Blog

Última actualización: 31/01/2021 | 09:46 pm

Estudio de reputación CEO Reptrak España 2019. Claves para ejecutivos peruanos

Deja un comentario / Blog, Gestión de Reputación, Marca personal / /

Los CEO tienen la capacidad de influir en la reputación de sus compañías y, como consecuencia de ello, optimizar los resultados empresariales. Así lo ha confirmado el informe CEO Reptrak España 2019, realizado por el Reputation Institute, que estudia a los líderes corporativos más importantes de España para revelar las claves de la reputación de las compañías y sus directivos.     Los hallazgos de este informe son muy reveladores, pues han señalado que sólo uno de cada cinco españoles dice conocer bien o muy bien a alguno de los CEO de las principales empresas del país. Así también, ha confirmado que sólo el 20% de los CEO en España tienen una tasa de notoriedad suficiente. En ese escenario, se determinó que Ignacio Rivera de Estrella Galicia ocupa el primer lugar como el CEO más valorado.   Los resultados del ‘CEO Reptrak Spain 2019’ pueden servirle a los directivos en el Perú que buscan lograr una reputación positiva, tanto para ellos como para sus compañías, y ser líderes en sus sectores. Es por ello que en esta ocasión presentaremos aquellos hallazgos del informe que contribuyen a construir el futuro de los CEO en nuestro país. El CEO-Activismo: cuando los directivos intervienen en temas políticos y sociales El rol del CEO de hoy ha sobrepasado el ámbito de los negocios para convertirse en un activo esencial que encarna los valores corporativos de la organización. En este sentido, el directivo debe tener una posición pública en el ámbito político y social. De este modo, el CEO opta por un perfil activista para intervenir en aquellos temas relacionados a los valores de su compañía, como podrían ser la diversidad, la inclusión, el cuidado del medioambiente, etc. Así, el comportamiento ético del directivo puede impactar positivamente en la reputación de las empresas.   La responsabilidad como la dimensión más relevante de un CEO El estudio afirma que de todas las dimensiones del CEO, la responsabilidad aparece en primer lugar como la más valorada. Esto quiere decir que el comportamiento ético y la preocupación por causas sociales del directivo influye en su reputación. El liderazgo es la dimensión que ocupa el segundo lugar; es importante que el directivo tenga una visión estratégica y talento para anticipar el cambio. En tercer lugar, se encuentra la influencia; resulta imprescindible que el CEO cuente con habilidades de comunicación que lo posicionen como un líder de opinión en su sector. Y en el cuarto lugar, figura el management como la dimensión o aptitud del directivo para entender a profundidad el negocio y crear valor para todos los stakeholders.   Mientras más conocido sea el CEO, mejor reputación tendrá la compañía Este estudio ha revelado que la reputación de las compañías españolas cuyos CEO son conocidos es mayor al de las empresas que tienen directivos poco conocidos. Es por eso que las acciones del CEO en España impactan en un 35,9% en la reputación de las compañías. De esta manera, la reputación de los directivos influye en una percepción favorable de las empresas.     Aporte al tema desde Café Taipá Desde Café Taipá también venimos brindando una serie de investigaciones y recomendaciones para triunfar en este ámbito. Nuestro modelo de las seis claves del marketing de la reputación es nuestra guía esencial para hacer marketing sin perder de vista aspectos importantes para la reputación de las empresas. Asimismo, hemos establecido desde nuestro expertise una serie de pasos que ayudan a reforzar la marca personal de un CEO.   Mi conclusión Los CEO tienen una posición cada vez más relevante en las compañías, dado que su imagen tiene alta influencia en la optimización de la reputación de éstas. Un directivo con perfil activista que actúe bajo pilares éticos y de transparencia resulta una clave esencial que mejorará la percepción de su empresa. Es importante reconocer que el equilibrio entre los resultados comerciales y el comportamiento ético garantiza la sustentabilidad de las organizaciones. En España ya se conoce al CEO más valorado. Y en el Perú, cafeteros, ¿quién creen ustedes que se encontrará forjando su reputación para ocupar el primer puesto?     Leslie Kam

Estudio de reputación CEO Reptrak España 2019. Claves para ejecutivos peruanos Leer más »

