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Última actualización: 20/09/2019 | 01:27 pm

Líderman, de la crisis a la oportunidad

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Uno de esos videos que sabes que pueden acabar de viral por el registro de un robo, y en pleno transporte de equipaje por los responsables de un aeropuerto, empezó a circular anoche en las redes sociales. A la primera empresa a la que algunos acusaban era a Lan, pero viendo las imágenes, no había forma de responsabilizarla, era otra la que estaba comprometida: Liderman. Entonces muchos pasaron de la indignación al desconcierto. Líderman es una empresa modelo en el Perú por la gestión de su gente. Junto a los reconocimientos ganados en Greate Place To Work a nivel continental, está también el trabajo de cultura interna que además es pública gracias a la presencia de su líder indiscutible, Javier Calvo, y la muy buena estrategia de comunicación que tienen. Siempre he pensado que la cultura interna de Líderman es las más externa de todas. Y por lo mismo, las expectativas que tenemos de su gente, siempre serán altas, por ser uno de los mejores lugares para trabajar en el Perú, y por la buena atención que probablemente hemos recibido de sus Líderman, donde estén brindando el servicio de seguridad. Líderman sí fue responsable Aquí hay una doble connotación, de culpa y valentía. Lo primero porque, efectivamente, el operario que roba en el aeropuerto sí pertenecía a la empresa. Lo segundo, porque Líderman tardó muy poco en pronunciarse y aceptar totalmente la responsabilidad, en un tono de comunicación que probablemente frenó los ataques que pudieron venir contra la marca. ¿Por qué? Porque cuando eres responsable de algo, y lo reconoces con una auténtica actitud de pesar, ya no te pueden seguir acusando. Una clase de gestión de crisis comandada por el líder. Para empezar , una estadística: Cafeteros, estamos frente a un muy buen caso de gestión de crisis, y vamos por partes para repasar bien el aprendizaje de esta experiencia. Reconocimiento de la crisis. Pero por supuesto que era una crisis. Es un caso de información negativa sobre la empresa que tiene un alcance de millones, desde  que se hace viral en las redes sociales y llega a los medios masivos -directamente a la televisión en muy pocas horas, luego de que un usuario de Facebook colocara el video en su muro-. Además, el caso afectaba directamente a un valor de negocio medular de Líderman: su gente. El talento humano para Líderman es lo más importante. Consideren que ahora Líderman traspasó fronteras, y además de estar en Ecuador, se prepara su lanzamiento en Chile. Un caso como éste puede impactar en el negocio, sin duda. Verificación de la culpa El equipo de Líderman debe haber tardado minutos en confirmar que sí, el trabajador pertenecía a la empresa. Acto seguido, se debe evaluar las medidas correctivas a tomar, sobre todo aquellas que irán en el comunicado que debe salir cuanto antes para que los medios tengan la versión de la empresa, y no solamente la de la fuente más comentarios tras la denuncia. Publicación del comunicado Evidentemente este caso compromete la participación de los más altos directivos, desde Javier Calvo -se encontraba en China- , el actual y nuevo CEO de Líderman Dante Conetta, y los responsables de la comunicación y de gestión del talento. El comunicado es correcto en aceptar la responsabilidad desde el saque, pero además, algo muy importante: el tono de comunicación es bastante sentido, y expresa vergüenza y pesar de parte de la empresa. Además de la promesa de las medidas correctivas del caso, algo a lo que de hecho se tienen que comprometer para reforzar la reputación puesta en riesgo. El Líder da la cara por la empresa en todos los medios, y aprovecha su presencia en Internet Y bueno, queda claro que detrás del éxito de Líderman está el liderazgo de Javier Calvo, autodenominado «guardián de la cultura Líderman», y vaya que le hace honor al título. Ayer tanto en Facebook como en Twitter -donde tiene una actividad regular-, manifestó el pesar por la falta del trabajador de su empresa, y asumió personalmente toda la responsabilidad. Además, hoy en la mañana, en una entrevista radial, libró de toda responsabilidad a Lan «Ésta es una falla de Líderman, no de Lan». También comentó «Cuando un trabajador falla, es que los líderes hemos fallado.». Queda claro que con esta actitud, la empresa abre una nueva oportunidad para que sus stakeholders le renueven la confianza. Y los comentarios de disculpa ya se pueden leer en las redes sociales desde anoche. 5. Relación positiva con su comunidad. Éste tal vez debió ser el primer punto. Pero lo pongo al final porque es una buena reflexión. Si cometes un error, pero previamente has cultivado una buena relación con tus clientes, trabajadores, medios, proveedores, opinión pública en general, será más sencillo dar tus disculpas y ganar un nuevo voto de confianza. Líderman definitivamente ha cultivado muy bien sus relaciones desde hace mucho, y en estos momentos difíciles le ha servido de mucho. Esta debe ser una política general de toda empresa, debería ser parte de su cultura realmente, pero a la vez sirve de prevención para estos casos, ojo con ello.   Mi conclusión Nuevamente queda claro que no hay ninguna empresa que esté libre de una crisis de reputación, así sea la más querida de todas, el mejor lugar para trabajar. De todas maneras hay una exposición al error humano, a una falta voluntaria o no, a un hecho fortuito, y los intereses de la organización se pueden ver comprometidos en minutos. Pero si la empresa tiene la suficiente actitud para responder correctamente luego de haber confirmado su falta, y es más, ser humana en su respuesta desde el tono de comunicación que usa, hasta la participación directa de sus líderes, los públicos de interés entenderán que la empresa está comprometida al máximo con sus acciones. Y, si hay conciencia de que nadie está libre de una crisis y la empresa tiene muy buenos antecedentes, seguramente la confianza será renovada, y muy probablemente éste sea el caso de Líderman. La gestión recién empieza (actualización 25/10/2015) Tras los comentarios de algunos cafeteros y otros más

