy importante saber con quién conversas, sobre todo en la red social, esto va más allá de la publicidad y del marketing, es reputación, y los públicos son absolutamente diversos. Quienes hayan seguido las cuentas oficiales en Facebook y Twitter de la campaña, verán que no demoraron en responder y