Perrovaca: un símbolo de los valores sanmarquinos

Deja un comentario / Blog / /

Estudiantes y egresados de San Marcos, y todos los que habían escuchado alguna vez sobre ella, tomamos con mucha tristeza la noticia del fallecimiento de “Olguita”, una perrita que habitaba la universidad y que era conocida popularmente por el apodo de “Perrovaca”. Ella llevaba ya once años viviendo en San Marcos y se había ganado el cariño de todos, convirtiéndose en uno de los símbolos más representativos de la universidad y en un referente de los valores asociados a los sanmarquinos. Al igual que otros animalitos, “Perrovaca” era una perrita callejera que fue finalmente adoptada por estudiantes y trabajadores de la universidad, quienes se encargaban de su alimentación y cuidado. Ella fue muy cercana a las actividades que se desarrollaban en el centro de estudios: siempre se la veía presente en cualquier manifestación política, social o artística de estudiantes, o en todo gran evento que tuviera lugar en San Marcos. “Perrovaca” era una sanmarquina más, de las que demuestran en todo momento su compromiso con la educación. La figura de Perrovaca “Perrovaca” ganó mucha popularidad fuera de San Marcos cuando fue participante y ganadora de un concurso de la marca Soda Field, el cual buscaba reconocer a personajes simbólicos del país. De esa forma, su historia llegó a ser más conocida, pues diferentes programas de televisión realizaron coberturas sobre ella. Además, ya era mucho más común ver a estudiantes compartir fotos suyas en redes sociales. Y es que más que ser una celebridad, “Olguita” representaba lo que implicaba ser sanmarquino: luchador, consciente, buen compañero. Parte de la cultura sanmarquina estaba reflejada en la figura de “Perrovaca” (Clave 1 de la reputación de Café Taipá). Por esa razón, la noticia de su fallecimiento, tras algunas semanas en las que se comunicó su lamentable estado de salud, apenó a propios y extraños. Las redes sociales se llenaron de mensajes de duelo y reconocimiento a su legado. Estudiantes, egresados, autoridades y diferentes referentes dieron sus condolencias y recordaron momentos con “Perrovaca”. El veterinario y conductor de televisión Pancho Cavero, quien se había comprometido en cuidar la salud de “Olguita”, fue uno de los primeros en dar la noticia. También hubo pronunciamientos por parte de las cuentas oficiales de San Marcos y la SUNEDU. Tal fue el impacto que #Perrovaca fue tendencia en Twitter durante la tarde y la noche del jueves.   ??La UNMSM lamenta la partida de nuestra querida Olga, conocida cariñosamente como “#Perrovaca”, adoptada entrañablemente por la comunidad sanmarquina, protagonizó un sinfín de anécdotas en muchas personas que pasaron por nuestra institución. ¡Olguita presente! pic.twitter.com/v3POMPB2V9 — Universidad Nacional Mayor de San Marcos (@UNMSM_) 28 de marzo de 2019   Ver esta publicación en Instagram   Lamentamos la partida de Olga, conocida cariñosamente como “#Perrovaca”, mascota que fue adoptada por la comunidad de la #UNMSM Una publicación compartida por Sunedu (@sunedu.peru) el 28 de Mar de 2019 a las 3:59 PDT Me da mucha pena compartir esta triste noticia con todos pero lamentablemente la vida es así. Hasta pronto Olguita te vamos a extrañar.#Perrovaca pic.twitter.com/1F6CDolwBO — Pancho Cavero (@panchocavero1) 28 de marzo de 2019 El legado permanecerá Como una muestra clara de su excelente Community Power (Clave 5 de la reputación de Café Taipá), “Perrovaca” logró que el rector de San Marcos, Orestes Cachay, se comprometiera a colocar una estatua en su honor cerca del comedor universitario, lugar en el que era más común encontrarla. De esa forma, los sanmarquinos tendremos siempre cerca a alguien que representó parte de nuestra identidad, que luchó con nosotros por salir adelante, y que estuvo ahí para brindar paz y alegría a todos los que visitaban el centro de estudios. El sentimiento de la comunidad Sanmarquina ha sido escuchado. Olga, más conocida como «#Perrovaca» tendrá una estatua en la ciudad Universitaria. Descansa en paz Olguita ?? https://t.co/hZyPfrhhoJ — Orestes Cachay (@Orestes_Cachay) 28 de marzo de 2019 Algunas muestras de aprecio en redes sociales para Perrovaca, que demuestran el alcance de su figura: Sigue el hilo a esta semblanza de #Perrovaca: Aquí cuando ingresó a la San Marcos. Como debe ser, ingresó por examen ordinario y no por la cobarde vía de la pre. Por ese entonces ya leía a José Cárlos Mariátegui y poemas de César Vallejo. pic.twitter.com/M8AHzIemMR — Última Noticia (@ULnoticia) 28 de marzo de 2019 Sin su referencia a los Simpsons no se puede ir #Perrovaca pic.twitter.com/Oe3udouzKo — Kevin Carrasco (@karrascoV) 28 de marzo de 2019 La noche que elegimos nuestra primera Federación, Cotillo nos cortó la luz y metió matones armados para que nos quiten las ánforas. Hicimos piquetes para recoger material electoral por cada facultad, en penumbra, con frío. Ahí estaba ella, #Perrovaca, lamiendo nuestra lucha. pic.twitter.com/HLfjBLt490 — Cholo Tallán (@reformoagrario) 28 de marzo de 2019 Olguita, hembra feminista sanmarquina. Era solo una perrita pero ha hecho más por la igualdad de género que todo el fujimorismo en 10 años. Descansa en paz, descansa en poder, querida perrovaca ?? pic.twitter.com/tuO4C5SVsv — jackie sieras ? (@lisaestella) 28 de marzo de 2019 Te robaste el corazón de miles de estudiantes ? Hoy cierras tus ojos para no volver a abrirlos pero siempre te recordaremos Descansa en paz #Perrovaca pic.twitter.com/f0YrkwqwBV — Sergio Torres (@sergiotq1) 28 de marzo de 2019 Algunos artistas también le rindieron homenaje: No soy san marquino pero mi hermana sí y sé de inmenso cariño que le tienen, por eso hice este dibujo. #Perrovaca #unmsm #ripperrovaca. Mi instagram : andreartfun pic.twitter.com/ceABIhfdaN — Andre (@JorgeAndreC) 29 de marzo de 2019 Incluso, la marca Tambo+ lanzó un post para despedirse de Perrovaca: Adiós, “Perrovaca”, dejas una gran historia detrás. Hasta siempre. Carlos Caramantín

Perrovaca: un símbolo de los valores sanmarquinos Leer más »