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Mr. Wonderful

Mr. Wonderful y la feliz revolución del cliente en las redes sociales

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Para nadie es sorpresa que vivimos en una era única, en la que por primera vez en la historia, nuestras opiniones tienen más poder que nunca en el tejido empresarial antes tan lejano. Casos varios tenemos de cómo la comunidad ha logrado derribar altos egos de empresarios por sus malas gestiones, como Domino’s Perú o Braillard-Peugeot, pero hoy les quiero hablar de un caso que trata de todo lo contrario, en la que la comunidad ha lanzado al estrellato a un estudio gráfico, por su buena onda y mensajes positivos. Se trata de Mr. Wonderful, un estudio no-aburrido, como ellos se describen. La historia es hermosa dentro de su sencillez, dos diseñadores gráficos armaron su boda y vieron que había un nicho interesante, renunciaron a sus trabajos en el 2011 (en crisis económica española) y decidieron crear su propio proyecto. ¿Qué mejor que Facebook para promoverlo? A los dos años ya tenían 270 mil  amigos en Facebook y 88 mil seguidores en Twitter ¡sin pagar un dólar a Mark!. Hoy ya sobrepasan el medio millón en la primera red social, y 174 mil followers en Twitter. Pero lo más interesante, de ser un estudio gráfico para hacer invitaciones de boda, pasaron a tener una gran tienda online, en la que los productos vuelan. Y estamos hablando de grandes cantidades como 15 mil unidades de alguno de sus grandes éxitos. Así es señor, señora, señorita cafetera, en una época en la que las marcas se quejan de no poder vender en redes sociales, viene Mr. Wonderful y les echa en cara su súper éxito, con una clara estrategia: darle a la gente lo que quiere, escuchando qué quieren, preguntando, gestionando sus expectativas y sobre todo, entrando a redes sociales no a vender, si no a darle a la comunidad lo que merece. Las ventas vinieron después. Estrategias en plataformas sociales. ¿Pero cómo lo hace? ¿Cuál es el negocio? Pues estrategias en redes sociales hay muchas. David L. Rogers en su libro The Network is you costumer nos muestra estas cinco, con las cuales podemos explicar (por supuesto, en parte) el éxito de casos como el de Mr. Wonderful. Y es que hay muchas marcas que se enfocan en la plataforma social y las herramientas, quieren entrar a Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y todas las que vendrán, porque la competencia ya entró, porque es lo que está de moda o porque «hay que estar», cuando todos sabemos que se trata de mucho más, de entender la nueva dinámica de las relaciones entre clientes y marcas, y de re-pensar cómo llegar a ellos para ganar su confianza, que luego los llevará a varios comportamientos positivos intrínsecos del negocio, no solo comprar, sino también recomendar, invertir, dar el beneficio de la duda en caso de crisis o querer trabajar en la empresa. Pero regresando a las redes sociales y las estrategias de Rogers, considero que la estrategia de Mr. Wonderful tiene tres puntos importantes: 1.- Access. Está claro, Mr. Wonderful está en Facebook, una red social con miles de millones de usuarios, que literalmente «está en todos lados». Además cuenta con Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube y  un blog «muy molón» (que gusta mucho, en traducción castellano de España a castellano de Perú). Saben dónde está su público y se asegura de que lleguen a ellos. 2.- Engage. Y aquí es donde está lo difícil. Mr. Wonderful ha logrado ser «referente de la buena onda» en plataformas sociales hispano parlantes, con contenidos frescos, alegres, motivadores y que saben llegar a la gente.  Son fuente de contenido de valor, y no hay mejor manera de enganchar a tu comunidad. Y tercer pero importante punto: Customize. Mr. Wonderful ha logrado dar al público los productos que necesitaban, de acuerdo a sus intereses y necesidades. Luego de ser un estudio gráfico se convirtió en una tienda de tazas, vinilos, velas, papelería, decoración, etc. Es decir, todo lo que necesitas para ver a tu alrededor todos esos mensajes motivadores que te alegrarán el día, en tu casa, oficina, carro o almohada. Y todo ello desde la red social, no necesitan una empresa investigadora, tienen post en los que promueven sus productos y que tienen muchos más likes y compartidos que cualquier post de las tiendas de departamento vendiendo ropa. Este por ejemplo, de la agenda del próximo año (y eso que recién empezamos octubre) tiene 2158 likes y se ha compartido 163 veces: ¿Cuál es la lectura? Que la agenda tendrá éxito, pero sobre todo, que hay 163 personas tan fan de la marca que son capaces de ser su propio mural de publicidad porque el producto les gusta, pero sobre todo, porque la filosofía de la marca ha llegado a sus corazones. Ni más ni menos. Y cuando eso pasa, no hay vuelta atrás, hay que darles lo que se merecen, es decir, más productos «molones». Es un win – win, el consumidor tiene lo que quiere y la marca logra vender, que finalmente es lo que necesita para vivir. Conclusiones Dicho esto, me declaro fan de Mr. Wonderful, no solo de lo que han logrado en redes sociales, sino también por ser un muy buen ejemplo de cómo no ver a sus públicos como competidores, sino como conductores al negocio, a quienes hay que escuchar para ser escuchados. Aquí es cuando me pregunto, ¿será que Mr. Wonderful vende productos o una filosofía de vida? No venden un cartelitos bonitos, sino la experiencia de levantarte y verlo en la pared de tu cocina, al tomar el café de la mañana y animarte el lunes de terror que te espera. ¿Eso es un producto o un servicio? Y sobre todo, sus plataformas sociales, ¿venden? Yo digo que ofrecen un servicio,  en el que enciendo mi laptop a las ocho de la mañana y veo un mensaje que me alegra el día. Ellos publican un mensaje pero yo no lo recibo gratis, mi moneda de cambio es la lealtad, promoción (de la mejor, de la que no se compra) y un «boca a boca» que lleva a que miles se peleen por ese espejito

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Economía circular, del desecho a la reutilización. Mejor negocio, mejor mundo.