Las marcas peruanas y la ley que regula el uso del plástico

Deja un comentario / Blog / /

Ya es conocido que la contaminación por plástico supone un grave problema para el medioambiente. La ONU ha estimado que alrededor de 8 millones de toneladas de plástico ingresan a los océanos anualmente a nivel mundial, generando la muerte de más de un millón de aves y  cerca de 100 mil tortugas y mamíferos. En el Perú, tan solo en Lima y el Callao, se consumen 3 mil millones de bolsas de plástico anualmente, y buena parte de estas acaban en el mar. El plástico resulta un verdadero conflicto porque las bolsas fabricadas con este compuesto tardan alrededor de 150 años en degradarse, y los sorbetes, que en promedio no superan ni la hora de uso, casi 800 años. Así, por el largo tiempo que demora en desaparecer y por su consumo masivo,  tiene mucho sentido que el Fondo Monetario Internacional haya alertado que para el 2050 habrá más plástico que peces en los océanos globalmente. Y si las estadísticas no disminuyen,  habrá 12 millones de toneladas de plástico en los vertederos para ese entonces.   Ante este crítico escenario, a finales del año pasado se publicó la ley que regula el plástico de un solo uso y los recipientes descartables en el Perú. Esta ley exige a supermercados, autoservicios, almacenes y comercios en general reemplazar de forma progresiva las bolsas, los envoltorios, sorbetes o envases no reutilizables por alternativas biodegradables en un plazo de 3 años. Desde ese entonces, las marcas han ido preparándose para afrontar este reto como agentes de cambio con el fin de contribuir al consumo responsable y, por ende, al medioambiente. A continuación, muestro algunos casos de marcas que ya han presentado sus iniciativas para terminar gradualmente con el consumo del plástico de acuerdo a la ley. En estas acciones todas las marcas tienen en común el foco en la dimensión ciudadanía y en dos de las claves del Marketing de la Reputación de Café Taipá: cultura y coyuntura. La prensa escrita: más allá de su propósito informativo Gestión y El Comercio han manifestado su compromiso con el medioambiente desde este lunes 25 de marzo al eliminar las bolsas plásticas para entregar los diarios en cobertores de papel  a sus suscriptores. En ambos casos resaltan las dimensiones ciudadanía y liderazgo, pues se trata del primer grupo editorial del sector de publicaciones impresas en llevar a cabo un plan de sostenibilidad como éste. Así, el resto de tipos de publicaciones, como las revistas, todavía tienen este reto por cumplir.     Los supermercados y sus alternativas medioambientales Plaza Vea y Vivanda también están apostando poco a poco por la eliminación completa de las bolsas plásticas. Cabe destacar que ambos supermercados ya contaban con un plan de sostenibilidad desde hace 8 años con la instalación de 52 estaciones de reciclaje en sus establecimientos. Para este año, bajo esta iniciativa, las marcas esperan reciclar 150 toneladas de residuos sólidos. Liderazgo es la dimensión que más reluce en estos casos, pues ya eran unos de los primeros en preocuparse por el medioambiente mucho antes de la aprobación de la ley que regula el uso del plástico.   Tottus ha empezado a entregar bolsas compostables hechas a base de almidón de maíz. Esta iniciativa busca reducir apróximadamente 250 mil bolsas plásticas al mes. Evidentemente, en este caso destaca la dimensión innovación.   El retail y su experiencia de compra ecofriendly La cadena departamental Paris se ha propuesto la consigna de entregar sus productos en bolsas reciclables. Así también, el consumidor tiene la opción de comprar una bolsa de tela reutilizable a S/5.00. Para impulsar esta iniciativa, lanzó la campaña #SinBolsaPorFavor, la cual pretende incentivar a los consumidores al rechazo del plástico. En el caso de Paris predomina la dimensión ciudadanía pues, aunque haya una compra de por medio, la acción de consumo está ligada a un propósito social y pro ambiental.   Mi conclusión El fin de la contaminación plástica será un largo camino, y las marcas todavía deben determinar una serie acciones que les permitan cumplir totalmente con la ley que regula el uso del plástico, pero no solo eso. En este contexto, existe un reto más: buscar la manera correcta de satisfacer plenamente al consumidor con el reemplazo del plástico sin perjudicar su experiencia de compra. Definitivamente, para cumplir con esta meta, las marcas deben mantener el norte en las claves cultura y coyuntura con respecto al cuidado de la salud del medio ambiente.     Leslie Kam

Las marcas peruanas y la ley que regula el uso del plástico Leer más »