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Todos hemos aprendido desde el colegio que el modelo económico lineal consiste en “producir, usar y desechar». Lo hemos aprendido en la teoría pero más en la práctica. Sin embargo, hoy en día este modelo está llegando al límite de su capacidad, pues todos nosotros hemos basado nuestra prosperidad a partir de la explotación descontrolada de recursos naturales, su uso ineficiente, y la disposición final de los recursos remanentes que terminan su vida útil en forma de residuos. En este punto crítico es donde aparece la economía circular como una opción, inspirada en los seres vivos y la naturaleza, la cual busca que los productos, sus componentes y materiales mantengan autoridad y valor. Es decir que su ciclo de vida se extienda gracias a un mejor ecodiseño que facilite las reparaciones, la reutilización, la refabricación y extensión de viejos productos, gracias a la duradibilidad mejorada, correcta gestión del tratamiento de residuos, y nuevos modelos de negocio, basados en compartir, alquilar y recurrir a productos de segunda mano. De esta manera se empodera al consumidor y se promueve el consumo y la producción responsable. Pero, ¿cuál es la definición exacta de economía circular? Según Ellen el McArthur Foundation, organización que promueve este modelo desde el año 2010, se refiere a  economía circular como una intención restaurativa, manteniendo los productos, sus componentes y materiales en su valor más alto en todo momento, a través del diseño cuidadoso de productos y procesos. Además, busca depender solo de energía renovable, minimizar impactos y eliminar el uso de químicos tóxicos, y erradicar residuos. La economía circular va un paso delante de aquellos conceptos previos como ecoeficiencia, reciclaje o reutilización que han surgido como alternativas empresariales para lograr el desarrollo sostenible. Este modelo cuestiona los materiales que deben usarse, el modo de armarse y el sistema productivo al que son destinados, así como los mecanismos económicos y sociales de su intercambio y recorrido. Igualmente la economía se nutre de estos conceptos y modelos, para generar casos reales. Algunos de ellos son: ecología industrial, diseño regenerativo, biomimética, cradle to cradle, economía azúl y bioregionalismo. No se trata de derrochar los recursos naturales limitados que tenemos , sino de replantear totalmente su proceso: utilizar los recursos sin agotarlos y fabricar los productos de tal manera que se puedan reciclar. Esta es una perspectiva basada en la observación de la naturaleza. La idea es alentar a las nuevas generaciones a cambiar el «chip» tradicional por el sustentable, direccionándolas hacia la economía y los procesos industriales. Deben y debemos darnos cuenta de que sí es posible una nueva dinámica de vida, diferentes y sostenibles. Y aquí es donde se genera la oportunidad para las empresas y marcas, pues si bien es cierto, actúan bajo el modelo de economía circular y de triple línea de resultado de la sostenibilidad (social + económico + ambiental), las organizaciones tienen nuevas oportunidades de innovación interdisciplinaria en campos como el diseño de productos, servicios y modelos de negocio, alimento, agricultura, materias primas biológicas y productos. Además, la práctica de la economía circular les ayudará a establecer un sistema resilente que pueda operar a largo plazo. Casos de economía circular En París, decenas de iniciativas innovadoras han tomado lugar durante setiembre. Entre ellas tenemos La Boutique sans argent, una tienda sin dinero que ofrece juguetes, ropa, utensilios de cocina, libros, entre otros. La dinámica es que cualquier persona puede entrar, llevar objetos que ya no necesita y en buen estado, y se le pueda dar segunda vida. Cualquier persona puede entrar a la tienda y si encuentra algo que realmente le gustaría usar, podrá llevárselo gratuitamente porque es una donación, sin trueque. La tienda tuvo gran acogida, tanto así que la dueña de la tienda tuvo que dejar de recibir objetos por un problema de espacio, lo cual demuestra el interés de la ciudadanía por un consumo más razonable. Fuente: Fan page de La Boutique sans argent Varios proyectos a nivel mundial impulsan este nuevo tipo de economía. Oz Harvest de Australia es una organización líder que “rescata” alimentos en ese país. Su fundadora, Ronni Kahn, trabajó durante muchos años en una compañía de catering y fue testigo cómo día a día, al finalizar un evento, los alimentos que sobraban eran tirados a la basura (cabe resaltar que no somos ajenos a esta realidad, en Perú se presenta el mismo problema). Por ello se le ocurrió la idea de recolectar comida sobrante de diversas actividades y trasladarla a su auto hacia centro de caridad, colegios, iglesias o entregársela a la gente que veía en las calles. Diez años después, la organización ha repartido comida a unas 30 millones de personas en seis ciudades de Australia (Melbourne, Sydney, Canberra, Brisbane, Adelaida y Perth). Cada mes, recolectan un promedio de 150 toneladas de alimentos. Pasaron de tener un vehículo repartidor a 27 furgonetas, y a entregar comida a un total de 600 organizaciones. Los donantes de alimentos son supermercados, mercados, restaurantes y cualquier persona que pueda donar comida en buen estado. Fuente: Fan page de Oz Harvest OzHarvest llegó al Perú el año pasado para la COP20, donde presentó una conferencia sobre desperdicios orgánicos, y además, organizaron una cena con alimentos reciclados para los 360 participantes. El menú fue preparado por Diego Muñoz –chef principal del restaurante Astrid y Gastón-, Wildred Dass, chef del Hotel Westin y Travis Harvey, chef de OzHarvest. Los proveedores fueron distintos restaurantes y asociaciones de Lima que donaron quinua, camu camu, papas, panes y anchovetas. Desde un fundo de Ica llegaron los espárragos y las uvas. Por otro lado, Ecologic Oil es una compañía especializada en la recuperación de aceite. Christine Chantrelle, secretaria general de la organización, explica que recuperan el aceite alimentario usado en los restaurantes. Luego de ser tratados para ser transformados en biodiesel, se procede a la limpieza y purificación de los aceites, que son enviados a las fábricas de biodiesel. Cabe resaltar que en Francia hay un reglamento que exige a todos los restaurantes, desechar limpiamente sus aceites. Pero esta norma no alcanza a los particulares, por ello se convierte en público objetivo de Ecologic Oil. «Todos ponemos aceite para freír en nuestro lavadero, desgraciadamente. Para evitar que se vayan esos aceites a las canalizaciones, queremos recuperarlos en casas de

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Carlos Fernandez, ex CM de @policia. Imagen de http://www.periodistadigital.com/

Golpe a la inseguridad en las redes sociales: El caso de la Policía 2.0 española

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Hoy el Perú vive un contexto de completa inseguridad. Es cosa de todos los días ver asaltos en los noticieros y leer trágicos posts en redes sociales como “me robaron el cel, cualquier cosa al inbox”, “maldito choro”, “asalto en la combi”, “desgraciado, que te dure”, entre otros. Este clima de inseguridad se da en muchos países de la región pero también en otros continentes, donde una manera colectiva de combatir el problema se da a través de las redes sociales, por la participación ciudadana comandada por instituciones que han implementado muy bien el uso de las nuevas tecnologías. Un caso referente es el de la Policía 2.0 española, que en el 2009 creó su cuenta de Twitter con el propósito de difundir campañas de prevención, publicitar los casos policiales exitosos y solicitar colaboración entre los ciudadanos. El encargado del Community Management de la cuenta @policia, Carlos Fernandez Guerra, líder de un equipo de ocho personas, manifiesta que el éxito se basa en hablar de lo que le interesa a la gente, humanizando y visibilizando la labor de la policía. Entre sus mejores tuits tiene las 20,000 interacciones que tuvo la noticia de la detención de Sergio Morate, el presunto asesino de dos mujeres jóvenes de Cuenca. También se encuentra su campaña #TweetRedada  que logró 800 detenciones gracias a la colaboración ciudadana.        Asimismo, la Policia 2.0 ha hecho campañas a favor del respeto de la intimidad de las personas en las redes sociales: “la privacidad prima sobre lo trendy”, ello en alusión a los pederastas y traficantes de videos. Asimismo, pide la colaboración de la comunidad para la lucha contra la pornografía infantil. Todas estas acciones del equipo liderado por Fernandez han convertido a la Policia Nacional en la primera institución española, con el perfil más retuiteado del mundo, incluso por delante de la Casa Blanca. La Policía 2.0 española ha recibido innumerables premios en los últimos años como el Tweet Award 2013 al mejor equipo de Community Manager de España; el premio iRedes 2014 a la mejor institución iberoamericana en redes sociales;  y el Gran Premio Nacional de Marketing en el 2015. Aunque probablemente sus casi 2 millones de seguidores en Twitter sean su mayor reconocimiento. Actualmente, el modelo de la Policía 2.0 es estudiado por cuerpos de seguridad, gobiernos, y administraciones públicas y privadas de todo el mundo, además de los profesionales y agencias de Social Media. Lamentablemente para la policía española, Carlos Fernandez ha dejado de ser parte de su equipo y ha fichado por Iberdrola, una de las compañías energéticas más grandes de España. Antes de dejar su oficina, Fernandez declara:  “Ahora me surge un proyecto excepcional, con una gran compañía, que también quiere acercase a sus clientes, me atrae, es un nuevo reto».  A su retiro, la Policía Nacional distinguió su trabajo.  La seguridad en 140 tuits desde el Perú En el contexto peruano contamos con un modelo parecido, el de nuestro amigo @policiachevere. Giancarlo Díaz Pardo, quien a diario reporta algunas incidencias que ocurren en la ciudad, así como también da algunos tips de seguridad. El gran mérito es que su iniciativa es personal y ha logrado una gran repercusión entre la comunidad online y los medios de comunicación. Este canal podría potenciarse y convertirse en un arma importante contra la inseguridad si es que el canal se formalizara como parte de la institución, y Giancarlo recibiera todo el apoyo para que su servicio se amplíe aún más. Para ello, el modelo de Community Management de la Policia de España, seguramente puede servir, ojalá y nuestra Policía Nacional se anime a dar el paso. Todos los peruanos lo vamos a agradecer. César Rossi

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Teletón 2015

Teletón 2015 – El Perú necesita más amantes y menos odiantes

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Como casi todos ustedes saben, queridos cafeteros, se nos viene la Teletón 2015 (2 y 3 de octubre), época en la que mucha gente, artistas de tele, radio y de internet se juntan para juntar. Sí, juntar dinero que les servirá a muchos niños y niñas en situaciones que ni tú ni yo queremos pasar. Aquí el video, que como siempre, hizo que una lagrimita se asome.   Más allá del lloriqueo, y como persona de pie de calle, correré -si es necesario- para hacer llegar mi donación, de eso no tengo dudas. Como cafetera, cuando recibimos la invitación para una visita a la clínica San Juan de Dios, me dio gusto saber que estén haciendo trabajo de relacionamiento online para que más gente se una en plataformas sociales. Llegarán a mucha gente y con mucho éxito, dije yo. Paso siguiente pensé en todos los haters que podrían encontrar en las mismas redes sociales. Alguien que no entra a Twitter diría: Pili no te pases, ¿qué de malo le pueden ver a la Teletón?. Yo le diría a este alguien, que no se me ocurre nada, pero algo saldrá. Luego de revisar web de otras Teletón en Latinoamérica, vi que en realidad había un montón de preguntas válidas al respecto (muy diferentes a un posible trolleo). De hecho la versión mexicana tiene una sección dedicada solo a ello: ya que tuvieron un escándalo el año pasado con el Gobierno, y otro con Televisa, que dio mucho que hablar.   Pero regresando al caso peruano,  se puede encontrar una sección sobre Transparencia que puede aclarar muchas dudas válidas, otras quedarán en el aire, pero como le comenté a un buen amigo influyente el otro día, no se puede tener a todos contentos, como en Mistura. Quiero pensar que no habrá haters* y que, si los hay, la misma comunidad peruana los ahogará con el látigo de su indiferencia (lo peor que le puede pasar a los trolls). Aun así hice esta pequeña lista de qué le respondería yo a esta gente y tú también, si realmente mereciera la pena: Argumento 1.- Yo no dono porque me “dan cólera”  las empresas participantes. No les importan los niños, les importa la visibilidad que van a tener. Tenemos claro que a las empresas sí que les importa difundir su marca. Que hagan un trabajo social no quita mérito, que quieran que sus marcas se vean, tampoco. La reputación de una empresa tiene muchas dimensiones, una de ellas la ciudadana, en la que logran resaltar por méritos sociales, agregando valor a las comunidades donde se desarrollan, contribuyendo a causas sociales. El año pasado, las empresas aportaron el 27.16% de lo recaudado. Espero que este año sea más, pero no por ello hay que atacarlas. Estoy segura de que muchas empresas quieren gestionar y  visibilizarse en esta dimensión, por cierto, aquí tienen la información, y aquí un video de Código TV sobre las empresas que ya se unieron:   Argumento 2.- Los influyentes online están “compradazos”. Sé de fuente directa que no se le pagará a ningún influyente online (y por dios, ¡que se pague por un tuit de difusión no es comprar! así como pagar por un espacio en un diario no es comprar a los editores) solo se hará un trabajo de sensibilización para que sepan del tema y lo difundan a su comunidad. Y sí, hay muchos influyentes que difundirán, solo porque lo niños lo necesitan. Solo por eso y nada más por eso. Argumento 3.- Yo no dono porque no confío ¿a dónde se va lo recaudado? Aquí tienes la rendición de cuentas 2014. Me queda claro que en temas de dinero, uno no puede poner las manos al fuego por nadie, pero sobre lo que he visto y averiguado, la plata llega. ¿Sabes qué plata no llega? La de la gente que ve un trolleo y se desanima a participar. Esa no llega. Por otro lado, que habrá harto figuretti, lo habrá. Que habrá harta gente que será indiferente, la habrá; pero amigo, amiga cafetera, seguramente a ti como a mí, no nos importará, mientras se recaude lo necesario para aliviar el dolor de estos niños y niñas que tanto lo necesitan. Que quede claro que yo no trabajo para la Teletón, de hecho, todavía no voy a la Clínica, no se ha hecho ningún trabajo de relacionamiento conmigo, hablo como una ciudadana que sabe un poco de usuarios y redes sociales, y otro poco de crisis online. Pero sobre todo, que aprende todo el tiempo de la gente, y que sabe que en este mundo y sobre todo en las redes sociales en Perú, se necesita más gente que se quiera, y menos gente que se odie. Más donadores, y menos trolls. Más lovers y menos haters, o en buen peruano, más amantes y menos odiantes.   *  Ojo, hater es el ataca sin razones ni argumentos, otra cosa es hacer preguntas válidas sin malas intenciones detrás. Pilar Chuez