Día Mundial del Agua: una oportunidad para las marcas como agentes de cambio

Deja un comentario / Blog / /

El Día Mundial del Agua es una oportunidad para que la comunidad internacional medite sobre la importancia de su cuidado y se comprometa a contribuir con su conservación para las futuras generaciones. Pero, ahora el compromiso ya no solo recae en las personas, sino también en las marcas que la consumen en sus procesos de producción. La industria de la moda es el segundo contaminante más grande a nivel mundial, luego del sector petrolero. Esto se debe a que los tintes, estampados y acabados de tela se logran con productos químicos tóxicos. Por ello, se afirma que el 20% de la contaminación industrial del agua proviene del desarrollo textil. Además de contaminar el agua, el sector de la moda necesita de toneladas de este recurso para funcionar, pues para fabricar y teñir tan solo un pantalón se requieren 7 mil litros de agua. Así, con fábricas en países como India, Bangladesh y China produciendo ropa masivamente, se calcula que 1.5 trillones de litros de agua son utilizados anualmente por esta industria. Lógicamente, en la industria de las bebidas el agua también es esencial. Cabe tener en cuenta que este recurso también es utilizado en los procesos de lavado de envases y de pasteurizado. De este modo, este sector requiere de abundantes cantidades de agua para poder funcionar. Ante este crítico panorama, algunas marcas han tomado cartas en el asunto para emprender un plan de responsabilidad social e impactar cada vez menos en la contaminación y la escasez del agua. De todas las marcas que se han unido a esta causa, vale la pena observar los casos de H&M y Coca-Cola que, inclusive, han sabido responder ante crisis de reputación. H&M: el administrador de agua líder en la industria de la moda Ante las críticas al sector fast fashion , H&M ha decidido convertirse en el administrador de agua líder en la industria de la moda. Para ello, ha trabajado junto a Word Wildlife Fund (WWF)  para el desarrollo de una estrategia basada en la medición del impacto y el riesgo del agua  que involucra a proveedores, compradores y tomadores de decisiones. El año pasado se actualizó el plan estratégico, estableciendo como nuevo objetivo el reciclaje del 15% de las aguas residuales  en los procesos de producción para el 2022. Por ello, la marca ha establecido nuevas soluciones de reciclaje de agua.     Coca-Cola: la marca que retorna el agua que utiliza en sus productos Debido a las manifestaciones por la escasez del agua en ciudades donde se ubican las embotelladoras de Coca-Cola, la marca se ha propuesto a devolver el 100% del agua utilizada en la fabricación de sus bebidas a la naturaleza y a las comunidades en las que opera para el 2020. La compañía se ha asociado con ONG, universidades, institutos tecnológicos y organismos públicos expertos en la conservación del agua para sacar adelante proyectos que permitan la restauración y reposición de cuencas.   En ambos casos podemos ver cómo varias de las claves del marketing de la reputación de Café Taipá se manifiestan. La cultura corporativa (Clave 1) ha sido relevante en el proceso de planificación, pues la misión y la visión de ambas marcas se han alineado hacia el bienestar social para optimizar sus valores. La coyuntura social (Clave 3) ha sido determinante en sus decisiones. Así también, la relación con los stakeholders (Clave 4) definitivamente ha sido fundamental para el desarrollo de las estrategias de responsabilidad social, pues la alianza con WWF, ONG, universidades, institutos tecnológicos, y organismos expertos en la gestión del agua ha hecho posible el cumplimiento de los retos de H&M y Coca-Cola. ¿Y qué han hecho las marcas en el Perú? Por lo pronto, a nivel nacional, no vemos acciones de marketing con alta notoriedad por parte de las marcas desde el 2013, con el increíble panel publicitario de UTEC que producía agua potable del aire, el cual se hizo acreedor de un Effie de Oro en la categoría «Bajo Presupuesto». Desde su lanzamiento, el panel captó la atención de medios locales e internacionales. Así, el video de la campaña alcanzó más de tres millones de visitas. Además, gracias a este, la universidad consiguió el aumento del número de postulantes en el 2014. O desde el impactante spot de Colgate del 2014 que, elaborado por creativos nacionales, llegó a ser emitido en el Super Bowl 50. El comercial, originalmente pensado para el mercado peruano, llegó a trasmitirse en EE. UU., México, Colombia y Brasil. Solo en América Latina obtuvo 48 millones de impresiones en televisión y 34 millones de impresiones digitales. Asimismo, el anuncio fue premiado con dos Leones en Cannes, y destacó en el Ojo de Iberoamérica y en el Festival El Sol. Mi conclusión La responsabilidad social tiene el poder de fortalecer la reputación de las marcas y ser un agente de cambio en favor del mundo en el que vivimos. Y en este contexto, la cultura corporativa, la coyuntura, y la relación con los stakeholders son algunas de las claves que deberán tomarse en cuenta. La responsabilidad social puede ser una ventaja competitiva, pues los consumidores, sobre todo las nuevas generaciones ecofriendly, elegirán primero los productos de una marca que tenga como prioridad el cuidado del medio ambiente. Así ganará la marca, el mercado y, sobre todo, el mundo. Leslie Kam

Día Mundial del Agua: una oportunidad para las marcas como agentes de cambio Leer más »

Primer estudio: Ejecutiva Digital Perú- Resultados y Metodología

Deja un comentario / Blog / /

Ayer publicamos el primer estudio Ejecutiva Digital Peru en el diario Gestión. Los detalles y conclusiones del estudio los pueden leer en nuestro blog que también está en el diario. Pero hemos querido compartir con toda la comunidad los criterios para definir la muestra del estudio y la asignación de puntajes. Antes de ello, compartimos también por aquí los resultados finales, tanto del estudio entre las ejecutivas de la muestra por facturación de empresas como el de refererentes por performance de marca personal en Internet. ¿Cómo se determinó la muestra del estudio? Perú Top Publications nos compartió el listado de ejecutivas de las principales empresas peruanas. Café Taipá aplicó los siguientes criterios para acotar el número de ejecutivas para el análisis. ¿Cuál es la metodología del estudio? Analizamos la presencia digital de cada ejecutiva de manera manual. Se asigna un puntaje de acuerdo a los criterios en la infografía. El puntaje máximo es 20. Y lo más importante de nuestro estudio: EL PROPÓSITO: Promover las ventajas de Internet para la mujer que trabaja en un contexto de inequidad.   Milton VelaSu primer rumbo fue el de la ingeniería y, aunque cambió de dirección hacia su verdadera pasión, la publicidad, el aprendizaje en las aulas de Estudios Generales Ciencias de la PUCP fue clave para su trabajo en estrategias. En 1997 se gradúa como publicista en el IPP, y luego decide terminar también su carrera universitaria como comunicador en la PUCP (2001). Trabajó en tan diversas áreas de la comunicación que la mejor manera de integrarlas fue a través de un máster en Dirección de Comunicación en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (2007), donde desarrolló aún más sus habilidades de interacción con diferentes públicos. Tras su experiencia como Director Online en Llorente & Cuenca, y Jefe del Canal Virtual de Claro Perú -puestos a los que llegó por el trabajo en su blog, CAFÉ TAIPÁ- decidió lanzar su propia consultoría desde abril del 2012, con el mismo nombre. miltonvela.com

Primer estudio: Ejecutiva Digital Perú- Resultados y Metodología Leer más »

¿Ahora sí se cayó Facebook?

Deja un comentario / Blog / /

Según un informe de Pew Research Center, 26% de estadounidenses borró la aplicación de Facebook de su Smartphone.   ¿Será que los americanos se encuentran en una “relación complicada” con la red social de Mark Zuckerberg? Ya en marzo del 2018, el co-fundador de Whatsapp (empresa adquirida por Facebook en el 2014), Brian Acton, declaraba que la red social estaba pasando por serios problemas, y no solo los dejaba mal parados, sino que hacía un llamado a su eliminación de todo dispositivo. Claro está, que se refería al escándalo de Cambrigde Analytica.   Todo parece indicar, que la reputación de Facebook, tras los últimos acontecimientos, estarían afectándolos significativamente en esa parte del mundo. La tendencia podría llegar a Latinoamérica y al Perú.  Migración generacional y tiempo de cambios  Los Millenials son sus principales detractores y se estarían alejando de Facebook, tratando de encontrar la forma de recuperar el control de sus datos personales en línea y monetizar la información, indica Alice Liogier, Business Analyst en McKinsey & Company, para Bloomberg. La red social estaría considerando ofrecer una versión sin publicidad de su servicio a clientes que estén dispuestos a pagar.   Pero no todo está perdido, EMarketer proyectó una caída de 2 millones de usuarios norteamericanos,  menores de 25 años en 2018 para Facebook y migrarían a Instagram. Sin embargo, se cree que Facebook podría llegar a sumar medio millón de usuarios mayores a 50 años ¡Alisten las estrategias! que aquí también podría darse una segmentación más clara de los usuarios por red social.    La realidad peruana  Según Datum, a fines del 2017, el 99% de millenials en Perú, usaba Facebook. Para el 2018, Ipsos nos actualiza la cifra con su reciente informe “El peruano de hoy”, en el que se evidencia un porcentaje menor pero que aún lidera. Según el estudio, el 97% de los millenials o generación Y  sigue considerando a Facebook entre sus principales redes sociales y le da a Istagram el segundo lugar entre sus preferidos. Aquí el cuadro por generaciones:  Si bien sigue siendo la red social preferida, ya es común escuchar comentarios de personas que prefieren a Instagram como plataforma digital. ¡Y para muestra, un botón! Sondeo hecho en mi comunidad de amigos. El perfil considerado fue millenial.       Sandra De la CruzConsultora senior de marketing de reputación y Project Manager, cuya motivación va de generar logros en el negocio e impacto positivo en la sociedad, misión que vive a diario con las cuentas que lidera en Café Taipá desde hace más de 7 años. Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad, por la Universidad de San Martín de Porres. Posee conocimientos en copywriting, management 3.0, gestión de la sostenibilidad y marketing digital, de este último cuenta con 10 años de experiencia. Ha cursado el programa de Liderazgo en la Innovación del MIT. Sandra ha brindado consultoría a empresas como: Enel Perú, Statkraft, Mibanco, BCP, BBVA, plazaVea, Makro, Hudbay Perú, Las Bambas, Danper, entre otros. Además, da formación a nuestro equipo Taipá para transmitir su expertise y nuevos conocimientos.

¿Ahora sí se cayó Facebook? Leer más »