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Always: Y el grand prix en Cannes por su campaña por la mujer indígena

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Imaginemos un pueblo indígena donde las mujeres no tienen palabras para referirse a los órganos íntimos de su aparato reproductor, por considerarlo tema tabú y, como consecuencia de ello, hay muchas muertes por no detectarse a tiempo el cáncer cervicouterino. Este pueblo existe y está en Oaxaca, México. El problema va más allá de la ausencia de palabras como útero, óvulos, vagina o trompas de falopio, pues en México más de 5,000 mujeres fallecen al año por no haber detectado a tiempo este tipo de cáncer. La causa del problema es que en este pueblo la mujer indígena no encontraba la manera de explicar los síntomas que sentía porque no sabía cómo llamar a los órganos afectados por la enfermedad, por lo que cualquier ayuda médica para obtener un diagnóstico adecuado se hacía más complejo. Hay empresas que, en base a su propósito de aportar al desarrollo sostenible del mundo, y alineadas a su cultura corporativa, identifican este tipo de problemáticas para brindar soluciones. Eso hizo Procter & Gamble con sus toallas higiénicas Always. La marca desarrolló con Leo Burnett – México la premiada campaña “Always Intimate Words”, ayudando en la prevención y detección temprana del cáncer. Participaron médicos, lingüistas, sociólogos y las mujeres más influyentes de la comunidad. Todos trabajaron con un mismo fin: compilar un libro con nuevas palabras a fin de fomentar una cultura de salud, contextualizado en el idioma, identidad y tradiciones de la comunidad. Hablamos de ideas que cambian la vida de las personas. No solo es publicidad de marcas, sino de personas, propósitos y experiencias que sirvan a las necesidades sociales. Una marca con propósito puede ser un verdadero agente de cambio, no hay posicionamiento más poderoso y duradero. Detrás de la campaña hay criterios de reputación. La marca ha desarrollado dos dimensiones que aportan al negocio: Ciudadanía e Innovación. La primera, por la ejecución de esta acción social, busca contribuir al desarrollo y bienestar de las mujeres de la comunidad. Y la segunda, por la creación del libro, involucra a las beneficiarias en el desarrollo del mismo. Con este tipo de estrategias, las marcas ganan más confianza y se posicionan como líderes en su sector e involucran al consumidor de manera vivencial por medio de experiencias. ¿Y la publicidad? Es la mejor manera de comunicar. Solo un dato: «Intimate words» de Always, fue grand prix 2015 en Cannes, el primero que gana México en su historia.  Cafeteros, esta es la publicidad donde ganan la marca y el mundo, y vale recordarla hoy, sobre todo, porque cada 5 de setiembre se celebra el día de la mujer indígena. Ornella Paz

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«Avenida Larco» – La película que mereció un mejor marketing