‘Contra-influencer’: Cuando la gente hace lo que no quieres que hagan

Deja un comentario / Blog, Gestión de Reputación, marketing, publicidad / /

Un influencer se podría definir como una persona con presencia e influencia en redes sociales gracias a su conocimiento de algún tema o por su desenvolvimiento en un sector específico. Esto lo convierte en un stakeholder interesante para las marcas y, muchas veces, en la imagen de una determinada campaña. Las marcas contactan influencers para que prueben sus productos o asistan a sus eventos, y así generar credibilidad entre sus seguidores. Y hay influencers con tanta popularidad off-line que una campaña con ellos podría ser tan efectiva como una realizada con publicidad tradicional. Pero el influencer puede también ser desacreditado cuando determinadas opiniones o actitudes ponen en duda su imparcialidad. Y por ahí nace una figura interesante: alguien que podemos llamar contra-influencer, quien es capaz de convencer a personas de hacer precisamente lo contrario a lo que recomendó. Conversemos sobre uno de los casos más llamativos. Karina Calmet y “La Casa Rosada” “La Casa Rosada”, del director ayacuchano Palito Ortega Matute, llegó a los cines el 3 de mayo de este año. No tuvo un estreno auspicioso: en su primera semana fue vista solo por 9 900 espectadores, según datos de @SoyAlpacine. La película, ambientada en Ayacucho, cuenta la historia de un profesor que es secuestrado y torturado tras ser acusado erróneamente de terrorismo. Un tema sensible que no contó con el apoyo del público y perdió muchas salas y horarios para su segunda semana: la película parecía destinada a despedirse pronto. Pero apareció un influencer, o en este caso, una contra-influencer a salvar el día. La actriz y activista política Karina Calmet se refirió a “La Casa Rosada” en su cuenta de Twitter el 11 de mayo: “No vayan a ver esta película. No cuenta la historia de lo que fue el terrorismo sino al revés. Los que hemos vivido esa terrible parte de nuestra historia debemos exigir que los medios no promuevan la apología. Como peruanos somos responsables”. Karina (@karinaCalmet), que tiene más de 570 mil seguidores en Twitter, generó muchas reacciones de forma inmediata, algunas a favor y otras en contra de su pedido tan directo. Pero luego aparecieron respuestas más interesantes: personas, algunas más influyentes que otras, comunicaban que irían a ver la película gracias a la “recomendación” de Karina. Y no fue algo que se quedó en la pantalla: antes del tuit de Karina, la película congregaba un promedio de 200 personas por día. Después del tuit, “La Casa Rosada” llevó más de 650 personas por fecha (datos de @SoyAlpacine). Gracias a ese impulso, la película recibió la atención de la prensa y los cines se vieron obligados a devolverle varios de sus horarios. La cinta se despidió hace poco de los cines tras siete semanas en cartelera y con más de 25 mil espectadores totales. ¿Cuál fue la razón? Hay varios factores: en primer lugar, está la forma en la que Karina expresa su posición, que incluye una acusación muy fuerte, y que fácilmente puede ser desbaratada. Ese sentimiento de censura es el que permite que quienes ya vieron la cinta o conocen de qué se trata, puedan enfrentar el argumento sin demasiado esfuerzo y bromear con él. En segundo lugar, Karina no puede sostener por mucho tiempo su posición debido a que demuestra que está poco informada sobre la película: en tuits posteriores confunde al director Palito Ortega con el cantante argentino del mismo nombre. Y, en tercer lugar, para su beneficio, la película resultó ser bastante competente: en las siguientes semanas, las reacciones empezaron a girar en torno a las virtudes de la cinta y al impacto de la historia. Pero como en las primeras fechas, los usuarios seguían etiquetando a Calmet en casi todos los tuits que hablaban de la película. Tengo que ser honesto. No pensaba ir a ver ‘La Casa Rosada’, no me jalaba; con lo de Karina Calmet, acabo de comprar 5 entradas para la tarde. Vamos con toda la familia. @karinaCalmet eres mejor que @IMDb. — Fabio Vásquez (@chirigotes) 12 de mayo de 2018 ????para La Casa Rosada. Es un peliculon!!!! Quizá de lo mejor del cine Peruano. Supongo que @karinaCalmet no la entendió porque es tan buena que hasta merece ser nominada al Óscar. Vayan en familia ! Que @cineplanet la ponga en más salas. @LaCasaRosadaa vale la pena. ??? — Jessica Parodi (@jeparodi) 22 de mayo de 2018 Muy buena «La Casa Rosada», gracias @karinaCalmet. — Andrés Pérez-Albela (@aperezalbela3) 24 de mayo de 2018 Hay que tomar en cuenta que no es la primera vez que Calmet se manifiesta en contra de una forma de expresión artística, pero al tener el público la oportunidad de responderle de una forma más concreta (ir al cine), queda evidenciado el poder de su tuit sobre “La Casa Rosada”. Es decir, el ‘éxito’ de un contra-influencer depende mucho de la rapidez con la que el público logra hacer efectivos los mensajes que recibe. Si a esto se le suma una reputación digital cargada de polémicas y errores de argumentación, los resultados pueden ser muy auspiciosos para la marca o campaña involucrada. Finalmente, queda en evidencia que la figura del contra-influencer no es totalmente predecible, pero puede ser muy aprovechada si se actúa con rapidez. Claro que el éxito depende mucho de la reputación que una marca ha mantenido antes de que alguien con poder la intente atacar, pues la oportunidad radica en aprovechar la defensa que emitirán tus seguidores y sumarla con la que expresarán los detractores del contra-influencer. Solo hay que estar atento. Carlos Caramantín

‘Contra-influencer’: Cuando la gente hace lo que no quieres que hagan Leer más »

Cinco consejos para aumentar la captación de leads en tu web

Deja un comentario / Blog, marketing, publicidad / /

Hace algunas semanas asistí al III Congreso de Marketing Digital A4Latam, organizado por Attachmedia, cuyo objetivo fue ampliar el conocimiento sobre temas digitales en el país. Uno de los temas desarrollados fueron los famosos leads. En este post brindo algunos consejos para conseguirlos. Primero definamos ¿qué es un lead? Es una oportunidad de venta generada luego de que un usuario se registra en tu web o completa un formulario de contacto. Sirve para incrementar el listado de clientes potenciales interesados en adquirir tu producto o servicio. La generación de leads implica el proceso de identificar y cultivar a esos clientes potenciales, a través de herramientas que ofrece el marketing digital. Existe una cadena de factores que intervienen para poder alcanzar este objetivo. Comparto algunas claves: 1. Formulario de contacto Esta es la principal herramienta para la conversión, necesitamos de un formulario donde los potenciales clientes puedan ingresar sus datos, para que luego nuestra organización se contacte con ellos. Es importante que el formulario sea conciso, se posicione en un lugar visible en tu web, y además debemos verificar que todos los campos funcionen correctamente. 2. Las redes sociales ayudan a la conversión Las redes sociales dinamizan los contenidos de tu web y ayudan a tener una conversación fluida con el target. Ello nos permite lograr que los seguidores realicen acciones en nuestra web. Sin embargo, debemos tener en cuenta que, día a día, estamos expuestos a una gran cantidad de datos, lo que genera reticencia por parte de los usuarios a recibir más información. Frente a ello, es importante generar contenido de valor para nuestra comunidad, mensajes de utilidad que satisfagan sus necesidades, así incrementaremos las posibilidades de conversión. 3. Testea constantemente En la búsqueda por conseguir leads, todo suma, desde los contenidos que generemos en nuestra web para captar la atención del usuario hasta la experiencia de navegación en la plataforma. Métodos como los A/B test permiten conocer mejor a tus usuarios y optimizar su navegación. El A/B test trabaja dos versiones de un mismo elemento y medir cuál tiene mejor funcionamiento. Otra opción es utilizar mapas de calor, por ejemplo la famosa plataforma Crazzyegg, representan una eficaz herramienta para conocer cómo se comporta tu público, pues se encarga de identificar los focos de atención del usuario en cada una de tus páginas interiores, con el objetivo de ir conociendo sus principales intereses y llevar el call to action a zonas más calientes. 4. Ofrece una óptima experiencia de usuario Tu página web debe ser de fácil navegación e intuitiva, para ello debemos pensar fuera de la caja, señaló el experto en UX Daniel Torres Buriel, en el III Congreso de Marketing Digital A4Latam, pues un punto es la intención con que fueron creados nuestros productos y sus plataformas; y otro cómo lo utilizan los usuarios. La mayoría de los usuarios digitales valoran la inmediatez, cuanto más rápido consigan lo que necesitan, mejor. Por ello es importante tener en cuenta factores como el tiempo de carga de tu página, tener una responsive, colocar un llamado a la acción e incorporar una opción de búsqueda en la plataforma. Además, es clave usar un lenguaje sencillo e imágenes y vídeos relevantes. Como diría Steve Krugs en su libro, “No me hagas pensar”. 5. Data + Diseño “El diseño importa, trae alegría y reduce la confusión” señaló entusiasmado Oli Gardner, experto internacional en Marketing Digital, en el congreso A4Latam. No podríamos estar más de acuerdo, pues el diseño ha sido pensado para hacerle la vida más fácil a las personas. Para lograr un diseño que satisfaga la necesidad de nuestro público, es necesario tener información sobre sus expectativas y comportamientos en tu plataforma. Todos estos consejos han sido pensados, teniendo como centro de todo al usuario. Si es que aplicamos esta premisa a todas las acciones que ejecutemos, en la búsqueda por conseguir más leads, lograremos crecer, pero con leads de calidad. Nuria Peláez

Cinco consejos para aumentar la captación de leads en tu web Leer más »

CEO de Google es el directivo con mejor reputación del mundo

Deja un comentario / Blog, Gestión de Reputación, marketing, publicidad / /

La era del valor enfocado en el producto ha muerto, actualmente es necesario que las marcas conversen con las personas. Pocos simpatizan con la idea de que le quieran vender algo insistentemente, buscamos que nos escuchen y nos entiendan. Por ello deviene la importancia de humanizar a las organizaciones, a través de sus líderes y colaboradores. Estudios como los que realiza Reputation Institute, ofrecen un reconocimiento a quienes  destacan en esta labor. Recientemente la organización lanzó el ranking donde reconoce a los diez mejores CEOs del mundo. Para el estudio se han considerado 139 ejecutivos a nivel mundial y entrevistado a más de 28 000 personas. En la evaluación se utilizó la metodología RepTrak, que mide la reputación en base a cuatro dimensiones: Liderazgo, Influencia, Responsabilidad y Gestión. En esta edición, Sundar Pichai, de 45 años y origen indio, fue elegido como el CEO con mejor reputación del mundo. Dimensiones de la reputación para CEOs  2018 A continuación, más detalle sobre cada una de las dimensiones consideradas para la medición de este ranking: Influencia: Esta variable implica que el CEO tiene buenas habilidades de comunicación, una perspectiva global y es percibido como una referencia para la gran comunidad que lo sigue. Liderazgo: El CEO posee una visión estratégica clara y tiene la capacidad de anticipar el cambio. Responsabilidad: El CEO se comporta éticamente, y se preocupa por causas sociales. Gestión: El CEO es un gerente efectivo, que entiende el negocio, y crea valor para los stakeholders. Desempeño de Sundar Pichai en cada una de las cuatro dimensiones Influencia: Sundar Pichai es uno de los CEOs con más comunidad, en Twitter posee más de 1,86 millones de seguidores, quienes constantemente comparten y comentan sus tweets. Además, posee una influencia de 92 sobre 100, de acuerdo con la herramienta Klear, que sirve para analizar la influencia en distintas redes sociales. Esta data determinada por Klear, mide el nivel de compromiso de cada post generado por Sundar Pichai, a través de la suma de RT’s, respuestas  y likes. Liderazgo: En el 2017, James Damore, programador de Google, realizó un manifiesto y lo compartió al interno de la compañía. El escrito señalaba que las empleadas mujeres no estaban preparadas biológicamente para trabajar en tecnología, entre otras opiniones que terminaron desatando indignación a nivel mundial. Frente a ello, Sundar Pichai, tomó acciones y despidió al autor del manifiesto.   Él actuó rápidamente, asumió su posición de liderazgo y defendió la diversidad y la inclusión, ambos valores clave para la cultura de Google. Responsabilidad: Durante el terremoto ocurrido en México en el 2017, Sundar Pichai, realizó una publicación en Twitter , solidarizándose con lo ocurrido y anunciando que Google donaría 1 millón de dólares para apoyar al país en su recuperación. El tweet fue muy socializado y generó sentimiento positivo. De acuerdo con la plataforma Klear, la publicación fue una de las más exitosas y compartidas en la cuenta del CEO. Gestión: Sundar Pichai impulsa el crecimiento, las alianzas y la innovación de productos. A través de su cuenta en Twitter, comparte y fomenta las acciones de Google para brindar una mejor experiencia a los usuarios. Además, el CEO goza de una gran popularidad en la compañía. En el 2017 fue uno de los  mejor valorados según la plataforma Glassdoor, donde obtuvo un 96 % de sentimiento positivo. Mi conclusión En los últimos años existe una sensación generalizada de que las cosas no andan bien. Un último estudio denominado Edelman Trust Barometer,  demostró  que la confianza en las instituciones y los medios se ve afectados año tras año. La imagen del líder celebritie, caracterizado por el populismo y que se centraba en los productos e innovación, ya no encaja en este contexto. Es por ello, que las personas buscan líderes cercanos, que transmitan emociones y mensajes positivos. Sundar Pichai calza perfectamente con todos estos requisitos, se muestra humilde, responsable y sobre todo con fuerte compromiso social. Link 2018 CEO RepTrak® Report Nuria Peláez