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Marketing y cine no comercial… «¡Oh qué espanto… y qué contradicción!». A menos que el productor de una película quiera difundirla en salas privadas, para un grupo contado de personas, desde que se decide ponerla en el circuito convencional de cines, la apuesta va por todo. Además, hay que recuperar la inversión, por supuesto. El arte también cuesta. Anoche tuve el tremendo placer de ver «Avenida Larco», la película que realmente es un documental sobre la historia de Frágil, quizá el mejor grupo peruano de todos los tiempos. Quedé impresionado por muchos motivos buenos, y uno solo negativo, que me indignó: la sala del Cineplanet de Alcázar estaba casi vacía. En ese momento me dieron ganas de grabar 5 minutos de la película, hacer un mini trailer, y promocionarla. No había visto la promoción oficial -que no pasa de las 21000 vistas- y que debió empezar en el minuto 2 para enganchar porque, quien sepa del lenguaje audiovisual en Internet, tiene claro que si no capturas la atención en los primeros 10 segundos -algunos dicen 5-, fuiste. Adiós. La película está muy bien realizada. Los testimonios y los hechos, paso a paso, contados por los mismos protagonistas, nos llevan a la conclusión de que el nombre del grupo no es gratuito, porque sinceramente tanto nivel para logros tan espaciados, jode y mucho. No, no voy a ser spoiler, solo diré que una producción como ésta no debería tener tan poco asistencia. Este es el caso en el que el trabajo del marketing es más que necesario. Tras el éxito comercial de Asu Mare y la presencia de marcas auspiciadoras en varias secuencias de la película, muchos le pusieron la cruz al marketing como si fuera un enemigo del buen cine, y no es así. Lo que no se criticó de la taquillera película de Tondero fue la estrategia de marketing para su publicidad, que logró atraer a mucha gente, muy al margen de la audiencia que vendría por la popularidad de los actores. Y, justamente, «Avenida Larco» necesitó, necesita de un buen marketing para difundirla. Por si pudiera aguantar en cartelera un par de semanas más, me animo a dar tres recomendaciones para que las salas tengan más asistencia. 1. Editar un nuevo trailer, ya mismo. El solo de violines en la pela para el intro de «Avenida Larco» es espectacular no hay forma de que te puedas distraer, pero en el trailer recién entra en el minuto 2. Creo que se debe tener clarísimo que, para los trailers -que son la publicidad de la película-, debe haber un especialista, y olvidarse del lenguaje documental. 2. El trabajo con influyentes digitales. Sé que «Avenida Larco» tuvo publicidad, y de fuente muy buena sé del presupuesto, y ya les dijo que es bajísimo, pero claro, para el modelo tradicional de la publicidad, donde necesitarás mucho dinero para estar en los medios. Te podrías quedar sin bolsillo. Pero de solo pensar que hay muchos artistas, entre rockeros y actores que quieren a Frágil, y tienen cientos de miles de personas como fans y seguidores detrás, me pregunto por qué no se les tocó la puerta. Podrían compartir el trailer -si se puede una versión mejorada- o sencillamente un buen cartel de la película recomendándola. El alcance sería de millones de personas y a costo cero. Según Keyhole.co el alcance con el hastahg #AvenidaLarco casi fue de millón y medio de personas en una semana. No es poco pero se pudo hacer mucho más, si notamos la ausencia de influyentes excepto Salvador del Solar, que tiene una comunidad de más de 40 mil personas y que tuvo un buen número de RTs. Hasta en su página personal de Facebook también invitó a ver «Avenida Larco». Ojo que hablo con conocimiento de causa, y quienes trabajen en marketing digital saben que es posible, y si en este caso el grupo es muy querido, difícil que un influyente en Internet ponga peros o pida algo a cambio. Hay cine peruano en cartelera: #LaHijadelaLaguna #AvenidaLarco y #Magallanes. Hoy viernes, VAMOS AL CINE! — Salvador del Solar (@saldelsol) agosto 28, 2015 3. Promover el documental en los medios de comunicación, compartirles un detrás de cámara de la película. Este domingo, más de un programa podría recomendar el trailer porque probablemente los conductores del programa o su director tienen a «Avenida Larco» como soundtrack de su vida. Establecer ese contacto no es difícil. La mayoría accederá y sin cobrar un sol, llegarían a señal abierta. Ok, todo es relaciones públicas, tal vez, pero cuando lo que estas pidiendo es la difusión de algo tan valioso, es mucho más fácil lograrlo, y vuelvo a decir, no estoy suponiendo que es así, quienes trabajan en este campo saben que es perfectamente posible. ¿Frágil solo lo escuchan pocos? ¿Ya, seguros? Aquí los verán con Gisella, y en la película también la verán con ella pero en los años 80. Mi conclusión Hoy es martes, si te sirves este Café a tiempo, vuela ya mismo. Sino mañana. Este jueves «Avenida Larco» se quedará con menos salas para proyectarse, pero todavía estarás a tiempo. Ve al cine, comparte este Café o toda info donde se hable de esta película/documental que promueve a un gran grupo peruano con una calidad al nivel de lo que realmente es y fue Frágil. Y, por favor, el marketing es necesario, satirizarlo cuando se le asocia al cine, es ser soberbio y así no se llega a ninguna parte. Ojalá y que la inmensa cantidad de películas peruanas de próximo estreno, lo tengan en cuenta. Pero eso sí, primero calidad, luego promoción. ¡Nos vemos en el cine! Post relacionado: Crítica: “Avenida Larco, La Película” sí está a la altura de la mítica “Frágil” (Cinencuentro: 29/agosto/2015) Café Bonus Salvando las distancias, aquí una pauta del trailer de la película de Cleant Eastwood «Jersey Boys» solo piensen en los 10 primeros segundos… Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en

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Southern. La falta de diálogo se refleja en Internet

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Esta tarde, Luciana Rodríguez, una buena amiga y comunicadora arequipeña me dijo que el Centro de Información de Southern había borrado su comentario en Facebook, y que además, le había restringido la opción que lo siga haciendo, solo podía leer las publicaciones. Le aconsejé que capture los pantallazos para probar lo que estaba diciendo y, lo compartí en mi muro de Facebook esperando que el Centro de Información de Southern nos diga que hay un malentendido y que la opinión de una ciudadana -a quienes en teoría se está dirigiendo- no había sido borrada, hasta ahora seguimos esperando. Mientras la empresa formula su respuesta, lo que ya se ve en las canales digitales de la empresa es una muestra de lo que ya muchos hemos comentado en las redes sociales: el tono de comunicación de la minera es por decir lo menos, formal, casi marcial, en un contexto en lo que más se necesita es promover el acercamiento y reforzar la relación, primero en la zona donde se desata el conflicto, y luego proyectarla en las redes sociales. En este Café no voy a profundizar en la calidad de las relaciones comunitarias que haya logrado Southern, solo podré decir que empezó tarde y lo comunicó también a destiempo. Pero lo que sí me parece increíble, hace semanas, es que tanto la campaña en televisión, en radio, y ahora en las redes sociales, sea tan fría, casi una comunicación de datos, y sin un texto que venda reflexión y conciliación. Estar presente en la red social tendría que haber llevado a Southern a pensar en reformular su campaña «CDI» (Centro de Información) y pasar a llamarse «CDC» (Centro de Conversación), y por supuesto tener claro que su muro debería estar abierto, y que tendría que tener todo un argumentario de respuestas para las múltiples preguntas de la ciudadanía en general. Así demostraría que están encaminando la mejor estrategia de comunicación para resolver el problema en Islay y hacer viable por fin, un proyecto importante para el Perú, pero que no puede pasar por alto las reacciones con la comunidad del lugar. Un ejemplo de tono de comunicación y actitud correctos Solo a nivel de gestos comunicativos, la comunicación de Pluspetrol sirve para hacer un buen contraste con Southern. El video que vemos tiene una locución cercana, cálida, y el mensaje empieza con un reconocimiento de los errores cometidos anteriormente. Que si los argumentos actuales son suficientes o no, es un tema aparte que es muy importante y no es motivo en este Café, pero hasta para dar argumentos sólidos hay formas y Pluspetrol las tiene. Inclusive su fan page oficial tiene el muro abierto, por lo que ya mismo pueden comentar lo que piensen sobre sus operaciones en el país.  Y aquí el contraste… Café Bonus Track Hace unas semanas compartí este video que me sorprendió. El presidente de Ecuador, Rafael Correa, que no es santo de la devoción de muchos -me incluyo- en solo 3 minutos dio argumentos indestructibles para defender la minería en su país. Este video es clave por dos motivos: Se demuestra que el tono de comunicación enérgico no tiene porque ser autoritario y puede extender puentes inclusive (no lo hubiera pensado de Correa pero quedé gratamente sorprendido). Qué bien nos haría tener un presidente con los argumentos y la actitud de Correa, y no uno que parezca que gobierna debajo del escritorio y ha dejado la situación de la minería en el país, casi a la deriva. ¡Buen fin de semana, cafeteros! Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

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El gran porqué de la moda sostenible

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¿Alguna vez te has preguntado quiénes están detrás de la ropa que compras? ¿Qué pensarías si te cuento que algunas de nuestras prendas llevan impresas historias de trabajadores de Camboya, y que el 90% son mujeres que laboran más de 10 horas/día con un pago de 66 dólares/mes? Y que para fabricar una camiseta de algodón de 250 gramos (desde el cultivo de la materia prima hasta la industrialización) se estima el uso de 2,900 litros de agua. Preocupante, ¿no? Mejor aún, cómo reaccionarías si te digo que existe la Moda Sostenible (MS), un movimiento que tiene como finalidad que todos los involucrados de la cadena de valor de la industria textil, desde el productor hasta el consumidor final, tomen conciencia social y medioambiental con respecto a sus productos, generando el menor impacto negativo. ¿Lo practicarías? Proceso para la certificación de moda sostenible «Made in Green» en España. La ética, la responsabilidad social y la sostenibilidad son conceptos que han llegado a nuestras vidas un siglo después de la Revolución Industrial como respuesta a la violación de los derechos humanos y el desperdicio que hacemos de los recursos naturales. Despojémonos de la idea de que esos conceptos solo aplican para empresas de rubros de alimentos o construcción. Algo está pasando en la industria de la moda y si crees que este no es tu problema, te comento que el simple hecho de comprar una prenda, ya te hace parte de ello. Y si no me crees, te invito a ver el trailer del documental The True Cost del director Andrew Morgan, en el que revela la historia no contada detrás de la ropa que vestimos a diario. Un caso terrible que sucedió en Bangladesh en el 2013 fue el derrumbe del edificio Rana Plaza, el cual dejó más de 1,100 muertos y 2,000 heridos. Quizá no hubiera sido tan mediática la noticia, si no fuera porque el recinto albergaba 5 fábricas que producían ropa para empresas europeas y norteamericanas. Esto evidenció las malas condiciones laborales y el coste humano de la industria de la moda, surgiendo organizaciones como Fashion Revolution, la cual busca empoderar al consumidor frente a sus marcas a través de la pregunta: ¿Quién hizo mi ropa? Fan pages de Fashion Revolution (arriba) y Fashion Revolution Perú (abajo) Sin embargo, no todo está perdido. La MS puede sonar a utopía, pero la verdad es que poco a poco ha ido ganando presencia entre diseñadores y marcas de Europa, Estados Unidos y algunos países de Sudamérica. Por ejemplo, Stella McCartney presentó en New York su coleccón Otoño 2014 compuesta en gran parte por lana 100% sostenible. Eligió a Ovis 21, empresa argentina que provee lana producida en el innovador programa Pastoreo Sustentable que ejecuta técnicas y prácticas favorables a las condiciones naturales de la flora y faura sureña, para proteger y regenerar los pastizales de la Patagonia y la región. Ayuda a reducir la desertificación y es un punto menos para el cambio climático. Imagen de la Fan page de Stella McCartney Otro caso para destacar es el de Jessica Alba, actriz y madre preocupada por el cuidado de la salud de sus hijas, quien decidió fundar la empresa eco-friendly The Honest Co valorada en 1 billón de dólares. La empresa ofrece productos libres de químicos tóxicos para bebés y niños, tiene etiqueta ECO, ha obtenido el certificado B Corp y apoya causas sociales. Esta es una muestra más de que los consumidores ya están tomando conciencia y eligen empresas social y ambientalmente responsables. Tal ha sido su acogida, que actualmente Alba figura en el ‘top’ de las mujeres más ricas del mundo por la revista Forbes.       En el 2011, la línea de ropa Patagonia que utiliza materiales orgánicos y reciclados, y se preocupa de que sean producidos por personas remuneradas y tratadas justamente, sorprendió con la campaña No compres esta chaqueta, difundiéndola a través de emails y el diario New York Times. Su intención fue crear conciencia y recordarnos que estamos usando los recursos de un planeta y medio, cuando solo tenemos uno. En el Black Friday de ese año, la marca utilizó la psicología inversa y batalló contra la cultura del consumo, exhortando a sus clientes a reflexionar antes de realizar una compra. Para ello brindó detalles de una de sus chaquetas más vendidas, la R2 (60% poliéster reciclado, cosida cuidadosamente y cumpliendo los más altos estándares de calidad) que requiere 135 litros de agua para su elaboración, lo suficiente para satisfacer la demanda diaria de agua a 45 personas (3 vasos por día). La campaña creó mucha controversia y no se trató específicamente de una estrategia marketera, sino más bien del propósito de la compañía de vivir en un mundo sostenible, como lo indican los pilares de sus políticas: reducir el impacto ambiental de sus productos, hacer ropa duradera, repararla y reciclarla. Finalmente nos dejó una invitación: “Súmate a la campaña… y acompáñanos en la quinta “R” para reimaginar un mundo dónde solo usemos lo que la naturaleza pueda reemplazar”. La MS y el Perú Después de leer estos casos es inevitable pensar cómo se están desarrollando estos temas en nuestro país. La industria textil sigue creciendo a pasos agigantados, debido a la gran demanda de algodón, alpaca, entre otras materias prima. Perú Moda 2015 fue una gran muestra de ello, donde nos visitaron más de 100 compradores internacionales de Italia, Brasil, Estados Unidos, Bolivia, México y Canadá, quienes desarrollaron ruedas de negocio con 200 exportadores peruanos durante 3 días. En ese sentido, si el modelo de negocio del sector textil es un caso de éxito, genera puestos de trabajo por cada millón de dólares exportados según ADEX , con mayor frecuencia recibimos marcas extranjeras y está gozando de un notable crecimiento económico, sería interesante preguntarles qué están haciendo por los temas sociales y medioambientales, ámbitos donde su actividad diaria impacta directamente. Asimismo, debería haber mayor exposición de aquellas marcas y/o diseñadores de ropa que trabajan bajo estándares de calidad ambiental y social, de esta

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¿Hizo bien el BCP en apoyar el día del orgullo gay?