CEO de Google es el directivo con mejor reputación del mundo Leer más »

La comunicación política en Facebook después de Cambridge Analytica

Deja un comentario / Blog / /

La inserción e influencia de Facebook en el mundo digital ha desarrollado un importante canal de comunicación bidireccional entre sus usuarios y su entorno. Es por ello que dicha red social funcionaba tan bien dentro de una estrategia de comunicación política, ya que se pudo conectar directa y emocionalmente con el elector a fin de concretar una filiación y conseguir la adherencia a una determinada causa política. Sin embargo, ante el escándalo con Cambridge Analytica y el uso indebido de datos de sus usuarios, Facebook pasa hoy por una crisis de reputación importante. Aquella empresa, dedicada al análisis de datos para desarrollar campañas políticas, tomó información personal de más de 50 millones de usuarios de la red social para usarlos en beneficio de la campaña presidencial de Trump en el 2016. En ese sentido, las estrategias de comunicación política en Facebook se encuentran ahora bajo la lupa, haciendo más difícil la filiación con el elector y mermando la imagen del candidato. ¿Cómo era la comunicación política por Facebook? Entre los precedentes más importantes de la influencia de Facebook como herramienta de propagación política en la web 2.0 están la campaña exitosa de Barack Obama en las presidenciales de EE.UU. en el 2008, y la buena exposición que replicó Emmanuel Macron para las elecciones presidenciales francesas del 2017. Barack Obama y su campaña electoral de 2008 marcó un quiebre en la forma de hacer comunicación política, ya que incursionó en las redes sociales y estuvo en contacto directo con los electores, lo que permitía que su mensaje político llegara a más personas con un mensaje que logró ser transversal a todos los estratos, culturas y orígenes. La accesibilidad y usabilidad en Facebook fueron características importantes que la campaña de Obama aprovechó: Pudo interactuar con distintos segmentos en un canal online donde la gratuidad y la innovación estratégica permitieron que la presencia del candidato se multiplicara exponencialmente en los EE.UU. Un aspecto importante a tomar en cuenta es la transparencia con la que Obama se mostró ante sus electores en redes sociales, ya que esbozó un discurso único, tanto en el canal off y online, para así poder lograr una interacción eficaz con el votante por medio de una retroalimentación colaborativa. La estrategia de Emmanuel Macron en redes sociales encuentra inspiración en campañas de comunicación como la del mismo Barack Obama en el 2008, Bernie Sanders en el 2016 y la de Podemos en España. A través de este antecedente, – y siendo un asiduo usuario de las redes sociales- fue el candidato que más conexión tuvo con la generación millennial en Francia debido a su presencia en el mundo digital, sobre todo en Facebook. En adición a ello, el hecho de posicionarse como una opción de centro ante sus demás contendores, le otorgó una identidad que generó confianza, ello debido a la difícil coyuntura política que se vivía en Francia.  Las audiencias estuvieron dispuestas a escuchar masivamente al aspirante político ante los escándalos que envolvían a los otros candidatos. Justamente, Facebook fue la ventana ideal para la conversación entre elector y postulante, lo que posteriormente permitió evaluar el alcance y el impacto del mensaje en ese diálogo. Balance y tendencias en la Comunicación Política Ante el difícil panorama que se gesta después del escándalo de Cambridge Analytica, sin duda las campañas políticas online enfrentan un reto mayor: el desprenderse del halo de la manipulación de datos personales en beneficio de sus propios intereses. Claramente, habrá un cambio sustancial en cómo se perciba a la comunicación política en Facebook de ahora en adelante. Claramente, La crisis de reputación por la cual Facebook está atravesando también colabora a la merma de la imagen de las futuras campañas online, haciendo que se tengan que evaluar nuevas opciones de plataformas en redes sociales para la comunicación política con el elector. ­­ Conclusión Evidentemente, la estrategia comunicacional de un candidato político en Facebook podrá verse impactada por la crisis de Cambridge Analytica, por lo que deberá enfocarse en la conversación con el ciudadano para recuperar su confianza. Es imprescindible la personalización de la campaña, pero como un  movimiento político, una agrupación ciudadana que busque el crecimiento de la sociedad. Finalmente, el candidato, al igual que su campaña política, debe considerar lo que dice el elector por medio del debate y la conversación que propician las redes sociales más allá en Facebook y más allá. Es muy probable que las cosas ya no sean como antes. Ilustración de cabecera: Rodrigo Acevedo Musto Susan De la Cruz

La comunicación política en Facebook después de Cambridge Analytica Leer más »