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Ni bien anuncié en Facebook que estaba preparando este Café sobre el caso del BCP y su apoyo a los derechos de los homosexuales en el día del orgullo gay, muchos comentarios a favor y contra la marca me empezaron a llegar. Me ha tomado horas contestar, aclarar  y defender mi opinión con respecto a un hecho que me parece referencial y que, lejos de darle una exposición marketera al banco de más historia en el Perú, le está significando una buena cantidad de críticas. El Contexto El día viernes 26 de junio se legalizó el matrimonio gay en Estados Unidos, y este hecho fue celebrado por todos quienes estamos a favor de la igualdad de derechos para todas las personas. Love just won. Posted by Barack Obama on Viernes, 26 de junio de 2015 Desde Barack Obama hasta Mark Zuckerberg manifestaron su satisfacción en las redes sociales, y muchos se sumaron, algunos usando la aplicación que le ponía el filtro de la bandera que representa el orgullo gay a todos los avatares, y otros con comentarios tanto en Facebook como Twitter. El 27 de junio, día internacional del orgullo gay, muchas marcas comerciales en Estados Unidos se manifestaron a favor de la ley en las redes sociales, y en el Perú, tres marcas muy representativas lo hicieron: Bembos, Inca Kola y el Banco de Crédito pero, un detalle al respecto: los dos primeros lo hicieron solo con un saludo en Twitter, el  BCP lo hizo además en Facebook, donde las publicaciones tienen más tiempo de vida y se exponen así a más comentarios a favor y/o en contra. No hay imposibles para el amor en los tiempos de Inca Kola ? pic.twitter.com/8ognoI09c9 — Inca Kola (@inca_kola) junio 26, 2015 Celebremos con el sabor de la igualdad. pic.twitter.com/vBEifBSIKV — BEMBOS (@BembosOficial) junio 27, 2015 El Detonante #AdiósBCP: Banco de Crédito BCP, con los ataques contra el matrimonio no se hace «marketing» Posted by Parejas Reales on Sábado, 27 de junio de 2015 El colectivo «Parejas Reales» que apareció como respuesta a la campaña peruana «Parejas Imaginarias» que respaldaba la unión civil, fue el primero en ir contra el BCP en Twitter y en Facebook. No solo se manifestó en contra, sino que además promovió la desafiliación de los clientes del banco. Entre la comunidad que reprobaba la propuesta del colectivo y la que estaba de acuerdo, se llamó la atención de la prensa, que de inmediato lanzó la noticia en muchos medios digitales, y así el hashtag #AdiósBCP se hizo tendencia en el Perú. Si el viernes 26 muchos tuvimos en frente a aquella parte del país que demuestra cuánto nos falta por crecer como sociedad, desde las declaraciones del presidente hasta las de cardenal Cipriani, al día siguiente todo el ensañamiento se concentró en una marca. Así era más fácil para los detractores y se reveló también, desde mi punto de vista, la falta de visión de quienes promueven el matrimonio gay. Parte de la comunidad LGTB en contra del BCP Me llamó muchísimo la atención leer a Gio Infante, líder del movimiento LGTB ir contra el BCP de una manera casi condenatoria, desde su relación con el Opus Dei, su tardía reacción ya que pudo haberse manifestado cuando en el Perú se debatía la ley de la unión civil, y la versión de que lo más probable es que la acción del BCP en sus redes sociales haya sido un atrevimiento del community manager. Además que, para que el banco sea coherente, ya mismo debería lanzar productos como créditos hipotecarios para parejas homosexuales. Yo podría haber entendido que estos argumentos -al margen del valor de verdad- los lance la gente de «Parejas reales» o todo el grupo de homofóbicos que están a montones en la red social, pero que parta de la gente que defiende el matrimonio gay, me pareció  apresurado por lo siguiente. – La conocida relación entre Dionisio Romero y el Opus Dei,  que muy probablemente se siga manteniendo luego de la transferencia de mando a su hijo, debe estar ahora por  lo menos con algunos parámetros. Por regla general, toda publicación de una marca y más aún si es referencial como el BCP, tiene carácter oficial, y lo compromete. Ponerle al logo el fondo con los colores de la bandera gay, no haber retirado la publicación, y es más, haber enfrentado los ataques con argumentos claros como «tolerancia» para un Perú mejor, no es algo que debe verse como una reacción tibia. Por mi trabajo como consultor, sostengo que es muy difícil que una empresa del tamaño del BCP tome una posición como ésta de manera improvisada, al margen de la alta dirección. –  Sobre la tardía reacción del BCP, puedo estar de acuerdo, pero parece que se condena al que llega tarde y no se toca a los que no dicen nada. Al respecto, cito textualmente a Ernesto Melgar, ex gerente de comunicaciones del BCP: «No podemos criticar a alguien que hizo algo porque no lo hizo antes. Posiblemente es difícil para una marca hacerlo como lo fue para naciones enteras legislar en favor de este derecho. ¿Por qué Chile no lo hizo antes? ¿Por qué Estados Unidos recién lo hizo? ¿Por qué el Perú se opone pero pronto seguramente cambiará de opinión? No me parece justo que se le critique porque no lo hizo antes ni tampoco que vayamos a criticar a las empresas que aún no se pronunciaron. Es fácil decirlo, lo difícil es asumir con valentía una posición como la de apoyar esta causa tan polarizante en nuestro país.» – Sobre el supuesto CM con iniciativa que pasó por alto la posición tradicional del banco. Ya pues, estamos en el 2015, las empresas y las agencias digitales ya aprendieron. Es imposible que un CM revolucionario comprometa sin autorización desde la alta dirección a una marca como el BCP en un tema tan polémico y trascendente -en Twitter y en Facebook-, y la marca en vez de borrar las publicaciones defienda su posición

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